APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIO DE AVALUACION
CLASE NRO. 1 A contar de esta fecha los
12 de Diciembre 2015 alumnos tendrn todos los
MADULO CAJERO conocimientos para ser
BANCARIO Cajeros Bancarios o del
Comercio, conociendo las
Relator Leyes, Normativas, Circulares
WALTER ETCHEVERRY que rigen a la Banca Nacional
GUTIERREZ y Comercial.
CLASE NRO.2 En esta clase aprendern a
19 de Diciembre 2015 Visualizar e Identificar los
MODULO CAJERO distintos tipos de cheques,
BANCARIO como las vigencias dentro del
pas, como fuera de este,
Relator Endosos, Cancelacin,
WALTER ETCHEVERRY extensin de y mandatos, Tipos
GUTIERREZ de Cuentas Corrientes.
Conocer las sanciones
Penales, al mal uso de Los
Productos Financieros.
CLASE NRO. 3 Repaso general de las dos
26 de Diciembre 2015 clases anteriores, diferencias
MODULO CAJERO de los depsitos a Cuentas
BANCARIO Corrientes y otras tipos de
Relator Cuentas, en Efectivo, Con
WALTER ETCHEVERRY documentos del mismo
GUTIERREZ Banco y otros Bancos. Las
distintos tipos de endosos, a
los distintos documentos
CONTENIDOS
Conocer la misin de un
banco Comercial, identificar
y aplicar la ley general de
bancos y entidades
financieras y el retail,
adems de los diferentes
productos financieros,
Conocer la Ley General de
Cheques y de las Cuentas
Corrientes, la Garanta
Estatal, sobre productos
financieros e inversiones,
Circulares y Normativas de la
Sper Intendencia de
Bancos, conocer toda la
Banca Nacional, y el Control
por parte del Estado.
Normas Regulatorias del
sistema Bancario y
Financiero, Conocer los
Organismos Fiscalizadores
del sistema bancario ,
conocer los principales
aspectos operativos legales y
comerciales que tienen
relacin con la actividad
Presentacin de un Banco
Comercial, Banco Central
de Chile y la Sper
Intendencia de Bancos y
Entidades Financieras, con
guas de trabajo, y
Carpeta de Apoyo
modulo Cajero Bancario
Ley de Bancos e
Instituciones Financieras,
Cheques, A la Orden, Al
Portador, Nominativo,
Cheque Cruzado, Cruzado
Especial, Cheques
Mandatos, Los Endosos,
Tipos de Cuentas
Corrientes, Personal,
Bipersonal, Empresas y
Fiscales.
Definicin y Funciones de
los Bancos Comerciales,
Parte de la Ley General
De Bancos, conceptos y
objetivos de los
Organismos
Fiscalizadores, Objetivos
de la Sper Intendencia
de Bancos e Instituciones
 Bancarios.
CLASE NRO. 4 En esta clase conocern al
09 de Enero 2016 cliente y los tipos de clientes,
MODULO CAJERO atencin al pblico. Como
BANCARIO tratar al pblico en general.
Relator Conocer papel moneda
WALTER ETCHEVERRY nacional autentico y su
GUTIERREZ seguridad.
En esta clase aprendern a
CLASE NRO. 5 reconocer y a utilizar los
16 De Enero 2016 diversos elementos de uso en
MODULO CAJERO una Caja. Adquiriendo las
BANCARIO destrezas necesarias y
Relator conociendo los resguardos
WALTER ETCHEVERRY necesarios para su correcta
GUTIERREZ utilizacin, implementacin de
cajas y su material a cargo.
CLASE NRO. 6 En esta clase continuaremos
23 de Enero 2016 con lo esencial del manejo de
MODULO CAJERO Caja, donde manejaran los
BANCARIO tiempos para que la atencin
Relator al pblico sea gil y
WALTER ETCHEVERRY expedita, que es la
GUTIERREZ importancia que banca
necesita para la fidelidad de
sus clientes.
CLASE NRO. 7 Repaso de materia tema
30 de Enero 2016 cajero bancario, para prueba
Bancaria y Entidades
Financieras.
Habilidades Sociales en la
Atencin al Cliente, Atencin
Eficaz de Quejas y Reclamos.
Caractersticas del Circulante
Nacional. Elementos de
reconocimientos de Billetes.
Se evaluara el desempeo y
criterios en lo personal como
en equipo de los deberes y
obligaciones del cajero
bancario para la aplicacin
de los recursos entregados
y conocimientos recibidos,
para brindar una atencin
segura.
Se basa en las obligaciones
y responsabilidades,
aplicacin de las
operaciones de caja,
tambin tener clara las
transacciones de cajas. Y
saber tener claro los distintos
tipos de clientes, aplicar la
computacin debidamente
necesaria.
Tema Deberes y Obligaciones
del cajero bancario y los
Financieras.
Guas Operaciones del
Cajero, Instructivos del
Banco Central de Chile.
Apoyo con videos y data,
La comunicacin y sus
barreras de comunicacion
Conocern los espacios
fsicos de cajas,
dispensadores metlicos
y uso del P.C. a cargo,
aplicacin de Claves y
circulares, ms
normativas vigentes ,
maquinas sumadoras
timbre de cajas, cofre de
caja, y otros
Manual de transacciones
de cajas, curso de
operaciones de caja
bancaria. Manual de
operaciones y
responsabilidades del
cajero. Se entregaron guas
de aprendizaje, con apoyo
del data, Material de
apoyo.
Material de apoyo con las
normas regulatorias del
MODULO CAJERO de conocimientos, sobre el
BANCARIO total aprendido, tambin
Relator continuaremos con repaso y
WALTER ETCHEVERRY tema final sobre cmo detectar
GUTIERREZ dlares falsos
CLASE NRO. 8 En esta clase final del
06 DE Febrero 2016 mdulo, se presentaran
MODULO CAJERO formalmente, con el objeto
BANCARIO hacer una simulacin de
Relator atencin de pblico. Veremos
WALTER ETCHEVERRY los tipos de clientes y
GUTIERREZ terminaremos con un repaso
final al primer modulo
elementos de cajas. sistema bancario y
(Modulo). Productos y financiero, ley de cheques
servicios bancarios dinero y cuentas corrientes,
nacional y dlares aplicacin de taller de
americanos, desarrollo cajas, con el guas de
personal y calidad de trabajos y data con
Servicio, material practico.
Evaluaremos las habilidades La comunicacin, y el
sociales en la atencin al cliente manual de
Cliente, atencin eficaz de Habilidades de Atencin
quejas y reclamos para que del Cliente, con videos de
el cliente bancario se comunicacin, trabajo en
sienta comprometido con la equipo, y Manual de
institucin. Atencin Eficaz de Quejas
y Reclamos