2017

Actividad 1. Elementos
de la planeacin
estratgica
Materia: Planeacin Estratgica
Identificar los conceptos y elementos de la planeacin estratgica mediante un caso.

Christian Francisco Quiroz Lemus

Docente: Cira Isabel Vasquez Carbajal
12/04/2017
 Elementos de la planeacin estratgica

Caso de estudio

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., ubicada en cruces nm. 44; locales 4 y 5 secc. A; y locales 3,
4 y 11 secc. C, colonia centro. Nace en 1980, como resultado de la iniciativa, lucha y entusiasmo por parte del
seor Padilla; el cual tuvo la idea de emprender y crear un pequeo negocio.

El seor Padilla vio culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un gran negocio
dedicado principalmente, a la comercializacin de refacciones para bicicletas y motocicletas; as como a la
venta de bicicletas armadas.

Con el paso del tiempo el sueo creci, y dejando de ser un simple local paso a convertirse en una
empresa Comercializadora importante en su ramo; fue adquiriendo ms variedad en sus mercancas; gracias
a sus nuevos proveedores, hasta contar con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas como de
motocicletas; as como la adquisicin de bicicletas armadas de la mas alta calidad y de grandes marcas
reconocidas en el mercado.

En el ao de 1995 el Sr. Padilla, toma una gran decisin, y decide vender la empresa. Despus de
que esta noticia se dio a conocer, tres de los trabajadores de confianza de la entonces ya constituida
compaa; el seor Vctor Carrillo Garca, Ral Rodrguez Ferrer y Javier Ferrer Sotomayor, se interesan en la
oferta, y tras una pltica entre estos y el Sr. Padilla, la venta se realiza. Por lo que desde ese ao y hasta la
fecha; los antes mencionados trabajadores, son accionistas de la empresa; y ellos mismos fungen como
autoridad mxima dentro de la organizacin.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con 46 empleados distribuidos en cuatro
departamentos: informtica, finanzas, recursos humanos y ventas, siendo este ltimo uno de los ms
importantes pues es aqu donde se realiza la actividad principal de la empresa.

Da con da, dichos departamentos han laborado conjuntamente hasta lograr obtener un gran
prestigio dentro de la rama de empresas comercializadoras; de bicicletas y refacciones.

Actualmente BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con una sola sucursal. Su mercado, que
ha sido bien identificado, ha ido creciendo con el transcurso del tiempo, lo que ha provocado, que se tengan
clientes prestigiados y diariamente existan personas interesadas en adquirir alguno de los artculos que se
venden dentro de la empresa, ya sea por la accesibilidad de los precios, o la calidad de los productos; que son
factores que caracterizan a la empresa.

La empresa no solo ha crecido en lo fsico o en lo econmico; si no que tambin ha podido adquirir

prestigio. Dicho prestigio se basa principalmente en su experiencia y compromiso con sus clientes,
compromiso que se ve reflejado en la calidad de sus productos y servicios; as como en la calidad humana de
todo su personal.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V. cuenta hoy en da con una gran diversidad de proveedores
reconocidos entre los que destacan: BENOTTO, MAGISTRONI, MERCURIO, SHIMANO, TURBO, etc., tambin
cabe destacar el nombre de algunos de nuestros principales clientes: TORNEBICI S.A. de C.V., HINOJOSA
SALINAS S.A. de C.V., etc. Quienes han sido fieles a travs de los ltimos aos, gracias a la diversidad y
disponibilidad de los artculos que se ofrecen en la empresa.

Algunos de artculos que ofrece son: Refacciones: tijeras, llantas, cuadros de bicicletas, cmaras,
juego frenos delanteros y traseros, rines, limpia rayos, pedales, rayos, asientos, pinturas, etc., de las mejores
marcas, que ya fueron mencionadas con anterioridad. Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de
C.V. no solo tiene con finalidad la obtencin de utilidades, sino que tambin busca proporcionar a sus
empleados la seguridad necesaria para que realicen sus actividades dentro de la empresa, proporcionndole
las prestaciones que seala la Ley Federal del Trabajo e incentivos para que sigan esforzando da tras da y
as lograr al mismo tiempo una satisfaccin tanto para ellos mismos, como para los clientes; lograr el
objetivo general de la empresa.

Planeacin para planear

En este elemento se definen los grupos de inters dentro de la organizacin. Estos grupos de inters
son los que se vern afectados o llevarn a cabo el plan estratgico desarrollado, y bsicamente se dividen
en tres:

Grupos de mercado capital

o Accionistas: En el caso indicado son el seor Vctor Carrillo Garca, Ral Rodrguez Ferrer y
Javier Ferrer Sotomayor
o Principales proveedores de capital: En el caso no se menciona algn proveedor de capital.
Grupo de mercado de los productos
o Principales clientes: TORNEBICI S.A. de C.V., HINOJOSA SALINAS S.A. de C.V.
o Proveedores: BENOTTO, MAGISTRONI, MERCURIO, SHIMANO, TURBO
o Comunidades sede: Se menciona que BICI MOTOS cuenta con, nicamente, una sucursal en
la Ciudad de Mxico
o Sindicatos: En el caso no se menciona ningn sindicato, sin embargo a los empleados se les
otorga las prestaciones sealadas en la Ley Federal del Trabajo e incluso incentivos
 Grupo de la organizacin
o Empleados: Agentes de ventas, personal de almacn, contratacin, nmina, contabilidad,
facturacin.
o Gerentes: De ventas, Recursos Humanos, Contabilidad e Informtica.
o Personal no gerencial: No se menciona alguno en el caso

Anlisis interno y externo

En el anlisis externo se encuentran los siguientes factores:

La competencia utiliza publicidad: La competencia se ayuda de este medio para ganar clientes,
mientras que BICI MOTOS slo utiliza los precios accesibles para atraer y mantener a los clientes.
Estrategias de expansin de competidores: La competencia, gracias a sus novedosas estrategias
pretende, lograr una expansin y al realizar esto puede acaparar a algunos de nuestros clientes.
Los servicios al cliente son deficientes: La atencin a los clientes al despachar los pedidos es lenta,
por lo cual los clientes se sienten insatisfechos.
Existe una amenaza de asaltos: La zona donde se encuentra ubicada la empresa cuenta con un
ndice de delincuencia.
Facilidad de pagos por parte de los proveedores: Los proveedores dan facilidad de que la empresa
pague posteriormente a la entrega de mercanca.
Tener clientes establecidos: Existe una diversidad de artculos y una disponibilidad de los mismos.
Importaciones con bajos costos: Las importaciones que realiza la empresa de sus productos, son a
bajos costos, lo que provoca que cuente con mercado cautivo.
Facilidad de pago a los clientes: La empresa brinda facilidad de pago a sus clientes por motivo de la
compra de mercanca, por medio de depsitos bancarios.
Primicia de venta de los artculos: Los proveedores con que cuenta la empresa, brindan productos
nuevos e innovadores obteniendo as la primicia.
Diversidad de artculos: El contar con una extensa gama de refacciones y accesorios para bicicletas
y motocicletas permite que la empresa sea identificada como una gran surtidora.

En el anlisis interno encontramos los siguientes factores:

Uso inadecuado de instalaciones: Existen lugares que estn saturados de mercanca y lugares que
no son utilizados.
No capacitan al personal: Al no capacitar al personal, no contribuyen a la especializacin del
trabajador ya que las habilidades solo se adquieren por el tiempo que han laborado en la empresa.
No hay requisitos para la contratacin: Con el hecho de ser familiar de un empleado se contrata al
personal sin pedirle experiencia ni algn otro tipo de conocimiento.
Existe duplicidad de funciones: Es una debilidad ya que al tomar decisiones o al presentarse un
problema no se sabr a quin acudir y se perder tiempo.
No cuentan con documentos formales: El hecho de no contar con contratos, notas de requisicin de
artculos, etc., contribuye a la fuga de dinero y de responsabilidad por parte de los trabajadores, ya
que no se sienten comprometidos con la empresa.
Precios accesibles: Los precios son accesibles para todo tipo de clientes, por ello se cuenta con un
mercado cautivo.
 Entre los trabajadores hay buena comunicacin: En la empresa los empleados se relacionan de
forma agradable, ya que la actitud que toma es de cooperacin.
Calidad de los productos: La calidad de los productos con los que cuenta la empresa es alta.
Contar con sistemas de registro actuales: El tener un departamento de informtica permite que se
automatice el sistema de registro de facturas facilitando la labor del departamento de ventas.

Valores
Los valores que representan a la empresa son:

Honestidad
Calidad
Puntualidad
Formalidad

Misin
BICI MOTOS DEL CENTRO SA DE CV, comercializadora de bicicletas infantiles, de montaa y de
carrera, as como las refacciones y accesorios de las mismas y de motocicletas, realiza la venta directa de sus
artculos, a mayoristas y minoristas con el fin de contribuir a la mejora del medio ambiente y proporcionar
una alternativa de medio de transporte y as mismo obtener una utilidad para la misma.

Visin
Pretende brindar un buen servicio a sus clientes al trabajar con honestidad, calidad, puntualidad y
formalidad para as lograr la apertura de nuevas instalaciones y ser una de las principales comercializadores
del mercado.

Objetivos
Incrementar las utilidades en un 10% para el ao 2004 con respecto al ao anterior, optimizando los
recursos con que cuenta la empresa.
Conseguir incrementar las ventas en el primer trimestre del 5% en cuanto al trimestre pasado.

Estrategias
Las estrategias para alcanzar los objetivos antes mencionados son:

Reducir el costo de los servicios que utiliza la empresa para el funcionamiento de las mismas
Tener precios accesibles para atraer a clientes y tener mayores ventas
Capacitar a los empleados para que realicen una eficiente y rpida atencin al cliente
Adquirir los productos con anticipacin y cuando se encuentren en un precio bajo para dar precios
bajos a los clientes
Tener una atencin al cliente ms rpida y eficiente
Tomar los pedidos a la menor brevedad posible
Que los empleados tengan presente en donde se ubican los artculos para realizar el pedido en el
menor tiempo posible
Los clientes podrn tener un descuento de acuerdo con las compras que realicen.
 Reporte del caso
El caso trata sobre una pequea empresa que ha ido creciendo poco a poco para posicionarse como
una de las mejores distribuidoras de bicicletas y refacciones para bicicletas y motocicletas, debido a precios
bajos y calidad en sus productos.

Sin embargo, por lo mostrado en el caso de estudio, me he percatado que es una empresa un tanto
informal, y que le hace falta estandarizar los procesos internos de la empresa, as como obtener ms clientes
por medio de la publicidad ya que es inferior a sus competidores en este mbito y no puede captar nuevos
clientes.

Por lo que en la planeacin estratgica debera estar los 2 puntos anteriores, ya que son muy
importantes para que la empresa siga creciendo y cumplir uno de los objetivos que tienen como
organizacin, ya que hacen mucho nfasis en lograr estos objetivos por medio del incremento en el nmero
de ventas sin tomar en cuenta la captacin de nuevos clientes y mejorar procesos internos para optimizar el
trato con el cliente final y as mantener a que el cliente siga comprando en la empresa.