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Comenzado el domingo, 18 de octubre de 2015, 11:03

Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 18 de octubre de 2015, 11:33
Tiempo empleado 29 minutos 49 segundos
Puntos 7,00/10,00
Calificacin 87,50 de 125,00 (70%)

Pregunta 1

Enunciado de la pregunta

La siguiente definicin: facilita un ptimo servicio a los clientes a travs de los


diferentes canales de relacin ofreciendo una respuesta comn, coherente y
coordinada independientemente del canal utilizado: web, call center, correo
corresponde a:
Seleccione una:
a. 1. CRM analtico

b. 2. CRM operativo

c. 3. CRM marketing

d. 4. Ninguno de los anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: 2. CRM operativo

Pregunta 2

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Un mensaje enviado por el emisor tiene que resolver?


Seleccione una:
a. qu decir

b. cmo decirlo con lgica


c. cmo decirlo simblicamente

d. a quin debe decirse

e. Todas son ciertas

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: Todas son ciertas

Pregunta 3

Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

El Mix de comunicacin son las 4p. Plaza, Precio, Producto. Promocin.


Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 4

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Es un propsito de las relaciones pblicas RRPP

Seleccione una:
a. Conseguir publicidad gratis

b. Influir en el pblico objetivo, en el comprador o usuario final

c. Aconsejar en la toma de decisiones de compra

d. Ritual conversacional entre los clientes y el relacionista

Retroalimentacin

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Influir en el pblico objetivo, en el comprador o usuario


final

Pregunta 5

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

La comunicacin es importante en la construccin de una estrategia de posicionamiento


porque:

Seleccione una:
a. Ayuda a que la identidad corporativa sea slida y coherente

b. Siempre es bueno poderse comunicar bien dentro de una empresa

c. Ayuda a cumplir los objetivos de la marca

d. Mejora las respuestas de las campaas publicitarias

Retroalimentacin

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Ayuda a que la identidad corporativa sea slida y
coherente

Pregunta 6

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Una de las diferencias ms representativas entre el marketing directo y el marketing


relacional es que:

Seleccione una:
a. El marketing relacional se enfoca en las relaciones de valora largo plazo con sus

consumidores y el marketing directo se dedica a la generacin de ventas inmediatas

b. No

hay diferencia entre Marketing directo y Marketing relacional


c. El

marketing directo se centra en las relaciones y la produccin de experiencias del


consumidor, mientras que el marketing relacional no.
d. El marketing relacional gira en torno al marketing directo.

Retroalimentacin

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El marketing relacional se enfoca en las relaciones de valora largo
plazo con sus consumidores y el marketing directo se dedica a la generacin de ventas
inmediatas

Pregunta 7

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Distribuir el presupuesto total de promocin es un paso para generar un plan


de comunicacin con xito.
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8

Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos del mix de comunicaciones hacemos referencia a la venta personal, la


publicidad, promocin de ventas, redes pblicas, patrocinios y marketing directo estas son:

Seleccione una:
a. Estrategias de ventas

b. Elementos del Marketing mix

c. Herramientas de la comunicacin de marketing


d. Items del Marketing relacional

Retroalimentacin

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Herramientas de la comunicacin de marketing

Pregunta 9

Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

A qu criterio en trminos de publicidad corresponde esta frase?: Esto le da al


vendedor la oportunidad de educar al mercado por medio de la publicidad.
Seleccione una:
a. 1. La presencia de caractersticas fsicas que brinda la oportunidad de diferenciar el

producto
b. 2. Demanda positiva del producto

c. 3. Cualidades ocultas en el producto

d. 4. La existencia de motivos emocionales de compra

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: 3. Cualidades ocultas en el producto

Pregunta 10

Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Esta definicin a qu mtodo de realizacin de presupuesto corresponde? se basa en


que las empresas deben definir sus presupuestos de acuerdo con la definicin de sus
metas, la determinacin de las funciones que deben desempearse para alcanzar estos
objetivos y el clculo de los costos.
Seleccione una:
a. 1. Mtodo objetivo-funciones

b. 2. Mtodo de prdida anual

c. 3. Mtodo de gasto factible

d. 4. Ninguno de los anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es: 1. Mtodo objetivo-funciones