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para estimular. y variaciones en los productos
y la distribucion.
Inventariar la demanda con Considerar sistemas Dejar claro que hay espacio
un sistema de reservaciones prioritarios para los segmentos disponible y que no se
mas deseados; hacer que los necesita reservacion.
demas clientes cambien su
servicio a los periodos de baja
demanda o a un periodo futuro
de alta demanda.
Inventariar la demanda con Considerar dar preferencia a No aplicable
un sistema formalizado de los segmentos mas deseados;
filas tratar de mantener
entretenidos y comodos a los
clientes que esperan; tratar de
predecir con exactitud el
tiempo de espera.
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En un sentido muy real, las filas son bsicamente un sntoma de problemas no resueltos de la
administracin de la capacidad.
Los gerentes para solucionar el problema de reducir eel tiempo de espera de los clientes deben
tomar encuenta diversar alternativas, como las siguientes:
Repensar el diseo del sistema de colas.
Redisear los procesos para disminuir el tiempo de cada transaccion.
Administrar el comportamiento de los clientes y la forma en que perciben la espera.
Instalar un sistema de reservaciones.
Distintas configuraciones de las filas
Creacion de un sistema efectivo de reservaciones
Reservaciones:
Garantizar que el servicio este disponible cuando el cliente lo desea.
Permite controlar y suavizar la demanda para hacerla mas manejable.
Sirven para preparar proyecciones operativas y financieras para periodos futuros.
Sirven tanto a los intereses de los clientes como a los de la empresa.
Las estrategias de reservacion deben enfocarse en el rendimiento
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El objetivo de las empresas es aumentar el rendmiento para aumentar la rentabilidad. Los
gerentes deben reconocer el costo ventajoso de vender la capacidad para una fecha especifica a
un cliente de un segemento de mercado.
La decision de aceptar o rechazar un negocio debe basarse en estimados realistas de las
probabilidades de obtener mejores negocios y mantener buenas relaciones.
La administracion efectiva de la demanda y de la capacidad requiere de informacion
Los gerentes requieren de una gran cantidad de informacin en el desarrollo de estrategias
efectivas para administrar la demanda y la capacidad, y luego supervisar el desempeo posterior
en el mercado, algunas categoras importantes de informacin para este propsito son:
Datos histricos sobre el nivel y composicin de la demanda a travs del tiempo,
incluyendo respuestas a los cambios de precios en otras variables de marketing.
Pronsticos del nivel de la demanda en cada uno de los principales segmentos, bajo
condiciones especficas.
Datos segmento por segmento que ayuden a la gerencia a evaluar el efecto de los ciclos
y las fluctuaciones aleatorias de la demanda.
Datos sobre costos que permitan a la empresa distinguir los costos variables de fijos y
determinar la rentabilidad relativa de la venta de unidad incremental a diferentes
segmentos y a distintos precios.
Variaciones significativas en los niveles y en la composicin de la demandaen cada local
de servicio (en el caso de las organizaciones que cuentan con muchos locales).
Actitudes de los clientes hacia las filas en diferentes condiciones.
Opiniones de los clientes con respecto a si la calidad del servicio prestado vara con
distintos niveles de uso de la capacidad.