Nombre de la asignatura
Tecnologas de la informacin y las
comunicaciones
6 semestre
Clave:
07143634
ndice
Presentacin .................................................................................................................................................................................................... 3
Competencia especfica................................................................................................................................................................................... 4
Problematizacin ............................................................................................................................................................................................. 5
Metodologa de trabajo .................................................................................................................................................................................... 6
1.1. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin ............................................................................................................................ 7
1.1.1. Herramientas de la web ...................................................................................................................................................................... 8
1.1.2. Evolucin de las TIC en la administracin ........................................................................................................................................ 10
1.1.3. Tendencias tecnologas en la gestin empresarial ........................................................................................................................... 15
1.2. Tecnologas en la gestin empresarial ................................................................................................................................................ 18
Cierre de la unidad ........................................................................................................................................................................................ 26
Fuentes de consulta ...................................................................................................................................................................................... 27
Presentacin
Los nuevos modelos de negocios tecnolgicos estn al alcance de cualquier persona para agilizar sus procesos comerciales, su vida
profesional y personal, de esta manera se mejoran las comunicaciones, se abaratan las tecnologas y se facilitan las negociaciones entre
personas y empresas rompiendo la barrera del idioma y las distancias. En esta unidad conocers las diferentes etapas, sus procesos
histricos de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, para identificar sus tendencias y ubicar sus ventajas, utilidades en la
gestin empresarial.
Aprenders a interpretar la manera de encontrar la informacin, aplicar los adelantos tecnolgicos y la facilidad que actualmente hay con
las empresas, las redes sociales y las aplicaciones en lnea para conseguir estas metas.
Competencia especfica
Identifica las tendencias de las tecnologas de la informacin para ubicar sus ventajas y utilidad en la
gestin empresarial, estudiando su proceso histrico.
Competencia
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Problematizacin
Utilizar de
Suponer que
manera Limita el
utilizar las TIC
inadecuada las crecimiento de
es un gasto y no
TIC por la empresa
una inversin
desconocimiento
Metodologa de trabajo
Con esta nueva metodologa, vivirs experiencias referentes a situaciones reales que te
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel
empresarial. Adems se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu
Metodologa de trabajo
Fuente: freedigitalphotos.com
aprendizaje, en caso de que algn recurso no est disponible, solicita a tu docente que te
apoye envindote otro.
Asimismo el contenido nuclear representa el inicio de las temticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu participacin
sea activa y constante en las actividades que tu docente en lnea te proporcionar, mismas que debers entregar en tiempo y forma.
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrs que investigar trminos y herramientas nuevas que
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrs contar con el apoyo de tu docente en lnea, quien te auxiliar para que puedas alcanzar las
competencias de esta asignatura.
comunicacin
informacin y la
Las tecnologas de la
de la sociedad actual, desde las telecomunicacin, estudian las involucrar una multiplicidad de
ms grandes corporaciones tcnicas y procesos que permiten dimensiones. La forma en que se
multinacionales, a las PyME, el envo y la recepcin de la combinan las actividades de la
gobiernos, administraciones, informacin a distancia. La teora empresa con el uso de TICS lleva
universidades, centros educativos, de la comunicacin define a sta a que las trayectorias empresarias
organizaciones socioeconmicas como la forma de transmisin de en este terreno presenten
y asociaciones, profesionales y informacin, la puesta en contacto especificidades tales que las
particulares (Surez, 2010:, p. 2). entre pares, es decir, el proceso tornan distintas entre s, incluso
por el cual se transmite un nicas (Peirano y Suarez, 2004).
mensaje por un canal, entre un
emisor y un receptor, dentro de un
contexto y mediante un cdigo
conocido por ambos (Surez,
2010:, p. 3).
Cursor
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La aplicacin de las TIC a todos los sectores de la sociedad y de la economa mundial ha generado una serie de trminos nuevos (Surez,
2010:2):
Tarjetas de memoria
El empleo de las herramientas web como soporte de los procedimientos operativos estndar comienza por el rea contable para luego ir
extendindose a otros sectores administrativos. Prontamente, llega el turno del rea comercial y, en ltima instancia, sern utilizadas para
las tareas propias de la produccin y las mejoras tecnolgicas.
Los tiempos en los que una cotizacin era nicamente por telfono y se enviaba por escrito la
propuesta en una carta membretada de la empresa, ha pasado a ser parte de los recuerdos de
una generacin. Llegaron los fax a facilitar el envo de las cotizaciones y documentos oficiales fue
un facilitador de la vida comercial a finales de la dcada de los 80 y hasta mediados de los 90,
Ejemplo
pero no dejaba de ser un arranque de la vida electrnica-digital que se avecinaba con la llegada
del internet de manera masiva a partir de abril de 1994, de un escenario econmico global que
lleg a influenciar a todas actividades del ser humano, ahora puedes utilizar diversas herramientas
como: correo electrnico, mensajeros instantneos, cotizador web (realizar cotizaciones en lnea,
Sosteniendo un IPAD reduce el tiempo de respuesta a los clientes), etctera.
Fuente: Freedigitalphotos.com
Cursor
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Cmara de video
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El nuevo formato de comunicacin se llama Internet, basado en la analoga de una telaraa, pronto se populariz la forma coloquial con la
que se llam la telaraa (la web). El nombre completo es WWW - World Wide Web. Se considera la gran red de redes de ordenadores y se
ha convertido en todo un fenmeno social desde mediados de los aos 90, comenzando un crecimiento exponencial, el cual lleg para
quedarse y modificar las vidas de las organizaciones e individuos en cualquier parte del planeta, sin que sta posibilidad se vea limitada por
sus desplazamientos geogrficos.
Interactividad
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La llegada de las laptops agiliz el proceso de movilidad, ahora no solo se accede a internet desde el escritorio, sino que se tena la
posibilidad de llevar la accesibilidad a cualquier lado que tuviera una conexin a internet, ya fuera almbrica (nodo) o inalmbrica (Wi Fi). La
nueva herramienta tecnolgica, pronto se convirti en un dispositivo de moda porque facilit las actividades comerciales de manera nunca
antes visto, pues se llevaba la informacin personal y/o comercial a cualquier lugar y los tiempos de lectura de peridicos se volva digital, la
informacin est en la pantalla de manera ms manejable, ms personalizada y sobre todo ms selectiva. Esto se convierte en lo que
actualmente llamamos personalizacin de la informacin.
Cursor
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La evolucin de las TIC tambin se encuentra en todas las reas funcionales de la empresa, como se observa a continuacin:
Ejemplo antes en el pasado. Ahora, la implementacin de las nuevas tecnologas para el manejo y
manipulacin de datos es posible gracias a las facilidades de su almacenamiento y localizacin en
pequeos espacios electrnicos y a un relativo bajo costo; todo ello ha permitido que los flujos de
informacin sean ms rpidos y tengan una aplicacin prcticamente inmediata.
Las TIC han impactado tanto en las industrias tpicas de la era postmoderna como en los sectores industriales tradicionales, todos los
cuales se han visto beneficiados por el acceso a nuevos mercados de todo el orbe, aunque tambin ha llevado aparejados unos mayores
niveles de competitividad.
A travs de la historia de la humanidad, la tecnologa ha jugado un papel preponderante en el desarrollo y gestin empresarial, puesto que
constituye una herramienta competitiva fundamental, as como tambin permite mejorar y optimizar recursos administrativos. El aporte de
las tecnologas de informacin y comunicacin a las grandes, medianas y pequeas empresas, ha pasado por un proceso evolutivo, pues
debido a factores organizativos, las ventajas de las TIC no siempre han podido ser aplicadas para mejorar el desempeo de las empresas.
Este proceso evolutivo se lo resume desde los aos 60 en la tabla mostrada a continuacin.
La velocidad de la era tecnolgica se renueva y se reinventa, lo que conlleva a las empresas estar tambin en constante cambios, con
nuevos productos, formas de trabajo, publicidad, comercio, etctera.
Betancourt (2002, p. 55) menciona que existe una serie de tendencias como producto de los cambios tecnolgicos y son:
Esta tendencia nos sugiere la automatizacin total de las actividades del ser humano.
Desde hace mucho tiempo sabemos de la automatizacin de gran cantidad de procesos
En el mbito de la industriales. Hoy en da, y en los prximos aos an ms, la automatizacin se convertir en
una herramienta fundamental para el mejoramiento de la calidad de la vida del ser humano,
tecnologa en nuestros tiempos, hasta una secretaria depende de un procesador de palabras y quin
no lo tenga, prcticamente no puede trabajar competitivamente.
Ningn cambio tecnolgico va a lograr que la gente cambie por si sola si no asumen la motivacin del cambio. Por esto se ha desarrollado
la tendencia de la autoformacin y la autogestin, ya que sin ellas no puede haber desarrollo tecnolgico, porque si no, siempre
estuvisemos dependiendo de los desarrolladores de tecnologa.
Joel Baker (Betabcourt, 2002, pp. 29,36 y 30), menciona tres elementos claves de la gestin estratgica empresarial, para ser competitivos:
Es la base mnima de partida para Tiene que convertirse en una La organizacin proactiva es la que
competir, sin ella, la organizacin forma de vida para todos los no espera que ocurran las cosas
no tiene futuro. La excelencia es el miembros de la organizacin. La para responder, sino que
fundamento bsico de las innovacin tecnolgica se distingue permanentemente est
organizaciones para el siglo XXI, por una mejora o novedad en las identificando los elementos que la
porque simplemente ya hay caractersticas del desempeo de van a llevar a ser competitiva en el
quienes lo estn haciendo; si no, los productos o servicios, y su futuro, adelantndose a los
estaremos fuera del mercado. aplicabilidad en la prctica acontecimientos o forzando
depender del grado en que dichas situaciones para que lo que ocurra
caractersticas y su grado de en el futuro le favorezca.
novedad sean un factor importante
en las ventas de una empresa o
industria concerniente
Es importante que siempre ests bien informado sobre los hbitos de los usuarios de internet, y las nuevas tendencias antes de tomar
cualquier decisin.
El desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin y su aplicacin, ha trado consigo una serie de cambios en diversos mbitos:
econmico, social, cultural; as como tambin ha dado lugar a la formacin de la sociedad de la informacin y el conocimiento y dentro de
los nuevos parmetros que est determinando este nuevo modelo, se est desarrollando la sociedad actual.
Las nuevas tecnologas, tales como la telefona mvil, conexiones satelitales y martimas, microondas, Internet entre otros, permiten
comunicar los extremos del mundo en fracciones de segundo o de minuto, estn reformando sustancialmente el modo de vida de las
personas y de su entorno, as como tambin la forma en cmo se efectan los negocios puesto que las decisiones son tomadas en funcin
de lo que pasa en el otro lado del planeta. De esta manera las TIC permiten a una empresa:
La tecnologa en entornos empresariales, constituye un instrumento muy importante especialmente para la gestin de la empresa.
La informacin es un elemento clave para la gestin empresarial y sobre todo para su crecimiento, los sistemas de informacin, segn
Andreu, Ricart y Valor (1991) (tomado de Hernndez, s.f., p. 1).
Otra definicin, propuesta por Laudon (1996) (tomado de Hernndez, s.f., p. 1).
Medios para la
interaccin con Personas
la informacin
Activos tangibles e intangibles de interaccin con Son los encargados de interactuar
los usuarios para el tratamiento de la informacin, con la informacin.
pueden ser archivos, documentos, hardware,
software, redes de comunicacin, intranets,
etctera.
No obstante, el uso de la tecnologa se encuentra asociado al tamao de la empresa, puesto que es ms frecuente que una empresa
grande emplee herramientas tecnolgicas ms avanzadas, en comparacin a una pequea y mediana empresa, ya que las empresas ms
grandes tienen mayor capacidad de inversin. En cualquier caso, este factor de uso depende del tipo de actividad. Pese a ello las
herramientas tecnolgicas tales como la implementacin de redes LAN, uso de internet, entre otros, son empleados cada vez con mayor
frecuencia por las PyME, el reto es precisamente utilizar tecnologa de vanguardia a costo bajo.
Internet.
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
independientemente del tamao de la empresa. Internet ha permitido que
las empresas amplen sus horizontes y realicen operaciones comerciales
en todo el mundo, como el comercio electrnico, atencin al cliente,
administracin de la cadena de proveedores y capacitacin empresarial
en lnea.
Internet
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Telefona mvil
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
Telefona independientemente del tamao de la empresa. Internet ha permitido
que las empresas amplen sus horizontes y realicen operaciones
mvil comerciales. El telfono mvil, es un dispositivo de gran penetracin en
el mundo, que permite realizar marketing mvil (m-marketing) y potenciar
los negocios de las empresas. Mediante el envo de SMS o mensajes
cortos de texto, las empresas pueden realizar acciones de promocin,
ventas, cotizaciones, etcteraiales en todo el mundo, como el comercio
electrnico, atencin al cliente, administracin de la cadena de
proveedores y capacitacin empresarial en lnea.
Telfono mvil
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Social CRM
(Enterprise resource planning o planificacin de recursos)
Esta herramienta ha evolucionado para convertirse en Social CRM, esto es
una plataforma cloud que puedes utilizar desde cualquier ordenador o
dispositivo mvil y te ayuda a conocer mejor a los clientes, a partir de la
informacin que ellos mismos comparten en las redes sociales, ya que es el
punto de contacto.
La gestin de las relaciones con los clientes (CRM) combina procesos
comerciales, personas y tecnologas. Esta herramienta se puede usar como
estrategia para obtener ms informacin sobre el comportamiento de los
clientes y pueda establecer relaciones ms duraderas y permanentes que
beneficien a ambos.
Red de clientes
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Cmara de vdeo
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ERP
(Enterprise Resource Planning o Planificacin de recursos
empresariales)
Esta herramienta se ha especializo en atencin a los movimientos ms
importantes de la empresa de manera general y de la formacin de
nuevos modelos de operacin. Al pasar los aos se convirti en un
estndar para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser
conteo de mercanca, llenado de formatos de compra, requisicin de
produccin y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos
los documentos que implique su contacto.
En lo que respecta a informtica, encontramos un conjunto de
aplicaciones que se engloban en el grupo de software ERP, que trabajan
en forma conjunta, permitiendo una especie de interconexin entre cada
uno de los programas pertenecientes al sistema, para obtener un mejor
rendimiento empresarial y mayores rditos.
Mercancas
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https://www.youtube.com/watch?v=LXEmxq https://www.youtube.com/watch?v=e_6Z46ydvs
mh2hY c
Cmara de vdeo
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Cadena de suministro
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Qu es la Administracin de la
Cadena de Suministro? (ISCEA, 2012)
https://www.youtube.com/watch?v=nS_OD8jm
Uug
Cmara de vdeo
Fuente: freedigitalphotos.com Fuente: Kioskea, 2014, p. 1
Cierre de la unidad
Laptop
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Fuentes de consulta