Las TIC y La Empresa PDF

Tecnologas de la informacin y las comunicaciones
Las TIC y la empresa

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Nombre de la asignatura
Tecnologas de la informacin y las
comunicaciones
6 semestre
Clave:
07143634
Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 1

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ndice
Presentacin .................................................................................................................................................................................................... 3
Competencia especfica................................................................................................................................................................................... 4
Problematizacin ............................................................................................................................................................................................. 5
Metodologa de trabajo .................................................................................................................................................................................... 6
1.1. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin ............................................................................................................................ 7
1.1.1. Herramientas de la web ...................................................................................................................................................................... 8
1.1.2. Evolucin de las TIC en la administracin ........................................................................................................................................ 10
1.1.3. Tendencias tecnologas en la gestin empresarial ........................................................................................................................... 15
1.2. Tecnologas en la gestin empresarial ................................................................................................................................................ 18
Cierre de la unidad ........................................................................................................................................................................................ 26
Fuentes de consulta ...................................................................................................................................................................................... 27

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Presentacin
Los nuevos modelos de negocios tecnolgicos estn al alcance de cualquier persona para agilizar sus procesos comerciales, su vida
profesional y personal, de esta manera se mejoran las comunicaciones, se abaratan las tecnologas y se facilitan las negociaciones entre
personas y empresas rompiendo la barrera del idioma y las distancias. En esta unidad conocers las diferentes etapas, sus procesos
histricos de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, para identificar sus tendencias y ubicar sus ventajas, utilidades en la
gestin empresarial.
Aprenders a interpretar la manera de encontrar la informacin, aplicar los adelantos tecnolgicos y la facilidad que actualmente hay con
las empresas, las redes sociales y las aplicaciones en lnea para conseguir estas metas.

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Competencia especfica
Identifica las tendencias de las tecnologas de la informacin para ubicar sus ventajas y utilidad en la
gestin empresarial, estudiando su proceso histrico.
Competencia
Fuente: freedigitalphotos.com

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Problematizacin
Utilizar de
Suponer que
manera Limita el
utilizar las TIC
inadecuada las crecimiento de
es un gasto y no
TIC por la empresa
una inversin
desconocimiento

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Metodologa de trabajo
A continuacin se presenta el contenido del curso donde abordars el estudio sobre el

significado de las TIC, sus tendencias y aplicacin en la gestin empresarial, y que adems
forman parte de la vida diaria de cualquier profesionista, por ello, es importante que tu
aprendizaje sea significativo.
Con esta nueva metodologa, vivirs experiencias referentes a situaciones reales que te
llevan desde el inicio a ubicar la importancia de las TIC en la toma de decisiones a nivel
empresarial. Adems se te proporcionan recursos adicionales para complementar tu
Metodologa de trabajo
aprendizaje, en caso de que algn recurso no est disponible, solicita a tu docente que te
apoye envindote otro.
Asimismo el contenido nuclear representa el inicio de las temticas que comprende este curso por lo que es necesario que tu participacin
sea activa y constante en las actividades que tu docente en lnea te proporcionar, mismas que debers entregar en tiempo y forma.
Recuerda, que nuestra modalidad, tu aprendizaje es autogestivo, por lo que tendrs que investigar trminos y herramientas nuevas que
surgen en poco tiempo, adicionalmente podrs contar con el apoyo de tu docente en lnea, quien te auxiliar para que puedas alcanzar las
competencias de esta asignatura.

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1.1. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin
Estn presentes en todos niveles Las tecnologas de la Es un proceso complejo al

comunicacin
comunicacin
informacin y la
Las tecnologas de la
La incorporacin de las TIC

al mbito de la empresa
Las tecnologas de la
de la sociedad actual, desde las telecomunicacin, estudian las involucrar una multiplicidad de
ms grandes corporaciones tcnicas y procesos que permiten dimensiones. La forma en que se
multinacionales, a las PyME, el envo y la recepcin de la combinan las actividades de la
gobiernos, administraciones, informacin a distancia. La teora empresa con el uso de TICS lleva
universidades, centros educativos, de la comunicacin define a sta a que las trayectorias empresarias
organizaciones socioeconmicas como la forma de transmisin de en este terreno presenten
y asociaciones, profesionales y informacin, la puesta en contacto especificidades tales que las
particulares (Surez, 2010:, p. 2). entre pares, es decir, el proceso tornan distintas entre s, incluso
por el cual se transmite un nicas (Peirano y Suarez, 2004).
mensaje por un canal, entre un
emisor y un receptor, dentro de un
contexto y mediante un cdigo
conocido por ambos (Surez,
2010:, p. 3).
Clic Si quieres saber ms sobre el termino de las TIC, revisa el

siguiente vdeo de Colombia digital (2014) en:
https://www.youtube.com/watch?v=o37jl_n6zOk
Cursor

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1.1.1. Herramientas de la web
La aplicacin de las TIC a todos los sectores de la sociedad y de la economa mundial ha generado una serie de trminos nuevos (Surez,
2010:2):
Tarjetas de memoria
E-business y e-commerce E-healt (sanidad

(negocio y comercio electrnica)
electrnico) E-work (teletrabajo) E-learning (formacin a
Televisin digital distancia)
Reproductores MP3 terrestre (TDT) Discos Verstiles Global Position
Telfonos mviles
Digitales (DVD) System (GPS)
E-skills (habilidades para el E-mail (correo
E-government (gobern uso de las TIC) electrnico) E-inclusion (inclusin social
electrnico) digital o el acceso a las TIC de
Internet los colectivos excluidos
socialmente)
Profesionista observando trminos

nuevos de las TIC

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El empleo de las herramientas web como soporte de los procedimientos operativos estndar comienza por el rea contable para luego ir
extendindose a otros sectores administrativos. Prontamente, llega el turno del rea comercial y, en ltima instancia, sern utilizadas para
las tareas propias de la produccin y las mejoras tecnolgicas.
Los tiempos en los que una cotizacin era nicamente por telfono y se enviaba por escrito la
propuesta en una carta membretada de la empresa, ha pasado a ser parte de los recuerdos de
una generacin. Llegaron los fax a facilitar el envo de las cotizaciones y documentos oficiales fue
un facilitador de la vida comercial a finales de la dcada de los 80 y hasta mediados de los 90,
Ejemplo
pero no dejaba de ser un arranque de la vida electrnica-digital que se avecinaba con la llegada
del internet de manera masiva a partir de abril de 1994, de un escenario econmico global que
lleg a influenciar a todas actividades del ser humano, ahora puedes utilizar diversas herramientas
como: correo electrnico, mensajeros instantneos, cotizador web (realizar cotizaciones en lnea,
Sosteniendo un IPAD reduce el tiempo de respuesta a los clientes), etctera.
Fuente: Freedigitalphotos.com
Clic Si quieres conocer ms conceptos bsicos de tecnologa, visita

la pgina de IABpedia en http://www.iabspain.net/iabpedia/,
donde encontrars glosario de trminos.
Cursor

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1.1.2. Evolucin de las TIC en la administracin
Analiza el siguiente video sobre la lnea de tiempo

de las TIC (Monzee, 2014):
https://www.youtube.com/watch?v=EElWbYqlhSw
Cmara de video
El nuevo formato de comunicacin se llama Internet, basado en la analoga de una telaraa, pronto se populariz la forma coloquial con la
que se llam la telaraa (la web). El nombre completo es WWW - World Wide Web. Se considera la gran red de redes de ordenadores y se
ha convertido en todo un fenmeno social desde mediados de los aos 90, comenzando un crecimiento exponencial, el cual lleg para
quedarse y modificar las vidas de las organizaciones e individuos en cualquier parte del planeta, sin que sta posibilidad se vea limitada por
sus desplazamientos geogrficos.

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Internet es un medio que destaca principalmente por su interactividad y por la universalidad

en el acceso. Se trata de un canal de comunicacin bidireccional, en la que la informacin
fluye en ambos sentidos posibilitando la interaccin entre sus usuarios. Adems las nuevas
tecnologas de acceso (redes inalmbricas, servicios va satlite, redes elctricas
convencionales, cable de fibra ptica, etctera) y la aparicin de toda una serie de nuevos
dispositivos que incorporan la conexin a internet, por ejemplo, conectarse desde una
computadora personal, laptops y las tablet.
Interactividad
La llegada de las laptops agiliz el proceso de movilidad, ahora no solo se accede a internet desde el escritorio, sino que se tena la
posibilidad de llevar la accesibilidad a cualquier lado que tuviera una conexin a internet, ya fuera almbrica (nodo) o inalmbrica (Wi Fi). La
nueva herramienta tecnolgica, pronto se convirti en un dispositivo de moda porque facilit las actividades comerciales de manera nunca
antes visto, pues se llevaba la informacin personal y/o comercial a cualquier lugar y los tiempos de lectura de peridicos se volva digital, la
informacin est en la pantalla de manera ms manejable, ms personalizada y sobre todo ms selectiva. Esto se convierte en lo que
actualmente llamamos personalizacin de la informacin.

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Con internet las barreras En 1964, McLuhan advirti

temporales y espaciales se que el uso de las nuevas
desdibujan, convirtiendo al tecnologas conducira a una
mundo en una gran aldea densa e intensa interaccin
global, tal y como haba entre las naciones que se
vaticinado hace algunos aos caracterizara por la
el socilogo canadiense
uniformidad de las
Marshall McLuhan. La
informacin fluye por las actividades, en cuanto a
arterias de internet a enorme comunicacin se refiere, de
velocidad, alcanzando todos tal suerte que un da el
los rincones del planeta mundo se constituira en una
(Gmez, 2003). aldea global.
Marshall McLuhan, fundador de estudios sobre los medios
Fuente: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/fotos/mcluhan.jpg
En el siguiente enlace, se encuentra la historia visual de internet
Clic (Dicocci Soluciones Creativas, 2014), se describe qu pas en

internet a travs de los aos, hasta la actualidad.
https://youtu.be/BWb6ri3ePew
Cursor

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La evolucin de las TIC tambin se encuentra en todas las reas funcionales de la empresa, como se observa a continuacin:
En la dcada de los cuarenta con la comercializacin de los transistores, han acelerado la

codificacin y comercializacin del mbito de las organizaciones que se comunican como nunca
Ejemplo antes en el pasado. Ahora, la implementacin de las nuevas tecnologas para el manejo y
manipulacin de datos es posible gracias a las facilidades de su almacenamiento y localizacin en
pequeos espacios electrnicos y a un relativo bajo costo; todo ello ha permitido que los flujos de
informacin sean ms rpidos y tengan una aplicacin prcticamente inmediata.
Las TIC han impactado tanto en las industrias tpicas de la era postmoderna como en los sectores industriales tradicionales, todos los
cuales se han visto beneficiados por el acceso a nuevos mercados de todo el orbe, aunque tambin ha llevado aparejados unos mayores
niveles de competitividad.
A travs de la historia de la humanidad, la tecnologa ha jugado un papel preponderante en el desarrollo y gestin empresarial, puesto que
constituye una herramienta competitiva fundamental, as como tambin permite mejorar y optimizar recursos administrativos. El aporte de
las tecnologas de informacin y comunicacin a las grandes, medianas y pequeas empresas, ha pasado por un proceso evolutivo, pues
debido a factores organizativos, las ventajas de las TIC no siempre han podido ser aplicadas para mejorar el desempeo de las empresas.
Este proceso evolutivo se lo resume desde los aos 60 en la tabla mostrada a continuacin.

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Aos 60 Aos 70 Aos 80 Aos 90 Desde 1995

Automatizacin de Primeras bases e La convergencia Las TIC se Procesos de
tareas integracin de informtica y incorporan a los masificacin de
administrativas datos. telecomunicaciones productos de gran Internet en pases
aisladas. Aparece la se acelera. consumo en pases desarrollados.
(Contabilidad, computadora Masificacin del desarrollados. Inicio del
facturacin, personal. computador La convergencia crecimiento
nmina). Aparece la industria personal. informtica y sostenido del uso de
Uso de grandes del software y la Informtica comunicaciones se internet en pases y
computadores. consultora. empresarial. hace total en los en vas de
Uso en grandes Comienza la Informtica usos y aplicaciones desarrollo.
empresas - no convergencia de domstica. de internet. Digitalizacin.
existe la informtica mecnica, la Inicio de Internet. Reingeniera de
domstica. informacin procesos.
automtica
(Informtica) y
telecomunicaciones.
Fuente: Prosatel.com, s.f.

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1.1.3. Tendencias tecnolgicas en la gestin empresarial
La velocidad de la era tecnolgica se renueva y se reinventa, lo que conlleva a las empresas estar tambin en constante cambios, con
nuevos productos, formas de trabajo, publicidad, comercio, etctera.
Betancourt (2002, p. 55) menciona que existe una serie de tendencias como producto de los cambios tecnolgicos y son:
Disminucin del Es una consecuencia inmediata de la descentralizacin que brinda la superautopista de la

tamao de las informacin y con sta se concentrar en la actividad que mejor realiza y va a dejar que
sean otras empresas o individuos quienes les brinden los servicios no neurlgicos.
empresas
La superautopista de informacin puede ser el elemento que genere prcticamente el nivel

ms puro de economa de mercado libre en el mbito mundial. En este sentido, la tendencia
Fortalecimiento de la es tener presencia en las redes sociales de manera regular y documentada, marcar las
tendencias de los usuarios, revisar a la competencia(s) y de manera frecuente estar
economa de mercado promoviendo una imagen y mantener activas las marcas, productos y las promociones
vigentes para que los usuarios o candidatos a nuevos clientes nos visiten al tener siempre
informacin interesante para los negocios que compartirles.
Esta tendencia nos sugiere la automatizacin total de las actividades del ser humano.
Desde hace mucho tiempo sabemos de la automatizacin de gran cantidad de procesos
En el mbito de la industriales. Hoy en da, y en los prximos aos an ms, la automatizacin se convertir en
una herramienta fundamental para el mejoramiento de la calidad de la vida del ser humano,
tecnologa en nuestros tiempos, hasta una secretaria depende de un procesador de palabras y quin
no lo tenga, prcticamente no puede trabajar competitivamente.

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Ningn cambio tecnolgico va a lograr que la gente cambie por si sola si no asumen la motivacin del cambio. Por esto se ha desarrollado
la tendencia de la autoformacin y la autogestin, ya que sin ellas no puede haber desarrollo tecnolgico, porque si no, siempre
estuvisemos dependiendo de los desarrolladores de tecnologa.
Joel Baker (Betabcourt, 2002, pp. 29,36 y 30), menciona tres elementos claves de la gestin estratgica empresarial, para ser competitivos:
Excelencia: Innovacin Anticipacin:
Es la base mnima de partida para Tiene que convertirse en una La organizacin proactiva es la que
competir, sin ella, la organizacin forma de vida para todos los no espera que ocurran las cosas
no tiene futuro. La excelencia es el miembros de la organizacin. La para responder, sino que
fundamento bsico de las innovacin tecnolgica se distingue permanentemente est
organizaciones para el siglo XXI, por una mejora o novedad en las identificando los elementos que la
porque simplemente ya hay caractersticas del desempeo de van a llevar a ser competitiva en el
quienes lo estn haciendo; si no, los productos o servicios, y su futuro, adelantndose a los
estaremos fuera del mercado. aplicabilidad en la prctica acontecimientos o forzando
depender del grado en que dichas situaciones para que lo que ocurra
caractersticas y su grado de en el futuro le favorezca.
novedad sean un factor importante
en las ventas de una empresa o
industria concerniente

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Es importante que siempre ests bien informado sobre los hbitos de los usuarios de internet, y las nuevas tendencias antes de tomar
cualquier decisin.
AMIPICI (2014). Habitos de los usuarios de

Internet. Recuperado de
https://www.amipci.org.mx/estudios/habitos_de_i
nternet/Estudio_Habitos_del_Internauta_Mexica
no_2014_V_MD.pdf
Tendencia de la social media, con subtitulos en

espaol:
Qualman (2014). Social media revolution.
https://www.youtube.com/watch?v=oWpr1cBovK
0
Revisa algunas tendencias tecnologicas en las

siguientes pginas:
Think big (2015). Recuperado de
http://blogthinkbig.com/5-tendencias-
tecnologicas-para-2016/
BBVA Innovation center (2015)
http://www.centrodeinnovacionbbva.com/noticias
/10-tendencias-tecnologicas-para-2016
Fuente de las imgenes: freedigitalphotos.com

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1.2. Tecnologas en la gestin empresarial
El desarrollo de las tecnologas de informacin y comunicacin y su aplicacin, ha trado consigo una serie de cambios en diversos mbitos:
econmico, social, cultural; as como tambin ha dado lugar a la formacin de la sociedad de la informacin y el conocimiento y dentro de
los nuevos parmetros que est determinando este nuevo modelo, se est desarrollando la sociedad actual.
Las nuevas tecnologas, tales como la telefona mvil, conexiones satelitales y martimas, microondas, Internet entre otros, permiten
comunicar los extremos del mundo en fracciones de segundo o de minuto, estn reformando sustancialmente el modo de vida de las
personas y de su entorno, as como tambin la forma en cmo se efectan los negocios puesto que las decisiones son tomadas en funcin
de lo que pasa en el otro lado del planeta. De esta manera las TIC permiten a una empresa:
Redisear los puestos de Establecer profundos

Superar las barreras Ofertar nuevos productos
trabajo y los flujos de cambios en la manera de
fsicas de la localizacin y servicios
trabajo hacer los negocios
La tecnologa en entornos empresariales, constituye un instrumento muy importante especialmente para la gestin de la empresa.
La informacin es un elemento clave para la gestin empresarial y sobre todo para su crecimiento, los sistemas de informacin, segn
Andreu, Ricart y Valor (1991) (tomado de Hernndez, s.f., p. 1).

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Conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de

datos estructurada de acuerdo a las necesidades de la empresa,
recopila, elabora y distribuyen selectivamente la informacin necesaria
para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin
y control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos
de toma de decisiones necesarios para desempear funciones de
negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
Otra definicin, propuesta por Laudon (1996) (tomado de Hernndez, s.f., p. 1).
Sistema de informacin es aquel conjunto de componentes

interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la
informacin para apoyar la toma de decisiones, el control, anlisis y
visin de una organizacin.

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Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), tomado de Dumnigo, 2012, p. 4,

catalogan un sistema de informacin como un:
Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que

Los sistemas de informacin interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la informacin
deben estar en coordinacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin.
con las aplicaciones
(software) y equipos
(hardware), de lo contrario
existiran problemas con el
intercambio de datos.
Normas y/o
tcnicas de Informacin
trabajo Es todo lo almacenado, procesado y
Mtodos utilizados por las personas y las distribuido en la organizacin por el
tecnologas para desarrollar sus sistema.
actividades.
Medios para la
interaccin con Personas
la informacin
Activos tangibles e intangibles de interaccin con Son los encargados de interactuar
los usuarios para el tratamiento de la informacin, con la informacin.
pueden ser archivos, documentos, hardware,
software, redes de comunicacin, intranets,
etctera.

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No obstante, el uso de la tecnologa se encuentra asociado al tamao de la empresa, puesto que es ms frecuente que una empresa
grande emplee herramientas tecnolgicas ms avanzadas, en comparacin a una pequea y mediana empresa, ya que las empresas ms
grandes tienen mayor capacidad de inversin. En cualquier caso, este factor de uso depende del tipo de actividad. Pese a ello las
herramientas tecnolgicas tales como la implementacin de redes LAN, uso de internet, entre otros, son empleados cada vez con mayor
frecuencia por las PyME, el reto es precisamente utilizar tecnologa de vanguardia a costo bajo.
A continuacin mencionaremos algunas herramientas:
Internet.
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
independientemente del tamao de la empresa. Internet ha permitido que
las empresas amplen sus horizontes y realicen operaciones comerciales
en todo el mundo, como el comercio electrnico, atencin al cliente,
administracin de la cadena de proveedores y capacitacin empresarial
en lnea.
Internet

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Telefona mvil
Constituye una herramienta imprescindible, ya que es utilizado
Telefona independientemente del tamao de la empresa. Internet ha permitido
que las empresas amplen sus horizontes y realicen operaciones
mvil comerciales. El telfono mvil, es un dispositivo de gran penetracin en
el mundo, que permite realizar marketing mvil (m-marketing) y potenciar
los negocios de las empresas. Mediante el envo de SMS o mensajes
cortos de texto, las empresas pueden realizar acciones de promocin,
ventas, cotizaciones, etcteraiales en todo el mundo, como el comercio
electrnico, atencin al cliente, administracin de la cadena de
proveedores y capacitacin empresarial en lnea.
Telfono mvil
Social CRM
(Enterprise resource planning o planificacin de recursos)
Esta herramienta ha evolucionado para convertirse en Social CRM, esto es
una plataforma cloud que puedes utilizar desde cualquier ordenador o
dispositivo mvil y te ayuda a conocer mejor a los clientes, a partir de la
informacin que ellos mismos comparten en las redes sociales, ya que es el
punto de contacto.
La gestin de las relaciones con los clientes (CRM) combina procesos
comerciales, personas y tecnologas. Esta herramienta se puede usar como
estrategia para obtener ms informacin sobre el comportamiento de los
clientes y pueda establecer relaciones ms duraderas y permanentes que
beneficien a ambos.
Red de clientes
Fuente: Freedigitalphotos.com

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Qu es CRM? (Uribe, Ejemplo prctico de CRM Social CRM (Konnect

2012) (Martnez, 2014). social, 2015)
https://www.youtube.com/watch https://www.youtube.com/watch?v https://www.youtube.com/wat

?v=wQKQiXEsPZA =r2dcu6IyGo4 ch?v=kAHB8nKxmTY
Cmara de vdeo
ERP
(Enterprise Resource Planning o Planificacin de recursos
empresariales)
Esta herramienta se ha especializo en atencin a los movimientos ms
importantes de la empresa de manera general y de la formacin de
nuevos modelos de operacin. Al pasar los aos se convirti en un
estndar para ahorrar costos de procesos repetitivos como puede ser
conteo de mercanca, llenado de formatos de compra, requisicin de
produccin y facturas para los clientes, incluyendo de la agenda de todos
los documentos que implique su contacto.
En lo que respecta a informtica, encontramos un conjunto de
aplicaciones que se engloban en el grupo de software ERP, que trabajan
en forma conjunta, permitiendo una especie de interconexin entre cada
uno de los programas pertenecientes al sistema, para obtener un mejor
rendimiento empresarial y mayores rditos.
Mercancas

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Software ERP para empresas de CRM y ERP

servicios o distribucin (Clavei, 2013) (Observatorio TIC EC, 2014)
https://www.youtube.com/watch?v=LXEmxq https://www.youtube.com/watch?v=e_6Z46ydvs
mh2hY c
Cmara de vdeo
SCM (Gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply Chain

Management)
Se refiere a las herramientas y mtodos, cuyo propsito es mejorar y

automatizar el suministro a travs de la reduccin de las existencias y los
plazos de entrega. El trmino produccin "justo a tiempo" caracteriza el
concepto de reducir al mnimo las existencias a lo largo de toda la cadena
de produccin. Permite rastrear el paso de las piezas (rastreabilidad) entre
los distintos participantes de la cadena de suministro (Kioskea, 2014, p. 1).
Cadena de suministro

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Ejemplo de cadena de suministro
Qu es la Administracin de la
Cadena de Suministro? (ISCEA, 2012)
https://www.youtube.com/watch?v=nS_OD8jm
Uug
Cmara de vdeo
Fuente: freedigitalphotos.com Fuente: Kioskea, 2014, p. 1

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Cierre de la unidad
Como observaste en esta unidad, las nuevas sinergias de

tecnologa son necesarias para los emprendedores,
empresarios, profesionistas y si tomas en cuenta las nuevas
pocas de los negocios, las nuevas tecnologas facilitarn la
vida laboral y comercial, tiempos de entrega, produccin,
compras, as como los procesos internos que se involucran
entre s hacia el exterior (clientes, proveedores, etctera).
Laptop

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Fuentes de consulta
Gmez, A. (2003). Las claves de la economa digital. Madrid: Alfaomega.

Muiz, L. (2004). ERP Gua prctica para la seleccin e implantacin. Espaa: Gestin 2000.
Peirano, F. y Surez, D. (2004). Estrategias empresariales de uso y aprovechamiento de las TIC por parte de las PyME de Argentina
en 2004. Crdoba: 33 JAIIO.
Dumniego, D. (2012). Sistemas de informacin, aplicacin en empresas. Recuperado de http://www.eumed.net/ce/2012/ddb.html
Hernndez, A. (s.f.). Los sistemas de informacin: evolucin y desarrollo. Recuperado de
http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/793097.pdf
Surez, R. (2010). Introduccin a los sistemas de informacin y de telecomunicacin. Espaa: Ideaspropias. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=oPRegn3QhpgC&printsec=frontcover&dq=LAS+TECNOLOGIAS+DE+LA+INFORMACI%C3
%93N&hl=es&sa=X&ved=0CCIQ6AEwAmoVChMIlPih142byQIVhnk-Ch2VbAy4#v=onepage&q&f=false
Berumen, S. (2008). Evolucin y desarrollo de las TIC en la economa del conocimiento. Espaa: Economista.
Betancourt, J. (2002). Gestin estratgica: navegando hacia el cuarto paradigma. Recuperado de
https://books.google.com.mx/books?id=VU-RWZ-
ZUz0C&pg=PA54&dq=tendencias+tecnologicas+en+la+gesti%C3%B3n+empresarial&hl=es&sa=X&ved=0CCAQ6AEwAWoVChMI7
_mgztSbyQIVw1w-Ch0-wgIG#v=onepage&q=tendencias%20tecnologicas%20en%20la%20gesti%C3%B3n%20empresarial&f=false
Proasetel.com, (s.f.). Sistemas de informacin. Recuperado de
http://www.proasetel.com/paginas/articulos/sistemas_informacion.htm
Kioskea, (2014). Gestin de la cadena de suministro (SCM). Recuperado de
http://es.ccm.net/contents/218-gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm

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A continuacin se presenta el contenido del curso donde abordars el estudio sobre el

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1.1. Las tecnologas de la informacin y la comunicacin

Estn presentes en todos niveles Las tecnologas de la Es un proceso complejo al

La incorporacin de las TIC

Clic Si quieres saber ms sobre el termino de las TIC, revisa el

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1.1.1. Herramientas de la web

E-business y e-commerce E-healt (sanidad

Profesionista observando trminos

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 8

Clic Si quieres conocer ms conceptos bsicos de tecnologa, visita

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 9

1.1.2. Evolucin de las TIC en la administracin

Analiza el siguiente video sobre la lnea de tiempo

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 10

Internet es un medio que destaca principalmente por su interactividad y por la universalidad

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 11

Con internet las barreras En 1964, McLuhan advirti

En el siguiente enlace, se encuentra la historia visual de internet

Clic (Dicocci Soluciones Creativas, 2014), se describe qu pas en

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 12

En la dcada de los cuarenta con la comercializacin de los transistores, han acelerado la

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 13

Aos 60 Aos 70 Aos 80 Aos 90 Desde 1995

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 14

1.1.3. Tendencias tecnolgicas en la gestin empresarial

Disminucin del Es una consecuencia inmediata de la descentralizacin que brinda la superautopista de la

La superautopista de informacin puede ser el elemento que genere prcticamente el nivel

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 15

Excelencia: Innovacin Anticipacin:

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Gestin y Administracin de PyME 16

AMIPICI (2014). Habitos de los usuarios de

Tendencia de la social media, con subtitulos en

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1.2. Tecnologas en la gestin empresarial

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Conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin de

Sistema de informacin es aquel conjunto de componentes

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Los autores Whitten, Bentley y Dittman (2004), tomado de Dumnigo, 2012, p. 4,

Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que

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A continuacin mencionaremos algunas herramientas:

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Qu es CRM? (Uribe, Ejemplo prctico de CRM Social CRM (Konnect

https://www.youtube.com/watch https://www.youtube.com/watch?v https://www.youtube.com/wat

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SCM (Gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply Chain

Se refiere a las herramientas y mtodos, cuyo propsito es mejorar y

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