BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebutuhan dan harapan pengguna layanan adalah dasar dari penentuan jenis-jenis layanan
yang akan disediakan oleh suatu penyedia layanan. Penyedia layanan harus berusaha secara
berkesinambungan agar dapat menghasilkan layanan yang bermutu. Karenanya, pemenuhan
akan kebutuhan dan harapan pelanggan menjadi kunci terciptanya pelayanan yang bermutu.
Pihak Puskesmas Simomulyo perlu secara cermat menentukan kebutuhan pelanggan
sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan dan harapan dan meningkatkan kepuasan atas
pelayanan yang diberikan. Menjalin hubungan dan melakukan penelitian terhadap pelanggan
perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan. Hal inilah yang
disebut orientasi pada pelanggan.
Terciptanya kualitas layanan yang baik tentunya akan menciptakan kepuasan terhadap
pengguna layanan. Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat, di
antaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia dan penerima pelayanan.
Puskesmas Simomulyo sebagai salah satu pemberi pelayanan publik perlu selalu
mengedepankan kebutuhan dan harapan pelanggan. Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
pengguna layanan di Puskesmas Simomulyo, maka perlu dilakukan survey identifikasi
kebutuhan dan harapan pengguna layanan. Latar belakang dilakukannya survey tersebut adalah
untuk mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan tentang jenis pelayanan. Hal ini penting
sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan optimal.

1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan Umum
Survey identifikasi harapan dan kebutuhan pasien di Puskesmas Simomulyo bertujuan
untuk mengetahui harapan dan kebutuhan pasien akan jenis layanan di Puskesmas Simomulyo.
1.2.2 Tujuan Khusus
1. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Pengobatan
Umum Puskesmas Simomulyo.
2. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Lansia
Puskesmas Simomulyo.
3. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli KIA
Puskesmas Simomulyo.
4. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Anak
Puskesmas Simomulyo.
5. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Gigi
Puskesmas Simomulyo.
 6. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Pengobatan
Tradisional Puskesmas Simomulyo.
7. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Spesialis
Kandungan Puskesmas Simomulyo.
8. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Mata
Puskesmas Simomulyo.
9. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Poli Sore
Puskesmas Simomulyo.
10. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Laboraturium
Puskesmas Simomulyo.
11. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Konsultasi Gizi
Puskesmas Simomulyo.
12. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Konsultasi
Psikologi Puskesmas Simomulyo.
13. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Kesehatan
Lingkungan Puskesmas Simomulyo.
14. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan UGD Persalinan
24 Jam Puskesmas Simomulyo.
15. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan UGD Umum 24
Jam Puskesmas Simomulyo.
16. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Rawat Inap
Persalinan Puskesmas Simomulyo.
17. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Rawat Inap
Umum Puskesmas Simomulyo.
18. Mengetahui tingkat harapan dan kebutuhan pasien tentang pelayanan Ambulans 24
Jam Puskesmas Simomulyo.

1.3 Manfaat
1.3.1 Bagi Masyarakat
Sebagai media penyampaian akan kebutuhan dan harapan.
1.3.2 Bagi Puskesmas
Sebagai salah satu sarana untuk mewujudkan pelayanan bernutu.