UMPAN BALIK PELANGGAN

No.Dokumen :

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :1/1

Pemerintah Kepala UPT.Puskesmas Sape

Jainuddin, SKM
Kabupaten Bima Pembina, IV/a
Dinas Kesehatan Nip 19690810 199003 1 014

1. Pengertian Umpan balik pelanggan merupakan proses penyampaian informasi/

feedback yang dilakukan antara pemberi layanan kepada penerima layanan
terkait keluhan atau harapan pelanggan guna peningkatan mutu puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan umpan balik
pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Sape nomor
440/A.I.SK.0003.01/01.2.3/2016 tentang Survey Identifikasi Kebutuhan &
Harapan Masyarakat
4. Referensi Pedoman kerja puskesmas Departemen Kesehatan RI 1991
5. Prosedur 5.1. Petugas menerima keluhan/ harapan pelanggan
5.2. Apabila terdapat informasi identitas pelanggan, petugas memberikan
informasi/ feedback dengan cara tatap muka
5.3. Apabila tidak terdapat informasi identitas pelanggan, petugas
memberikan informasi/ feedback melalui papan informasi puskesmas
6. Unit Terkait Semua unit Pelayanan
7. Rekaman historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.
perubahan.

1|Umpan Balik