PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS TERARA
Alamat : Jalan Raya Terara. Kec. Terara Kode Pos 83663

SURAT KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS TERARA
NOMOR : 136/A4/SK/PKM-TRR/II/ 2016

TENTANG

PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS TERARA,

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang bermutu
dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas publik yang dilakukan
penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan
seiring dengan harapan dan tuntutan masyarakat Kecamatan Terara tentang
peningkatan layanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam a dan b
perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Terara tentang
Penanganan Pengaduan Pelanggan.

Mengingat : 1. Undang undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

2. Undang undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan.
3. Undang undang No. 36 Tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan.
4. Permenkes No 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Permenpan dan RB No. 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelengaraan
Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara Nasional.
6. Peraturan Bupati Lombok Timur Tahun 2008 tentang Rincian Tugas Pokok
dan Organisasi Perangkat Daerah Kabupaten Lombok Timur.
7. Peraturan Bupati Lombok Timur No. 112 Tahun 2006 tentang Uraian Tugas
Pokok dan Fungsi Pada Pusat Kesehatan Masyarakat.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TERARA TENTANG PENGELOLAAN

 PENANGANAN PENGADUAN PELANGGAN.
Kesatu : Penanganan Pengaduan Pelanggan di Puskesmas Terara sebagaimana tercantum
dalam SOP merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini
Kedua : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila di
kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Terara
Pada tanggal : 2 Februari 2016
Kepala Puskesmas Terara
Kab. Lombok Timur

dr. H. Anjasmoro
NIP : 19810218 201001 1 007