PROCESO DE MARKETING
CAPTULO 1
DEFINICIONES ESENCIALES
DEL MARKETING
PARTE 1
Objetivos de aprendizaje
Caso de estudio
El concepto del marketing se ha vuelto tan poderoso que ha dado lugar, desde
hace ms de 50 aos, a una aplicacin generalizada a todas las organizaciones, los
servicios y las personas.
Ahora se pide la
La comunicacin se
La comunicacin que opinin del cliente
introdujo desde finales
ahora establezcan las acerca de productos; las
del siglo pasado como
organizaciones con sus promociones se disean
la actividad
consumidores ser a partir de lo que el
predominante en todo
bsica para la creacin cliente comunica a
tipo de relaciones;
de un marketing de travs de sus compras,
especficamente en las
relaciones, en el cual se las cuales se registran
de tipo comercial es
conjuguen los intereses minuciosa y
fundamental para
de los consumidores y sistemticamente para
mejorar la relacin
proveedores con los de entender no slo lo que
entre oferentes y
la organizacin. dice el consumidor, sino
demandantes.
tambin lo que hace.
Marketing viral
Audiencias ms fragmentadas
Proliferan los canales de radio y las publicaciones de diverso tipo,
Utilizan como un impulso poderoso la recomendacin personal para lograr consumos mayores.
Emplea impulsores de marca, que pueden ser actores y actrices novatos o jvenes conocedores
contratados para que se acerquen a personas que acuden a tiendas de msica o a lugares tursticos
para difundir mensajes comerciales.
Campaas para provocar inters; generalmente se utilizan para lanzar nuevos productos. Por
ejemplo: avances de pelculas o de programas televisivos.
Creacin de videojuegos, en donde las empresas que hacen los juegos incluyen marcas reales que
estn vinculadas con el deporte. Por ejemplo: las carreras de automviles o el futbol.
1. Conocer las acciones del marketing que permiten entregar valor al consumidor y
rentabilidad a la empresa.
2. Conocer el proceso del marketing para lograr satisfacer al consumidor.
3. Identificar los factores del medio ambiente y la manera en que influyen para
descubrir las oportunidades de mercado.
4. Identificar las etapas de la planeacin estratgica en marketing para ver de qu
forma influye en el futuro de una empresa.
5. Identificar las formas ms generales relativas al control del marketing para mejorar
el desempeo de la organizacin.
DIRECCIN DE MARKETING:
Necesidades,
deseos y
demandas
Estos conceptos
Ofertas de
marketing
centrales del marketing
Mercados
Conceptos
(productos,
servicios y estn vinculados entre s,
experiencias)
centrales uno detrs de otro.
del
marketing
Intercambios,
Valor y
transacciones y
relaciones satisfaccin
Satisfaccin de Necesidades:
De la necesidad a la demanda
Necesidades:
Estados de carencia
Productos intangibles:
No suponen la propiedad de nada,
servicios, actividades o beneficios.
Bancos
Compaas areas
Reparaciones a domicilio
Valor y costo:
Las actividades primarias tienen que ver directamente con la creacin fsica del
producto, su venta y transferencia al comprador, as como la asistencia posterior al
servicio.
Las actividades de apoyo sustentan a las actividades primarias y se relacionan entre s
para proporcionar el soporte que se requiere.
Actividades de la cadena de valor:
Logstica interna
Operaciones
Primarias: Logstica externa
Marketing y ventas
Servicio
Abastecimientos
Desarrollo de tecnologa (conocimientos,
Apoyo: procedimientos o equipo)
Administracin de personal
Infraestructura de la empresa
El papel de las actividades de valor en la creacin de una
ventaja competitiva puede ser:
2. Indirecto, pues hace posible que las actividades directas se desempeen sin
interrupcin, como en el caso del mantenimiento, la programacin, la
operacin de instalaciones; aseguramiento de la calidad de actividades como
monitoreo, inspeccin, pruebas, revisin, ajuste.
Lo que los clientes realmente desean son ofertas que despierten sus sentidos, que conmuevan sus
corazones y que estimulen sus mentes
MERCADOS
Conjunto de compradores reales y potenciales de
un producto o servicio:
PRODUCTO:
La propuesta de PRECIO:
valor, se debe
cumplir creando una Debe decidir
oferta de mercado cunto cobrar
que cumpla con las
necesidades del
por la oferta.
consumidor.
PLAZA O
PUNTO DE PROMOCIN:
VENTA: Se debe comunicar
la oferta a los
Cmo la pondr consumidores
a disponibilidad meta y
de los convencerlos de
consumidores sus mritos.
meta.
Plan de Marketing:
Las empresas pueden crear relaciones con los clientes en muchos niveles,
dependiendo de la naturaleza del mercado meta:
Valor de por vida del cliente: Monto de todas las compras, y recomendaciones,
que el cliente podra realizar durante su vida.
Participacin del cliente: Parte que obtiene la compaa por las compras del
cliente en sus categoras de producto.
Valor capital del cliente: Combinacin total del valor de por vida de todos los
clientes de una empresa.
Obtencin del valor de los clientes