INDICE

Prefacio xix
Parte uno La computadora como sistema de informacin organizacional 1
Capitulo 1 Introduccin al sistema de informacin basado en 3
computadora
Introduccin
Administracin de la informacin 4
Inters en la administracin 5
Quines son los usuarios? 7
El gerente y los sistemas 11
La diferencias entre datos de informacin 15
La evolucin de los sistemas de informacin basados en computadora 16
Un modelo de sistema de informacin basados en computadora 18
Un ejemplo de sistema de informacin gerencial
La organizacin de los servicios de informacin 19
La tendencia hacia la computacin de usuario final 22
Justificacin de los CBIS 23
Como hacer realidad un CBIS
Manejo del CBIS 24
El CBIS en contexto
Puntos sobresalientes en MIS Como un CIO ve el CBIS 26
Resumen 28
Trminos claves
Conceptos clave 29
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 30
Caso problema Freeway Ford
Bibliografa selecta 31
Capitulo 2 Como usar la tecnologa de la informacin para obtener una
ventaja competitiva 33
Introduccin
La empresa en su entorno 34
Ventaja competitiva 36
Cules son los recursos de informacin? 38
Quin administra los recursos de informacin 39
Planificacin estratgica 40
Planificacin estratgica de recursos de informacin 41
La computacin de usuario final como aspecto estratgico 42
El concepto de administracin de recursos de informacin 46
Puntos sobresalientes en MIS Office Depot hace publicidad a su MIS 48
Resumen 49
Trminos clave 50
Conceptos clave
Preguntas 51
Temas para discusin
Problemas 52
Caso problema Purfication equipment service company de Mexico 53
Bibliografa selecta 54
Capitulo 3 Uso de la tecnologa de la informacin para realizar comercio
electrnico 55
Introduccin
Comercio electrnico 56
Inteligencia comercial 58
Estrategia de comercio electrnico 62
El sistema interorganizacional (IOS) 63
Intercambio electrnico de datos (EDI) 64
Metodologa de comercio electrnico 69
Rediseo de procesos comerciales (BPR) 70
Tecnologa del comercio electrnico 73
Evolucin de Internet 774
El ciberespacio y la supercarretera de la informacin
Un modelo de Internet 77
Estndares de Internet
Seguridad de Internet 78
Puntos sobresalientes en MIS Polica de trafico en Internet 79
Aplicaciones comerciales de Internet 81
Sugerencias para tener xito al usar Internet 82
Impacto futuro de Internet sobre los negocios 83
Resumen 84
Trminos clave
Concepto clave 85
Preguntas
Termas para discusin
Problemas 86
Caso problema The office works 87
Bibliografia selecta 88
Parte dos El enfoque actual en el uso de los sistemas de informacin 89
Capitulo 4 el uso de las computadoras en un mercado internacional 91
Introduccin
La corporacin multinacional 92
La necesidad especial de coordinacin en una MNC 94
Estrategias comerciales globales 95
Impulsores de negocios globales 98
Problemas para implementar sistemas de informacin globales 100
Estrategias de implementacin de GIS 102
La computacin en el mundo 103
Puntos sobresalientes en MIS Capacitacin especial de pesadilla 107
El uso internacional de las computadoras en perspectiva
Resumen 108
Trminos clave
Concepto clave 109
Preguntas
Termas para discusin
Problemas 110
Caso problema Athens computer sales and service 111
Bibliografia selecta 112
Capitulo 5 Implicaciones ticas de la tecnologa de informacin 114
Introduccin
Moral tica y la ley 115
La necesidad de una cultura tica 117
La tica y los servicios de informacin 119
Derechos sociales y la computadora 120
Cdigos de tica 123
La tica y os especialistas en informacin 124
La tica y el CIO 126
Puntos sobresalientes en MIS Cuidado con la polica del software 130
Una pauta de tica personal
Resumen 131
Trminos clave
Concepto clave 132
Preguntas
Termas para discusin
Problemas 133
Caso problema Farm depot AG
Bibliografia selecta 134
Parte tres Teora y metodologa de sistemas 137
Capitulo 6 El modelo general de sistemas de la compaa 139
Introduccin
Modelos 140
El modelo general de sistemas 143
Uso del modelo general de sistemas 151
Puntos sobresalientes en MIS Aplicacin de la teora de sistemas a
todo 152
El modelo general de sistemas en su contexto 154
Resumen
Trminos clave 155
Concepto clave
Preguntas
Termas para discusin 156
Problemas
Caso problema Bargain city 157
Bibliografia selecta 158
Capitulo 7 El enfoque de sistemas 159
Introduccin
Resolucin de problemas 160
El enfoque de sistemas 163
Trabajos de preparacin 165
Trabajos de definicin 166
Trabajos de resolucin 171
Repaso del enfoque de sistemas
Ejemplos de sistemas 173
Puntos sobresaliente en MIS Algunos problemas prcticamente son
imposibles de resolver 176
Influencia de factores personales sobre la resolucin de problemas 179
El enfoque de sistemas en perspectiva 180
Resumen
Trminos clave
Concepto clave 181
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 182
Caso problema Far East imports 183
Caso problema Micro-Sacan Corporation 184
Bibliografia selecta 185
Capitulo 8 Metodologa del ciclo de vida de los sistemas 186
Introduccin
El ciclo de vida de los sistemas 187
La fase de planificacin 189
Pasos de fase de planificacin 190
La fase de anlisis 194
La fase de diseo 196
La fase de implementacin 199
Puntos sobresalientes en MIS El momento deber ser oportuno para el
corte y para el cambio 205
La fase de uso 207
El ciclo de vida de los sistemas 208
Creacin de prototipos 209
Creacin rpida de aplicaciones 212
CASE 213
El SCL, los prototipos y la perspectivas 215
Aplicacin del enfoque de sistemas
Resumen 218
Trminos clave
Concepto clave 219
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 220
Caso problema Epic publications
Bibliografia selecta 221
Parte cuatro La computadora como herramienta para resolver
problemas 223
Capitulo 9 Fundamentos del procesamiento por computadora 224
Introduccin
La computadora como elemento de su sistema de informacin 225
Arquitectura de las computadoras 226
Aplicacin del enfoque de sistemas
Almacenamiento primario 227
Unidades de entrada 228
Unidades de salida 231
El papel de los dispositivos de entrada y salida en la resolucin de
problemas 233
Puntos sobresalientes en MIS Y el ganador es 239
El papel del software en la resolucin de problemas
Como hacer que el software sea amigable con el usuario 240
Como reducir los errores al mnimo 243
Multimedia 246
Resumen 249
Trminos clave
Concepto clave 250
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 251
Caso problema Tri-cties furniture 252
Bibliografia selecta 253
Capitulo 10 La base de datos y el sistema de administracin de bases
de datos 254
Introduccin
La jerarqua de datos 255
Administracin de datos
Almacenamiento secundario 256
La relacin entre el almacenamiento secundario y procesamiento 260
Los albores de la era de las bases de datos 262
El concepto de base de datos 264
Estructuras de base de datos 265
Software de base de daros 266
Creacin de una base de datos 267
Aplicacin del enfoque de sistemas 269
Como usar una base de datos
Un modelo de DBMS 270
Puntos sobresalientes en MIS Qu es peor, no tener los datos o no
usarlos cuando se tienen? 271
El administrador de bases de datos 272
Descubrimientos de conocimientos en bases de datos 273
La base de datos y el DMS en perspectiva 275
Resumen 276
Trminos clave 277
Concepto clave
Preguntas 278
Temas para discusin
Problemas 279
Caso problema Maple leaf industries, Ltd
Caso problema Blue bell plastics manufacturing company 280
Bibliografia selecta 281
Capitulo 11 Comunicaciones de datos 282
Introduccin
El modelo de comunicaciones bsico 283
Comunicacin de datos basada en computadoras
Hardware de comunicaciones 284
Otro hardware para comunicacin de datos 286
Software para comunicacin de datos 289
Aplicacin del enfoque de sistemas
Enfoque de red bsicos para el procesamiento 290
Portadoras comunes 293
Redes de rea local 294
Puntos sobresalientes en MIS Computacin mvil 296
Administracin de redes 298
Una nueva estrategia de comunicacin de datos la Intranet 299
Resumen 301
Trminos clave
Concepto clave 302
Preguntas
Temas para discusin 303
Problemas
Caso problema Hudson bay builders supply 304
Bibliografia selecta 305
Parte cinco El sistema de informacin basado en computadoras 307
Capitulo 12 El sistema de informacin contable 309
Introduccin
Qu es el procesamiento de datos?
El sistema de informacin contable 310
Tareas de procesamiento de datos
Caractersticas del sistema de informacin contable 312
Un ejemplo de sistema de informacin contable 313
Generalices del sistema 313
Los principales subsistemas del sistema de distribucin 314
Surtir pedidos de clientes 317
Ordenar existencias de reabastecimiento 322
Puntos sobresalientes en MIS Ordene su computadora Dell por
Internet 326
Aplicacin del enfoque de sistemas
El papel de los sistemas de informacin contable en la resolucin de
problemas 327
Resumen
Trminos clave
Concepto clave 328
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 329
Caso problema Interstate hydraulic manufacturing Co. 330
Bibliografia selecta 331
Capitulo 13 El sistema de informacin gerencial 332
Introduccin
Qu es un MIS? 333
El concepto de subsistemas de informacin organizacional 335
Puntos sobresalientes en MIS Dearden tenia razn: los primeros MIS
eran un espejismo 336
Software para redaccin de informes 337
Modelo temtico 340
Simulacin 341
Un ejemplo de modelado 342
Ventajas y desventajas del modelado 344
Salidas graficas 346
El MIS y consideraciones de factores humanos 347
El MIS en perspectiva 349
Aplicacin del enfoque de sistemas
El MIS y las resolucin de problemas 350
Resumen
Trminos clave 351
Concepto clave
Preguntas
Temas para discusin 352
Problemas
Caso problema Racine paper products 353
Bibliografia selecta 354
Capitulo 14 sistemas de apoyo a decisiones 355
Introduccin
Toma de decisiones 356
El concepto de DSS 357
Objetivo de DSS 359
DSS y MSS 360
Un modelo de DSS 361
Sistemas de apoyo a decisiones de grupos 362
Groupware 365
Puntos sobresalientes en MIS Cuando lleg el momento de seleccionar
Groupware, Burguer King se salio con la suya 368
Aplicacin del enfoque de sistemas 370
Resumen
Trminos clave 371
Concepto clave
Preguntas 372
Temas para discusin
Problemas 373
Caso problema Dairy Deem, Inc 374
Bibliografa selecta 375
Capitulo 15 La oficina virtual 376
Introduccin
Automatizacin de la oficina 377
La oficina virtual 378
Aplicaciones de la OA 381
Puntos sobresalientes en MIS A dnde se fue todo el papel? A 388
ningn lado. Esta aqu
El papel de la oficina virtual y la OA en la resolucin de problemas
Aplicacin del enfoque de sistemas 390
La oficina virtual y al OA en perspectiva
Resumen 393
Trminos clave
Concepto clave 394
Preguntas
Temas para discusin 395
Problemas
Caso problema North American Plywood and Gypsum 396
Bibliografa selecta 397
Capitulo 16 Sistemas basados en el conocimiento 398
Introduccin
Inteligencia artificial 399
El atractivo de los sistemas expertos
Un modelo de sistema experto 401
La interfaz con el usuario
La base de conocimiento 402
La maquina de inferencias 404
La maquina de desarrollo 409
Puntos sobresalientes en MIS Konica evala shells de sistema experto
de mostrador de ayuda 410
Un ejemplo de sistema experto 412
Ventajas y desventajas de los sistemas expertos 415
Que suerte corrieron los primeros sistemas expertos 416
Redes neuronales 418
Aplicacin del enfoque de sistemas 419
Los sistemas basados en el conocimiento en perspectiva 422
Resumen 423
Trminos clave
Concepto clave 424
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 425
Caso problema Newcastle Homes 426
Bibliografa selecta 427
Parte seis Sistemas de informacin organizacionales 429
Capitulo 17 Sistemas de informacin para ejecutivos 432
Introduccin 433
Aplicacin del enfoque de sistemas 434
Qu hacen los ejecutivos? 435
Cmo piensan los ejecutivos?
Necesidades de informacin nicas de los ejecutivos 436
Sugerencias para mejorar los sistemas de informacin para ejecutivos 443
Sistemas de informacin para ejecutivos basados en computadoras 444
Decisiones de implementacin de EIS 448
Factores crticos para el xito de un EIS 449
Puntos sobresalientes en MIS Es un error precipitarse aun proyecto de
EIS 450
Tendencias futuras en EIS 452
Resumen 453
Trminos clave
Concepto clave 454
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 455
Caso problema Kidco 456
Bibliografa selecta
Capitulo 18 Sistemas de informacin de mercadotecnia 459
Introduccin
Estructura funcional
Sistemas de informacin funcional 460
Principios de mercadotecnia
Evolucin del concepto de sistema de informacin de mercadotecnia 461
Un modelo de sistema de informacin de mercadotecnia 462
Sistema de informacin contable
Subsistema de investigacin de mercados 464
Subsistemas de inteligencia (Informacin estrategia) de mercadotecnia
Subsistema de producto 466
Subsistema de colocacin 468
Subsistema de promocin
Subsistema de promocin 470
Subsistema de precios
Subsistema de mezcal integrada 471
Aplicacin del enfoque de sistemas
Estudio de los sistemas de informacin de mercadotecnia de compaas 473
fortune 500
Como los gerente usan el sistema de informacin de mercadotecnia 478
Puntos sobresalientes en MIS Prximamente en una rea metropolitana
cerca de usted laptops inalmbricas 479
Resumen 480
Trminos cla ve
Concepto clave 481
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 482
Caso problema Great lakes boat and marine 483
Bibliografa selecta 484
Capitulo 19 Sistemas de informacin de manufacturas 485
Introduccin
La computadora como parte de el sistema fsico 486
La computadora como sistema de informacin 487
Puntos sobresalientes en MIS Si el software no ajusta, cambie la
compaa 492
Un modelo de sistema de informacin de manufactura
Sistema de informacin contable 493
Subsistema de ingeniera industrial
Subsistema de inteligencia de manufactura 495
Subsistema de produccin 497
Subsistema de inventario 499
Subsistema de calidad 501
Subsistema de costos
Aplicacin del enfoque de sistemas 504
Formas en que los gerentes usan los sistemas de informacin de
manufactura 506
Resumen
Trminos clave
Concepto clave
Preguntas 507
Temas para discusin 508
Problemas
Caso problema Newtone plastics,Inc 509
Bibliografa selecta 510
Capitulo 20 Sistemas de informacin financiera 511
Introduccin
Un modelo del sistema de informacin financiera 512
Software de finanzas preescrito
Sistema de informacin contable 513
Subsistema de auditoria interna 514
Subsistema de inteligencia financiera 516
Puntos sobresalientes en MIS Los auditores externos aprovechan la
potencia de la computadora 517
Subsistema de pronsticos 520
Subsistema de administracin de fondos 524
Subsistema de control 526
Como los gerente usan el sistema de informacin financiera 529
Aplicacin del enfoque de sistemas 530
Resumen 531
Trminos clave
Concepto clave 532
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 533
Caso problema Laser technology. Inc 534
Bibliografa selecta 536
Capitulo 21 Sistemas de informacin de recursos humanos 538
Introduccin
La funcin de los recursos humanos 539
El sistema de informacin de los recursos humanos 540
La evolucin del HRIS 541
Un modelo de sistema de informacin de recursos humanos
Sistema de informacin contable 542
Subsistema de investigacin de recursos humanos
Subsistema de inteligencia de recursos humanos 543
La base de datos de HRIS 544
Salidas del HRIS 545
Subsistema de planificacin de fuerza de trabajo 546
Subsistema de reclutamiento
Subsistema de administracin de la fuerza de trabajo 547
Subsistema de compensacin
Subsistema de prestaciones 548
Subsistema de informes al entorno
Integracin de aplicaciones 549
Situacin actual del HRISS
Aplicacin del enfoque de sistemas 550
Formas en que los gerentes usan el HRIS 551
Puntos sobresalientes en MIS Que clase de compaa considerara 552
que su HMRS es su aplicacin de computadora mas importante? Un
agencia de empleos, por supuesto
Resumen 553
Trminos clave
Concepto clave 554
Preguntas
Temas para discusin
Problemas 555
Caso problema Kelfer Morris Beecham 556
Bibliografia selecta 558
Capitulo 22 Sistemas de informacin de recursos de informacin 559
Introduccin
La organizacin de servicios de informacin 560
Puntos sobresalientes en MIS Los mltiples papeles del CIO 561
Aplicacin del enfoque de sistemas
Un modelo de sistema de informacin de recursos de informacin 565
Responsabilidades del CIO
Como lograr una administracin de calidad en servicios de informacin 569
Seguridad de los sistemas 573
Planificacin para contingencias 577
Estrategias de reduccin de costos de la administracin de informacin 578
Administracin reinformacin en tres pases de la Cuenca del Pacifico 580
El futuro del CIO 585
Una nota final
Resumen 587
Trminos clave
Concepto clave 588
Preguntas
Temas para discusin 589
Problemas 590
Caso problema Condor Industries 591
Bibliografia selecta 592
Apndices Introduccin 595
Apndice A Modelado de datos
Diagrama de entidad-relacin 598
Diccionario de datos 602
Modelado de datos con Composer 607
Problemas 609
Apndice B Modelado de procesos
Diagrama de flujo de datos 610
Seudocodigo (ingles estructurado) 616
Modelado de datos con Composer 620
Problemas 622
Apndice C Modelado de objetos
Terminologa y conceptos de OIAD 624
Anlisis orientado a objetos 628
Diseo orientado a objetos 631
Herramientas de desarrollo de software orientado a objetos 633
Ventajas de OOAD 636
Una clave para el xito en un proyecto de OOAD
Problemas
ndice 639