ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la

Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad

ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque al cliente Atencin oportuna y sin tanta espera, el cliente
siempre tiene la razn, que a la hora de brindar un
 servicio este sea de su agrado y que sea mejor de
lo que esperaba
2.Procesos El producto debe ser fabricado con materiales de la
mejor calidad e inspeccionando cada proceso para
cuidar as el producto final

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Problema
Proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente
Compras de Materia Prima

15% de productos
son devueltos por Determinar necesidades de
defectos de materia prima.
fabricacin Realizar cotizaciones
PLANEAR
preliminares ante los
proveedores potenciales.
Elaborar el plan anual de
compras.

Aprobar el plan anual de

compras.
Seleccionar los proveedores.
HACER:
Realizar los pedidos,
rdenes de suministros o de
compras de acuerdo a
necesidades.
VERIFICAR:
Revisar cantidades y
especificaciones tcnicas de
 materias primas.
Inspeccionar las condiciones
de almacenamiento de
materias primas.
Controlar las entradas y
salidas de materias primas
Identificar las mejoras en el
proceso de seleccin de
proveedores.
Documentar las no
ACTUAR: conformidades de las
materias primas
Realizar las acciones de
mejoramiento.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.

Conclusin 1

Logre recordar los principios de la calidad su evolucin a travs del tiempo los
diferentes conceptos de calidad y dems, el ciclo PHVA que no conoca que
tambin era P-C-D-A

Conclusin 2
Aprend que todo lleva un detenido proceso, todo debe detallarse e inspeccionarse
y llevar una documentacin y que mejor que con el ciclo de Deming el padre de la
moderna Gestin dela calidad.
Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.

No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la

actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.