LOS PROCESOS

BENJAMIN PINZON HOYOS

 QUE SON LOS PROCESOS?

Una serie de actividades vinculadas que toma

materia prima y la transforma en un producto.

La transformacin que ocurre en el proceso debe

agregar valor a la materia prima y crear un
producto que sea ms util y efectivo para el receptor.

BENJAMIN PINZON HOYOS

 DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOS
Un Proceso es una recopilacin de Factores de causa que interactan para
generar un resultado determinado
ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA

Personas

Materiales

Equipos.

Mtodos

Medio Ambiente. BENJAMIN PINZON HOYOS

Usos japons y occidental de la orientacin
hacia los procesos
Motivada por la produccin Motivada por el
Mercado
Mediados de la
dcada de 1950
1950
Burocratica

1973 1980

1990
Proceso

Occidental
Japones

BENJAMIN PINZON HOYOS

Viaje de una compaia hacia la mejora
orientada a los procesos

Rediseo Estartgico de procesos

(BPR)

M
E
ROMPER LA
J
O VAJILLA
R
A
Tcticos (JIT, TQM)

TIEMPO

BENJAMIN PINZON HOYOS

LA PRIORIDAD CORPORATIVA DE
HOY EN DIA
Para lograr mejoramientos considerables
en el desempeo... usted debe emprender

EL REDISEO
DE PROCESOS DE NEGOCIO

BENJAMIN PINZON HOYOS

Objetivos que motivan el rediseo de
procesos de negocio
TIPO 2
Llegar a ser el mejor en su clase
Enfoque competitivo

TIPO 1 TIPO3
Mejora de procesos Punto de innovacin
Reduccin de costos radical.
Reescribe las reglas

REDISEO DE
PROCESOS
DE NEGOCIOS

BENJAMIN PINZON HOYOS

 LOS PROCESOS
EN
SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh.
Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties
The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2
Traducido por Benjamn Pinzn Hoyos
 Administracin de
Administracin del
las Relaciones con
Servicio al Cliente
el Cliente

Administracin de
Order Fullfilment
la Demanda

Administracin de
Administracin del las Relaciones con
Flujo de Manufactura el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin Administracin del

de Productos Retorno
 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:
INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS
DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAIN

Flujo de Informacin

CONSUMIDOR
2 NIVEL 1 NIVEL CLIENTE
LOGISTICA USUARIO FINAL
PROVEEDOR PROVEEDOR
COMPRAS MARKETING
FLUJO DE

PRODUCCION
PRODUCCION FINANZAS
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
Procesos de negocio en

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Supply chain

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA

GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT)

ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

ADMINISTRACION DEL RETORNO

Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties
The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamn Pinzn Hoyos
 ADMINISTRACION DE
LAS RELACIONES CON
EL CLIENTE

Provee la estructura El verdadero

de cmo las negocio de toda

empresa, es hacer

relaciones con el clientes, mantenerlos

y maximizar su

cliente son rentabilidad

desarrolladas y
mantenidas.
 ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Es la cara de la firma ante el
cliente.

Este provee el nico recurso de

informacin para el cliente,
como disponibilidad de
productos, fechas de embarque
y estatus de las ordenes.

La informacin en tiempo real

es suministrada al cliente a
travs de las diferentes
interfaces con las funciones de
la firma, como manufactura y
logstica.

La Administracin del Servicio al

Cliente es responsable de
administrar los productos y
servicios acordados.
 ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA

El proceso de
Administracin de la
Demanda necesita
balancear los
requerimientos del cliente
con la capacidad de
suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico
de la demanda y la
sincronizacin de este
pronostico con
produccin, compras, y
distribucin.
 ORDER FULFILLMENT
(Gestin de la Orden)

Una efectividad en rdenes

perfectas requiere de la
integracin de los planes de
manufactura, logstica y
marketing de una firma.

La firma debe desarrollar

sociedades con los miembros
clave del S.C. para satisfacer
los requerimientos del cliente y
reducir el costo total de envo
al cliente.
 ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA

Trata con la fabricacin

de productos y el
establecimiento de la
flexibilidad necesaria
en la manufactura
necesaria para servir
las metas del mercado.
ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR

Es el proceso que define

como la compaa
interacta con sus
proveedores.

Este es una imagen en el

espejo de la administracin
de las relaciones con el
cliente.

Asi como la compaa

necesita desarrollar las
relaciones con sus clientes,
ella necesita fomentar las
relaciones con sus
proveedores.
 DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS

El desarrollo de productos
es crtico para el xito
continuo de la firma.

Desarrollando nuevos
productos rpidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
xito corporativo.
 ADMINISTRACION
DEL RETORNO

Es la parte de la
administracin del SC
que incluye retornos,
logstica reversa y
Gate Keeping and
Avoidance,
administrados dentro
de la empresa y atravs
de las empresas en el
SC.
 ADMINISTRACION
DEL RETORNO

Es unproceso crtico
del SCM que requiere
de una planeacin y
ejecucin efectivas a
travs de las empresas
en el SC.

Es un proceso de
extensin de las
fronteras que
requiere la
interaccin de los
miembros de SC.
 SUB-PROCESOS SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS OPERACIONALES
Determinar metas y Recibir Requerimiento
Estrategias de Admn.. del Retorno
del Retorno

Evitar retornos,
barreras de seguridad Determinar Rutas
y disposiciones

Desarrollar Red de
Retorno y Opciones Recibir el Retorno
de Flujo ADMINISTRACION DEL RETORNO

Desarrollar Reglas de Seleccionar

Crdito Disposicin

Determinar Mercados Crdito

Secundarios Cliente / Proveedor

Analizar e Retorno
Desarrollar Estructura
y Medidas del
de Mtricas
Desempeo
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administracin de
Administracin del Flujo de
las Relaciones con Order Fulfillment
Manufactura
el Cliente

Administracin de
las Relaciones con Determinar metas y Desarrollo y Comercializacin
de Productos
el Proveedor Estrategias de Admn..
del Retorno

Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma

Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital
Revisar el consentimiento medioambiental y legal
Entender las restricciones y capacidades del supply chain
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administracin de
Administracin de
las Relaciones con Order Fulfillment
la Demanda
el Cliente

Administracin de
las Relaciones con Evitar retornos, Desarrollo y Comercializacin
de Productos
el Proveedor barreras de seguridad
y disposiciones

Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar

Establecer una estructura para identificar oportunidades para
evitar el retorno
Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa
Desarrollar opciones de disposicin
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO

Order Fulfillment

Administracin de Desarrollo y Comercializacin

las Relaciones con de Productos
el Cliente

Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
de Flujo

Desarrollar la red de Logstica Reversa

Determinar modos de transporte y metodologas
Estructurar plan de devoluciones
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO

Administracin de Administracin de las

las Relaciones con Relaciones con el
el Cliente Proveedor

Desarrollar Reglas
de Crdito

Determinar como los productos devueltos sern valorados

Desarrollar guias para autorizacin de crditos
Establecer politicas de crdito
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO

Administracin de Administracin de las

las Relaciones con Relaciones con el
el Cliente Proveedor

Determinar Mercados
Secundarios

Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios

Determinar reglas para la utilizacin de mercados
secundarios
Desarrollar estrategias de remanufactura
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO ESTRATEGICO

Administracin de Administracin de las

las Relaciones con Relaciones con el
el Cliente Proveedor

Desarrollar Estructura
de Mtricas

Integrar el rendimiento del retorno al EVA

Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
 PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS Administracin de
las Relaciones con
el Cliente
Determinar metas y
Estrategias de Admn..
del Retorno Administracin del
Servicio al Cliente

Evitar retornos,
barreras de seguridad Administracin de
y disposiciones
la Demanda

Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
Order Fulfillment
de Flujo

Desarrollar Reglas de Administracin del

Crdito Flujo de Manufactura

Administracin de
Determinar Mercados las Relaciones con
Secundarios el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin
Desarrollar Estructura
de Productos
de Mtricas

ADMINISTRACION DEL RETORNO

 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Administracin del
Servicio al Cliente

Recibir Requerimiento
de Retorno

Iniciar requerimientos de retorno del cliente

Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar
y procesar retorno
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Oreder FulFillment

Determinar Rutas

Revisar guias de ruteo

Planear ruteo
Generar autorizaciones de material de retorno
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Oreder FulFillment

Recibir Retorno

Recibir material de retorno

Verificar, inspeccionar y procesar retorno
Determinar razon del retorno
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Oreder FulFillment

Administracin de Administracin del Flujo de

la Demanda Manufactura

Seleccionar
Disposicin

Aplicar guias de disposicin

Transportar productos a disposicin final
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Administracin de
Administracin del la Demanda
Oreder FulFillment
Servicio al Cliente

Administracin de las
Relaciones con el
Proveedor Crdito
Cliente / Proveedor

Coordinar autorizacin del credito a travs del

supply chain
Negociar aceptablemente
 ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESO OPERACIONAL

Administracin de las
Relaciones con el
Administracin del Flujo de Proveedor
Manufactura Desarrollo y Comercializacin
de Productos

Administracin de
las Relaciones con
el Cliente
Analizar el Retorno
y
Medidas del Desempeo

Analizar retornos e identificar oportunidades

de mejora
Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA
Alcanzar metas para mejorar rendimientos
 PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS Administracin de OPERACIONALES
las Relaciones con
el Cliente
Determinar metas y Recibir Requerimiento
Estrategias de Admn.. del Retorno
del Retorno Administracin del
Servicio al Cliente

Evitar retornos,
barreras de seguridad Administracin de Determinar Rutas
y disposiciones
la Demanda

Desarrollar Red de
Retorno y Opciones Recibir el Retorno
Order Fulfillment
de Flujo

Desarrollar Reglas de Administracin del Seleccionar

Crdito Flujo de Manufactura Disposicin

Administracin de
Determinar Mercados las Relaciones con Crdito
Secundarios el Proveedor Cliente / Proveedor

Desarrollo y Comercializacin Analizar el Retorno

Desarrollar Estructura
de Productos y Medidas del
de Mtricas
Desempeo

ADMINISTRACION DEL RETORNO

 Impacto de la Administracin del Retorno en el EVA
Impacto de la Administracin del Retorno
VENTAS
INGRESO
BRUTO Obtener negocios repetitivos
Incrementar la fidelidad del cliente
Desarrollar canales secundarios

_
GANANCIAS
OPERACIONALES Menos rebajas en los precios, ms
altos
precios de venta

_ COSTO DE LOS
BIENES VENDIDOS
Mejorar la recuperacin de capital
Reducir los costos directos de materiales, a

_
GANANCIA
NETA traves del reciclaje.
Obtener bajas obligaciones.
COSTOS Remanufacturar y Retocar
TOTALES
IMPUESTOS
Reducir el impacto ambiental
Reducir los costos de servicio al cliente
EVA Reducir carga, recibo, manipulacin y almanen
.
= ---------------------------
Reducir documentacin y procedimiento
para los crditos.

_ CAPITAL
CORRIENTE
INVENTARIO
Reducir el retorno, debido a problemas de
calidad
Reducir inventario obsoleto
Reducir inventario de materiales a traves de
del reciclaje.

+
+
COSTO CAPITAL
CAPITAL TOTAL OTROS
ACTIVOS CORRIENTES Reducir cuentas por cobrar
%
%*
CAPITAL FIJO
Otros activos

Racionalizar el uso del capital

 Figura 10
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Silos Funcionales
Procesos de Negocio Marketing Investigacin Logstica Produccin Compras Finanzas
Y Desarrollo
Adminstracin de las Administrac. Definicin de Definicin de Estartegia de Estrategia de Rendimientos
Relaciones con el Cliente De Cuentas Requerimientos Requerimientos Manufactura Aprovisionam. Del Cliente
Adminstracin del Adminstrac. Servicio Mejora de Coordinacin de Asignacin de Costo del
Servicio al Cliente De Cuentas Tcnico Especificaciones La Ejecucin Prioridades Servicio
Adminstracin de la Planeacin Requerimientos Pronstico Planeacin de Recursos Anlisis del
PROVEEDORES

Demanda

CLIENTES
De Demanda De Procesos Capacidad Mercado
Gestin de la Orden Ordenes Requerimientos Planeamiento de Plan Directo Seleccin de Distribucin
(Ordenes Perfectas) Especiales Medioambient. La Red Proveedores del Costo
Adminstracin del Flujo Especificaciones Estabilidad de Criterios de Planeacin de Red Costo de
De Manufactura De Empaque Procesos Priorizacin Produccin Integrada Manufactura
Adminstracin de las Registro de Especificacin Flujo de Integracin del Administracin Costo de
Relaciones Con el Proveed. Ordenes De Materiales Entrada Plan Del Aprovis. Materiales
Desarrollo y Plan de Diseo del Requerimientos Especificacin Especificacin Costo de
Come De Productos Negocios Producto De Movimientos De Procesos De Materiales I&D
Administracin del Ciclo de Vida Diseo del Logstica Remanufactura Especificacin Costo y
Retorno Del Producto Producto Reversa De Materiales Utilidades

Arquitectura de Informacin, Base de Datos Estratgica, Visibilidad de la Informacin

Nota: Los dueos de procesos deben establecer el direccionamiento y la visin del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower Supply Chain Management: A
Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century, unpublished manuscript.