Operasional Variable Kuisioner UTS

Variable Dimensi Indikator

Independent - Sesuatu yang 1. Fasilitas yang
nampak atau menarik perhatian
yang nyata pelanggan secara
Kualitas (Tangibles) visual
Pelayanan
(Sumber : - Memberikan 1. Memberikan
Kotler;2000) perhatian perhatian personal
individu tamu 2. Memperhatikan
secara khusus kepentingan
(Empathy) pelanggan

- Kualitas
pelayanan
berupa 1. Pelayanan Sesuai
kehandalan dengan yang di
(Reliability) janjikan
2. Memberikan sajian
dan cita rasa yang
sesuai
3. Ketelitian dalam
melayani transaksi
- Kualitas 4. Ketepatan waktu
pelayanan
berupa daya
tanggap 1. Pegawai
(Responsivene memberikan
ss) pelayanan yang
cepat dan tepat.
- Kualitas
pelayanan
berupa 1. Sikap dari para
kepastian / pegawai yang
jaminan menjanjikan
(Assurance) 2. Menumbuhkan
rasa aman dan
nyaman
3. Pegawai memiliki
kemampuan yang
cukup
4. Tanggung jawab
yang dapat
dipercaya
Dependent
Kepuasan -Loyalitas 1. Perekomendasian
Pelanggan pelanggan 2. Konsumen
memberikan rasa
puas