Anda di halaman 1dari 7

Tipo de documento: acciones correctivas misin, visin, Cdigo: DE-EMP-C

poltica de calidad, objetivo de calidad y mapa de FR-01


procesos mejorados.
Versin: 02
CALIDAD EN TRANSPORTES UNICOS Pgina: 01
Emisin: 29-Sep-

CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR


INGENIERIA INDUSTRIAL

POLITICA DE CALIDAD Y MAPA DE PROCESOS EMPRESA TRANSPORTE UNICO

GESTION DE CALIDAD
PROFESOR: JUAN ALEJANDRO JURADO
OCTAVO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PRESENTADO POR:
JAVIER ANTONIO PINTO
HENRY ARMANDO SEPULVEDA

CALI, VALLE
Tipo de documento: acciones correctivas misin, visin, Cdigo: DE-EMP-C
poltica de calidad, objetivo de calidad y mapa de FR-01
procesos mejorados.
Versin: 02
CALIDAD EN TRANSPORTES UNICOS Pgina: 01
Emisin: 29-Sep-

29-SEPTIEMBRE-2014
INTRODUCCION

La calidad del servicio de transporte terrestre, es el resultado de la competitividad entre el servicio prestado al usuario,
desde la compra del servicio hasta la llegada a su destino final Como toda actividad en una era globalizada, el servicio
de transporte colectivo se encuentra en una situacin de constante cambio desde hace algunas dcadas con la
aparicin del transporte especial hacia el occidente del pas.
Estos cambios, estn orientados a satisfacer las nuevas tendencias y exigencias que tiene el usuario al momento de
tomar la decisin de comprar un servicio para transportarse en servicio de transporte ordinario o en uno exclusivo.
MISION
TRANSPORTES ESPECIALES UNICO es una empresa privada que brinda servicios de transporte especial empresarial,
escolar y de turismo. El cual ofrece un servicio con seguridad y cumplimiento, cuenta con un parque automotor en ptimas
condiciones, personal altamente capacitado, atencin amable y oportuna para satisfacer las expectativas de nuestros clientes,
promoviendo la rentabilidad y crecimiento de la empresa, a travs de la mejora continua de sus procesos y cuidado del medio
ambiente.

VISIN
Para el ao 2020 TRANSPORTES ESPECIALES UNICO debe ser una empresa competitiva, reconocida por ofrecer servicios
con seguridad y cumplimiento y dinamismo en desarrollar y ofrecer servicios con tecnologa de punta que superen las
expectativas de los clientes en sus distintas reas de mercado. Proyectarse como una empresa gil, eficiente, flexible, que
asegure el desarrollo humano y el cuidado al medio ambiente en todos sus procesos, adems de lograr un crecimiento financiero
estable y sostenido.

POLITICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso es prestar servicios de transporte especial de pasajeros seguro y oportuno, con un personal competente,
capacitado, responsable y comprometido. Satisfaciendo los requisitos de nuestros clientes en el sector escolar, empresarial y de
turismo; y el mejoramiento continuo y el cuidado del medio ambiente de sus procesos.
OBJETIVOS DE CALIDAD

Aumentar la prestacin de servicios con el fin de buscar mayor rentabilidad.

Satisfacer las necesidades con el fin de mantener y ampliar la clientela.

Garantizar el cumplimiento de los requerimientos en los servicios prestados al cliente.

Asegurar el cumplimiento de los requisitos de ley para la prestacin de los servicios, minimizando los niveles de
accidentalidad.

Mantener capacitado al personal con el fin de garantizar sus competencias.

Mejorar continuamente los procesos de la empresa buscando el crecimiento de la misma.

Controlar la emisin de dixido de carbono en el parque automotor para el cuidado del medio ambiente.
PROCESOS DE DIRECCIN
REQUISITOS DEL CLIENTE Y USUARIOS

SASTIFACION DEL CLIENTE Y USUARIOS


PLANEACION ESTRATGICA

Des
abordaje

Apoyo en
la va
Compra
del
servicio Puntos de
abordaje
Atencin
a bordo

PROCESOS DE APOYO

COMPRA Gestin GESTION DE


S comerci TALENTO
al HUMANO

FACTURACION
MEJORA MANTENIMIENTO
CONTINUA
GESTION
CALIDAD
RETROALIMENTACION

INDICADORES EVALUACION DE
DE GESTION: LA SASTIFACION
INDICADOR DE DEL CLIENTE Y
SASTIFACION USUARIO.