Taller de Investigacion I Valido

PRESENTACIN
El ser humano es un investigador por antonomasia; desde que nace hasta que
muere est en una interrelacin permanente con su realidad a la que trata de
conocerla cada vez ms y ms.
Por otro lado, las nuevas tendencias cada vez ms globalizadas exigen del ser
humano el desarrollo de una serie de capacidades, para comprender y explicar la
realidad en la que les toca vivir.
Estas capacidades estn relacionadas a la tarea investigativa que deben

desarrollar con la finalidad de conocer, comprender y transformar la realidad en que se
desempean.
En del plan de estudios de las carreras de la facultad de Ciencias Administrativas

y Contables, se establece una serie de enfoques y criterios que permiten el trabajo
sistemtico en el quehacer investigativo en los diferentes campos del conocimiento, y
especficamente en el que se va a desempear profesionalmente.
Por ello, este documento pretende desarrollar y consolidar las capacidades

investigativas de los futuros profesionales de las ciencias administrativas y contables;
que por la naturaleza de la asignatura debe ser desarrollado, paulatinamente, en 8
Unidad Temticas de un trabajo eminentemente prctico, pero fundamentado en la
teora cientfica de la investigacin.
Lo que se espera de los estudiantes es la elaboracin de un plan de

investigacin la misma que ser orientado por este texto, por las orientaciones y
acciones tutoriales de los docentes, y por la consulta permanente de la bibliografa
especializada.
El autor
TALLER DE INVESTIGACIN I
OBJETIVOS DEL CURSO
Proporcionar a los estudiantes de la Facultad

de Ciencias Administrativas y Contables las
herramientas necesarias para investigar
problemas propios de su especialidad.
Desarrollar capacidades investigativas

tendientes al abordaje y solucin de
problemas propios de la especialidad de
ciencias administrativas y contables.
Elaborar el plan investigacin abordando

problemas propios de la especialidad de
ciencias administrativas y contables
INGENIERA ELIZABETH SUSANA PADILLA SAGARVINAGA -DOCENTE
NDICE GENERAL
Unidad Temtica N 1: IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

PROBLEMA
1.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA.
1.2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA.
1.3. REDACCIN D E L A I D E N T I F I C A C I N Y D E S C R I P C I N
D E L PROBLEMA.
Unidad Temtica N 2: FORMULACIN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIN
2.1. TCNICAS PARA FORMULAR EL PROBLEMA
2.2. REDACCIN DE LOS OBJETIVOS.
Unidad Temtica N 3: TCNICAS PARA CONSTRUIR EL MARCO

TERICO
3.1. CONSTRUCCIN DEL MARCO REFERENCIAL O ANTECEDENTES
DEL ESTUDIO.
3.2. CONSTRUCCIN DE LAS BASES TERICO-CIENTFICAS.
3.3. CONSTRUCCIN DEL MARCO CONCEPTUAL O DEFINICIN DE
TRMINOS BSICOS.
Unidad Temtica N 4: SISTEMA DE HIPTESIS Y VARIABLES

4.1. FORMULACIN DE HIPTESIS.
4.2. DETERMINACIN DE VARIABLES.
4.3. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES.
Unidad Temtica N 5: DISEO METODOLGICO

5.1. DETERMINACIN DEL TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN.
5.2. ELECCIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN.
5.3. SELECCIN DE LA POBLACIN Y MUESTRA.
5.4. ESPECIFICACIN DE LOS MTODOS DE INVESTIGACIN.
5.5. SELECCIN DE TCNICAS E INSTRUMENTOS DE ELABORACIN
DE DATOS.
5.6. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS PARA LA ELABORACIN DE
DATOS.
5.7. TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS.
Unidad Temtica N 6: TCNICAS E INSTRUMENTOS DE

INVESTIGACIN
6.1. TCNICAS DE INVESTIGACIN.
6.1.1. Definicin de tcnicas de investigacin.
6.1.2. Importancia de las tcnicas en investigacin.
6.1.3. Clasificacin de las tcnicas de investigacin.
6.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN.
6.2.1. Definicin de instrumentos de investigacin.
6.2.2. Construccin de un instrumento de investigacin .
6.3. LA OBSERVACIN .
6.3.1. Definicin de observacin.
6.3.2. Tipos de observacin .
7
6.3.3. Registro y formalizacin de la observacin.

6.3.4. Procesos de la observacin.
6.4. LA ENTREVISTA .
6.4.1. Definicin de entrevista.
6.4.2. Tipologa de la entrevista .
6.4.3. Procesos de la entrevista.
6.4.4. Caractersticas de la entrevista.
6.5. LA ENCUESTA.
6.5.1. Definicin de la encuesta.
6.5.2. Caractersticas de la encuesta.
6.5.3. Clasificacin de las encuestas.
6.5.4. Procesos para realizar una encuesta.
6.5.5. El cuestionario.
6.6. EL GRUPO FOCAL

6.6.1. Definicin de grupo focal
6.6.2. Ventajas de grupo focal .
6.6.3. Desventajas o limitaciones del grupo focal.
6.6.4. Metodologa de grupo focal.
6.6.5. Fases del grupo focal.
6.6.6. Utilidad del grupo focal.
6.6.7. Anlisis de la informacin.
Unidad Temtica N 7: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA

INVESTIGACIN
7.1. DOTACIN DE MATERIALES Y EQUIPOS.
7.2. DETERMINACIN DEL PRESUPUESTO.
7.3. ESTABLECIMIENTO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.
Unidad Temtica N 8: EL PLAN DE INVESTIGACIN

8.1. DEFINICIN DE PLAN DE INVESTIGACIN .
8.2. IMPORTANCIA DEL PLAN DE INVESTIGACIN.
8.3. ESTRUCTURA DEL PLAN DE INVESTIGACIN.
IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

PROBLEMA
1. INDICADORES DE LOGRO
Al terminar este Unidad Temtica, usted estar en condiciones de:
o Identificar y describir un problema de investigacin.
o Redactar la identificacin y descripcin del problema de
investigacin.
1.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA PASO 1:
Identificacin del problema
Para identificar el problema se debe hacer una reflexin de las

situaciones que estn originando dificultades, necesidades, falencias en una
determinada institucin.
No es necesario que el problema a identificar sea de toda la institucin, tambin
puede ser de un rea determinado. Cuanto ms especfico es el problema
identificado, mucho ms fcil va a ser su estudio.
En un inicio se puede hacer un listado de diversos problemas, luego con

ayuda de los compaeros de trabajo o de estudios o con la asesora de
los docentes, se puede determinar uno de ellos para su investigacin.
OBSERVACION:
NO DEBES OLVIDAR QUE:
Problema es cualquier dificultad, necesidad, carencia, falencia o

rompimiento de procesos, que no se puede resolver automticamente.
Asimismo, cuando hablamos de problemas, estamos hablando de
elementos que obstaculizan el correcto o normal desempeo de los
procesos, situaciones y fenmenos que nos rodean. Estos problemas
pueden ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por
agentes externos y su resolucin se convierte entonces en algo de
suma importancia para restituir las condiciones de normalidad antes
existentes.
Tener identificado el problema significa tenerlo resuelto

en un ochenta por ciento y con ello, asegurado el xito de
la investigacin; lo dems, es solo cuestin de aplicar la
habilidad matemtica o el entrenamiento en el manejo de
tcnicas especficas para la obtencin de datos.
ACTIVIDAD :
Escriba el problema identificado:
OBSERVACION:
En los problemas de investigacin se encuentran aspectos

Conocidos y tambin elementos desconocidos.
Los aspectos conocidos son sus sntomas o sus

manifestaciones. Tambin sus causas y sus efectos.
Los aspectos no conocidos permiten formular interrogantes.
1.2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
PASO 1: Elaboracin del diagnstico de la situacin
A) Identificacin de los sntomas
Se debe esbozar de manera breve los sntomas del problema de

investigacin. Las afirmaciones deben venir preferiblemente acompaadas
de cifras estadsticas oficiales que avalen la veracidad de las mismas.
Para identificar los sntomas, se debe responder a las

interrogantes:
Qu ocurre en?
Cmo se manifiesta?
B) Precisin de las causas
Una vez identificado los sntomas, se debe explicar las causas de los
mismos.
Para precisar las causas, se responde a la interrogante:

Por qu ocurre
OBSERVACION: TEN PRESENTE QUE:
Los aspectos conocidos del problema de investigacin permiten

diagnosticarlo y caracterizarlo, es decir, DESCRIBIRLO. Conociendo la
causa o el efecto de un problema de investigacin ser posible un
acercamiento, cuyo
resultado ser un diagnstico.
Redacta los sntomas y causas del problema identificado:
PASO 2: Identificacin del pronstico del problema
13
Una vez explicadas las causas, se deben abordar las consecuencias que
tendra el hecho de seguir la situacin encontrada. Es decir, se debe dejar
bien claro que pasara si se mantiene el problema.
Para identificar el pronstico del problema, debes responder a la interrogante:
Qu ocurrir si el problema contina?
La respuesta es el PRONSTICO o las consecuencias.
Redacta el pronstico del problema:

PASO 3: Formulacin del control del pronstico o solucin del problema
Ahora, corresponde plantear la propuesta de solucin a la

problemtica. Para tal efecto, se debe responder a las interrogantes:
De qu manera se debe actuar para que no se cumpla el

pronstico?
Qu conviene hacer u organizar?
Qu pasos se debe seguir?
Las respuestas son el control del pronstico o solucin del problema.
15
ACTIVIDAD:
Redacta el control del pronstico del problema:
16
OBSERVACION:
RECUERDA:
Pasos a seguir para

identificar y describir el
problema
PROBLEMA Sntomas Causas
Control del Pronstico

Pronstico
Variable 1
Variable 2
1.3. REDACCIN DE LA IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

PROBLEMA
PASO 1: Redaccin por prrafos
La redaccin de la identificacin y descripcin del problema se debe efectuar por

prrafos, veamos que debe contener cada uno de los prrafos:
PRIMER PARRAFO.
Descripcin del contexto global en donde se ubica

Primer
prrafo
el problema o donde ocurre el hecho a
investigar: El sector, la lnea, etc.
SEGUNDO PARRAFO:
Descripcin del contexto especfico en donde

Segund
o ocurre el hecho a investigar: La empresa, la
institucin, el comercio, etc.
TERCER PARRAFO:
Identificacin del problema, en la que se seala el

problema en s a investigar. Luego se describe el
problema detallando sus sntomas, sus causas y sus
consecuencias. Es decir el diagnstico y el
pronstico.
Tercer
prrafo Las palabras ms usadas en este prrafo son: se
observa que; en un menor grado, se infiere que,
etc.
Este prrafo, as como los dems se redacta cuidando

la cohesin, coherencia y adecuacin.
CUARTO PARRAFO
Cuarto Redaccin de lo que se debe hacer para

prrafo
solucionar el problema o para controlar el
pronstico.
ACTIVIDAD;
No olvides, que no existen reglas infalibles para identificar y describir

el problema. Lo que presentamos es una sugerencia, que sirve
para este propsito.
Tienes la opcin de plantear otras sugerencias y compartir con las
dems personas interesadas en la investigacin
Redacta la identificacin y descripcin del problema:

RESUMEN:
La identificacin y descripcin del problema se efecta siguiendo los pasos
siguientes:
1) Anlisis de la situacin real, para identificar el problema.

2) Diagnstico del problema, precisando sntomas y causas.
3) Determinacin del pronstico o consecuencias del problema.
4) Formulacin del control del pronstico o solucin del problema.
5) Redaccin en prrafos.
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA.
1) BISQUERRA, Rafael (1996), Mtodos de investigacin educativa, gua

prctica, 2da. edicin, Madrid Espaa: Ceac.
2) DAZ SAUCEDO, Antonio y otros (2000), Gua prctica para preparar proyectos
de investigacin de tesis, Lima Per: Universidad Nacional de Educacin
Enrique Guzmn y Valle La Cantuta.
3) HERNANDEZ SAMPIERI, R. y otros (2001), Metodologa de la

investigacin, 10ma. edicin, Mxico Mc Graw Hil.
4) SIERRA BRAVO, R., (1983); Tcnicas de investigacin Social, Madrid

Espaa_ Paraninfo.
NEXO
La identificacin y descripcin del problema es de vital importancia en el
desarrollo de la investigacin; debemos hacer un alto en este acpite; pues, va a
depender de ella el desarrollo de toda la investigacin; no en vano los estudiosos
de la materia precisan que esta tarea es aproximadamente el 50% de toda la
investigacin.
Ahora, nos corresponde formular el problema.

AUTOEVALUACION FORMATIVA
PRIMERA AUTOEVALUACIN
NOMBRES Y APELLIDOS:
FECHA:
1. Qu es un problema?
2. Cul es el proceso para identificar un problema?
3. Qu es el control del pronstico?
4. Qu elementos conocidos y desconocidos tiene todo problema?
5. Cmo se redacta la identificacin y descripcin del problema?
FORMULACIN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIN

Formular un problema de investigacin
2.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
PASO 1: Interrelacin entre el problema y el control del pronstico
Para formular el problema debemos interrelacionar el problema

identificado con su respectivo control del pronstico:
PROBLEMA Control del pronstico
Recuerda que:
En los problemas de investigacin se encuentran aspectos

conocidos y tambin elementos desconocidos.
Los aspectos conocidos son sus sntomas o sus

manifestaciones. Tambin sus causas y sus efectos.
Los aspectos no conocidos permiten formular interrogantes.
23
TEN PRESENTE QUE:
Los aspectos desconocidos del problema constituyen el factor

hipottico, el origen de una suposicin cientfica. Precisamente, el
hecho de desconocer una serie de factores conduce al investigador a
lanzar interrogantes; para que a partir de ellas pueda lanzar
sugerencias, que, al cumplir
ciertos requisitos se convierten en las hiptesis por
ADEMS, RECUERDA:
La formulacin del problema debe expresar una

relacin entre dos o ms variables.
KERLINGER
El problema debe estar formulado claramente y sin

ambigedad como pregunta (por ejemplo,
qu efecto?, en qu condiciones..?, cul es
la probabilidad de...?, cmo se
relaciona...con...? qu efectos tiene en .?
cmo influye en . ?
24
PASO 2: Formulacin de la interrogante
Veamos, cmo se interrelacionan el problema con el control del

pronstico en una interrogante:
Qu efectos tiene en
Control del pronstico
problema ?
Cmo influye en
Control del ?
problema
pronstico
Ahora el ejemplo:
Problema: Disminucin de ingresos en la empresa comercializadora de

calzados.
Control del pronstico o solucin del problema: Se impone corregir la

situacin en las ventas mediante estrategias de mercadeo y publicidad, lo
cual permitir identificar los aspectos crticos y dar respuesta a las
necesidades del mercado.
Formulacin del problema: Qu efectos tienen las estrategias

de mercadeo y publicidad en los ingresos de la
empresa comercializadora de calzados?
25
Redacta el problema general:
PASO 3: Formulacin de los problemas especficos
Los problemas especficos se derivan de los problemas generales.
Sigamos en el ejemplo:
Problema general: Qu efectos tienen las estrategias de mercadeo y

publicidad en los ingresos de la empresa comercializadora de calzados?
Problemas especficos:
a) Qu caractersticas tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados, sin los efectos de las
estrategias de mercadeo y publicidad?
b) Qu caractersticas tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados bajo los efectos de las estrategias de
mercadeo y publicidad?
c) Qu diferencias muestran los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados con y sin los efectos de las
26
Formula los problemas especficos:
2.2. REDACCIN DE LOS OBJETIVOS
PASO 1: Determinacin de la relacin entre la formulacin del problema y

los objetivos
Existe una relacin directa entre la formulacin del problema y los

objetivos.
FORMULACIN OBJETIVOS DE
DEL PROBLEMA INVESTIGACIN
27
Es decir, los objetivos van a responder a la formulacin del problema.
Para cada formulacin del problema existir un determinado objetivo.
FORMULACIN DEL PROBLEMA OBJETIVO
Cmo es? Describir
Qu diferencias hay? Comparar
Qu elementos componen...? Analizar
Por qu ocurre...? Explicar
Cules sern las consecuencias de....? Predecir
Cules sern las caractersticas de un diseo

Proponer
para....?
Cmo se afectar ...... si.. ? Modificar
Existe relacin entre... ? Confirmar
Hasta qu punto el programa... ha alcanzado los

Evaluar
objetivos...?
NO DEBES OLVIDAR QUE
Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar posibles

desviaciones en el proceso de investigacin y deben ser susceptibles
de alcanzarse; son las guas del estudio y durante todo su desarrollo
deben tenerse presentes. Evidentemente, los objetivos que se
especifiquen han de ser
congruentes entre s.
28
Son enunciados que orientan y explican el
propsito global de la investigacin. Precisa el
fin hacia donde el investigador debe llegar.
Objetiv o Son los de mayor globalidad y se orientan
general a la elaboracin de conclusiones, e
involucran la solucin del
problema.
PASO 2: Conocimiento de los criterios de los objetivos
Los objetivos de investigacin deben tener los siguientes criterios:
Estar dirigidos a los elementos bsicos del problema.

Ser medibles y observables
Ser claros y precisos.
Seguir un orden metodolgico.
Ser expresados en verbos en infinitivo.
PASO 3: Redaccin del objetivo general
El objetivo general debe estar redactado utilizando un verbo en infinitivo.
Adems, debe tener relacin directa con la formulacin del problema.
FORMULACIN OBJETIVOS DE
DEL PROBLEMA INVESTIGACIN
29
Ejemplo:
Problema general: Qu efectos tienen las estrategias de mercadeo y

publicidad en los ingresos de la empresa comercializadora de calzados?
Objetivo general: Establecer los efectos que tienen las

estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa
comercializadora de calzados.
Redacta el objetivo general:
PASO 4: Redaccin de los objetivos especficos
Los objetivos especficos tienen relacin directa con la formulacin de los

problemas especficos.
Adems, mediante los objetivos especficos se debe asegurar el logro de los

objetivos generales.
30
Ejemplo:
Problemas especficos:
a) Qu caractersticas tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados, sin los efectos de las
b) Qu caractersticas tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados bajo los efectos de las estrategias de
mercadeo y publicidad?
c) Qu diferencias muestran los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados con y sin los efectos de las estrategias
de mercadeo y publicidad?
Objetivos especficos
a) Caracterizar los ingresos de la empresa comercializadora de calzados,

sin los efectos de las estrategias de mercadeo y publicidad.
b) Caracterizar los ingresos de la empresa comercializadora de calzados

bajo los efectos de las estrategias de mercadeo y publicidad.
c) Comparar los ingresos de la empresa comercializadora de calzados

con y sin los efectos de las estrategias de mercadeo
cidad.
Obsrvese que existe una relacin entre los

problemas especficos formulados y los
objetivos especficos planteados
31
Se derivan de los objetivos generales y su
cumplimiento asegura el logro del objetivo general.
Obje-
tivos Son enunciados proposicionales desagregados,
espec- desentraados de un objetivo general, que sin
ficos
excederlo, lo especifican.
Redacta los objetivos especficos:
Recordamos que para formular el problema debemos interrelacionar al problema

identificado con el control del pronstico.
Adems, para formular los objetivos se debe considerar la

interrelacin existente con el problema formulado.
32
1) BERNAL, Csar Augusto (2000); Metodologa de la Investigacin para la
Administracin y Economa, Colombia: Prentice.

3) DAZ SAUCEDO, Antonio y otros (2000), Gua prctica para preparar

proyectos de investigacin de tesis, Lima Per: Universidad Nacional de
Educacin Enrique Guzmn y Valle La Cantuta.

5) SARABIA SNCHEZ, Francisco Jos (1999); Metodologa para la

Investigacin en marketing y direccin de Empresas, Madrid Espaa:
CEAC.

Espaa_ Paraninfo.
En el proceso de la investigacin, despus de la formulacin del problema y

redaccin de los objetivos, se tiene que construir el marco terico. En el Unidad
Temtica siguiente encontraremos aspectos fundamentales para este propsito.
33
SEGUNDA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Qu diferencias y semejanzas encuentras entre el problema y la
formulacin del problema?
2. Explica la relacin que existe entre el problema, la formulacin del problema
y los objetivos de investigacin.
3. Completa el siguiente cuadro:
Formulacin del Objetivo
Problema
problema
34
CONSTRUCCIN DEL MARCO TERICO

Construir el marco terico del plan de investigacin con sus
elementos respectivos.
ESTRUCTURA DEL MARCO TERICO
MARCO REFERENCIAL
La investigacin a realizar debe tomar en
cuenta el conocimiento previamente
construido, pues sta forma parte de una
estructura terica ya existente.
BASES TERICO-CIENTFICAS
Descripcin de los elementos tericos
planteados por uno y/o por diferentes MARCO
autores y que permiten al investigador TERICO
fundamentar su proceso de investigacin.
MARCO CONCEPTUAL
El investigador define y delimita segn su
criterio y de acuerdo a su marco terico
conceptos involucrados en las variables de
investigacin.
35
3.1. CONSTRUCCIN DEL MARCO REFERENCIAL O ANTECEDENTES DEL
ESTUDIO
PASO 1: Identificacin de las variables
Debemos identificar las variables involucradas en la investigacin, porque a partir

de cada una de ellas se debe estructurar el marco terico.
Las variables se encuentran en la formulacin del problema, en los objetivos, en

las hiptesis:
PROBLEMA Sntomas Causas
Control del Pronstico

Pronstico
Variable 1
Variable 2
El problema identificado se constituye en una de las variables a

investigar; otra variable se encuentra en el control del pronstico.
36
ADEMS, RECUERDA:
Las variables son magnitudes que tienden a sufrir modificaciones o

cambios dentro de un dominio determinado. Es decir, las
caractersticas que varan de individuo a individuo o de objeto a
objeto se llaman variables; mientras
que las que permanecen inalterables, se llaman constantes.
TAMBIN, RECUERDA QUE:
Marco Terico es una revisin exhaustiva de las teoras ms recientes

que describen todo lo que se sabe o se ha investigado sobre el
fenmeno o evento que tenemos que investigar. No se trata de
inventar la rueda de nuevo, sino averiguar lo que se tiene como
conocimiento sobre el problema a investigar.
El marco terico es la etapa del proceso de investigacin en que

establecemos y dejamos en claro a la teora que ordena nuestra
investigacin; es decir, la teora que estamos siguiendo como
modelo de la realidad que estamos investigando. La teora no es otra
cosa que la realidad descrita con ideas y conceptos verbales; y, que
por lo tanto, son
constructos de nuestra mente, pero no es la realidad misma.
37
Y TEN PRESENTE QUE:
Ningn hecho o fenmeno de la realidad puede abordarse sin una

adecuada conceptualizacin. El investigador que plantea un
problema, no lo hace en el vaco, como si no tuviese la menor idea del
mismo, sino que siempre parte de algunas ideas o informaciones
previas, de algunos referentes tericos y conceptuales, por ms que
stos no tengan todava un carcter preciso y sistemtico.
El marco terico, marco referencial o marco conceptual tiene el

propsito de dar a la investigacin un sistema coordinado y coherente
de conceptos y proposiciones que permitan abordar el problema. De
ste depender el resultado del trabajo. Significa poner en claro para el
propio investigador sus postulados y supuestos, asumir los frutos de
investigaciones anteriores y esforzarse por orientar el trabajo de un
modo
coherente.
Ejemplo:
Problema identificado: Disminucin de ingresos en la empresa

comercializadora de calzados
Control de pronstico: aplicacin de estrategias de mercadeo y

publicidad.
Variable 1: Ingresos de la empresa
Variable 2: Estrategias de mercadeo y publicidad.
38
Identifica las variables de la investigacin
PASO 2: Redaccin del marco referencial o antecedentes
La informacin sobre los antecedentes se redacta como un prrafo, sin vietas,

debe contener los siguientes datos:
Apellido del autor o autores.
Ttulo de la investigacin.
Ao y motivo de elaboracin.
Problema que motiv el estudio.
Metodologa utilizada (resumen de la informacin que es relevante para el

trabajo que se est realizando).
Conclusin o conclusiones que sirven para nuestro estudio (solo se considera
las que sean pertinentes para el trabajo que se est realizando; lo que no
viene al caso, se obvia).
Comentario de la relacin que tiene ese trabajo con nuestro estudio. Con las
informaciones de los antecedentes, se realiza una evaluacin o un balance del
conocimiento acumulado, y se establece una proyeccin
o lneas de trabajo para posibilitar su desarrollo.
39
RECUERDA QUE:
La redaccin de los antecedentes es una de las primeras etapas

que se desarrolla en una investigacin, puesto que su elaboracin, que
consiste en ir tras las huellas del problema que se pretende investigar,
permite determinar cmo ha sido tratado el problema, cmo se
encuentra en el momento de realizar la propuesta de investigacin y
cules son las tendencias. Para su elaboracin, es recomendable
establecer un perodo de tiempo, de acuerdo con los objetivos de
la investigacin.
Es una investigacin de carcter documental que tiene como objetivo

recuperar sistemtica y reflexivamente el conocimiento acumulado
sobre un objeto o tema central de
estudio.
NO DEBES OLVIDAR QUE
Los antecedentes, son todos aquellos trabajos de investigacin que

preceden al que estamos realizando. Es decir, aquellos
relacionados con las variables de nuestro estudio.
40
Veamos un ejemplo:
El trabajo de investigacin de Tenorio y otros (2007) (1) sobre los

efectos de la mercadotecnia en la venta de zapatos importados en la
ciudad de Huancayo (2), fue presentado para optar el Grado acadmico
de Doctor en Administracin en la Universidad Privada Loa Andes (3).
Los autores siguiendo el diseo cuasi experimental, de dos grupos pre y
post test con una muestra de 25 personas en cada grupo (4); demuestran
que la mercadotecnia tiene efectos positivos en la venta de zapatos
importados en la ciudad de Huancayo (5).
Este estudio nos hace comprender que la mercadotecnia tiene efectos

positivos en las ventas, especialmente de zapatos; por ende, tiene
relacin directa con nuestro estudio, toda vez que estamos abordando las
estrategias de mercadeo y publicidad con la finalidad de incrementar las
ventas de calzados (6).
Leyenda:
(1) Autor y ao.
(2) Ttulo y/o/ objetivo del trabajo. (3)
Motivo de la elaboracin.
(4) Metodologa.
(5) Conclusin o conclusiones. (6)
41
Redacta los antecedentes de tu investigacin
3.2. CONSTRUCCIN DE LAS BASES TERICO-CIENTFICAS
PASO 1: Revisin preliminar de la literatura cientfica
Se debe buscar literatura cientfica relacionada a las variables de estudio. Esta

literatura lo podemos encontrar en los libros, revistas, e- books, pginas web,
repositorios, metadatos, etc.
42
Para tal efecto debemos recurrir a la literatura cientfica,
esencialmente en las fuentes primarias.
No se debe olvidar de registrar los libros, revistas, pginas web y otras fuentes
de informacin en las fichas de registros respectivas.
FUENTES DE INFORMACIN O DOCUMENTACIN
FUENTES FUENTES FUENTES

PRIMARIAS SECUNDARIAS TERCIARIAS
Proporcionan datos de Son aquellas que con- Se trata de documentos
primera mano, contienen tienen informacin que compendian nombres
informacin no abreviada abreviada tales como y ttulos de revistas y otras
y en su forma original. resmenes, compila- publi- caciones peridicas,
Son todos los documentos ciones y listados de tales como boletines,
cientficos o hechos e referencias publicadas en conferencias y simpo-
ideas estudiados bajos las diferentes reas de sios, nombres de em-
nuevos aspectos conocimiento. Slo sirven presa, asociaciones
como simple ayuda al industriales y de diversos
investigador, servicios, ttulos de
preferentemente para reportes con informacin
suministrar informacin gubernamen- tal,
sobre documentos catlogos de libros
primarios. Son fuentes de bsicos que contienen
tipo indirecto referencias y datos
bibliogrficos, as como
Libros, antologas, Citas bibliogrficas, nombres de instituciones
artculos de publica- revistas de resme- de servicio de
ciones peridicas, re- nes, catlogos de bi- investigacin. Son tiles
vistas cientficas, mo- bliotecas, reseas, los para detectar fuentes no
nografas, tesis, di- ndices bibliogrficos y documentales tales
sertaciones, documentos los ficheros. como organizaciones
oficiales, re- que realizan o apoyan
portes de asociaciones, estudios, miembros de
trabajos presentados en asociaciones cientficas,
instituciones, agencias
conferencias
informativas y depen-
o seminarios, artculos
dencias del gobierno que
periodsticos, testimo-
efectan investigaciones.
nios de expertos, pel-
culas, documentales,
videocintas, trabajos
inditos, patentes, normas
y otros.
43
NO DEBES OLVIDAR QUE:
La revisin de la literatura consiste en detectar, obtener y consultar la

bibliografa y otros materiales que pueden ser tiles para los
propsitos del estudio, as como en extraer y recopilar la informacin
relevante y necesaria que atae a nuestro problema de investigacin
(disponible en distintos tipos de documentos fsicos y virtuales). Esta
revisin es selectiva, puesto que, generalmente, cada ao se publican
en diversas partes del mundo cientos de artculos de revistas,
libros y otras clases de materiales dentro de las diferentes reas
del conocimiento; debiendo seleccionar las ms
importantes y recientes.
Enumera las fuentes de informacin de su investigacin, mediante las fichas

de registro:
44
PASO 2: Elaboracin de una estructura temtica
En esta etapa es necesario hacer una relacin tentativa del contenido de las
bases terico-cientficas. Se efecta a partir de las variables.
Sub categora 1.1

CATEGORA 1
Sub categora 1.2
Sub categora 2.1

CATEGORAS CATEGORA 2
Sub categora 2.2
Sub categora 3.1

CATEGORA 3
Sub categora 3.2
Tambin se puede elaborar un ndice, de la manera siguiente:
3.1. ANTECEDENTES O MARCO REFERENCIAL
3.2. BASES TERICO-CIENTFICAS
3.2.1. Variable 1
3.2.1.1. Definicin
3.2.1.2. Importancia
3.2.1.3. Clasificacin
3.2.1.4. .
3.2.2. Variable 2
3.2.2.1. .
3.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS
45
Elabora la estructura temtica de tu investigacin:
PASO 3: Recoleccin de la informacin mediante tcnicas

apropiadas
Con el auxilio de las fichas de investigacin se recopila toda la informacin

pertinente, con la finalidad de acopiar la mayor cantidad de informaciones y
conocimientos actualizados y pertinentes.
Se debe buscar en libros, revistas, Internet y otras fuentes informacin de la

teora o teoras relacionadas con las variables, y con el auxilio de las fichas de
investigacin se acopia la informacin pertinente.
46
Siempre es necesario anotar la fuente o referencia, de lo contrario se puede
generar un plagio y las afirmaciones no tendrn un aval o
respaldo en otros autores.
CICLO METODOLGICO DE LA CONSTRUCCIN DEL

MARCO TERICO
FASE COMPARATIVA: le
permite al investigador
contrastar la informacin que
va obteniendo
FASE EXPLICATIVA: le FASE ANALTICA: le permite

permite hacer de su marco criticar y juzgar acerca de la
terico una creacin propia, pertinencia de los conceptos e
producto de la integracin de informaciones encontradas con
definiciones y teoras en un respecto a su trabajo.
esquema que responde a la
lgica del investigador y se
convierte en el soporte de todo
el estudio.
Recuerda:
No puede haber un marco

terico que no tenga relacin
con el problema y la
formulacin del problema.
47
Elabora fichas de investigacin:
48
PASO 4: Sistematizacin de la informacin y construccin de las bases
terico cientficas
En el computador, usando un procesador de textos, se organiza y sistematiza la

informacin que va a poner en cada estructura temtica; al redactar se tiene en
cuenta la cohesin, coherencia, adecuacin y ortografa. Siempre debe citar a los
autores investigados.
En este rubro se utiliza las fichas de investigacin para estructurar las ideas, de
tal forma que quede bien redactado; siempre sustentado en citas textuales,
utilizando las normas adecuadas para su realizacin.
3.3. CONSTRUCCIN DEL MARCO CONCEPTUAL O DEFINICIN DE

TRMINOS BSICOS
PASO 1: Seleccin de los trminos a definir
Es preciso seleccionar aquellos trminos que va a emplear en el trabajo de

investigacin. Esta seleccin nunca debe ser muy extensa, que se asemeje a un
glosario. Sino solo aquellos trminos que son fundamentales en la investigacin.
Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder

organizar sus datos y percibir las relaciones que hay entre
ellos.
La razn que nos lleva a la definicin de conceptos es el de

clarificar el sentido en que el investigador los utiliza
en la investigacin.
49
PASO 2: Definicin conceptual de los trminos seleccionados
Defina conceptualmente los trminos seleccionados, es necesario tener en

cuenta las teoras tratadas en las bases terico-cientficas.
Un concepto es una abstraccin obtenida de la realidad y, por

tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una serie de
observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre.
Algunos conceptos estn estrechamente ligados a objetos y a los

hechos que representan, por eso cuando se define se busca
asegurar que las personas que lleguen a una investigacin
conozcan perfectamente el significado con
el que se va a utilizar el trmino o concepto a travs de
El investigador define las variables dentro del enfoque o concepcin

elegida mostrando coherencia y claridad. El soporte terico para tales
definiciones provienen generalmente del marco terico y de la bibliografa
consultada.
La definicin se hace por variables analizando su consistencia conceptual

y su deslinde controversial con otras teoras y enfoques divergentes
dentro del contexto investigativo.
50
PASO 3: Definicin operacional de los trminos seleccionados
Se debe definir operacionalmente los trminos seleccionados; es decir,

precisando cmo se va a observar o medir el concepto en el mundo real.
Una definicin operacional constituye el conjunto de

procedimientos que describe las actividades que un
observador debe realizar para recibir las impresiones sensoriales
(sonidos, impresiones visuales o tctiles, etc.), que indican la existencia
de un concepto terico en mayor o menor grado (Reynolds, 1971, p.
52).
Especifica qu actividades u operaciones deben realizarse
para medir una variable.
Se realiza una serie de interrogantes con el fin de construir criterios
y el cuerpo de indicadores necesarios para su explicacin y
comprobacin.
Casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales de
una variable. Se operacionaliza en funcin a los indicadores,
en funcin a las tcnicas e instrumentos de investigacin, en funcin a
las pruebas estadsticas, etc.
Los criterios para evaluar una definicin operacional son bsicamente
tres: adecuacin al contexto, confiabilidad, y
validez.
51
Defina los trminos bsicos de su investigacin:
Problema
TEORA Revisin de la literatura
Hiptesis
Variables tericas
Variables operativas
Distintas metodologas
CAMINANDO A
Diseos
LA REALIDAD
Tcnicas de recogida de
datos
Muestras
REALIDAD Datos
Anlisis de datos
ESTUDIO DE LA Descripcin
REALIDAD Generalizacin
Explicacin
VUELTA A LA CONCLUSIONES E INFORME

TEORA
52



Espaa_ Paraninfo.
Despus de la construccin del marco terico, el siguiente paso es trabajar las

hiptesis y las variables. Precisamente, el siguiente Unidad Temtica nos ilustra las
formas cmo se debe construir las hiptesis y la forma de
trabajar las variables.
53
TERCERA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Explica los elementos que constituye el marco terico.
2. Explica el proceso de construccin del marco terico.
3. Diferencia entre definicin conceptual y definicin operacional.
4. Cules son las funciones que cumple el marco terico en una
investigacin?
54
SISTEMA DE HIPTESIS Y VARIABLES
Formular la hiptesis de investigacin segn criterios adecuados.
Operacionalizar las variables de investigacin.
4.1. FORMULACIN DE HIPTESIS
PASO 1: Examen de la literatura cientfica
Es imprescindible la realizacin de un anlisis a la literatura cientfica construida

en el marco terico con la finalidad de encontrar referentes tericos que sirvan
para el enunciado de las hiptesis.
PLANTEAMIENT O
DEL
HIPTESIS
REVISIN DE LA LITERATURA
PASO 2: Identificacin la relacin entre las variables
Se debe precisar el tipo de relacin existente entre las variables de estudio;

cuidando que las hiptesis posean una realidad emprica
susceptible de verificacin.
55
1. Las hiptesis deben referirse a una situacin social real.
2. Las variables de las hiptesis tienen que ser comprensibles,

precisas y lo ms concreto posible.
3. La relacin entre variables propuesta por una hiptesis debe ser

clara y verosmil (lgica).
4. Los trminos de la hiptesis y la relacin planteado entre ellos, deben

tener la cualidad de ser observados y medidos.
5. Las hiptesis deben estar relacionadas con tcnicas disponibles para

probarlas.
La relacin entre las variables puede ser:
De oposicin: es cuando se formula una hiptesis relacionando

inversamente dos variables, por ejemplo: Mientras ms edad tiene un
adolescente, menos admite la influencia de sus padres.
Paralelismo: es cuando se relacionan dos variables directamente,

por ejemplo: Ms frustracin, ms agresividad; A menor estimulacin,
menor afectividad.
Relacin causa-efecto: cuando la hiptesis refleja a una variable

como producto de otra variable, ejemplo: Fumar cigarrillos causa cncer.
Forma recapitulativa: varios elementos estn situados como hiptesis,

por ejemplo: la poca participacin juvenil en poltica est influida por su
visin negativa de los polticos, su visin
negativa del sistema poltico y su poco compromiso social.
56
Forma interrogativa: una hiptesis tambin puede ser
formulada como pregunta: en el xito del gerente ha influido su
preparacin acadmica y conocimiento de investigacin?
Las hiptesis tienen como punto de partida a la

formulacin del problema y a los objetivos de
investigacin.
Fuente Tiene como soporte cientfico a los resultados

de las explorados en los antecedentes de estudio y el marco
hiptesi
s terico.
Existe una relacin estrecha entre el planteamiento
del problema, los objetivos, la
revisin de la literatura y bases tericas.
PASO 3: Redaccin de la hiptesis
Redactar las hiptesis cuidando que estn presentes los elementos bsicos:
unidad de anlisis, variables y trminos lgicos. Adems, una estructura
cientfica, gramatical, lgica y matemtica.
La estructura de la hiptesis se puede considerar desde cuatro puntos de vista:

cientfico, gramatical, lgico y matemtico.
Cientfico. Los elementos estructurales de las hiptesis son las

unidades de observacin (grupos, personas, objetos,), las variables y los
trminos que unen y relacionan ambos y las variables entre s. Se
estudian, respecto de las unidades de observacin determinadas
caractersticas, cualitativas o
cuantitativas que constituyen las variables.
57
Gramatical. Las hiptesis adoptan la forma de oraciones en las que las
unidades de preservacin son los sujetos de dichas oraciones y las variables
los atributos.
Lgico. Una hiptesis es un enunciado, considerando como tal la

expresin lingstica de un juicio y sus elementos son tambin las variables,
trminos o categoras lgicas de unin, atribucin y relacin de las variables
entre s y con los nombres y constantes.
Matemtico. La estructura de las hiptesis se manifiesta mediante funciones

y ecuaciones en las que las variables y los coeficientes que las afectan se
expresan por letras de los alfabetos griegos y latinos, y los trminos lgicos
(signos de operaciones y relaciones matemticas).
Estructura formal de la redaccin de una hiptesis
Relacin + Variables + Unidades d e+ Contextua-

supuesta observacin lizacin
Es lo que se Atributos que Sujetos, Condiciones bajo
afirma. se consideran instituciones las cuales se
Expresa la pre- en los que se realiza la
diccin. observar la observacin.
supuesta
relacin.
58
Hiptesis y tipo de investigacin
Tipo de
Hiptesis Ejemplos
investigacin
Exploratorio No hay
Descriptiva de
El nmero de personas en la ciudad de
Descriptivo 2 o ms
Cajamarca va a aumentar 2 millones.
variables
Correlacinales La inteligencia, la memoria y las
Correlacional de 2 o ms calificaciones obtenidas estn relacionadas
variables. con el grado de estudio de las personas.
A mayor exposicin por parte de los nios a
escenas con alto contenido de violencia,
mayor manifestacin de agresividad.
Descriptiva y/o
Explicativa
Correlacional
Durante el ao el 20% de nios que estn
expuestos a escenas con alto contenido de
violencia sern ms agresivos
En el caso del ejemplo:
Hiptesis:
Las estrategias de mercadeo y publicidad tienen efectos positivos

en los ingresos de la empresa comercializadora de calzados.
Redacta las hiptesis de su investigacin:
59
4.2. DETERMINACIN DE VARIABLES
PASO 1: Identificacin de las variables en la hiptesis
Se debe tener en claro que en la formulacin del problema, en los objetivos y en

las hiptesis se encuentran las variables, las mismas que se deben identificar
de manera adecuada.
Las variables son magnitudes que tienden a sufrir modificaciones o

cambios dentro de un dominio determinado.
Es decir, las caractersticas que varan de individuo a individuo o de
objeto a objeto se llaman variables; mientras que las que
permanecen inalterables, se llaman constantes.
Conocimiento
acumulado
Hiptesi s
TEOR
A
Problema Variables
Comprobacin
PASO 2: Determinacin del tipo de variable
Acto seguido, se debe determinar el tipo de variable identificado, puesto

que existen diversos tipos de variables, acorde al tipo de investigacin, a la
formulacin del problema y al tipo de hiptesis.
60
CLASES DE VARIABLES
por su
NIVEL DE RELACIN NATURA

ABSTRACCIN CAUSAL LEZA
TERICAS INDEPENDIENTE CUALITATIVAS
INTERMEDIAS DEPENDIENTES CUANTITATIVAS
EMPRICAS INTERVINIENTES
Siempre con el ejemplo:
Variable independiente (X) = Estrategias de mercadeo y

publicidad.
Variable dependiente (Y) = Ingresos de la empresa.
Variables intervinientes (Z) = Poblacin objetiva.
Identifica el tipo de variable de su investigacin:
61
4.3. OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES PASO
1: Identificacin de la Variable
Variable es un concepto difuso que es parte del objetivo o hiptesis de

investigacin y que se tiene que cuantificar o medir. Por ende, es necesario
identificarlo acorde a su tipologa.
Variable.- Es la capacidad que tienen los objetos y las cosas de modificar

su estado actual, es decir, de variar y asumir valores diferentes.
"Una variable es una propiedad, caracterstica o atributo que puede

darse en ciertos sujetos o pueden darse en grados o modalidades
diferentes. () Son conceptos clasificatorios que permiten ubicar a los
individuos en categoras o clases y son
susceptibles de identificacin y medicin". (BRIONES;1987:34)
Tipos de variables por su relacin causal
1. Variable independiente.- Es considerada como supuesta causa en una

relacin entre variables; es la condicin antecedente.
2. Variable dependiente.- Es el factor que es observado y medido para

determinar el efecto de la variable independiente.
3. Variable interviniente.- Es aquella caracterstica o propiedad que de una

manera u otra afecta el resultado que se espera y estn
vinculadas con las variables independientes y dependientes.
62
Tipos de variables por su naturaleza
1. Variables cualitativas.- Se refieren a caractersticas o cualidades que no
pueden ser medidas con nmeros. Podemos distinguir dos tipos:
Variable cualitativa nominal.- Presenta modalidades no numricas que no
admiten un criterio de orden. Por ejemplo: El estado civil, con las
siguientes modalidades: soltero, casado, divorciado y viudo.
Variable cualitativa ordinal o variable cuasicuantitativa.- Presenta
modalidades no numricas, en las que existe un orden. Por ejemplo: La
nota en un examen: desaprobado, aprobado, notable, sobresaliente.
Medallas de una prueba deportiva: oro, plata, bronce.
2. Variable cuantitativa.- Es la que se expresa mediante un nmero, por tanto
se pueden realizar operaciones aritmticas con ella. Podemos distinguir dos
tipos:
Variable discreta.- Es aquella que toma valores aislados, es decir no
admite valores intermedios entre dos valores especficos. Por ejemplo: El
nmero de hermanos de 5 amigos: 2, 1, 0, 1, 3.
Variable continua.- Una variable continua es aquella que puede tomar
valores comprendidos entre dos nmeros. Por ejemplo: La altura de los 5
amigos: 1,63; 1,54, 1,70; 1,60; 1,63.
PASO 2: Definicin conceptual de la variable
Es la definicin conceptual de la variable para comprender su carcter difuso,

esto se hace clarificando exactamente su alcance y poblacin objeto de estudio.
PASO 3: Definicin operacional de la variable
Implica la definicin de la misma en funcin de los factores (indicadores)

que indirectamente permitirn medirla, estos factores igualmente tienen que ser
medidos de forma directa y que establecen la dimensin o dimensiones de la
variable.
PASO 4: Sealizacin del indicador
Consiste en identificar cada uno de los indicadores que se derivan o se obtienen

a travs de la definicin operacional de la variable.
63
Una variable se puede operacionalizar cuando se la descompone en sus
elementos y as puede ser medida. A estos elementos se les denomina
INDICADORES.
Por ejemplo:
VARIABLE Inteligencia
INDICADORES Rendimiento intelectual. Rapidez en
la emisin de respuesta intelectual Frecuencia de
respuestas intelectuales.
Cantidad de problemas resueltos y no resueltos, etc.
Para efectuar la operacionalizacin de las variables se debe utilizar la

siguiente matriz:
Matriz de operacionalizacin de variables
DEFINI DEFINI
SUB
HIPTE VARIAB CIN CIN INDICA DIMEN
CONCE OPERA VARIAB
SIS LES LES DORES SIONES
PTUAL CIONAL
64
Realiza la operacionalizacin de las variables de tu estudio
DEFINI DEFINI
SUB
HIPTE VARIAB CIN CIN INDICA DIMEN
CONCE OPERA VARIAB
SIS LES LES DORES SIONES
PTUAL CIONAL
65
Te puedes guiar del siguiente ejemplo:
DEFINICIN DEFINICIN
VARIABLE SUB INDICADOR DIMENSION
HIPTESIS CONCEPTUA L OPERACION
S VARIABLES ES ES
AL
Las estrategias de V.Indep. Estrategias de Conjunto de Actividades que Estudio de Adecuado

mercadeo y mercadeo procedimiento s realiza la mercado
Estrategias Inadecuado
publicidad de que permite el empresa para
tienen efectos mercadeo emponderami conocer el
positivos en los y ento de los mercado y el Pblico meta Categora A
ingresos de la publicidad clientes publico objetivo Categora B
empresa Categora C
comercializadora
de calzados
Estrategias de Procedimiento s Actividades de Publicidad en Diario

publicidad destinados publicidad a medios Interdiario
a la venta travs de los escritos Semanal
mediante medios Publicidad en Frecuencia/d a
medios radiales, medios Duracin/pub
masivos de televisivos y televisivos licidad
comunicacin escritos
Publicidad en Frecuencia/d a
medios radiales Duracin/pub
licidad
V. Dep. Cantidad de Dinero Ingresos Esperado

dinero que producto de brutos No esperado
Ingresos
de la recibe la la ventas de
empresa empresa por la calzados
venta de sus Ingresos Esperado
productos netos No esperado
V. Int. Grupo Grupos de Categora A + 500 al mes

Poblacin poblacional a personas
objetiva quien est clasificadas Categora B + 2500 al
dirigido una por su
mes
actividad ingreso
econmica econmico en Categora C + 500 al mes
categora A, B y
C
Para formular las hiptesis se debe tener en cuenta el marco terico y el

problema formulado.
Las variables se deben identificar a partir de la hiptesis. No debemos olvidar

que las variables estn presentes en la formulacin del problema,
los objetivos y las hiptesis.
66
1) BELL, Judith (2002); Cmo hacer tu primer trabajo de
investigacin, 3ra. edicin, traducido del ingls: Doing Your Research
Projet por Roc Filella Escol, Barcelona Espaa: Gedisa.



5 ) SARABIA SNCHEZ, Francisco Jos (1999); Metodologa para la

CEAC.
En el proceso de elaboracin del plan de investigacin, existe una apartado

especial para la metodologa de la investigacin; este apartado se formula despus de
haber identificado y descrito el problema, haber formulado el problema y lo objetivos y
de haber planteado las hiptesis e identificado las variables.
El siguiente Unidad Temtica, aborda la metodologa de la
investigacin.
67
CUARTA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Qu funcin cumple el marco terico en la formulacin de las hiptesis?
2. Qu pasos se siguen para la operacionalizacin de las variables?
3. Completa el siguiente cuadro:
Formulacin
Problema del Objetivos Hiptesis Variables
problema
Qu
implicancias
tiene la
inteligencia
emocional en
los conflictos
laborales de los
empleados
de la empresa
El Sol?
68
DISEO METODOLGICO

Elaborar el diseo metodolgico del plan de investigacin
5.1. DETERMINACIN DEL TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIN PASO 1:
Determinacin del tipo de investigacin
Se determina el tipo de investigacin acorde a la formulacin del

problema. Es decir, el problema formulado determina el tipo de
investigacin. Veamos algunos casos:
Tipo de
FORMULACIN DEL PROBLEMA
investigacin
Cmo es? Investigacin bsica
Qu diferencias hay? Investigacin bsica
Qu elementos componen...? Investigacin bsica
Por qu ocurre...? Investigacin bsica
Cules sern las consecuencias de....? Investigacin bsica
Cules sern las caractersticas de un diseo Investigacin bsica

para....?
Cmo se afectar ...... si.. ? Investigacin aplicada
Existe relacin entre... ? Investigacin bsica
Hasta qu punto el programa... ha alcanzado los

Investigacin aplicada
objetivos...?
69
TIPOS, NIVELES Y DISEO DE INVESTIGACIN
ESTUDIOS
NIVELES
TIPOS DISEOS QUE DAN
(Dankhe, 1986) LUGAR
Exploratorio Descriptivos Informe,
ensayo,
BSICA O Descriptivo Descriptivos monografa,
SUSTANTIVA Correlacional Correlacionales tesina, tesis
Explicativo Descriptivos
Sustantiva Cuasi
(Rodrguez, experimentales
APLICADA O 1986) Experimentales
Tesis
TECNOLGICA Operativa Cuasi
(Rodrguez, experimentales
1986) Experimentales
PASO 2: Determinacin del nivel de investigacin
Se determina el nivel de investigacin en funcin al problema en estudio y

al tipo de investigacin. Para tal
FORMULACIN DEL Tipo de Nivel de

PROBLEMA investigacin investigacin
Cmo es? Investigacin Descriptivo

bsica
Qu diferencias hay? Investigacin Descriptivo

bsica
Qu elementos componen...? Investigacin Descriptivo

bsica
Por qu ocurre...? Investigacin Explicativo

bsica
Cmo se afectar ...... si.? Investigacin Sustantivo

aplicada
70
FORMULACIN DEL Tipo de Nivel de
PROBLEMA investigacin investigacin
Existe relacin entre... ? Investigacin Correlacional

bsica
Hasta qu punto el programa...

ha alcanzado los objetivos...? Investigacin
Sustantivo
aplicada
Ejemplo:
Tipo y nivel de investigacin:
La investigacin a efectuar responde al tipo de investigacin

aplicada, en su nivel sustantivo
Redacta el tipo y nivel de investigacin
71
5.2. ELECCIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN PASO 1:
Eleccin del diseo de investigacin
El diseo de investigacin se selecciona o elige teniendo como fundamento el

problema formulado, el tipo y nivel de investigacin y la hiptesis formulada.
El diseo de investigacin es el plan de accin; es decir, una estructura

esquematizada para relacionar y controlar las variables, con el
propsito de comprobar las hiptesis
planteadas.
72
Ejemplo:
Diseo de investigacin:
El diseo a utilizar es el diseo cuasi experimental, grupos, de dos

pre y post test, cuyo diagrama es el siguiente:
GE O1 X O2
GC O3 - O4
Donde:
GE = Grupo experimental
GC = Grupo control
O1 y O3 = Pre test O2 y
O4= Post test
X = Situacin experimental
73
Redacta el diseo de investigacin:
5.3. SELECCIN DE LA POBLACIN Y MUESTRA PASO 1:
Seleccin de la poblacin de estudio
La seleccin de la poblacin obedece al criterio de amplitud o cobertura de la

investigacin. Para tal, efecto se debe describir a la poblacin de estudio.
Adems, los resultados de la investigacin se van a generalizar a la
poblacin definida.
La poblacin o universo puede estar referido a cualquier conjunto de

elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus
caractersticas, o una de ellas, y para el cual sern vlidas las
conclusiones obtenidas en la investigacin. Es el conjunto finito o
infinito de personas, casos o elementos que
presentan caractersticas comunes.
74
PASO 2: Seleccin de la muestra de estudio
La muestra de estudio se debe seleccionar siguiendo determinada tcnica

de muestreo.
La seleccin de la muestra obedece al diseo de investigacin y al

problema formulado.
La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la poblacin.

Debe cumplir dos condiciones bsicas: la de representatividad y la de
significatividad.
Una muestra es representativa en la medida que representa las mismas
caractersticas de la poblacin. Y es significativa en funcin a su
tamao. Cuanto ms grande es la muestra es
mucho ms significativa.
Para determinar la muestra se debe:
1) Precisar las unidades de la muestra: si son sujetos, objetos, grupos de ellos,

documentos, libros contables, etc.
2) Precisar el tipo de universo: si es infinito o finito.
3) Determinar el tamao de la muestra, en funcin a su

significatividad.
Ejemplo:
Poblacin y muestra
La poblacin estar compuesta por los pobladores de las

Categoras A, B y C de la ciudad de Huancayo.
La muestra ser extrada mediante el muestreo aleatorio

estratificado, con un margen de erro del 5%.
75
Redacta la poblacin y muestra de la investigacin:
5.4. ESPECIFICACIN DE LOS MTODOS DE INVESTIGACIN PASO 1:
Determinacin del mtodo de investigacin
Teniendo en cuenta el problema, las hiptesis y el diseo de investigacin se

determina el mtodo de investigacin a utilizar en todo el proceso.
PASO 2: Establecimiento de los procesos del mtodo de

investigacin
En seguida, se debe establecer los procesos propios del mtodo seleccionado.
Ejemplo:
Mtodos de investigacin:
El mtodo cientfico se va a utilizar como mtodo general de la

investigacin; mientras que en forma especfica se va a utilizar
en mtodo experimental con sus respectivos procedimientos.
76
MTODO PROCEDIMIENTOS
1) Definir el problema
2) Formular la hiptesis u objetivos que direcciones la investigacin
Histrico 3) Recolectar informacin, utilizando tcnicas apropiadas
4) Informar resultados, interpretaciones y conclusiones, apoyados en
bibliografas
1) Definir en trminos claros y especficos las caractersticas a describir
2) Expresar cmo se van a realizar las observaciones; cmo se van a seleccionar
las muestras; qu tcnicas de observacin van a ser utilizadas.
Descriptivo 3) Recoleccin de datos
4) Efectuar el informe de los resultados
1) Revisar la literatura relativa al problema. Identificar y definir el problema.

2) Formular la hiptesis explicativa, deducir sus consecuencias en
trminos observables y definir trminos bsicos.
3) Elaborar plan experimental:
Identificar todos los factores o variables no experimentales que puedan
afectar el experimento y determinar cmo controlarlas. Seleccionar el
diseo experimental apropiado.
Seleccionar una muestra representativa de sujetos, asignarlos a los
grupos y a uno de stos asignarle el tratamiento experimental.
Seleccionar o elaborar instrumentos para realizar el
Experimental experimento y medir sus resultados.
Elaborar procedimientos para recoger los datos del
experimento.
Enunciar la hiptesis nula.
4) Realizar el experimento.
5) Organizar los resultados estadsticamente apropiada, de modo que se pueda
apreciar claramente el efecto.
6) Aplicar la prueba de significacin estadstica apropiada.
7) Informar los resultados por escrito.
1) Definir el problema
2) Revisar la literatura
3) Determinar el diseo
Correlacional
4) Recoger los datos
5) Analizar los datos utilizando tcnicas estadsticas correlacionales
6) Interpretar e informar los resultados
1) Enunciar los objetivos de la investigacin. Indicar cul es la unidad de
estudio, el caso y qu caractersticas, relaciones y procesos se van a
observar.
2) Indicar cmo se selecciona el caso y qu tcnicas de observacin van a
Estudio de ser utilizadas.
casos 3) Recoger los datos
4) Organizar los datos en alguna forma coherente que reconstruya la unidad de
estudio.
5) Informar los resultados y discutir su significacin en funcin de los objetivos
propuestos al inicio de la investigacin
77
Especifica los mtodos de investigacin:
5.5. SELECCIN DE TCNICAS E INSTRUMENTOS DE ELABORACIN DE

DATOS
PASO 1: Seleccin de tcnicas de investigacin a utilizar en el proceso

de elaboracin de datos
Es imprescindible la seleccin de las tcnicas a utilizar en el proceso de

elaboracin de datos. Esta seleccin obedece a la caracterstica de las variables
y de los indicadores.
PASO 2: Seleccin de instrumentos de investigacin a utilizar en el

proceso de elaboracin de datos
La eleccin de los instrumentos de investigacin obedece a las tcnicas

seleccionadas y a las caractersticas de las variables y de los indicadores.
Ejemplo:
Tcnicas e instrumentos de elaboracin de datos:
Para elaborar los datos se va a utilizar a la tcnica de observacin,

con sus instrumentos la ficha de observacin y la lista de cotejo.
78
Detalla las tcnicas e instrumentos de investigacin:
5.6. DETERMINACIN DE ESTRATEGIAS PARA LA ELABORACIN DE DATOS
PASO 1: Determinacin de las actividades a efectuar en el proceso

investigatorio
Se debe determinar las actividades a efectuar durante el proceso de

investigacin.
PASO 2: Concertacin con las autoridades para el desarrollo de la

investigacin
Es necesario concertar con las autoridades de las instituciones comprendidas en

la muestra de estudio para aplicar los instrumentos de investigacin,
hacindole conocer los objetivos de la investigacin y el cronograma de
actividades.
PASO 3: Aplicacin de los instrumentos de investigacin
Dependiendo del tipo de investigacin y del diseo propuesto se debe aplicar los
instrumentos de investigacin previamente validados.
79
Ejemplo:
Estrategias de elaboracin de datos:
Para la elaboracin de datos se va a tener en cuenta las

siguientes estrategias:
1) Seleccin de la muestra de estudio.

2) Establecimiento de las actividades de investigacin.
3) Concertacin con las autoridades.
4) Aplicacin del pre test.
5) Desarrollo del experimento.
6) Aplicacin del poste test.
Redacta las estrategias para la elaboracin de datos:
80
5.7. TCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE DATOS
PASO 1: Seleccin de las tcnicas de procesamiento de datos
Determinar las tcnicas estadsticas a utilizar en el procesamiento y anlisis de

datos; pudiendo ser estadgrafos de la estadstica descriptiva y/o inferencial.
Ejemplo:
Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos:
Para el procesamiento y anlisis de datos se va a utilizar las tcnicas de la

estadstica descriptiva: medidas de centralizacin y de dispersin; y las
tcnicas de la estadstica inferencial: t de
Student para la prueba de hiptesis.
Redacta las tcnicas e instrumentos de procesamiento y anlisis de datos

de la investigacin:
81
La metodologa de la investigacin permite el esbozo de una serie de criterios
tcnico-metodolgicos para el desarrollo de la investigacin.
Por ello, se debe en primer orden detallar el tipo y nivel de investigacin; luego
se debe elegir el diseo apropiado; acto seguido se selecciona la poblacin y muestra
de estudio; posteriormente se detalla los mtodos de investigacin a utilizar,
precisando el mtodo general y los mtodos especficos; para despus disear y/o
seleccionar las tcnicas e instrumentos de elaboracin de datos; despus se debe
determinar las estrategias para la elaboracin de datos; y, finalmente se seleccionan
las tcnicas de procesamiento y anlisis de datos.
1) BISQUERRA, Rafael (1996), Mtodos de investigacin educativa,

gua prctica, 2da. edicin, Madrid Espaa: Ceac.



Espaa_ Paraninfo.
82
La investigacin necesariamente hace uso de tcnicas e instrumentos de
investigacin. Sin estos medios sera imposible un acercamiento a la realidad
investigada.
En el siguiente Unidad Temtica tratamos en detalle cuatro tcnicas de

investigacin, tal vez las ms utilizadas en nuestro mundo profesional y en la
investigacin: la observacin, la entrevista, la encuesta y el grupo focal. Claro, es
necesario aclarar, que no son las nicas tcnicas sino que existen una cantidad
considerable de ellas, que las podemos encontrar en las
bibliografas especializadas y en las pginas del ciberespacio.
83
QUINTA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Qu es investigacin? Qu tipos y niveles de investigacin se
conocen?
2. Qu relacin existe entre el nivel de investigacin y el mtodo de
investigacin?
3. Qu relacin existe entre el diseo de investigacin, el nivel y mtodo
de investigacin?
4. Qu pasos se debe seguir para seleccionar las tcnicas e
instrumentos de elaboracin de datos?
5. Existe relacin entre las tcnicas de procesamiento y anlisis de
datos con el problema a investigar? Por qu?
84
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
Al terminar este Unidad Temtica, usted debe:

Definir las tcnicas e instrumentos de investigacin, diferenciando
conceptualmente cada uno de ellos.
Seleccionar y elaborar instrumentos de investigacin acorde a la
problemtica materia de investigacin
6.1. TCNICAS DE INVESTIGACIN
6.1.1. Definicin de tcnicas de investigacin

El mtodo es el camino terico, las tcnicas constituyen los procedimientos
concretos que el investigador utiliza para lograr informacin.
Los mtodos son globales y generales, las tcnicas son especficas y tienen un
carcter prctico y operativo.
Aunque el mtodo y la tcnica se encuentran ntimamente ligados no se

identifican, pues ambos se complementan y son necesarias en la investigacin.
Las tcnicas constituyen el conjunto de mecanismos, medios o recursos

dirigidos a recolectar, conservar, analizar y transmitir los datos de los fenmenos sobre
los cuales se investiga.
Por consiguiente, las tcnicas son procedimientos o recursos fundamentales de

recoleccin de informacin, de los que se vale el investigador para acercarse a los
hechos y acceder a su conocimiento.
6.1.2. Importancia de las tcnicas en investigacin
85
La importancia de las tcnicas de investigacin radica en las siguientes razones:
a) Permiten elaborar sistemas de organizacin y clasificacin de la

informacin.
b) Proporcionan diversos instrumentos y medios para la recoleccin,

concentracin y conservacin de los datos (fichas, escalas, cuestionarios,
inventarios, registros, cassettes, etc.).
c) Se encargan de cuantificar, medir y correlacionar los datos, auxilindose de las

matemticas y de la estadstica.
d) Proporcionan a la ciencia el instrumental experimental. e)
Guardan estrecha relacin con el mtodo y la teora.
6.1.3. Clasificacin de las tcnicas de investigacin
Las tcnicas de investigacin se clasifican en:
La observacin
La entrevista
La encuesta
El grupo focal
6.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIN
6.2.1. Definicin de instrumentos de investigacin
Los instrumentos de investigacin son aquellos que generan

mediciones cuantitativas o cualitativas en forma precisa, objetiva, sensible para que el
investigador pueda procesar la informacin recolectada.
En opinin de Pineda, Alvarado y otros el instrumento es el mecanismo de

que utiliza el investigador para recolectar y registrar la informacin. Estos pueden ser
pruebas psicolgicas, cuestionario, guas de entrevistas escala de actitudes, listas de
cotejo, etc.
Todo instrumento de investigacin debe ser confiable y altamente vlido. La

validez representa el grado con el cual el instrumento mide. Debe responder a validez
de contenido, criterio y de constructo.
86
6.2.2. Construccin de un instrumento de investigacin
La Pontificia Universidad Catlica del Per, a travs de los destacados docentes

de su Escuela de Post Grado, Carmen Daz Bazo y Luis Sime Poma (2007), proponen
los siguientes pasos para la construccin y validacin de los instrumentos de
investigacin:
1) Definir el tipo de instrumento con el que se va a trabar en funcin a al tipo,

nivel y metodologa de la investigacin.
2) Revisar la matriz de coherencia para tener muy claro el objetivo, las variables
o categoras de la investigacin. As se asegura que el instrumento se
construya en coherencia con las variables o categoras de estudio.
Fuente de
Objetivo/ Indicador Instrume
Variables informaci
hiptesis es ntos n
3) A partir de la matriz de coherencia elaborar otra matriz que permita organizar

los tems o preguntas del instrumento, segn variables o categoras.
Objetivo/ Indicador
Variables Peso tems
hiptesis es
Un tem o pregunta puede corresponder a un indicador o a varios

indicadores. Del mismo modo, pueden formularse varios tems / pregunta
para cada indicador. Lo importante es que los tems formulados recojan la
informacin necesaria para conocer el objeto de estudio y lograr el objetivo
propuesto en la investigacin.
4) Los tems deben formularse en forma clara y concisa, sin

ambigedades. Cuando se trata de entrevistas semi-estructuradas o el
guin de focus group lo recomendable son preguntas abiertas. En caso de
cuestionarios se puede elegir entre preguntas abiertas o
cerradas. Un ejercicio para probar el tem es que uno mismo
87
responda a la pregunta y analizar si la respuesta recoge la informacin que
se necesita. Al formular las preguntas evitar insinuar la respuesta que
nos gustara or o evitar dirigir la respuesta a nuestros intereses.
5) Para redactar los tems es importante tener en cuenta a los sujetos a

quienes est dirigido el instrumento (edad, sexo, aos de estudios,
cultura). Asimismo, cuidar el vocabulario que se utiliza para asegurar la
comprensin de las preguntas.
6) Una vez formulado el listado de los tems se procede a disear el instrumento.

Para ello, es necesario ordenar los tems de acuerdo a criterios. Por ejemplo,
de los ms sencillos a los ms complejos, de los ms personales a los ms
abstractos o viceversa. Se pueden organizar en reas o secciones o se
pueden organizar de acuerdo a la estructura de los tems (por ejemplo, en un
cuestionario primero las preguntas cerradas, y al final las preguntas
abiertas). Ello supone decidir la mejor manera de presentar las preguntas de
acuerdo a los objetivos de la investigacin y los sujetos
informantes.
Asimismo, es momento de delimitar el nmero de tems lo que permitir

eliminar, integrar o construir tems
7) Definido el orden de los tems, se define el formato y la estructura del

instrumento. El formato debe permitir un fcil manejo y ptimo uso durante la
aplicacin y organizacin de la informacin, ms aun en casos que el
instrumento sea autoadministrado. El instrumento debe tener las siguientes
partes:
Ttulo: vinculado con el objeto de estudio
Saludo y explicacin de los objetivos del instrumento.

Agradecimiento.
Datos de identificacin: definidos de acuerdo a la informacin que se

necesita para organizar la informacin.
88
Instrucciones de la aplicacin. En caso de ser un instrumento que se
autoadministra se debe cuidar mucho esta parte.
tems (organizados de acuerdo al criterio asumido)
Observaciones
Cuidar la redaccin y aspectos formales del instrumento (tipo de letra,
espacios) ms aun cuando se trata de un cuestionario que es
autoadministrado. La forma de presentacin del instrumento es
importante para que el sujeto que lo utilice se sienta motivado a responderlo.
Por tanto, no debe ser de muchas pginas.
8) Planificar la administracin del instrumento.

Sujetos a quienes se aplicar el instrumento. Contactarse con ello.
Solicitar permisos y explicar los objetivos del trabajo.
Forma como se aplicar: en grupo, individual.
Lugar y hora de aplicacin del instrumento. Prever los espacios en

donde se aplicar el instrumento.
Tiempo previsto de aplicacin. Considerar la disponibilidad de los sujetos.
Recursos necesarios: grabadora, micrfono, cuestionarios, papeles,

lapiceros, entre otros, segn sea el caso. En focus group se suele
invitar algo para compartir (caf, galletas).
9) Concluida una primera versin del instrumento es necesario someterlos a
prueba (juicio de expertos, juicio de pares, aplicacin a muestra similar
estudio piloto). La prueba sirve para:
Evaluar si realmente permiten recoger la informacin que buscamos

recoger de acuerdo al objetivo del trabajo.
Examinar si las instrucciones y los tems formulados son comprendidos a
cabalidad. Evaluar el vocabulario utilizado.
Analizar la funcionalidad del orden y secuencia de las preguntas.
Detectar preguntas o tems que tengan escasa utilidad para los
objetivos de la investigacin.
Determinar la duracin real de la aplicacin.
Probar la practicidad del instrumental (cuestionarios, grabadora,
espacios).
89
Afrontar situaciones no previstas o compilar respuestas
desconocidas.
En caso de un cuestionario con preguntas cerradas, evaluar si las
categoras son exhaustivas y mutuamente excluyentes.
Ensayar la forma cmo se analizara la informacin.
Para el caso del juicio de expertos:
Seleccionar a dos o tres expertos que conozcan del tema de estudio o que
conozcan de investigacin (construccin de instrumentos) y que tengan el
grado de magster o doctor. Para facilitar la evaluacin del instrumento
es importante presentar el problema y los objetivos de la investigacin, y
a quin estara dirigido el
instrumento. Ayuda la siguiente matriz:
Objetivo/ Indicador
Variables Peso tems
hiptesis es
Para la prueba piloto:
Escoger una muestra similar a la muestra de estudio. Organizar la

administracin del instrumento segn las indicaciones dadas en el acpite 8.
Despus que el instrumento ha sido sometido a prueba se debe revisar y

reformular el instrumento con las observaciones realizadas. Puede
ayudar el siguiente cuadro comparativo para dar
cuenta de los cambios realizados.
tem o pregunta tem o pregunta Razones de

original modificada cambio
90
Completa las matrices para construir un instrumento de
investigacin acorde al problema de investigacin
Fuente de
Objetivo/hi Indicadore s Instrument os
Variables informaci n
ptesis
Objetivo/hi Indicadore s
Variables Peso tems
ptesis
91
6.3. LA OBSERVACIN
6.3.1. Definicin de observacin
La observacin es una tcnica de elaboracin de informaciones que permite

acumular y sistematizar informacin sobre un hecho o fenmeno social que tiene
relacin con el problema que motiva la investigacin. Consiste en el uso
sistemtico de nuestros sentidos orientados a la captacin de la realidad que
queremos estudiar. El hombre, a travs de sus sentidos capta la realidad que lo
rodea, que luego organiza intelectualmente.
En la aplicacin de esta tcnica, el investigador registra lo observado, ms no

interroga a los individuos involucrados en el hecho o fenmeno social; es decir, no
hace preguntas, orales o escritas, que le permitan obtener los datos necesarios
para el estudio del problema.
La observacin tiene la ventaja de facilitar la obtencin de datos lo ms

prximos a como stos ocurren en la realidad; pero, tiene la desventaja de que
los datos obtenidos se refieren slo a un aspecto del fenmeno observado.
Esta tcnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al

comportamiento de un fenmeno en un tiempo presente; y no permite recoger
informacin sobre los antecedentes del comportamiento observado.
Asimismo, la observacin nos permite conocer los proyectos de vida,

expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el investigador
observa. Complementndose, entonces, con la tcnica de la entrevista o la encuesta
y/o la tcnica del anlisis de contenido; dependiendo esto del tipo y alcances de la
investigacin.
Uno de los principales riesgos en el uso de la tcnica de la observacin es el

sesgo o distorsin que el investigador pueda producir en el registro de la informacin,
como consecuencia de diversos factores, tanto de carcter personal (mala memoria;
prejuicios; estereotipos; ideologas; etc.) como factores coyunturales (por ejemplo, la
falta de condiciones apropiadas para
el registro de los datos).
92
El investigador debe registrar la informacin en forma veraz y lo ms
objetivamente posible, de manera descriptiva y detallada, sin ningn tipo de
interpretacin.
Una estrategia para evitar en gran medida el anlisis del problema con una
informacin que contenga elevados mrgenes de error, es que sean ms de un
investigador quienes observen y registren los hechos; de esta manera se puede
realizar una crtica o proceso comparativo de control de calidad de los datos,
detectando las inconsistencias y contradicciones, as como correlacionando
estadsticamente la informacin registrada por todos los investigadores a fin de
determinar u grado de validez y confiablidad.
A travs de innumerables observaciones sistemticamente repetidas,

Mayas y Caldeos lograron penetrar en los secretos del movimiento de los
cuerpos celestes; observando miles de casos
concretos Mendel pudo formular las leyes sobre la herencia.
6.3.2. Tipos de observacin
A) Observacin directa
Es aquella realizada por el investigador sin la intermediacin de otros actores

sociales en el momento en que un suceso o fenmeno existe o est ocurriendo.
Los principales datos que podemos obtener son sucesos, conductas y

condiciones ambientales. A partir de ellos, mediante el anlisis, podemos llegar a
pautas, estructuras y condiciones sociales.
B) Observacin indirecta
Se denomina indirecta porque el investigador no recoge directamente los datos

disponibles sino mediatizados por el relato o la manifestacin que de ellos hace una
determinada seleccin de personas. Es decir, cuando el
93
investigador entra en conocimiento del hecho o fenmeno observando a travs de las
observaciones realizadas anteriormente por otra persona. Valindose de libros,
revistas, informes, grabaciones, fotografas, etc., relacionadas con lo que estamos
investigando, los cuales han sido conseguidos o elaborados por otras personas que
observaron el fenmeno o hecho.
C) Observacin participativa
Es aquella observacin en la que el investigador convive en la realidad a

investigar, lo que le permite un acercamiento real a los hecho o fenmenos.
Al respecto Rafael Bisquerra (1996:263), seala que es una tcnica que

consiste en lograr una interpretacin de los actos que puedan obtenerse mediante este
intercambio natural, en el que se aprende a conocerlos y el investigador se familiariza
con sus costumbres y creencias, mucho mejor que si fuera un informante pagado
().
Para Miguel Martnez (1999:63), es la tcnica clsica primaria y ms usada por

los etngrafos para adquirir informacin para ello el investigador vive lo ms que puede
con las personas o grupos que desea investigar, compartiendo sus usos, costumbres,
estilo y modalidades de vida.
Por su parte Woods (1999) enfatiza que la observacin participante es el

mtodo ms importante de la investigacin etnogrfica, este mtodo combina otros
mtodos logrando estilos de investigacin a travs de la observacin vigilamos
experiencias y procesos mentales propios al observador participante lo vemos envuelto
y enfrentado con problemas del grupo.
Esta tcnica permite ir a los protagonistas, participar en su

construccin y a su vez permite co-construir a partir de los encuentros en el contexto
por medio de la reflexin de las relaciones que se presentan cotidianamente y la
construccin de significados, participando del proceso de construccin descubriendo
el sentido, la dinmica y los procesos de los
acontecimientos que viven los protagonistas en el medio en que se
94
desarrolla; dando lugar al anlisis, interpretacin y la comprensin de la realidad.
Es la observacin desde dentro de la poblacin. El investigador se incorpora a

ella y participa de las tareas y acontecimientos cotidianos, a fin de conocer las
relaciones sociales de produccin, la ideologa predominante, la respuesta que da a
sus problemas y a los de la regin y el pas.
Observacin participante.- Es aquella en la que el investigador

de una u otra manera se introduce y acta en el grupo
observado como un miembro ms del grupo. Ello implica un
tiempo prolongado en el grupo. La observacin es ms abierta y
flexible Para ello, se utiliza como instrumentos: las notas de campo
o el diario de campo. Este tipo de observacin suele utilizarse
en las
investigaciones de corte cualitativo.
En esta observacin, el investigador vive la problemtica, por lo tanto, los datos

que obtenga son concretos de mayor confiabilidad.
La observacin participante, por otra parte, implica la necesidad de un trabajo

ms dilatado y cuidadoso, ya que el investigador debe primeramente
ingresar al grupo, comunidad o institucin en estudio para, una vez all, ir realizando la
doble tarea de desempear roles dentro del conjunto y de ir recogiendo los datos que
desea conseguir. Por lo tanto, es preciso confundirse con las personas sobre las que
recae la investigacin, sin abandonar la actitud observadora. Con esto se consigue
ser testigo de los hechos "desde adentro", y el observador no slo puede
percibir las formas ms exteriores de la conducta sino tambin experimentar en
carne
propia las actitudes y valores que se relacionan con el comportamiento en
95
estudio. Esta informacin resulta, por lo general, ms confiable que la que se
obtiene por medio de entrevistas, ya que los hechos se observan a medida que
se producen y tal como se producen.
La observacin participante puede variar desde una afiliacin total al grupo hasta
una participacin limitada y condicionada, tanto en cuanto al tiempo como en cuanto a
las funciones asumidas por el observador. No es necesario que ste lleve a cabo
exactamente las mismas actividades que realizan los dems miembros del grupo; en
lugar de ello, puede buscarse algn papel que sea aceptable dentro de la comunidad y
que el observador pueda desempear razonablemente bien. En todos los casos, es
importante que no se divulgue la verdadera finalidad de su participacin y que cuide
todos los detalles de su aspecto personal, de sus gestos y ademanes, de las palabras
y opiniones que expresa, para no aparecer como un participante anmalo, porque esto
puede generar hacia l una actitud de desconfianza o un trato atpico, bloqueando la
informacin que recibe y llegando hasta a distorsionar las actividades que el grupo
normalmente realiza.
En cuanto a las desventajas de la observacin participante, debemos mencionar

que el excesivo compromiso que adopta el investigador frente al grupo puede llegar a
provocar una identificacin tan intensa que altere su objetividad y distorsione su
percepcin; que acepte, dentro del grupo investigado, una sola de las posiciones
posibles; y los enormes costos que pueden estar asociados a trabajos de tan larga
duracin.
Mientras que las ventajas son muchas, esencialmente permite obtener

informacin directa, confiable e incuestionable.
En la prctica, es conveniente efectuar las tareas de observacin en equipo, para

tener una mayor cobertura de los sucesos y para evitar los siempre posibles errores de
percepcin. Los datos pueden ser as confrontados o cotejados luego de su obtencin
par enmendar errores o superar los vacos que puedan existir. Cuando los sucesos de
inters se dan dentro de colectividades pequeas o muy sensibles, es preferible
reducir el nmero de observadores, pues una presencia colectiva puede causar ms
daos que beneficios.
96
Debemos distinguir tambin entre observaciones de situaciones producidas
espontneamente, en la misma vida social, de las que se llevan a cabo en
condiciones controladas, experimentales, ya preparadas.
D) Observacin no participante
La observacin simple resulta til y viable cuando se trata de conocer hechos o

situaciones que de algn modo tienen un cierto carcter pblico, o que por lo menos
no pertenecen estrictamente a la esfera de las conductas privadas de los individuos.
Es factible mediante este procedimiento conocer hbitos de compra, situndonos

estratgicamente en los puntos de ventas, relevar formas de comportamiento poltico,
mediante la asistencia a actos de esa naturaleza, y conocer otros aspectos de la
conducta manifiesta de las personas: hbitos de vestimenta, de concurrencia a
lugares pblicos, de trato social, etc. Casi siempre sus resultados apuntan a lo ms
superficial o visible de la realidad social.
Cundo utilizar la observacin?
Cuando se busca privilegiar el hacer sobre el decir.
Cuando se busca recoger informacin de primera mano en

situaciones vividas en un espacio y momento especfico.
Cuando se busca acceder a la vida cotidiana de una comunidad u

organizacin para recoger como suceden los acontecimientos de modo
natural.
Cuando es difcil establecer comunicacin verbal con los

informantes.
97
La observacin simple puede adquirir tambin un carcter indirecto, si apelamos
al auxilio de instrumentos capaces de registrar informacin sobre el problema. El uso
de vidrios polarizados, de cintas magnetofnicas, filmadoras, cmaras de televisin y
otros aparatos es de indudable valor en el estudio de la conducta humana, por la
exactitud de sus registros y por la confianza que proporcionan al investigador. Es
conveniente utilizar estos auxiliares siempre y cuando las circunstancias lo permitan.
Por supuesto, el uso de estos medios debe plantearse de modo tal que no
perturben la accin o situacin, porque de lo contrario sus efectos seran ms bien
contraproducentes.
E) Observacin estructurada
Es aquella observacin en la que de antemano establecemos una pauta de

observacin explcita en que se detalla qu datos habremos de recoger. Aqu la
ventaja principal es que recogemos datos que pueden cuantificarse ms fcilmente,
debido a su homogeneidad, y que podemos tener la certeza de no haber olvidado
registrar ninguno de los aspectos principales del problema en estudio. Su
desventaja radica en su poca flexibilidad frente a circunstancias no previstas pero que
pueden llegar a ser interesantes o importantes para la investigacin.
Observacin sistemtica.- Es aquella que se organiza de modo

estructurado, donde se define qu es lo que se va a observar,
cmo hacerlo y cundo hacerlo. Para ello se elabora o adopta
instrumentos que recojan dicha informacin, tales como las listas de
chequeo, las escalas de actitudes o las guas de observacin. Este tipo
de observacin se suele usar ms en
investigaciones de corte cuantitativo.
98
La observacin estructurada se lleva a cabo cuando se pretende probar una
hiptesis, o cuando se quiere hacer una descripcin sistemtica de un fenmeno; es
decir, cuando estamos realizando un estudio o investigacin en el que sabemos
exactamente lo que vamos a investigar.
F) Observacin no estructurada
Este tipo de observacin permite una actuacin con suma flexibilidad, recogiendo
slo aquellos datos que van apareciendo, anotando las impresiones generales que
causan los sucesos, de una manera espontnea y poco organizada. Ofrece las
ventajas de su gran capacidad de adaptacin frente a sucesos inesperados y de no
pasar por alto ningn aspecto importante que pueda producirse.
G) Observaciones semiestructurada
En este tipo de observacin se detalla ms o menos la pauta de observacin

segn las necesidades y posibilidades.
6.3.3. Registro y formalizacin de la observacin
La tarea de observar no es una mera percepcin pasiva de hechos, situaciones o

cosas.
Hablbamos de una percepcin activa, lo cual significa seleccionar, organizar y

relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo que aparece en el
campo del observador tiene importancia y, si la tiene, no siempre en el mismo grado;
no todos los datos se refieren a las mismas variables o indicadores y es preciso estar
alerta para discriminar adecuadamente todo este conjunto posible de informaciones.
Resulta indispensable registrar toda observacin que se haga, para poder

organizar luego lo percibido en un conjunto coherente. Los medios ms
comnmente utilizados son: cuadernos de campo, diarios, fichas de observacin, lista
de cotejos, grficos, mapas y otros.
El problema del registro puede llegar a ser sumamente delicado cuando se

trata de la observacin de fenmenos de tipo social. En muchas
99
circunstancias es prcticamente imposible tomar notas durante el transcurso
de la observacin, pues ello originara sospechas y recelo. En situaciones extremas,
no habr ms remedio que confiar en la memoria, con todas las limitaciones que
esto supone. Este inconveniente se allana cuando los observadores son varios, ya que
pueden redactar independientemente sus informes para luego compararlos entre s,
completando y depurando los datos obtenidos.
6.3.4. Procesos de la observacin
Los pasos generales que el investigador sigue en el uso de la tcnica de la

observacin son:
a) Identificacin y delimitacin del problema motivo de estudio.
b) Contacto directo, a travs de la observacin, con el hecho o fenmeno

social relacionado al problema motivo de estudio.
c) Registro o toma nota de lo observado. Lo ideal es que el

investigador tome nota de los datos conjuntamente al desarrollo de los
acontecimientos que observa; sin embargo el registro debe hacerse en
circunstancias que eviten poner en peligro el desarrollo normal del fenmeno
como consecuencia de que los individuos observados no se percaten que
hay alguien que registra sus comportamientos.
De todas maneras, el registro de la informacin, que comprende una

descripcin objetiva y detallada de lo observado, debe hacerse lo ms
inmediatamente posible a la ocurrencia de los acontecimientos, a fin de evitar
problemas derivados del uso de la memoria o la interferencia de otros
sucesos que pueden contaminar la informacin pendiente de registro.
d) Sistematizacin de la informacin registrada, consolidada en una matriz de

datos, para su posterior anlisis. Para sistematizar la informacin en una
matriz de datos donde se establezca la relacin
entre unidades de anlisis, variables y valores o respuestas, el
100
investigador deber auxiliarse de la tcnica de anlisis de
contenido.
Asimismo, Rafael Bisquera (1996), precisa que para efectuar una observacin se
debe seguir los pasos siguientes:
1. Formular una definicin del objetivo de estudio.
2. Formular una explicacin hipottica del fenmeno
3. Estudiar un caso a la luz de la hiptesis, con el objeto de

determinar si esta hiptesis se ajusta a los datos.
4. Si no se ajusta, se reformula de Hiptesis.
6.4. LA ENTREVISTA
6.4.1. Definicin de entrevista
La entrevista es un dilogo planificado e intencionado con el propsito de obtener

informacin sobre el punto de vista y la experiencia de las personas o grupos de
personas. () Es una forma de recoger opiniones, percepciones, ideas y sentimientos
de otros sobre problemas, hechos y situaciones. Se compone de una seria de
preguntas que permitan alcanzar respuestas abiertas por parte del entrevistado ().
Un instrumento pertinente puede ser una gua de preguntas (BOGGINO Y
ROSEKRANS;
2004:73)
En esta tcnica participan en el dilogo dos o ms personas con fines de

recoleccin de informacin, tendientes a describir, explicar, predecir algunos hechos o
fenmenos materia de investigacin. Es decir, es una interaccin entre dos personas,
una de las cuales (el investigador) formula determinadas preguntas relativas al tema
en investigacin, mientras que la otra (el investigado o entrevistado) proporciona la
informacin que le es
solicitada.
101
Cundo utilizar la entrevista?
Cuando se necesita recoger informacin de modo indirecto, pues no

es posible observarla.
Cuando se busca recoger la experiencia subjetiva de las
personas.
Cuando se trabaja con una muestra pequea de sujetos.
Cuando se busca profundizar en el objeto de estudio.
Se suele utilizar especialmente en las investigaciones de corte

cualitativo.
La entrevista es utilizada tanto en la investigacin cuantitativa como en la

investigacin cualitativa. En investigacin cuantitativa, se usa la entrevista
estructurada teniendo un conjunto de preguntas abiertas que guardan referencia a
variables e indicadores por estudiar. En investigacin cuantitativa, se usa la entrevista
no estructurada, concebida bsicamente como una conversacin informal (no directiva)
sobre temas generales, para recuperar ideas emergentes y poder describir las
representaciones internas de los sujetos (CHIROQUE;2003:281).
6.4.2. Tipologa de la entrevista
A. De acuerdo al nmero de personas que intervienen en la entrevista
a) Entrevista personal o individual
La entrevista personal es aquella en la que el entrevistador y entrevistado

dialogan cara a cara. El entrevistador tiene que ser una persona con buena
preparacin y presentacin, buena voz y tener otras habilidad tcnicas necesarias. As
como, deben ser rpidos, precisos, responsables y honrados en la recopilacin de
datos y que conozcan el
objetivo general de estudio y la importancia de la entrevista.
102
La entrevista personal tiene la ventaja de que el entrevistador puede dirigir el
comportamiento del entrevista, lo cual le permite obtener mejores entrevistas.
La entrevista personal tiene grandes ventajas, as como algunas limitaciones en

su aplicacin. Una de sus ventajas es la profundidad y el detalle de informacin que se
puede obtener. Otra ventaja es que el entrevistador tiene ms control sobre el
entrevistado respecto a otros mtodos adems de que puede cambiar el lenguaje o
aclarar las dudas que surjan para el entrevistado.
Una de las desventajas principales de esta tcnica es el costo, ya que implica un

gasto por entrevista.
b) Entrevista grupal
Consiste en la entrevista a un grupo de 8 a 12 participantes. A este tipo de

entrevista se le llama grupo focal o focus group, que con mayor detalle se ha abordado
en el captulo I.
B. De acuerdo a su estructuracin
a) Entrevista no estructurada o conversacional informal
Es un tipo de entrevista ms informal que no posee como base un cuestionario

es por tanto de carcter libre. En este caso el entrevistado lleva la pauta, dando a cada
respuesta la extensin y profundidad que desee e introduciendo temas que juzgue
importantes. La entrevista se desarrolla de acuerdo a las respuestas que se vayan
dando.
Este tipo de entrevista trabaja principalmente con la generacin espontnea de

preguntas en el flujo natural de una interaccin. Este tipo de entrevista es adecuado
cuando se desea mantener la mayor flexibilidad posible para poder guiar las preguntas
hacia la direccin que parezca la ms adecuada, segn la informacin que surja de la
conversacin. Bajo estas circunstancias, no es posible tener un conjunto
predeterminado de preguntas. La fortaleza de este enfoque es que el entrevistador es
flexible y altamente sensible a las diferencias individuales, los cambios en la situacin
y la aparicin de informacin nueva. El rasgo esencial de este tipo de
103
entrevista es la flexibilidad en la relacin entre el entrevistador y el entrevistado,
permitiendo un amplio margen en la reformulacin de las preguntas, en la
profundizacin de algunos temas de inters para la investigacin y en la ruptura del
orden en cuanto a la secuencia en que las preguntas se haban pensado
originariamente por el investigador (CHIROQUE;2003:133-134). La debilidad es que
puede generar datos menos sistemticos, cuya clasificacin y anlisis sern difciles y
lentos.
Entre las ventajas de este tipo de entrevista, podemos anotar:
Se puede obtener informacin que difcilmente se obtendra con otros

instrumentos, como la percepcin de emociones, creencias e intereses
mediante expresiones faciales, corporales y tono de voz.
Se puede aplicar a toda clase de personas y en situaciones diversas.
El entrevistado expresa sus respuestas utilizando diversos recursos (lenguaje

verbal y no verbal) y constatar si ha sido entendida su respuesta o no.
Permite la profundizacin en temas de inters.
Permite obtener informacin complementaria a la que se pretenda obtener, en

la medida en que el entrevistado puede ampliar su respuesta y enfatizar los
puntos relevantes de sta.
Tiene gran validez.
Sin embargo, presenta las siguientes desventajas:
La interpretacin de las respuestas que emita el entrevistado puede resultar

subjetiva.
Se necesita ms tiempo y es muy costosa por la inversin de tiempo de los

entrevistadores.
La interpretacin de las respuestas puede leerse de diferente forma, segn el

criterio del investigador que realiza el anlisis de la informacin.
Requiere de una experiencia, preparacin y habilidad tcnica del entrevistador

para obtener la informacin deseada.
104
b) Entrevista semi-estructurada o semi-estandarizada
Las entrevistas semi-estructuradas involucran la preparacin de una gua para la

entrevista que enumere un conjunto predeterminado de preguntas o temas que se van
a tratar. Esta gua sirve como una lista de verificacin durante la entrevista y asegura
que se obtenga bsicamente la misma informacin a partir de varias personas. Aun
as, existe bastante flexibilidad. El orden y el funcionamiento real de las preguntas no
se determina por anticipado. Adems, dentro de la lista de temas o reas temticas, el
entrevistador tiene la libertad de dar mayor profundidad a determinadas preguntas.
La ventaja del estilo de la gua de entrevista es que el hecho de entrevistar a

diferentes personas se hace ms sistemtico e integral, ya que se delimitan los
temas que se tratarn. Los desfases lgicos en la informacin recopilada se
pueden anticipar y estrechar, mientras la entrevista fluye como una conversacin
espontnea.
La debilidad de este enfoque es que no permite que el entrevistador gue los

temas o tpicos de inters que no se anticiparon en el momento de la elaboracin de la
gua. Adems, la flexibilidad del entrevistador en la formulacin y ordenamiento de las
preguntas podra originar respuestas sustancialmente diferentes segn las personas,
lo que reduce la capacidad de comparacin.
c) Entrevista estructurada, guiada, estandarizada o cerrada
La entrevista abierta estandarizada, consiste en un conjunto de preguntas

abiertas o cerradas cuidadosamente formuladas y ordenadas anticipadamente. El
entrevistador hace las mismas preguntas a cada uno de los entrevistados,
esencialmente con las mismas palabras y en el mismo orden. Su caracterstica
principal es su inflexibilidad, las preguntas son presentadas exactamente como figuran
en el cuestionario y en su mismo orden. No se permite al entrevistador introducir
modificaciones. Las preguntas estn, por lo general cerradas, es decir se le
proporciona al
entrevistado una serie de alternativas de respuesta donde debe seleccionar
105
una u otras, ordenarlas, expresar su grado de acuerdo o desacuerdo, etc.
() (CHIROQUE;2003:135).
Este tipo de entrevista puede ser especialmente adecuado cuando existen

varios entrevistadores y el evaluador desea minimizar la variacin de las preguntas.
Resulta til tambin cuando se desea obtener la misma informacin de cada
entrevistado en diversos puntos en el tiempo o cuando hay limitaciones de tiempo
para la recopilacin y el anlisis de los datos. Las entrevistas de desarrollo
estandarizadas permiten que el evaluador rena sistemticamente datos detallados
y facilitan la posibilidad de comparacin entre todos los entrevistados.
La debilidad de este enfoque es que no permite que el entrevistador gue los

temas o tpicos que no se anticiparon en el momento de la elaboracin del
instrumento. Adems, las entrevistas abiertas estandarizadas limitan el uso de
preguntas alternativas a diferentes personas, dependiendo de sus experiencias
particulares. Esto reduce la posibilidad de incorporar completamente las diferencias y
circunstancias individuales en la evaluacin.
C. De acuerdo a la informacin que se desea obtener a)
Entrevista de sondeo
Este tipo de entrevista sirve para efectuar un anlisis general al problema a

investigar, tratando de indagar sus causas, efectos, caractersticas, etc.
b) Entrevista en profundidad
La entrevista en profundidad, denominadas por algunos autores entrevista

abierta, es muy adecuada cuando realmente lo que interesa recoger la visin subjetiva
y personal de los actores sociales; as como cuando se busca la dispersin y
heterogeneidad de puntos de vista personales.
Como seala Alonso (1994) las entrevistas abiertas son especialmente

adecuadas cuando lo que queremos recoger en esa heterogeneidad son los discursos
prototipo o arquetipo en torno a lo investigado, cuando se buscan
106
los puntos de vista representantes de las diversas posturas que pudieran
existir.
Es un tipo de entrevista utilizado fundamentalmente en los estudios cualitativos,

su nombre indica que busca imbuirse con hondura en un determinado tema;
normalmente se realiza slo con la presencia del entrevistador y el entrevistado en un
lugar tranquilo y que no est sujeto a molestias ni interferencias.
Asimismo, la entrevista en profundidad es un dispositivo conversacional

(entrevistador/entrevistado) con el que se recoge versiones personales acerca de
alguna experiencia, suceso, comportamiento, evento, etc. con el fin entender y
comprender la significacin (convencional y abstracta) y el sentido (contextual y
concreto) que tienen los actores sociales (personas) que nos los relatan.
Hay que sealar que dicho dispositivo conversacional no funciona de modo

automtico, sino que como todo dispositivo de carcter social lo hace en la medida que
se establece y mantiene una relacin productiva entre los participantes. Se trata de
una relacin a dos en la que el entrevistador incita, ayuda, provoca al
entrevistado, con el fin de que construya y entregue un discurso en donde exprese
su forma de percibir, sentir, pensar, vivir aquello que nos interesa investigar. Se
trata efectivamente de la construccin de un discurso, pues si bien hay partes
del relato que son mera descripcin de lo ocurrido, un recordatorio, el entrevistado al
hablar tambin entra en justificaciones, explicaciones a posteriori, proyecciones de lo
que era o es su deseo.
En las entrevistas abiertas podemos entender a los entrevistados como

informantes en el ms verdadero sentido de la palabra. Actuando como observadores
del investigador, como sus ojos y odos en el campo. En tanto que informantes, su rol
no consiste simplemente en revelar sus propios modos de ver, sino que deben
describir lo que sucedi y el modo en que otras personas lo percibieron (TAYLOR y
BOGDAN;1992:127).
Por ello, la entrevista en profundidad implica hacer preguntas, escuchar y

registrar las respuestas y posteriormente, hacer otras preguntas
107
que aclaren o amplen un tema en particular. Las preguntas son abiertas y los
entrevistados deben expresar sus percepciones con sus propias palabras.
A quin entrevistar y a cuntos?
Es difcil decir a cuntos informantes debemos entrevistar e incluso a quines.

En definitiva, lo que se persigue es poder saturar el discurso existente en torno al
objeto de investigacin, y esto a veces ms que del nmero de entrevistas depende de
la calidad y contenido de las mismas.
Se pueden plantear inicialmente una serie de 2 a 3 entrevistas para cada una de

las posiciones polares o prototpicas en las que se ha estructurado el discurso social a
estudiar. Despus, a partir de ello y segn se avance en la realizacin de tales
entrevistas, se deber ir rediseando la posible cantidad de entrevistas, acorde con las
necesidades de saturacin discursiva que vayamos observando, as como con el grado
de focalizacin y profundidad que queramos proporcionar al estudio (exploratorio, de
confirmacin de hiptesis, grado de descripcin y comprensin de los objetivos, etc.).
Sobre a quines entrevistar, naturalmente se tiene una idea previa, basada en un

perfil terico que se define considerando algunas variables referidas a individuos
comprendidos dentro de la poblacin objeto de estudio. Algunas de las variables
a considerar lgicamente han de ser especficas en relacin con lo que se quiere
estudiar.
No se puede, por tanto, fijar a priori, y de manera cerrada, cuntas entrevistas se

van a hacer ni determinar qu informantes van a serlo realmente y cules no
van a resultar tan tiles, pero tampoco se trata de un diseo muestral y de una
seleccin ltima de las personas a entrevistar de
carcter fortuito o caprichoso.
Cmo empezar la entrevista? guin, inicio y arranque
El rol de entrevistador requiere de una mirada panormica y

desapasionada sobre el espacio y el tiempo en que se va tejiendo o
108
construyendo la entrevista, siempre conduciendo, de la mejor manera, la conversacin
al punto que interesa para la entrevista y para la investigacin en su conjunto.
Si decimos que se trata de un dispositivo conversacional, precisamente el

comienzo debe hacerlo creble para el entrevistado. Conviene recordar que no se
trata de obtener respuestas sin ms, sino de obtener el relato del entrevistado,
formulado desde s; desde sus categoras, su registro personal, sus prioridades,
deseos y necesidades. Lo que nos importa es cmo lo ve l y en este sentido nos
interesa que sea l quien construya su discurso; espontneo, confiado, cmodo sin
prisas ni cortapisas, ni indicaciones de sentido alguno por nuestra parte. Para
conseguir de forma ptima este propsito metodolgico, que es el que mejor nos
puede asegurar la calidad de la entrevista, debemos tomarnos tiempo suficiente para
asegurar un buen inicio. Un inicio en el que tengan cabida un saludo distendido, una
correcta presentacin y un cierto encuadre tcnico, y todo ello antes de formular
propiamente la pregunta de arranque.
En la presentacin, adems de presentarnos procederemos con el ritual

propio de quien ha invitado a alguien a su casa, agradeciendo su presencia, invitando
con gestos y tono a que se sienta cmodo, invitndole a tomar algo (refresco, caf o
agua). Despus se puede proceder a dar alguna explicacin relativa al estudio, de
forma que sin ofrecer grandes explicaciones, que pudieran distorsionar su posterior
discurso espontneo y abierto, se le diga qu tipo de investigador, qu tipo de estudio
se est realizando y cul ser la utilizacin de los resultados, as como de sus palabras
en concreto, asegurando en todo momento el anonimato de cuanto diga.
Finalmente, se establecen las bases relativas a lo ya acordado en parte,

sobre la duracin de la entrevista (30 a 40 minutos aproximadamente) y el
papel de cada cual en la entrevista: se trata de que nos vaya contando al hilo de
algunas preguntas que le iremos formulando, o sobre algunos comentarios u
observaciones que pudisemos introducir. A estas alturas, cuando han transcurrido
de 3 a 5 minutos, puede resultar
menos violento solicitarle permiso para grabar la conversacin, reforzndolo
109
con el inters que para nosotros tiene el que nada de lo que se diga se pierda.
La pregunta de arranque debe seguir an pendiente, no debe haberse formulado

mezclada con todo lo anterior, para evitar equvocos, confusin o dobles
formulaciones con alguna que otra contradiccin no deseada. Se debe haber
reservado para, una vez obtenida la autorizacin de grabar y tener ms o menos
asegurado un ambiente confortable, formulrsela coloquialmente pero con una cierta
solemnidad, como centrndolo en que ya puede comenzar a contarnos. Debe
formularse con el grado de focalizacin que se haya decidido, pero no dejndolo a
la improvisacin, pues muchas veces el propio investigador desenfoca la entrevista y
luego tarda en arreglarlo, si es que puede, pues no se puede decir que nos
cuenten segn lo vean y al momento de comenzar su relato intentar ponerse
directivos porque nos hemos descuidado con un mal arranque.
A continuacin, se espera que la persona se exprese y se conduzca en el

principio como mejor le parezca, tratando de escuchar muy bien por dnde
endereza su relato, para captar por dnde van sus ideas, su punto de vista, al que hay
que tratar de ceirse aunque tengamos nuestras propias preguntas, pero que no se
pueden lanzar, violentando los ejes significantes y el sentido de su relato.
Cuando se hace una entrevista, hay que estudiar y planificar muy bien el inicio, el
arranque y las actitudes durante los primeros 5 a 10 minutos. Si todo sale bien, la
entrevista suele prosperar sin problemas mayores. En cambio, si se improvisa, se
descuidan los detalles o se atropella su forma de alumbrar la historia, es posible que
la entrevista se quede en menos buena o incluso se estropee bastante.
Asimismo, se puede iniciar con la formulacin de pregunta de contexto

(calentamiento) y gradualmente llega a las preguntas fundamentales sobre el tema de
dilogo (climax) y luego desciende gradualmente (descanso). Se recomienda lo
siguiente:
Dejar que el informante hable lo ms posible.
Crear situaciones hipotticas: qu hara usted si...?
110
Manifestar ignorancia cultural: Yo no saba que esto era as...
Expresar inters en lo que dice el informante.
Plantear preguntas que apunten a la manifestacin en la

subjetividad del informante.
En algunos momentos, antes de hacer otra pregunta, recapitular lo que el

informante ha manifestado. Esto sirve para darle oportunidad de corregir o
para reafirmar lo que se ha dicho: Usted me dijo que... entonces...
Plantear preguntas indirectas cuando sea necesario. Estas pueden

hacerse a travs de ejemplos: Me podra decir qu hacen los habitantes de
esta comunidad cuando beben demasiado?
Observar conductas no verbales: Gestos y actitudes del informante.
Gua de entrevista
Para la continuidad de la entrevista puede resultar til contar con una gua de
sta, siempre recordando que no se trata de un listado rgido e inevitable de preguntas,
que hubiramos de formular sin remedio en los trminos y secuencia en que se tienen
escritas. Se trata de una lista de reas generales que deben cubrirse con cada
informante (TAYLOR y BOGDAN; 1992), o como dice Alonso (1994): El mnimo
marco pautado de las entrevistas es un guin temtico previo, que recoge los objetivos
de la investigacin y focaliza la interaccin.
Si el entrevistado nos va contando cosas que se tienen anotadas en la gua, se

debe escuchar atentamente, porque no hay necesidad de preguntar. Cuanto
menos se intervenga mejor. Los espacios para intervenir deben conllevar la entrevista
al tiempo hacia lo conversacional de manera dinmica y fluida, sin interrumpir las
explicaciones, ni pisando la palabra. Las intervenciones deben ser motivadoras y
facilitadoras.
En ningn caso preguntar por preguntar, ni pasarse de confianza o de listo y

gracioso. Si se hace alguna interpretacin acerca de algo subjetivo, se debe hacer
con sumo tacto.
111
En todo caso, tratar al entrevistado como a una persona que reconocemos y
estamos agradecidos por su colaboracin, siendo sensibles a lo que dicen y sienten,
sin que ello degenere en hacer la pelota. Se trata de estar atentos, pero sin
afectacin, facilitando y favoreciendo que se expliquen tal como desean, sienten y
piensan.
Hay que partir de un convencimiento: la mayora de las personas comunes estn

a gusto y agradecidas de que se les escuche y se tenga en cuenta su opinin y
parecer sobre las cosas. No considerar esto o no aprovecharlo, sin convencernos de
que as suele ser el punto inicial de toda entrevista, es perder parte de las
posibilidades para hacer un buen trabajo de campo.
Anlisis del discurso y elaboracin del informe
Una vez que se han realizado las entrevistas, se transcriben las grabaciones
magnetofnicas, literalmente, para trabajar con un texto.
Se trata de construir informacin a partir del anlisis semiolgico del discurso

contenido en el texto. Dicho de otra manera, en el anlisis se deconstruye un texto (el
discurso de las entrevistas) para construir otro texto nuevo (el informe).
No hay regla fija para ello, porque como seala Ibez (1986): La interpretacin
y el anlisis del discurso no son obra de un algoritmo sino de un sujeto investigador,
lo cual no quiere decir que haya ausencia de mtodo para analizar los discursos.
Lo primero que debemos hacer es leer y releer repetidas veces las entrevistas,
subrayando y anotando al margen las significaciones que tienen esos discursos para
los hablantes. Una frase o un prrafo pueden significar varias cosas en una primera
lectura, e irse aclarando en las sucesivas en funcin de relacionarlos con otras frases o
prrafos expresados en otro momento de la entrevista o en otras entrevistas.
Para este cometido, la unidad de anlisis preferente es la frase (dentro de su

contexto discursivo), y el referente terico con el que se arropan esas frases, para
llegar a entender la significacin y sentido que encierran,
112
se nutre de una matriz paradigmtica amplia: lingstica, psicoanlisis, teora de
las representaciones sociales, interaccionismo simblico, constructivismo, sociologas
comprensiva y del conocimiento, antropologa, etc.
Los pasos a seguir para el anlisis y elaboracin del informe son:
1) Seleccionar las expresiones, frases y dichos de las personas que mejor nos
informan sobre sus diversos puntos de vista.
2) Encontrar la significacin y sentido que tiene para ellas esos dichos o frases,
centrando en ello el esfuerzo de anlisis semiolgico y toda cuanta labor
hermenutica fuera precisa.
3) Organizar coherentemente las frases, los dichos y las notas informativas, para
poder estructurar el conjunto de categoras, ordenadas y jerarquizadas, con
las que vertebrar el informe, en cada una de los cuales se desarrollen los
resultados del anlisis, acompaando a la informacin elaborada en cada
caso las frases o dichos en que se sustenta.
El informe, como en toda investigacin, debe ser redactado teniendo en

cuenta la aplicabilidad que se le va a dar.
D. Otros tipos de entrevistas a)
Panel
Consiste en formular en intervalos iguales de tiempo y a las mismas personas las

mismas preguntas, con la finalidad de verificar la evolucin de las opiniones,
conocimientos u otros aspectos.
b) Entrevista focalizada
Consiste en formular preguntas a determinadas personas de manera muy

particular con el propsito de conocer sus experiencias objetivas, actitudes o
respuestas emocionales. Tiene la particularidad de concentrarse en un nico tema.
El entrevistador deja hablar sin restricciones al
entrevistado, proponindole apenas algunas orientaciones bsicas pero,
113
cuando ste se desva del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la
conversacin sobre el primer asunto.
Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna experiencia

vivida por el entrevistado o cuando los informantes son testigos presenciales de
hechos de inters o de acontecimientos histricos.
Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la dispersin

temtica como caer en formas ms estructuradas de interrogacin.
c) Entrevista no formal
Es el tipo de entrevista menos estructurada posible, ya que se reduce a una

simple conservacin sobre el tema en estudio. Lo importante no es definir los lmites
de lo tratado ni ceirse a algn esquema previo, sino "hacer hablar" al
entrevistado, de modo de obtener un panorama de los problemas ms salientes, de
los mecanismos lgicos y mentales del
entrevistado, de los temas que para l resultan de importancia.
Qu exige la entrevista?
Prever el lugar, la hora y los recursos ms adecuados para la
entrevista.
Seleccionar a los sujetos claves y dispuestos a dar
informacin relevante.
Habilidades del entrevistador: de comunicacin, de
escucha y confianza, de reaccin a las respuestas.
La grabacin y la transcripcin de la informacin para su
posterior anlisis.
114
Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendable cuando se trata
de abordar realidades poco conocidas por el investigador. Tambin suele utilizarse en
las fases iniciales o aproximativas de investigaciones de cualquier naturaleza,
recurriendo a informantes claves que pueden ser expertos sobre el tema en estudio,
lderes formales o informales, personalidades destacadas o cualquier persona que
posea informacin para la investigacin.
Lo ms importante es dar al entrevistado la sensacin clara y definida de que

puede hablar libremente, alentndolo y estimulndolo para que lo haga y cuidando de
no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las palabras que decimos.
d) Entrevista repetida
Son similares al panel, sin embargo los entrevistados son distintos a lo largo del
tiempo de investigacin.
e) Entrevistas mltiples
Es la aplicacin en forma repetida de la entrevista a una misma persona,

para ir anotando sus actitudes, sentimientos, reacciones, recuerdos, etc.
6.4.3. Procesos de la entrevista
Para efectuar la entrevista se debe considerar el proceso siguiente:
A. Preparacin de la entrevista
La preparacin o planificacin de la entrevista establece el xito o el fracaso;

pues, en este proceso se elaboran los instrumentos necesarios para su ejecucin. Es
necesario tener en cuenta los pasos siguientes:
Preparacin de la gua de preguntas.- Las preguntas de la entrevista

deben ser especficas para obtener la informacin requerida, evitando
aquellas que son irrelevantes, fuera del objeto de estudio y sin sentido. En
la entrevista estructurada el entrevistados debe formular las preguntas en
forma o con la
redaccin que se le ha dado en el cuestionario, por es importante
115
formular las preguntas con las mismas palabras empleadas en la cdula,
sino tambin con una forma o entonacin (CHIROQUE;2003:142).
Cuando se trata de preguntas abiertas, es preciso que el entrevistador

realice preguntas adicionales para esclarecer la respuesta.
Tiempo.- Se debe establecer un tiempo estimado para la

realizacin de la entrevista, anotando fechas y horas para su realizacin en
una agenda.
Lugar.- Es preciso determinar el lugar de la realizacin de la

entrevista, en la que debe haber comodidades bsicas para su ejecucin.
B. Ejecucin de la entrevista
La ejecucin de la entrevista es de vital importancia porque es la puesta

en marcha de lo planificado. Es necesario tener en cuenta los pasos siguientes:
La induccin.- Es la primera reaccin del entrevistado ante la

entrevista. El entrevistador debe causar una buena impresin,
presentndose a s mismo, a su organizacin y el objetivo de la entrevista.
Asimismo, Es necesario establecer una relacin amical entre el entrevistar y
el entrevistado; para tal efecto, es necesario romper el hielo y crear una
atmsfera de confianza y cordialidad. Asimismo, se hace conocer que la
entrevista ser grabada o filmada.
La entrevista propiamente dicha.- Luego de haber establecido un buen

ambiente de comunicacin, l entrevistador debe conducir la entrevista
siguiendo la gua de preguntas preestablecida. Siguiendo a Chiroque
(2003:145), durante la entrevista se debe
tener en cuenta:
116
o El entrevistador puede tener el cuestionario en la mano, pero las preguntas
deben realizarse de la forma ms natural posible, evitando dar la
impresin de interrogatorio.
o Ser corts, abstenindose de emitir juicios de valores.
o No se debe dar tiempo entre pregunta y pregunta, su desarrollo debe ser

como el de una conversacin cualquiera. Se puede introducir frases como
bien, lo escucho, de acuerdo, escuchando atentamente lo que se dice,
guardndose de anticiparse a las respuestas.
o Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los

comentarios al margen de la cuestin.
o Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido.
o El entrevistador no debe dar nunca su opinin, no se admite ningn tipo

de discusin ni de justificacin.
C. Final de la entrevista
Es necesario agradecer al entrevistado por la informacin brindada,

recalcando la importancia de estos datos para la investigacin.
6.4.4. Caractersticas de la entrevista
Las caractersticas de la entrevista son:
Generalmente solo dos personas hablan.
Generalmente hay muchas preguntas y respuestas en torno a un solo

tema.
La entrevista tiene un propsito definido que puede ser: Obtener informacin,

darla, guiar, dar o recibir indicaciones o recomendaciones, etc.
117
6.5. LA ENCUESTA
6.5.1. Definicin de encuesta
Es una tcnica que recoge de modo muy estructurado, mediante un cuestionario,

las opiniones, descripciones o percepciones que tienen los sujetos sobre el objeto de
estudio.
Asimismo, se define como una investigacin realizada sobre una muestra de

sujetos representativa de una poblacin ms amplia, utilizando procedimientos
estandarizados de interrogacin con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una
gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la poblacin; obteniendo
datos de inters sociolgico mediante la interrogacin.
Esta herramienta es la ms utilizada en la investigacin de ciencias sociales. A

su vez, utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse informacin.
De esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado
plasme por s mismo las respuestas en el papel.
Es importante que el investigador slo proporcione la informacin indispensable,

por ello debe comprender las preguntas. Ms informacin, o informacin innecesaria,
puede derivar en respuestas no veraces.
De igual manera, al disear la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar

en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto
para la recopilacin como para la lectura de la informacin, para as lograr un diseo
funcionalmente eficaz.
Segn Garca Ferrando (2002), "prcticamente todo fenmeno social puede ser
estudiado a travs de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro
razones que lo sustentan:
1) Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el
estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos.
2) Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier

poblacin.
118
3) Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a
los encuestados.
4) Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior,

obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en un perodo de
tiempo corto.
Limitaciones de la encuesta
El grado de libertad del sujeto que responde las preguntas se reduce
a contestar las alternativas de respuesta planteadas por el
investigador.
La poca flexibilidad en su uso.
Impide profundizar en las razones o explicaciones de las
respuestas.
6.5.2. Caractersticas de la encuesta
La encuesta tiene las siguientes caractersticas:
La encuesta es una observacin no directa de los hechos, sino por medio

de lo que manifiestan los interesados.
Es una tcnica preparada para la investigacin.
Permite una aplicacin masiva, que mediante un sistema de

muestreo pueda extenderse universalmente.
Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos

subjetivos de los miembros de la sociedad.
6.5.3. Clasificacin de las encuestas
Las encuestas se clasifican atendiendo a los siguientes criterios:
119
A. Por el mbito que abarcan
a) Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando

abarca a todas las unidades estadsticas que componen el universo o
poblacin estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se
denomina parcial.
B. Por la forma de obtener las informaciones
a) Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la

unidad estadstica se observa a travs de la investigacin propuesta
registrndose en el cuestionario. Ser indirecta cuando los datos
obtenidos no corresponden al objetivo principal de la encuesta
pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los
resultados de anteriores investigaciones estadsticas.
C. Por su contenido
a) Encuestas sobre hechos y encuestas de opinin: Las encuestas de

opinin tienen por objetivo averiguar lo que el pblico en general piensa
acerca de una determinada materia o lo que considera debe hacerse en
una circunstancia concreta. Se realizan con un procedimiento de
muestreo y son aplicadas a una parte de la poblacin ya que una de sus
ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados.
No obstante, las encuestas de opinin no indican necesariamente lo

que el pblico piensa del tema, sino lo que pensara si le plantesemos
una pregunta a ese respecto, ya que hay personas que no tienen una
opinin formada sobre lo que se les pregunta y contestan con lo que
dicen los peridicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen ms de una respuesta a una

misma pregunta dependiendo del marco en que se le haga la
encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan
no tienen por qu ser sinceras.
120
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya
ocurridos, hechos materiales.
6.5.4. Procesos para realizar una encuesta
Vamos a desglosar a grandes rasgos los procesos que se siguen en la

realizacin de una encuesta:
A) Realizar un plan
Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisin los objetivos a

conseguir, desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo superfluo y
centrando el contenido de la encuesta, delimitando, si es posible, las variables
intervinientes y diseando la muestra. Se incluye la forma de presentacin de
resultados as como los costos de la investigacin.
En definitiva, el primer paso es realizar un plan en donde intervengan la

formulacin del problema, el resultado y los pasos que posteriormente se darn para
obtener los resultados.
B) Elaborar los mecanismos de bsqueda de datos
La formulacin del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una

investigacin, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes de pasarlo
a la muestra representativa de la poblacin.
C) Obtener los datos
El trabajo de campo, consiste en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso
un buen trabajo de obtencin de datos, la preparacin de la persona o personas que
realizaran la encuesta y capacitarlos para redactar con rigor la informacin obtenida.
Los datos, en muchas ocasiones son escritos, o grabados, o dibujados, o

filmados, o fotografiados. En todos los casos complementan la
documentacin necesaria para la elaboracin de los resultados finales.
121
D) Realizar el informe final
Los datos obtenidos sern procesados, codificados y tabulados hasta obtener los
resultados de la encuesta que sern presentados en el informe y que servirn para
posteriores anlisis.
6.5.5. El cuestionario
A. Definicin de cuestionario
El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos

que interesan en una investigacin o en cualquier actividad que requiera la bsqueda
de informacin. Las preguntas son contestadas por los encuestados. Se trata de un
instrumento fundamental para la obtencin de datos.
El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el objetivo de lo

que se va a preguntar, de los que se necesita para la investigacin, de los datos que
se nos solicitan o de las caractersticas que deben ser evaluadas.
La encuesta responde necesariamente a lo que se ha desarrollado a partir de los

objetivos especficos, de tal modo que las preguntas que se hagan respondan a la
informacin que se desea obtener.
B. Tipos de cuestionario
a) Cuestionario individual. Es el que la persona contesta de forma

individual por escrito y sin que intervenga para nada el encuestador. Se
presenta en forma de boletn o cuadernillo en donde se enumeran las
preguntas dejando espacio para cada respuesta. Puede perfectamente
realizarse mediante recursos electrnico, y cada da vemos en ms
ocasiones su utilizacin por medios electrnicos, cibernticos e
informticos: Internet funciona ya en muchas ocasiones mediante
cuestionarios individuales.
b) Cuestionario entrevista o cuestionario lista. El cuestionario es

preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los especialistas
de la investigacin. El entrevistador va
122
preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas hojas que
contienen una especie de cuadrculas, reservando una columna a la
pregunta y una fila a cada de los encuestados.
c) Escalas sociomtricas, que son unos cuestionarios especiales donde las

preguntas tienen atribuido un valor intelectual o su rendimiento.
C. Las preguntas para un cuestionario
Un cuestionario est formado por una serie de preguntas. Si stas estn

formuladas adecuadamente, el cuestionario ser vlido.
Las preguntas se deben hacer de tal forma que las respuestas que se ofrezcan
renan dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y exhaustivas para que
de esta forma el encuestado no pueda elegir dos respuestas a la misma pregunta, y al
mismo tiempo, que en las respuestas se presenten todas las posibilidades para que
ningn encuestado la deje sin contestar por no encontrar la respuesta. Es decir, a
cada pregunta le corresponde una y slo una respuesta; y toda pregunta tiene
una respuesta.
El instrumento de la encuesta es el cuestionario que consiste en una serie

de preguntas formalizadas y en algunos casos estandarizadas que deber
responder el sujeto encuestado. El cuestionario asegura que todas las
preguntas son planteadas de la misma manera independientemente de
quien sea el investigador o el sujeto que responde. Incluso se puede
mantener el anonimato de las respuestas.
Las preguntas del cuestionario pueden ser abiertas (el sujeto puede
responder con sus propias palabras) o cerradas (cuando las alternativas de
respuesta estn definidas de antemano).
El cuestionario se puede administrar de modo individual o colectivamente y
no debera llevar ms de 30 minutos.
123
D. Clasificacin de las preguntas
a) Segn la forma de respuesta
Preguntas abiertas.- Son aquellas cuya respuesta no viene

especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado para
que conteste segn su criterio.
Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las respuestas;

mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento
y codificacin de la informacin. Una posible manera de manipular
las preguntas abiertas es llevando a cabo un proceso de
categorizacin, el cual consiste en estudiar el total de respuestas
abiertas obtenidas y clasificarlas en categoras de tal forma que
respuestas semejantes entre s queden en la misma categora.
Preguntas cerradas.- Son aquellas que contienen la

respuesta, pudiendo dividirse entre aquellas que tienen slo dos
posibilidades respuestas como s o no, y aquellas otras preguntas de
eleccin mltiple que incluyen varias respuestas posibles para elegir
una.
Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas ms fcilmente y su

codificacin se facilita; pero tambin tienen la desventaja de que si
estn mal diseadas las opciones, el sujeto encuestado no encontrar
la opcin que l deseara y la informacin se viciara. Para evitar esta
situacin se debe realizar un estudio piloto y as obtener las posibles
opciones para las respuestas de una manera ms confiable.
Tambin se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista

de preferencias u ordenacin de opciones, que consiste en
proporcionar una lista de opciones al encuestado y ste las ordenar
de acuerdo a sus intereses, gustos,
etctera.
124
El objetivo de la investigacin es el que determina el tipo de
preguntas a utilizar y el contenido de las mismas.
b) Segn su contendido
Preguntas de identificacin.- Referidas a edad, sexo, profesin,

nacionalidad, etctera.
Preguntas de hecho.- Referidas a acontecimientos

concretos. Por ejemplo: termin la educacin bsica?
Preguntas de accin.- Referidas a actividades de los encuestados.

Por ejemplo: ha tomado algn curso de capacitacin?
Preguntas de informacin.- Para indagar los conocimientos del

encuestado. Por ejemplo: sabe qu es un hipertexto?
Preguntas de intencin.- Para conocer la intencin del encuestado.

Por ejemplo: utilizar algn programa de computacin en su labor
cotidiana?
Preguntas de opinin.- para conocer la opinin del

encuestado. Por ejemplo: qu piensa de la competencia desleal en el
mercado?
c) Segn la funcin que cumple
Preguntas filtro.- Son aquellas que se realizan previamente a otras

para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo:
Tiene usted coche? Piensa comprarse uno?
Preguntas trampa o de control.- Son las que su utilizan para

descubrir la intencin con que se responde. Para ello, se incluyen
preguntas en diversos puntos del cuestionario que parecen
independientes entre s, pero en realidad buscan determinar la
intencionalidad del encuestado al forzarlo a que
la conteste coherentemente (ambas y por separado) en el
125
caso de que sea honesto, pues de lo contrario caera en
contradicciones.
Preguntas de introduccin o rompehielos.- Utilizadas para

comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con otro.
Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras.- Son preguntas

sobre temas peligrosos o inconvenientes, formuladas suavemente.
Preguntas en batera.- Conjunto de preguntas encadenadas unas con

otras complementndose.
Preguntas embudo.- Se empieza por cuestiones generales hasta

llegar a los puntos ms esenciales.
E. Formulacin de preguntas
Las preguntas deben formularse en un lenguaje claro, comprensible por los

encuestados, no incluir palabras demasiado tcnicas que puedan hacer que el
encuestado se encuentre en inferioridad y se predisponga a contestar mal o incluso a
negarse.
Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario, los

siguientes aspectos:
1) Que resulte cmodo a los encuestados, evitando consultar ficheros o buscar

datos que no se tengan a mano ya que podrn producirse respuestas
incorrectas e inexactas.
2) Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar
distintas interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.
3) Dejar poca iniciativa al encuestado, ya que suele responder mal y de forma
imprecisa. No obstante, cuando las necesidades del estudio lo requieran
se deben admitir las preguntas abiertas.
Adems, para la realizacin de un cuestionario eficaz y til, Lilian Cadoche y

su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su elaboracin:
126
1. Las preguntas han de ser pocas (no ms de 30).
2. Las preguntas deben ser preferentemente cerradas y numricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Formular las preguntas de forma neutral.
7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa.
8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
10. No hacer preguntas que obliguen a clculos numricos
complicados.
11. No hacer preguntas indiscretas.
12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e
inequvoca.
14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga
emocional grande.
17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de
preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va
unida a un objetivo tan altruista que difcilmente puede uno negarse.
F. Preguntas que no deben hacerse
Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: Qu aspectos particulares

del actual debate positivista-interpretativo le gustara ver reflejados
en un curso de psicologa del desarrollo dirigido a una audiencia de
catedrticos?
Preguntas complejas: Por ejemplo: Cuando planifica prefiere consultar

un libro determinado incorporando la terminologa que este propone o
escoge varios libros de los que extrae un poco de
127
cada uno pero que explica con sus propias palabras para hacerlos
ms accesibles a sus pretensiones?
Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: Ha asistido

alguna vez, durante su carrera profesional, a un curso de cualquier
clase, sobre investigacin? Si tiene ms de 40 aos y nunca ha asistido a
un curso, ponga una marca en la casilla rotulada NUNCA y otra en la
casilla rotulada VIEJO.
Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: Cul es su

sincera opinin sobre que ningn catedrtico debera dejar de realizar
cursos de perfeccionamiento en investigacin durante su ejercicio
profesional?
Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pginas del 5 al

10 para responder a cada una de las cuestiones acerca de sus actitudes
respecto a los cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones
acerca de su valor en la vida profesional.
G. Recomendaciones para redactar el cuestionario
Es fcil imaginar la importancia del planteamiento y la elaboracin del

cuestionario; ya que de la forma en que este instrumento se elabore y se redacte
dependern los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con un
mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los
resultados jams podrn ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al
contrario: se acentuarn estas deficiencias.
Castaeda Jimnez propone tomar en cuenta lo siguiente:
1) En la elaboracin o construccin del instrumento:
Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita

observar.
Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos

que se mencionan ms adelante.
128
Se debe tener cuidado en la formulacin de los reactivos. Una
formulacin incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones
diferentes por parte del entrevistado a las que
el observador desea.
2) Respecto al orden de los reactivos:
Es conveniente situar los reactivos que sean ms difciles de ser

contestado honestamente al final, de esta manera no se desanimar de
antemano el entrevistado.
Otra opcin es repetir dos o tres reactivos que posean la misma

informacin pero con diferente redaccin. Estos reactivos de control
permitirn detectar cundo el entrevistado est contestando
honestamente.
3) Respecto a la redaccin de los reactivos:
La redaccin, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona observada,

tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio-
econmico, etc.
Cada reactivo debe contener una y slo una pregunta.
En la redaccin de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las

respuestas.
Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o

sugerencias ya existentes, como son posiciones de instituciones, de
personas, etctera.
De manera muy similar, Lilian Cadoche y sus colaboradores proponen una gua
para preparar un cuestionario:
a) Decisiones sobre el contenido de las preguntas:
1. Es necesaria la pregunta? Ser til?
2. Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestin?
3. Cuentan los informantes con los datos necesarios para

contestar la pregunta?
129
4. Necesita la pregunta ser ms concreta, especfica e
ntimamente ligada con la experiencia personal del informante?
5. Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y est

libre de concreciones y especificidades falsas?
6. Expresan las preguntas actitudes generales y son tan

especficas como suenan?
7. Est el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una

direccin sin preguntas acompaantes que equilibren el nfasis?
8. Darn los informantes la informacin que se les pide?
b) Decisiones sobre la redaccin de las preguntas:
1. Se puede malinterpretar la pregunta? Contiene fraseologa difcil o

poco clara?
2. Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con

respecto al punto?}
3. Es engaosa la pregunta por culpa de asunciones no

establecidas o de implicaciones que no se ven?
4. Est polarizada la redaccin?Est cargada emocionalmente o

inclinada hacia un tipo particular de contestacin?
5. Puede ser objetable por el informante la redaccin de la

pregunta?
6. Producira mejores resultados una redaccin mas

personalizada de la pregunta?
7. Puede preguntarse mejor la cuestin, de manera ms directa o ms

indirecta?
c) Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta:
1. Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la

contestacin por una marca (o contestacin corta de
130
una o dos palabras, o un nmero), de respuesta libre o por una marca
con contestacin ampliatoria?
2. Si se usa la contestacin por una marca, cul es el mejor tipo de

cuestin: dicotmica, de eleccin mltiple, o de escala?
3. Si se usa una lista de comprobacin, cubre adecuadamente todas

las alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible?
Es de una longitud razonable? Es la redaccin de los tems
imparcial y equilibrada?
4. Es fcil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma

de respuesta?
d) Decisiones sobre la ubicacin de la pregunta en la secuencia:
1. Puede verse influida por el contenido de las cuestiones

precedentes la contestacin a la pregunta?
2. Est dirigida la pregunta en una forma natural? Est en

correcto orden psicolgico?
3. Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde

el punto de vista de despertar inters y recibir la atencin
suficiente?
6.6. EL GRUPO FOCAL
6.6.1. Definicin de grupo focal
El focus group o grupo focal, tiene su origen en la Sociologa y la Antropologa;

surge a mediados de siglo pasado. El pionero en hacer uso es Robert Merton, aunque
su uso no se hace extensivo hasta la dcada de los setenta, cuando es rescatada para
su aplicacin en el mbito de la Mercadotecnia.
El grupo focal es una tcnica especial, dentro de la entrevista grupal, cuya

caracterstica es el uso explcito de la interaccin para producir datos
que seran menos accesibles sin la interaccin en grupo. Las actitudes y los
131
puntos de vista sobre un determinado fenmeno no se desarrollan
aisladamente, sino en interaccin con otras personas.
El grupo focal es una conversacin cuidadosamente planeada, diseada

para obtener informacin de un rea definida de inters, en un ambiente permisivo y
no directivo (KRUEGER;1988:123). Su propsito fundamental es comprender el por
qu y el cmo las personas piensan o sienten de la manera que lo hacen y no se
pretende llegar a acuerdos; por tanto, importa los aspecto comunes y las divergencias
de los participantes. En consecuencia, es una de las tcnicas ms usadas para
aproximarse a las corrientes de opinin que generan temas especficos. La razn que
justifica su utilizacin es que todas las organizaciones han de estar interesadas en (...)
escuchar al cliente, al usuario (real o potencial) de sus servicios y programas
(KRUEGER;1988:253).
6.6.2. Ventajas de grupo focal
El focus group ofrece las ventajas siguientes:
La interaccin entre los participantes, estimula la generacin de ideas

creativas y la espontaneidad, provocando ms fcilmente la autoconfesin, y
por ende una riqueza de la informacin.
Ofrece la oportunidad de observar la interaccin entre los

individuos.
Es de gran utilidad sobre temas complejos, sobre los cuales se dispone

de poca informacin.
Ofrece flexibilidad para explorar ciertos aspectos y dimensiones de un

problema.
Ofrece informacin con alta validez subjetiva.
Es relativamente rpida y menos costosa que otras tcnicas.
El carcter abierto y no directivo de la conversacin ofrece

flexibilidad al investigador para explorar nuevos temas no contemplados
previamente y libertad a los participantes para
responder o no a las cuestiones planteadas.
132
El grupo focal es de utilidad cuando se pretende investigar qu piensan
los participantes, pero resulta especialmente valioso para averiguar por qu
piensan de la manera que lo hacen. De esta manera, el grupo focal llega
donde otros mtodos no pueden
alcanzar.
Cundo utilizar el grupo focal?
Cuando se busca explorar un nuevo problema de

investigacin.
Cuando se busca conocer una nueva poblacin y su
dinmica social.
Para reconocer percepciones y reacciones pblicas
generadas en un grupo social.
Se puede utilizar en el estudio de diversidad de temas, con
personas y ambientes diversos.
6.6.3. Desventajas o limitaciones del grupo focal
El focus group ofrece las desventajas siguientes:
La presin del grupo puede coactar a algunos participantes y limitar la

confidencialidad.
Las preguntas abiertas no permiten la medicin de los fenmenos.
Requiere experiencia del facilitador o moderador para no perder el rumbo

de la investigacin.
Est limitada la posibilidad de obtener mucha informacin de cada

participante.
Los datos no tienen el carcter de representatividad estadstica.
133
La formacin de un grupo homogneo puede resultar difcil, as como el
anlisis de datos.
6.6.4. Metodologa de grupo focal
Su metodologa consiste en propiciar el dilogo y la discusin en un grupo

pequeo de personas, para registrar y analizar la interaccin e intercambio de
opiniones que all se produce. A travs del dilogo y en funcin de temas
especficamente definidos para cada ocasin, los participantes expresan y elaboran
su opinin sobre la base de lo que los otros miembros del grupo van diciendo. Esta
dinmica genera el acercamiento y permite el tratamiento ms profundo de los temas
que se abordan, al mismo tiempo que incentiva la discusin entre los participantes.
A. Rol del facilitador
El facilitador o moderador del focus group es la persona encargada de dinamizar

el dilogo. Su comportamiento incidir en cuan fructfero y espontneo pueda ser
ste. Por ello, el facilitador debe estimular y promover la discusin grupal, antes
que realizar entrevistas individuales a los distintos miembros del grupo. Debiendo
impulsar a los participantes a expresar sus puntos de vista sobre cada aspecto
del tema, as como canalizar los puntos de vista expresados por los otros
participantes hacia el
tema en debate.
El grupo focal est formado por grupos de 6 a 12 personas conducidas por

un moderador, que discuten sobre un tema especfico.
Las personas son seleccionadas de acuerdo a los objetivos de la

investigacin. Las reuniones suelen durar entre una y dos horas
dependiendo del nmero de personas del grupo.
El instrumento principal que se utiliza es el guin de grupo focal donde se

sealan los temas que se discutirn en la sesin
previendo el tiempo aproximado de duracin para cada tema.
134
El rol del facilitador es relativamente pasivo en cuanto a intervenciones se refiere,
su tarea es ms bien a centrar la conversacin del grupo en los temas relevantes a la
discusin. La capacidad del facilitador para orientar la conversacin no debe estar
reida con las propias inquietudes de los participantes. Es decir, que se buscar
siempre no salirse del tema aunque se debe tener un manejo flexible para no
inhibir a los participantes y para permitirles expresar de manera completa y compleja
sus opiniones.
La principal herramienta con la que cuenta el facilitador es una gua de preguntas

para alimentar y orientar la discusin. Es a travs de esta gua que la conversacin
va fluyendo. Sin embargo, es importante que el facilitador tenga la suficiente apertura e
instinto como para incorporar preguntas relacionadas a las inquietudes que los
participantes traen consigo y que no han sido tomadas en cuenta como temtica del
focus group, pero que resultan relevantes a la temtica tratada.
B. Rol del observador
Otro actor importante de la dinmica de los grupos focales es el

observador quien como su nombre lo indica, asiste como espectador a la conversacin
sin involucrarse en ella. La presencia de un observador contribuye a tener otra
perspectiva del desarrollo de la conversacin y a registrar informacin que va ms all
de la discusin en s misma. La propia dinmica del facilitador impide que ste preste
atencin a detalles que no estn contenidos dentro del lenguaje hablado; por lo tanto,
la tarea del observador es registrar informacin sobre aquellos elementos que una
grabadora y que el propio facilitador no puede registrar. Los participantes proporcionan
informacin a travs de expresiones del lenguaje no verbal que nos dan pistas
sobre aquellas cosas que el grupo no dice explcitamente pero que puede demostrar a
travs de gestos, silencios, miradas, etc.
El papel del observador adquiere mayor relevancia cuando por distintas

razones tenemos limitaciones en el uso de grabadoras o filmadoras. El
observador tiene que hacer uso de una alta capacidad de sntesis, y ser capaz de
poner en ideas claras y precisas al sentido de las
opiniones de los miembros del grupo.
135
C. Registro del observador
El observador cuenta con una gua de observacin donde va anotando las

informaciones siguientes:
Quin o quienes hablan ms?
Quin o quines hablan menos?
Silencios respecto a temas incmodos.
Maneras de acercarse a esos temas.
Inters de los participantes en el tema (si se muestran aburridos,

bostezan, se mueven mucho, etc.).
Lenguaje corporal (posicin del cuerpo).
Intercambio de miradas (en busca de aprobacin sobre un punto de vista,

miradas al suelo, miradas que evitan contacto, etc.).
Cmo se tratan o acercan a sus compaeros?
Resistencia a hablar sobre ciertos temas, etc.
Al mismo tiempo cuenta con una libreta de anotaciones donde apunta ideas
claves de la discusin y los sentidos de las mismas (a qu se refieren cuando hablan
de uno otro tema, significado de ciertas frases o palabras etc.); normalmente, el
observador es presentado como el secretario o elemento de apoyo durante el
desarrollo del focus group.
D. Organizacin del focus group a)
Nmero de participantes
El tamao del grupo influye en la dinmica de la discusin. Grupos pequeos

generan discusiones ms intensas y detalladas, incluyendo ms informacin sobre
cada participante; sin embargo, si son demasiado reducidos, se genera mayor tensin
y pasividad. No existe una norma fija en cuanto al nmero de grupos a realizar,
depender del grado en que se pueda agrupar atributos distintos en un mismo grupo
respetando el criterio de homogeneidad. Se admite la necesidad de organizar al
menos 2 grupos
para cada variable de segmentacin, pero debe prevalecer un criterio
136
flexible de realizar grupos hasta llegar a la saturacin de la informacin
(DEBUS;1988:34).
Normalmente los focus group se hacen con la presencia de entre 8 a

12 personas que comparten caractersticas comunes. El nmero de participantes est
en directa relacin con el tipo de temas que se busca abordar.
b) Seleccin de participantes
Habitualmente, para seleccionar a los participantes se utilizan tanto criterios

sociodemogrficos (sexo, edad, estatus, lugar de residencia), como aquellos que
resulten pertinentes en cada caso. Se aconseja disear grupos homogneos
internamente en relacin con aquellas caractersticas que pueden dificultar la
comunicacin, al tiempo que se facilita el anlisis en profundidad de aquellos temas
comunes a los miembros del grupo. El tipo y nmero de caractersticas a considerar
depende de los objetivos del estudio.
En la mayora de los casos es necesario recurrir a informantes clave para

identificar a personas que renan el perfil definido, aunque tambin se pueden utilizar
censos o registros si estn disponibles.
c) Elaboracin del guin de entrevista
El guin de entrevista consiste en una lista de temas o cuestiones a tratar a lo

largo del focus group, que sirve para garantizar que se recoge toda la informacin
necesaria para responder a los objetivos del estudio. Para elaborarlo se identifica, en
primer lugar, una lista extensa de posibles reas temticas teniendo en cuenta los
objetivos del estudio y la revisin bibliogrfica y, posteriormente, una serie de
cuestiones a plantear (DEBUS;1988:54). Las cuestiones han de ser pocas, y
formuladas en forma de preguntas abiertas, que permitan obtener informacin en
profundidad (por ejemplo, un cmo? o un qu?, mejor que un cuntos? o un por
qu?).
Para elaborar las preguntas se debe tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:
137
Las mejores preguntas son siempre cortas y especficas, se debe evitar
preguntas muy largas as como el uso de palabras complicadas.
Evitar el uso de dos preguntas en una misma oracin, esto dificulta las
respuestas y genera dispersiones en la conversacin.
No utilizar adjetivos calificativos a la hora de elaborar preguntas, pues ello

podra sesgar las respuestas.
d) Duracin
El tema y tipo de informacin que se busca obtener de los participantes,

determinar la extensin y la estructura de cada sesin, as como cuan directo o no
debe ser el facilitador en las preguntas que plantee; sin embargo, el tiempo promedio
que debera durar cada sesin es de aproximadamente 60 a 90 minutos. Otro
elemento importante a tener en cuenta es el conocimiento del tema por parte del
facilitador. Si el facilitador no maneja adecuadamente los temas a tratar no podr saber
qu tipo de informacin es ms relevante o hacia dnde encaminar la conversacin.
e) El lugar
Aunque las sesiones de los grupos focales pueden ser manejadas en diferentes
espacios, es importante encontrar un lugar adecuado para desarrollar este tipo de
conversacin. Se sugiere un lugar con buena iluminacin, neutral, tranquilo, sin bulla y
con comodidad adecuadas al nmero de participantes. Un lugar tranquilo, amigable y
cmodo influye en el estado de nimo de los participantes y, por lo tanto, en la riqueza
expresiva y de informacin con la que puedan aportar a la conversacin.
f) Los medios mecnicos
Es recomendable el uso de grabadoras y/o filmadoras para registrar las

conversaciones. Sin embargo, si el grupo manifiesta su incomodidad de la presencia
de la grabadora o filmadora, deber evitarse su uso o incluso, si ya se est usando,
apagarse. Es aqu donde la funcin del observador se hace ms importante por la
necesidad de tomar apuntes precisos sobre lo
conversado durante la discusin. Sin embargo, en la medida de lo posible,
138
se recomienda grabar o filmar las sesiones con el grupo para obtener un registro
ms completo y preciso de lo conversado.
g) Reglas de juego
Es importante introducir pequeas reglas de juego para poder desarrollar de

manera ordenada y permitir que todos puedan expresarse por igual. El facilitador
indicar a los participantes que se dirijan a l para pedir la palabra, que las
intervenciones no sean excesivamente largas para permitir a todos hablar. Debe
recalcar que su funcin en la conversacin es simplemente la de facilitarla y ordenarla
un poco cuando esto sea necesario.
Una manera de hacer de estas conversaciones ms fciles para los participantes

es explicando desde el inicio que el objetivo de la reunin es conversar y opinar
libremente sobre un tema que interesa a todos los asistentes. El facilitador debe
manifestar que no se busca identificar o particularizar las opiniones de los
participantes, sino ms bien recoger las impresiones diversas del grupo; por lo tanto,
hay un grado de confidencialidad referido a las opiniones individuales. Asimismo, se
debe sealar claramente que no hay respuestas correctas o incorrectas, malas o
buenas, sino simplemente puntos de vistas y vivencias de cada uno, que pueden ser
expresados sin temor a que alguien vaya a hacer algn tipo de juicio de valor. La
importancia de crear un ambiente seguro para los participantes influye en la
profundidad de las respuestas que ellas puedan darnos.
6.6.5. Fases del grupo focal
Una reunin de grupo focal se desarrolla tpicamente en 4 etapas o fases:
Fase 1: Introduccin
Tras la recepcin y disposicin de los participantes alrededor de una mesa, el

facilitador se presenta, da la bienvenida, expone en trminos generales el propsito
de la reunin, explicita las similitudes entre los participantes (todos ustedes han
sido seleccionados porque estudian en el
segundo grado, viven en esta ciudad y trabajan en las tardes), fomentando
139
las opiniones divergentes (no existen respuestas correctas o equivocadas,
simplemente experiencias o puntos de vista que pueden ser muy distintos entre s). Se
establecen las normas generales de la reunin (reglas de juego), resaltando la
confidencialidad (es necesario grabar la reunin, pero en ningn caso se manejarn
sus datos personales) y la interaccin entre los participantes (no se trata de que yo
pregunte y ustedes contesten, sino de que conversen entre s).
Fase 2: Preparacin del grupo
Se efecta la presentacin de los participantes (vamos a presentarnos y

comentar brevemente la experiencia de cada uno como estudiante). Esta accin se
efecta para romper el hielo y da la oportunidad de hablar a todos.
La finalidad de esta etapa es transformar la reunin de varios individuos en

un grupo que interacta entre s, de modo que el facilitador procurar intervenir lo
menos posible para que se propicie verdaderamente un intercambio entre los
participantes.
Fase 3: Debate a fondo
Es el cuerpo de la reunin, donde se plantean los temas pasando de cuestiones

generales a otras ms especficas que se sondean en profundidad. Aqu la
moderacin adquiere mayor grado de complejidad, ya que se ha de mostrar una actitud
de escucha activa y no enjuiciadora, a la vez que se conduce la discusin hacia los
temas relevantes. Uno de los peligros frecuentes es la falta de flexibilidad y reflejos del
moderador para retomar y profundizar en nuevos temas, aunque no figuren en el
guin. Es importante evitar que algunos participantes dominen la discusin e
impongan sus puntos de vista. Cuando esto ocurre, puede resultar muy til el
lenguaje no verbal (por ejemplo, apartar la mirada del que acapara la discusin y fijarla
en los que no intervienen) o incluso el verbal de forma explcita (me gustara saber
qu opinan sobre esto las personas que an
no se han expresado).
140
Fase 4: Clausura del grupo
Aunque la duracin de una reunin suele oscilar en 60 -90 minutos, no existe un

lmite prefijado. La reunin termina cuando se agota la informacin que surge del
grupo sobre los temas a tratar. El moderador resume los principales temas
identificados, comenta de nuevo la utilidad que se va a dar a los resultados y que el
grupo no se va a volver a reunir como tal, y finaliza agradeciendo a los participantes su
colaboracin.
Despus de la reunin, es muy til que moderador y observador comenten

su desarrollo y recapitulen el contenido y significado de lo que se ha dicho. Se analiza,
a la luz de lo ocurrido en la reunin, si es necesario reorganizar la gua de temas,
modificar el perfil de los participantes en siguientes grupos, seguir realizando ms
grupos de ese segmento o no, modificar la dinmica de la moderacin u otros aspectos
del diseo. Es necesario resaltar la importancia del observador, cuyo silencioso
papel consiste en recibir y colocar a los participantes, manejar el equipo de grabacin,
registrar en papel lo que est ocurriendo en el grupo de manera no verbal y la
dinmica general de la reunin, incluyendo una evaluacin de la moderacin.
Qu exige el grupo focal?
Un buen moderador de las sesiones.

La coordinacin y logstica de la reunin del grupo.
La grabacin y transcripcin de la informacin para su
posterior anlisis.
El valorar los matices de opiniones al procesar la
informacin.
141
6.6.6. Utilidad del grupo focal
Su aplicacin es mltiple:
Valoracin de necesidades y preferencias de las personas.
Identificacin de obstculos para la puesta en marcha, desarrollo de

materiales, productos, servicios; as como la evaluacin de la calidad de
los servicios.
Investigacin en profundidad de un determinado fenmeno de inters,

sobre todo cuando se trata de comprender actitudes y percepciones frente a
comportamientos de riesgo o analizar las creencias y valores culturales
dominantes.
Desarrollo de instrumentos de medida adecuados a la poblacin de estudio.

La informacin de los grupos focales puede ayudar a construir un cuestionario
utilizando las palabras y categoras propias de la poblacin a la que va
dirigido, a elaborar las dimensiones para medir un determinado concepto, a la
generacin de nuevas hiptesis de estudio y al desarrollo de los
procedimientos de encuesta.
6.6.7. Anlisis de la informacin
Para efectuar el anlisis de datos se debe seguir los pasos siguientes:
1) Trascripcin literal de las grabaciones.
2) Lectura preliminar de las trascripciones.
3) Elaboracin del guin de categoras.
o Nombre de las categoras de anlisis.
o Descripcin de la informacin que se va a incluir en cada

categora.
o Abreviatura de la categora.
4) Codificacin de las transcripciones.
o Divisin del texto en fragmentos (unidades de anlisis bsicas).
o Asignacin a cada fragmento categoras.
142
5) Anlisis del contenido de las transcripciones.
o Anlisis del contenido de cada focus group.
o Anlisis del contenido de las categoras.
6) Elaboracin del informe final.
Se recomienda transcribir literalmente las grabaciones, incluyendo los aspectos

del lenguaje gestual. El valor de la informacin de los grupos focales radica en la
fidelidad de la trascripcin, porque debe reflejar exactamente lo sucedido en la
reunin.
Una lectura preliminar del texto ayuda a obtener una visin global, durante la
cual se van anotando todas las ideas que surgen de los datos y que pueden ser tiles
para las siguientes fases de anlisis. El uso de un cdigo para cada participante facilita
el seguimiento del discurso de una misma persona, garantizando su confidencialidad.
La elaboracin del guin de categoras se construye a partir de los objetivos del

estudio y de la bibliografa consultada. Luego se complementa aadiendo categoras
extradas a partir de la lectura de las transcripciones. Es fundamental adoptar una
actitud de alerta durante la lectura (escucha) de los textos para identificar temas
importantes a aadir o a eliminar a partir del discurso de los participantes.
Finalmente, las categoras se depuran conforme a los datos, hasta establecer un

sistema de organizacin satisfactorio teniendo en cuenta criterios de exhaustividad.
6.6.8. Informe del focus group
Una vez terminado el focus group el facilitador y el observador se renen para

elaborar el informe que sintetice el desarrollo de la conversacin y sus
resultados. En este momento recurren a todos los elementos de registro utilizados
durante la realizacin del focus group. Posteriormente, una vez terminados todos los
focus group planificados, se
elabora un informe final sobre los resultados obtenidos.
143
El informe final comunica de forma resumida toda la informacin sobre cada
tema, ilustrada con una seleccin de citas textuales. Esto significa identificar y resumir
el contenido de cada categora (qu se dice? y quin lo dice?) buscando:
a) Contenidos comunes inter e intragrupo (temas que aparecen de forma

recurrente).
b) Contenidos poco frecuentes (variaciones en los temas,

caractersticas que diferencian una posicin de otra).
c) Confusiones y contradicciones en el contenido inter e intragrupo.
d) Informacin ausente en relacin a la pregunta de investigacin.
En la fase final del anlisis se proponen relaciones entre las categoras, de manera
que las aisladas se conectan entre s en una estructura explicativa. Adems, para cada
uno de los temas se determinan de forma explcita las distintas posiciones adoptadas
por grupos pertenecientes a diferentes segmentos.
A. Informe sobre cada focus group
Para la evaluacin y posterior informe de este tipo de tcnica, se propone la

siguiente estructura que corresponde a las 4 etapas, que por lo general tiene un focus
group:
1. Introduccin
1.1. Dnde y cundo se realiz el focus group.
1.2. Cuntas personas participaron.
1.3. Quines participaron (hombres, mujeres, autoridades, etc.).
1.4. Duracin del focus group.
1.5. Dificultades encontradas.
1.6. Como se realiz: qu estrategias se utilizaron.
2. Resumen Ejecutivo: En este punto se busca brindar una explicacin

resumida correcta del contenido y las conclusiones del focus group.
144
3. Contenido: En este punto, el observador como el facilitador combinan
todos los elementos registrados durante el desarrollo del focus group para
organizar la informacin de la siguiente manera:
3.1. Acuerdos.
3.2. Diferencias.
3.3. Actitudes frente a determinados temas, etc.
4. Conclusiones: tanto del facilitador y del observador como de los propios

participantes del focus group.
Pero, cmo presentar los datos de un focus group?, es posible

cuantificar resultados? Hay dos aspectos importantes en el manejo de resultados de
grupos focales que nos permitirn cuantificar en cierta forma los resultados: estos
elementos son la intensidad y la frecuencia de las intervenciones.
La intensidad se refiere a cuan frecuentemente son y estn articuladas las

opiniones y creencias de la poblacin participante. La frecuencia se refiere a
cuan regular y reiteradamente estas creencias y opiniones han sido expresadas en el
grupo; cunto el grupo ha incidido una y otra vez sobre el mismo tema o punto, sino
ms bien que el tema es lo suficientemente importante y debatible como para que el
grupo lo haya mencionado reiteradas veces.
Previa a la realizacin del focus group el facilitador y el observador elaboran una

gua para el registro de la frecuencia y la intensidad de las intervenciones, gua que
ser utilizada por el observador durante el desarrollo de la conversacin.
B. Informe final
El informe final puede seguir el esquema de presentacin del informe elaborado

por cada focus group. Los siguientes componentes pueden ser de utilidad en el reporte
de los resultados de los grupos focales:
1. Identificar acuerdos (consensos grupales) y puntos de vista

confrontados (disensos grupales).
145
2. Combinar las respuestas de distintos grupos focales a manera de generar
un reporte de sntesis:
Organizar el informe por temas (en vez de por grupos).
Discutir similitudes y diferencias por grupos e individuos.
Repetir y responder las respuestas de las preguntas presentadas en la

gua.
6.6.9. Instrumentos del focus group
Para que el proceso de investigacin con el uso del focus group sea ms
eficiente, se debe utilizar los instrumentos siguientes:
FICHA DE INSCRIPCIN
FOCUS GROUP
Participantes:
Nombres y Apellidos
Edad
Estado Civil
Nmero de Hijos
Grado de Instruccin
Lugar de Procedencia
Otros datos
146
FICHA TCNICA
FOCUS GROUP
ENTREVISTADOS:
FECHA: HORA:
1. Lugar y fecha de realizacin del

focus group
2. Nmero de Participantes
3. Perfil de los participantes

quines son, qu hacen? u otras
referencias (varones, mujeres,
autoridades, nios, docentes,
compradores, comerciantes, clientes,
detractores, etc.)
4. Dificultades encontradas en la
organizacin, convocatoria y
desarrollo del taller
5. Relatar brevemente cmo se

llev a cabo el taller
147
FICHA DE OBSERVACIN
FOCUS GROUP
ENTREVISTADOS:
FECHA: HORA:
1. Cuntos, quines y cmo somos?
(Coloca sus nombres, su perfil personal, ocupacin actual, de donde vienen,

etc.)
N NOMBRES REFERENCIAS
10
11
12
13
14
148
2. Quin o quines de ellos hablan ms?
(Los que toman la palabra con facilidad y reiteradas veces, no importa si

contribuyen o no a la mejora de la discusin)
3. Quin o quienes hablan menos?
(Los que no se preocupan de hablar mucho o tienen silencios

prolongados)
4. Silencios respecto a temas incmodos
(Sealar los temas que generan incomodidades al punto de producir vacos

de dilogo)
5. Maneras de acercarse a esos temas
(Quizs algunos preguntando, otros cambiando sbitamente, otros esperando que

le pregunten, otros expresando desinters, otros cuchicheando o los que asientan o
menean la cabeza a medida que escuchan a los dems y otros simplemente
opinando)
6. Inters de los participantes en el tema
(Si se muestran aburridos, bostezan, se mueven mucho, etc.)
7. Roles asumidos
149
(Los que estn en contra, los que proponen, los que recuperan del otro, los
pesimistas, los divagadores, los que profundizan, los que cambian de tema, los que
mal interpretan, los que estn fuera de foco)
8. Lenguaje corporal
(Describir la posicin del cuerpo cuando se aborda uno que otro tema, o cuando
se est rebatiendo lo que uno o algunos piensan)
9. Intercambio de miradas
(Anotar la bsqueda de aprobacin sobre un punto de vista, miradas al suelo,

miradas que evitan contacto, etc.)
10. Cmo se tratan o acercan a sus compaeros?
(Observar las distancias y acercamientos entre los participantes, unos con otros
y entre todos)
11. Resistencia a hablar sobre ciertos temas

(Tomar nota de las personas que cada vez que se le pregunta o que le llega el
momento de hablar sobre algunos temas, sta se niega o deja que otro conteste,
quizs hacindose la desentendida)
12. Libreta de anotaciones
(Para apuntar las ideas claves de la discusin y los sentidos de las mismas, a
qu se refieren cuando hablan de uno u otro tema, significado de ciertas
frases o palabras, etc.)
150
IDEAS CLAVES SENTIDO DE LA MISMA
FICHA DE CONTENIDOS
FOCUS GROUP
ENTREVISTADOS:
FECHA: HORA:
Consensos Claros
TRASCRIPCIN LITERAL COMO LO ARGUMENTARON
151
Disensos Importantes
TRASCRIPCIN LITERAL COMO LO ARGUMENTARON
Elabora un cuadro de comparaciones de las tcnicas tratadas:
Entrevista Observacin Encuesta Grupo focal
152
1) BISQUERRA, Rafael (1996), Mtodos de investigacin educativa,
gua prctica, 2da. edicin, Madrid Espaa: Ceac.
2) BRIONES, G. (1990), Formacin de docentes en investigacin, Mdulos

1,2,3,4. Secretara Ejecutiva del Convenio Andrs Bello. Colombia:
Litografas.
3) CISE (1997), La investigacin educativa para la innovacin curricular.

Mdulo 2, Lima - Per: CISEPUCP.
4) FLICK, Uwe (2004), Introduccin a la investigacin cualitativa,

Madrid Espaa: Morata.
5) VALLS, M. (1997), Tcnicas cualitativas de investigacin social:

reflexin metodolgica y prctica profesional, Madrid
- Espaa: Sntesis.
6) VIEYTES, R. (2004), Metodologa de la investigacin en organizaciones,

mercado y sociedad: epistemologa y tcnicas, Buenos Aires - Argentina:
De las ciencias.
Para la eficaz puesta en marcha de la planificacin de la investigacin, se

requiere abordar el aspecto administrativo; es decir, aspectos que nos van a
orientar en el desarrollo de las actividades, como el cronograma y el uso de
recursos. El Unidad Temtica siguiente aborda los aspectos
administrativos de la planificacin de la investigacin.
153
SEXTA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Explica los fundamentos del por qu y cundo utilizar las siguientes tcnicas:
la observacin, el grupo focal, la entrevista y la encuesta.
2. Enumera los instrumentos de las siguientes tcnicas: la observacin, el grupo
focal, la entrevista y la encuesta.
3. Seala y explica las tcnicas e instrumentos que vas a utilizar en tu
investigacin.
4. Seala otras tcnicas e instrumentos de investigacin que se utilizan en la
investigacin cientfica.
154
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA
INVESTIGACIN
Disear el cronograma de acciones de la investigacin, en

concordancia con los materiales, equipos y presupuesto, que posibiliten el
desarrollo de la investigacin.
7.1. DOTACIN DE MATERIALES Y EQUIPOS
PASO 1: Determinacin de los materiales y equipos a utilizar
Es imprescindible sealar los materiales y los equipos que se va a utilizar

en el proceso de investigacin.
Ejemplo:
Materiales y equipos:
Materiales
Los materiales a utilizar son los siguientes: Materiales de

escritorio, material fotogrfico y material de impresin.
Equipos
Los equipos a utilizar son los siguientes: Computadora

personal, filmadora y cmara fotogrfica.
155
Seala los materiales y equipos a utilizar en la investigacin:
7.2. DETERMINACIN DEL PRESUPUESTO
PASO 1: Estimacin del costo de bienes y materiales
Se debe presupuestar el costo aproximado de los bienes y materiales que se

van a utilizar en la investigacin.
PASO 2: Estimacin del costo de servicios
Es imprescindible estimar aproximadamente los costos en servicios que se va a

necesitar en la investigacin; tales como pago a expertos, asesoras, digitacin y
otros.
PASO 3: Establecimiento de las fuentes de financiamiento
Es necesario indicar las fuentes de financiamiento de la investigacin.
156
Ejemplo:
PRESUPUESTO:
Bienes y Materiales
o Material de escritorio S/. 100,00 o Material

de impresin 100,00 o Material fotogrfico
50,00
SUB TOTAL 250,00
Servicios
o Digitacin e impresin 100,00 o

Filmacin 100,00 o Revelado
de fotografas 50,00
SUB TOTAL 250,00
TOTAL 500,00
Financiamiento
Esta investigacin es autofinanciada.
Elabora el presupuesto de la investigacin:
157
7.3. ESTABLECIMIENTO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PASO 1:
Establecimiento del cronograma de actividades
Se debe estimar en el tiempo las actividades de investigacin a realizar.

Para ello se utiliza el diagrama de Gant de preferencia.
Ejemplo:
CRONOGRAMA
20 20
ACTIVIDADES 2010
09 11
ND E F MA MJ J A S O N D E F
Elaboracin y presentacin del
plan de investigacin X X
Aprobacin del plan de

investigacin X X X
Elaboracin de datos X X X X X X X X
Anlisis de datos X X
Elaboracin del informe final X
Revisin del informe final X
Sustentacin X
Elabora el cronograma de actividades:
158
1) BELL, Judith (2002); Cmo hacer tu primer trabajo de
investigacin, 3ra. edicin, traducido del ingls: Doing Your Research
Projet por Roc Filella Escol, Barcelona Espaa: Gedisa.




CEAC.
Todos los aspectos que se ha visto enlos siete Unidad Temticas deben
articularse en un plan de investigacin, documento que se presenta a las instancias
correspondientes para su aprobacin y su ejecucin.
El siguiente Unidad Temtica trata del plan de investigacin.
159
STIMA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Qu diferencia existe entre bienes y servicios?
2. Qu funcin cumple el cronograma de actividades en la
investigacin?
3. Para qu se realiza el presupuesto en el proceso de planificacin de la
investigacin?
4. Qu otros grficos se pueden utilizar en el cronograma de
actividades?
160
EL PLAN DE INVESTIGACIN
8.1. DEFINICIN DE PLAN DE INVESTIGACIN
El proceso investigativo requiere de la realizacin de una serie de actividades

que deben ser previstas, organizadas y estructuradas en el tiempo y el espacio; lo
cual se consigue a travs de un plan de investigacin.
El plan de investigacin es una herramienta de trabajo para investigadores que

permite ejecutar y evaluar la investigacin segn una programacin preestablecida. El
hecho de tener un plan investigativo asegura sistematicidad, rigurosidad, orden,
transparencia, eficiencia, responsabilidad y eficacia.
Es decir, consiste en la previsin de las distintas actividades que deber realizar

el investigador durante el proceso de investigacin de manera ordenada y
sistemtica. Dichas actividades debern preverse para ser ejecutadas con una
secuencia lgica determinada y de acuerdo a las
etapas del proceso de la investigacin cientfica.
El plan de investigacin es el
documento escrito conciso que
permite organizar las ideas El plan de investigacin:
centrales del estudio que se Sirve como referente
pretende realizar. fundamental para no
Es un documento de: perder la brjula del
Orientacin, proceso de investigacin.
Justificacin y Sirve como documento
De planificacin sumaria formal para inscribir la
sobre el estudio a realizar. tesis ante la Escuela
correspondiente.
Sirve como un marco
orientador.
161
8.2. IMPORTANCIA DEL PLAN DE INVESTIGACIN
El plan de investigacin es importante porque:
a) Permite seguir una secuencia lgica y ordenada, acorde a las etapas

de la investigacin y a un cronograma preestablecido.
b) Determina los objetivos de la investigacin, tendientes a la
construccin de conocimientos.
c) Establece el procedimiento y los lineamientos generales
adecuados para realizar la investigacin.
8.3. ESTRUCTURA
Sobre la estructura del plan de investigacin no existen normas rgidas, sino se

asume modelos establecidos por diversos autores. Aqu presentamos un arquetipo
general de estructura, que puede y debe ser adaptado a la naturaleza y condiciones
de cada una de las investigaciones emprendidas.
La estructura del plan de investigacin debe estar constituida por los siguientes
elementos:
I. DATOS GENERALES
1.1. Ttulo tentativo
El ttulo debe expresar el contenido de la investigacin con claridad y precisin

indicando la relacin entre variables, la poblacin y el tiempo o ao en que se
efecta la investigacin. Se sugiere que en promedio puede constar de 25 palabras.
El ttulo debe ser corto y claro y no ocupar ms de 25 palabras ni utilizar

expresiones como: Un estudio o una investigacin sobre () (BARAHONA
BARAHONA; 1984:64).
1.2. Autor o autores
Se debe consignar los apellidos y nombres del o de los autores.
162
Qu se debe evitar en la formulacin del ttulo?
Ttulo que no es coherente con el contenido central de la tesis.
Ttulo que dice mucho menos de lo que la tesis pretende
investigar.
Ttulo que dice mucho ms de lo que la tesis pretende
investigar.
Utilizar conceptos que no son los claves.
Formular muy ambiguamente el ttulo que se presta para muy
diversas interpretaciones.
No incluir algunos aspectos que pueden ayudar a
identificar mejor el estudio.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. Identificacin y descripcin del problema
Un problema es una proposicin acerca de una situacin que requiere ms o

mejor conocimiento del que se tiene en el instante presente, y que una persona
experta o conocedora, () acepten como justificacin de una investigacin de Tesis
de Grado (AUSTIN;2009:4).
Asimismo, cuando hablamos de problemas, estamos hablando de elementos

que obstaculizan el correcto o normal desempeo de los procesos, situaciones y
fenmenos que nos rodean. Estos problemas pueden ser alteraciones generadas
accidental o voluntariamente por agentes externos y su resolucin se convierte
entonces en algo de suma importancia para restituir las condiciones de normalidad
antes existentes.
La identificacin y fundamentacin de la existencia de un problema se constituye

en la justificacin cientfica del estudio; es decir, lo que fundamenta la necesidad de
realizar una investigacin para generar
conocimientos que brinden un aporte al conocimiento existente.
163
Por ende, requiere escribirse de manera tal, que adems de brindar los
referentes empricos que describen la situacin problemtica; quede muy claro y
explcito los vacos de conocimiento existente sobre el problema y/o la
controversia existente y la evidencia no conclusiva.
Se debe brindar un argumento convincente de que los conocimientos disponibles

son insuficientes para dar cuenta del problema y sus posibles alternativas de solucin
o brindar un argumento convincente de la necesidad de someter a prueba si lo que
se conoce y se da como un hecho verdadero, puede no ser tan cierto dados nuevos
hallazgos o nuevas situaciones.
Por lo tanto, se recomienda hacer una descripcin clara, precisa y completa de la

naturaleza y magnitud del problema y justificar la necesidad de la investigacin en
trminos del desarrollo social y/o del aporte al conocimiento cientfico global.
Un problema correctamente determinado y definido, est parcialmente resuelto,

a mayor exactitud corresponden ms posibilidades de obtener una solucin
satisfactoria.
En sntesis, es la descripcin y definicin del problema a investigar, la misma

que se fundamenta, de manera tal, que queden muy claros y explcitos, los
vacos del conocimiento existente sobre el problema y/o la controversia existente.
2.2. Formulacin del problema
La formulacin del problema sintetiza la cuestin proyectada para investigar a

travs de una interrogante, que expresa una relacin entre las variables del estudio y
est estrechamente ligada a la hiptesis y a los objetivos.
Es conveniente formular el problema a travs de una o varias preguntas

que se resolvern durante el proceso de investigacin. La formulacin del problema
ayuda a presentarlo de manera directa minimizando su distorsin. Para esto
debemos tomar en cuenta lo
siguiente:
164
a) Las preguntas no deben ser demasiado generales ya que no
conducen al aspecto concreto de investigacin.
b) Las preguntas no deben usar trminos ambiguos ni abstractos.

Constituyen ms bien ideas iniciales que es necesario refinar y precisar
para que guen el estudio.
c) Evitar preguntas que generen una gran cantidad de dudas, por ello deben
ser precisas.
La formulacin del problema de investigacin es la parte ms importante en la

etapa de planeacin de la investigacin; porque el objetivo de toda investigacin es
encontrar una respuesta a un problema o avanzar en el conocimiento sobre el mismo.
El problema debe delimitarse con la disponibilidad de recursos, tiempo y limitaciones
cientficas.
La formulacin del problema de investigacin debe expresarse en forma de

pregunta e incluir dimensin temporal y espacial.
2.3. Objetivos
Los objetivos se constituyen en las actividades intelectuales que el investigador

ejecutar en todo el proceso de la investigacin; constituyndose en los puntos de
referencia que guan el desarrollo de la investigacin y permiten orientar las
actividades del estudio.
Su formulacin es coherente con la pregunta de investigacin, redactado con

verbos en infinitivo (analizar, aclarar, acopiar, aplicar, acoger, capturar, clasificar,
comparar, concentrar, comprobar, comprender, determinar, describir, desarrollar,
descubrir, debatir, definir, discutir, diferenciar, elaborar, evaluar, enumerar, establecer,
experimentar, intuir, inferir, observar, obtener, proponer, percibir, recolectar, probar,
generar, guiar, comentar, estudiar, estructurar, sugerir, reforzar, explicar, etc.) que se
puedan evaluar, verificar o refutar en un momento dado.
Los objetivos deben estar orientados a la obtencin de un

conocimiento, debiendo ser claros en su redaccin, medibles, alcanzables y
mostrando una relacin clara y consistente con la descripcin del problema
y, especficamente, con las preguntas e hiptesis formuladas.
165
Qu se debe evitar en la formulacin del objetivo?
Proponer objetivos que luego no se van a poder cumplir. Formular
objetivos especficos que son ms bien generales. Formular objetivos
generales que son ms bien especficos. Formular objetivos que no
corresponden a una tesis de maestra en educacin con mencin
en gestin o currculo.
Formular objetivos ambiguos o demasiado compl
En resumen, se pretende responder a la interrogante: Qu se va a hacer? La

respuesta debe expresar el logro terminal que el investigador pretende alcanzar en el
estudio.
Pueden hacerse la diferenciacin de objetivos generales y especficos.
2.3.1. Objetivo general
Indican la contribucin a la teora y al conocimiento cientfico. Debe explicitar lo

que se espera lograr con el estudio en trminos de conocimiento. Debe dar una
nocin clara de lo que se pretende describir, determinar, identificar, comparar y
verificar.
2.3.2. Objetivos especficos
Son la descomposicin y secuencia lgica del objetivo general, se constituyen en

logros intermedios del proceso investigatorio.
2.4. Justificacin
Cuando se redacta este rubro, se describe el tipo de conocimiento que se

estima obtener y la finalidad que se persigue en trminos de su aplicacin
(justificacin cientfica). Brinda un argumento convincente de que el conocimiento
generado es til y de aplicabilidad generalizable para la poblacin. Responde a las
preguntas: por qu se investiga?, para qu se
investiga?
166
Adems, se sealan los beneficios que se obtendrn al ejecutar la investigacin;
precisando la relevancia social (justificacin social). Responde a las
interrogantes: cul es la relevancia del estudio para con la sociedad?, quines se
van a beneficiar con los resultados?
Tambin se debe especificar la justificacin metodolgica, que responde a

las siguientes preguntas: cmo ayuda el estudio a crear nuevos instrumentos
para recolectar datos?, sirve como gua para la realizacin de otros estudios?, etc.
III. MARCO TERICO
3.1. Antecedentes o estado de la cuestin
Constituye los antecedentes del problema. Son los estudios realizados con
anterioridad, que sirven para aclarar, juzgar, interpretar o reformular el problema
identificado.
De manera alguna, constituye en hacer un recuento histrico del problema,

sino de una sntesis conceptual de las investigaciones realizadas sobre el problema
formulado con la finalidad de determinar el enfoque metodolgico de investigacin.
Puede indicar problemas, objetivos, hiptesis y conclusiones en torno al problema
materia de estudio. Luego de cada estudios citado, se realiza un comentario.
3.2. Bases terico cientficas
En este rubro se condensar todo lo pertinente a la literatura que se tiene sobre

el problema y/o tema a investigar. Debe ser una bsqueda detallada con un soporte
terico, que se pueda debatir, ampliar, conceptualizar y concluir.
Ninguna investigacin debe privarse de un fundamento o marco terico, ya

que sustenta la pregunta central del estudio, expone los razonamientos y argumentos
del investigador hacia la bsqueda de la evidencia terica que d respuesta a la
pregunta y/o hiptesis.
Es necesario que se maneje todos los niveles tericos del estudio, para evitar
repetir hiptesis o planteamientos ya trabajados. La resea de esta parte del plan se
debe dejar bien claro para indicar que teoras van a servir
167
de pauta en la investigacin. Requiere de una exhaustiva revisin de las fuentes
de informacin, pues conduce al establecimiento de hiptesis.
3.3. Definicin de trminos bsicos
En este acpite los investigadores deben definir operacional y cientficamente los

trminos bsicos que son empleados dentro de su estudio, para organizar sus datos y
percibir la relacin que hay entre ellos.
IV. SISTEMA DE HIPTESIS
4.1. Hiptesis
Las hiptesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre

dos o ms variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados. Las
hiptesis contienen variables; stas con propiedades que pueden ser medidas
mediante un proceso emprico. Se plantea con el fin de explicar hechos o fenmenos
que caracterizan o identifican al objeto de conocimiento. Las hiptesis son
expresadas de tal manera que puedan ser aceptadas o rechazadas.
Las hiptesis surgen normalmente de la formulacin del problema y la revisin

de la literatura y algunas veces de las teoras. Las variables contenidas deben ser
concretas y poder observarse en la realidad; la relacin entre las variables debe
ser clara, verosmil y medible. Asimismo, las hiptesis deben estar vinculadas con
tcnicas disponibles para probarlas.
La hiptesis presupone una conclusin o unas conclusiones, que puede ser

ratificado o rectificado en el desarrollo del trabajo de investigacin.
La hiptesis tiene la funcin orientadora en el proceso de la investigacin, lo que

permite que los investigadores no se pierdan, y al final saquen conclusiones
ocurrentes.
4.2. Variables e indicadores
Basada en los conceptos que pudieron ser explicitados en fundamento terico,

las variables deben tener una expresin operacional; es decir, que
168
el investigador deje claro qu est entendiendo por cada variable, de qu tipo de
variable se trata y cul sera la manera de resumir sus valores.
Las variables se extraen del problema formulado o de la hiptesis establecida.

Se entiende por variable a todo aquello que puede asumir diferentes valores desde el
punto de vista cuantitativo o cualitativo; de hecho, los fenmenos se presentan como
propiedades y esas propiedades son las variables.
La operacionalizacin de las variables incluye los siguientes componentes:

Nombre de la variable, definicin precisa de cada variable, escala de medicin,
componentes o categoras.
V. DISEO METODOLGICO
5.1. Tipo y nivel de investigacin
El tipo de estudio y su nivel, son los que corresponden acorde al problema

formulado.
5.2. Diseo de investigacin
El diseo de investigacin es una serie de guas que permiten mantenerse en la

direccin correcta, y su seleccin es necesaria en toda investigacin, ya que permite
probar las hiptesis.
El diseo de investigacin se debe seleccionar en base al problema formulado,

al tipo y nivel de investigacin y a la hiptesis formulada.
5.3. Poblacin y muestra
En este acpite, el investigador debe enunciar y describir la poblacin de

estudio y todo lo relativo a los procedimientos y tcnicas para la seleccin y
tamao de la muestra.
Para las muestras, ya sea probabilsticas o no probabilsticas (por conveniencia

o muestras propositivas), el investigador debe indicar el procedimiento y criterios
utilizados y la justificacin de la seleccin y tamao.
Cuando se trata de estudios de muestras no probabilsticas de seleccin

propositiva (conformacin de grupos focales, seleccin de
169
informantes claves, etc.), el investigador debe explicitar los criterios para la seleccin,
el tipo y el tamao de los grupos, los procedimientos para su conformacin, etc.
5.4. Mtodos de investigacin
Es necesario sealar los mtodos que se van a emplear en el desarrollo

del estudio, indicando los mtodos generales y los mtodos especficos.
5.5. Tcnicas e instrumentos
Son los medios que permites elaborar la informacin de acuerdo a los objetivos
e hiptesis de investigacin. Debindose seleccionar y/o elaborar acorde a las
necesidades investigativas.
Se deben anexar al plan, los instrumentos que sern utilizados (cuestionarios,

guas de entrevistas, guas del moderador, hojas de registro, etc.) indicando en
qu etapa de su elaboracin se encuentran.
5.6. Estrategias de elaboracin de informaciones
En este rubro se precisa las estrategias que se ha de seguir en la elaboracin de

datos.
5.7. Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos
Se deben detallar los estadgrafos emplear, tanto de la estadstica descritico

como de la inferencial.
Asimismo, se debe precisar los programas estadsticos que se va a emplear en

el anlisis de datos (SAS, Epi-Info, Systat, SPSS, etc.)
VI. ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME
Proponer la estructura del informe de la investigacin, distribuida por captulos.
VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
7.1. Materiales y equipos
Se precisan los materiales y equipos a emplear en el estudio.
170
7.2. Presupuesto
Este rubro incluye:
Bienes y materiales.- Incluye equipos, materiales de trabajo y

otros.
Servicios.- Son los servicios que se compra a terceras

personas. Incluye asesoras de expertos, servicios de laboratorio,
transportes y viticos.
Financiamiento.-Se refiere a la persona o instituciones que va a

subvencionar los gastos inherentes al estudio.
7.3. Cronograma de actividades
Para la presentacin del cronograma de actividades se puede utilizar diagramas

con el fin de tener una visualizacin integral del tiempo en cada una de las
actividades. El diagrama ms usual es el de Gantt, el cual es una matriz de doble
entrada, presenta horizontalmente el tiempo en semanas, meses o das segn el
proyecto y verticalmente las actividades a ejecutar. Tambin puede usarse el
diagrama de Venn, C.P.M., entre otros.
El cronograma de actividades debe responder a las diferentes actividades

detalladamente que metodolgicamente se han planeado realizar. Debe proyectar
el tiempo real para su implementacin. Se constituye en un valioso instrumento de
evaluacin.
VIII. FUENTES DE INFORMACIN
Se debe incluir la informacin respecto a los libros utilizados y a utilizar

en la investigacin; as como, las direcciones de las pginas web utilizados. Para tal
efecto, se debe seguir los lineamientos tcnicos establecidos para su elaboracin.
IX. ANEXOS
En anexo se debe incluir los siguientes aspectos:
Instrumentos utilizados en el diagnstico

Matriz de consistencia
Instrumentos de investigacin
171
1. Elabora la matriz de consistencia
2. Elabora el plan de investigacin



4) LA TORRE BELTRAN, Antonio y otros (1996); Bases metodolgicas de la

investigacin educativa, Barcelona Espaa: GR92.
5) PINEDA, E. y otros (1994); Metodologa de la investigacin.

Manual para el desarrollo de personal de salud, U.S.A.:
Organizacin Panamericana de la Salud.

CEAC.
OCTAVA AUTOEVALUACIN
FECHA:
1. Qu funciones cumple el plan de investigacin?
2. Qu errores frecuente se comente en la formulacin de los
objetivos?
3. Qu relacin existe entre el ttulo y la formulacin del problema?
4. Qu es la matriz de coherencia? Para qu sirve?
173

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PRESENTACIN

Estas capacidades estn relacionadas a la tarea investigativa que deben

En del plan de estudios de las carreras de la facultad de Ciencias Administrativas

Por ello, este documento pretende desarrollar y consolidar las capacidades

Lo que se espera de los estudiantes es la elaboracin de un plan de

OBJETIVOS DEL CURSO

Proporcionar a los estudiantes de la Facultad

Desarrollar capacidades investigativas

Elaborar el plan investigacin abordando

Unidad Temtica N 1: IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

Unidad Temtica N 2: FORMULACIN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA

Unidad Temtica N 3: TCNICAS PARA CONSTRUIR EL MARCO

Unidad Temtica N 4: SISTEMA DE HIPTESIS Y VARIABLES

Unidad Temtica N 5: DISEO METODOLGICO

Unidad Temtica N 6: TCNICAS E INSTRUMENTOS DE

6.3.3. Registro y formalizacin de la observacin.

6.6. EL GRUPO FOCAL

Unidad Temtica N 7: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA

Unidad Temtica N 8: EL PLAN DE INVESTIGACIN

IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

1.1. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA PASO 1:

Identificacin del problema

Para identificar el problema se debe hacer una reflexin de las

En un inicio se puede hacer un listado de diversos problemas, luego con

NO DEBES OLVIDAR QUE:

Problema es cualquier dificultad, necesidad, carencia, falencia o

Tener identificado el problema significa tenerlo resuelto

Escriba el problema identificado:

En los problemas de investigacin se encuentran aspectos

Los aspectos conocidos son sus sntomas o sus

Los aspectos no conocidos permiten formular interrogantes.

1.2. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

PASO 1: Elaboracin del diagnstico de la situacin

A) Identificacin de los sntomas

Se debe esbozar de manera breve los sntomas del problema de

Para identificar los sntomas, se debe responder a las

B) Precisin de las causas

Para precisar las causas, se responde a la interrogante:

OBSERVACION: TEN PRESENTE QUE:

Los aspectos conocidos del problema de investigacin permiten

Redacta los sntomas y causas del problema identificado:

PASO 2: Identificacin del pronstico del problema

Para identificar el pronstico del problema, debes responder a la interrogante:

Qu ocurrir si el problema contina?

La respuesta es el PRONSTICO o las consecuencias.

Redacta el pronstico del problema:

PASO 3: Formulacin del control del pronstico o solucin del problema

Ahora, corresponde plantear la propuesta de solucin a la

De qu manera se debe actuar para que no se cumpla el

Qu conviene hacer u organizar?

Qu pasos se debe seguir?

Las respuestas son el control del pronstico o solucin del problema.

Redacta el control del pronstico del problema:

Pasos a seguir para

PROBLEMA Sntomas Causas

Control del Pronstico

1.3. REDACCIN DE LA IDENTIFICACIN Y DESCRIPCIN DEL

PASO 1: Redaccin por prrafos

La redaccin de la identificacin y descripcin del problema se debe efectuar por

Descripcin del contexto global en donde se ubica

Descripcin del contexto especfico en donde

Identificacin del problema, en la que se seala el

Este prrafo, as como los dems se redacta cuidando