ARGENTINA 9000*
9000 Primera edicin
2000 2001-05-30
Fundamentos y vocabulario
Referencia Numrica:
IRAM-ISO 9000:2000
IRAM 2001-05-30
No est permitida la reproduccin de ninguna de las partes de esta publicacin por cual-
quier medio, incluyendo fotocopiado y microfilmacin, sin permiso escrito del IRAM.
IRAM-ISO 9000: 2000
Prefacio
El Instituto Argentino de Normalizacin (IRAM) es una asociacin civil sin fines de lucro
cuyas finalidades especficas, en su carcter de Organismo Argentino de Normalizacin,
son establecer normas tcnicas, sin limitaciones en los mbitos que abarquen, adems
de propender al conocimiento y la aplicacin de la normalizacin como base de la
calidad, promoviendo las actividades de certificacin de productos y de sistemas de la
calidad en las empresas para brindar seguridad al consumidor.
Esta norma IRAM-ISO fue aprobada como tal por el Comit General de Normas de
IRAM en su sesin del 27 de abril de 2001, acordndose sin embargo designarla co-
mo IRAM-ISO 9000:2000, con el objeto de mantener el mismo ao de publicacin de
la norma internacional adoptada: la ISO 9000:2000.
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ndice
Pgina
0 INTRODUCCIN ............................................................................................................................5
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IRAM-ISO 9000: 2000
Estos ocho principios de gestin de la calidad 2.1 Base racional para los sistemas de
constituyen la base de las normas de sistemas gestin de la calidad
de gestin de la calidad de la familia de normas
IRAM-ISO 9000. Los sistemas de gestin de la calidad pueden
ayudar a las organizaciones a aumentar la sa-
tisfaccin del cliente.
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN Los clientes necesitan productos con caracte-
rsticas que satisfagan sus necesidades y
Esta norma describe los fundamentos de los expectativas. Estas necesidades y expectativas
sistemas de gestin de la calidad, los cuales se expresan en la especificacin del producto y
constituyen el objeto de la familia de normas son generalmente denominadas como requisi-
IRAM-ISO 9000, y define los trminos relacio- tos del cliente. Los requisitos del cliente pueden
nados con los mismos. estar especificados por el cliente de forma con-
tractual o pueden ser determinados por la
Esta norma es aplicable a: propia organizacin. En cualquier caso, es fi-
nalmente el cliente quien determina la
a) las organizaciones que buscan ventajas aceptabilidad del producto. Dado que las nece-
por medio de la implementacin de un sis- sidades y expectativas de los clientes son
tema de gestin de la calidad; cambiantes y debido a las presiones competiti-
vas y a los avances tcnicos, las organiza-
b) las organizaciones que buscan la confian- ciones deben mejorar continuamente sus pro-
za de sus proveedores en que sus requi- ductos y procesos.
sitos para los productos sern satisfechos;
El enfoque a travs de un sistema de gestin
c) los usuarios de los productos; de la calidad anima a las organizaciones a ana-
lizar los requisitos del cliente, definir los
d) aquellos interesados en el entendimiento procesos que contribuyen al logro de productos
mutuo de la terminologa utilizada en la aceptables para el cliente y a mantener estos
gestin de la calidad (por ejemplo: provee- procesos bajo control. Un sistema de gestin
dores, clientes, entes reguladores); de la calidad puede proporcionar el marco de
referencia para la mejora continua con objeto
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2.2 Requisitos para los sistemas de gestin f) aplicar estas medidas para determinar la
de la calidad y requisitos para los productos eficacia y eficiencia de cada proceso;
La familia de normas IRAM-ISO 9000 distingue g) determinar los medios para prevenir no
entre requisitos para los sistemas de gestin de conformidades y eliminar sus causas;
la calidad y requisitos para los productos.
h) establecer y aplicar un proceso para la
Los requisitos para los sistemas de gestin de mejora continua del sistema de gestin de
la calidad se especifican en la norma IRAM- la calidad.
ISO 9001. Los requisitos para los sistemas de
gestin de la calidad son genricos y aplicables Un enfoque similar es tambin aplicable para
a organizaciones de cualquier sector econmi- mantener y mejorar un sistema de gestin de la
co e industrial con independencia de la calidad ya existente.
categora del producto ofrecido. La norma
IRAM-ISO 9001 no establece requisitos para Una organizacin que adopte el enfoque ante-
los productos. rior genera confianza en la capacidad de sus
procesos y en la calidad de sus productos, y
Los requisitos para los productos pueden ser proporciona una base para la mejora continua.
especificados por los clientes o por la organiza- Esto puede conducir a un aumento de la satis-
cin, anticipndose a los requisitos del cliente o faccin de los clientes y de otras partes
por disposiciones reglamentarias. Los requisitos interesadas y al xito de la organizacin.
para los productos y, en algunos casos, los pro-
cesos asociados pueden estar contenidos en, 2.4 Enfoque basado en procesos
por ejemplo: especificaciones tcnicas, normas
de producto, normas de proceso, acuerdos con- Cualquier actividad, o conjunto de actividades,
tractuales y requisitos reglamentarios. que utiliza recursos para transformar elementos
de entrada en resultados puede considerarse
2.3 Enfoque de sistemas de gestin de la como un proceso.
calidad
Para que las organizaciones operen de manera
Un enfoque para desarrollar e implementar un eficaz, tienen que identificar y gestionar nume-
sistema de gestin de la calidad comprende rosos procesos interrelacionados y que
diferentes etapas tales como: interactan. A menudo el resultado de un pro-
ceso constituye directamente el elemento de
a) determinar las necesidades y expectativas entrada del siguiente proceso. La identificacin
de los clientes y de otras partes interesa- y gestin sistemtica de los procesos emplea-
das; dos en la organizacin y en particular las
interacciones entre tales procesos se conoce
b) establecer la poltica y objetivos de la cali- como "enfoque basado en procesos".
dad de la organizacin;
Esta norma pretende fomentar la adopcin del
c) determinar los procesos y las responsabili- enfoque basado en procesos para gestionar
dades necesarias para el logro de los una organizacin.
objetivos de la calidad;
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NOTA Las indicaciones entre parntesis no son aplicables a la norma IRAM-ISO 9001.
2.5 Poltica de la calidad y objetivos de la para establecer y revisar los objetivos de la ca-
calidad lidad. Los objetivos de la calidad tienen que ser
coherentes con la poltica de la calidad y el
La poltica de la calidad y los objetivos de la ca- compromiso de mejora continua y su logro de-
lidad se establecen para proporcionar un punto be poder medirse. El logro de los objetivos de
de referencia para dirigir la organizacin. Am- la calidad puede tener un impacto positivo so-
bos determinan los resultados deseados y bre la calidad del producto, la eficacia operativa
ayudan a la organizacin a aplicar sus recursos y el desempeo financiero y, en consecuencia,
para alcanzar dichos resultados. La poltica de sobre la satisfaccin y la confianza de las par-
la calidad proporciona un marco de referencia tes interesadas.
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h) decidir sobre las acciones en relacin con c) documentos que establecen requisitos; ta-
la poltica y con los objetivos de la calidad; les documentos se denominan especifica-
ciones;
i) decidir sobre las acciones para la mejora
del sistema de gestin de la calidad. d) documentos que establecen recomenda-
ciones o sugerencias; tales documentos se
denominan guas;
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2.8.1 Procesos de evaluacin dentro del La norma IRAM-ISO 19011 proporciona orien-
sistema de gestin de la calidad tacin en el campo de las auditoras.
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des y resultados de la organizacin con refe- 2.10 Papel de las tcnicas estadsticas
rencia al sistema de gestin de la calidad o a
un modelo de excelencia. El uso de tcnicas estadsticas puede ser de
ayuda para comprender la variabilidad y ayudar
La autoevaluacin puede proporcionar una vi- por lo tanto a las organizaciones a resolver
sin global del desempeo de la organizacin y problemas y a mejorar la eficacia y la eficiencia.
del grado de madurez del sistema de gestin Asimismo estas tcnicas facilitan una mejor uti-
de la calidad. Asimismo, puede ayudar a identi- lizacin de los datos disponibles para ayudar
ficar las reas que precisan mejora en la en la toma de decisiones.
organizacin y a determinar las prioridades.
La variabilidad puede observarse en el com-
2.9 Mejora continua portamiento y en los resultados de muchas
actividades, incluso bajo condiciones de apa-
El objetivo de la mejora continua del sistema de rente estabilidad. Dicha variabilidad puede
gestin de la calidad es incrementar la probabi- observarse en las caractersticas mensurables
lidad de aumentar a satisfaccin de los clientes de los productos y los procesos, y su existencia
y de otras partes interesadas. Las siguientes puede detectarse en las diferentes etapas del
son acciones destinadas a la mejora: ciclo de vida de los productos, desde la investi-
gacin de mercado hasta el servicio al cliente y
a) anlisis y evaluacin de la situacin exis- su disposicin final.
tente para identificar reas para la mejora;
Las tcnicas estadsticas pueden ayudar a me-
b) el establecimiento de los objetivos para la dir, describir, analizar, interpretar y hacer
mejora; modelos de dicha variabilidad, incluso con una
cantidad relativamente limitada de datos. El
c) la bsqueda de posibles soluciones para anlisis estadstico de dichos datos puede ayu-
lograr los objetivos; dar a proporcionar un mejor entendimiento de
la naturaleza, alcance y causas de la variabili-
d) la evaluacin de dichas soluciones y su dad, ayudando as a resolver e incluso prevenir
seleccin; los problemas que podran derivarse de dicha
variabilidad, y a promover la mejora continua.
e) la implementacin de la solucin seleccio-
nada; En el informe tcnico ISO/TR 10017 se propor-
cionan orientaciones sobre las tcnicas
f) la medicin, verificacin, anlisis y evalua- estadsticas en los sistemas de gestin de la
cin de los resultados de la implementacin calidad.
para determinar que se han alcanzado los
objetivos; 2.11 Sistemas de gestin de la calidad y
otros sistemas de gestin
g) la formalizacin de los cambios.
El sistema de gestin de la calidad es aquella
Los resultados se revisan, cuando es necesa- parte del sistema de gestin de la organizacin
rio, para determinar oportunidades adicionales enfocada en el logro de resultados, en relacin
de mejora. De esta manera, la mejora es una con los objetivos de la calidad, para satisfacer
actividad continua. La informacin proveniente las necesidades, expectativas y requisitos de
de los clientes y otras partes interesadas, las las partes interesadas, segn corresponda. Los
auditoras, y la revisin del sistema de gestin objetivos de la calidad complementan otros
de la calidad pueden, asimismo, utilizarse para objetivos de la organizacin tales como aque-
identificar oportunidades para la mejora. llos relacionados con el crecimiento, recursos
financieros, rentabilidad, el medio ambiente y la
seguridad y salud ocupacional. Las diferentes
partes del sistema de gestin de una organiza-
cin pueden integrarse conjuntamente con el
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c) proporcionan una base para la mejora con- 3.1 Trminos relativos a la calidad
tinua, y
3.1.1
d) posibilitan el reconocimiento externo. calidad
grado en el que un conjunto de caractersticas
La diferencia entre los enfoques de los siste- (3.5.1) inherentes cumple con los requisitos
mas de gestin de la calidad de la familia de (3.1.2).
normas IRAM-ISO 9000 y los modelos de ex-
NOTA 1 El trmino "calidad" puede utilizarse acompa-
celencia radica en su campo de aplicacin. La ado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
familia de normas IRAM-ISO 9000 proporciona
requisitos para los sistemas de gestin de la NOTA 2 "Inherente", en contraposicin a "asignado",
calidad y orientacin para la mejora del desem- significa que existe en algo, especialmente como una ca-
racterstica permanente.
peo; la evaluacin de los sistemas de gestin
de la calidad determina el cumplimiento de di-
3.1.2
chos requisitos. Los modelos de excelencia
requisito
contienen criterios que permiten la evaluacin
necesidad o expectativa establecida, general-
comparativa del desempeo de la organizacin
mente implcita u obligatoria.
y que son aplicables a todas las actividades y
partes interesadas de la misma. Los criterios de NOTA 1 "Generalmente implcita" significa que es habi-
evaluacin en los modelos de excelencia pro- tual o una prctica comn para la organizacin (3.3.1),
porcionan la base para que una organizacin sus clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que
pueda comparar su desempeo con el de otras la necesidad o expectativa bajo consideracin est impl-
organizaciones. cita.
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NOTA Los requisitos pueden estar relacionados con NOTA 1 Dicha disposicin es generalmente ordenada.
cualquier aspecto tal como la eficacia (3.2.14), la eficien-
cia (3.2.15) o la trazabilidad (3.5.4). NOTA 2 Una expresin formal de la estructura de la or-
ganizacin se incluye habitualmente en un manual de la
3.2.13 calidad (3.7.4) o en un plan de la calidad (3.7.5) para un
proyecto (3.4.3).
mejora continua
actividad recurrente para aumentar la capaci- NOTA 3 El alcance de la estructura de la organizacin
dad para cumplir los requisitos (3.1.2). puede incluir interfaces pertinentes con organizaciones
(3.3.1) externas.
NOTA El proceso (3.4.1) mediante el cual se estable-
cen objetivos y se identifican oportunidades para la
mejora es un proceso continuo a travs del uso de los ha-
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la entrega de un producto intangible (por ejemplo, la NOTA 2 Puede aplicarse un calificativo para indicar la
entrega de informacin en el contexto de la transmi- naturaleza de lo que se est diseando y desarrollando
sin de conocimiento); (por ejemplo: diseo y desarrollo del producto, o diseo y
desarrollo del proceso).
la creacin de una ambientacin para el cliente (por
ejemplo, en hoteles y restaurantes). 3.4.5
El software consiste de informacin y generalmente es
procedimiento
intangible; puede presentarse bajo la forma de propues- forma especificada para llevar a cabo una acti-
tas, transacciones o procedimientos (3.4.5). vidad o un proceso (3.4.1).
El hardware es generalmente tangible y su cantidad es NOTA 1 Los procedimientos pueden estar documenta-
una caracterstica (3.5.1) contable. Los materiales proce- dos o no.
sados generalmente son tangibles y su cantidad es una
caracterstica continua. El hardware y los materiales pro- NOTA 2 Cuando un procedimiento est documentado,
cesados frecuentemente son denominados como bienes. se utiliza con frecuencia el trmino procedimiento escrito
o procedimiento documentado. El documento (3.7.2)
NOTA 3 El aseguramiento de la calidad (3.2.11) est que contiene un procedimiento puede denominarse "do-
principalmente enfocado en el producto que se pretende. cumento de procedimiento".
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3.6.8 3.6.13
reclasificacin liberacin
variacin de la clase (3.1.3) de un producto autorizacin para proseguir con la siguiente
(3.4.2) no conforme, de tal forma que sea con- etapa de un proceso (3.4.1).
forme con requisitos (3.1.2) que difieren de los
iniciales. 3.7 Trminos relativos a la documentacin
3.6.9 3.7.1
reparacin informacin
accin tomada sobre un producto (3.4.2) no datos que poseen significado.
conforme para convertirlo en aceptable para su
utilizacin prevista. 3.7.2
documento
NOTA 1 La reparacin incluye las acciones reparadoras informacin (3.7.1) y su medio de soporte.
adoptadas sobre un producto previamente conforme para
devolverle su aptitud al uso, por ejemplo, como parte del
mantenimiento.
EJEMPLO Registro (3.7.6), especificacin
(3.7.3), procedimiento (3.4.5) documentado,
NOTA 2 Al contrario que el reproceso (3.6.7), la repa- plano, informe, norma.
racin puede afectar o cambiar partes de un producto no
conforme. NOTA 1 El medio de soporte puede ser papel, disco
magntico, ptico o electrnico, fotografa o muestra pa-
3.6.10 trn o una combinacin de stos.
desecho
NOTA 2 Con frecuencia, un conjunto de documentos,
accin tomada sobre un producto (3.4.2) no por ejemplo especificaciones y registros, se denominan
conforme para impedir su uso inicialmente pre- "documentacin".
visto.
NOTA 3 Algunos requisitos (3.1.2) (por ejemplo, el re-
quisito de ser legible) estn relacionados con todos los
EJEMPLOS Reciclaje, destruccin. tipos de documentos, aunque puede haber requisitos dife-
rentes para las especificaciones (por ejemplo, el requisito
NOTA En el caso de un servicio no conforme, el uso se de estar controlado por revisiones) y los registros (por
impide no continuando el servicio. ejemplo, el requisito de ser recuperable).
3.6.11 3.7.3
concesin especificacin
autorizacin para utilizar o liberar un producto documento (3.7.2) que establece requisitos
(3.4.2) que no es conforme con los requisitos (3.1.2).
(3.1.2.) especificados.
NOTA Una especificacin puede estar relacionada a
NOTA Una concesin est generalmente limitada a la actividades (por ejemplo, procedimiento (3.4.5) docu-
entrega de un producto que tiene caractersticas (3.5.1) mentado, especificacin de proceso (3.4.1) y especifica-
no conformes, dentro de lmites definidos por un tiempo o cin de ensayo/prueba (3.8.3), o a productos (3.4.2)
una cantidad acordados. (por ejemplo, una especificacin de producto, una especi-
ficacin de desempeo y un plano).
3.6.12
permiso de desviacin 3.7.4
autorizacin para apartarse de los requisitos manual de la calidad
(3.1.2) originalmente especificados de un pro- documento (3.7.2) que especifica el sistema de
ducto (3.4.2), antes de su realizacin. gestin de la calidad (3.2.3) de una organiza-
cin (3.3.1).
NOTA Un permiso de desviacin se da generalmente
para una cantidad limitada de producto o para un periodo NOTA Los manuales de la calidad pueden variar en
de tiempo limitado y para un uso especfico. cuanto a detalle y formato para adecuarse al tamao y
complejidad de cada organizacin en particular.
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3.7.5 3.8.4
plan de la calidad verificacin
documento (3.7.2) que especifica qu proce- confirmacin mediante la aportacin de evi-
dimientos (3.4.5) y recursos asociados deben dencia objetiva (3.8.1) de que se han
aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo de- cumplido los requisitos (3.1.2) especificados.
ben aplicarse a un proyecto (3.4.3), proceso
(3.4.1), producto (3.4.2) o contrato especfico. NOTA 1 El trmino "verificado" se utiliza para designar
el estado correspondiente.
NOTA 1 Estos procedimientos generalmente incluyen a
los relativos a los procesos de gestin de la calidad y a los NOTA 2 La confirmacin puede comprender acciones
procesos de realizacin del producto. tales como
NOTA 2 Un plan de la calidad hace referencia con fre- la elaboracin de clculos alternativos,
cuencia a partes del manual de la calidad (3.7.4) o a la comparacin de una especificacin (3.7.3) de un
procedimientos documentados. diseo nuevo con una especificacin de un diseo
similar probado,
NOTA 3 Un plan de la calidad es generalmente uno de la realizacin de ensayos/pruebas (3.8.3) y demos-
los resultados de la planificacin de la calidad (3.2.9). traciones, y
la revisin de los documentos antes de su liberacin.
3.7.6
registro 3.8.5
documento (3.7.2) que presenta resultados validacin
obtenidos o proporciona evidencia de activida- confirmacin mediante el suministro de evi-
des desempeadas. dencia objetiva (3.8.1) de que se han
cumplido los requisitos (3.1.2) para una utili-
NOTA 1 Los registros pueden utilizarse, por ejemplo, zacin o aplicacin especfica prevista.
para documentar la trazabilidad (3.5.4) y para proporcio-
nar evidencia de verificaciones (3.8.4), acciones NOTA 1 El trmino "validado" se utiliza para designar el
preventivas (3.6.4) y acciones correctivas (3.6.5). estado correspondiente.
NOTA 2 En general los registros no necesitan estar su- NOTA 2 Las condiciones de utilizacin para validacin
jetos al control del estado de revisin. pueden ser reales o simuladas.
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3.9.2 3.9.10
programa de la auditora equipo auditor
conjunto de una o ms auditoras (3.9.1) plani- uno o ms auditores (3.9.9) que llevan a cabo
ficadas para un periodo de tiempo determinado una auditora (3.9.1).
y dirigidas hacia un propsito especfico.
NOTA 1 Un auditor del equipo auditor se designa gene-
ralmente como auditor jefe del equipo.
3.9.3
criterios de auditora NOTA 2 El equipo auditor puede incluir auditores en
conjunto de polticas, procedimientos (3.4.5) o formacin y, cuando sea preciso, expertos tcnicos
(3.9.11).
requisitos (3.1.2) utilizados como referencia.
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NOTA 3 Los observadores pueden acompaar al equipo cumple con los requisitos (3.1.2) para su uso
auditor pero no actan como parte del mismo. previsto.
3.9.11 NOTA 1 La confirmacin metrolgica generalmente in-
experto tcnico cluye calibracin y/o verificacin (3.8.4), cualquier ajuste
<auditora> persona que aporta experiencia o necesario o reparacin (3.6.9) y posterior recalibracin,
conocimientos especficos con respecto a la comparacin con los requisitos metrolgicos para el uso
previsto del equipo de medicin, as como cualquier sella-
materia que se vaya a auditar. do y etiquetado requeridos.
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IRAM-ISO 9000: 2000
Anexo A
(Informativo)
A.1 Introduccin
Los conceptos no son independientes entre s, y un requisito previo de todo vocabulario coherente es
el anlisis de las relaciones entre los conceptos en el campo de los sistemas de gestin de la calidad
y su disposicin en sistemas de conceptos. Para el desarrollo del vocabulario de esta norma se utili-
z un anlisis de este tipo. Dado que los diagramas conceptuales empleados en el proceso de
desarrollo pueden ser de ayuda desde el punto de vista informativo, stos se reproducen en el cap-
tulo A.4.
El concepto forma la unidad de transferencia entre los diferentes idiomas (incluyendo las variantes
dentro de un propio idioma, por ejemplo, ingls britnico e ingls americano). Para cada idioma, se
elige el trmino ms apropiado para la transparencia universal del concepto en dicho idioma, es de-
cir, sin efectuar una traduccin literal.
Una definicin se forma mediante la descripcin de aquellas caractersticas que son esenciales para
identificar el concepto. Toda informacin relacionada con el concepto, que sea importante pero no
esencial para su descripcin se ubica en una o ms notas de la definicin.
Cuando se sustituye un trmino por su definicin, sujeta a cambios sintcticos mnimos, no debera
haber ningn cambio en el significado del texto. Tal sustitucin proporciona un mtodo sencillo para
comprobar la precisin de una definicin. Sin embargo, en el caso en que la definicin sea compleja
en el sentido de que contenga un nmero de trminos, la sustitucin se efecta mejor tomando una
o, como mximo, dos definiciones a la vez. La sustitucin completa de la totalidad de los trminos
puede ser difcil sintcticamente y carecera de sentido.
A.3.1 Generalidades
En los trabajos de terminologa las relaciones entre los conceptos se basan en la formacin jerrqui-
ca de las caractersticas de una especie, de manera que la descripcin ms econmica de un
concepto se forma mediante el nombramiento de sus especies y la descripcin de las caractersticas
que le distinguen de sus conceptos matriz y hermanos.
Existen tres formas primarias de relaciones entre los conceptos que se indican en este anexo: gen-
rica (A.3.2), partitiva (A.3.3) y asociativa (A.3.4).
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Los conceptos subordinados en la jerarqua heredan todas las caractersticas del concepto superor-
denado y contienen descripciones de las caractersticas que les distinguen de los conceptos
superordenados (matriz) y coordinado (hermano), por ejemplo, relacin entre primavera, verano, oto-
o e invierno con estacin.
Las relaciones genricas se expresan mediante un diagrama de rbol sin flechas (vase la Figu-
ra A.1).
Los conceptos subordinados en la jerarqua forman partes constitutivas del concepto superordenado,
por ejemplo, primavera, verano, otoo e invierno pueden definirse como partes del concepto ao. A
modo comparativo, no resulta apropiado definir el tiempo soleado (una posible caracterstica del ve-
rano) como parte del ao.
Las relaciones partitivas se representan mediante un esquema sin flechas (vase la Figura A.2).
Las partes singulares se trazan mediante una lnea y las partes mltiples mediante lneas dobles.
Las relaciones asociativas no pueden abreviar las descripciones como lo permiten las relaciones ge-
nricas y partitivas, pero son tiles para identificar la naturaleza de la relacin entre un concepto y
otro dentro de un sistema de conceptos, por ejemplo, causa y efecto, actividad y ubicacin, actividad
y resultado, herramienta y funcin, material y producto.
Las relaciones asociativas se representan mediante una lnea con cabezas de flechas en cada ex-
tremo (vase la Figura A.3).
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Las Figuras A.4 a la A.13 muestran los diagramas de conceptos en los que estn basados los grupos
temticos del captulo 3 de esta norma.
Aunque las definiciones de los trminos estn repetidas, cualquier nota relacionada con los mismos
no lo est, y se recomienda dirigirse al captulo 3 para consultar dichas notas.
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Anexo B
(Informativo)
Bibliografa
1
En elaboracin. (Revisin de las normas IRAM-IACC-ISO E 10012-1:1996 e ISO 10012-2:1997)
2
En elaboracin.
3
Disponible en la pgina web: http://www.iso.ch
4
Disponible en la Secretara Central de ISO (sales@iso.ch)
30
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Anexo C
(Informativo)
ndice alfabtico
C
G
calidad 3.1.1
capacidad 3.1.5 gestin 3.2.6
caracterstica 3.5.1 gestin de la calidad 3.2.8
caracterstica de la calidad 3.5.2
caracterstica metrolgica 3.10.5
clase 3.1.3 H
cliente 3.3.5
cliente de la auditora 3.9.7 hallazgos de la auditora 3.9.5
competencia 3.9.12
concesin 3.6.11
conclusiones de la auditora 3.9.6 I
confirmacin metrolgica 3.10.3
conformidad 3.6.1 informacin 3.7.1
control de la calidad 3.2.10 infraestructura 3.3.3
correccin 3.6.6 inspeccin 3.8.2
criterios de auditora 3.9.3
L
D
liberacin 3.6.13
defecto 3.6.3
desecho 3.6.10
diseo y desarrollo 3.4.4 M
documento 3.7.2
manual de la calidad 3.7.4
mejora continua 3.2.13
E mejora de la calidad 3.2.12
eficacia 3.2.14
eficiencia 3.2.15 N
ensayo/prueba 3.8.3
equipo auditor 3.9.10 no conformidad 3.6.2
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O R
validacin 3.8.5
verificacin 3.8.4
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Anexo D
(Informativo)
El estudio de esta norma ha estado a cargo de los organismos respectivos, integrados en la forma
siguiente:
Integrante Representa a:
Integrante Integrante
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34
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35
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ICS 01.040.03:03.120.10
* CNA 7650
* Corresponde a la Clasificacin Nacional de Abastecimiento asignada por el Servicio Nacional de Catalogacin del Ministerio de Defensa.