Anda di halaman 1dari 5

Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan

Masyarakat

KERANGKA ACUAN KEGIATAN


IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
DI PUSKESMAS RAWAT INAP TANJUNGSARI

A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat
dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas


dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang
sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun
Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan
masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi


melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat.
Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program
kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran
program.

B. Latar Belakang
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring
dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas..

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan


masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap
terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.

1 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat


diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan


1. Pengumpulan Informasi Melalui Kotak Saran,
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari membuka kotak saran di Puskesmas
Rawat Inap Tanjungsari setiap bulan,
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari,
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram,
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
e. Koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program
Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas

2 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

l. Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan


balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap
Tanjungsari.

2. Informasi Langsung dari Pelanggan.


a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari,
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator,
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
k. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
l. Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari.

3. Pengumpulan Informasi Melalui Survey


a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
1) Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
2) Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
cross sectional, secara acak
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei

3 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap


meminta pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
l. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
m. Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari

4. Pengumpulan Informasi Melalui Musyawarah Masyarakat


a. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
b. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
1) mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
2) mengidentifikasi potensi masyarakat
3) membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
4) membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
5) merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
6) menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
c. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab
program dan koordinator program,
d. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas
e. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
f. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
g. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
Tanjungsari tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
h. Kepala Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari.

E. Cara Melaksanakan Kegiatan


1. Kotak Saran
2. Register Pengaduan
3. Sms center, telepon
4. Pengukuran IKM
5. Musyawarah Masyarakat

F. Sasaran
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Rawat Inap Tanjungsari

G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

4 | Page
Kerangka Acuan Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat

Pengumpulan data
Pembahasan oleh
Media kebutuhan dan Tindak lanjut
tim program
harapan
Kotak saran Setiap hari Setiap ada kasus Setiap ada kasus
Register pengaduan Setiap hari Setiap ada kasus Setiap ada kasus
SMS center, telepon Setiap hari Setiap ada kasus Setiap ada kasus
Pengukuran IKM Juni, Desember Juli, Januari Januari
MMD/SMD Setiap bulan Setiap ada kasus Januari

H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan


Secara umum pelaporan dilakukan setiap bulan sedangkan evaluasi kotak saran,
register pengaduan, SMS Center, SMD/MMD dan telepon di evalusi 1 tahun sekali,
sedangkan hasil pengukuran IKM di evaluasi setiap semester.

I. Pencatatan Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan


1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas

Sumedang, Januari 2017

Mengetahui
Kepala Puskesmas
Rawat Inap Tanjungsari Penanggung Jawab Manajemen

dr. WARA PAMUNGKAS DUDUNG SUPRIATIN, SKM, MM


NIP : 196809182002122001 NIP : 197311231994 03 1 003

5 | Page