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APLICACIN DEL MTODO DELPHI AL CENTRO COMERCIAL TUCA

1. ASPECTOS BSICOS DEL MTODO DELPHI: Dentro del amplio


espectro de mtodos para hacer pronsticos y construir escenarios
futuros se suele hablar habitualmente de tres grandes familias: los
mtodos extrapolativos, basados en la extrapolacin de variables
medidas cuantitativamente que se encuentran disponibles en series
histricas relativamente largas y consistentes; los mtodos explicativos,
que intentan construir modelos analticos que vinculen variables
dependientes e independientes a partir del establecimiento de relaciones
de incidencia; y los mtodos llamados "subjetivos", que recogen la
opinin de personas especialmente elegidas en funcin de su
experiencia, habilidades o conocimientos en el tema de inters. El
mtodo Delphi se encuentra dentro de la familia de mtodos subjetivos.
Es especialmente til cuando no se pueden satisfacer los requerimientos
de acumulacin de informacin que exigen los mtodos comprendidos
en las otras familias de tcnicas, pero sin embargo se cuenta con un
conjunto de personas - "expertos" - que pueden ofrecer visiones
prospectivas razonablemente slidas sobre los asuntos que desean
estudiarse. El origen nominal del mtodo Delphi data del Orculo de
Delphos, una suerte de "institucin" con supuestos poderes
extraordinarios ubicada la Antigua Grecia, que oficiaba como proveedor
de imgenes sobre el destino de las personas. Sin embargo, el mtodo
adquiri sus principales caractersticas actuales a partir de los
desarrollos llevados a cabo por la Rand Corporation en Estados Unidos
durante la dcada de los 60'. En pocas palabras, un pronstico Delphi
consiste en someter a un grupo de expertos o especialistas al llenado
sucesivo de dos o ms formularios destinados a recolectar sus opiniones
y visiones sobre el futuro del tema en cuestin. Cada instancia de
llenado del formulario se denomina ronda. Uno de los objetivos bsicos
de un Delphi consiste en el logro de pronsticos que sean el producto de
consensos lo ms slidos posibles. La va para alcanzar este consenso
supone que, en las rondas posteriores a la primera ronda, cada experto
que ha realizado pronsticos que se desvan en algn grado de los
pronsticos ms consensuados tenga la posibilidad de modificar su
respuesta. Para ello se le presentan los resultados de la pregunta
especfica en que ha existido tal desviacin, y se le propone que la
reconsidere si encuentra argumentos razonables para ello. De lo
contrario, debe ratificar su respuesta anterior. El resultado final del
Delphi es un conjunto de pronsticos ms o menos consensuados sobre
los diferentes temas y aspectos presentes en el cuestionario, a lo que se
aaden las innovaciones producto de las respuestas a preguntas
abiertas. Dicha informacin, materializada en una base de datos
susceptible de diversos tratamientos estadsticos, permite la
construccin de escenarios ms o menos probables de concretarse en el
horizonte futuro; y, naturalmente, tambin admite interpretaciones que
trascienden la informacin puramente estadstica producida a partir del
Delphi.

2. CENTRO COMERCIAL TUCA

El centro comercial TUCA se inici en el ao 2003 por los fundadores la


Sra. Antonia Gmez Orihuela y el Sr. Francisco Alcntara Espinoza
ubicaron este negocio en la Av. Manuel A. Odra N 514, la cual se
encuentra laborando hasta hoy en da, al observar que este Centro
Comercial al transcurrir 13 aos no llega a trascender y a ser reconocida
a nivel del mercado en aquella zona por lo cual se decide aplicar el
mtodo Delphi para tratar de prospectar hacia unos 5 aos de manera
en que se pueda a su vez solucionar los problemas que hacen que este
negocio no trascienda como debera ser.

3. PROCEDIMIENTOS DEL MTODO DELPHI:


3.1. FORMULACIN DEL PROBLEMA
3.1.1. ENCUESTA
N Preguntas SI A NO
VECE
S
01 Cree que hay un buen servicio al cliente en el centro
comercial TUCA?
02 Considera que la implementacin del Centro
Comercial TUCA sea necesaria?
03 Cree que las condiciones econmicas actuales
favorecern al Centro Comercial TUCA?
04 Cree que la atencin al cliente mejorar si se renueva
el personal?
05 Cree que el cambio de personal afectara
negativamente en el Comercial TUCA?
06 Cree que hay la cantidad de insumos necesarios para
el abastecimiento de los clientes?

3.2. ELECCIN DE EXPERTOS


Al respecto se busc la ayuda de expertos especialistas en el
tema para ello contamos con la ayuda del Mg. Marco Antonio
Paredes Prez, Dr. Jhon Richard Orosco Fabin, etc.

3.3. CUADROS ESTADSTICOS


1. Cree que hay un buen servicio al cliente en el centro comercial
TUCA?

Primera Pregunta

5%
SI
35% NO
A VECES

60%

2. Considera que la implementacin del Centro Comercial


TUCA sea necesaria?
Segunda Pregunta

SI
34% A VECES
NO

60%
6%

3. Cree que las condiciones econmicas actuales favorecern al


Centro Comercial TUCA?

Tercera Pregunta

25% SI
A VECES
40%
NO

35%

4. Cree que la atencin al cliente mejorar si se renueva el


personal?
Cuarta Pregunta

5%
15% SI
A VECES
NO

80%

5. Cree que el cambio de personal afectara negativamente en el


Comercial TUCA?

Quinta Pregunta

5%
SI
A VECES
NO
40%
55%

6. Cree que hay la cantidad de insumos necesarios para el


abastecimiento de los clientes?
Sexta Pregunta

20%
25% SI
A VECES
NO

55%

CONCLUSIN
Gracias a la Encuesta Delphi El comercial TUCA necesita