KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan karunia-
Nya kami dapat menyelesaikan laporan Survei Kepuasan Masyarakat .Laporan ini
merupakan salah satu agenda kegiatan dari Dinas Kesehatan Kota Cimahi yang harus ditempuh
oleh setiap Puskesmas untuk memperoleh hasil kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di
Puskesmas.
Pada kesempatan ini, kami mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada
semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan laporan ini,
Kami menyadari bahwa uraian dalam laporan ini masih jauh dari sempurna, oleh karena
itu kami mengharapkan masukkan dan kritikan yang bersifat membangun.
Akhir kata, kami mengharapkan semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kami
khususnya dan pembaca umumnya dan semoga apa yang telah mereka berikan mendapat balasan
dari Allah SWT. Amin.

Cimahi, 20 Juni 2016

Penulis
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan
perbaikan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi
harapan masyarakat.Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan
melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap
pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.Mengingat jenis layanan
publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan
Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai dengan mengacu pada
Permenpan nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.2 Maksud dan Tujuan

Kegiatan survei kepuasan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan

masyarakat periode Juni 2016 sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas
penyelenggaraan pelayanan di Puskesmas Cimahi Selatan.

1.3 Sasaran dan Manfaat

Sasaran dari kegiatan survei kepuasan masyarakat, yaitu :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja

penyelenggara pelayanan.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan

pelayanan publik.

Adapun manfaat yang ingin dicapai antara lain :

 1. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit penyelenggara
pelayanan publik.

2. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan

olehunit pelayanan publik.

3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah perbaikan
pelayanan.

4. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan. Masyarakat terlibat secara aktif
mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

1.4 Ruang Lingkup

Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan nomor 16 Tahun 2014
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publikmeliputi:

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan..Produk pelayanan ini merupakan hasil
dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban

penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN
 Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik
dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian
hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

1. Menyusun instrumen survei

Menyusun pertanyaan pertanyaan yang akan dituangkan ke dalam lembar kuesioner yang
mencakup 9 indikator / ruang lingkup yang telah ditetapkan.

2. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel

Penarikan sampel dihitung berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat e = 5% (0,05)

3. Menentukan responden

Responden yang dipilih adalah pasien yang menggunakan BPJS ( BPJS mandiri, Jamkesmas
dan Askes) maupun pasien umum.

4. Melaksanakan survei

Dalam pelaksanaan survei, lembar kuesioner dibagi ke sejumlah bagian dengan rincian
sebagai berikut :

a) BP Gigi : 60 lembar
b) BP Umum : 60 lembar
c) KIA : 60 lembar
d) Apotek : 134 lembar
e) Laboratorium : 50 lembar

Untuk melakukan survei dapat menggunakan teknik survei, antara lain:

1. Kuesioner dengan wawancara tatap muka
2. Kuesioner melalui pengisian sendiri

5. Mengolah hasil survei

Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan program SPSS dan diagram kartesius.

6. Menyajikan dan melaporkan hasil.

BAB III

HASIL PENGUKURAN IKM DI PUSKESMAS

3.1 Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Cimahi Selatan

 Berdasarkan rumus Slovin jumlah responden yang didapat dari populasi pasien di
Puskesmas Cimahi Selatan sebesar 364 orang, dengan menggunakan program SPSS 18 data
responden yang diperoleh sebagai berikut :

Jenis Kunjungan

Frequency Percent Valid Percent

Valid 1.00 197 54.1 54.0
2.00 38 10.4 10.5
3.00 105 28.8 28.9
4.00 24 6.6 6.6
Total 364 100.0 100.0

Jenis Kunjungan

24
1.00
105 2.00
197 3.00
4.00
38

Keterangan: Melihat diagram kunjungan di Puskesmas Cimahi Selatan masih banyak masyarakat yang
belum menjadi peserta BPJS, sehingga kunjungan pasien umum memang masih tinggi.

Jenis Kelamin

Frequency Percent
Valid 1 121 33.3
2 243 66.7
Total 364 100.0
Keterangan : Jenis Kelamin 1: laki-laki, 2: perempuan
 Jenis Kelamin

121 1.00
2.00
243

Keterangan: Dari jenis kelamin yang terbanyak didalam survey adalah perempuan, hal ini didasari banyak
pria yang bekerja.

Umur

Frequency Percent
Valid 1 79 21.7
2 72 19.8
3 138 37.9
4 35 9.6
5 26 7.1
6 14 3.9
Total 364 100.0
Keterangan : Umur 1: 25, 2: 26-35, 3: 36-45, 4: 46-55, 5: 56-65, 6: 65
 Umur

1.00
26 14 79 2.00
35
3.00
4.00
72
5.00
138
6.00

Keterangan: Dari usia yang berkunjung ke Puskesmas Cimahi Selatan terbanyak di usia 36 45
tahun, dimana usia produkti mendominasi kunjungan ke layanan kesehatan
Puskesmas Cimahi Selatan.

Pendidikan

Frequency Percent
Valid 1 52 14.3
2 104 28.5
3 165 45.3
4 21 5.8
5 22 6.0
Total 364 100.0
Keterangan : Pendidikan Terakhir 1: SD ke bawah, 2: SLTP, 3: SLTA, 4: Diploma, 5: S1
ke atas
 Pendidikan

21 22 52 1.00
2.00
3.00
104
165 4.00
5.00

Pekerjaan

Frequency Percent
Valid 1 64 17.7
2 49 13.5
3 17 4.7
4 33 9.1
5 165 45.6
6 34 9.4
Total 364 100.0
Keterangan : Pekerjaan 1: Swasta, 2: Wiraswasta, 3: PNS, 4: Pelajar/Mahasiswa,
5: IRT, 6: Lainnya

Pekerjaan

1.00
34 64 2.00
3.00
49
4.00
165 17
5.00
33
6.00

Dari hasil survei dapat dilihat dari 364 responden, 121 orang berjenis kelamin laki laki
dan 243 orang berjenis kelamin perempuan. Rata rata responden berusia 26-45 tahun, jumlah
kunjungan sangat bervariasi mulai dari SD sampai Sarjana Strata 1, dimana angka tertinggi
adalah yang berpendidikan SLTA, sehingga dalam mengisi kuesioner mereka dapat langsung
mengisi sendiri. Tanpa memerlukan bantuan.

Data Hasil Kuesioner Pertanyaan Pengalaman

respond
en x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11
1 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 2
2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3
4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
5 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
6 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3
7 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3
8 3 2 2 1 2 3 2 2 4 3 3
9 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3
10 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3
11 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 3
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
14 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2
17 4 4 2 3 1 4 2 2 4 1 4
18 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4
19 3 3 2 4 4 4 3 2 2 3 3
20 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
21 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
22 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
24 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
25 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
26 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 2
27 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
28 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3
29 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4
30 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
31 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
32 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
39 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
40 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
41 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3
42 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3
44 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4
45 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3
46 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
48 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 3
49 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3
50 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
53 3 3 4 3 2 3 3 3 2 4 3
54 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
57 2 4 4 4 1 4 4 4 3 4 3
58 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2
61 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
62 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4
63 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
64 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3
68 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3
69 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
70 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
71 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
72 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3
73 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
74 2 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3
75 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
76 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
77 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
78 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4
79 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
80 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
87 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4
88 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
89 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4
90 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
91 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
 97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
102 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
104 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 3
105 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
106 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 3
107 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3
108 2 2 4 4 3 2 4 4 4 3 3
109 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
110 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3
111 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3
112 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 2
113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
114 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
115 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3
116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
118 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
119 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3
120 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
121 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3
127 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3
128 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3
132 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
133 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3
134 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4
135 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3
136 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3
137 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3
138 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3
139 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3
140 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4
141 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
142 4 3 1 4 4 3 4 4 4 3 3
143 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3
144 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
147 3 4 1 3 4 4 4 4 4 4 4
148 3 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4
149 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4
150 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
151 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4
154 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
155 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
156 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4
157 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4
158 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
159 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
160 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4
161 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
162 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
163 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3
164 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
165 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3
166 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
167 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3
168 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
169 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3
170 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3
171 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3
172 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4
173 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4
174 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
175 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
176 3 1 4 3 2 3 3 3 4 3 3
177 3 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4
178 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4
179 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3
180 3 4 4 3 4 4 2 2 2 3 4
181 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
182 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 3
183 4 1 3 4 4 4 4 3 3 4 3
184 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
185 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
186 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
188 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
189 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
190 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
191 2 3 3 2 4 2 3 3 3 2 4
192 4 3 4 3 2 2 4 3 3 4 3
193 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
194 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3
195 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
196 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
197 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3
198 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
199 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
200 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
201 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
202 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
203 4 3 4 3 4 4 3 3 2 4 3
204 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
205 3 3 2 3 4 4 3 2 2 3 3
206 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3
207 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3
208 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3
209 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3
210 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
211 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3
212 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
213 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3
214 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3
215 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
216 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4
217 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
218 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
219 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
220 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
221 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
222 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
223 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3
224 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3
225 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
226 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
227 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3
228 3 4 2 3 4 4 3 3 3 3 4
229 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
230 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
231 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 2
232 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3
233 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2
234 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2
235 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
236 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
237 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3
238 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3
239 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
240 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3
241 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
242 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
243 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3
244 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3
245 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3
246 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
247 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
248 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3
249 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
250 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2
251 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
253 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3
254 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
255 3 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3
256 4 4 4 3 3 3 3 3 1 3 3
257 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3
258 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3
259 3 2 2 3 3 3 3 2 3 2 2
260 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 2
261 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2
262 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
264 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3
265 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
266 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
267 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
268 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
269 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
270 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
271 1 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3
272 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
273 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
274 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3
275 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
276 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
277 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
278 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
279 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
280 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3
281 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
282 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
283 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
284 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4
285 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3
286 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
287 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
288 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
289 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4
290 3 2 4 2 2 3 2 2 2 3 2
291 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
292 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
293 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
294 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3
295 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
296 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
297 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3
298 2 3 1 3 2 3 3 3 2 2 3
299 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
300 3 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3
301 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
302 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
303 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
304 2 1 2 2 1 2 1 1 2 2 3
305 3 3 3 4 4 4 3 2 2 3 3
306 3 3 2 3 4 3 3 3 3 2 3
307 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3
308 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3
309 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 4
310 3 2 1 3 2 3 3 3 3 3 3
311 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
312 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
313 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
314 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
315 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
316 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
317 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3
318 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3
319 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
320 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
321 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
322 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
324 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
325 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
326 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
327 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
328 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3
329 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
331 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
332 2 3 3 4 3 2 3 2 4 3 4
333 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
334 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
335 3 3 2 4 2 3 3 3 3 3 4
336 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3
337 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
338 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3
339 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
340 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
341 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4
342 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3
343 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
344 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4
345 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
346 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
347 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
348 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 3
349 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3
350 3 3 1 3 2 3 3 3 2 2 3
351 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3
352 2 2 4 4 3 2 4 4 4 3 3
353 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
354 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3
355 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3
356 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 2
 357 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
358 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
359 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3
360 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
361 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
362 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3
363 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3
364 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
111 112 116 114 120 117 117 115 117 114 114
X total 2 5 7 4 3 9 7 8 5 1 0
3.05 3.09 3.20 3.14 3.30 3.23 3.23 3.18 3.22 3.13 3.13
X rata2 5 1 6 3 5 9 4 1 8 5 2

Jumlah X total = 12721

Xrata-rata = 3.177 (titik potong sumbu X)

Data Hasil Kuesioner Pertanyaan Harapan

respond
en y1 y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 y9 y10 y11
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3
5 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4
6 2 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2
7 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 4 3 2 3 3 3 2 4 2 3
9 1 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3
10 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4
15 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
16 3 3 3 3 3 3 2 2 4 2 1
17 4 2 1 4 2 4 1 3 1 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
20 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4
22 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4
23 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
27 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
29 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4
30 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
36 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4
40 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
43 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
44 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
46 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
47 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
51 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4
55 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
56 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3
57 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
59 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
60 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4
61 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3
62 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4
63 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3
64 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
67 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4
68 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3
69 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
70 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
71 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4
72 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
73 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3
74 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3
75 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
76 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
77 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
78 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
79 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4
80 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
 81 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
93 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
99 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
103 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
104 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
106 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
107 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
108 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
109 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
110 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4
111 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3
112 4 3 4 1 4 4 3 4 3 4 4
113 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4
114 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
115 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3
116 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
117 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
118 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
119 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
120 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
121 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
122 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
123 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
124 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4
125 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
126 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
127 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
129 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
131 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3
132 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
133 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
134 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3
135 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4
136 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
138 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
139 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
140 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4
141 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4
142 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
143 4 4 3 3 1 4 3 4 3 3 4
144 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4
145 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4
146 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
147 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
148 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
149 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4
150 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4
151 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
154 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
155 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
156 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4
157 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
158 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4
159 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
160 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
161 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
162 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
163 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
164 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
165 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
166 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
167 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
168 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
169 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
170 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4
171 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4
172 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4
173 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
174 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4
175 4 3 1 2 4 4 4 4 3 2 4
176 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
177 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4
178 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
179 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
180 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
181 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
182 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
183 4 3 4 1 3 4 4 3 4 3 4
184 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
185 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
186 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4
187 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
188 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4
189 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
190 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
191 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
192 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3
193 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4
194 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
195 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3
196 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4
197 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
198 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
199 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
200 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
201 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
202 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4
203 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
204 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
205 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
206 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
207 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4
208 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4
209 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
210 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
211 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
212 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
213 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
214 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
215 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
216 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
217 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
218 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
219 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
220 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
221 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
222 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
223 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
224 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3
225 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4
226 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3
227 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3
228 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3
229 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3
230 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4
231 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
232 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4
233 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3
234 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3
235 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
238 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 4
239 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
240 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3
241 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
242 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3
243 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
244 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
245 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3
246 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4
247 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
248 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3
249 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
250 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3
251 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
252 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
253 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
254 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
255 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4
256 1 2 4 3 3 4 4 4 3 3 4
257 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
258 2 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3
259 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
260 2 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3
261 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
262 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
264 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3
265 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
266 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
267 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
268 1 3 2 3 1 1 1 3 3 3 3
269 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
270 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4
271 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4
272 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4
273 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4
274 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4
275 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
276 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
277 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
278 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4
279 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
280 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3
281 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
282 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
283 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
284 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4
285 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
286 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
287 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3
288 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
289 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
290 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3
291 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
292 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4
293 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4
294 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3
295 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3
296 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
297 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3
298 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4
299 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4
300 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3
301 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
302 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
303 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3
304 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
305 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3
306 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4
307 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
308 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
309 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4
310 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
311 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3
312 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4
313 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3
314 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4
315 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4
316 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4
317 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
318 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4
319 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
320 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
321 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4
322 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
324 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
325 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
326 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
327 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
328 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
329 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
330 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
331 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
332 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
334 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
335 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
336 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3
337 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3
338 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4
339 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
340 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4
 341 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4
342 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
343 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4
344 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3
345 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
346 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3
347 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
348 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
349 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
350 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
351 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
352 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
353 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
354 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4
355 3 1 3 4 3 3 3 4 4 3 3
356 4 3 4 1 4 4 3 4 3 4 4
357 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4
358 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
359 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3
360 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4
361 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
362 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4
363 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4
364 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4
125 128 126 124 126 130 130 131 129 131 132
Y total 6 3 6 7 2 7 5 4 7 9 3
3.45 3.52 3.47 3.42 3.46 3.59 3.58 3.6 3.56 3.62 3.63
Y rata2 1 5 8 6 7 1 5 1 3 4 5

Jumlah Y total = 14179

Yrata-rata = 3.5412 (titik potong sumbu Y)

Angka Kepuasan = 12721/14179 x 100 % = 89,7 %

 diagram kartesius
3.7

3.65

3.6

3.55

3.5
y = harapan
3.45

3.4

3.35

3.3
3 3.05 3.1 3.15 3.2 3.25 3.3 3.35

x = realita/pengalaman

A : Prioritas Utama yang harus diperbaiki B : Pertahankan

C : Prioritas Rendah D : Berlebih

3.2 Hasil Analisis Data Survei Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Cimahi Selatan

Data yang kami dapat secara keseluruhan melalui data statistic dengan menggunakan
diagram kartesius menggambarkan nilai mutu Baik karena rata rata memiliki nilai 3, namun
jika dilihat dari segi kualitasnya masih banyak yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan. Analisis
kami lakukan terhadap masing masing indikator / ruang lingkup yang mencakup beberapa
unsur pertanyaan yaitu :

1. Persyaratan Pelayanan ( C )
Dalam hal persyaratan dalam pelayanan dimana masih perlu menjadi perhatian untuk
di tingkatkan lagi dalam hal kejelasan dalam informasi mengenai persyaratan yang di
perlukan dan disebarluaskan kepada masyarakat pengguna layanan.

2. Prosedur Pelayanan ( C )
Demikian pula dengan prosedur dalam pelayanan masih perlu di perjelas supaya lebih
mudah di mengerti oleh penerima layanan.

3. Ketepatan Waktu Penyelesaian Pelayanan ( D )

Dalam ketepatan pelayan dirasakan oleh pengguna layanan sudah lebih dari harapan
mereka.

4. Kesesuaian Biaya ( C )
 Dalam kesesuaian biaya mempunyai 2 kemungkinan apakah terlalu mahal atau terlalu
murah, karena Puskesmas untuk biaya sudah mengikuti aturan yang ada yaitu Perda
Restribusi Tahun 2009.

5. Jadwal Pelayanan ( D )
Dalam jadwal pelayanan, dalam melayani pengguna layanan dilaksanakan sesuai SK.
Kepala Dinas dan sudah dilaksanakan dengan sebaik mungkin.

6. Kemampuan Petugas ( B )
Dalam hal kompetensi masing-masing petugas dirasakan pengguna layanan sudah
baik, dan perlu dipertahankan atau lebih di tingkatkan lagi.

7. Kesopanan Petugas ( B )
Kesopanan dari petugas Puskesmas Cimahi Selatan sudah mengalami peningkatan
sehingga yang di rasakan oleh penerima layanan lebih baik.

8. Keramahan Petugas ( B )

Demikian juga dalam keramahan sudah ada peningkatan dalam melayani pengguna
layanan.

9. Janji/makluat pelayanan ( B )
Seluruh petugas Puskesmas Cimahi Selatan sudah lebih baik dalam menepati janji
dalam melayani pengguna layanan.

10. Ketanggapan Petugas ( A )

Dalam hal ketanggapan perlu menjadi perhatian dan kesadaran dari masing-masing
petugas sehingga kepedulian akan kebutuhab pengguna layanan dapat lebih cepat di
respon.

11. Kebersihan Tempat Pelayanan ( A )

Dalam hal kebersihan memang masih menjadi kendala dalam hal keterbatasan tenaga
kebersihan, hal ini akan menjadi perhatian untuk lebih ditingkatkan baik dari segi
tenaga maupun saranan dan prasarananya.

3.3 Masalah dan Hambatan

Dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat petugas mengalami beberapa masalah

dan hambatan diantaranya :

1. Usia responden sebagian besar di atas 50 tahun ( lansia ) sehingga kesulitan dalam
membaca kuesioner, oleh karena itu dalam pelaksanaannya kami tidak hanya
menggunakan teknik pengisian sendiri tapi juga menggunakan teknik wawancara
tatap muka.
 2. Tingkat pendidikan responden yang beraneka ragam bahkan ada yang tidak lulus SD
menyebabkan hambatan dalam membaca pertanyaan pertanyaan yang tercantum
dalam kuesioner, untuk menanggulangi hal ini kami menggunakan teknik wawancara
tatap muka.
3. Kalimat yang dipergunakan dalam kuesioner kurang sederhana sehingga tidak
mudah dimengerti oleh responden, hal ini yang menyebabkan responden tidak
mengisi satu atau lebih pertanyaan yang akan mempengaruhi skor akhir pada setiap
unsur pertanyaan.

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan

Dalam hal penyelengaraan pelayanan publik di bidang kesehatan, puskesmas Cimahi

Selatan sudah mendapatkan penilaian yang baik dari masyarakat. Namun hal ini masih banyak
yang perlu ditingkatkan lagi agar pencapaian pelayanan semakin baik.

Untuk kompetensi pelaksana, prosedur, penanganan pengaduan dan keramahan serta

kesopanan merupakan prioritas utama yang akan menjadi perbaikan dalam meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas Cimahi Selatan.

4.2 Saran

1. Tingkatkan disiplin kerja petugas.

2. Jaga kebersihan ruangan.

3. Tingkatkan keramahan dan kesopanan.

4. Kecepatan dan ketepatan dalam pelayanan ditingkatkan.

5. Lebih ditingkatkan ketersediaan obat-obatan.

LAMPIRAN