ISO 9001-2008 - Manual - de - Calidad - 2015 PDF

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora
Manual de la Calidad
Manual de Calidad en la Norma

ISO 9001:2008 del
Elabor Revis Valid Autoriz
Adriana Almada Gutirrez Margarita Taddei Cabrero Gerardo Ochoa Salcido Reginaldo Duarte igo
Controladora de Documentos Coordinadora de Calidad Secretario General Acadmico y Director General
del IFODES Representante de la Alta Direccin
del IFODES del IFODES
del IFODES
Marzo de 2015
MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

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Introduccin. 5
1. Alcance. 7
1.1 Generalidades.
1.2 Enfoque basado en procesos
1.3 Aplicacin.
2. Referencias Normativas 11
2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad
3. Trminos y Definiciones del sistema de Gestin de Calidad 12
3.1 Trminos.
3.2 Definiciones.
4. Sistema de Gestin de Calidad 16
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin 17
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Plan de Calidad
4.2.4 Control de documentos y registros
4.2.5 Lista de documentos y registros
5. Responsabilidad de la Alta Direccin 24
5.1 Responsabilidad
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planificacin 27
5.4.1 Objetivos de calidad
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 28
5.5.1 Responsabilidad y autoridad
5.5.2 Representante de la Direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin de la Direccin 33
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin del SGC
5.6.3 Resultados de la revisin del SGC

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6. Gestin de Recursos 35
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin
6.3 Infraestructura 36
6.4 Ambiente de trabajo 38
Anexar documentos relacionados (competencias, capacitacin, infraestructura)
7. Realizacin del Producto 38
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente 39
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3 Comunicacin con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo 41
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2 Datos de entrega
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5 Verificacin de diseo y desarrollo
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7 Control de cambios de diseo y desarrollo
7.4 Compras 44
7.4.1 Proceso de compras
7.4.2 Informacin de la compra
7.4.3 Verificacin de producto comprado
7.5 Produccin y prestacin del servicio 45
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del
servicio
7.5.3 Identificacin y rastreabilidad
7.5.4 Propiedad del cliente
7.5.5 Presentacin del producto
7.6 Control de dispositivos de monitoreo y medicin 47

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8. Medicin, Anlisis y Mejora 48

8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.2.1 Satisfaccin del cliente/alumno
8.2.2 Auditoras Internas
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto
8.3 Control del producto no conforme 51
8.4 Anlisis de los datos
8.5 Mejora 52
8.5.1 Mejora continua
8.5.2 Acciones correctivas
8.5.3 Acciones preventivas
8.5.4 Servicio no conforme
9. Revisiones del Manual 55
10. Bibliografa y Concordancia con la Norma Internacional 56
11. ANEXO
A. Sistema de Gestin de Calidad del IFODES 58
B. Diagrama de Procesos 59
C. Plan de Calidad 60
D. Matriz de Indicadores por Procedimiento 61
E. Matriz de Indicadores de Resultados 65

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Introduccin:
El Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora, es un Organismo

Descentralizado de la Administracin Pblica Estatal, con personalidad jurdica y
patrimonio propio, sectorizado a la Secretara de Educacin y Cultura, el cual ha sido
Certificado bajo la Norma ISO 9001:2008, directriz IWA-2 en Educacin, con nmero de
certificado atr0705 y vigencia de certificacin al 12 de Julio de 2014.
La certificacin del Instituto fue otorgado a la Administracin Central del IFODES y sus 8
Escuelas Normales: Escuela Normal del Estado Profr. Jess Manuel Bustamante
Mungarro, Escuela Normal de Educacin Fsica Prof. Emilio Miramontes Njera,
Escuela Normal Estatal de Especializacin, Escuela Normal Rural Gral. Plutarco Elas
Calles, Centro Regional de Educacin Normal Profr. Rafael Ramrez Castaeda,
Escuela Normal Superior de Hermosillo, sede y subsedes Navojoa y Obregn.
El proceso se denomin Formacin Profesional y Continua de Docentes, con el fin de

Asegurar la calidad en la formacin profesional y continua de los docentes del Estado de
Sonora, con tica y valores sustentables que permitan el xito sostenido en la generacin
del conocimiento, a travs de un liderazgo innovador y de vanguardia, siendo este el
propsito y la poltica de calidad del IFODES.
Destacamos, que aunque la certificacin se otorg a las Escuelas Normales y la

Administracin Central, los procedimientos y lo que se describe en este Manual, aplican
tambin a las 3 Unidades de la Universidad Pedaggica Nacional y sus 8 subsedes, as
como a los Centros de Maestros.
El Manual describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de

autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeo. Este
est dividido en ocho secciones que estn directamente relacionadas con los requisitos
de la Norma ISO 9001:2008.
Cada seccin comienza con una declaracin que expresa el deber del IFODES de
implementar y satisfacer los requisitos bsicos de la Norma a la que se hace referencia y
en la cual, despus de cada declaracin se aporta informacin especfica acerca de los

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procedimientos que describen los mtodos usados para implementar los requerimientos
pertinentes.
Su utilizacin, es interna y est orientada a todo el personal adscrito al Instituto el cual

debe de cumplir con los requerimientos de la Norma, as como con los procedimientos y
normatividad de la Institucin, en este sentido, el reto es asegurar la satisfaccin del
cliente, la mejora continua y el xito sostenido.
Cabe sealar, que la actualizacin del Manual de Calidad del IFODES, se realizar cada
vez que se presenten modificaciones a su contenido, normatividad establecida, en la
estructura del Instituto o bien en algn otro aspecto que influya en la operacin del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que el Manual
este vigente en todo momento.

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1. Alcance:
1.1 Generalidades:
El Manual de la Calidad traza las polticas, alcance, procedimientos, objetivos, indicadores
y requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto, est estructurado de tal
forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008 y con el objeto de la Institucin, el cual comprende:
a) Ejercer la rectora de la formacin inicial y continua de docentes de educacin

bsica en la Entidad;
b) Coordinar, supervisar y evaluar la operacin de las Unidades Acadmicas
adscritas al Instituto;
c) Promover la mejora de los resultados educativos a travs de la consolidacin del
sistema de formacin inicial y continua de docentes; e
d) Impulsar una slida formacin en valores, sustentada en principios universales de
los derechos humanos y la democracia como estilo de vida mediante el desarrollo
de competencias valorales.
Tambin toma como referencia la gua IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008-Directrices

para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000,para demostrar lo siguiente:
a) La capacidad del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES, para proporcionar
regularmente al cliente un servicio educativo, que satisfaga sus necesidades y que
cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
b) La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz del

sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la
calidad del servicio educativo a los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables; y
c) La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES,

conozca, entienda e implemente un sistema de gestin de calidad de acuerdo a
los requerimientos internacionales de la versin 2008 de la norma ISO 9001.
El propsito del Manual es describir los procedimientos, formatos, polticas y estructura

del control acadmico y administrativo en toda la organizacin del sistema de gestin de
calidad, usado para lograr el cumplimiento herramientas indispensables tales como la
poltica, los objetivos de calidad del IFODES y los indicadores adems de cubrir los
requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Estas herramientas son indispensables para lograr la satisfaccin de los usuarios y

competir con xito en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo al
desarrollo educativo que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los
interesados; entendiendo que la evaluacin continua del plan de estudios y de los

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procesos educativos en los cuales se sustenta la enseanza puede asegurar la eficacia

del proceso de aprendizaje. As mismo para:
Adquirir la solidez necesaria para ser una Institucin lder;
Ser una Institucin no slo competente sino competitiva;
Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua;
Simplificar el trabajo administrativo;
Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentacin; y
Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para mejorar la
calidad de los servicios educativos.
Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendr las siguientes atribuciones:

Impartir las carreras de docencia profesional de los distintos tipos, niveles y
modalidades de educacin en los grados y especialidades que autorice el
Ejecutivo Estatal, de conformidad con los requerimientos del Estado y la
normatividad de la Secretara de Educacin Pblica;
Coordinar y vincular las acciones formativas de docentes en servicio en educacin
bsica;
Coordinar y operar el Sistema Estatal de Formacin, Actualizacin, Capacitacin y
Superacin de Docentes;
Disear, desarrollar y evaluar programas de estudio para la superacin
profesional;
Organizar, implementar y evaluar los programas de formacin continua de
docentes de educacin bsica, as como los del personal de las Unidades
Acadmicas adscritas a l Instituto;
Diagnosticar e implementar la formacin continua del personal docente de las
instituciones de educacin bsica del Estado;
Incorporar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin al proceso
de formacin docente, bajo las perspectivas de apoyo didctico, consulta, apoyo y
fomento a la investigacin, desarrollo de programas educativos, trabajo
interdisciplinario, en grupos y por proyectos;
Coadyuvar con la Secretara de Educacin y Cultura, a normar que los programas
de formacin valoral que se implementen con los maestros en formacin y en el
ejercicio de su prctica docente, se apeguen a los criterios y lineamientos del
artculo 3 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos;
Promover la creacin de procesos para la certificacin de competencias
profesionales de los docentes, desde su formacin inicial y de manera permanente
durante el ejercicio de su profesin;
Registrar planes y programas de estudio, previamente autorizados por la Direccin
General de Educacin Superior para Profesionales de la Educacin de la
Secretara de Educacin Pblica, que se puedan ofertar indistintamente en
cualquiera de las Unidades Acadmicas;

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Ofrecer programas acadmicos que permitan regular el perfil profesional del

personal que aspira a cubrir plazas en educacin bsica;
Emitir opinin tcnica sobre planes y programas de estudio de formacin inicial,
continua y posgrados, para su autorizacin y registro, as como dictamen tcnico
para el trmite de resolucin de equivalencia de estudios; y
Realizar toda clase de actos jurdicos necesarios para el logro de su objeto y el
cumplimiento de sus funciones
1.2 Enfoque basado en procesos:

El Instituto busca desarrollar, implementar y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia
del sistema de gestin de la calidad, que nos permita cumplir con los requerimientos de
los usuarios y as obtener su satisfaccin total.
Para lograr esto, la Direccin General del Instituto, determina y gestiona numerosas
actividades relacionadas entre s, tales como los procesos estratgicos para determinar el
rol de la organizacin educativa en el entorno socio-econmico; el Seguimiento a
Egresados, el Diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos, la Admisin de
Alumnos, la inscripcin y reinscripcin de alumnos, la distribucin de Cargas Acadmicas,
la Planeacin Didctica de asignaturas e imparticin del curso, la Gestin y Seguimiento
de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno, y la Titulacin, y el
apoyo al educando hasta que pueda obtener con xito su grado escolar o su certificado,
la comunicacin interna y externa y la medicin de los procesos educativos.
El IFODES monitorea todos estos procesos estratgicos y les da seguimiento a travs de

los macro-procesos de formacin profesional y continua de docentes, y las representa
por medio del diagrama de interrelacin de los procesos del sistema de gestin de
calidad, mostrado en el Anexo A de este Manual de Calidad.
A travs de este diagrama, se logra lo siguiente:

a) Identificar y entender los vnculos existentes entre los procesos.
b) Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad.
c) Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
d) Medir objetivamente la mejora continua de los procesos.
De acuerdo a la norma ISO9001:2008, en el apartado 3 Trminos y Definiciones el

IFODES identifica y define las siguientes partes clave de su proceso de formacin inicial.
Cliente Proceso Materia Prima Proveedor Producto
Empresas y personas
Alumno/Secretara
Educativo Material didctico que proveen insumos y Servicio educativo
de Educacin
servicios

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El enfoque de procesos utilizado en el Instituto est basado en el siguiente modelo:
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
- Auditoras Internas - Acciones Preventivas

- Acciones Correctivas
Responsabilidad de la Direccin
Cliente
Cliente -Revisin de la
direccin
-Comunicacin
interna Medicin, anlisis y mejora
Gestin de los recursos -Conocer las

expectativas del -Auditoras de
cliente evaluacin del
-Revisin del ambiente servicio.
de trabajo. - Atencin de quejas y
-Capacitacin de sugerencias.
personal - Auditoras internas
-Mantenimiento a -Servicios no
instalaciones. conformes
- Gestin de recursos. - Seguimiento a
indicadores de calidad
Realizacin del producto
Proceso de Formacin
Producto
Entradas Profesional y Continua de
Docentes Formacin y
Capacitacin
1.3 Aplicacin:
El Instituto, ha determinado que los requisitos son aplicables a la operacin de esta
Institucin, los cuales se define en el alcance del sistema de gestin de calidad, como:
Aseguramiento del proceso de formacin profesional y continua de docentes, as

como, el diseo y desarrollo de planes y programas, mediante los subprocesos
Acadmicos y de Vinculacin que dan valor agregado a IFODES, adems de los
subprocesos Administrativos, de Planeacin y Calidad. Donde la formacin
profesional y continua se imparte en las 8 escuelas normales del Estado de Sonora.

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Tambin dichos procesos son implementados en la Universidad Pedaggico Nacional,

Unidades 26-A Hermosillo, 26-B Navojoa y Unidad 26-C Nogales, las cuales se
encuentran en revisin para ejercer una homologacin de prcticas de procedimientos
estndares, por lo que no forman parte del Alcance en este momento.
Por lo anterior, el IFODES, ha determinado que los requisitos de produccin, instalacin

y servicio de productos, no son aplicables a la operacin de esta Institucin y por lo
tanto son documentados como exclusiones de nuestro SGC.
2. Referencias Normativas:
2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad:

Durante la implementacin del SGC del Instituto, se usaron como referencia los siguientes
documentos:
Decreto de creacin
Reglamento interior
Manual de Organizacin
Manual de Procedimientos
Norma mexicana: NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008) y como referencia
la gua IWA 2:2007 (NMX-CC-023-IMNC-2008)
Reglamentos y dems que estn en el sitio web del portar de transparencia del
IFODES.
El Director del Instituto, es el responsable de definir y asegurar que la poltica y los

objetivos sean entendidos, implementados y que se mantenga en todos los niveles del
IFODES, as como identificar y proporcionar los recursos necesarios para las actividades
relacionadas con la gestin del Sistema de Gestin de Calidad e implementar y verificar
las acciones correctivas para resolver las no conformidades de las auditoras internas.
As mismo, el director del IFODES designa al Secretario General Acadmico como El

Representante de la alta Direccin, quin es el responsable de asegurar que el Sistema
de Gestin de Calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta Norma,
as como coordinar las Reuniones de Consejo Acadmico y asegurarse que se establecen
acciones y compromisos, y darles seguimiento.
El Coordinador de Calidad, es el responsable de las revisiones y actualizaciones a este

Manual, en coordinacin con el Representante de la Alta Direccin, los cuales debern
hacer cambios al momento de surgir alguna modificacin a la poltica y objetivos de
calidad, resultados de revisiones de la direccin y/o cambios a documentos o, al emitirse
una nueva edicin de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008), as
como programar las Reuniones del Comit de Calidad.

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El Controlador de Documentos ser el responsable de registra los cambios que se

efecten a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.01-Control de
Documentos y Registros.
El Auditor Lder, ser responsable de planear, dirigir y controlar las actividades de las
auditoras internas para determinar si las actividades de la calidad y los resultados
relacionados, cumplen con los arreglos planificados y si stos son implementados
efectivamente, y son adecuados para alcanzar los objetivos, as como proporcionar los
resultados de las auditoras internas al Comit de Calidad y verificar el cumplimiento de
las acciones correctivas.
El Auditor Interno, ser responsable de determinar si el SGC del Instituto est en

armona, comparando las Normas de Calidad (principios) contra el Manual de Calidad,
Polticas de Calidad y Procedimientos de la operacin (que es requerida) de acuerdo a las
prcticas reales del Instituto (qu se hace), as como verificar el cumplimiento de las
acciones correctivas.
Personal de apoyo (subdirectores, maestros, administrativos, acadmicos, coordinadores

y mandos medios), sern responsables de asegurarse que se documente y se
implementen los procedimientos del SGC relacionados con su rea, as como apoyar en
la difusin de los procedimientos, definir e implementar las acciones correctivas para
resolver las no conformidades de las auditoras internas e informar al personal de los
acontecimientos presentados mediante las revisin del Sistema de Gestin de Calidad.
3. Trminos y Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad:
Esta seccin hace referencia a los trminos y definiciones que maneja el Instituto y tiene
como objetivo que toda persona involucrada en el SGC interprete los trminos y los
emplee adecuadamente.
3.1. Trminos:
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la revisin y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en
que se cumplen los criterios de auditora.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.

Un cliente puede ser un consumidor (en educacin, es usualmente un educando,
alumno).
Un comprador (en educacin, es usualmente una persona u organismo que
financia al educando, quien puede tambin ser el educando) y
Un usuario final (en educacin, es usualmente la persona u organizacin que se
beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando).

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NOTA: Para el SGC, se considera como cliente: estudiantes o docentes en

formacin y/o profesionalizacin en las UA, la Secretaria de Educacin y Cultura del
Estado de Sonora.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Contrato: Requisitos acordados entre una organizacin y un cliente transmitidos por

cualquier medio.
Proceso de diseo y desarrollo acadmico: es el proceso en el que se establecen
pautas de colaboracin mediante convenios entre IFODES e Instituciones que
manifiestan su necesidad de formacin continua para su personal.
Para la formacin inicial, las fichas de depsito por el monto correspondiente a la
inscripcin y reinscripcin de alumnos, lo cual obliga a prestar el servicio
educativo siempre y cuando se cumplan con las polticas institucionales
correspondientes.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Calidad: Cumplimiento de las expectativas de los clientes y dems partes interesadas.
Expectativas: Cumplimiento de las especificaciones reglamentarias o establecidas por

el cliente, o partes interesadas:
Alumno/cliente:
Admisin transparente y oportuna
Cumplimiento de los planes y programas de estudio
Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los
planes y programas de estudio
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico de los
alumnos
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo
Secretara de Educacin y Cultura / Secretara de Educacin Pblica

Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos
Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Producto: Resultado de un proceso. Para el Instituto, el producto que se ofrece, es el

conocimiento a travs del servicio de formacin y profesionalizacin continua de
docentes.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las

cuales transforman elementos de entrada en resultados. Para el Instituto, el proceso de
formacin y profesionalizacin continua, mediante acciones de formacin inicial y
formacin continua, consiste en: accin y/o acciones tendientes a proveer, administrar,
coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos acadmicos y administrativos, a efecto
de cubrir las necesidades de las UA adscritas al IFODES, para la operacin de los

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planes y programas de formacin y profesionalizacin continua destinados a los

educandos.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto. Para el SISTEMA DE

GESTIN DE CALIDAD, se refiere a: Empresas y personas que proveen insumos y
servicios para la realizacin del servicio de formacin (proveedores de insumos tales
como papelera, equipos, materiales educativos y; de servicios, tales como servicios de
mantenimiento, vigilancia, cafetera, limpieza, de capacitacin y asesora.).
Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados y se interpreta

cuando:
El aspirante cumple con los requisitos establecidos en el proceso de admisin,
Las fechas establecidas se cumplen durante el proceso de realizacin de cursos.
Los alumnos obtienen su titulo de Licenciatura o Posgrado.
Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado y es cuando

el proceso que no cumpla con alguno de los requisitos sealados en la definicin de
producto conforme, establecidos en el plan de calidad y cuando se detecta un rea de
oportunidad durante el proceso de formacin.
Producto Adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la

organizacin a travs de un contrato. Los proveedores son:
Proveedores de materiales y productos para el sector educativo.
Los docentes contratados por honorarios para la ejecucin de los programas de
formacin inicial y contina.
Proveedores de servicios que afecten los procesos de formacin.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de

actividades desempeadas.
Sistema de Gestin de Calidad (SGC): Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelacin entre la

organizacin y el cliente y por las actividades internas del proveedor, para satisfacer las
necesidades del cliente.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito de una
organizacin.
Proceso educativo: Proceso que da por resultado un producto educativo.
Educador: Persona que entrega un producto educativo (3.4) a los educandos. Se hace
referencia al educador mediante trminos habituales que varan de un pas a otro y de
acuerdo a la jerarqua de los niveles educativos, los cuales incluyen, por ejemplo:
maestro, instructor, docente o profesor.
UA: Unidades Acadmicas.

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IFODES/Instituto: Instituto de formacin Docente del Estado de Sonora.
3.2. Definiciones:
El proceso de formacin profesional y continua de docentes, as como el desarrollo

de planes y programas de estudio: Es el resultado de la puesta en marcha de acciones
tendientes a proveer, administrar, coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos
acadmicos y administrativos a efecto de cubrir las necesidades de las instituciones
adscritas al Instituto para la operacin de los planes y programas de formacin,
actualizacin y profesionalizacin destinados a los educandos.
Formacin: Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos y

administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades de
apropiacin de conocimientos, competencias y habilidades para ejercer la profesin de
profesional de la educacin.
Actualizacin: Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos

y administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades
de apoyo al perfil de los docentes, con estrategias de diplomados, especializaciones,
talleres, cursos, etc.
Profesionalizacin: Accin y/o acciones tendientes a disear y desarrollar programas

acadmicos y productos educativos, que permitan a diversas Unidades Acadmicas
satisfacer las necesidades de obtener un grado acadmico de licenciatura a docentes
actualmente en servicio.
Documentos internos: Documentos creados por el Instituto y que aplican a toda la

Institucin (Administracin Central, Escuelas Normales, Normales Superiores, Unidades
UPN, Centros de Maestros).
Documentos Externos: Documentos que llegan al Instituto, los cueles son emitidos por
empresas, instituciones o terceras personas.
Personal de IFODES: Personal administrativo, acadmico, de apoyo que labora/ forma

parte del Instituto (Administracin Central y Unidades Acadmicas).
Personal de la Administracin Central: Personal administrativo, acadmico y de

apoyo que labora slo en las oficinas centrales del Instituto.
Personal de las Unidades Acadmicas: Personal administrativo, acadmico, de

apoyo, maestros que laboran / forman parte de cada Unidad Acadmica y Centro de
Maestros del Instituto.

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4. Sistema de Gestin de Calidad:
4.1 Requisitos Generales:

El Instituto ha establecido, documentos e implementado un SGC de acuerdo a los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008, los objetivos de calidad, los resultados de las
auditoras tanto internas como externas, los indicadores, las acciones correctivas,
preventivas, el servicio no conforme, as como las revisiones de la Alta Direccin, son
algunas de las tcnicas y herramientas que el Instituto usa para medir la satisfaccin al
cliente y mejorar nuestro servicio, as como lograr el xito sostenido.
El personal de las UA y la Administracin Central del Instituto, habrn de identificar el

proceso, los procedimientos, la secuencia y la interrelacin entre ellos, as como la
determinacin de la disposicin de recursos y la informacin necesaria para la efectiva
operacin y control de los mismos, la cual se muestra en el diagrama de procesos en el
Anexo B de este Manual.
Es responsabilidad de la alta direccin de las UA y la Administracin Central, supervisar,

medir y analizar cada procedimiento, con el fin de que se encaminen al proceso de
Formacin Profesional y Continua de Docentes y alcanzar los resultados planeados.
Es responsabilidad del Representante de la Alta Direccin y del Coordinador de Calidad

del IFODES, coordinar el SGC, as como de llevar a cabo las revisiones y actualizaciones
a este Manual, o bien modificaciones a la poltica y objetivos de calidad, adems de
contar con los resultados de los indicadores, entre otras.
El Controlador de Documentos del SGC, es el responsable de registrar los cambios que

se efecten a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.01-Control de
Documentos y Registros.
La implementacin de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la

mejora continua del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes,
se determinan en el punto 5 Responsabilidad de la Direccin.
El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar

la operacin y el seguimiento del proceso de formacin, actualizacin y
profesionalizacin de docentes, se determinan en el punto 6 Gestin de Recursos;
El aseguramiento de que, tanto la operacin como el control del proceso de formacin,

actualizacin y profesionalizacin de docentes es eficaz, se determina en el punto 7
Realizacin del Producto: Realizacin del Proceso Acadmico.
El seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis del proceso de formacin,

actualizacin y profesionalizacin de docentes se determinan en el punto 8 Medicin,
Anlisis y Mejora.
Todo este aseguramiento de la operacin del sistema de gestin de calidad del IFODES,
se ve reflejado en el Anexo A.

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Para el aseguramiento y transparencia de la contratacin de servicios externos que

apoyen a la realizacin del proceso el IFODES requiere que, estos proveedores se
encuentran definidos en el catlogo de proveedores del Instituto y que sus pagos sean
controlados de acuerdo al procedimiento 50-FIN-P01/Rev.01-Pago a proveedores y
terceros.
As mismo, la prestacin de servicios de docentes por honorarios que son considerados

como proveedores, se asegura a travs de la contratacin y revisin de competencias de
acuerdo a las asignaturas que impartirn.
4.2 Requisitos de la documentacin:
4.2.1 Generalidades:
El Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto, ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a
los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Esta documentacin se encuentra en medios electrnicos, dentro de la red interna del

Instituto y en una memoria externa.
La documentacin incluye:
a) Poltica de Calidad, ver punto 5.3
b) Objetivos de Calidad, en forma, ver punto 5.4.1
c) Manual de Calidad (M01-DGI), ver 4.2.2.
d) Diagrama de procesos (DP01-DGI), ver anexo B
e) Plan de Calidad (PC01-DGI), ver anexo C
f) Matriz de indicadores por objetivo de calidad, ver anexo D
g) Matriz de indicadores de resultados, ver anexo E
h) Procedimientos documentados y los Registros requeridos por la Norma ISO
9001:2008, son elaborados de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.01-Control
de Documentos y Registros y documentados en el Manual de Procedimientos del
IFODES y,
i) Los documentos incluidos, los registros determinados y necesarios por el Instituto
para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control del proceso acadmico, tales
como: polticas gubernamentales y reglamentarias, leyes y reglamentaciones
aplicables, competencias de los educadores, programas de acreditacin y
certificacin, planes y programas de estudio, programas de competencias, programas
de sensibilizacin, educacin, formacin y actualizacin, servicios de apoyo.

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Por lo anterior, la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida en 5

niveles, de los cuales 3 son de Divisin y 2 de Departamento tal y como se explica a
continuacin y los cuales se encontrar en medios electrnicos y dentro de la red interna
del Instituto, as como respaldada en sistema digital, e impreso slo el documento original.
Plan
de
calidad
Nivel de Divisin:
Nivel 1: La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de
los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfaccin del
cliente.
Nivel 2: El Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin de la
Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias
de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad de
Instituto, este se liga al Manual de Procedimientos del IFODES
Nivel 3: Los Procedimientos requeridos por la Norma, los Programas de Auditoras
internas y externas, Acciones Correctivas y Preventivas, la Revisin de la
Direccin y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificacin, operacin y control de nuestros procesos. Se determinan estos en el
documento 50-DGI-P01/Rev.01-Control de Documentos y Registros.
Nivel de Departamento:
Nivel 4 Instrucciones de trabajo, los cuales precisan la forma en que se realizar
una actividad del procedimiento, con el fin de no desarrollar un nuevo
procedimiento.
Nivel 5 - Los Registros de calidad requeridos por la Norma y los Registros
necesarios del Instituto que demuestren la conformidad con los requisitos y el
manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.

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El Plan de Calidad se menciona a continuacin, en el punto 4.2.3 de este documento.
4.2.2 Manual de Calidad:

El Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los detalles
por la Direccin General, El Representante de la Alta Direccin, los Directores de las UA y
personal que integra el Comit de Calidad. Este describe con exactitud el Sistema de
Gestin de la Calidad del Instituto.
El alcance y las exclusiones aceptables del SGC se detallan en la seccin 1 de este

Manual y cada seccin hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema
relacionados con los requisitos delineados en esa seccin.
La documentacin del SGC se encuentran en la red interna del Instituto y en memoria

externa y sus copias estn protegidas contra modificacin y controladas para impresin a
travs de la leyenda Al ser impreso este documento no es vlido para el Sistema de
Gestin de Calidad del IFODES, el Controlador de Documentos y la Unidad de
Sistemas de Informacin del IFODES, son los responsable de controlar y publicar la
documentacin y modificaciones en el mismo.
El Manual de Calidad original queda bajo resguardo del Representante de la Alta

Direccin y del Coordinador de Calidad del Sistema de Gestin de Calidad del Instituto, el
cual debe asegurar el buen uso y trato de la informacin contenida, adems de evitar
deterioro e identificar su ubicacin para su fcil consulta. Toda revisin del Manual se
debe comunicar al usuario de la copia registrada para no utilizar el documento obsoleto.
4.2.3 Plan de Calidad:

El Plan de Calidad indica y establece las actividades ms relevantes para el cumplimiento
de la calidad en el Instituto, en el proceso de formacin profesional y continua de
docentes, mediante acciones de formacin inicial y de formacin continua, en el cual se
destaca: la descripcin de las etapas principales del proceso de formacin, actualizacin y
profesionalizacin de docentes del IFODES para su control y mejora, as como la
definicin de cmo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y
documentos del Instituto. Anexo C.
4.2.4 Control de documentos y registros:

Todos los documentos y registros del SGC del Instituto son controlados de acuerdo con el
procedimiento de 50-DGI-P01/Rev.01-Control de Documentos y Registros. Este
procedimiento define el proceso para:
Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.
Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.

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Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

documentos.
Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se
encuentren disponibles en los puntos de uso.
Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.
Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su
distribucin sea controlada.
Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si
se conservan con algn fin.
Garantizar que los registros de calidad permanezcan legibles, fcilmente
identificables y disponibles.
El procedimiento define los controles necesarios para asegurar que los documentos del
SGC estn identificados, almacenados, protegidos, vigentes, legibles, identificados,
actualizados y disponibles para su uso.
Un registro proporciona informacin sobre las actividades realizadas en la organizacin,

tales como, los resultados obtenidos en cada etapa de los procesos de enseanza y
aprendizaje del IFODES, establece y controla registros para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y la operacin eficaz del
sistema de gestin de calidad.
Algunos de los registros educativos y de los educandos son mantenidos usualmente por
las organizaciones educativas dentro de las directrices para proteger su confidencialidad,
tales como:
El informe del desarrollo del proceso educativo;
Las certificaciones o calificaciones del instructor;
Las evaluaciones del impacto de la educacin;
Los registros del desempeo de los educandos y revisiones de su educacin;
Las evidencias de terminacin de estudios (certificado, boleta de calificaciones,
diploma, etc.);
La prdida, daos o uso inadecuado de materiales proporcionados por los
educandos;
Las quejas, sugerencias o comentarios;
La participacin en actividades de investigacin;
El perfil de habilidades previamente requeridas.
4.2.5 Lista de documentos y registros:

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El control de los documentos y registros, se llevan a cabo mediante el formato

P01-DG-F01-Lista maestra de control de documentos y registros internos y P01-DGI-F02-
Lista maestra de control de documentos y registros externos, las cuales definen los
controles necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin,
tiempo de permanencia y eliminacin de los registros de calidad.
Las listas antes mencionadas estarn disponibles en la pgina oficial del Instituto, en el
link de Sistema de Gestin de Calidad.
A continuacin se muestra una tabla de control: Procedimientos y Registros.

Grupos /reas
Cdigos Procedimientos Registros
Responsables
PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
F01-Lista maestra de control de documentos y registros

50-DGI- Control de documentos y internos
P01/Rev.01 registros F02-Lista maestra de control de documentos y registros
externos
50-DGI- Revisin del Sistema de Gestin
F01-Minuta
P02/Rev.01 de Calidad
F01-Solicitud de acciones correctivas, preventivas y
servicio no conforme
50-DGI- Acciones de Mejora
F02-Lista maestra de seguimiento a la implementacin
P03/Rev.01
de acciones de mejora
IT01-Proyecto de Mejora
50-DGI- Atencin de quejas, comentarios
Formato en sistema
DGI P04/Rev.01 y sugerencias
Direccin General 50-DGI-
Evaluacin del servicio F01-Encuesta de satisfaccin al cliente
P05/Rev.02
F01-Gua de auditora
F02-Programa de: visitas, asesora, auditoras
50-DGI-
Auditoras internas F03-Plan de auditora
P06/Rev.01
F4-Reporte integral de auditora
F5-Hoja de verificacin
IT01-Proyecto de Mejora
50-DGI- F01-Solicitud de acciones correctivas, preventivas y
Servicio No conforme
P07/Rev.01 servicio no conforme
50-DGI-
Elaboracin de documentos F01-Instruccin de Trabajo
P08/Rev.01
PROCEDIMIENTOS SUSTANTIVOS
STJ
50-STJ- Organizacin de la Junta
Secretara Tcnica F01-Acta de sesin
P01/Rev.01 Directiva
Jurdica

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SAC F01-Concentrado de necesidades de formacin inicial

50-ACD-
Secretara General Admisin de alumnos F02-Concocatoria.
P01/Rev.01
Acadmica
50-UAI- F01-Control de constancias

Inscripcin y reinscripcin
P01/Rev.01 F02-Solicitud de servicios escolares
Planeacin didctica de
50-UAI-
asignaturas e imparticin del F01-Acta de academia
P02/Rev.01
curso
Gestin y seguimiento a las
UAC actividades de observacin y
50-UAI- NA
Unidades P03/Rev.01 acercamiento a la prctica escolar
Acadmicas del alumno
F01-Registro de ttulos
F02-Recibo acadmico
50-UAI-
Titulacin F03-Reporte acadmico de sinodalas
P04/Rev.01
F04-Reporte de pago de sinodalas
IT01- Pago de Sinodalas
F01-Concentrado de docentes y horas de licenciatura

F02-Distribucin de cargas acadmicas por semestre de
licenciatura
F03-Distribucin de cargas acadmicas por docente de
licenciatura
F04- Distribucin de cargas acadmicas por grupo de
licenciatura
CFI 50-CFI- Coordinacin de cargas F05-Concentrado de docentes comisionados por
Formacin Inicial P01/Rev.01 acadmicas licenciatura
F06-Concentado de horas de apoyo acadmico de
licenciatura
F07- Concentrado de docentes y horas de posgrado
F08- Distribucin de cargas acadmicas por grupo de
posgrado
F09- Distribucin de cargas acadmicas por docente de
posgrado
P01- Capacitacin, actualizacin F01- Lista de asistencia

CFC 50-CFC- y profesionalizacin en base al
F02- Informe de Actividades
Formacin Continua P01/Rev.02 programa para el desarrollo
profesional docente F03- Encuesta de satisfaccin del curso
IDP F01-Plan para induccin o modificacin de Programas o

50-IDP- Diseo de programas acadmicos Productos Educativos.
Investigacin,
Desarrollo y P01/Rev.01 y productos educativos F02-Introduccin o modificacin de un Programa
Posgrado acadmico o Producto Educativo.

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F03-Solicitud de diseo o modificacin de Programa

Producto Educativo.
F04-Carta Descriptiva
F05-Dictamen
UVE F01-Encuesta de salida

50-UVE- P01-Sistema de seguimiento a
Vinculacin y F02-Encuesta de generacin
P01/Rev.01 egresados
Extensin F03-Encuesta de actualizacin de datos
PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE
SAD F01-Oficio de comisin

50-SAD-
Secretara General P01-Gestin de viticos F02-Recibo de viticos
P01/Rev.01
Administrativa F03-Informe de comisin
F01-Programa de capacitacin
F02-Lista de asistencia de capacitacin
CRH 50-CRH- P01-Formacin y desarrollo de F03-Evaluacin de la efectividad de la capacitacin
Recursos Humanos P01/Rev.02 personal F04-Solicitud de cursos externos.
F05-Cdula de registro de capacitacin
F06-Evaluacin del Curso y/o Capacitacin
F01-Solicitud de autorizacin de gastos y adquisiciones
RMS F02-Bitcora de requisiciones

50-RMS- P01-Adquisicin de bienes y
Recursos Materiales F03-Evaluacin de proveedores de servicio/compra
P01/Rev.02 servicios
y Servicios F04-Evaluacin a proveedores de obra
F05-Seguimiento a evaluaciones de proveedores
F01-Bitcora de combustible (viticos)

F02-Solicitud de autorizacin de pagos de nminas
F03-Solicitud de transferencia por rechazo
F04-Reembolso de fondo revolvente
F05-Reembolso de fondo fijo de caja
F06-Reporte de bancos
FIN 50-FIN- P01-Pago a proveedores y
P01/Rev.01 terceros F07-Relacin diaria de cheques emitidos
Finanzas
F08-Reporte diario de abonos en cuentas bancarias y
traspasos efectuados
F09-Solicitud de pagos a terceros
F10-Relacin de documentos a entregar
F11-Bitcora de servicio de equipo de transporte
IT01-Elaboracin de cheques
USI 50-USI- P01-Anlisis y desarrollo de F01-Solicitud de desarrollo de sistemas de informacin.

P01/Rev.00 sistemas de informacin
Sistemas de F02-Diseo general de desarrollo de sistemas de

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Informacin informacin.
F03-Solicitud de modificacin de sistemas de
informacin.
IT01-Respaldo de informacin de sistemas.
50-PLA- P01-Elaboracin y seguimiento

F01-Cdula Acadmica
P01/Rev.01 de programas y proyectos
F01-Presupuesto de ingresos propios
PLA
F02-Presupuesto de egresos
Planeacin 50-PLA- P02-Elaboracin y ejercicio del
P02/Rev.00 programa anual F03-Programa anual de adquisiciones de bienes y
servicios
F04-Reporte presupuestal mensual
5. Responsabilidad de la Direccin:
5.1 Responsabilidad:
La Direccin General del Instituto est activamente comprometida con la implementacin
del Sistema de Gestin de la Calidad y ha proporcionado la visin y la direccin
estratgica para el crecimiento de dicho sistema estableciendo los objetivos de calidad y
la poltica de calidad.
Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora continua del
Sistema de Gestin de la Calidad, la Direccin General habr de:
Comunica a los empleados la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y los
requisitos normativos.
Establece los objetivos de calidad. Ver apartado 5.4.1 de este manual.
Revisa la Poltica de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las
reuniones de Revisin de la Direccin. Ver apartado 5.3 de este manual.
Realiza reuniones para evaluar la idoneidad del sistema, su adecuacin y eficacia,
segn el procedimiento 50-DGIP02/Rev.01-Revisiones del sistema de Gestin de
Calidad.
Identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.
Garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva operacin y el control
de los procesos del SGC, mediante el procedimiento 50-PLA-P01/Rev.01-Elaboracin y
seguimiento de programas y proyectos especiales y el procedimiento 50-PLA-
P02/Rev.00-Elaboracin y seguimiento del programa anual, y
Asegurar que el o los programas y los procesos educativos cumplan con los requisitos
legales y reglamentarios, para su certificacin o acreditacin.

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5.2 Enfoque al cliente:

La Direccin General Instituto, verifica la satisfaccin de los usuarios con el propsito de
aumentar la satisfaccin del cliente y de superar sus expectativas, a travs de la
implementacin del procedimiento 50-DGI-P04/Rev.01-Atencin de Quejas, Comentarios
y Sugerencias, 50-FGI-P05/Rev.02-Evaluacin del Servicio, 50-P02-UAC/Rev.01-
Planeacin didctica de asignaturas e imparticin del Cursos, estableciendo Acciones
Correctivas, Preventivas y/o Servicio no conforme, mediante el formato F05-DGI, cuando
as se requiera o generando Proyectos de Mejora de acuerdo a la instruccin de trabajo
IT01-DGI comprendida en el procedimiento de 50-DGI-P03/Rev.01-Acciones de Mejora y
el 50-UVE-P01/Rev.00-Programa de seguimiento de egresados.
Nuestro proceso de comunicacin garantiza que los requisitos de los clientes sean
determinados, comprendidos, convertidos en requerimientos internos y comunicados a las
personas apropiadas de nuestra organizacin.
Los requisitos mnimos que deben cumplirse para satisfacer a los clientes, usuarios y
personas interesadas son:
Transparencia:
50-SAC-P01/Rev.01-Admisin de alumnos.
50-UAC-P01/Rev.01-Inscripcin y reinscripcin.
Cumplimiento de planes y programas de estudio:
50-UAC-P02/Rev01-Planeacin didctica de asignatura e imparticin del curso.
50-UAC-P03/Rev.01-Gestin y seguimiento de actividades de observacin y
acercamiento a la prctica escolar del alumno.
50-UAC-P04/Rev.01-Titulacin.
Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y
programas de estudio:
50-VIN-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico del alumno:
50-UAC-P03/Rev.01-Gestin y seguimiento de actividades de observacin y
acercamiento a la prctica escolar del alumno.
50-RHI-P01/Rev.02-Formacin y desarrollo de personal.
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio:
50-CFI-P01/Rev.01-Coordinacin de cargas acadmicas.
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo:
50-UVE-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.

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Cumplimiento a normatividad y rendicin de cuentas:

50-SAD-P01/Rev.01-Gestin de viticos.
50-RMS-P01/Rev.02-Adquisicin de bienes y servicios.
50-FIN-P01/Rev.01-Pago a proveedores y terceros
50-USI-P01/Rev.00-Analisis y desarrollo de sistemas de informacin
50-PLA-P01/Rev.01-Elaboracin y seguimiento de programas y proyectos
50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboracin y ejercicio del programa anual.
Desarrollo continuo y profesional de docentes en servicio:
50-CFC-P01/Rev.02- Capacitacin, actualizacin y profesionalizacin en base al
programa para el desarrollo profesional docente
50-IDP-P01/Rev.01-Diseo de programas acadmicos y productos educativos.
Evaluacin de la calidad:
50-DGI-P01/Rev.01-Control de documentos y registros.
50-DGI-P02/Rev.01-Revisin del SGC.
50-DGI-P03/Rev.01-Acciones de Mejora.
50-DGI-P04/Rev.01-Atencin de quejas, comentarios y sugerencias.
50-DGI-P05/Rev.02-Evaluacin del servicio.
50-DGI-P06/Rev.01-Auditoras internas.
50-DGI-P07/Rev.01-Servicio no conforme.
50-DGI-P08/Rev.01-Elaboracin de documentos.
5.3 Poltica de calidad:

La Poltica de Calidad es el propsito del Instituto, expresa las metas y las aspiraciones
que deben ser alcanzadas, adems, sta proporciona el alcance necesario para
determinar objetivos especficos de calidad y ofrece el compromiso para el cumplimiento
de los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua de la eficiencia
de nuestro sistema.
POLTICA DE CALIDAD
Asegurar la calidad en la formacin profesional y continua de los
docentes del Estado de Sonora, con tica y valores sustentables
que permitan el xito sostenido en la generacin del
conocimiento, a travs de un liderazgo innovador y de
vanguardia.

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La Poltica de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y est incluida en el

proceso de orientacin de los empleados nuevos y en la capacitacin sobre el Sistema de
Gestin de la Calidad. Est a la vista en lugares destacados en todas las instalaciones
para mantener altos niveles dentro de nuestra organizacin.
Por lo anterior, la Direccin General del IFODES, se asegura que la poltica de calidad
sea Entendida; que la comunidad del IFODES comprenda la poltica de calidad y el
sistema de gestin de calidad, sea Implementada; al aplicar sistemas de trabajo de
acuerdo a los procedimientos, instrucciones y documentos contenidos en el sistema de
gestin de calidad y se Mantenga; en todos los niveles de la organizacin, colocndola en
lugares estratgicos, llevndola de forma efectiva y consistente para su ptimo
entendimiento e implementacin.
sta ser revisada cada vez que sea necesario, de acuerdo a los siguientes criterios:
Modificacin del alcance del sistema de gestin de calidad.
Modificacin a objetivos de calidad.
Modificacin de procesos de productos y servicios.
Mejora continua.
5.4 Planificacin:
5.4.1 Objetivos de calidad:

Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Direccin General en los
niveles y en las funciones correspondientes dentro del Instituto, estos se realizaron en
funcin de la poltica de calidad.
La Direccin General revisa cada objetivo de calidad contra metas de rendimiento, los
indicadores establecidos en la matriz de indicadores, as como la matriz de indicadores de
resultados y comunica el progreso a los empleados.
Estos son medibles y pertinentes a las actividades y procesos Instituto, adems de estar
alineados con la poltica de calidad de la Institucin. Estos se pueden observar en el
anexo D y E
Los objetivos de calidad son:
1. Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin
inicial de maestros.
2. Realizar talleres de capacitacin y actualizacin que permitan la formacin
continua para la mejora profesional de los docentes en formacin bajo el
modelo por competencias.
3. Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados
a la profesionalizacin de docentes.

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4. Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos

y de gestin definidos por cada Unidad Acadmica.
5. Fortalecer los procesos de vinculacin acadmicos y de gestin con las
Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la
formacin integral de docentes y alumnos.
6. Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo
aprovechamiento de los recursos humanos, tcnicos y materiales para el
logro de la satisfaccin de los requisitos del servicio educativo.
7. Promover una cultura de calidad al interior de la institucin y asegurar la
satisfaccin de los usuarios.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad:

El sistema de calidad ha sido planificado e implementado para satisfacer nuestros
objetivos de calidad 5.4.1 y los requisitos de la clusula 4.1 de la Norma ISO 9001. La
planificacin de calidad se manifiesta en la medida en que se planifican y se implementan
cambios que afectan el sistema de calidad.
El Representante de la Alta Direccin es responsable de asegurar que el SGC se

implemente de manera eficaz y la Direccin General de asegurar que la integridad del
sistema es mantenida cuando se planean e implementan cambios que afecten a la
calidad, as como la encargada de gestionar los recursos necesarios para tal fin, mediante
el programa anual del Instituto (PA).
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin:
5.5.1 Responsabilidad y autoridad:

La Direccin General asegura las responsabilidades y autoridades, definindolas y
comunicndolas en todos los niveles del Instituto, stas se encuentran definidas en el
Manual de Organizacin del Instituto, Manual de Organizacin de las Unidades
Acadmicas y Manual de Organizacin de los Centros de Maestros.
En estos manuales, se han establecido organigramas para mostrar la interrelacin del

personal en la organizacin. Las descripciones del puesto de trabajo definen las
responsabilidades y autoridad de cada uno de los cargos en el organigrama.
Las descripciones del puesto de trabajo y el organigrama son revisadas y aprobadas con
respecto a su idoneidad por la Direccin General del IFODES, los Directores de las UA y
los Coordinadores Generales de los CdM.

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Estos documentos y los procedimientos documentados dentro del alcance del SGC, estn
disponibles en toda la organizacin con el fin de ayudar a los empleados a entender las
responsabilidades y funciones del Instituto, mientras que las responsabilidades del
personal involucrado directamente con el SGC se contemplan en el punto 2.1 de este
Manual.
Organigrama Analtico del IFODES:
Junta Directiva
N
Director General
14
N
Analista Tcnico Especializado
3
N
Secretaria
2
N
Chofer
4
N Secretario Tcnico Jurdico N

Titular de la Unidad de Sistemas de Informacin
12 12
N Analista tcnico auxiliar N

Coordinador de rea de Informtica
4 (2 plazas) 10
N N Coordinador tcnico especializado en sistemas

Coordinador de rea de Asuntos Jurdicos
10 7 Informticos (3 plazas)
N Coordinador Tcnico Especializado de Oficiala N

Analista tcnico Especializado en sistemas
7 de Partes 5
N
Coordinador tcnico de Comunicacin
3
N
Analista tcnico de Comunicacin
3
N N
Titular de la Unidad de Planeacin Titular de la Unidad de Vinculacin y Extensin
12 12
N
N Coordinacin de rea de Planeacin y Secretaria
Programacin 4
10
N
N Coordinador de oficina de Sistematizacin de Coordinador de oficina de Vinculacin y Eventos
9
9 Proyectos Administrativos
N
Coordinador tcnico de Vinculacin
N Coordinador de oficina de Programacin y 6
9 Presupuesto
N Coordinador de oficina de Evaluacin y

9 Estadstica

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N Secretario General Acadmico N Secretario General Administrativo

13 13
N Secretaria N Secretaria
3 2
N N
Coordinador General de Formacin Inicial Coordinador General de Finanzas
11 11
N Secretaria N
Coordinador de rea de Contabilidad
2 10
N N Coordinador tcnico de Contabilidad

Coordinador de rea de Desarrollo Acadmico
10 6 (4 plazas)
N Coordinacin de rea de Fortalecimiento N

9 Institucional Coordinador de rea de Nminas
10
N Coordinador de rea de Seguimiento y

10 Evaluacin N
Coordinador tcnico especializado en pagos
7
N
Coordinador de oficina de Evaluacin Educativa N
9 Analista tcnico especializado en pagos
6
N Coordinador General de Investigacin, Desarrollo N

11 y Posgrado Coordinador de rea de Inventarios
10
N N
Secretaria Coordinador tcnico especializado en Archivo
2 7
N N Analista tcnico auxiliar de Inventarios

Coordinador de rea de Investigacin Educativa
10 4 (2 plazas)
N Coordinador de rea de Diseo e Innovacin N

10 Educativa Auxiliar de oficina de apoyo administrativo
2
N N
Coordinador de rea de Gestin y Posgrado Coordinador Auxiliar de Finanzas
10 8
N Coordinacin de oficina de Seguimiento N Coordinador General de Recursos Materiales y

9 Acadmico en Posgrado 11 Servicios
N N
Coordinador General de Formacin Continua * Coordinador de rea de Obras
11 10
N N
Secretaria * Coordinador de rea de Servicios Generales
4 10
N Coordinador de rea de Evaluacin, N

Coordinador de tcnico de Servicios Generales
10 Actualizacin y Acreditacin * 6
N Analista tcnico Especializado en Servicios

N Analista tcnico auxiliar de Formacin Continua 5 (2 plazas)
4 *
N
N Chofer (2 plazas)
Coordinador de rea de Acadmica * 2
10
N
Intendente
N 2
Coordinador de oficina de Profesionalizacin *
9
N Coordinacin de Oficina de Recursos
9 Materiales
N
Auxiliar de oficina de apoyo Acadmico
2 N Coordinacin de Oficina de Recursos
7 Materiales
N
Coordinador de rea de Centros de Maestros *
10 N
Coordinador General de Recursos Humanos
11
N Coordinador de oficina de Capacitacin y
9 Actualizacin * N
Coordinador de rea de Recursos Humanos
10
N Auxiliar de oficina de apoyo de Materiales

2 Educativos N Coordinador de tcnico especializado de
7 Recursos Humanos
N
Coordinador de rea de Servicios Escolares N Analista tcnico especializado de Personal
10
5 (2 plazas)
N N
Coordinador tcnico de Servicios Escolares Auxiliar de oficina de apoyo Administrativo
6 2
N Analista tcnico especializado
5 (2 plazas)
N Coordinador de rea de Apoyo y Gestin

10 Acadmica

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Escuela Normal del Estado

Centro de Maestros de Agua Prieta
Prof. Jess Manuel Bustamante Mungarro
Escuela Normal de Educacin Fsica

Centro de Maestros de lamos
Prof. Emilio Miramontes Njera
Escuela Normal Estatal de Especializacin Centro de Maestros de Benito Jurez
Escuela Normal Rural

Centro de Maestros de Caborca
General Plutarco Elas Calles
Centro Regional de Educacin Normal

Rafael Ramrez Castaeda Centro de Maestros de Cananea
Escuela Normal Superior de Hermosillo Centro de Maestros de Guaymas
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Navojoa Centro de Maestros de Hermosillo, Norte
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Obregn Centro de Maestros de Hermosillo, Sur
Universidad Pedaggica Nacional 26A Hermosillo Centro de Maestros de Huatabampo
Universidad Pedaggica Nacional 26A Hermosillo,

subsede Puerto Peasco Centro de Maestros de Hupac

Subsede Caborca Centro de Maestros de Magdalena

Centro de Maestros de Moctezuma
Subsede San Luis Ro Colorado

Subsede Guaymas Centro de Maestros de Navojoa
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa

Centro de Maestros de Nogales
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa,

Centro de Maestros de Obregn
Subsede Obregn
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa,

Centro de Maestros de Puerto Peasco
Subsede Huatabampo
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales Centro de Maestros de Sahuaripa
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales,

Centro de Maestros de San Ignacio Ro Muerto
Subsede Agua Prieta
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales,

Centro de Maestros de San Luis Ro Colorado
Subsede Cananea
La estructura orgnica, objetivos y funciones de las Unidades Acadmicas

y los Centros de Maestros, se vern reflejados en sus propios Manuales de
Organizacin

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5.5.2 Representante de la Direccin:

La Direccin General del Instituto, ha encargado al Secretario General Acadmico ser el
Representante de la Alta Direccin y a los Direccin de las UA como representantes, a fin
de que en las revisiones por la Direccin promuevan el SGC e informen de los asuntos
relacionados con el desempeo del mismo.
Tanto el Secretario General Acadmico como los directores, tienen adems de otras
competencias, la responsabilidad y la autoridad de:
Garantizar que todos los procesos necesarios para el SGC son establecidos,
implementados y mantenidos;
Informar sobre el desempeo y rendimiento del SGC y advertir sobre las mejoras que
son necesarias;
Asegurar que existe un proceso adecuado para fomentar la conciencia de los requisitos
del cliente en toda la Institucin;
Actuar como un enlace con partes externas, tales como clientes y/o auditores en
asuntos relacionados con el Sistema de Gestin de la Calidad;
Implementar acciones y proyectos de mejora;
Lograr una efectiva comunicacin e integracin del personal;
Dar seguimiento al sistema de medicin;
Informar a la Direccin General del Instituto sobre el desempeo del SGC y de
cualquier necesidad de mejora; y
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos en todos los
niveles de la organizacin.
5.5.3 Comunicacin interna:

El proceso de comunicacin interna comunica la efectividad del SGC a todos los
empleados del Instituto, los mtodos definidos para la comunicacin interna incluyen,
pero no se limitan a:
Las reuniones entre la Direccin y: Las reas de la Administracin Central, y con
las Unidades Acadmicas;
La conduccin de la Revisin de la Direccin, mediante el Procedimiento 50-DGI-
P02/Rev.01-Revisiones del Sistema de Gestin de Calidad;
La circulacin de actas de reuniones;

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El uso del portal electrnico de la institucin www.ifodes.edu.mx como herramienta

de difusin y comunicacin;
El Buzn de quejas, comentarios y sugerencias de la comunidad docente,
estudiantil y partes interesadas;
Asegurando de esta manera que exista una comunicacin horizontal y vertical dentro de
la Institucin.
5.6 Revisin de la Direccin:
La Direccin General revisa el SGC del Instituto en intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas, de acuerdo al
procedimiento 50-DGI-P02/Rev.01-Revisiones del Sistema de Gestin de Calidad y
durante las reuniones del Consejo General Consultivo, para ello, se utiliza el formato 50-
DGI-P02/Rev.00-Minuta
La revisin evala la idoneidad del sistema, su adecuacin y eficacia, e identifica las

oportunidades de mejora y los cambios necesarios. Se conservan registros de cada
reunin de revisin administrativa.
En las UA, el control y seguimiento del sistema de enseanza y apoyo, o proceso

educativo se supervisa mediante reuniones de acadmica general, manteniendo registros
a travs de actas, as mismo est el procedimiento 50-UAI-P03/Rev.01-Gestin y
seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno.
El flujo de la informacin dentro del SGC se traza de la siguiente forma:

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5.6.2 Informacin para la revisin del SGC:

La evaluacin del Sistema de Gestin de la Calidad se basa en la revisin de la
informacin aportada para la Revisin de la Direccin. Entre otra informacin, se cuenta
con:
Los resultados de auditoras.
La retroalimentacin de los clientes.
El desempeo del proceso y conformidad del producto.
El estado de las acciones preventivas y correctivas.
Las acciones de seguimiento de revisiones anteriores.
El estado de las acciones de seguimiento a egresados.
Los cambios proyectados que podran afectar el SGC.
Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisin del SGC:

Los resultados de la Revisin de la Direccin se utilizan como objetivos para generar una
mejora de la efectividad del SGC y una mejora del producto.
Durante las reuniones de revisin, la Direccin General, Secretara General Acadmica,

Secretara General Administrativa y las Unidades del Instituto, as como los Directores de
las Unidades Acadmicas, identifican las acciones apropiadas que deben emprenderse
para mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos, la mejora
del producto en relacin con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.
Cualquier decisin que se tome durante la reunin, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha lmite de realizacin se registran en las actas de Revisin del SGC
en las reuniones de Consejo General Acadmico.
Los resultados de la revisin del sistema por Alta Direccin, incluyen todas las decisiones
y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SG en el proceso educativo; la cual se representa
mediante el seguimiento de la matriz de Indicadores anexo D, la generacin y
cierre de compromisos como actividades y proyectos de mejora.

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b) La mejora del servicio educativo en relacin con los requisitos; mediante el

monitoreo peridico de los niveles de aprovechamiento de alumnos y
evaluaciones de seguimiento despus de su egreso.
c) Las necesidades de recursos mediante la planeacin de actividades de anlisis y
deteccin de necesidades, las cuales se plasman anualmente en el Programa
Anual (PA) y en algunos programas federales de las Unidades Acadmicas.
6 Gestin de los recursos:
6.1 Provisin de recursos:

El Instituto ha implementado un SGC que cumple con la Norma ISO 900:2008. Esta
implementacin se logr con el compromiso de la Direccin y con los recursos suficientes
para realizarla.
Para mantener eficazmente el proceso, mejorarlo continuamente y aumentar la
satisfaccin de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de la Norma, la
Direccin establece y proporciona los recursos necesarios de acuerdo al procedimiento
50-PLA-P02/Rev.00-Elaboracin y Ejercicio del Programa Anual y el PC01-DGI-Plan de
calidad (ANEXO C).
La provisin de servicios, recursos materiales y recursos humanos se realiza de acuerdo

a los procedimientos:
50-RMS-P01/Rev.02-Adquisicin de Bienes y Servicios,
50-CRH-P01/Rev.02-Formacin y Desarrollo del Personal,
50-FIN-P01/Rev.01-Pago a Proveedores y Terceros,
50-SAD-P01/Rev.01-Gestin de Viticos.
6.2 Recursos Humanos:
La competencia de cada integrante del Instituto para llevar a cabo la funcin asignada,
contribuye a producir mejores resultados y evitar inconvenientes, as como incrementa el
aporte que el conjunto pueda hacer al mejoramiento del proceso. Esto incluye al personal
docente, no docente o servicios contratados, que presten o vayan a prestar servicios.
El personal directamente relacionado con el alcance del SGC Proceso de formacin

profesional y continua de docentes, debe ser competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia apropiadas; para ello, el Instituto tiene establecido el
procedimiento 50-CRH-P01/Rev.02-Formacin y Desarrollo del Personal.
El Instituto asegura a los educandos/clientes que la Institucin cuenta con el personal

docente calificado para cumplir con los requisitos de enseanza, por ello los grados
acadmicos obtenidos por los educadores, su experiencia profesional, cursos especiales
o certificados y formacin en el trabajo, forman parte de los registros de calidad.

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6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin:

La competencia se exige a quienes se incorporan a la organizacin, o se ayuda a lograr,
capacitando a sus integrantes, quienes para involucrarse en el proceso de mejoramiento,
tienen que comprender qu pretende lograr la organizacin.
Las competencias para cada cargo o tipo de cargo contemplan:
Conocimientos generales y especficos de la disciplina que va a impartir en el caso
de docentes; de reglamentos y disposiciones en el caso de Secretara, de gestin
en el caso de conduccin o administracin;
Habilidades pedaggicas de enseanza y aprendizaje apropiadas;
La definicin de un perfil para cada cargo puede facilitar una mejor planificacin del
desarrollo de la carrera de cada miembro del personal, as como brinda una referencia
objetiva para la bsqueda de eventuales reemplazos.
La alta direccin del Instituto proporciona al personal docente y de apoyo informacin

sobre la forma en que su competencia, formacin y toma de conciencia estn alineadas
con sus responsabilidades, autoridades y actividades acadmico-administrativas.
Para ello la alta direccin, deber:

a. Efectuar acciones sistemticas para detectar las necesidades de competencia,
mediante la comparacin de requisitos curriculares con las competencias actuales
del personal, de acuerdo a la descripcin de puestos y planes y programas estudio,
a travs de la deteccin de necesidades de capacitacin, mtodo establecido en el
procedimiento 50-CRH-P01/Rev.02-Formacin y Desarrollo de Personal.
b. Determinar las necesidades de formacin u otras actividades, para cubrir las
ausencias de cualquier tipo de competencia, mediante la programacin de cursos de
capacitacin y lleva a cabo la evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas a
travs del seguimiento y verificacin del impacto de la capacitacin recibida con los
mecanismos mencionados en el procedimiento mencionado en el apartado A.
c. Asegurar que los docentes operan con criterios de evaluacin actualizados y
armonizados; mediante el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.01-Planeacin Didctica
de asignaturas e imparticin del curso.
d. Mantener en sus archivos los registros apropiados de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia de todo el personal acadmico y administrativo, de
acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.01-Control de documentos y registros, y
el apartado 4.2.4.
6.3 Infraestructura:

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Para satisfacer los objetivos de calidad el Instituto ha determinado que en cada proceso
se requiere de cierta infraestructura, equipamiento y otras condiciones que permitan el
desarrollo sin inconvenientes, tanto en materia de resultados acadmicos, como de
satisfaccin, para quienes participan en el mismo o tienen algn inters o bien, en su
producto.
Todo esto resulta aplicable a los servicios de apoyo que formen parte del proyecto
educativo como son: apoyo pedaggico o social para los estudiantes, asistencia mdica,
mantenimiento del edificio, mantenimiento del equipamiento, transporte, seguros,
sistemas de seguridad ante cualquier tipo de siniestro o contingencia, alarma, escape,
incendio, robo, provisin alternativa de energa.
Por otra parte, la disposicin de un programa de mantenimiento permanente del edificio y

de sus instalaciones asegurar las prestaciones pretendidas de las mismas, evitar
interrupciones en las clases por cortes de energa, falta de calefaccin o ventilacin e,
indirectamente, permitir obtener mejores resultados acadmicos.
Por lo anterior, el Instituto ha determinado proporcionar y mantener la infraestructura

necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio de formacin y
capacitacin docente y para analizar los riesgos asociados a la seguridad e higiene. La
infraestructura incluye, cuando as sea aplicable:
a) Edificios, espacios de trabajo: salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas,

reas verdes, entre otros;
b) Servicios asociados tales como:
Agua,
Seguridad e higiene
Corriente elctrica con las instalaciones apropiadas,
Servicios de salud;
En relacin a la infraestructura necesaria para prestar el servicio acadmico en el Instituto

se determinar en el Programa Operativo Anual, sin embargo, para asegurar que se
mantienen en las condiciones adecuadas, se establecen procedimientos con el objetivo
de lograr la conformidad de las mismas a travs: 50-RMS-P01/Rev.02-Adquisicin de
Bienes y Servicios, 50-CRH-P01/Rev.02-Formacin y Desarrollo de Personal, 50-FIN-
P01/Rev.01-Pago Proveedores y Terceros y 50-SAD-P01/Rev.01-Gestin de viticos.
Por otra parte, existen tambin actividades de tipo administrativo que aseguran el correcto
funcionamiento del Instituto, adems de cumplir con la normatividad especfica que exige
la Secretara de Educacin y Cultura y la Administracin Pblica Estatal, sin embargo por
considerarse actividades elementales y bsicas no son requeridas por el sistema de
Gestin de Calidad, como lo son las actividades relacionadas al inventario fsico, pago de

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nminas, erogaciones por combustible, evaluaciones subjetivas del ambiente de trabajo,

etc.
Resaltamos, que a medida que surgen nuevas necesidades de infraestructura, se

documentarn en proyectos de calidad.
6.4 Ambiente de trabajo:
El Instituto busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, que permita al personal
realizar sus actividades de manera que fomente el mximo desempeo de todos,
asegurando que las condiciones para el aprendizaje incluyan salones de clase, oficinas,
laboratorios, dormitorios y espacios comunes seguros, libres de riesgos para la salud e
instalaciones que distraen.
Por lo anterior, se aplica un cuestionario mediante el procedimiento de 50-DGI-

P05/Rev.02-Evaluacin del Servicio, a fin de determinar las expectativas por parte de los
alumnos, as mismo, se utiliza la comunicacin interna, para evaluar el Ambiente de
Trabajo, como se describe en el punto 5.5.3 de este Manual.
7 Realizacin del Producto:

7.1 Planificacin de la realizacin del Producto:
La planificacin de los procesos de prestacin del servicio educativo forma la columna
vertebral del sistema de gestin de la calidad del Instituto, por lo cual resulta de
fundamental importancia que los responsables de dicha planificacin tengan pleno
conocimiento del Sistema y la forma en que la Institucin ha encarado los distintos
aspectos relacionados.
El Instituto planifica y desarrolla el proceso de formacin profesional y continua de

docentes, para la realizacin efectiva del servicio de formacin docente que proporciona,
impartiendo los planes y programas pertinentes y actuales.
La planificacin del proceso de formacin inicial y continua es coherente a lo establecido

en el apartado 4.1. referente a los requisitos generales del SGC y se muestra de manera
grfica en el Anexo C Plan de Calidad del IFODES.
Durante esta planificacin, la Direccin General y/o el personal designado identifican:

Los objetivos de calidad y los requisitos del producto.
Los procesos, la documentacin y los recursos necesarios.
Los requisitos de verificacin, validacin, monitoreo, inspeccin y prueba.
Para la planificacin se tomarn en cuenta los siguientes subprocesos educativos:

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Subprocesos educativos Medios de verificacin, seguimiento e inspeccin

50-CFI-P01/Rev.01-Coordinacin de Cargas Acadmicas.
50-UAI-P02/Rev.01-Planeacin Didctica de asignatura e
Actividades de enseanza
Imparticin de Curso.
aprendizaje
50-UAI-P03/Rev.01-Gestin y Seguimiento de Actividades de
observacin y acercamiento a la prctica escolar del alumno.
Diseo y desarrollo de los planes y 50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de Programas Acadmicos y
programas de estudio Productos Educativos.
Elaboracin o establecimiento de 50-IDP-P01/Rev.01-Diseo de Programas Acadmicos y
reas de investigacin o proyectos Productos Educativos.
50-CFC-P01/Rev.02-Capacitacin, actualizacin y
Formacin continua profesionalizacin en base al programa para el desarrollo
profesional docente
50-CRH-P01/Rev.01-Formacin y Desarrollo de Personal.
Formacin del personal y otras 50-USI-P01/Rev.00-Anlisis y Desarrollo de Sistemas de
actividades Informacin.
50-STJ-P01/Rev.01-Organizacin de las Juntas Directivas.
50-RMS-P01/Rev.02-Adquisicin de Bienes y Servicios.
Adquisicin de materiales y otros
50-FIN-P01/Rev.01-Pago a Proveedores y Terceros.
recursos
50-SAD-P01/Rev.01-Gestin de viticos.
Admisin de candidatos e 50-ACD-P01/Rev.01-Admisin de alumnos.
inscripcin de educandos 50-UAI-P01/Rev.01-Inscripcin y Reinscripcin.
Aseguramiento de la acreditacin de
programas, los ttulos profesionales y 50-UAI-P04/Rev.01-Titulacin.
estudios de postgrado
Egresados 50-VIN-P01/Rev.00-Sistema de Seguimiento a egresados.
Proporcionar el acervo de 50-PLA-P01/Rev.01-Elaboracin y Seguimiento de Programas y
referencias documentales, equipo Proyectos.
audiovisual, equipo de cmputo, y 50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboracin y Ejercicio del Programa
otros servicios, Anual (PA).
7.2 Procesos relacionados con el cliente:
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto/Formacin

Profesional y continua de Docentes:
El Instituto a travs de las Unidades Acadmicas, proporciona la oportunidad a los
educandos de adquirir el conocimiento existente y practicar su aplicacin. Considerando
tambin que se tienen sistemas de apoyo administrativo que ayudan a asegurar la calidad
de la enseanza.
Para cumplir con nuestros clientes/alumnos, el Instituto ha establecido los siguientes

requisitos:
Admisin transparente y oportuna.
Cumplimiento de los planes y programas de estudio.

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Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los

planes y programas de estudio.
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico.
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio.
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo.
Cumplimiento de normatividades y reglamentos educativos.
Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto del servicio

educativo:
En el contexto de este requisito, la palabra revisin debe entenderse como sinnimo de
examen y revisar como sinnimo de examinar. Esta clusula se focaliza en asegurar
que los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos, carreras,
programas, planes), sean revisados previamente a la adquisicin de cualquier
compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la
Organizacin educativa entiende y es capaz de cumplir con los mismos.
El Instituto revisa los requisitos relacionados con el proceso. Esta revisin se efecta
antes de que el Instituto se comprometa a proporcionar el servicio al cliente/alumno y se
asegura que:
a) Estn definidos los requisitos del servicio.
b) Se resuelvan las diferencias encontradas entre los requisitos establecidos en el
contrato o pedido que se tengan y los confirmados.
c) Tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Estos requisitos se revisan durante los periodos de inscripcin y reinscripcin en cada

UA y de acuerdo a leyes y reglamentos establecidos para el control escolar de cada
licenciatura impartida.
Para los casos donde se presten cursos de profesionalizacin y formacin continua,

stos estn siendo revisados para su adecuacin y conformidad del cliente durante el
diseo y desarrollo (ver apartado 7.3 de este Manual).
7.2.3 Comunicacin con el cliente:

El Instituto buscar los mejores mtodos para asegurar la comunicacin con los
Clientes/alumnos, a fin de satisfacer las consultas referidas al servicio educativo que se
est brindando. La realimentacin producida por los estudiantes mediante informes de fin
de curso y las quejas recibidas durante el desarrollo del mismo mediante el Buzn de
quejas, sugerencias y comentarios, sern debidamente analizadas para lograr la mejora
continua.

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El Instituto debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin

con los clientes/alumnos, relativas a:
a) La informacin sobre el proceso educativo, mediante la publicacin en el sitio web
de la Institucin, de los contenidos de los planes y programas de estudio que se
ofrecen a travs de las Unidades Acadmicas adscritas al Instituto, las polticas o
reglamentos acadmicos y de la Institucin, referentes durante todo el proceso
formativo.
b) Las consultas, asesoras o atencin de quejas y/o sugerencias; mediante el
establecimiento de canales de comunicacin como el buzn de quejas, ideas y
sugerencias localizado en la pgina oficial del Instituto y peridicos murales en las
UA.
c) La competencia del personal docente y administrativo relacionado directamente
con el proceso educativo.
7.3 Diseo y desarrollo:
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo:

El Procedimiento 50-IDP-P01/Rev.01-Diseo de Programas Acadmicos y Productos
Educativos tiene como objetivo: Coordinar el diseo y revisin de programas acadmicos
y productos educativos, que impacten en la profesionalizacin y habilitacin de docentes a
travs de estudios de Diplomado y Posgrado (Especializacin y Maestra), as como
proponer modificaciones a programas o productos acadmicos ya establecidos.
El Coordinador General de Investigacin, Desarrollo y Posgrado del Instituto, es el

encargado de planifica el diseo y el desarrollo de acuerdo con este procedimiento, as
como definir los elementos de entrada, resultados, revisin, verificacin y validacin de los
mismos.
Revisin del Diseo
Necesidad Proceso y Salida del Progr.Acad-

del cliente Desarrollo Diseo mico/ Producto
del Diseo Educativo
Verificacin
Validacin

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Dentro de la planificacin del diseo se incluyen:

Etapas de planificacin del diseo y desarrollo.
Revisiones del diseo requeridas.
Mtodos de verificacin y validacin adecuados para cada una de las
etapas de diseo y desarrollo.
Responsabilidades y autoridad para el diseo y el desarrollo.
Identificacin de las interrelaciones tcnicas requeridas por el proyecto.
Actualizacin del plan de diseo en la medida en que el proyecto avanza.
Elementos de entrada y salida para el diseo y desarrollo
El Instituto establece como validacin de los nuevos productos y servicios de formacin

docente y sus modificaciones correspondientes, a travs de la aprobacin efectuada por
el Comit de Revisin, integrado por dos expertos de las UA, el Secretario General
Acadmico y el Coordinador General Investigacin, Desarrollo y Posgrado, ambos del
Instituto; mientras que la Direccin General del mismo los valida.
7.3.2 Datos de entrega:

Para realizar la entrega del diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos
sta es supervisada directamente por el Coordinador General de Investigacin, Desarrollo
y Posgrado del Instituto, a fin de comprobar que se corroborar que se cumpli con los
requisitos del cliente y que estos son los adecuados y completos, y en caso de ser
necesario, resolver cualquier ambigedad en los mismos. Dentro de los aportes se
incluye:
Requisitos de funcionamiento y desempeo.
Requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
Segn corresponda, la informacin proveniente de diseos similares
anteriores.
Otros requisitos esenciales de diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo:

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Los resultados del diseo de programas acadmicos y productos educativos, se

documentan de acuerdo con el procedimiento 50-IDP-P01/Rev.01-Diseo de Programas
Acadmicos y Productos Educativos, utilizando los formatos establecidos en el mismo
procedimiento, los cuales permiten la verificacin contra los datos de entrada y salida, y
es aprobada antes de su divulgacin.
Los resultados son:
Satisfacen los requisitos de los datos de entrada y salida del diseo.
Suministran informacin apropiada solicitada.
Contienen o hacen referencia a los criterios de aceptacin del diseo.
Especifican las caractersticas del diseo, esenciales para su uso seguro y
apropiado.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo:

La planificacin del diseo determina las etapas adecuadas del proyecto para realizar la
revisin de diseo y desarrollo. Las revisiones se hacen de acuerdo con el procedimiento
antes mencionado, los resultados de la revisin del diseo se registran en los formatos
que seala el procedimiento, las cuales se conservan como un registro.
Las revisiones de diseo:

Evalan los resultados de las actividades de diseo, planificacin,
desarrollo y entrega, y determinan si satisfacen los requisitos.
Identifican cualquier problema y proponen las acciones preventivas y/o
correctivas necesarias.
Incluyen a los representantes de las funciones relacionadas con la etapa
de diseo que se est revisando.
7.3.5 Verificacin de diseo y desarrollo:

La verificacin de diseo y desarrollo de programas acadmicos y productor educativos,
se planifican y se realiza para garantizar que los resultados han cumplido
satisfactoriamente con los requisitos de los datos de entrada establecidos por los clientes.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo:

La validacin de diseo y desarrollo se lleva a cabo de acuerdo con la planificacin de
diseo, para garantizar que el programa acadmico y producto educativo resultante est
en capacidad de satisfacer los requisitos de la aplicacin o uso especificado o previsto,
esta se concluye antes de la entrega, siempre y cuando sea viable.

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7.3.7 Control de cambios de diseo y desarrollo:

El Procedimiento de Diseo y Desarrollo define un proceso para identificar, registrar,
verificar, validar y aprobar los cambios de diseo.
Dentro de la revisin de los cambios de diseo y desarrollo se incluye una evaluacin del
efecto de los cambios sobre las partes constitutivas y el producto entregado. Se
conservan los registros para mostrar los resultados de la revisin y cualquier accin
necesaria identificada durante dicha revisin.
7.4 Compras:
7.4.1 Proceso de compras:

El proceso de compra se refiere a los productos y servicios que tengan sobre la calidad
del producto, es decir, no es necesario aplicar este requisito a las compras que realice el
Instituto, sino a aquellos productos y servicios que la propia Institucin considere que una
falta de calidad o de disponibilidad puede afectar el grado de satisfaccin del
cliente/alumnos.
Por ello, el Instituto se asegura que el mobiliario, equipo, insumos y servicios utilizados
para el desarrollo del proceso cumplen con los requisitos especificados, sin embargo para
el desarrollo y cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad se han determinado los
procedimientos: 50-RMS-P01/Rev.02-Adquisicin de Bienes y Servicios; 50-FIN-
P01/Rev.01-Pago a Proveedores y Terceros y 50-SAD-P01/Rev.01-Gestin de Viticos.
El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.01-Adquisicin de Bienes y Servicios, delinea la

extensin del control necesario para los proveedores, los cuales son evaluados y
seleccionados con base en su capacidad de suministrar el producto de acuerdo con los
requisitos, tal y como lo describe el procedimiento en mencin.
Los criterios de seleccin, evaluacin y reevaluacin son documentados en el formato de

F03-RMS-Evaluacin a Proveedores de Servicio/Compra y F04-RMS-Evaluacin a
Proveedores de Obra y se conservan como registros de calidad. Ver apartado 4.2.4.
7.4.2 Informacin de la compra:

La informacin de compra describe el producto o servicio que se va a adquirir, en la que
se incluye, segn corresponda:
Los requisitos para la aprobacin del producto, servicio, insumos, mobiliario
y equipo.
Los requisitos de calificacin del personal.
Los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.

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Los documentos de compra se revisan para garantizar que los requisitos sean adecuados,
antes de realizar pedidos al proveedor.
7.4.3 Verificacin de producto comprado:

El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.020-Adquisicin de Bienes y Servicios describe el
proceso utilizado para verificar que el producto adquirido satisface los requisitos
especificados de compra.
7.5 Produccin y prestacin del servicio:
La produccin relacionada con elaborar un producto no es aplicables a la operacin de
esta Institucin, por lo que parte del apartado est excluido del SGC del Instituto.
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio:

Este apartado consiste en asegurar que los procesos necesarios para la prestacin del
servicio de enseanza son llevados a cabo de manera controlada, para ello, se necesita
entender, cmo cada uno de esos procesos impacta en la calidad del producto ofrecido y
asegurar que se realizan los controles apropiados; esos controles pueden ser ejercidos a
travs de instrucciones, procedimientos, rutinas de trabajo, listas de chequeo, etc. El
grado de detalle y caractersticas de dicha documentacin estar asociado a la
complejidad del proceso y las habilidades de la persona responsable de llevarlo a cabo.
Dentro de las condiciones controladas se incluyen:

La seleccin, admisin e inscripcin de alumnos, estableciendo tecnologas que
permitan una transparencia y oportunidad de respuesta durante el procedimiento
de seleccin con el 50-ACD-P01/Rev.01-Admisin de alumnos y 50-UAI-
P01/Rev.01Inscripcin y reinscripcin.
La asignacin de las cargas acadmicas, estableciendo tambin actividades bajo
el desarrollo tecnolgico que permita una oportuna planeacin para la asignacin
de horas frente a grupo, procedimiento 50-CFI-P01/Rev.01-Cargas Acadmicas.
La asignacin de los recursos necesarios para llevar al cabo la enseanza fuera
del campus, mediante la asignacin de apoyos a la beca prctica que permita al
alumno interactuar con el medio laboral para incrementar la calidad durante su
desarrollo formativo.
El establecimiento de mtodos para verificar el desempeo acadmico y
materiales para cursos, durante el desarrollo de la planeacin didctica se
determinan los insumos y metodologas propicias para evaluar y desarrollar
efectivamente el aprendizaje de los alumnos durante el curso, procedimiento 50-
UAI-P02/Rev.01-Planeacin didctica de asignaturas e imparticin el curso, 50-
UAI-P03/Rev.01-Gestin y seguimiento de las actividades de acercamiento a la
prctica escolar del alumno y 50-UAI-P04/Rev.01-Titulacin.
La asignacin de espacios para aulas, laboratorios, talleres, bibliotecas, y otros
espacios similares;

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Tutoras y consultoras sobre oportunidades vocacionales.
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio:

Como se coment anteriormente, el Instituto excluye del alcance del SGC, el proceso de
produccin, por lo que para la validacin de la prestacin del servicio, esta se realiza
durante las etapas de su ejecucin, considerando que el servicio de nuestro proceso es el
conocimiento a travs de la interaccin con nuestro cliente/alumno, por lo tanto, se
considera que nuestro sistema de calidad evala el servicio a travs de la evaluacin al
desempeo docente; de igual forma se evala el conocimiento a travs de revisiones
peridicas del nivel de aprovechamiento de los alumnos, esto con las evaluaciones
parciales a los alumnos mediante el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.01-Planeacin
Didctica de Asignaturas e Imparticin del Curso, adems de evaluar tambin a los
maestros.
Por otra parte, tambin existe la evaluacin de CENEVAL a los alumnos, el cual es un
proceso externo, sin embargo los resultados son dados a conocer de manera interna y se
pueden tomar acciones de reforzamiento en aquellas reas en las que resulte
conveniente hacerlo.
La validacin demuestra la capacidad de la prestacin de servicio para alcanzar los

resultados planificados.
7.5.3 Identificacin y rastreabilidad:

El Instituto identifica y rastrea el servicio de acuerdo a los procedimientos mencionados
en el apartado 4.2.5, donde se mencionan la identificacin referente a:
Los planes de estudio, cursos, cdigos de las unidades de contenido;
Los registros de identificacin del educando;
Los horarios de clase de grupo;
Los libros de texto/apuntes;
El equipo de laboratorio.
Los contratos para el desarrollo de programas educativos
7.5.4 Propiedad del cliente/alumno:

El Instituto maneja con sumo cuidado la integridad fsica del cliente/alumno, as como los
mecanismos que permitan atender en forma inmediata eventuales accidentes o
problemas de salud, mientras est bajo el control del Instituto.

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En cuanto a la documentacin propiedad del cliente/alumno, el Instituto no conserva

documentos oficiales proporcionados por el cliente/alumno mientras estn bajo su control
o estn siendo utilizados. Para ello se establece dentro de los procesos la digitalizacin
de archivos, de esta manera, slo se solicita documentacin original, para su cotejo, mas
no se resguarda documentacin original durante los procesos de admisin, inscripcin y
reinscripcin de los educandos.
7.5.5 Presentacin del producto:

El Instituto es responsable de preservar el producto y sus partes constituyentes, durante
el procesamiento interno y hasta la entrega, para mantener la conformidad con los
requisitos.
El Instituto considera la preservacin de documentos acadmicos tales como programas

de estudio, planes de estudio y materiales impresos o electrnicos (libros, apuntes de
cursos, discos magnticos u pticos, programas de computadora, archivos, etc.).
Para clientes/alumnos que habitan en el campus como la Escuela Normal Rural Gral.
Plutarco Elas Calles, el Instituto considera contar con servicios tales como asistencia
mdica, orientacin, seguridad, alojamiento, alimentacin, entre otros.
7.6 Control de dispositivos de monitoreo y medicin:

El Instituto ha determinado las actividades de monitoreo y medicin que deben ser
llevadas a cabo y ha establecido el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.01-Planeacin
Acadmica de Asignatura e Imparticin de Curso.
En el citado procedimiento se establece que las evaluaciones que se aplican se verifican y

validan antes de aplicarlas, a travs de las reuniones de academia de grado y revisando
que stos sean de acuerdo a lo establecido en los programas de estudio correspondiente,
ya que estos mismos definen y sugieren los mtodos de evaluacin que debern de
aplicarse.
Para el seguimiento y medicin de la efectividad de la imparticin del curso, se ha

establecido el seguimiento de la planeacin didctica, mediante la revisin del avance
programtico en el Sistema Integral de Informacin Administrativa (SIIA) y en la Unidad
Virtual Administrativa (UVA) respecto a programacin del curso.

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8 Medicin, anlisis y mejora:
8.1 Generalidades:
El Instituto ha establecido un proceso para recopilar la informacin apropiada, que incluye
la identificacin de las fuentes de informacin, esta debe usarse para asegurar la eficacia
de los procesos de enseanza y aprendizaje.
Los Responsables de rea planifican e implementan los procesos de seguimiento,

medicin, anlisis y mejora a travs de la determinacin de indicadores de procesos para:
a) Demostrar la conformidad del proceso de formacin profesional y continua de
docentes, mediante el cumplimiento de planes y programas de estudio,
normatividades y reglamentos, procedimientos documentados, evaluaciones de
aprovechamiento acadmico de alumnos, seguimiento de quejas, comentarios y
sugerencias, acciones de recuperacin y seguimiento de alumnos, tutoras y
asesoras, etc.
b) Asegurarse de la conformidad del SGC; mediante el seguimiento y cierre de
compromisos, desarrollo de proyectos de mejora, anlisis de indicadores (Res de
Indicadores).
c) Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del SGC.
Esto comprende la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas

estadsticas como grficas de barras para presentar resultados de indicadores y
principalmente mtodos estadsticos para la toma de decisiones como lo son los
porcentajes.
8.2 Seguimiento y medicin:
8.2.1 Satisfaccin del cliente/alumno:

La Institucin mantiene una comunicacin fluida con las Unidades Acadmicas y estas a
su vez con los clientes/alumnos.

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Como una de las medidas del desempeo del SGC, el Instituto realiza el seguimiento de
la informacin relativa a la percepcin del cliente/alumno, con respecto al cumplimiento de
los requisitos establecidos para la formacin del profesional, para ello se llevan a cabo
evaluaciones semestrales del desempeo del docente frente al grupo, evaluando rasgos
para la formacin y desarrollo del conocimiento de los educandos.
As mismo, tambin se evalan aspectos relacionadas a las condiciones fsicas que

salvaguarda cada UA, considerando estos aspectos como factores que influyen en el
aprendizaje del educando.
Tambin se establece un medio de comunicacin electrnico para permitir al
cliente/alumno o cualquier persona interesada exponer sus ideas, sugerencias o quejas
directas sobre el desempeo del proceso a travs del buzn Institucional.
8.2.2 Auditoras Internas:

La Administracin Central y las Unidades Acadmicas llevan a cabo en intervalos
planificados auditoras internas para determinar si el SGC:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas segn el apartado 7.1, con los
requisitos de la norma ISO9001:2008 y con los requisitos del SGC establecidos
por el mismo; y
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Los Coordinadores del SGC de la Administracin Central y de las Unidades Acadmicas,

previa autorizacin del Director elaboran y/o planifican un programa de auditoras
tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a
auditar, as como los resultados de auditoras previas.
El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad, el Auditor Lder y el Equipo Auditor

definen los criterios de auditora, el alcance de la misma y su frecuencia y metodologa.
La Alta Direccin del IFODES, el Director de la UA y el Coordinador del Sistema de

Gestin de Calidad (segn aplique), seleccionan al equipo auditor y planifican la
realizacin de las auditorias asegurando la objetividad e imparcialidad del proceso de
auditora y cuidando que los auditores no auditen su propio trabajo.
El procedimiento 50-DGI-P06/Rev.01-Auditoras Internas, es el que establece las

responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditoras y establecer los
registros e informar de los resultados, se mantienen los registros de las auditoras y de
sus resultados segn los registros establecidos en el punto 4.2.4 de este manual.
El representante del rea auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y
se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.

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Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el

informe de los resultados de la verificacin segn el apartado 8.5.2 Acciones Correctivas.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos:

La Institucin aplica mtodos adecuados para el monitoreo y, cuando corresponda, para
la medicin de los procedimientos del SGC. Estos mtodos demuestran la capacidad del
proceso de formacin profesional y continua de docentes para lograr los resultados
proyectados.
Cuando estos resultados no se logran, se emprende la rectificacin y la accin correctiva,
segn sea pertinente, para garantizar la conformidad del producto.
Se reconocen tres dimensiones de medicin para los procesos de una organizacin

educativa:
1. Dimensin pedaggico-didctica: Se refiere al conjunto de principios y tcnicas
intrnsecamente comprometidos con el logro eficaz de los objetivos del proceso
educativo. Por ejemplo, el cumplimiento de expectativas de logro como lo es el
seguimiento a egresados, la evaluacin del desempeo docente, la matriz de
indicadores por objetivo, ver anexo D y la matriz de indicadores de resultados, ver
anexo E.
2. Dimensin organizacional administrativa: Abarca los recursos financieros y
materiales, estructuras, normas y mecanismos de coordinacin y comunicacin y
engloba las estrategias de accin organizada de los participantes. Por ejemplo:
evaluacin del liderazgo directivo, morosidad en el pago de bonos o aranceles,
mediante las encuesta de infraestructura, evaluacin del desempeo del personal
directivo-administrativo entre otros.
3. Dimensin socio-comunitaria: Cubre los valores y las caractersticas filosficas,
antropolgicas, biolgicas, psicolgicas y sociales de las personas que participan y
de la comunidad en la cual l funciona. Por ejemplo: educacin en temas
transversales como la formacin tica y ciudadana, la educacin vial, educacin
para la salud, etc., as como los comentarios del buzn de quejas y sugerencias.
Por lo anterior, el Instituto establece mtodos apropiados para el seguimiento de los

resultados del proceso que forman parte del SGC, y cuando es aplicable su medicin,
revisaremos el procedimiento 50-DGI-P02/Rev.01-Revisin del SGC y el Programa de
Desarrollo Institucional.
A travs de dicho seguimiento se demuestra la capacidad de los procesos para

alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados
planificados, se llevan a cabo acciones correctivas; segn el procedimiento 50-DGI-
P03/REV.01-Acciones de Mejora.

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8.2.4 Seguimiento y medicin del producto:
El Instituto, realiza el seguimiento y mide las caractersticas del servicio para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo. Este proceso se lleva a cabo en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del servicio, de acuerdo con las disposiciones
planificadas 7.5.1. de este manual y mediante el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.01-
Planeacin didctica de Asignatura e Imparticin del Curso, del cual se mantiene
evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin.. Ver apartado 4.2.4.
8.3 Control del producto no conforme:

La Institucin garantiza que el producto acadmico que no satisface los requisitos es
identificado y controlado, quiere decir, que nuestro servicio es lograr que los alumnos
adquieran las capacidades acadmicas con rumbo a su profesionalizacin y el
cliente/alumno que no cumpla, es identificado, controlado y apoyado para lograr el
objetivo de la Institucin.
El IFODES, se asegura que el servicio que no sea conforme con los requisitos se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados, por ello, se ha
establecido un procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme
mediante el procedimiento 50-DGI-P07/Rev.01-Servicio No Conforme el cual es tratado
mediante:
a) Acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizacin de su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente/alumno.
c) Acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
En cualquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el

procedimiento 50-DGI-P01/Rev.01-Control de documentos y registros, en el cual se
describe la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
En caso de haber corregido un servicio no conforme, ste se somete a una nueva

verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos conforme a los lineamientos
establecidos en el procedimiento 50-DGI-P03/Rev.001Acciones de Mejora.
Cuando se detecta un servicio no conforme despus de la entrega o cuando ha

comenzado su uso, se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos potenciales
de la no conformidad.
8.4 Anlisis de los datos:

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La Direccin General del IFODES y/o los Directores de las Unidades Acadmicas,
recopilan y analizan los datos apropiados para evaluar el Sistema de Gestin de la
Calidad con el fin de demostrar que dicho sistema sea adecuado y efectivo en el
satisfacer los requisitos de la Norma.Estos, analizan la informacin con el fin de identificar
oportunidades de mejora y asignar tareas y acciones preventivas y correctivas en la
medida en que sean necesarias.
Los procesos para determinar, recopilar y analizar estos datos estn definidos en los
Procedimientos 50-DGI-P02/Rev.01-Revisiones del SGC, 50-DGI-P06/Rev.01-Auditoras
Internas y 50-DGI-P03/REV.01-Acciones de Mejora.
El anlisis de los datos proporciona informacin relacionada con:
La satisfaccin del cliente, segn apartado 8.2.1,
La conformidad con los requisitos del proceso, segn apartado 8.2.4
Las caractersticas y tendencias del proceso, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas, segn apartados 8.2.3 y 8.2.4, y
Los proveedores de productos y servicios, segn apartado 7.4.
8.5 Mejora:
8.5.1 Mejora continua:

La Administracin Central y las Unidades Acadmicas mejoran continuamente la eficacia
del Sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de auditora, el anlisis de los datos, los resultados de
indicadores, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Alta Direccin.
Estas mejoras se ven reflejadas en los resultados de las acciones tomadas por:
Anlisis de las evaluaciones del servicio,
Anlisis de los resultados del clima organizacional,
Anlisis de las revisiones por parte de la direccin,
Anlisis de los resultados de auditoras internas, y
Anlisis de las quejas y sugerencias de los clientes.
8.5.2 Acciones correctivas

La Institucin emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son adecuadas
a los efectos de las no conformidades halladas.

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El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.01-Acciones de Mejora, define los requisitos para:

Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas, comentarios y sugerencias
de clientes/alumnos y personal en general).
Determinar las causas de las no conformidades, mediante el formato establecido
para tal fin.
Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no se
repitan.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar los resultados de la accin emprendida, ver apartado 4.2.4.
Revisar la eficacia de las acciones correctivas emprendidas.
8.5.3 Acciones preventivas

Cuando el IFODES identifica una o algunas no conformidades potenciales, se determinan
y se implementa un o varias acciones preventivas para eliminar las causas potenciales
con el fin de evitar su ocurrencia. Las acciones preventivas son adecuadas a los efectos
de los problemas potenciales.
El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.01-Acciones de Mejora define los requisitos para:

Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de una accin para prevenir que se den no conformidades.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar los resultados de la accin emprendida.
Revisar la eficacia de las acciones preventivas emprendidas.
8.5.4 Servicio no conforme
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del

producto no conforme estn definidos en el procedimiento 50-DGI-P07/Rev.01-Servicio
No Conforme.
Como datos de salida podemos tener:

Productos conformes.
Registros de la naturaleza de la no conformidad.
Registros de la disposicin del PNC.
Registros de verificacin del producto corregido.

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Datos para anlisis e identificacin de oportunidades de mejora continua.
El SNC, puede ser por: Ejemplo:

Tratamiento de reclamos y quejas.
Terminar inmediatamente el servicio.
Reemplazar el servicio prestado.
Ofrecer alternativas y no cumplir.
Correcciones asociadas a reembolsos, depsitos a destiempo, cambios de
personal,
etc.

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9. Revisiones del Manual:

La actualizacin del Manual de Calidad se realizar cada vez que se presenten
modificaciones a su contenido, as como la normatividad establecida, cambios en la
estructura del Instituto o bien en algn otro aspecto que influya en la operacin del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que este est
vigente en todo momento.
HISTORIAL DE CAMBIOS
Fecha y
Rev# Responsable de Descripcin
cambios
01 Marzo de 2003 /
Adriana Almada Varias adecuaciones
Gutirrez
02 Junio de 2004 / Laura
Ampliacin de la poltica de calidad
Elena Taddei Cabrero
03 Agosto de 2008 /
Laura Elena Taddei Cambio de administracin
Cabrero
04 Junio de 2010 /
Margarita Taddei
Se anexaron los indicadores
Cabrero y Adriana
almada Gutirrez
05 Se agreg Historial de Cambios en el mismo Manual, Se modific el
03-Junio-2011 /
ndice eliminando sub puntos de tercer nivel, se eliminaron las
Margarita Taddei
exclusiones, el apartado 7.5.2 ya no es una exclusin. Y Se agregaron
Cabrero y Adriana
en dicho punto las 3 maneras de Validar el Proceso. (Exmenes
Almada Gutirrez
Parciales, Evaluaciones a los Maestros y Examen CENEVAL).
06 Se sustituy el esquema del enfoque de procesos, con enfoque al
cliente.
12-Septiembre-2012 Se agreg un nuevo procedimiento acadmico: Inscripcin y
Margarita Taddei reinscripcin de Alumnos.
Cabrero y Adriana Se actualiz la codificacin de los procedimientos, conforme al Manual
Almada Gutirrez de Procedimientos autorizado por la Secretara de la Contralora General
del Gobierno del Estado y dado que no se contaba con un Manual de
Procedimientos con la nueva estructura de IFODES como organismo

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descentralizado, se inici de cero con el conteo de revisiones.

07 Se cancela procedimiento 50-UVE-P02/Rev.00-Bolsa de trabajo, por
Septiembre de 2014
Manuel Rafael
no corresponder a las actividades sustantivas del Instituto.
Quintana Acua y Actualizacin del nmero de revisiones de todos los procedimientos y
Adriana Almada actualizacin de formatos del procedimiento de Cargas Acadmicas y
Gutirrez Pago a proveedores y terceros.
08 Se sustituy el procedimiento de 50-CFC-P01/REV.01-Coordinacin

Marzo de 2015
de los Consejos Tcnicos Escolares, por cambios a nivel nacional. Y
Marco Antonio Ortega
se crea con el mismo cdigo el procedimiento Capacitacin,
Verduzco
actualizacin y profesionalizacin en base al programa para el desarrollo
profesional docente y sus respectivos formatos.
10. Bibliografa y Concordancia con la Norma Internacional:
Este Manual de Gestin de Calidad, est basado en la Norma Mexicana NMX-CC-9001-
IMNC-2008 del Sistema de Gestin de la Calidad - Requisitos, que es equivalente con la
Norma ISO9001:2008 Quality Management SystemsRequirements, adems de:
Fundamentos y Vocabulario del SGC. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9001-

IMNC-2005).
Requisitos del SGC. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008).
Directrices para Desarrollar Manuales de Calidad. Norma ISO 10013:1995 (NMX-
CC-018:1996 IMNC).
Directrices para la aplicacin de la norma ISO9001:2000 en educacin (NMX-CC-
9001-IMNC-2000) IWA2:2007.
Decreto de Creacin del IFODES
Manual de Organizacin del IFODES
Manual de Procedimientos del ISODES
Plan de Desarrollo Institucional

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11. ANEXOS:
A: Sistema de Gestin de Calidad del Instituto de Formacin docente del Estado de

Sonora.
B: Diagrama de Procesos.
C: Plan de Calidad.
D: Matriz de Indicadores por Procedimiento.
E: Matriz de Indicadores de Resultados.

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ANEXO DIAGRAMA DE Rev./ 02

DP01-DGI
B PROCESOS Marzo de 2015 Examen
P01-DGI-
Elaboracin de SEC
documentos otorgamien
P02-DGI-Control to de
de documentos y plazas
registros
P0
5-
DG
C
I-
At
L
en
- I
ci
n E
Q N
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E E
J S
A
S E
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R T
E A
N D
C O
I S
A
S
P07-DGI- P06-DGI- VALUACIN DEL P04-DGI-ACCIONES DE

AUDITORAS SERVICIO MEJORA
MEJORA CONTINUA

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Rev./ 05
ANEXO C PLAN DE CALIDAD PC01-DGI
Marzo de 2015
CON QU SE REALIZA EL PROCESO? Con el equipo de QUIN REALIZA EL PROCESO? Los responsables del
trabajo / Instalaciones proceso de Formacin Profesional y Continua de Docentes
Infraestructura Ubicacin Especificaciones Puesto Manual de

Funciones
IFODES SONORA Calle Madrid, Col. Centenario Direccin Educacin
General (E)
8 ESCUELAS NORMALES Secretara Capacitacin
DISTRIBUCIN Acadmica
3 UNIDADES U.P.N CON 8 (C)
UNIDADES EN EL Secretara
SUBSEDES Habilidad
ACADMICAS ESTADO DE Administrativa
19 CENTROS DE Unidades (H)
SONORA
MAESTROS Acadmicas Experiencia.
Maestros (X)
USUARIOS /
PROVEEDORES PROCESO CLIENTES
ENTRADA(S) Formacin Profesional y Continua de SALIDA(S)
Docentes Alumnos y Maestros
Secretara de 1. Requerimientos 1. Cumplimiento de Unidades Acadmicas
PROPSITO
de la Norma ISO requerimientos de la
Educacin Pblica. Asegurar la calidad en la formacin Personal
9001:2008 /IWA2. profesional y continua de los docentes del
Norma ISO
Secretara de Estado de Sonora, con tica y valores 9001:2008 /IWA2. Administrativo
2. Requerimientos sustentables que permitan el xito sostenido 2. Cumplimiento de
Educacin y Cultura del Usuario en la generacin del conocimiento, a travs de Programas Personal Directivo
(Necesidades un liderazgo innovador y de vanguardia.
del Estado de Sonora. Acadmicos/Admini Padres de Familia
Educativas). strativos.
Otros.
3. Programas de 3. Docente Sociedad
Apoyo Federal. Profesionista.
CMO SE REALIZA EL PROCESO? Mediante los documentos de los procedimientos sustantivos, de CULES SON LOS INDICADORES DE 4. Formacin
DESEMPEO DEL Continua
PROCESO? Se pueden apreciar en la Red de Procesos
soporte y calidad, los cuales son: de cada procedimiento.
de Docentes.
CULES SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son:
P01-DGI-Control de documentos y registros P01-CFI-Coordinacin de cargas acadmicas. Objetivos de Calidad

P01-CFC-Capacitacin, actualizacin y No.
P02-DGI-Revisin del SGC.
P03-DGI-Acciones de Mejora. profesionalizacin de PRODEP. Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin inicial de maestros.
1
P04-DGI-Atencin de quejas, comentarios y P01-IDP-Diseo de programas acadmicos y
sugerencias. productos educativos. Realizar talleres de capacitacin y actualizacin que permitan la formacin continua para la mejora
2
P05-DGI- Evaluacin del servicio. P01-SAD-Gestin de viticos. profesional de los docentes en formacin bajo el modelo por competencias.
P06-DGI-Auditoras internas. P01-CRH-Formacin y desarrollo de personal. Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados a la profesionalizacin de
P01-RMS-Adquisicin de bienes y servicios 3
P07-DGI-Servicio no conforme. docentes.
P08-DGI-Elaboracin de documentos P01-FIN-Pago a proveedores y terceros. Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos y de gestin definidos por cada
P01-STJ-Organizacin de la junta directiva. P01-USI-Anlisis y desarrollo de sistemas de 4
Unidad Acadmica.
P01-ACD-Admisin de alumnos. informacin. Fortalecer los procesos de vinculacin acadmicos y de gestin con las Instituciones Educativas de los
P01-UAI-Inscripcin y reinscripcin. P01-VIN-Sistema de seguimiento a egresados. 5 diferentes niveles que contribuyan con la formacin integral de docentes y alumnos.
P02-UAI-Planeacin didctica de asignatura e P01-PLA-Elaboracin y seguimiento de
imparticin del curso. programas y proyectos. Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo aprovechamiento de los recursos
P03-UAI-Gestin y seguimiento de actividades de P02-PLA-Elaboracin y ejercicio del PA 6
humanos, tcnicos y materiales para el logro de la satisfaccin de los requisitos del servicio educativo.
observacin y acercamiento a la prctica escolar Promover una cultura de calidad al interior de la institucin y asegurar la satisfaccin de los usuarios.
MC01-DGI/REV.08
del alumno. Punto7 de la norma que aplica 4.2.2
P04-UAI-Titualcin.
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Rev./ 03
ANEXO D MATRIZ
MATRZ DEDE INDICADORES
INDICADORES POR PROCEDIMIENTO
POR OBJETIVO DE CALIDAD PC01-DGI
DICIEMBRE DE2011
OBJETIVOS DE OBJETIVOS ESTRATEGICO
DEL PDI PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
CALIDAD
Realizar un proceso de admisin de alumnos de
nuevo ingreso efectivo y transparente ante los
aspirantes y partes interesadas en el sector de
P01-ACD No. de sustentantes / Listado oficial de Secretara General
1. Implementar educacin normal en el Estado de Sonora,
Admisin de alumnos. No. de acreditados resultados Acadmica
planes y programas garantizando que los alumnos seleccionados
de estudio cumplan con el perfil de ingreso que corresponda
establecidos para la a los requerimientos del plan de estudios.
formacin inicial de 1. Ser un espacio comn Asignar matrcula al aspirante de nuevo ingreso
maestros. No. de estudiantes Listado de
(subsistema estatal) de cuyo nombre haya sido incluido en la lista oficial Directores de las
P01-UAI matriculados / No. de alumnos inscritos
educacin superior, abierto y del proceso de admisin e inscribirlo en la UA, as Unidades
Inscripcin y reinscripcin. estudiantes y Nmero de
con perspectiva global, para como reinscribir a los alumnos aprobados que Acadmicas
seleccionados control de registro
la formacin profesional y continan en la institucin.
continua de docentes Elaborar la planeacin didctica de cada
2. Realizar ampliamente reconocido por asignatura que se impartir durante el semestre,
talleres de su responsabilidad social, indicando los temas correspondientes a los
capacitacin y equidad y altos estndares de planes y programas de las licenciaturas
actualizacin que calidad. P02-UAI impartidas en las UA del IFODES, as como
permitan la Planeacin didctica de identificar las estrategias de enseanza- No. de cursos
Planeacin Unidades
formacin continua asignatura e imparticin aprendizaje y medicin del aprendizaje del impartidos / No. de
acadmica Acadmicas
para la mejora del curso. alumno, desarrollando sistemticamente los cursos programados
profesional de los programas del plan de estudios con el fin de
docentes en favorecer el logro de los rasgos del perfil de
formacin bajo el egreso mediante una implementacin efectiva de
modelo por acuerdo a la programacin de la asignatura
competencias. correspondiente.
Nmero de cargas
Asignar y autorizar la programacin de las horas
P01-CFI acadmicas de las UA Cargas Coordinacin
frente a grupo y de apoyo acadmico tanto de
Coordinacin de cargas autorizadas / Nmero acadmicas General de
licenciatura como de posgrado de las UA del
acadmicas. de cargas entregadas autorizadas formacin Inicial
IFODES, respetando la normatividad establecida.
2. Constituirse en un centro por las UA
3. Disear, de referencia para la
gestionar e investigacin e innovacin P01-CFC Ejecutar lneas de accin para garantizar una Cursos de
implementar planes y educativa de alto impacto, Capacitacin, actualizacin y
oferta suficiente y diversificada de programas Nmero de docentes capacitacin,
programas de reconocido nacional e formativos pertinentes y con calidad que atienda capacitados / Nmero actualizacin y Coordinacin
profesionalizacin en base al
estudio destinados a internacionalmente por sus las necesidades que derivan de una evaluacin total de docentes de profesionalizacin General de
programa para el desarrollo
la profesionalizacin contribuciones relevantes al interna de las escuelas pblicas de Educacin educacin bsica en Docente de Formacin continua
profesional docente Bsica y de sus rutas de mejora escolar para servicio Educacin Bsica
de docentes. desarrollo del sistema
educativo estatal y nacional fortalecer el logro educativo del alumnado. en Servicio
Coordinar el diseo y revisin de programas Nmero de programas Coordinacin
P01-IDP Programas
acadmicos y productos educativos, que o productos General de
Diseo de programas acadmicos y
impacten en la profesionalizacin y habilitacin de educativos Investigacin,
acadmicos y productos productos
docentes a travs de estudios de Diplomado y desarrollados / desarrollo y
educativos. educativos
Posgrado (Especializacin y Maestra), as como Nmero de programas posgrado

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proponer modificaciones a programas o productos o productos

acadmicos ya establecidos. educativos solicitados
OBJETIVOS ESTRATEGICO
OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
DEL PDI
3. Poseer una slida planta P03-UAI
Elaborar propuestas de accin que atiendan los
4. Planear, acadmica de tiempo Gestin y seguimiento de
rasgos del perfil de egreso, en funcin de las No. de prcticas
evaluar y dar completo en la que los actividades de Informe de Unidades
reas de oportunidad identificadas en los alumnos programadas / No. de
seguimiento a los docentes cuentan con el observacin y actividades Acadmicas
durante la realizacin de actividades de prcticas realizadas
procesos y grado de doctor, organizada acercamiento a la prctica
observacin y acercamiento a la prctica escolar
programas en cuerpos acadmicos escolar del alumno.
acadmicos y de consolidados o en una fase Validar que el alumno acredit totalmente los
gestin definidos por avanzada del proceso de No. de alumnos Acta de examen,
P04-UAI estudios cursados a fin de iniciar el proceso de Unidades
cada UA. consolidacin y cuyas lneas titulados / No. de Boleta, Certificado
Titulacin. titulacin de licenciatura y/o posgrado cumpliendo Acadmicas
de generacin y aplicacin del alumnos egresados y ttulo
con los lineamientos y normas de control escolar.
conocimiento inciden en la
5. Fortalecer atencin de problemticas
los procesos de relevantes de la educacin
vinculacin bsica, normal y media
acadmicos y de superior, y en Academias que Coordinar el proceso de seguimiento a egresados
gestin con las coadyuvan a la mejora de las UA con la finalidad de contar con Unidad de
Instituciones continua de los programas y P01-VIN Nmero de egresados Encuestas a los
informacin integral y oportuna que facilite el Vinculacin y
Educativas de los procesos educativos del Sistema de seguimiento a encuestados / Nmero egresados
anlisis para la toma de decisiones y la mejora de Extensin
diferentes niveles Instituto. Los docentes de egresados. de egresados
los procesos sustantivos de formacin docente.
que contribuyan con tiempo parcial se encuentran
la formacin integral en permanente actualizacin
de docentes y para el desempeo de sus
alumnos. funciones.
Que el personal comisionado cuente con los Nmero de viticos Requisicin e
P01-SAD Secretara General
recursos necesarios en tiempo y forma, para pagados / Nmero de informe de la
Gestin de viticos. Administrativa
llevar a cabo la asignacin de actividades. viticos solicitados comisin
6. Coordinar Aumentar el conocimiento y habilidades del
los procesos 4. Contar con la P01-CRH personal administrativo que realiza trabajos que Nmero de personal Coordinacin
Personas
acadmicos y de infraestructura fsica, Formacin y desarrollo de involucran la calidad del servicio que presta la capacitado / Nmero General de
capacitadas
gestin para obtener equipamiento, materiales personal. Institucin, mediante la implementacin de cursos de personal Recursos Humanos
el mximo didcticos y medios de y talleres de capacitacin.
aprovechamiento de consulta de informacin en Asegurar que las adquisiciones y pagos a
Nmero de bienes y Coordinacin
los recursos apoyo al trabajo acadmico P01-RMS proveedores se lleven a cabo de manera
servicios solicitados / Adquisicin de general de Recursos
humanos, tcnicos y de docentes y estudiantes y Adquisicin de bienes y oportuna y de acuerdo a las normatividades
Nmero de bienes y bienes y servicios Materiales y
materiales para el del personal administrativo en servicios establecidas por el IFODES y el Gobierno del
servicios autorizados Servicios
logro de la el cumplimiento de sus Estado.
satisfaccin de los funciones y para ofrecer una Realizar oportunamente los pagos
requisitos del educacin de calidad. P01-FIN Coordinacin
correspondientes a proveedores, terceros, Nmero de solicitudes Requisicin,
servicio educativo. Pago a proveedores y General de
instituciones y de fondo revolvente que se pagadas / Nmero de cheque o traspaso
terceros. Finanzas
generen en Admon. Central y las UA del IFODES solicitudes autorizadas
P01-USI Analizar, disear, desarrollar, implementar y dar Nmero de programas Programa o Unidad de Sistemas
Anlisis y desarrollo de seguimiento a los proyectos de enfoque o software software de Informacin

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sistemas de informacin. tecnolgico, para impulsar la mejora de los desarrollados /

procesos de gestin acadmica y administrativa Nmero de programas
del IFODES. o software solicitados
Nmero de programas
P01 Coadyuvar en la elaboracin y seguimiento de y proyectos
Programas y
PLA-Elaboracin y todos aquellos programas y proyectos autorizados / nmero Unidad de
proyectos
seguimiento de programas acadmicos y administrativos que de programas y Planeacin
desarrollados
y proyectos. institucionalmente lo requieran. proyectos
desarrollados
Coordinar las tareas de elaboracin y seguimiento Nmero de metas
P02-PLA
del ejercicio pptal. del PAl del IFODES para programadas / Unidad de
Elaboracin y ejercicio del Programa Anual
satisfacer las necesidades de operacin durante Nmero de metas Planeacin
PA
el ejercicio fiscal correspond. realizadas
OBJETIVOS ESTRATEGICO
OBJETIVOS PROCEDIMIENTOS DESCRIPCIN INDICADORES PRODUCTO RESPONSABLE
DEL PDI
5. Poseer esquemas Nmero de sesiones Carpeta
P01-STJ Organizar las sesiones de la Junta Directiva del
eficientes y eficaces para organizadas / Nmero informativa para Secretara Tcnica
Organizacin de la junta IFODES, a fin de que puedan conocer, discutir y
impulsar la operacin y de sesiones las sesiones de la Jurdica
directiva aprobar los asuntos de su competencia.
articulacin del Subsistema programadas Junta Directiva
Estatal de Educacin Superior No. de documentos y
Definir los pasos a seguir para llevar un estricto Lista maestra de
para profesionales de la P01-DGI formatos
control de documentos y registros o formatos de control de Direccin General
educacin, aplicando un Control de documentos y documentados / No.
cada uno de los procedimientos del SGC, a fin de documentos y del IFODES
modelo de gestin y un registros de documentos y
estandarizarlos y evitar duplicidades. registros
programa de desarrollo formatos del Instituto
profesional de directivos y Constituir un mecanismo por el cual la alta
personal de apoyo a la direccin monitoree los resultados de acciones No. re reuniones
Minuta de
7. Promover educacin que propicien las P02-DGI establecidas referentes a una poltica de la realizadas / no. de Direccin General
acuerdos y
una cultura de condiciones adecuadas para Revisin del SGC. calidad, objetivos derivados de la misma, y un reuniones del IFODES
compromisos
calidad al interior de la transparencia y rendicin sistema de gestin para asegurar su establecidas
la institucin y oportuna de cuentas, el cumplimiento.
asegurar la cumplimiento de la Misin y el Establecer una metodologa para determinar y
satisfaccin de los logro de la Visin 2020 del aplicar acciones de mejora, tanto correctivas,
usuarios. Instituto y el desarrollo No. de acciones de
como preventivas y proyectos de mejora, Minuta de
P03-DGI mejora documentadas Direccin General
equilibrado de sus Unidades derivadas de desviaciones al SGC del IFODES, acciones de
Acadmicas y Espacios Acciones de Mejora. / No. de acciones de del IFODES
as como reclamaciones o reas de oportunidad mejora
Acadmicos de Apoyo mejora establecidas
que nos permitan mantener una posicin
Tcnico y el reconocimiento competitiva en nuestras UA
de una institucin saludable. Establecer una metodologa para la atencin y
P04-DGI seguimiento de quejas, comentarios y Solicitudes de
No. de solicitudes
Atencin de quejas, sugerencias de todos aquellos usuarios de los quejas, Direccin General
atendidas / No. de
comentarios y servicios educativos que presta el IFODES, de comentarios y del IFODES
6. Contar con programa de solicitudes recibidas
sugerencias. apoyo acadmico y administrativo de las UA y de sugerencias
extensin en materia la Sociedad en General.
educativa que coadyuve a Evaluar la percepcin de los alumnos con
mejorar la calidad de las P05-DGI Documento Direccin General
respecto a los aspectos de infraestructura, No. de encuestas
escuelas de educacin bsica Evaluacin del servicio. evaluativo del IFODES
atencin del personal de las UA y al desempeo realizadas / No. de

Pgina 63 de 65
en el Estado con los niveles del docente frente a grupo. encuestas evaluadas
ms bajos de desempeo.
Para alcanzar estos seis Establecer una metodologa para planear, No. de auditoras
objetivos estratgicos y la P06-DGI ejecutar y documentar las Auditoras Internas del realizadas / No. de Informe integral de Direccin General
Visin IFODES 2020, el Auditoras internas. SGC de las UA y de la Admon. Central del auditoras auditoras del IFODES
programa considera polticas IFODES. programadas
y estrategias alineadas con No. de servicio no
las mismas y con los Identificar, controlar y disponer los servicios no conforme
programas prioritarios que P07-DGI Minuta de servicio Direccin General
conformes con la finalidad de minimizar el documentado / No. de
sern desarrollados para la Servicio no conforme. no conforme del IFODES
impacto al cliente y mejorar el SGC. servicio no conforme
implementacin del programa. atendido
Definir la estructura y lineamientos a seguir para No. de procedimientos
P08-DGI
la elaboracin de documentos del que integran el elaborados / No. de Documentos Direccin General
Elaboracin de
SGC del FODES, a efecto de estandarizar su Procedimientos del elaborados del IFODES
documentos.
presentacin y facilitar su uso y comprensin. Instituto

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Matriz de Indicadores de Rev./ 00

ANEXO E MI02-DGI
Resultados DICIEMBRE DE 2013

Pgina 65 de 65

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Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

Manual de Calidad en la Norma

Elabor Revis Valid Autoriz

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

8. Medicin, Anlisis y Mejora 48

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

El Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora, es un Organismo

El proceso se denomin Formacin Profesional y Continua de Docentes, con el fin de

Destacamos, que aunque la certificacin se otorg a las Escuelas Normales y la

El Manual describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

Su utilizacin, es interna y est orientada a todo el personal adscrito al Instituto el cual

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

a) Ejercer la rectora de la formacin inicial y continua de docentes de educacin

Tambin toma como referencia la gua IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008-Directrices

b) La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz del

c) La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES,

El propsito del Manual es describir los procedimientos, formatos, polticas y estructura

Estas herramientas son indispensables para lograr la satisfaccin de los usuarios y

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

procesos educativos en los cuales se sustenta la enseanza puede asegurar la eficacia

Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendr las siguientes atribuciones:

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

Ofrecer programas acadmicos que permitan regular el perfil profesional del

1.2 Enfoque basado en procesos:

El IFODES monitorea todos estos procesos estratgicos y les da seguimiento a travs de

A travs de este diagrama, se logra lo siguiente:

De acuerdo a la norma ISO9001:2008, en el apartado 3 Trminos y Definiciones el

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

El enfoque de procesos utilizado en el Instituto est basado en el siguiente modelo:

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

- Auditoras Internas - Acciones Preventivas

Gestin de los recursos -Conocer las

Aseguramiento del proceso de formacin profesional y continua de docentes, as

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

Tambin dichos procesos son implementados en la Universidad Pedaggico Nacional,

Por lo anterior, el IFODES, ha determinado que los requisitos de produccin, instalacin

2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad:

El Director del Instituto, es el responsable de definir y asegurar que la poltica y los

As mismo, el director del IFODES designa al Secretario General Acadmico como El

El Coordinador de Calidad, es el responsable de las revisiones y actualizaciones a este

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

El Controlador de Documentos ser el responsable de registra los cambios que se

El Auditor Interno, ser responsable de determinar si el SGC del Instituto est en

Personal de apoyo (subdirectores, maestros, administrativos, acadmicos, coordinadores

3. Trminos y Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad:

Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

NOTA: Para el SGC, se considera como cliente: estudiantes o docentes en

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Contrato: Requisitos acordados entre una organizacin y un cliente transmitidos por

Especificacin: Documento que establece requisitos.

Calidad: Cumplimiento de las expectativas de los clientes y dems partes interesadas.

Expectativas: Cumplimiento de las especificaciones reglamentarias o establecidas por

Secretara de Educacin y Cultura / Secretara de Educacin Pblica

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.

Producto: Resultado de un proceso. Para el Instituto, el producto que se ofrece, es el

Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las

MC01-DGI/REV.08 Punto de la norma que aplica 4.2.2

planes y programas de formacin y profesionalizacin continua destinados a los

Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto. Para el SISTEMA DE