Direktorat Jenderal Perhubungan Udara

Kementerian Perhubungan

KAJIAN MANAJEMEN PERUBAHAN DAN STRATEGI KOMUNIKASI

DALAM RANGKA REFORMASI BIROKRASI
DIREKTORAT JENDERAL PERHUBUNGAN UDARA

KUESIONER INTERNAL STAKEHOLDER

PENGANTAR

Bapak/Ibu Yang Terhormat,terima kasih sudah bersedia mengisi kuesioner ini.

Kuesioner ini dimaksudkan untuk mendapat data mengenai kesiapan organisasi Direktorat Jenderal
Perhubungan Udara dalam menghadapi dan melaksanakan perubahan. Perubahan yang dimaksud disini
adalah apa yang sering kita dengar sebagai reformasi birokrasi.

Untuk memastikan reformasi birokrasi dilaksanakan dengan baik, diperlukan satu pemahaman mengenai
kesiapan organisasi dalam melakukan perubahan. Perumusan kesiapan untuk melaksanakan perubahan
ini sekaligus juga merupakan mandat dari reformasi birokrasi.

Mengingat pentingnya data dari kuesioner ini, diharapkan kesungguhan Bapak/Ibu sekalian dalam
mengisinya. Survey ini tidak ada kaitannya dengan penilaian pribadi atau penilaian kinerja. Oleh
karena itu, bapak/ibu diharapkan mengisi dengan sejujur-jujurnya. Selain itu, tidak ada jawaban yang
salah dalam pengisian kuesioner ini. Selamat membaca dan menjawab kuesioner ini sebaik-baiknya.

A. INFORMASI TENTANG DIRI BAPAK/IBU [ lingkari pilihan yang dianggap paling tepat]

1. Dimanakah posisi bapak/ibu saat ini dalam organisasi?

a. Eselon I c. Eselon III e. Fungsional tertentu
b. Eselon II d. Eselon IV f. Staff Umum

2. Pendidikan terakhir
a. SLTA c. S1 e. S3
b. Diploma d. S2

3. Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. Perempuan

4. Lama bekerja
a. < 5 tahun c.11-16 tahun
b. 5-10 tahun d. >16 tahun

5. Sebutkan nama unit eselon 2 atau UPT tempat Bapak/Ibu bekerja

..........................................................................................................................................

1
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

B. Berilah tanda silang (X) pada huruf yang paling mencerminkan situasi organisasi Bapak/Ibu.

1. Apakah Bapak/Ibu mengetahui tentang program reformasi birokrasi yang sedang dilaksanakan
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara.
a. Tidak tahu c. Tahu banyak
b. Tahu sedikit d. Tahu seluruhnya dengan baik

2. Apakah Bapak/Ibu mengetahui maksud dan tujuan program reformasi birokrasi yang sedang
dilaksanakan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara?
a. Tidak tahu c. Tahu banyak
b. Tahu sedikit d. Tahu seluruhnya dengan baik

3. Menurut Bapak/Ibu apakah program reformasi birokrasi diperlukan oleh Direktorat Jenderal
Perhubungan Udara?
a. tidak perlu c. cukup perlu
b. kurang perlu d. sangat perlu

4. Apakah Bapak/Ibu yakin bahwa program reformasi birokrasi yang sedang dilaksanakan Direktorat
Jenderal Perhubungan Udara dapat mencapai maksud dan tujuan tersebut?
a. tidak yakin c. yakin
b. kurang yakin d. sangat yakin

5. Seberapa besar manfaat program reformasi birokrasi yang sedang dilaksanakan Direktorat
Jenderal Perhubungan Udara bagi Bapak/Ibu?
a. tidak ada c. cukup bermanfaat
b. kurang bermanfaat d. sangat bermanfaat

6. Apakah Bapak/Ibu merasa bahwa pimpinan telah mengkomunikasikan dengan jelas program
reformasi birokrasi yang sedang atau akan dilaksanakan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara?
a. tidak jelas c. cukup jelas
b. kurang jelas d. jelas

7. Apakah pimpinan memberikan perhatian dan dukungan sepenuhnya terhadap program reformasi
birokrasi Direktorat Jenderal Perhubungan Udara?
a. tidak ada c. cukup
b. sangat kurang d. banyak

2
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

8. Tahukah Bapak/Ibu adanya tim yang bertanggung jawab dalam mengelola proses reformasi
birokrasi di lingkungan DITJEN HUBUD?
a. Tidak tahu c. Tahu banyak
b. Tahu sedikit d. Tahu seluruhnya dengan baik

9. Program reformasi birokrasi Direktorat Jenderal Perhubungan Udara telah didukung secara
memadai oleh personil yang kompeten dan berkomitmen.
a. belum c. cukup
b. sangat kurang d. sudah memadai

10. Bagaimana bapak/ibu menilai rekan-rekan anda dalam menghadapi program reformasi birokrasi
Direktorat Jenderal Perhubungan Udara?
a. semua menentang c. sebagian besar mendukung
b. sebagian kecil mendukung d. semua mendukung

11. Sejauh mana keterlibatan bapak/ibu dalam persiapan/pelaksanaan reformasi birokrasi?

a. tidak ada c. cukup
b. sangat kurang d. sangat besar

12. Apakah peran bapak/ibu sudah jelas dalam proses pelaksanaan reformasi birokrasi?
a. tidak jelas c. cukup jelas
b. kurang jelas d. sangat jelas

13. Apakah bapak/ibu merasa telah memiliki pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk
mendukung reformasi birokrasi?
a. tidak ada c. cukup
b. sangat kurang d. sangat memadai

14. Apakah anda merasa ada penghargaan yang akan anda terima jika mendukung program reformasi
birokrasi Direktorat Jenderal Perhubungan Udara?
a. tidak ada c. ada
b. kurang jelas d. tidak tahu

15. Menurut bapak/ibu, dengan adanya program reformasi birokrasi telah menciptakan suasana
ketidakpastian bagi pegawai
a. sangat tidak setuju c. setuju
b. tidak setuju d. sangat setuju

3
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

16. Apakah organisasi Direktorat Jenderal Perhubungan Udara sudah mendorong terciptanya inovasi
dan terobosan-terobosan yang mendukung kinerja organisasi?
a. tidak pernah c. cukup
b. kurang d. sangat mendorong

17. Apakah program reformasi birokrasi telah didukung oleh tim yang solid dan bekerja dengan baik?
a. tidak tahu c. cukup
b. kurang d. solid dan berjalan dengan baik

18. Apakah terdapat komunikasi timbal balik antara pimpinan dengan bawahan dan antara bawahan
dengan pimpinan terkait dengan program reformasi birokrasi Direktorat Jenderal Perhubungan
Udara?

a. Tidak tahu c. Tahu banyak

b. Tahu sedikit d. Tahu seluruhnya dengan baik

19. Apakah program reformasi birokrasi telah didukung dengan sarana dan prasarana yang memadai?
a. tidak tahu c. cukup
b. sangat kurang d. sangat baik

20. Bagaimanakah penilaian Bapak/Ibu terhadap organisasi DITJEN HUBUD?

Aspek penilaian terhadap organisasi sangat tidak setuju sangat

tidak setuju setuju
setuju
a. Struktur organisasi DITJEN HUBUD menjamin
koordinasi yang baik
b. Struktur organisasi DITJEN HUBUD menjamin
adanya sistem pertanggung jawaban yang jelas

c. Struktur organisasi DITJEN HUBUD menjamin

pembagian tugas dan beban kerja yang merata

d. Struktur organisasi DITJEN HUBUD mampu

mendukung pengendalian pelaksanaan pekerjaan

4
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

21. Bagaimanakah penilaian Bapak/Ibu terhadap regulasi dari DITJEN HUBUD?

Aspek penilaian dari regulasi sangat tidak setuju sangat

tidak setuju setuju
setuju
a. Informasi tentang regulasi mudah didapat
b. Masih banyak peraturan yang tumpang tindih

c. Sudah selaras dengan berbagai peraturan dan

norma yang dibuat secara internasional
maupun nasional
d. Dalam pembuatannya melibatkan konsultasi
dengan stakehoder
e. Sudah sesuai dengan visi DITJEN HUBUD
untuk menciptakan pelayanan penerbangan
yang handal, berdaya saing dan memberikan
nilai tambah
f. Sudah manjamin perlakuan yang adil bagi
semua pihak
g. Sudah mampu menjamin kepastian hukum

22. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu tentang pengelolaan pegawai dari DITJEN HUBUD
Aspek penilaian sangat tidak setuju sangat
tidak setuju setuju
setuju
a. Pola karir yang pasti
b. Sistem kompensasi (gaji dan tunjangan) yang
sesuai
c. Pola karir telah menjamin penempatan pegawai
sesuai dengan kompetensinya
d. Penilaian kinerja yang obyekfif dan adil
e. Beban kerja yang sesuai dengan jabatan
f. Rekruitmen dilakukan secara adil, transparan
dan obyektif
g. Pendidikan dan pelatihan telah sesuai dengan
kebutuhan peningkatan kinerja organisasi

h. Pendidikan dan pelatihan memberikan manfaat

bagi pegawai bagi pengembangan karir

i. Semua pegawai telah mendapatkan

kesempatan yang sama untuk memperoleh
pendidikan dan pelatihan yag diperlukan

5
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

23. Apa penilaian anda terhadap pelayanan dari DITJEN HUBUD?

Aspek penilaian Sangat Kurang Baik Sangat

kurang Baik
a. Kecepatan
b. Transparansi prosedur dan biaya
c. Bersih dari Korupsi dan Kolusi
d. Kemudahan untuk menghubungi pejabat
penanggung jawab
e. Kewajaran biaya
f. Kompetensi petugas pemberi layanan
g. Sarana dan fasilitas pendukung pelayanan

24. Apakah Bapak/Ibu mengetahui standard pelayanan yang dimiliki DITJEN HUBUD ?
a. Tidak tahu c. tahu sebagian
b. Sangat kurang d. tahu seluruhnya dengan baik

25. Apakah Bapak/Ibu mengetahui standard pelayanan tersebut telah diterapkan secara konsisten?
a. tidak tahu c. tahu sebagian
b. sangat kurang d. tahu seluruhnya dengan baik

26. Bagaimana penilaian Bapak/Ibu terhadap prosedur kerja DITJEN HUBUD

Aspek penilaian sangat tidak setuju sangat

tidak setuju setuju
setuju
a. Ditjen Hubud telah memiliki standard operating
procedures yang jelas
b. Standard operating procedures telah
diterapkan secara konsisten
c. Semua pegawai Ditjen Hubud paham standard
operating procedures
d. Informasi tentang standard operating
procedures yang dibutuhkan oleh stakeholder
eksternal sudah disediakan dan
dikomunikasikan dengan baik

6
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

27. Dukungan dan pemanfaatan sistem teknologi informasi DITJEN HUBUD

Aspek penilaian sangat tidak setuju sangat

tidak setuju setuju
setuju
a. Sistem informasi di DITJEN HUBUD telah
mendukung penyediaan data dan informasi
yang akurat dan dapat diandalkan oleh
masyarakat
b. Sistem informasi di DITJEN HUBUD telah
mampu menciptakan pelayanan yang lebih
baik kepada organisasi/ masyarakat
pengguna layanan
c. Sistem informasi di DITJEN HUBUD telah
mampu mendukung komunikasi yang baik
dengan organisasi/masyarakat pengguna
layanan

d. Sistem informasi di DITJEN HUBUD telah

didukung dengan sistem pengamanan yang
baik
e. DITJEN HUBUD telah menyediakan
pelatihan yang memadai bagi pegawai untuk
mengoperasikan/memanfaatkan sistem
informasi

28. Dalam proses perubahan ini, media apa yang menurut Bapak/Ibu paling efektif untuk melakukan
komunikasi dalam rangka reformasi birokrasi. Berilah tanda silang (X) untuk menunjukkan prioritas
dari paling efektif (4) sampai kurang efektif (1)

Jenis media Nilai

1 2 3 4
1. Poster / Spanduk
2. Leaflet/brosur
3. Memo
4. Buku saku
5. Forum informal
6. Majalah internal (in house magazine)
7. Web site/blog
8. E- Mail
9. Jejaring Sosial (facebook, twitter, BBM dll)
10 SMS Pelaporan

7
 Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
Kementerian Perhubungan

C. Stakeholder organisasi
29. Sebutkan stakeholder dan bobot perannya bagi keberhasilan organisasi Bapak/Ibu. Berilah tanda
silang (X) untuk menunjukkan prioritas dari paling berperan (4) sampai kurang berperan (1)

Asal lingkungan Bobot perannya

A. Internal 1 2 3 4

B. Eskternal

D. Tuliskan harapan/keinginan dan saran/masukan mengenai perubahan yang akan dilakukan oleh Ditjen
Perhubungan Udara dan strategi komunikasi yang paling efektif dalam menginformasikan perubahan
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
..............................................................................................................................................................