ITIL FOUNDATIONS V3

Proporcionar al participante conocimientos de las buenas prcticas de Gestin de Servicios

de TI basndose en el marco de trabajo de ITIL.

OBJETIVOS
Con el presente curso el alumno podr:

1. Obtener conocimientos de los conceptos, procesos, funciones y actividades

involucradas en la Gestin de Servicios de Tecnologas de Informacin.
2. Entender la Gestin de Servicios basada en mejores prcticas de ITIL.
3. Preparar a los participantes para el examen de certificacin de Fundamentos de
ITIL v3.

TEMARIO

Tema I: Objetivo, propsito y alcance de la Estrategia del Servicio.

Gobierno De TI Los conceptos claves de la Estrategia del Servicio:

Creacin de Valor.
Estrategia del Servicio Utilidad y garanta.
Tipos de proveedores de servicios y proveedores.
Capacidades y recursos.
Gobernabilidad.
Gestin de Riesgos.
Los Procesos de la Estrategia del Servicio.
Gestin del Portafolio de servicios.
Gestin Financiera para Servicios de TI.
Gestin de Relaciones del Negocio
Tema II: Objetivo, propsito, alcance y valor al negocio del Diseo del
Servicio.
Diseo del Servicio
Los Conceptos claves del Diseo del Servicio:
4Ps del Diseo.
5 Aspectos del diseo.

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 Paquete de Diseo del Servicio.
Coordinacin de Diseo.
Gestin de Niveles de Servicio.
Gestin del Catlogo de Servicios.
Gestin de Disponibilidad.
Gestin de Capacidad.
Gestin de Seguridad.
Gestin de Continuidad del Servicio de TI.
Gestin de Proveedores
Tema III: Propsito, objetivo, alcance, actividades clave y conceptos Bsicos
de los procesos de la Transicin del Servicio:
Transicin del Servicio
Los Conceptos claves del Diseo del Servicio:
Gestin de Cambios.
Gestin de Liberacin y Despliegue.
Gestin del Conocimiento.
Gestin de Activos del Servicio y Configuracin.
Planeacin de la Transicin y el soporte.
Objetivo, propsito, alcance y valor al negocio de la Transicin del
Tema IV: Servicio. Actividades clave y conceptos Bsicos de los procesos de
la Transicin del Servicio:
Operacin del Servicio
Los Conceptos claves del Diseo del Servicio:
Gestin de eventos.
Gestin de incidencias.
Gestin de problemas.
Gestin de solicitudes.
Gestin de accesos.
Funcin mesa de servicios.
Funcin de aplicaciones.
Funcin tcnica.
Funcin operaciones TI
Tema V: Objetivo, propsito, alcance y valor al negocio de la Mejora
Continua del Servicio.
Mejora Continua del
Servicio Los Conceptos claves del Diseo del Servicio:
Identificar la estrategia de mejora.
Simulacro examen de Definir lo que se ha de medir.
Certificacin. Obtener la informacin.
Procesar la informacin.
Analizar la informacin.
Presentar y utilizar la informacin.
Implementar la mejora.

CRITERIOS DE EVALUACION:

Asistencia a clases 10%

Practicas Calificadas 40%
Examen final 50%

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Se entregar Certificados y Constancia del promedio de Aprobacin para los participantes que
obtengan un promedio mnimo de 14 en el curso y Certificados de Participacin para el resto
de participantes.

PUBLICO OBJETIVO:

Para los interesados en obtener la Certificacin de ITIL Foundation, y pblico en general

que necesita tener una comprensin bsica del Marco de Trabajo de ITIL.

DURACIN HORARIO

24 horas Flexible

MATRICULA INVERSIN
S/. 00.00 S/. 200.00
FECHA DE INICIO CIERRE DE INSCRIPCIONES*
07 de mayo 2017 25 de abril 2017
FECHA DE TERMINO ENTREGA DE CERTIFICADOS

07 de junio 2017 20 de Junio 2017

DESCUENTOS (%):

o 5% por pronto pago

o 10% por grupo mayor a 03 participantes.
o 5% por 3er curso llevado en Grupo M&N Per S.A.C.

INSCRIPCIONES:
Enviar ficha de inscripcin y adjuntar voucher de pago efectuado al Correo Electrnico:
administracion@grupomynperu.pe

Llmanos: Movistar: 971231900 / Claro: 959355513

FORMA DE PAGO:

Titular: GRUPO M&N PER S.A.C.

Banco de Crdito: Cuenta Corriente
Cta. Soles N: 191-2277707-0-39
Cod. Interbancario N: 00219100227770703956
Banco de la Nacin: Cta. de Detracciones
Cta. Soles N.: 00002-103680
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