Atendimento Psicolgico Online

Da Teoria Prtica

MDULO 3

February 11, 2016

Escrito por: Natalia Chaleau de Lima Souza e colabradores
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ATENDIMENTO ONLINE

Aqui voc j sabe que para oferecer o atendimento online necessrio que o
psiclogo tenha um site cadastrado no Conselho Federal de Psicologia. J sabe
tambm como deve ser a estrutura do site e os processos para obteno da
imagem dinmica que deve ficar visvel no seu site, indicando a sua
regularizao.

Importante destacar que voc no poder oferecer psicoterapia online,

somente orientao psicolgica online.

E qual a grande diferena??

Existem duas diferenas significativas:

1 O nmero de sesses limitado a 20, anuais.

2 Nem todo caso pode ser trabalhado atravs da orientao online. Casos
mais complexos devem ser encaminhados psicoterapia.

Alguns exemplos de questes que podem ser trabalhadas na orientao online

so:

Relaes familiares

Relaes amorosas;

Perturbaes/problemas pessoais;

Questes de sade doenas crnicas;

Aumentar a autoestima;

Lidar com emoes negativas;

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Desenvolvimento pessoal;

Questes do trabalho;

Estresse, medos e insegurana;

Superviso para profissionais;

Luto;

Orientao Profissional;

Entre outros.

No seu primeiro atendimento, voc deve fazer a avaliao daquele caso e

discernir se possvel trabalhar a queixa trazida pelo cliente de forma online ou
se indicado a psicoterapia. Se for caso de psicoterapia, voc de esclarecer ao
seu cliente os motivos da orientao online no ser eficiente no caso dele e
sugerir que ele busque atendimento presencial em sua regio.

UMA MANEIRA EFICIENTE de evitar que o cliente pague por uma sesso
para saber se o caso dele pode ser trabalhado de forma online ou no, ter uma
ficha disponvel no seu site semelhante a uma anamnese. Recebendo essa ficha
por e-mail voc j ter condies de saber, pela queixa, se o caso pode ser
conduzido nessa modalidade ou no, podendo j indicar psicoterapia na
resposta do e-mail ou agendar uma sesso online para maiores esclarecimentos.

A orientao online tem como papel, auxiliar:

- Na resoluo de problemas;

- Tomadas de decises;

- Autoconhecimento;

- Modificao de comportamentos negativos;

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- Alvio de cargas emocionais;

- Confronto com crises pessoais;

- Melhoria das relaes interpessoais;

- Autonomia pessoal e autogesto.

Esta modalidade de atendimento requer o mesmo cuidado com o qual faramos

no atendimento presencial, portanto, aquilo que voc adota como CONDUTA
PROFISSIONAL no seu consultrio fsico, utilize tambm nos seus
atendimentos online.

Cuidados com a pontualidade, controle de agenda, preparo de sesso,

vestimentas adequadas devem fazer parte da sua rotina profissional.

Existem alguns outros cuidados que se deve tomar para oferecer o atendimento
online. Trataremos disso logo mais, quando falarmos dos RECURSOS
NECESSRIOS.

RECURSOS NECESSRIOS

Se voc decidiu oferecer atendimento online e algo novo para voc, precisa
ficar atento aos seus novos materiais de trabalho.

Para atender de online voc vai precisar:

Ter um computador (pessoal) e de uso exclusivo;

Ter internet banda larga (2MB so suficientes);

Ter microfone e fones de ouvidos;

Possuir conta no skype; (ou outros programas/aplicativos que

ofeream os mesmos tipos de ferramentas);
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Dispor de um local adequado para atendimento;

Oferecer formas de pagamento online.

O computador de uso pessoal e exclusivo faz parte da conduta para garantir o

SIGILO DOS ENCONTROS. Ter outra pessoa utilizando o seu computador,
deixa vulnervel algum contedo que voc tenha guardado em uma pasta ou
at mesmo no prprio programa de chat e nenhum profissional quer passar por
uma situao dessas.

A internet banda larga se faz necessria para GARANTIR A QUALIDADE

DAS SESSES, principalmente as que so feitas com udio e vdeo. Uma
internet de baixa qualidade pode travar o vdeo, o som, cortar o cliente bem no
momento de um contedo valioso, enfim, no que problemas tcnicos no vo
acontecer durante a sesso, mas O QUE VOC PUDER FAZER PARA
MINIMIZAR ESSES RISCOS, voc deve fazer.

Todo e qualquer prejuzo causado ao cliente devido a problemas com

equipamentos ou internet do profissional, deve ser RESSARCIDO DE FORMA
GRATUITA. No justo que o cliente pague por isso. Manter o bom
funcionamento dos equipamentos faz parte da construo da sua imagem
profissional nessa modalidade.

Em relao ao microfone, nem sempre o microfone do notebook suficiente

para se realizar uma sesso de modo confortvel. Ter que repetir vrias vezes
um contedo por FALHAS DO MICROFONE PODE GERAR UM
INCMODO PARA O CLIENTE.

OS FONES DE OUVIDO PODEM AJUDAR NA COMPREENSO DA FALA

DO CLIENTE quando o microfone dele no bom o bastante para
prosseguirem de maneira agradvel com a sesso, pois o fone de ouvido
consegue inibir os sons externos com mais eficincia, proporcionando a voc
uma escuta mais limpa e focada.
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Skype e Hangouts fazem parte dos instrumentos que voc vai precisar para
oferecer o atendimento online. Alm de ter esses programas instalados no seu
computador, VOC PRECISA NAVEGAR POR ELE E SABER DAS SUAS
FUNCIONALIDADES, se familiarizar com o programa para poder auxiliar o
seu cliente, caso ele precise de alguma ajuda para configurao ou prprio uso
do programa.

EXISTEM VRIOS outros programas/aplicativos similares ao mencionados

que voc pode utilizar tambm para realizar suas sesses. SKYPE E
HANGOUTS SO OS MAIS POPULARES e por conta disso so os mais
utilizados.

Fazer atendimento online no exige somente a sua formao, exige vrios

conceitos. Um deles tornar um hbito estar por dentro dos recursos
tecnolgicos que voc pode utilizar para o desenvolvimento e crescimento do
seu trabalho.

Voc precisar dispor de um local para atendimento. Esse local pode ser um
cmodo mais reservado na sua casa ou no seu consultrio fsico.

importante que, ao fundo, no aparea mveis como: televiso, guarda-

roupas, armrio de cozinha ou qualquer outro mvel que remeta a um
SERVIO DE IMPROVISO.

Ainda que voc atenda da sua casa, TENTE CRIAR UM AMBIENTE

MINIMAMENTE PROFISSIONAL. Tenha ao fundo uma estante com livros
ou simplesmente uma parede lisa. Esses cuidados so extremamente
importantes para a sua imagem profissional.

Esteja num local onde tenha certeza que ningum vai abrir a porta de repente.
O silncio no ambiente tambm muito importante.

Por fim e no menos importante, VOC DEVE OFERECER FORMAS DE

PAGAMENTO ONLINE. No cabe oferecer uma forma de atendimento que
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gera tanta comodidade para o cliente e faz-lo ter que sair de casa para
depositar um dinheiro na sua conta bancria.

Mas fique tranquilo, oferecer formas de pagamento online no nenhum bicho

de sete cabeas. Detalharemos vrias formas de pagamento online no mdulo 5
MEIOS DE PAGAMENTO.

VALORES A SEREM COBRADOS

NO EXISTE UM PADRO de valores fixados pelo CFP relativos ao

atendimento online.

Alguns Psiclogos cobram o valor de uma sesso de psicoterapia, outros

cobram menos por conta do baixo custo deste tipo de atendimento.

O valor varia de regio para regio, bem como o valor da sesso de

psicoterapia.

Uma desvantagem de no existir um valor, ou um intervalo de valores

padronizados pelo CFP, a concorrncia desleal desse tipo de atendimento.
Desleal no sentido capitalista, pois se um profissional cobrar R$20,00 pela
sesso e o outro cobra R$200,00, nenhum dos dois esto errados.

Claro que existe uma questo tica e moral pessoal de cada um, mas legalmente
falando, nenhum deles est infringindo nenhuma regra.

QUEM PROCURA ATENDIMENTO ONLINE?

- Pessoas que no tem a possibilidade de encontrar profissionais da rea

em sua regio;

- Que precisam ser atendidas com flexibilidade de horrios devido a

profisso;
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- Brasileiros que esto morando em outros pases, temporariamente ou

no;

- Que possuem condio fsica que limite a mobilidade;

- Residem em reas rurais e distantes dos locais onde existe atendimento

presencial;

- Pessoas que querem manter o anonimato;

- Que possuem sndrome do pnico ou algum transtorno de ansiedade

que as limite ou impea de sair de casa;

- Tem dificuldades para relatar queixas ou admitir determinados

contedos pessoais em relao presencial;

- Que buscam orientao profissional de forma mais prtica.

PBLICO ALVO

O servio de ATENDIMENTO ONLINE pode ser utilizado por adultos, casais e

adolescentes.

Fica claro que o trabalho com crianas fica invivel, pois a criana precisa de um
ambiente ldico, espao e interao fsica para brincar. O que possvel:
realizar uma orientao com os pais.

Chegando uma solicitao nesse seguimento para voc, interessante que voc
explique a importncia da orientao de pais no caso de um filho que precisa de
atendimento psicoterpico.

Em relao aos adolescentes, o servio mais procurado a orientao

profissional. PARA MENORES DE 18 ANOS NECESSRIA
AUTORIZAO por escrito dos pais ou responsveis. Os primeiros
minutos da primeira sesso podem ser utilizados para o contato com os pais e
posterior prossegue-se com a orientao do adolescente.
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interessante que se faa isso, pois o meio virtual muito vulnervel e falsificar
uma assinatura no tarefa difcil para um adolescente que quer fazer algo sem
o consentimento dos pais. Se voc desenvolver alguma outra estratgia para
saber da veracidade e autenticidade da assinatura dos pais, utilize tambm.

Essa autorizao pode estar disponvel no seu site para download ou voc pode
fazer o envio da mesma por e-mail.

Se voc tem alguma dvida de como confeccionar essa autorizao, segue

abaixo a autorizao que utilizamos no site PsiClin Online e que pode te servir
como modelo.

AUTORIZAO PARA ATENDIMENTO PSICOLGICO "ONLINE" PARA

MENORES DE 18 ANOS

Cidade, dia, ms e ano vigente.

Eu, ________________________________________, portador da carteira de

identidade n _____________________, CPF n __________________________,
residente rua ____________________________,n_____, bairro_____________,
cidade____________, estado__________ e cep___________. Na qualidade de (pai
/ me / tutor legal) autorizo o meu filho(a) (ou tutelado)
__________________________________________________, nascido na
data_____________, na cidade ____________, estado __________, a receber o
atendimento psicolgico online" com o Psiclogo
_______________________________, inscrito sob o n CRP ________________.

Para tanto, devo disponibilizar para o meu filho(a) (ou tutelado), um

computador conectado rede mundial (web) com internet banda larga.
Alm de, providenciar um local com total privacidade e respeitar o sigilo
profissional das sesses marcadas com hora e local pr-definidos.
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Assino abaixo com firma reconhecida em cartrio e dou f nesta autorizao,

que ser digitalizada e enviada para o e-mail do PROFISSIONAL em questo.

Atenciosamente,

Por vezes, a realizao de orientao profissional sugere a aplicao de um teste

para auxiliar no processo de escolha. Mas ser que voc pode fazer aplicao
de TESTE ONLINE? Como?

Sim. Voc pode.

Existem alguns testes (validados) informatizados que tm sido comercializados

pela internet. Voc compra uma licena para o uso de determinado teste, paga
de forma online e pode fazer a utilizao dele.

Nem sempre os testes informatizados disponveis atendem a sua necessidade.

Nesse caso voc pode fazer a aplicao do teste que voc possui juntamente ao
seu cliente. NO EXISTE, AINDA, NENHUMA NORMA DO CFP QUE
IMPEA ESSA PRTICA. Portanto, enquanto no est regulamentado, voc
pode utilizar os seus testes fsicos para fazer aplicao online.

Cada profissional encontra a sua estratgia para fazer a aplicao do teste, de

forma que seja funcional e sem muitos prejuzos ao cliente. No comeo pode
parecer difcil e imprprio, mas s uma questo de adequao e prtica.

Em relao aos testes informatizados, os sites que comercializam esses

instrumentos de avaliao disponibilizam um manual que orienta e explica
quais so os procedimentos para aplicao e correo. Voc pode ter acesso a
esse manual nos materiais disponveis na plataforma.
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CONTRATO DE ATENDIMENTO

O contrato corresponde ao acordo inicial realizado entre Psiclogo e paciente.

NELE QUE SE DEFINE COMO DECORRER O PROCESSO DE
ORIENTAO, bem como o que esperado do profissional e do
paciente, a durao das sesses, a sua periodicidade, poltica de faltas,
honorrios do terapeuta, modo de pagamento, anncio de feriados e
marcao de frias.

Este acordo tem como finalidade definir quais as bases de trabalho a realizar, de
modo que ambas as partes possuam uma ideia clara dos objetivos que se
propem a cumprir, das expectativas e tambm das dificuldades que as
compromete na orientao online.

Alguns profissionais preferem falar do contrato verbalmente, outros

formalmente. Mesmo havendo um documento no h necessidade de
assinatura do paciente, mas o mesmo deve ser disponibilizado informando as
regras do atendimento para eventuais consultas.

de extrema relevncia que voc determine as formas de contato que o

paciente ter com a voc. Muitas vezes o psiclogo tem perfil em redes sociais,
como: Instagram, Twiter, Facebook, entre outros, e por ser de fcil acesso ao
paciente, ele pode ter a ideia errada de que poder te contatar para tudo que
precisar, a qualquer hora do dia ou da noite e isso pode gerar um grande
desconforto para o profissional. Portanto, deixe claro quais so as SITUAES
EXCEPCIONAIS EM QUE VOC ATENDER AO CHAMADO DO
CLIENTE.

Se voc tiver algum problema, nesse sentido, com o seu cliente, interessante
repensar a ideia da obrigatoriedade ou no de se ASSINAR o contrato, no o
tendo somente como regras que norteiam os encontros. Nesse caso voc pode
enviar o contrato para seu cliente, pedir que o mesmo IMPRIMA, ASSINE,
DIGITALIZE E TE REENVIE.
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Se voc nunca trabalhou com contrato escrito ou tem alguma dvida em relao
a diferena do contrato de psicoterapia para o contrato de orientao
psicolgica online, abaixo voc pode verificar um modelo.

CONTRATO DE ORIENTAO PSICOLGICA ONLINE

ATENDIMENTO:
O atendimento online no tem carter psicoterpico e tem durao pr-definida
de, at, 20 sesses. Os resultados variam conforme cada pessoa e de acordo com
a sua participao. A realizao das atividades propostas na orientao de
extrema importncia para o bom andamento da mesma.

HORRIO:
O atendimento tem durao de 50 minutos, sendo realizado em horrio
combinado com antecedncia, uma vez por semana, estando o Psiclogo a
disposio do cliente naquele perodo. Como o trabalho realizado com horrio
marcado, a pontualidade fundamental, no sendo possvel estender o horrio
para alm dos 50 minutos previstos, mesmo em caso de atraso do cliente. Em
casos de atrasos do psiclogo, ocorrer a compensao para alm do horrio
acordado ou em sesso subsequente.
No ser feito e nem retornado contato com o paciente alm dos 50 minutos de
sesso, exceto em caso de remarcao de horrio ou desmarcao de sesso.

FALTAS:
Devero ser avisadas com o mnimo de 24 horas de antecedncia. As sesses em
que o cliente faltar ou desmarcar com menos de 24 horas de antecedncia, sero
cobradas normalmente.
O bom andamento do processo depende da frequncia e adeso do cliente s
sesses. No caso de faltas excessivas (quatro ou mais faltas intercaladas ou
consecutivas), a orientao psicolgica online dever ser reconsiderada.
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DESMARCAES OU MUDANAS DE HORRIO:

Em caso de desmarcaes, com at 24 horas de antecedncia, o cliente no
arcar com o valor da sesso. Caso a ausncia seja avisada no dia da consulta,
ou no seja avisada, a sesso ser cobrada normalmente. Estas sesses podero
ser remarcadas junto ao profissional. Mudanas de horrio devero ser
discutidas com o psiclogo e sero realizadas quando possvel.

TRMINO:
O trmino dos atendimentos pode ocorrer por escolha do cliente ou por limite
de 20 sesses atingido. Caso exista a necessidade de interrupo das sesses,
necessrio o aviso com uma semana de antecedncia para que seja realizada
uma sesso de fechamento da orientao.

Declaro que estou ciente e de acordo com as informaes e regras supracitadas.

Aparecida, _____ de _____________ de ________.

NOME DO CLIENTE OU RESPONSVEL:

_________________________________________________________________
CPF:
_________________________________________________________________
ASSINATURA DO PSICLOGO:
__________________________________________________________________
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PROCESSO DE ATENDIMENTO ONLINE

Agora j podemos avanar mais um pouco e entender como se d o processo de

orientao online desde a queixa do cliente at o trmino das sesses.

Sero exibidos trechos de atendimentos realizados por e-mail do NPPI da PUC-

SP e a partir desse contedo, ter ideia de como os contatos acontecem.

PRIMEIROS PASSOS

Voc deve esclarecer ao paciente que no se trata de psicoterapia e sim

orientao psicolgica. Explique a diferena. Fale do nmero limitado de
sesses e das questes que podem ser trabalhadas nessa modalidade.

Considerando que esse paciente faa as 20 sesses importante apontar se

necessrio, a continuidade de seu processo psicoteraputico, incentivando-o a
buscar atendimento presencial.

indicado que na metade das 20 sesses voc mencione sobre s sesses

restantes, a fim de prepar-lo para o desligamento.

Veja abaixo, aps mencionar a parte tcnica da orientao, um exemplo de

resposta de e-mail:

"Pelo que voc diz possvel perceber o quo difcil e sofrido deve ser passar por essa
situao que voc vem vivendo. Mas que bom que est escrevendo, pois esse
um passo muito importante e significa que, apesar de tudo, existe uma fora
interna e muita coragem em voc. Muitas vezes, ao longo da nossa vida,
experimentamos situaes muito difceis que quase nos consomem por inteiro.
Paramos, pensamos, mas muitas vezes nos sentimos impotentes, pois parece que
no podemos fazer nada para mudar. Esse sentimento nos consome, nos faz sofrer
e no deixa que nos desenvolvamos no nosso cotidiano.

Falando sobre a Orientao Online e explicando as suas diferenas do

atendimento presencial.
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Se voc no encontrou atendimento presencial, o que posso lhe oferecer um

acompanhamento e uma orientao mais pontual. Sendo assim, o objetivo
principal desta orientao seria dar-lhe suporte para a sua reflexo sobre o que vem
acontecendo com voc neste momento da sua vida, fornecendo elementos para isto. Este
processo aconteceria durante aproximadamente quatro meses ou 20 encontros. Ao
iniciarmos a orientao, ela dever ser feita sempre uma vez por semana tendo
tempo de refletir e elaborar o que conversamos at o prximo encontro. Vale
lembrar que no se trata de psicoterapia e sim de uma orientao pontual e
objetiva, com prazo pr-determinado.

Para que este processo de orientao ocorra de maneira organizada e eficaz, peo que
nos encontros procure ser o mais sincera possvel, contando tudo que voc achar,
inclusive sensaes ou sentimentos relacionados ao que vem lhe acontecendo. Darei
toda ateno possvel ao seu relato, proporei questes para voc refletir e garanto
que esse procedimento ser tratado com todo cuidado, respeitando as normas de tica
e sigilo profissionais.

Finalizando o primeiro contato:

Caso concorde e deseje iniciar o processo de orientao, peo que conte em nosso
encontro um pouco mais sobre voc, como: Com quem mora? H quanto tempo est a?
Qual o motivo da sua ida? Tem parentes por a? Tem irmos? Como a sua relao
com eles e com seus pais? Quantos anos voc tem? Conte-me como esse desconforto
que voc sente e se voc consegue relacionar com alguma situao ou momento do dia ou
da semana ou se constante. O que voc faz? Trabalha? Em que consistem suas horas
de lazer? Conte-nos um dia seu, desde que acorda at quando vai deitar. Voc pode
contar em que momentos voc se sente mais relaxada e descontrada, e com quem?
Estas so apenas algumas questes para ajud-la a direcionar seu relato, mas no
precisa se restringir a elas. Sinta-se vontade para poder contar tudo o que voc
quiser.

Fico no aguardo para darmos incio aos nossos encontros.

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Quando o paciente aceita o processo de orientao por computador:

"Fico feliz que voc tenha aceitado a minha proposta. Acredito que ns duas juntas
possamos fazer um bom trabalho. Bom, o processo de orientao funciona da seguinte
forma, no uma Psicoterapia online e sim uma orientao, como eu j havia lhe dito
e isso significa que ns temos um tempo determinado para trabalharmos suas
questes que so de at 20 encontros. Na verdade, ns vamos nos comunicar por
e-mail, Skype, chat (verifique de que forma a pessoa quer ser atendida), para
que aos poucos eu possa ir lhe conhecendo e consequentemente te ajudando, mas
para que eu possa te ajudar, tambm preciso da sua ajuda. Para que o nosso
trabalho d certo, preciso que nos esforcemos da mesma forma.

Esse momento ideal para combinarem valores, forma de pagamento e

contrato de atendimento.

Quando estiver prximo da vigsima sesso, ou se o paciente der sinais de que

vai deixar o processo antes do perodo previsto, ou ainda comunique que vai
deixar a orientao, d incio ao "fechamento".

"Estamos chegando ao fim do processo e, por conta disso, quero sublinhar a importncia
que ter um acompanhamento psicolgico neste momento de transio. Procure
um profissional para que voc possa dar incio a um processo psicoteraputico.
Quanto mais nos conhecemos, mais seguras e melhor jogo de cintura temos para
nos desenrolar no nosso cotidiano, para ter uma viso e uma compreenso mais
ampla sobre ns mesmas e sobre ns no mundo tambm.
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O fechamento:

"Parece que as coisas esto caminhando, por mais que elas no saiam sempre como
imaginamos, elas esto caminhando e isso o que importa. No desista do que voc
est conseguindo alcanar. V as consultas e se empenhe no seu tratamento.
Entendo que voc se sente mais a vontade aqui, at porque j estamos a um
tempo nos comunicando, mas uma ideia que eu gostaria de te dar de voc
levar os nossos e-mails para as suas sesses e ler para a sua psicloga, talvez
assim voc se sinta mais a vontade de ir se colocando e falando dos seus
sentimentos.

Nosso trabalho chegou ao fim. Acredito que atingimos o nosso propsito que era o de
voc se fortalecer e conseguir procurar um tratamento para voc e isso voc j
conseguiu. Fico contente com o nosso processo e por tudo o que conseguimos alcanar.
Eu te avisei h dois encontros atrs que s teramos mais duas semanas e essas
acabaram. No podemos nos estender mais para o nosso processo no virar uma
psicoterapia e para voc comear a usar esse novo espao que voc tanto lutou
para conseguir. voc se entregou e se dedicou muito nesse trabalho e agora est na
hora de voc dar novos passos. Continue firme no seu tratamento, pois nele que
voc vai se descobrir cada vez mais e aprender a lidar com seus sentimentos e
sua emoes da melhor forma possvel. Foi um prazer conhecer voc. Um grande
abrao!

CUIDADO:

Ateno com o uso das palavras e termos, pois o paciente pode interpretar a
resposta como quiser.

Observe que a frequncia da troca de e-mails deve ser correspondente a um

atendimento por semana. (falaremos mais sobre isso no mdulo 5 MEIOS DE
ATENDIMENTO)
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Muitas vezes o cliente bastante vago quando relata a queixa ou seu histrico,
o que dificulta dar uma resposta mais completa devido falta de informaes
oferecidas pelo prprio interessado. Quando voc receber um registro (e-mail)
assim, a primeira coisa a se fazer :

AGRADECER O CONTATO Agradea sempre o contato e chame o

cliente pelo nome. Isso demonstra que voc tem interesse pelo que ele
falou e realmente est atenta a situao dele e que ele no somente mais
um na multido em que voc atende.

FAZER PERGUNTAS aquelas que voc acha pertinente para ter uma
ideia melhor sobre a situao emocional do cliente. Quanto mais
contedo voc tiver do cliente antes da primeira sesso, melhor fluir
esse primeiro contato e maior a chance do cliente se sentir acolhido num
meio sem contato presencial.

FALAR DE FORMA GENRICA de como a orientao online pode ser

til ou, dependendo do caso, dizer o porqu da orientao online no
ser indicada no caso apresentado e sugerir atendimento presencial. Pode
ser que esse momento faa parte de um segundo e-mail, quando o cliente
j respondeu as suas perguntas.

Pedir, com gentileza, que o cliente ADQUIRA UMA SESSO.

Disponibilize quais so as formas e pagamento que voc oferece.
Importante que voc s agende o horrio aps ter confirmado o
pagamento na sua conta.

Informar que assim que CONFIRMAR O PAGAMENTO entrar em

contato para agendar a sesso.

CONFIRMAR O PAGAMENTO ANTES DE AGENDAR A SESSO

questo de segurana para o profissional. O meio virtual muito
vulnervel e no h como garantir um pagamento aps a sesso.
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ATENDIMENTO PRESENCIAL

Terminado o prazo para realizao de orientao psicolgica online, ou seja,

realizadas 20 sesses com o seu paciente, voc pode indicar acompanhamento
psicoterpico, CASO HAJA NECESSIDADE.

Na maioria das vezes o seu cliente online estar a quilmetros de voc, sendo
improvvel que voc se torne seu psicoterapeuta. Entretanto, existe a
possibilidade do cliente ser de uma cidade vizinha ou at mesmo da sua cidade,
que por motivos particulares preferiu ter um primeiro contato com o psiclogo
de forma virtual.

O cliente pode continuar com o mesmo profissional ao final da orientao

online e nesse caso ser caracterizado um processo psicoteraputico, havendo
renegociao de contrato.

O valor e a frequncia das sesses podero ser alterados aqui, de acordo com o
valor da sua sesso de psicoterapia. INTERESSANTE QUE VOC DEIXE
CLARO QUE O PROCESSO QUE VAI SE INICIAR NOVO e, apesar do
processo de orientao online poder contribuir muito para esse novo processo,
no ser uma continuao daquilo que se seguia, e sim o incio de uma nova
prtica.

Importante: No h impedimentos apontados pelo CFP de que o cliente da

orientao online no possa permanecer com o mesmo profissional dando incio
a um processo psicoteraputico, porm, ele nos alerta para que NO SEJA
ALGO INDUZIDO PELO PROFISSIONAL. Se caracterizada essa situao o
psiclogo pode ser denunciado.

SIGILO NO MEIO VIRTUAL

O profissional da rea de Psicologia ficar responsvel por adotar

procedimentos tcnicos que garantam o sigilo da comunicao e que reduzam a
vulnerabilidade do meio eletrnico e orientar o cliente a fazer o mesmo. Por se
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tratar de um meio vulnervel, alguns cuidados devem ser tomados para que
se proteja o sigilo do contato mediado por computador.

Evitar a utilizao de computadores pblicos; apagar os registros e histricos

dos programas utilizados durante o atendimento; manter o antivrus
atualizado e o firewall ativo. Sugere-se que o cliente esteja em um ambiente
mais adequado ao atendimento, reservado, seguro e de preferncia silencioso.

Sempre que for feita uma sesso por chat, apagar o histrico da conversa e
sugerir que o cliente faa o mesmo. Se o profissional quiser fazer um relatrio
aps a sesso utilizando-se do registro da conversa, interessante que o faa e
apague o registro logo em seguida.

Se a sesso foi por e-mail, voc pode copiar o contedo daquele e-mail e
adicionar a uma pasta do seu computador em forma de arquivo. Coloque senha
para acessar essa pasta e apague o e-mail da sua caixa de entrada.

Quando a sesso feita por vdeo ou voz, o cuidado durante a sesso. Feche
outros sites ou programas que estejam abertos em seu computador na hora da
sesso. CERTIFIQUE-SE E QUE EST EM UM LOCAL PRIVATIVO. O nico
registro que ficar no skype dessa sesso a data, hora de incio e trmino da
sesso.

NADA GARANTE que o cliente no vai gravar a sesso feita por vdeo e
divulgar de alguma forma. Nada garante que ele vai apagar os registros da
sesso feita por chat ou vai apagar o histrico da sesso por e-mail, mas voc
DEVE SEMPRE SUGERIR que o cliente faa dessa forma.

Interessante falar desse tipo de vulnerabilidade do atendimento online e fazer

um link com o atendimento presencial: Quem garante que, de alguma forma, o
paciente presencial no vai gravar um udio ou at mesmo um vdeo durante a
sesso de psicoterapia e public-lo na internet? Utilizando uma caneta espi,
um relgio ou at mesmo o celular, presente em todas as situaes nos dias de
hoje?
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A tendncia que pensemos que no atendimento presencial ESTAMOS

TOTALMENTE SEGUROS de que situaes assim no acontecero, enquanto
que no meio virtual as sensao de que isso pode acontecer a qualquer
momento. s um meio novo que, assim como os j conhecidos, no
invulnervel e to pouco 100% seguro. Os cuidados minimizam as chances de
isso acontecer, mas nos as extinguem.

Cuidados simples COLABORAM MUITO para a proteo do sigilo do cliente.

CRIPTOGRAFIA E SEGURANA

At que ponto VOC PODE GARANTIR a segurana dos dados que so

trocados pela internet? Como saber se o programa ou aplicativo que voc
escolheu utilizar para realizar suas sesses realmente seguro? Aqui voc vai
entender sobre a criptografia, a importncia dela e como ela pode ajudar em
relao ao sigilo profissional.

ENTO, O QUE A CRIPTOGRAFIA?

O termo Criptografia surgiu da fuso das palavras gregas "Krypts", que

significa oculto e "grphein", que significa "escrever", respectivamente.
Criptografia um complexo de regras que tem como funo CODIFICAR a
informao de modo que s o EMISSOR e o RECEPTOR consigam decifr-la.
Para que isso seja possvel varias tcnicas so utilizadas e, com o passar do
tempo, modificadas e aperfeioadas.

Por meio do uso da criptografia voc pode:

PROTEGER OS DADOS SIGILOSOS armazenados em seu computador,

como o seu arquivo de senhas;
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Criar uma rea (partio) especfica no seu computador, na qual todas as

informaes que forem l gravadas sero automaticamente criptografadas;
PROTEGER AS COMUNICAES REALIZADAS PELA INTERNET,
como os e-mails enviados/recebidos e as transaes bancrias e comerciais
realizadas.

Para ficar mais simples de entender, faamos uma analogia simples com um
jogo de bola.
Suponha que voc tem uma bola em suas mos e precisa lana-la para as mos
de outra pessoa, que est a 20 metros de voc, certo? Pois bem, se voc
consegue criptografar essa bola, ela sair de suas mos, ficar invisvel
durante o percurso e s voltar a ser visvel quando chegar s mos da outra
pessoa. Com a bola invisvel durante o percurso, no h risco de uma terceira
pessoa interceptar a bola no meio do caminho e estragar o jogo.
exatamente isso o que acontece com as mensagens criptografadas. Mas
imagine que existem algumas pessoas, mal intencionadas, que descobrem a
frmula para tornarem a bola visvel durante o percurso justamente para
intercepta-las. Pois ento, existem pessoas que conseguem fazer isso com as
informaes criptografadas e por isso uma questo to importante quando o
assunto psicologia, pois no podemos garantir o sigilo absoluto das
mensagens, porm, DEVEMOS FAZER TODO O POSSVEL PARA ISSO.
Vamos falar de alguns programas e aplicativos utilizados para a realizao de
sesso online e sobre seus respectivos nveis de segurana de dados.
Muitas pessoas questionam a respeito do whatsapp. Comecemos por ele,
ento:

WHATSAPP

A atualizao mais recente da verso Android, de novembro de 2014 do

WhatsApp passou a ter criptografia de ponta-a-ponta como padro. O que
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significa de ponta-a-ponta? Funciona como exemplo que demos do jogo de

bola.

Desde novembro do ano passado, para quem possui o aplicativo atualizado,

conta com a criptografia nas mensagens. Lembrando que essa atualizao foi
vlida somente para o sistema ANDROID, no tendo previso de verso para
iOS do app. Portanto, alm de saber sobre a segurana de dados que os
aplicativos oferecem, PRECISO ESTAR ATENTO AO TIPO DE
APARELHO QUE VOC UTILIZA.

Nesse tipo de criptografia, o WhatsApp NO CONSEGUE DESCODIFICAR

as mensagens trocadas pelo aplicativo, mesmo se a empresa for intimada
judicialmente.

O aplicativo faz apenas a intermediao entre os usurios. Ou seja, apenas

quem estiver dentro da conversa ter acesso s mensagens trocadas. Levando
esse ponto em considerao, importante observar a relevncia de se
ORIENTAR O CLIENTE A APAGAR O HISTRICO DE MENSAGENS do
celular quando a sesso for via chat ou gravao de udios. O caminho que as
informaes fazem para chegar de um ponto ao outro, TEORICAMENTE SO
SEGURAS, mas no podemos esquecer que o aparelho celular pode ser
esquecido em algum lugar ou furtado e, se nele contiver as mensagens trocadas
com o psiclogo, de nada adianta escolher o programa certo e se preocupar com
criptografia. NO H COMO GARANTIR QUE O NOSSO CLIENTE
SEGUIR AS ORIENTAES de segurana, mas nosso dever tomar esses
cuidados e ORIENTAR sempre.

Com mais de 900 MILHES de usurios, o WhatsApp a maior plataforma a

utilizar o sistema de criptografia de ponta-a-ponta.
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CRIPTOGRAFIA NO WHATSAPP

A criptografia de ponta a ponta s d as chaves de segurana para as duas

pessoas envolvidas na conversa, como dito acima: em tese, mesmo que o
WhatsApp seja pressionado a entregar seus dados, eles simplesmente no
teriam como descriptografar as mensagens.

Alm disso, o aplicativo para Android NO CRIPTOGRAFA CHATS EM

GRUPO NEM MENSAGENS COM FOTOS OU VDEO. Essa informao
importante na hora de compartilhar com seu cliente alguma foto, ou print da
tela ou enviar um udio. importante voc saber dessas informaes, ainda que
basicamente, para poder tomar os cuidados necessrios e tambm ensinar ao
seu cliente como funciona o sistema.

A implementao da criptografia no WhatsApp ainda est em andamento e

mesmo que ela seja expandida, VOC AINDA PODERIA SER ALVO DE
ESPIONAGEM. No significa que isso venha a acontecer, mas voc deve estar
ciente dos riscos.

Por enquanto, o WhatsApp no avisa se suas mensagens foram protegidas (ou

no) por criptografia, mas h especulaes de que sero exibidas as informaes
na interface de usurio quando a implementao da criptografia estiver
completa. Isso auxiliaria o nosso trabalho, uma vez que seramos avisados se
aquele tipo de mensagem enviado foi criptografada ou no.

VIBER

O viber um aplicativo semelhante ao Whatsapp, oferecendo chamadas por

voz e chat atravs de 3G ou Wi-Fi, porm, o viber possibilita chamadas para
telefone fixo atravs do viber out, onde voc compra crditos para realizar as
chamadas a um custo mais baixo. Nesse ponto o viber bem semelhante ao
skype.
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TODAS AS MENSAGENS DE TEXTO ENVIADAS PELO VIBER NAS

PLATAFORMAS COMPATVEIS (android, ios, windows phone e blackberry)
SO CRIPTOGRAFADAS. Mensagens de mdia, como fotos e vdeos, SO
CRIPTOGRAFADAS no Viber para iOS, Viber para Android, Viber para
Windows 8 e Viber para Windows Phone 8. Repare que para aparelhos
BlackBerry as mensagens de mdia no so criptografadas.

Claro, h servios bem mais secretos, criados especificamente para conversas

seguras: entre eles, esto o CryptoCat, TextSecure e Silent Text.

Mais a frente falaremos sobre cada um deles.

SKYPE

TODAS AS CHAMADAS de voz e vdeo de Skype para Skype, transferncias

de arquivo e mensagens instantneas so criptografadas. Isto o protege contra
possveis escutas de usurios mal-intencionados.

Se voc fizer uma chamada do Skype para telefones fixos e celulares, a parte da
chamada que ocorre na rede telefnica comum NO SER
CRIPTOGRAFADA.

Por exemplo, no caso de chamadas em grupo que envolve dois usurios de

Skype para Skype e um usurio na rede telefnica, a parte da rede telefnica
no criptografada, mas a parte de Skype para Skype, sim.

As mensagens de voz so entregues criptografadas para voc da mesma

maneira que as chamadas Skype e as mensagens instantneas so
criptografadas. Porm, depois de ouvir a mensagem de voz, ela transferida
dos servidores do skype para o seu computador ou celular ou, dependendo da
situao, para o computador ou celular do cliente, onde fica armazenada como
ARQUIVO NO CRIPTOGRAFADO.
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O Skype usa AES (Padro de Criptografia Avanado), que usado sempre pelo
governo dos EUA para proteger informaes confidenciais.
Com tudo neste mundo relativos tecnologia, com o conhecimento certo, h
uma maneira para tudo. Entretanto a criptografia do Skype um dos mais
fortes l fora.

TELEGRAM

Os donos da TELEGRAM afirmam que possuem DUAS CAMADAS DE

CRIPTOGRAFIA SEGURA.

A criptografia entre cliente e servidor usada em CHATS PRIVADOS e em

GRUPO.

Bate-papos secretos usam uma CAMADA ADICIONAL de criptografia entre

um cliente e outro. TODOS OS DADOS, independentemente do tipo, SO
CRIPTOGRAFADOS DA MESMA FORMA seja ele texto, mdia ou
arquivos.

Alm de mensagens de texto criptografadas e OPCIONALMENTE

AUTODESTRUTIVAS, os usurios podem enviar fotos, vdeos e documentos
(todos os tipos de arquivos suportados).

Est oficialmente disponvel para diversos dispositivos,

como Android (incluindo tablets), iOS (incluindo iPad), Windows, OS X, Linux.

O TELEGRAM foi fundado em 2013 pelos irmos Nikolai e Pavel Durov, os

fundadores do VK, A MAIOR REDE SOCIAL DA RSSIA.

uma empresa independente, no ligado ao VK tendo sua base na

Alemanha. concorrente de servios de mensagens semelhantes
como WhatsApp, Line e Viber.
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O TELEGRAM disponibiliza tambm o servio Web do mensageiro, parecido

com o WhatsApp Web, mas disponveis para usurios de qualquer
plataforma, como IOS, Android e Windows Phone.

Diferente do WhatsApp, que limita para at 100 pessoas em cada grupo, no

Telegram o usurio pode criar um grupo com at 200 membros.

LINE

A empresa japonesa Line anunciou em OUTUBRO DE 2015, uma atualizao

de segurana com criptografia ponto a ponto, sistema semelhante ao whatsapp,
para seu aplicativo de mensagens. Disponvel para usurios de Android e iOS,
o update possui a nova funo de segurana para proteger o usurio durante
envio e recebimento de conversas no aplicativo. PERCEBA QUE
EXTREMAMENTE RECENTE A ATUALIZAO DE CRIPTOGRAFIA
PARA PONTO A PONTO. Isso pode ser percebido como indicador de
tendncia em relao aos aplicativos semelhantes.

Assim como no Whatsapp, a criptografia protege o usurio em conversas com

apenas uma pessoa ou em compartilhamento de localidade. A funcionalidade
padro aos usurios Android COM APENAS UM DISPOSITIVO, e NO
FUTURO ser disponibilizada para consumidores com diversos dispositivos
iOS ou Android, como tablets. Ou seja, voc poder ter o Line instalado em um
nico aparelho, diferente dos outros citados at o momento que oferecem a
possibilidade de instalao em vrios aparelhos como tablets ou em outros
aparelhos celulares.

Voc pode at no ter ouvido falar em LINE, mas este aplicativo tem mais de
560 MILHES DE USURIOS registrados, principalmente no Japo, Taiwan e
Tailndia, de acordo com a Fast Company; 180 milhes deles so usurios
mensais. O WhatsApp tem 900 milhes, mas O LINE REPRESENTA UMA
BASE DE FS BASTANTE ROBUSTA.
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IMO.IM

O aplicativo Imo.Im Messenger funciona como uma plataforma de

comunicao onde todas as mais importantes redes sociais e mensageiros
instantneos se encontram. Por meio do Imo.Im Messenger possvel conversar
com amigos do Facebook, Google Talk, Jabber, VKontakte, AIM, ICQ e Yahoo,
por exemplo. Tambm possvel gravar e enviar mensagens de voz,
gratuitamente.

Benefcios do aplicativo
Alm de todos os servios serem ofertados gratuitamente no Imo.Im
Messenger, as mensagens de voz e de texto so enviadas e recebidas em
alta qualidade. Outro benefcio a rapidez com que esses servios acontecem,
sendo as mensagens encaminhadas mais rapidamente pelo Imo.Im do que pelo
torpedo de celular convencional.
Alm de manter contato com seus amigos, o Imo.Im Messenger ainda permite
que os usurios conheam novas pessoas que tambm utilizam o aplicativo. No
suporte ainda possvel fazer chamadas em grupos e
compartilhar fotos, vdeos ou msicas. O histrico de conversas e atividades
pode ser facilmente acessado pelo dono da conta por meio de seu celular ou
pela web.
Com apenas o requisito de o aparelho estar em conexo com alguma rede de
Internet, o aplicativo tambm d a possibilidade de seu aparelho funcionar
como um rdio walk-talk. As mensagens de voz so to rpidas que parecer
que voc e seus amigos esto conectados atravs de um aparelho de walk-talk,
com o benefcio de que, no Imo.im no existe limites de distncia.
Segurana no Imo.Im Messenger
Todas as conversas e mensagens de texto e de voz esto seguras no aplicativo
do Imo.Im. Os engenheiros que desenvolveram o sistema do Imo.Im criaram
uma moderna base de criptografia e de protocolos de segurana que protegem
os dados inseridos
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HANGOUTS

Por algum tempo, aqueles que entendem mais sobre criptografia do que ns
psiclogos, acreditaram que o Hangouts utilizava um sistema de criptografia de
ponta a ponta, que permitiria um sigilo total das informaes transmitidas entre
dois usurios uma vez que somente emissor e receptor teriam a chave para
decodificar a encriptao. Mas recentemente o Google deixou claro que isso
NO EXATAMENTE COMO SE IMAGINAVA.

Isso torna, tecnicamente, possvel que a Google tenha acesso a conversas se isso
for requisitado por agentes legais, ou seja, caso a Justia de alguns pases
determine que a Google revele o que foi trocado de informaes entre dois
usurios, ela tem condies de fazer isso. Vale dizer que h uma srie de
servios bem difundidos que utiliza a encriptao de ponta a ponta, incluindo o
whatsapp e o Line citados mais acima.

SNAPCHAT

O SnapChat, originalmente era um aplicativo de fotos e vdeos, mas

recentemente anunciou uma atualizao que acrescenta um servio de chat e
conversas por vdeo s suas funes e manteve sua caracterstica de apagar
DELETAR O CONTEDO AUTOMATICAMENTE quando a conversa
finalizada.
Apesar do nome, o aplicativo Snapchat nunca ofereceu bate-papo por texto.
Anteriormente, os usurios s podiam enviar fotos e vdeos que se destruam
alguns segundos depois da visualizao.
Nas chamadas por vdeo possvel utilizar as duas cmeras simultaneamente.
A troca da cmera frontal com a traseira bem simples de se fazer e no
necessrio que os dois usurios ativem a cmera.
O Snapchat para texto incluiu uma funcionalidade que pode ajudar alguns
usurios. APESAR DE APAGAR AS MENSAGENS AO FINAL DA
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CONVERSA, POSSVEL SALVAR ALGUNS DADOS IMPORTANTES,

como o endereo ou um nmero de telefone, por exemplo.
Essa uma opo interessante para aqueles que tm mais dificuldade em se
lembrar de apagar os registros das conversas ao terminar a sesso.

FACETIME

O FaceTime um APLICATIVO DA APPLE que funciona somente na

plataforma iOS. Oferece servio de videoconferncia e chamada de udio.

gratuito e necessrio que tanto o emissor quanto o receptor tenham um

aparelho iOS para conseguirem o contato.

Pode ser uma opo para quem no gosta do skype. Os usurios podem entrar
em contato atravs do nmero do telefone ou e-mail.

No skype necessrio ter o username e no Facetime s o seu nmero de

telefone ou e-mail.

H quem diga que no FaceTime a qualidade da imagem melhor, no tem

delay e trava com menos frequncia que o Skype. A GRANDE QUESTO A
LIMITAO QUE ESSE APLICATIVO impe ao funcionar somente na
plataforma iOS. Muitas pessoas utilizam o Android.

A Eletronic Frontier Foundation (EEF) uma organizao governamental sem

fins lucrativos cujo objetivo garantir os direitos dos consumidores no mundo
digital. Numa pesquisa realizada pelo rgo, o FACETIME GANHOU O
TTULO DE MELHOR ESCOLHA para servios de videoconferncia e
mensagens instantneas, quando o assunto SEGURANA.
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OS MAIS SEGUROS!

CRYPTOCAT

Cryptocat um programa de mensagem instantnea para Google

Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari, iOS, Android e Mac OS. O grande
destaque do programa o ALTO NVEL DE PRIVACIDADE. Ele ideal para
pessoas que querem o mximo de privacidade possvel e evitar que suas
conversas sejam monitoradas.
O aplicativo funciona como um mensageiro comum, da mesma forma que
aplicativos como Whatsapp e outros. Entretanto, as informaes so
criptografadas com AVANADOS ALGORITMOS DE CRIPTOGRAFIA. O
nvel de privacidade to grande que QUASE IMPOSSVEL capturar e
decifrar as informaes transferidas atravs do aplicativo.

Conversa em um ambiente seguro.

Diferente de outros programas que oferecem essas funcionalidades, o aplicativo

no fica associado a nmeros de telefone, ele no pede e-mail ou senha. Basta
abrir o software escolher um nickname e pronto. Para selecionar a outra pessoa
s pesquisar no servidor do aplicativo. NENHUMA CONVERSA FICA
ARMAZENADA.

Nenhum registro das informaes transmitidas fica armazenado no servidor, e

nem os IPs dos participantes das conversas. Mas os desenvolvedores alertam
que vulnerabilidades no PC ou iOS podem comprometer a privacidade das
informaes.
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TEXTSECURE

O TextSecure um aplicativo gratuito para Android que garante mais

privacidade ao usurios na hora de enviar e receber mensagens de texto. ISSO
MESMO, SMS!
Ele importa o contedo do celular, cria pastas e permite comear a interagir por
meio de SMS, usando a interface do app e as configuraes de segurana.
possvel fazer bate papo em grupo e conversar sem que os servidores tenham
acesso a qualquer detalhe das comunicaes dos usurios e SEM
ARMAZENAMENTO DE DADOS.
Pode ser usado sem cadastro e possui a alternativa de senhas para proteger
mensagens. O nico ponto negativo talvez seja seu visual muito bsico e
simples, mas isso seria algo a ser analisado secundariamente.

SILENT TEXT

O Silent Text um aplicativo com criptografia de NVEL MILITAR. Oferece

chats, envio de fotos, vdeos e mensagem de voz, alm de compartilhar sua
localizao com outra pessoa.

O aplicativo pode ser baixado de forma gratuita, porm, para utiliz-lo

necessrio fazer uma assinatura de servio. O valor dessa assinatura gira em
torno de $10 dlares por ms. Talvez esse seja o nico aplicativo pago nesse
meio.

Possui uma funo conhecida como queimar, que APAGA TUDO o que voc
envia por meio do aplicativo diretamente NO DISPOSITIVO DO
DESTINATRIO.

um aplicativo de fcil manuseio. Qualquer pessoa que tenha habilidade com

outros programas de mensagens no ter dificuldades em operar o Silent Text.
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Voc pode fazer ligaes por meio do aplicativo, basta clicar no cone de
chamada no menu do chat. Isso far com que se abra um APP IRMO, o Silent
Phone, por meio do qual voc pode realizar uma ligao to segura quanto o
envio e recebimento de mensagens.

Veja na tabela abaixo alguns tpicos que foram analisados pela Eletronic Frontier
Foundation (EEF) a fim de eleger as ferramentas de comunicao mais seguras do
mercado:

A* - criptografado em trnsito?

B* - criptografado de forma que o servidor no consegue visualizar a

mensagem?

C* - possvel verificar as identidades dos contatos?

D* - As comunicaes anteriores estaro seguras caso as chaves sejam

roubadas?

E* - O cdigo aberto para reviso independente?

F* - O projeto de segurana devidamente documentado?

G* - Houve alguma auditoria de cdigo recente?

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CRITRIOS A* B* C* D* E* F* G*

Perceba que os aplicativos mais utilizados tm nveis de segurana parecidos e

os mais seguros so pouco difundidos entre as pessoas. Uma questo relevante
o quanto aquele aplicativo tem de aceitao no mercado?
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QUANTAS PESSOAS ADEREM A APLICATIVOS NOVOS

PREOCUPADOS COM A SEGURANA DE SUAS CONVERSAS?

Como o atendimento online algo relativamente novo, existem ainda muitas

adequaes a serem feitas e uma delas e proporcionar ao cliente informaes
relevantes como a importncia de se preocupar com o aplicativo que se utiliza
no momento da sesso, mas para isso, antes de qualquer coisa, necessrio que
o profissional conhea as opes e saiba sugerir o aplicativo ou programa mais
adequado, explicando as suas vantagens e falando das desvantagens dos
outros. O profissional de psicologia que se propuser a realizar atendimentos
online tendo como base somente a sua formao acadmica no est preparado
para essa modalidade. H MUITO MAIS A SE EXPLORAR e aprender para
que possa ensinar e oferecer o melhor ao seu cliente.