Los costos de Calidad

Realizado por:
Ing. Fredy Javier Paucar Rojas
LA CALIDAD ES LO PRIMERO
AUMENTA
LOS
CLIENTES

SUBE LA
MAS PRODUCTIVI
TRABAJO DAD

CALIDAD
PRIMERO PARA

MEJORAR EN MEJORA LOS

TODO PRECIOS

DISMINUIR
LOS COSTOS
 LAS FASES DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

La elaboracin de los productos en el rea

industrial involucra principalmente tres etapas:
1. La entrada (personal, material, equipo,
Elementos de
Elementos de Realizacin
polticas, procedimientos, mtodos y el medio Salida
Entrada

ambiente).
2. realizacin del producto o servicio (proceso).
3. La salida (brindar un servicio y/o elaboracin de En dichas etapas se comenten errores que
afectan la calidad del producto y/o servicio.
un producto).
LA VARIACIN ES LA CAUSA DE LOS DEFECTOS

Fundamentalmente los EFECTOS son provocados por la

variacin de:
1. Los materiales
2. Los mtodos
3. Las maquinarias
4. Las personas
5. Las condiciones de trabajo (interior)
6. Las condiciones externas
LA VARIACIN ES LA CAUSA DE LOS DEFECTOS

MATERIALES

MTODOS
PROCESO DE PRODUCTOS O
TRABAJO SERVICIOS
MQUINAS

PERSONAS

Las variaciones en estos aspectos Los problemas de calidad son

son muchas resultado de la suma de las
variaciones
 Las 6 M
Permite analizar el problema y a definir las posibles causas,
Las empresas hoy en da deben buscan reducir los errores
en el proceso, por ello deben manejar adecuadamente las
6 Ms:

Materia prima: Mtodos: Maquinaria:

Se busca que los proveedores Documentacin adecuada de los Maq. Y equipo optimo
sean los adecuados, que ellos procesos, por ejemplo funcionamiento, mantenimiento
tambin ayuden a lograr la procedimientos, instructivos, preventivo que evite tener
calidad estandarizacin de sus diagramas de flujo, etc. contingencia o problemas.
productos.

Mano de obra: Medicin: Medio ambiente:

Se busca contar con personal contar con un adecuado control buscar que nuestra gente se
capacitado, tener gente calificada metrolgico, equipos, calibracin, identifique con la organizacin,
que nos ayude a cumplir con el planes de muestro, con la cultura de la empresa,
proceso satisfactoriamente. aseguramiento de la calidad. Moral, Valores, etc.
COSTOS DE LA CALIDAD
Juran, define que los costos asociados a la calidad son de 2
tipos: los evitables y los no evitables.
La tendencia ha sido la de igualar el significado con la de una
pobre calidad, principalmente la de hallar y corregir el trabajo
defectuoso.

Una buena Calidad en nuestros productos y servicios nos

permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos, Joseph Juran 1904 - 2008
muchas veces escasos o caros y de difcil disponibilidad.

Los diversos indicadores de la calidad se concretan en un

denominador comn: la rentabilidad.

En la practica no se tiene en cuenta todos los aspectos relacionados con la calidad, se

desestima aquellos costos que son indirectos, que su calculo es imposible o su estimacin
es arbitraria, se presta atencin a todo aquello que es directo o tangible del costo de la
calidad.
Definiciones de Costo de Calidad
Ramrez Padilla define a los costos de calidad como:

Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer

las cosas bien en la primera ocasin.

Warren, Reeve y Fess definen los costos de calidad de la

siguiente manera:

Los costos de calidad son aquellos necesarios para alcanzar

dicha caracterstica en una empresa. stos surgen debido a la
baja calidad existente o que pudiera haber en los productos o
servicios, e incluyen costos directos, ocultos, de creacin,
identificacin, reparacin, prevencin de defectos y costos por
baja calidad.
LO QUE NO VEMOS DE LA MALA CALIDAD
 COSTOS DE LA CALIDAD

POR COSTO DE LA CALIDAD SE ENTIENDE EN FORMA ESPECIFICA, EL COSTO DE

LA MALA CALIDAD,ES DECIR , LOS COSTOS EN LOS QUE SE INCURRE COMO
RESULTADO DE LA MALA CALIDAD

SE PUEDEN ORGANIZAR EN CUATRO CATEGORAS PRINCIPALES

COSTOS DE PREVENCIN COSTOS DE COSTOS

COSTOS DE EVALUACIN CONTROL
TOTALES DE
COSTOS DE FALLAS INTERNAS COSTOS POR
COSTOS DE FALLAS EXTERNAS FALLAS LA CALIDAD
COSTES DE LA CALIDAD: Tipos
COSTES DE PREVENCIN
Prevenir errores en el diseo y desarrollo, compras, mano de obra y otros
aspectos del inicio y creacin de un bien o servicio y su comercializacin

COSTES DE EVALUACIN
Realizar inspecciones, pruebas y otras evaluaciones planificadas, realizadas por la
empresa con el objeto de determinar si las piezas producidas, los programas o los
servicios, cumplen con los requisitos establecidos

COSTES DE FALLOS INTERNOS

Costes asociados con defectos que se descubren antes de que el bien o servicio
llegue al cliente

COSTES DE FALLOS EXTERNOS

Asociados con defectos encontrados despus de remitir el producto al cliente
COSTOS DE PREVENCIN
Investigacin de mercados (encuestas a
clientes, por ejemplo)
Revisin (del diseo del producto, del
proceso de aprovisionamiento, del proceso
de fabricacin, comercializacin y
administracin)
Desarrollo de productos
Evaluacin de proveedores
Planificacin de la calidad
Formacin
Redacciones de manuales de calidad
Control estadstico de procesos
Coste funcionamiento departamento
calidad
Auditoras del sistema de calidad
Mantenimiento preventivo
Manuales de prevencin
Sistemas de sugerencias
Equipos de mejora
Reuniones de calidad
Otros costes de prevencin
COSTO DE EVALUACIN

Mantenimiento de laboratorios, calibracin

Ensayos
Homologaciones y certificaciones externas
Auditoras de calidad de productos
Inspeccin de materias primas en recepcin
Inspeccin de productos durante el proceso
Formacin de empleados para la evaluacin
Amortizacin y mantenimiento de equipos de
medida
Otras inspecciones
COSTOS DE FALLOS INTERNOS
Costes internos por fallos de producto (defectuosos, daados, ...)
Costes por fallos de compras
Sustitucin o eliminacin de materiales comprados
Desperdicios
Reparacin y reelaboracin de operaciones/productos
Reinspecciones y pruebas
Rebajas por mala calidad
Prdidas de trabajo por errores internos
Reprocesos
Desmotivacin de empleados
Anlisis de fallos
Subactividad de equipos o personas
Otros costes por fallos internos
 COSTOS DE FALLOS EXTERNOS
Gestin de quejas/reclamaciones Indemnizaciones
Devolucin de productos Campaas de sustitucin de productos
Costes de garantas defectuosos
Sanciones Pleitos
Concesiones en el precio por no cumplir los Reprocesos
requisitos del cliente Desperdicios
Imagen negativa
Prdida de ventas
Otros costes por fallos externos
Servicio posventa