a.

Kuesioner Harapan Konsumen

PROFIL RESPONDEN
Berilah tanda (X) pada salah satu pilihan yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda.
Nama :

Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan

Usia : a. <15 Tahun b. 16-25 Tahun c. 26-35 Tahun

d. 36-45 tahun e. >45 Tahun

Pekerjaan : a. PNS b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta

d. Mahasiswa/Pelajar e. Lainnya

Petunjuk Pengisian
Pernyataan dibawah ini berhubungan dengan harapan anda mengenai kualitas pelayanan yang
diberikan oleh INDOMARET. Berilah tanda centang () pada kolom SS, S, R, TS, atau
STS sesuai dengan kualitas pelayanan yang anda harapkan mengenai kualitas pelayanan
yang seharusnya diberikan oleh INDOMARET.

Makna singkatan:
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
R = Ragu-Ragu

No Indikator SS S R TS STS
.
A. Reliability
1. Saya berharap pramuniaga Indomaret
memiliki kemampuan dalam
menjelaskan produk dan jasa yang
ditawarkan.

2. Saya berharap petugas Indomaret

mengatasi keluhan konsumen secara
akurat.
 B. Responsiveness SS S R TS STS
3. Saya berharap Pramuniaga
Indomaret menyambut pelanggan
dengan senyum, salam dan juga
membukakan pintu.

4. Saya berharap karyawan Indomaret bisa

cepat tanggap dalam menanggapi
permintaan konsumen.
C. Assurance
5. Saya berharap pramuniaga Indomaret
memberikan jaminan barang yang tidak
rusak.
6. Saya berharap pramuniaga Indomaret adil
dalam memperlakukan setiap konsumen
yang datang.
D. Emphaty
7. Saya berharap kepentingan konsumen
menjadi hal utama bagi pramuniaga
Indomaret
8. Saya berharap Petugas Indomaret
mengucapkan terima kasih dan salam pada
akhir pelayanan
E. Tangible
9. Saya berharap Indomaret terletak di lokasi
yang strategis sehingga mudah dijangkau
oleh konsumen.
10. Saya berharap tersedia tempat parkir yang
luas di Indomaret
11. Saya berharap karyawan Indomaret selalu
memakai seragam yang rapi
Kuesioner Kinerja Karyawan
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda centang () pada kolom SS, S, R, TS, atau STS sesuai dengan kualitas
pelayanan yang anda rasakan pada saat anda berinteraksi dengan pihak Indomaret
pada setiap pernyataan yang disediakan.

Makna singkatan:
SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju
S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
R = Ragu-Ragu

No. Indikator SS S R TS STS

A. Reliability
1. Menurut pendapat saya Penampilan
petugas Indomaret bersih dan rapih
2. Menurut pendapat saya petugas
Indomaret mengatasi keluhan konsumen
secara akurat.
B. Responsiveness
3. Menurut pendapat saya Pramuniaga
Indomaret menyambut pelanggan dengan
senyum, sapa dan alam.
4. Menurut pendapat saya karyawan
Indomaret cepat tanggap dalam
menanggapi permintaan konsumen.
C. Assurance
5. Menurut pendapat saya pramuniaga
Indomaret memberikan jaminan barang
yang tidak rusak dengan memastikan
tanggal expired.
6. Menurut pendapat saya pramuniaga
Indomaret adil dalam memperlakukan
setiap konsumen yang datang.
D. Emphaty
7. Menurut pendapat saya kepentingan
konsumen menjadi hal utama bagi
pramuniaga Indomaret
8. Menurut pendapat saya Petugas Indomaret
mengucapkan terima kasih dan salam pada
akhir pelayanan
E. Tangible
9. Menurut pendapat saya Indomaret
terletak di lokasi yang strategis sehingga
mudah dijangkau oleh konsumen.
10. Menurut pendapat saya tersedia tempat
parkir yang luas di Indomaret
11. Menurut pendapat saya karyawan
Indomaret selalu memakai seragam yang
rapi