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Lista de exerccios:

Matria: Comportamento do consumidor.

Q1) Marque C para Certo e E para Errado em cada uma das sentenas abaixo:
a) Consumidores com restrio de tempo esto propensos a fazer multitarefas, isto , duas ou mais coisas ao
mesmo tempo.
b) Em relao aos Principais fatores psicolgicos, as caractersticas do consumidor (fatores pessoais,
culturais e sociais) so estmulos para o comportamento do comprador.
c) Uma tcnica chamada laddering deve ser evitada para traar as motivaes de uma pessoa desde os
instrumentais mais declarados at os mais profundos.
d) Em relao aos Grupos de referncia, podemos dizer que as empresas devem evitar os chamados lderes
de opinio.
e) Podemos dizer que uma pessoa com nfase chamada Cosmopolita reflete o que chamamos em
marketing de Estilo de vida e valores.

Q2 ) Os estgios do processo de deciso de compra do consumidor so: reconhecimento da


necessidade, busca da informao, avaliao das alternativas, deciso de compra e comportamento
ps-compra. Assinale a opo que identifica corretamente o estgio em que se encontra o consumidor:
A Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava
tomando uma deciso de compra.
B Joo sempre leu revistas tcnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de
comprar um carro.
C Joaquim est no estagio ps-compra, pois, aps buscar informaes e visitar alguns apartamentos para
alugar, decidiu no se mudar do endereo atual.
D Carla, quando o carro novo, recm-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passo a fase de busca
de informaes sobre como solucionar o problema.
E Mauro, aps consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui
informaes para avaliar as alternativas oferecidas.

Q3) Sabemos que existem basicamente quatro fatores psicolgicos que influenciam a reao do consumidor
aos vrios estmulos de marketing: motivao, percepo, aprendizagem e memria. Explique como esses
elementos so importantes e como a relao entre eles pode ajudar as marcas a terem vantagens em
marketing.

Q4) Sobre o texto da apostila Mudanas no comportamento do consumidor, desenvolva uma anlise
crtica de quais tendncias descritas no texto tm chance de se tornarem realidade no mercado consumidor.
Voc consegue enxergar algumas dessas tendncias no mercado atual?

Q5) Explique o processo de Distoro seletiva.

Q6) Descreva brevemente o processo de Deciso de compra de cinco estgios.

Q7) Explique e d um exemplo de como os satisfatores e insatisfatores da Teoria de Herzberg funcionam em


marketing.

Q8) Explique o que so os Mercados organizacionais e suas caractersticas.