B) Pode ajudar a criar empregos na economia atravs do aumento da demanda por bens e
servios.
C) Ela ajuda a construir uma base de clientes leais, mas no tem nenhum impacto sobre os
ativos intangveis de uma empresa.
Pgina: 4
A) Gesto de marketing
B) A gesto do conhecimento
gesto de C) Operations
D) A gesto estratgica
E) Gesto de Distribuio
Pgina: 5
UMA
D) definida como o campo que lida com o planejamento e gesto de um negcio ao mais alto
nvel da hierarquia corporativa.
E) Ela ocorre quando pelo menos uma parte de uma troca potencial pensa sobre os meios de
alcanar respostas desejadas de outros partidos.
Pgina: 5
A) de marketing eficaz exige que as empresas para eliminar intermedirios para conseguir uma
conexo mais estreita com os consumidores diretos
C) Marketing o processo pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam
atravs da criao, a oferta, e livremente troca de produtos e servios de valor com os outros
Pgina: 5
A) Durable
B) Impulso
C) Fsica
D) Luxo
E) Imaterial
Pgina: 5
A) Os produtos
B) Eventos
C) Experincias
D) de produtos de luxo
E) Servios
Pgina: 5
A) As mercadorias
B) experincias
C) Eventos
D) Servios
E) informaes
Pgina: 5
D
8
A) ideia
B) lugar
C) item de luxo
D) evento
E) servio
Pgina: 5
A) evento
B) propriedade
C) servio
D) lugar
E) ideia
Pgina: 6
10
No Magic Kingdom do Walt Disney, os clientes podem visitar um reino das fadas, um navio
pirata, ou mesmo uma casa assombrada. Disney est a comercializao de um (n) ________.
A) experincia
B) servio
C) evento
D) organizao
E) bom
Pgina: 6
UMA
11
Janet muito chateado que ela no pode obter bilhetes para o concerto dos Rolling Stones,
porque eles so vendidos para fora. Qual dos seguintes estados de demanda aplica-se
situao de Janet?
A) demanda inexistente
B) demanda latente
C) a demanda total
D) procura doentia
E) a demanda overfull
Pgina: 8
12
A) irregular
B) em declnio
C) impulso
D) latente
E) negativo
Pgina: 8
UMA
13
Julia est preocupado com o aumento dos nveis de poluio em sua cidade. Ela no se
importa pagar extra para produtos e servios que utilizam processos sustentveis para ajudar a
controlar a poluio. Este um exemplo de ________ para a poluio.
A) diminuio da procura
B) a demanda inexistente
C) demanda latente
D) demanda negativo
E) a demanda doentia
Pgina: 8
14
As pessoas nos pases emergentes hoje esto cada vez mais conscientes da sade e esto
procurando escolhas alimentares saudveis. Como resultado, a demanda por alimentos de
sade est a aumentar de forma constante, criando uma oportunidade para os comerciantes
para explorar esta ________ mercado.
A) demogrfica
B) negcio
C) necessidade
D) geogrfica
E) servio
Pgina: 8
15
Quando os consumidores partilham uma necessidade muito forte que no pode ser satisfeita
por um produto j existente, chamado de ________.
A) demanda negativo
B) demanda latente
C) diminuio da procura
D) demanda irregular
E) a demanda inexistente
Pgina: 8
16
Quando a demanda ________, isso implica que mais clientes gostariam de comprar o
produto que pode ser satisfeita.
A) latente
B) irregular
C) overfull
D) completa
E) negativo
Pgina: 8
17
A) demanda inexistente
B) a demanda overfull
C) a demanda irregular
D) demanda negativo
E) diminuio da procura
Pgina: 8
18
Organizaes de catering para o ________ precisam precificar suas ofertas com cuidado, pois
estes mercados normalmente tm limitado poder de compra.
A) mercado empresarial
B) mercado global
D) mercado consumidor
E) mercado exclusivo
Pgina: 9
19
compradores E) Negcios comprar bens para fazer ou revender um produto para os outros
com lucro.
Pgina: 9
20
A) metamercado
E) mercado sincronizado
Pgina: 9
UMA
21
Considere o setor imobilirio. O ________ para esta indstria inclui empresas de construo,
instituies financeiras, fabricantes de tintas, decoradores, fabricantes de mveis e indstrias
de encanamento.
A) marketspace
B) mercado latente
C) precisa mercado
D) metamercado
E) mercado geogrfico
Pgina: 9
22
Um supermercado
B) marketspace
C) metamediary
D) marketportal
E) metamercado
Pgina: 9
23
________ So requisitos humanos bsicos, enquanto ________ so as maneiras pelas quais
esses requisitos esto preenchidos.
A) quer; necessidades
B) As demandas; quer
C) Precisa; quer
D) Precisa; demandas
E) Exigncias; necessidades
Pgina: 9-10
24
Quando Frank compra a sua prpria casa, ele gostaria de ter um sistema de home theater e
uma jacuzzi. Ele planeja economizar dinheiro suficiente nos prximos trs anos para que ele
possa cumprir o seu desejo. O desejo de Frank para o home theater e jacuzzi um exemplo de
uma (n) ________.
Uma necessidade
B) quer
C) demanda
D) necessidade no declarada
E) demanda latente
Pgina: 9-10
25
Quando as empresas medir o nmero de pessoas que esto dispostos e aptos a comprar os
seus produtos, eles esto medindo ________.
A) demanda
B) elasticidade-preo
C) necessidades reais
D) padro de vida
E) do rendimento disponvel
Pgina: 10
UMA
26
A) secundrio
B) no declarada
C) delcia
D) secreto
E) declarou
Pgina: 10
27
A) indicado
B) afirmativa
C) unsought
D) delcia
E) secreto
Pgina: 10
UMA
28
A identificao ea caracterizao de grupos distintos de compradores que pode preferem ou
necessitam de diferentes misturas de produtos e servios conhecido como ________.
A) segmentao
B) integrao
C) desintermediao
D) cross-selling
E) personalizao
Pgina: 10
UMA
29
Uma marca
B) proposta de valor
C) negcio
D) plano de marketing
E) demanda
Pgina: 10
30
A) mercados-alvo
) mercados de capitais B
C) Os mercados tercirios
D) Os mercados demogrficos
E) mercados em desenvolvimento
Pgina: 10
UMA
31
A) brand equity
B) Satisfao
C) Valor
D) Percepo
E A imagem de marca)
Pgina: 10
32
Pgina: 10
33
Quando Volvo corre anncios sugerindo que seus carros so os mais seguros que o dinheiro
pode comprar, ele est tentando ________.
A) segmentar o mercado
B) fornecer um servio
Pgina: 10
34
A) canal de servio
B) canal de distribuio
C) canal de comunicao
D) canal de relacionamento
E) canal padronizado
Pgina: 11
UMA
35
A) canal de comunicao
B) canal de distribuio
C) da cadeia de suprimentos
D) cadeia de servios
E) cadeia de comercializao
Pgina: 11
C
36
A) da cadeia de suprimentos
B) mercado global
C) proposio de valor
D) a concorrncia
E) ambiente de marketing
Pgina: 11
37
A) ambiente econmico
B) ambiente de gerenciamento
C) ambiente estratgico
D) ambiente de tarefa
E) ambiente ttico
Pgina: 11
38
B) proteger as indstrias
C) desregulamentar indstrias
D) incentivar a intermediao
E) reduzir a privatizao
Pgina: 12
39
B) desintermediao
C) a convergncia da indstria
D) privatizao
E) aumento da concorrncia
Pgina: 12
40
A) globalizao
B) personalizao
C) a convergncia da indstria
D) desintermediao
E) privatizao
Pgina: 12
C
41
A) desintermediao
B) A diversificao
C) reduo da concorrncia
D) desregulamentao
E) privatizao
Pgina: 13
UMA
42
A) reintermediao
B) desintermediao
C) Transformao do Varejo
D) e-colaborao
Pgina: 13
UMA
43
A) desregulamentao
B) leilo reverso
C) reintermediao
D) desintermediao
E) a diversificao
Pgina: 13
44
Pgina: 13
45
Cada um dos seguintes verdade sobre o impacto da Internet sobre a forma de fazer negcios
hoje, com exceo de um. Identificar a exceo.
E) Ele permite que os comerciantes para usar a mdia social para fazer propaganda de seus
produtos.
Pgina: 14-15
D
46
A) planejamento de marketing
B) o planejamento estratgico
C) pesquisa de mercado
D) Anlise de oportunidade
E) gesto operacional
Pgina: 15
UMA
47
Kotler e Casoline sugeriu oito fatores que os comerciantes devem manter em mente, a fim de
lidar com o risco e incerteza. Qual das seguintes afirmaes so mais propensos a concordar
com quando o ambiente incerto?
A) As empresas devem estar preparadas para implementar estratgias ad hoc sempre que
necessrio.
B) As empresas devem empurrar de forma agressiva para a parte dos seus concorrentes no
mercado.
Pgina: 16
48
Pgina: 17
49
Qual das seguintes sustenta que os consumidores preferem produtos que so amplamente
disponveis e baratos?
A) o conceito do produto
B) o conceito de produo
C) o conceito de venda
D) o conceito de desempenho
E) o conceito de marketing
Pgina: 18
50
A) orientada venda-
C)-produo orientada
D) marketing-oriented
Pgina: 18
C
51
Um produto
B) Marketing
C) Produo
D) venda
E) de marketing holstico
Pgina: 18
UMA
52
Qual das seguintes categorias de produtos e servios mais provvel que requerem um uso
agressivo do conceito de venda?
A) As mercadorias comerciais
B) As mercadorias unsought
C) As mercadorias necessrias
D) de produtos de luxo
E) Os produtos complementares
Pgina: 18
53
A) orientao venda
B) orientao da produo
D) orientao de marketing
E) orientao social
Pgina: 18
54
A) orientao da produo
C) orientao venda
D) orientao de marketing
Pgina: 18
55
Rick Johnson treina fora de vendas da sua empresa para ir atrs do consumidor. Ele
repetidamente pede a sua equipa a ter em mente o fato essencial de que responsabilidade
da equipe de vendas para despertar o interesse do consumidor e faz-lo sentir que ele precisa
do produto. Um verdadeiro vendedor aquele que pode converter uma curta consumidor
indiferente para a loja para um novo cliente. Johnson acredita no conceito ________.
Um produto
B) de produo
C) venda
D) Marketing
E) a responsabilidade social
Pgina: 18
56
Os comerciantes em Johnny Inc. acreditam em colocar seus clientes frente de tudo o resto.
Seus produtos so cuidadosamente projetados para atender as necessidades dos clientes e
todo o foco est em obter a satisfao do cliente. Johnny Inc., segue o conceito ________ em
fazer negcios.
A) Produo
B) produto
C) venda
D) Marketing
E) a responsabilidade social
Pgina: 18
57
A) Produo
B) venda
C) Marketing
D) de produtos
E) de marketing holstico
Pgina: 18
58
Identificar o conceito que surgiu em meados dos anos 1950 como uma filosofia centrada no
cliente, senso-e-responder.
A) o conceito do produto
B) o conceito de produo
C) o conceito de venda
Pgina: 18
59
A) uma empresa deve encontrar os produtos certos para seus clientes, e no os clientes certos
para os seus produtos
C) um novo produto no ser bem sucedida a menos que seja fixado o preo, distribudos e
vendidos corretamente
E) um produto melhor ser, por si s levar as pessoas a compr-lo sem muito esforo por parte
dos vendedores
Pgina: 18
UMA
60
A) O marketing do Niche
B) Marketing Holstico
C) O marketing de relacionamento
E) de marketing centrada-Demand
Pgina: 18
61
Pgina: 19
62
Pgina: 19
63
________ De marketing visa a estabelecer uma colaborao mutuamente satisfatria a longo
prazo com componentes-chave, tais como clientes, funcionrios, fornecedores, distribuidores
e outros parceiros de marketing, a fim de ganhar e manter seus negcios.
A) integrada
B) A demanda baseada em
C) Directo
D) Relao
E) Internal
Pgina: 20
64
Tracy uma cadeia de sales de cabeleireiro para as mulheres. Eles usam a televiso, revistas,
rdio e jornais para fazer propaganda de seus servios. Os proprietrios garantir que todos os
canais de comunicao entregar uma mensagem comum aos potenciais clientes. Tracy
acredita em ________.
A) endomarketing
B) marketing integrado
D) marketing global
E) marketing de relacionamento
Pgina: 20
65
Uma marca
B) da cadeia de suprimentos
C) rede de comercializao
D) proposta de valor
E) canal de servio
Pgina: 20
66
D) Para ter sucesso, o foco principal deve ser em ter um processo de produo eficiente no
lugar.
Pgina: 20-21
67
Que aspecto do marketing holstico motiva os funcionrios e garante que todos na organizao
abraa os princpios de marketing adequadas, especialmente a alta administrao?
A) marketing de relacionamento
B) marketing integrado
C) endomarketing
D) de marketing de rede
E) marketing de desempenho
Pgina: 21
C
68
A) marketing de desempenho
B) marketing de relacionamento
C) endomarketing
D) marketing social
E) marketing de massa
Pgina: 22
UMA
69
As empresas esto reconhecendo que muito do seu valor de mercado vem de ________, em
particular as suas marcas, base de clientes, empregados, relaes de distribuidores e
fornecedores, e capital intelectual.
A) Ativos variveis
B) propostas de valor
C) os ativos intangveis
D) ofertas de mercado
E) a convergncia da indstria
Pgina: 22
70
A) endomarketing
B) marketing cultural
E) de marketing integrado
Pgina: 22
71
A) conceito de venda
D) conceito de produo
Pgina: 22
72
Joanna dono de uma cadeia de fast-food articulaes. Como a cadeia tornou-se mais e mais
sucesso, ela decidiu contribuir com uma parcela de seus lucros a cada ano para apoiar a
investigao do cancro. Este um exemplo de ________.
B) marketing ambiental
C) marketing de causa
D) de marketing benefcio
E) marketing responsvel
Pgina: 24
C
73
Pgina: 25
74
Pgina: 25
75
Pgina: 25
76
Qual dos quatro novos Ps engloba a antiga quatro Ps, bem como uma variedade de outras
atividades de marketing que podem no se encaixam bem na antiga viso de marketing?
A) Os programas
B) Processos
C) promoo
D) pessoas
E) desempenho
Pgina: 25
UMA
77
Uma estratgia
B) produto
C) marca
D) Valor
E) pessoas
Pgina: 27
78
________ Atividades incluem aqueles a empresa compromete-se a tornar o produto acessvel
e disponvel para os clientes-alvo.
A) extenso da Linha
B) Segmentao
C) A pesquisa de mercado
D) Canal
Pgina: 27
79
Pgina: 4
falso
80
Pgina: 5
verdade
81
Servios constituem a maior parte dos esforos de produo e comercializao da maioria dos
pases.
Pgina: 5
falso
82
A economia EUA hoje consiste de uma mistura 70-30 servios-a-mercadoria.
Pgina: 5
verdade
83
Pgina: 6
verdade
84
Pgina: 6
falso
85
Pgina: 7
falso
86
Pgina: 8
falso
87
Quando os consumidores partilham uma necessidade muito forte que no pode ser satisfeita
por um produto j existente, eles esto exibindo demanda latente.
Pgina: 8
verdade
88
Pgina: 9
falso
89
As empresas que vendem seus produtos para organizaes sem fins lucrativos geralmente
cobram um prmio sobre seus preos normais, pois essas organizaes so, em grande parte
indiferentes ao preo.
Pgina: 9
falso
90
Pgina: 9
falso
91
Pgina: 9-10
falso
92
Exigncias so desejos para produtos especficos apoiados por uma capacidade de pagamento.
Pgina: 10
verdade
93
Pgina: 10
verdade
94
Pgina: 10
falso
95
Pgina: 11
verdade
96
Pgina: 11
falso
97
falso
98
Pgina: 12
verdade
99
Pgina: 13
falso
100
As empresas podem facilitar e acelerar a comunicao externa entre os clientes, criando on-
line e off-line "buzz" atravs de defensores da marca e comunidades de usurios.
Pgina: 14
verdade
101
Pgina: 15
verdade
102
O conceito de produo um dos mais novos conceitos de negcio.
Pgina: 18
falso
103
Pgina: 18
falso
104
O conceito de venda segura de que os consumidores preferem produtos que esto tico,
ambientalmente responsvel, legal e social no contexto de actividades e programas de
marketing.
Pgina: 18
falso
105
Pgina: 18
falso
106
Pgina: 18
falso
107
Pgina: 20
verdade
108
Pgina: 20
verdade
109
Pgina: 20
falso
110
Pgina: 21
verdade
111
Pgina: 21
falso
112
Pgina: 22
verdade
113
Pgina: 22
verdade
114
Pgina: 22
verdade
115
Pgina: 24
falso
116
marketing de causa envolve doar uma percentagem das receitas a uma causa especfica com
base na receita ocorridas durante o perodo anunciada de apoio.
Pgina: 24
verdade
117
Fazendo doaes de dinheiro, bens ou tempo para ajudar organizaes sem fins lucrativos,
grupos ou indivduos conhecido como filantropia corporativa.
Pgina: 24
verdade
118
Pgina: 25
falso
119
oferta tangvel de uma empresa para o mercado inclui a qualidade do produto, design,
recursos e embalagens.
Pgina: 27
verdade