Anda di halaman 1dari 4

SOP MARKETING KELUAR KOTA MEDAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman


RSU 1/
BINA KASIH
Tanggal Terbit Ditetapkan
Direktur
PROSEDUR
TETAP
Dr. John Tarigan,SpOG,
Pengertian Bagian Marketing adalah unit kerja pemasaran RSU Bina Kasih yang diarahkan untuk
memenuhi kebutuhan dan memuaskan harapan pasien dan keluarganya.
Kebutuhan adalah layanan standart yang ditawarkan sesuai harapan untuk
membahagiakan customer, Keinginan adalah layanan di atas harapan yang tujuannya
untuk kesenangan customer. Kualitas kinerja marketing adalah kalitas kesesuaian antara
janji dan kenyataan yang didapat customer.
Costomer adalah yang berkepentingan dan penting bagi RSU Bina Kasih, antara lain ;
Pasien, Keluarga Pasien, Tamu yang melawat, Dokter, Bidan, Perawat, Pekerja kesehatan
lainnya, Penentu Kebijakan dll.

Tujuan Agar setiap petugas marketing mampu mempromosikan atau memasarkan jasa Rumah
Sakit Umum Bina Kasih, kepada :
1. Masyarakat / Pasien umum.
2. Peserta BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Peserta InHealth, Asuransi Kes Swasta
3. Masyarakat di fasilitas kesehatan yaitu Puskesmas, Pustu, RSUD, Praktek Dokter dan
Praktek Bidan, Fasilitas KesehatanTingkat Pertama (YanKes Primer), RD type C dan D
Kebijakan Terbentuknya Tim Marketing Kota Medan /Luar Kota di RSU Bina Kasih untuk
Mempromosikan RSU Bina Kasih yang akan dilaksanakan Kota Medan/Luar Kota.
Persiapan 1. Menunjuk Personil Marketing yang akan mempromosikan RSU Bina Kasih
2. Marketing yang telah ditunjuk sebelum diberangkatkan diberi pembekalan mengenai
Jasa Layanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Bina Kasih
3. Membawa Spanduk, Banner dan Brosur dari Rumah Sakit.
Prosedur Marketing dalam prakteknya adalah bauran dari 5 komponen ;
Kerja
1. Produk / jasa / layanan kesehatan, pemeriksaan, perawatan, pengobatan ; UGD, Poli,
Rawat Inap, Lab Klinik, Radiologi, CT- Scan, Tindakan Bedah, dll, sampai fisioterapi dan
Ambulance,

2. Promosi ; targetnya adalah menanamkan image baik bagi masyarakat, citra bagi penentu
kebijakan, mendatangkan pasien, merangkul opini publik.

3. Price ; komunikasi value, untuk penjelasan pertukaran etis antara jasa layanan dan harga
yang dibayarkan kostomer, menjembatani dialog hak dan kewajiban pada batas layak dan
wajar. Kompalin harga biasanya disebabkan 2 hal ;

a. Tidak memahami manfaat yang didapat dari sejumlah harga, solusinya Penjelasan.

b. Salah persepsi, solusinya penjelasan melalui perbandingan.

4. Place, Lokasi ; Pastikan semua lokasi / fasilitas layanan sudah sesuai, bila perlu diatas
yang dijanjikan. Lokasi layanan dimulai dari pintu masuk pasien, UGD bagi pasen
emergensi, FO bagi pasien berobat jalan / kontrol. Ruang Rawat Inap dan tempat layanan
lainnya. Semua lokasi / fasilitas yang penting adalah terpelihara dan dan memberi manfaat
bagi customer.

- Spanduk dipasang di tempat umum /kelihatan banyak orang.

- Banner dipasang di instansi-instansi pemerintah.

- Seluruh peralatan pertukangan disiapkan dan dibawa di dalam mobil box

- Pemasangan Spanduk dan banner dilaksanakan oleh supir dan kernet yang merangkap
sebagai tukang dan kernet.

- Untuk Fasilitas Kesehatan yang menerima pasien JKN/BPJS dipasang banner dan
letakkan Brosur (Usahakan bertemu langsung dengan calon pasien)

5. People. Adalah orang yang menggerakkan material berdasarkan metode kerja ( detail
kerja ) yang senantiasA terasah integritas dan loyalitasnya.

Marketing menurut hakikat layanan rumah sakit harus terlaksana secara internal dan
eksternal.

Eksternal mendorong pasien dari luar ke rumah sakit dan membangun citra di masyarakat.

Internal untuk memberi pengalaman berobat yang memuaskan selama di rumah sakit
sehingga ada efek multifly untuk kesinambungan kerjasama jasa dan layanan.

Oleh karena itu dibentuklah Team Marketing RSU Bina Kasih dengan ketentuan sbb;

1. Personil direkrut dengan latar belakang pendidikan di bidang kesehatan

2. Melakukan kegiatan Eksternal berupa kunjungan rutin ke Customer ( Dr, bidan dll )

3. Melakukan kegiatan Internal berupa Tugas FO dan di Ruangan Rawat Inap.

Internal dan ekternal dikerjakan sekaligus agar ;

1. Ada sinergi dan kesesuaian antara janji dan kenyataan.

2. Cepat diketahui kualitas layanan

3. Selalu tersedia bahan yang dikomunikasikan dengan customer luar

4. Ada keterlibatan tanggung jawab moral atas layanan kemanusiaan.

Ketentuan Umum ;

1. Mematuhi disiplin umum yang berlaku di RSU Bina Kasih.

2. Menunjukkan Kinerja yang baik dan benar.

Ketentuan Khusus ( Bagi 6 Personil )

1. Waktu Dinas.

Hari kerja 6 hari dalam satu minggu, Satu hari libur. Disesuaikan dengan Jadwal Dinas
bulanan. Lamanya bertugas di lapangan selama 3 minggu dan tugas internal selama 1
minggu di Rumah Sakit.

- Bertugas di lapangan berangkat dengan supir dan kernet

- Seluruh biaya akomodasi dan transportasi ditanggung oleh perusahaan.

- Setiap hari memberikan laporan melalui SMS

- Seluruh laporan yang dikirim ditulis dibuku laporan setiap hari dan dilaporkan langsung
ke pimpinan pada saat di Rumah Sakit.

Dari 4 Personil yg melakukan Kunjungan Marketing, mengerjakannya pd hari Senin


sampai Jumat, 2 Personil hanya melakukan tugas FO dan di Ruang Rawatan ( RR ). Dengan
demikian setiap saat ada personil medis yang menagani perkerjaan FO.

a. Pagi ( PG ) dan Siang ( SI ).

Masuk Jam ; 07.45 WIB & Pulang Jam 16.30 WIB diisi dengan kegiatan sbb;

Jam 07.30 - 09.15 Apel Pagi, Morning Session, Urusan Administrasi Marketing
Jam 09.15 - 13.00 Melakukan Kunjungan Markerting ( KM ) ke lapangan
Jam 13.00 - 16.30 Melakukan Marketing Internal berupa tugas di FO atau di Ruangan

b. Siang ( SI ) dan Sore / Malam ( ML ).


Masuk Jam ; 13.00 WIB & Pulang Jam 20.00 WIB diisi dengan kegiatan sbb;

Jam13.00-16.30 Melakukan Marketing Internal berupa tugas di FO atau di Ruang Rawat


Jam 16.30 - 17.00 Urusan Administrasi Marketing
Jam 17.00 - Selesai, Melakukan Kunjungan Markerting ( KM ) ke lapangan

2. Ketentuan Penugasan ;

a. Kunjungan Marketing ( KM );

Buat List ( Daftar Target ) Kunjungan. Persiapkan kunjungan melalui Perencanaan.


Pahami pesan yg disampaikan, Bawa materi promosi sbg kelengkapan di tas / folder.
Sampaikan pesan yang benar, kepada customer( dr, bidan ) yang benar, dengan cara
yang benar dan frekuensi yang benar.
Ambil tanda/bukti kunjungan berupa tanda tangan atau stempel.
Bereskan Administrasi antara RSU BK dgn Puskesmas, Dokter, Bidan, Klinik, Institusi
Misal; DP, Return Fee, Surat Rujukan, Berkas Kerja sama dll.

b. Tugas di FO.

Memberi penerangan medis kepada Pasien, Keluarga, Bidan Pengantar, Perawat


Pengantar, Dokter atau Pekerja Kesehatan lainnya secara simpatik dan berkualitas.
Mengkondisikan agar ada koordinasi antar unit layanan dalam tindakan medis bagi
pasien baik yang dijadwalkan operasi atau tindakan medis lainnya di poliklinik atau
ruang rawatan
Melakukan Dialog dan Penjelasan serta memberi informasi medis dan sugesti agar
pasien jadi berobat atau rawat inap.
Mengatasi komplain dan mengelola konflik.
Mengerjakan pekerjaan rutin di FO seperti yang tertera di detail keja FO.

c. Tugas di Ruang Rawatan ( RR ).

Utamanya adalah melakukan dialog / komunikasi BioSosioPsikoSpiritual dari satu


pasien ke pasien lainnya beserta keluarga yang menjaga.
Memastikan setiap pasien mendapat layanan seperti Rencana Perawatan yang tertera
di Rekam Medik pasien.
Memotivasi pasien agar merefrensikan keluarga, jiran tetangga berobat ke RSU Bina
Kasih melalui penjelasan medis yang logis dan simpatik.
Mencatat Peyimpangan layanan utk dievaluasi dan berkoordinasi dgn bgn operasional
Melakukan tindakan / intervensi keperawatan, bila perlu.

d. Tugas Lain di Bagian Marketing

Promosi Kesehatan
Minilokakarya
Event Pameran, Kunjungan Dinas dll

3. Pakaian Dinas

- Mengikuti peraturan pakaian dinas perawat / bidan seperti yang tertera dalam peraturan
pakain dinas / Disiplin Dasar RSU Bina Kasih.

4. Perlengkapan

a. Buku Catatan / Laporan Harian

b. Folder Promosi, berisi ; Brosur, Price List, Dokumen, Kartu Kunjungan.

c. Kenderaan Sendiri atau inventaris RSU BK

d. Untuk jarak jauh / lebih 10 km maka diantar pakai kenderaan RSU BK secara dropping
5. Pengetahuan / Keterampilan yang harus dimiliki ;

Selama masa adaptasi dan setelah layak jalan sendiri

a. Product Knowledge ;

- Pengetahuan Medis

- Fasilitas Jasa layanan Rumah Sakit

- Jadwal dan Dokter Poliklinik

- Harga / biaya pemeriksaan / tindakan / rawatan

- Ketentuan dan Nilai DP / Return Fee

b. Selling Skill

- Probing / Eksplorasi selling

- Handling Customer / Satisfaction Need

- Handling Objection

- Persuasif selling

c. Customer Caracter

- Dokter, Bidan dll

- Personal Basic Approach

d. Territory Knowledge

- Area Covered

- Best Time Visit

Unit terkait Pencatatan RM, FO, IGD, OK, VK, Ruang Baby, NICU.