Anda di halaman 1dari 11

1

USULAN PROGRAM KREATIVITAS MAHASISWA JUDUL


PROGRAM BIDANG KEGIATAN HUBUNGAN MUTU
PELAYANAN KESEHATAN DENGANKEPUASAN
PASIEN RAWAT JALANPKM-ARTIKEL
ILMIAH

Diusulkan Oleh:

Nama:Nanda Saputra (Ketua kelompok)


Nim:1114-201026
Tahun Angkatan:2011
Nama:Delvia elvira (Anggota)
Nim:1114-201008
Tahun Angkatan:2011
Nama:Hapirul Rahman (Anggota)
Nim:1114-201016
Tahun Angkatan:2011

STIKes Tuanku Tambusai Riau


2013/2014
2

Lampiran 7.2 Format Halaman Pengesahan Usulan PKM-AL


PENGESAHAN PKM-ARTIKEL ILMIAH
1.Judul Kegiatan :Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan
2.Bidang Kegiatan :PKM-AI
3.Ketua Pelaksana Kegiataan
a.Nama Lengkap :Nanda Saputra
b.Nim :1114-201026
c.Jurusan :S1 Keperawatan
d.Universitas/Institut/Politeknik :STIKes Tuanku Tambusai Riau
e.Alamat Rumah dan No Tel./HP :Jln Kartini/082392368280
f.Alamatemail :delviaelviraa92@yahoo.com
4.Anggota Pelaksana Kegiatan/Penulis:3 orang
5.Dosen Pendamping
a.Nama Lengkap dan Gelar :NS.M.Nurman,M.Kep
b.NIDN :096-542-027
c..Alamat Rumah dan No Tel/HP :081378481097
6.Biaya kegiatan total
a.Dikti :Rp.3000.000,00
b.Sumber lain (sebutkan) :Rp. -
7.Jangka waktu pelaksanaan :1 bulan

Bangkinang,17 Maret 2014

Menyetujui
Ketua Program Studi KetuaPelaksanaKegiatan

( ) ( )
Nama:Ns.Alini.M.Kep Nama:Nanda Saputra
NIP/NIK.096-542-079 NIM.1114201026

Ketua STIKes TT Riau Dosen Pendamping

( ) ( )
Nama:Yusnira,M.Si Nama:NS.M.Nurman,M.Kep
NIP/NIK. 096-542-068 NIP/NIK.096-542-027
3

HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN


PASIEN RAWAT JALAN
Nanda Saputra,Delvia Elvira,Hafirul Rahman
STIKesTuankuTambusai Riau
ABSTRAK : Mutu pelayanan kesehatan berhubungan erat dengan tingkat
kepuasan pasien, kepuasan pasien merupakan salah satu keuntungan yang
spesifik dalam upaya untuk melakukan perbaikan dalam menjaga mutu
pelayanan kesehatan. Desain Penelitian ini SurveyAnalitik dengan
pendekatan Cross Sectional. Teknik pengambilan sampel Accidental
Sampling yaitu sebanyak 120 orang. Instrumen penelitian berupa
kuesioner, dengan menggunakan Uji Chi-square.

Kata Kunci :Mutu Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien Rawat Jalan

ABSTRACT : Quality of healthservicesiscloselylinkedtothe level of


patientsatisfaction,
patientsatisfactionisonespecificadvantageinanefforttomakeimprovementsinmaintai
ningthequality of healthservices. The studydesign of theAnalyticalSurveycross-
sectionalapproach. Accidental sampling techniques sampling as many as 120
people. Research instrumentssuh asquestionnaires, usingtheChi-squaretest.

Keywords :Quality of Health Care, PatientSatisfaction.


4

BAB I
PENDAHULUAN

Kesehatan adalah hak asasi manusia sekaligus investasiuntuk keberhasilan


pembangunan bangsa Indonesia. Untuk itu diselenggarakan pembangunan
kesehatan secara menyeluruh dan berkesinambungan dengan tujuan meningkatkan
kesadaran, kemauan, dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya (Depkes RI, 2004).
Pembangunan nasional yang dikembangkan secara bertahap sejak Indonesia
merdeka sudah dapat dirasakan hasilnya secara nyata. Tingkat sosial ekonomi
masyarakat meningkat, khususnya di sektor pendidikan dan pendapatan
masyarakat. Di bidang ekonomi, pembangunan nasional juga telah berhasil
meningkatkan proporsi golongan ekonomi kelas menengah ke atas. Kelompok ini
mempunyai tuntutan yang sama yaitu ditingkatkannya mutu pelayanan publik
(publik service) oleh pemerintah termasuk bidang kesehatan (Muninjaya,2004).
Pembangunan kesehatan pada umumnya telah berhasil dalam pemerataan
pelayanan kesehatan. Seiring dengan keadaan sosial ekonomi masyarakat yang
semakin meningkat diperlukan pula peningkatan kualitas atau mutu pelayanan
kesehatan. Pasien menuntut pula informasi yang jelas tentang keadaan kesehatan
dan kecenderungan yang akan datang. Oleh karena itu lembaga pelayanan
kesehatan secara keseluruhan diharapkan senantiasa menjaga mutu pelayanannya
yang dipandang dari sudut pemberi layanan dan penerima layanan kesehatan
(Wijono J 1999).
Prinsip utama perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan adalah
kepedulian terhadap pelanggan. Pasien sebagai pelanggan eksternal tidak hanya
menginginkan kesembuhan dari sakit yang diderita yang merupakan luaran
pelayan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam
proses pelayanan. Berangkat dari pelayanan yang peduli pada pelanggan,
yakni pelayanan yang memperhatikan kebutuhan, harapan pelanggan, dan
penilaian manfaat (value) oleh pelanggan sebagai persyaratan yang diajukan oleh
pelanggan, upaya untuk memperbaiki mutu dan kinerja perlu merujuk pada trilogi
persyaratan pelanggan tersebut.
Harapan dari pelanggan tidak hanya diartikan seperti apa yang diinginkan
atau diharapkan akan didapatkan oleh pelanggan, tetapi juga apa yang diharapkan
terjadi selama menjalani proses pelayanan, yang antara lain tidak akan mengalami
kesalahan tindakan medis ataupun kejadian-kejadian yang tidak diinginkan
(Machmud, 2008).
Konsumen melihat pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan
yang manusiawi, cepat tanggap, penuh empati, dan komunikatif. Disisi lain
pemberi jasa pelayanan kesehatan beranggapan bahwa mutu pelayanan kesehatan
5

sudah diatur sesuai dengan ilmu dan teknologi kedokteran yang berlaku umum
dan yang tertuang dalam Prosedur Tetap (Muninjaya, 2004).
Dalam praktek sehari-hari penilaian terhadap mutu pelayanan kesehatan
tidaklah mudah, penyebab utamanya adalah karena mutu pelayanan tersebut
bersifat multi dimensional. Tiap orang berbeda tergantung dari latar belakang dan
kepentingan masing-masing, sehingga dapat melakukan penilaian dari dimensi
yang berbeda (Azwar A, 1996).
Masyarakat sebagai konsumen tentu selalu mengharapkan adanya pelayanan
yang baik dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Dengan
berkembangnya ekonomi, teknologi dan daya pikir masyarakat, konsumen pasti
menyadari bahwa mereka mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan yang
baik serta
biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan harus
sesuai dengan yang diharapkan.
Dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi
oleh tingkat kepuasan pasien hal ini sangat tergantung kepada mutu pelayanan
kesehatan yang diterima oleh pasien. Suatu jasa pelayanan kesehatan dikatakan
bermutu bagi pasien apabila pelayanan kesehatan tersebut memenuhi
kebutuhannya (Gerson, 2010).
Mutu pelayanan kesehatan di pengaruhi oleh beberapa faktor yaitu jumlah
petugas, ketanggapan petugas, kehandalan petugas, perhatian petugas dan
penampilan pelayanan. Berbagai fakta menunjukkan adanya masalah serius dalam
mutu pelayanan kesehatan di Indonesia. Hal ini belum adanya sistem
pengendalian mutu yang terbaik yang dapat diterapkan (Gamrin, 2008).
Pelayanan kesehatan yang bermutu masih jauh dari harapan masyarakat,
serta berkembangnya kesadaran akan pentingnya mutu, maka UU Kesehatan
Nomor 36 tahun 2004 menekankan upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan,
khususnya di tingkat puskesmas. Saat ini pudarnya ujung tombak pelayanan
kesehatan, demikian halnya puskesmas menjadi hal yang sangat disayangkan,
banyak masalah yang menjadi pemicu rendahnya pencitraan puskesmas pada saat
sekarang (Depkes RI, 2004),
Sarana yang tidak lengkap seperti obat-obatan yang kurang bermutu dari
segi variasi, petugas yang kurang tanggap dengan pasien, keramahan yang kurang
dari pemberi layanan, sehingga masyarakat kurang puas setiap berobat ke
pelayanan kesehatan ini. Di samping itu program puskesmas yang kurang berjalan
menjadi pemicu rendahnya mutu pelayanan puskesmas di mata masyarakat.Upaya
peningkatan mutu akan berdampak pada peningkatan status kesehatan masyarakat
di wilayah kerja puskesmas. Dengan semakin berkembangnya masyarakat kelas
menengah di Indonesia, tuntutan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang
lebih bermutu akan meningkat. (Muninjaya, 2004).
6

Puskesmas Kuok sebagai salah satu puskesmas yang ada di Kecamatan


Kuok mempunyai tugas dan tanggung jawab dalam upaya penyelenggaraan
pembangunan kesehatan dan peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Dalam
memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, Puskesmas Kuok berfungsi
sebagai pusat pengembangan peran masyarakat dan pusat pelayanan kesehatan
masyarakat.
Berdasarkan studi pendahuluan yang telah dilakukan oleh peneliti di poli
rawat jalan Puskesmas Kuok dari beberapa orang pasien yang berkunjung di
puskesmas, masih ada yang mengeluhkan pelayanan yang diterima mulai dari
ruangan yang kurang nyaman serta petugas yang kurang ramah dan kurangnya
perhatian petugas dalam melayani serta mendengarkan keluhan pasien, kurangnya
informasi tentang penyakit yang diderita di samping itu kadang-kadang pasien
harus menunggu lama untuk dilayani oleh petugas karena berbagai alasan.

RUMUSAN MASALAH
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian tentang Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kuok Kabupaten Kampar Tahun 2013.
TUJUAN
Tujuandaripenelitianiniadalahuntukmengetahuihubunganmutupelayanankese
hatandenganmutukehandalam petugas,,mutudayatanggappetugas,
mutuperhatianpetugas, danmutupenampilanpetugas.

METODE PENELITIAN : Penelitian ini merupakan penelitian SurveyAnalitik


dengan pendekatan Cross Sectional. Penelitian ini dilaksanakan pada Rawat Jalan
Puskesmas Kuok Kabupaten Kampar pada tanggal 15-20 Juli 2013. Populasi
dalam penelitian ini adalah semua pasien yang datang berobat ke poli rawat jalan
PuskesmasKuok Kabupaten Kampar.Sampel dalam penelitian ini adalah pasien
yang datang berobat ke poli rawat jalan Puskesmas Kuok Kabupaten Kampar
pada saat penelitian yang diperkirakan berjumlah 20 orang dalam satu hari.
Direncanakan penelitian dilaksanakan selama 6 hari. Sehingga jumlah sampel
penelitian ini sebanyak 120 orang. Teknik Sampling yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Accidental Sampling. Analisa data
menggunakananalisisunivariatdan bivariate menggunakanujiChi-square.

HASIL PENELITIAN : Pada analisa univariat akan disimpulkan distribusi dari


masing-masing variabel yang diteliti. Adapun distribusi yang ditampilkan meliputi
variabel independen dan variabel dependen.
7

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, S. 2010. Prosedur penelitian; Suatu pendekatan Praktik. PT Rineka


Cipta : Jakarta

Azwar, A. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi Ketiga. Binarupa


Aksara : Jakarta

Depkes, RI. 2004. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 128/Menkes/SK/II/2004


Tentang Kebijakan Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat Departemen
Kesehatan RI : Jakarta

.2004. Sistem Kesehatan Nasional. Jakarta

Efendi, F. 2009. Pendidikan dalam Keperawatan. Salemba Medika : Jakarta.

Gamrin, dkk. 2008. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Mutu Pelayanan


Kesehatan. Bandung Unpad

Gerson, R. 2010. Mengukur Kepuasan pelanggan. PPM : Jakarta


Hidayat, A. 2007. Metode Penelitian Keperawatan Dan Teknik Analisis Data.
Jakarta : Salemba Medika

____. 2009. Metode Penelitian Keperawatan Dan Teknik Analisis Data. Salemba
Medika : Jakarta

Machmud, R. 2008. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jurnal Kesehatan


Masyarakat PSIKM FK UNAN Volume 2
http://digilib.stikesmuhgombong.ac.id/files/disk1/28/jtstikesmuhgo-gdl-
safrudinag-1366-2-hal.64--2.pdf. (Online) diakses 14 Mei 2013
8

BIODATA KETUA

Nama :Nanda Saputra


Nim :1114-201026
Tempat/Tanggal Lahir :,Desa Domo kec.lipat kain , 7 september 1992
Agama :Islam
Jurusan :S1 Keperawatan
Universitas/Institusi :STIKes Tuanku Tambusai Riau
Alamat Rumah/No.HP :JL.Kartini/ 082392368280
Nama Orang Tua
Ayah :Usman Dani
Ibu :Suriayani
Alamat Orang Tua :Desa Domo Kec. Lipat Kain

BIODATA ANGGOTA I

Nama :Delvia Elvira


Nim :1114-20108
Tempat/Tanggal Lahir :Teratak Padang, 06juni1992
Agama :Islam
Jurusan :S1 Keperawatan
Universitas/Institusi :STIKes Tuanku Tambusai Riau
Alamat Rumah/No.HP :Teratak Padang/085363853073
Nama Orang Tua
Ayah :Syamsul bahri(almarhum)
Ibu :Radiah
Alamat Orang Tua :Teratak Padang. Kec Kampar Utara

BIODATA ANGGOTA II

Nama :Hapirul Rahman


Nim :1114-201016
Tempat/Tanggal Lahir : Bangkinang,08 agustus1992
Agama :Islam
9

Jurusan :S1 Keperawatan


Universitas/Institusi :STIKes Tuanku Tambusai Riau
Alamat Rumah/No.HP :Jl kartini/085380131021
Nama Orang Tua
Ayah : Sulasmi
Ibu :Aliyar
Alamat Orang Tua : Batu Besurat

Lampiran 7.3 Surat Pernyataan Sumber Tulisan PKM-AI


Surat Pernyataan Sumber Tulisan PKM-AI
Saya yang menandatangani Surat Pernyataan ini :
-Nama :Nanda Saputra
-Nim :1114-201026
1) Menyatakan bahwa PKM-AI yang saya tuliskan bersama anggota tim
lainnya benar
Bersumber dari kegiatan yang telah dilakukan:
o Tugas Kelompok yang telah dilakukan sendiri oleh penulis bukan
pihak lain.
o 2014 di Bangkinang
2) Naskah ini belum pernah diterbitkan/dipublikasikan dalam bentuk
prosiding maupun jurnal
Sebelumnya.

Demikian Surat Pernyataan ini dibuat dengan penuh kesadaran


tanpa paksaan dari pihak manapun juga untuk dapat digunakan
sebagaimana mestinya.

Bangkinang,17 Maret 2014

Mengetahui/Menyetujui

Yang Membuat Pernyataan Ketua Jurusan/Prodi

( ) ( )
Nama: Nanda saputra Nama:NS.Alini.M.Kep
NIM: 1114-201025 NIP/NIK:096-542-079
10

Lampiran 4.7 Formulir Penilaian Usulan PKM-AI


JudulKegiatan : HubunganMutuPelayananKesehatanDenganKepuasanPasie
nRawatJalan
BidangKegiata : PKM-AI
n
BidangIlmu : Kesehatan
PenulisUtama : Nanda Saputra
NIM : 1114-201026
JumlahAnggota : 3 orang
Anggota 1 : DelviaElvira
Anggota 2 : HapirulRahman
DosenPembim : NS.M.Nurman,M.Kep
bing
PerguruanTing : STIKesTuankuTambusai Riau
gi
Fakultas/Progra : S1 Keperawatan
m Studi
NO KRITERIA Bobot SKOR NILAI
(%) (Bobot x
skor)
1 JUDUL 5
Kesesuaianisidanjudulartikel
2 ABSTRAK 10
Latarbelakang,Tujuan,Metode,Hasil,
Kesimpulan,Katakunci.
3 PENDAHULUAN 10
Persoalan yang mendasaripelaksanaan
uraiandasar- dasarkeilmuan yang
mendukungkemutakhiransubtansi
pekerjaan.
4 TUJUAN 5
Menemukanteknik/konsep/metode
Sebagaijawabataspersoalan.
11

5 METODE 25
Kesesuaiandenganpersoalan yang akan
Diselesaikan,pengembanganmetodebaru,
Penggunaanmetode yang sudahada.
6 HASIL DAN PEMBAHASAN 30
Kumpulan dankejelasanpenampilan data
Proses/teknikpengolahandata,ketajamanan
alisisdansintesisdata,perbandinganhasilden
ganhipotesisatauhasilsejenissebelumnya.

7 KESIMPULAN 10
Tingkat ketercapaianhasildengantujuan
8 DAFTAR PUSTAKA 5
Ditulissesuaidenganperaturan model
Harvard
atauVancouver,sesuaidenganuraiansitasi,ke
mutakhiranpustaka.
TOTAL 100
Keterangan : Skor :1,2,3,5,6,7 (1=Buruk; 2=Sangat buruk; 3=Kurang;5=Cukup;
6=Baik; 7=Sangat baik); Nilai=Bobot x skor.
Komentar penilai

.............

Bangkinang ,16 maret 2014


Penilai

( )
Nama:Neneng FN,S.Kep, M.Biomed
NIP/NIK:096-542-008