Anda di halaman 1dari 4

BAGIAN MARKETING.

Prinsip ; Bagian Marketing adalah unit kerja pemasaran RSU Bina Kasih yang diarahkan untuk
memenuhi kebutuhan dan memuaskan keinginan customer.

Kebutuhan adalah layanan standart yang ditawarkan sesuai harapan untuk membahagiakan
customer, Keinginan adalah layanan di atas harapan yang tujuannya untuk kesenangan
customer. Kualitas kinerja marketing adalah kalitas kesesuaian antara janji dan kenyataan
yang didapat customer.

Costomer adalah yang berkepentingan dan penting bagi RSU Bina Kasih, antara lain ; Pasien,
Keluarga Pasien, Tamu yang melawat, Dokter, Bidan, Perawat, Pekerja kesehatan lainnya,
Penentu Kebijakan dll.

KONSEP KEGIATAN

Marketing dalam prakteknya adalah bauran dari 5 komponen ;


1. Produk / jasa / layanan kesehatan, pemeriksaan, perawatan, pengobatan ; UGD, Poli, Rawat
Inap, Lab Klinik, Radiologi, CT- Scan, Tindakan Bedah, dll, sampai fisioterapi dan Ambulance,

2. Promosi ; targetnya adalah menanamkan image baik bagi masyarakat, citra bagi penentu
kebijakan, mendatangkan pasien, merangkul opini publik.

3. Price ; komunikasi value, untuk penjelasan pertukaran etis antara jasa layanan dan harga
yang dibayarkan kostomer, menjembatani dialog hak dan kewajiban pada batas layak dan
wajar. Kompalin harga biasanya disebabkan 2 hal ;
a. Tidak memahami manfaat yang didapat dari sejumlah harga, solusinya Penjelasan.
b. Salah persepsi, solusinya penjelasan melalui perbandingan.

4. Place, Lokasi ; Pastikan semua lokasi / fasilitas layanan sudah sesuai, bila perlu diatas
yang dijanjikan. Lokasi layanan dimulai dari pintu masuk pasien, UGD bagi pasen emergensi,
FO bagi pasien berobat jalan / kontrol. Ruang Rawat Inap dan tempat layanan lainnya. Semua
lokasi / fasilitas yang penting adalah terpelihara dan dan memberi manfaat bagi customer.

5. Poeple. Adalah orang yang menggerakkan material berdasarkan metode kerja ( detail
kerja ) yang senantiasA terasah integritas dan loyalitasnya.

Marketing menurut hakikat layanan rumah sakit harus terlaksana secara internal dan
eksternal.
Eksternal mendorong pasien dari luar ke rumah sakit dan membangun citra di masyarakat.
Internal untuk memberi pengalaman berobat yang memuaskan selama di rumah sakit
sehingga ada efek multifly untuk kesinambungan kerjasama jasa dan layanan.

Oleh karena itu dibentuklah Team Marketing RSU Bina Kasih dengan ketentuan sbb;
1. Personil direkrut dengan latar belakang pendidikan di bidang kesehatan
2. Melakukan kegiatan Eksternal berupa kunjungan rutin ke Customer ( Dr, bidan dll )
3. Melakukan kegiatan Internal berupa Tugas FO dan di Ruangan Rawat Inap.

Internal dan ekternal dikerjakan sekaligus agar ;


1. Ada sinergi dan kesesuaian antara janji dan kenyataan.
2. Cepat diketahui kualitas layanan
3. Selalu tersedia bahan yang dikomunikasikan dengan customer luar
4. Ada keterlibatan tanggung jawab moral atas layanan kemanusiaan.

1
Ketentuan Umum ;

1. Mematuhi disiplin umum yang berlaku di RSU Bina Kasih.


2. Menunjukkan Kinerja yang baik dan benar.

Ketentuan Khusus ( Bagi 6 Personil )

1. Waktu Dinas.
Hari kerja 6 hari dalam satu minggu, Satu hari libur. Disesuaikan dengan Jadwal Dinas
bulanan
4 Personil yg melakukan Kunjungan Marketing, mengerjakannya pd hari Senin sampai
Jumat,
2 Personil hanya melakukan tugas FO dan di Ruang Rawatan ( RR ). Dengan demikian
setiap saat ada personil medis yang menagani perkerjaan FO.
a. Pagi ( PG ) dan Siang ( SI ).

Masuk Jam ; 07.45 WIB & Pulang Jam 16.30 WIB diisi dengan kegiatan sbb;
Jam 07.30 - 09.15 Apel Pagi, Morning Session, Urusan Administrasi Marketing
Jam 09.15 - 13.00 Melakukan Kunjungan Markerting ( KM ) ke lapangan
Jam 13.00 - 16. 30 Melakukan Marketing Internal berupa tugas di FO atau di Ruangan
( RR )

b. Siang ( SI ) dan Sore / Malam ( ML ).

Masuk Jam ; 13.00 WIB & Pulang Jam 20.00 WIB diisi dengan kegiatan sbb;
Jam 13.00 - 16. 30 Melakukan Marketing Internal berupa tugas di FO atau di Ruangan
( RR )
Jam 16.30 - 17.00 Urusan Administrasi Marketing
Jam 17.00 - Selesai, Melakukan Kunjungan Markerting ( KM ) ke lapangan

2. Ketentuan Penugasan ;

a. Kunjungan Marketing ( KM );
Buat List ( Daftar Target ) Kunjungan. Persiapkan kunjungan melalui Perencanaan.
Pahami pesan yang disampaikan, Bawa materi promosi sebagai kelengkapan di tas /
folder.
Sampaikan pesan yang benar, kepada customer( dr, bidan ) yang benar, dengan cara
yang benar dan frekuensi yang benar.
Ambil tanda/bukti kunjungan berupa tanda tangan atau stempel.
Bereskan Administrasi antara RSU BK dengan Puskesmas, Dokter, Bidan, Klinik,
Institusi
Misal; DP, Return Fee, Surat Rujukan, Berkas Kerja sama dll.

b. Tugas di FO.
Memberi penerangan medis kepada Pasien, Keluarga, Bidan Pengantar, Perawat
Pengantar, Dokter atau Pekerja Kesehatan lainnya secara simpatik dan berkualitas.
Mengkondisikan agar ada koordinasi antar unit layanan dalam tindakan medis bagi
pasien baik yang dijadwalkan operasi atau tindakan medis lainnya di poliklinik atau
ruang rawatan
Melakukan Dialog dan Penjelasan serta memberi informasi medis dan sugesti agar
pasien jadi berobat atau rawat inap.
Mengatasi komplain dan mengelola konflik.
Mengerjakan pekerjaan rutin di FO seperti yang tertera di detail keja FO.

c. Tugas di Ruang Rawatan ( RR ).


Utamanya adalah melakukan dialog / komunikasi BioSosioPsikoSpiritual dari satu
pasien ke pasien lainnya beserta keluarga yang menjaga.
Memastikan setiap pasien mendapat layanan seperti Rencana Perawatan yang tertera
di Rekam Medik pasien.
Memotivasi pasien agar merefrensikan keluarga, jiran tetangga berobat ke RSU Bina
Kasih melalui penjelasan medis yang logis dan simpatik.
Mencatat Peyimpangan layanan untuk dievaluasi dan berkoordinasi dgn bgn
operasional
Melakukan tindakan / intervensi keperawatan, bila perlu.

2
d. Tugas Lain di Bagian Marketing
Promosi Kesehatan
Minilokakarya
Event Pameran, Kunjungan Dinas dll

3. Pakaian Dinas
- Mengikuti peraturan pakaian dinas perawat / bidan seperti yang tertera dalam peraturan
pakain dinas / Disiplin Dasar RSU Bina Kasih.

4. Perlengkapan

a. Buku Catatan / Laporan Harian


b. Folder Promosi, berisi ; Brosur, Price List, Dokumen, Kartu Kunjungan.
c. Kenderaan Sendiri atau inventaris RSU BK
d. Untuk jarak jauh / lebih 10 km maka diantar pakai kenderaan RSU BK secara dropping

5. Pengetahuan / Keterampilan yang harus dimiliki ;


Selama masa adaptasi dan setelah layak jalan sendiri

a. Product Knowledge ;
- Pengetahuan Medis
- Fasilitas Jasa layanan Rumah Sakit
- Jadwal dan Dokter Poliklinik
- Harga / biaya pemeriksaan / tindakan / rawatan
- Ketentuan dan Nilai DP / Return Fee

b. Selling Skill
- Probing / Eksplorasi selling
- Handling Customer / Satisfaction Need
- Handling Objection
- Persuasif selling

c. Customer Caracter
- Dokter, Bidan dll
- Personal Basic Approach

d. Territory Knowledge
- Area Covered
- Best Time Visit

6. Masa Adaptasi ;

Mengikuti Pelatihan dari Bagian Marketing, Keperawatan. Bagian Operasional dll.


Joint Visite dengan Team Marketing sampai layak dilepas sendiri untuk Kunjungan
Marketing di lapangan. Training di lakukan di RSU BK dan di Lapangan, biasanya selama 3
bulan
Bagi personil yang memiliki sepeda motor sendiri maka dibayarkan kepadanya Rp 400.000
perbulan sebagai biaya bensin dan servis, termasuk meminjam sepeda motor teman.

7. Gaji dan Bonus

Mengingat pekerjaan Kunjungan Marketing di lapangan membutuhkan pikiran dan tenaga


ekstra bila dibandingkan dengan pekerjaan in door yang nyaman dan terjadwal, maka
disamping gaji perlu dipertimbangkan bonus hasil kerja bila tercapai target atau terlampaui.

a. Gaji dasar = UMR per bulan


b. Bonus Rp 25.000 per pasien rawat inap yang dirujuk dari area promosinya ( pasien
asuransi )
c. Bonus Rp 75.000 per pasien yg dirujuk dari area promosinya ( pasien umum tindakan
operasi atau rawat inap )

3
Ketentuan pasien yang dirujuk dari area sebagai hasil kinerja, dihitung oleh sekretaris
Administrasi Marketing divalidasi dari catatan FO. Bonus ini hanya berlaku bagi 4 personil
yang turun ke lapangan, tidak bagi 2 personil yang bekerja di FO dan Ruang Rawatan saja.

Motto : Memahami Dan Memenuhi Kebutuhan Pasien Adalah Komitmen Kami

Melayani :
Pasien Umum
Peserta BPJS Kesehatan (Pasien JKN)
Peserta BPJS Ketenagakerjaan (Kecelakaan Kerja)
Peserta InHealth (Mandiri)
Pasien Asuransi Swasta