Gua del Usuario

La tarjeta con los mejores beneficios

en la vida universitaria
La tarjeta con los mejores beneficios
en la vida universitaria
Bienvenido al mundo donde obtiene los mejores beneficios en la vida universitaria.
La presente Gua del Usuario contiene toda la informacin para conocer y aprovechar
al mximo su tarjeta Zero. Le recomendamos leerla atentamente y tenerla siempre a la
mano para futuras referencias.

Para empezar a disfrutar todos los beneficios de su tarjeta, slo frmela y actvela marcando
los telfonos de SUPERLNEA Santander:

D.F. y rea metropolitana: Desde el interior sin costo:

5169 4300 01 800 50 100 00

Felicidades por haber elegido Zero, la tarjeta que le brinda los mejores beneficios en la
vida universitaria.

Cordialmente,
Tarjetas de Crdito Santander
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LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
EN LA VIDA UNIVERSITARIA 4

Qu beneficios tiene?

Zero es tu primer tarjeta que te permite liberarte y Kilmetros con Aeromxico que puede utilizar
empezar a disfrutar de excelente beneficios. para la compra de boletos.
Certificados de descuento en las principales
Sin Cuota anual de por Vida aerolneas.
Slo tiene que realizar una compra al mes con su Paquetes vacacionales y cruceros en Mxico y
Tarjeta de Crdito. el extranjero.
Productos como aparatos elctricos,
Plan de Recompensas decorativos, electrodomsticos, de viaje, entre
nico programa que le otorga 1 punto por cada muchas opciones ms.
$10 pesos gastados de sus compras que podr
canjear fcilmente por una amplia gama de regalos y
atractivos beneficios en viajes:
Para utilizar sus beneficios o solicitar mayor
informacin, comunquese con nosotros a
SUPERLNEA Santander donde con gusto lo
atenderemos.
D.F. y rea Metropolitana
5169 4300
Desde el interior sin costo
01 800 50 100 00
Adems cuenta con otros excelentes beneficios como:
Cuenta con Chip para la proteccin de
datos personales e informacin para realizar
transacciones seguras en toda clase de
comercios y establecimientos.
Es la nica que le da a elegir si su tarjeta es
aceptada en Cajeros Automticos o no, dndole
mayor seguridad.
GUA DEL USUARIO SANTANDER ZERO 5
 LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
EN LA VIDA UNIVERSITARIA 6

Adems puede contratar Asistencia Santander* por un costo adicional mensual, que le brinda asistencia en
Mxico y en el extranjero por:
TIPO DE ASISTENCIA BENEFICIOS
ASISTENCIA VIAL Remolque de vehculo (gra)
Auxilio vial (cambio de llanta, paso de corriente, suministro de gasolina)
Referencias de centros de servicio
ASISTENCIA MDICA Traslado mdico terrestre (ambulancia)
Referencias de clnicas, hospitales, farmacias, etc.
Orientacin telefnica de mdicos calificados, mdico a domicilio
ASISTENCIA LEGAL En Mxico y el extranjero:
Asistencia y defensa legal en accidentes automovilsticos
Consultora legal telefnica, y ms

*Para mayor detalle favor de llamar a Asistencia Santander.

dos
Dnde se acepta?
Su Tarjeta de Crdito Zero se acepta en ms de:
14 millones de establecimientos en el mundo.
930 mil cajeros automticos en todo el mundo.
tres
Con qu seguroscuenta?
Al utilizar su Tarjeta de Crdito Zero en sus viajes,
usted queda asegurado por:
Accidente en viajes*. Al adquirir con su
tarjeta los boletos de viaje de cualquier
transporte comn con licencia autorizado, se
activa un seguro el cual cubre al cnyuge e
hijos dependientes menores de 23 aos, en
caso de fallecimiento o prdidas orgnicas.
Robo o extravo que lo protege contra el mal
uso de la tarjeta a partir de la fecha y hora
en que la haya reportado.
Cancelacin de deuda que cubre el saldo
deudor de la tarjeta y sus adicionales en caso
GUA DEL USUARIO SANTANDER ZERO
de fallecimiento del titular, siempre y cuando
se encuentre al corriente de sus pagos. Para
hacer uso de este seguro los interesados deben
presentar al Banco la notificacin por escrito y
la copia certificada del acta de defuncin.
Los telfonos de contacto para este servicio son:
Desde USA y Canad
1 800 847 29 11
Desde otro Pas (llame por cobrar)
1 410 581 012 0
* Los seguros proporcionados por Visa pueden cambiar sin
previo aviso.
7
cuatro
Preguntas frecuentes
Qu la hace Zero?
Que al usarla en sus compras por lo menos una vez al
mes, usted no paga cuota anual de por vida.
Qu beneficios me da la tarjeta?
Adems de no pagar cuota anual, usted cuenta con
el Programa de Recompensas totalmente gratis.
LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
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Puedo solicitar adicionales?
Claro que s, comparta con sus familiares directos
como cnyuge e hijos mayores a 18 aos los
beneficios de su tarjeta, adems con lmite de
crdito parcial o total.
Tienen costo las tarjetas adicionales?
No, son totalmente gratis con slo usarlas en sus
compras por lo menos una vez al mes.
cinco Qu tan seguros
estn sus datos en Santander?
Slo usted tiene acceso a sus datos personales.
Si desea modificarlos o no desea proporcionarlos a
terceros, comunquese a los telfonos de SUPERLNEA
Santander.
seis Qu hacer
en caso de robo o extravo?
1. Notifique al Banco inmediatamente en cuanto
le sea posible ya sea por telfono a travs de
SUPERLNEA Santander o personalmente en
cualquiera de nuestras sucursales de Santander.
2. No olvide tomar nota del nmero o referencia
que le proporcionarn y que le servir para
confirmar la notificacin de robo o extravo.
3. Guarde por su seguridad el nmero de reporte o
referencia proporcionado, el cual le servir para
confirmar la notificacin realizada.
Recuerde que el Banco se har responsable de
todas las disposiciones o compras realizadas con su
tarjeta de crdito a partir de la fecha y hora en que le
notifique el robo o extravo.
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siete
LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
EN LA VIDA UNIVERSITARIA 10

Cmo contactar a Santander?

A. Va Telefnica
a travs de SUPERLNEA Santander B. Ms de 1,000 sucursales de Santander, donde C. A travs de SperNet, la pgina de Internet de
los 365 das del ao, en los siguientes telfonos: recibir atencin especializada para: Santander: www.santander.com.mx para:
D.F. y rea Metropolitana Pagar su Tarjeta de Crdito Zero desde su Consultar su saldo.
5169 4300 cuenta de cheques Santander y/o efectivo. Realizar movimientos y de transferencia de
Realizar cargos automticos a la cuenta de saldos.
Desde el interior sin costo cheques (domiciliar). Pagar su Tarjeta de Crdito Santander, y
01 800 50 100 00 Disposicin de efectivo por ventanilla. Obtener informacin y mltiples servicios ms.
Atencin de aclaraciones.
DD. Canales exclusivos para universitarios:
Solicitar tarjetas adicionales.
Y muchos otros servicios. santanderuniversidades.com.mx
santander
universida
universidades@santander.com.mx
Chat en llnea
santander
santanderunimx
santanderunimx
ocho
Contratacin y tipo de moneda
Usted puede contratar su Tarjeta Zero por:
Canales de Santander como www.santander.com.mx, en
sucursales Santander o representantes de Santander
Alumnos:
Al contratar favor de:
Llenar y firmar la solicitud Zero.
Entregar copia de una identificacin vigente
como alumno o como personal administrativo o
docente.
Personal Administrativo o Docente:
Entregar copia de una identificacin vigente
(credencial de elector o pasaporte). En caso
de ser extranjero, pasaporte vigente y copia del
documento migratorio FM2.
Entregar una copia de su comprobante de
domicilio no mayor a 2 meses (telfono fijo,
agua, predial, gas entubado o luz), slo si la
direccin de su credencial de elector es diferente
a su direccin actual.
Si es menor a 25 aos podr comprobar
sus ingresos teniendo una Sper Cuenta
Universitaria o TUI Activa con un depsito por
lo menos de $1,500 pesos.
Entregar copia de recibo de nmina, o ltima
declaracin de impuestos anual o parcial pagada,
o ltimos estados de cuenta de inversiones de
cheques. Vigencia no mayor a 60 das.
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Entregar formato de domiciliacin para el pago
total de la Tarjeta de Crdito, si la edad es igual
o mayor a 70 aos.
El tipo de moneda en que se otorga el crdito es
pesos mexicanos.
Usted puede utilizar su tarjeta Zero en todo el
mundo para realizar sus compras y todos los servicios
que Santander le ofrece.
En funcin del resultado de la evaluacin,
como complemento a la evaluacin puede ser
necesario solicitar como requisito de contratacin,
documentacin adicional a la ya establecida en el
presente documento.
nueve
Cmo se acreditan sus pagos?
Desde ahora, ya puede pagar su(s) Tarjeta(s) de
Crdito Santander con efectivo o cheque en las
sucursales de cualquier banco dentro de la Repblica
Mexicana, incluyendo Banamex y Bancomer, y a
travs de Internet.
* Si paga con cheque, ste deber estar a nombre de la
institucin financiera donde se realiza el pago. Estos
cheques se recibirn salvo buen cobro y se acreditarn
solamente cuando sean cobrados por Banco Santander.
LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
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AL PAGAR CON... SE ACREDITA...
Efectivo en sucursales de Banco Santander el da que se recibe
Transferencia electrnica de Banco Santander el da que se recibe
Cheques de Banco Santander el da que se recibe
Sistema SPEI el da que se recibe
Cargo automtico a la cuenta de cheques (domiciliacin) en la fecha acordada entre usted y el banco
Cheques a cargo de otros bancos autorizados para operar antes de las 16 hrs del da hbil bancario
dentro del territorio nacional* siguiente
Transferencia electrnica de otros bancos autorizados para despus de las 16 hrs, segundo da hbil
operar dentro del territorio nacional bancario siguiente
diez
Cules son las comisiones?

Su Tarjeta de Crdito Santander tiene las siguientes comisiones:

COMISIONES MONTO PERIODICIDAD
Cuota anual titular Sin costo No aplica
Cuota anual adicional Sin costo No aplica
Cuota por no uso $65.00 Mensual
Reposicin de tarjeta por maltrato, robo o extravo $120.00 Por evento
Disposicin de efectivo en sucursal 10% Por evento
Disposicin de efectivo en cajero automtico 10% Por evento
Disposicin en cajeros automticos de otros bancos (Santander NA Por evento
$11.50 RED $7.50)
Consultas en cajeros automticos de otros bancos (Santander NA Por evento
$3.50 RED $3.00)

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 LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
EN LA VIDA UNIVERSITARIA 14

Aclaraciones improcedentes $170.00 Por evento

Falta de pago oportuno $295.00 Por evento
Estado de cuenta adicional (A partir del cuarto estado de cuenta $30.00 Por evento
aplica la comisin)
Uso de Cajeros Automticos en el Extranjero $30.00 Por evento
Pago Tardo $295.00 Por evento
Transferencia de Saldos 10% Por evento
El IVA por estos conceptos en toda la Republica Mexicana ser del 16%* sobre la tarifa vigente, (lo anterior
se debe a que la operacin de las Tarjetas se realiza centralmente (Distrito Federal) y por lo consiguiente la
determinacin de los impuestos se genera en el lugar de prestacin del servicio).
Consulte las tarifas vigentes de cada una de estas comisiones en cualquiera de nuestras sucursales o
en la pgina de Internet del Banco www.santander.com.mx
*Ser el que aplique oficialmente, sujeto a cambios sin previo aviso.
once Cmo calcular su
saldo promedio y sus intereses?

A continuacin le mostramos cmo calcular: TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DAS DE DAS DEL SALDO
Su saldo promedio: TRANSACCIN COMPRAS TRANSACCIN CORTE USO PERIODO PROMEDIO
de cada transaccin
Saldo Anterior $2,416.11
del mes anterior
del mes actual Disposicin $500.00 $500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $96.77
Compra $300.00 $300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $38.71
Sus intereses de cada transaccin Comisin $390.00 $390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $50.32

1. Multiplique el monto de su compra por los das Pago $(300.00)

de uso. IVA $66.81

2. Divida la cifra obtenida entre los das del periodo. Intereses $67.87
Ejemplo: $300.004 31=$38.7 Saldo Nuevo $3,440.79

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 LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
EN LA VIDA UNIVERSITARIA 16

Del mes anterior TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DAS DE DAS DEL SALDO
TRANSACCIN COMPRAS TRANSACCIN CORTE USO PERIODO PROMEDIO
Sume el saldo promedio de cada transaccin.
Saldo Anterior $2,416.11

Ejemplo: Disposicin $500.00 $500.00 08 May 10 13 May 10 6 31 $96.77

Compra $300.00 $300.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $38.71
96.77+38.71+50.32 = 185.81
Comisin $390.00 $390.00 10 May 10 13 May 10 4 31 $50.32
Pago $(300.00)
IVA $66.81
Intereses $67.87
Saldo nuevo $3,440.79
Saldo promedio $185.81
mes anterior
Del mes actual TIPO DE MONTO SALDO FECHA DE FECHA DE DAS DAS DEL SALDO
1. Multiplique el saldo anterior por los das del TRANSACCIN COMPRAS TRANSACCIN CORTE DE USO PERIODO PROMEDIO
periodo.
2. Reste a la cifra obtenida los pagos que efectu Saldo Anterior $2,416.11 $2,416.11 13 May 10 13 Jun 10 30 30 $2,416.11
en el mes actual. Pago $(500.00) 29 May 10 13 Jun 10 15 30 $(250)
3. Multiplique la cifra obtenida por los das del Intereses $103.89 $103.89 13 Jun 10 12 Jun 10
periodo a partir de la fecha en la que efectu el
IVA $15.58
pago.
Saldo nuevo $2,035.59
4. Divida la cifra obtenida entre el nmero de das
del periodo. Saldo promedio $2,166.11
mes anterior
Ejemplo:
(2,416.1130)(500.0015) 30 = 2,166.11

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 LA TARJETA CON LOS MEJORES BENEFICIOS
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Cmo calcular sus intereses? Tasa de inters anual

1. Sume el saldo promedio del mes anterior y el
saldo promedio del mes actual.
2. Aplique la tasa del periodo que aparece en su
estado de cuenta.
La tasa de inters anual de su Tarjeta de Crdito Zero
se calcula cada periodo y vara de acuerdo a la TIIE.
La tasa mxima que en trminos del contrato que
tenemos celebrado puede cobrar el Banco es de TIIE
+ 50 puntos, reservndose el derecho de cobrar una
tasa de inters inferior.
Recuerde que
Usted no pagar intereses al Banco si realiza el pago
total del mes, requerido en su estado de cuenta en
la fecha indicada.
En caso de que usted no pague el total del saldo en
la fecha lmite, las compras que realice con su Tarjeta
de Crdito Zero en el periodo actual no generan
intereses sino hasta el siguiente estado de cuenta.
El financiamiento que obtiene de su Tarjeta de
Crdito Zero empieza a partir de la fecha en que
usted realiza una transaccin. En caso de que ocurra
una transaccin en la fecha de corte, los intereses Costo Anual Total (CAT)
que genere aparecern en el siguiente estado de CAT Promedio 28.0%
cuenta.
TASA Promedio 24.91%
Si existe una comisin en el periodo lo debe Comisin anual, $0.00 SIN IVA. Informativo.
considerar para el clculo del saldo promedio. Fecha de clculo marzo 2011.
Los intereses y el IVA no se consideran para calcular
el saldo promedio anterior.
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E02-0805-4
Rev. abril 2011