Gesto de Processos

O que processo?
Tipos
Hierarquia
O que Gesto por Processos?
Gesto por Funes X Gesto por Processos
Processos
Processo qualquer atividade ou conjunto de atividades
que toma um input, adiciona valor a ele e fornece o
output a um cliente especfico.
Inputs podem ser materiais, informaes, conhecimento, etc.

Feedback
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Processos
ISO 9001
Conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma
insumos (entradas) em produtos (sadas).

FNQ
Conjunto de atividades preestabelecidas que, quando
executadas numa determinada sequncia, vo conduzir a
um resultado esperado, o qual assegura o atendimento das
necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes
interessadas.
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Processos
GesPblica
Conjunto de decises que transformam insumos em valores
gerados ao cliente/cidado.
SEGES MPOG
Conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas,
regras e transformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem
uso dos produtos e/ou servios gerados.
Davenport (1994)
Conjunto de atividades estruturadas e medidas destinadas a
resultar em um produto especificado para um determinado
cliente ou mercado (...) uma ordenao especfica das
atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo,
um fim, e inputs e outputs claramente identificados: uma
estrutura para a ao. 4
Processos
CBOK 3.0 2013
uma agregao de atividades e comportamentos
executados por humanos ou mquinas para alcanar um ou
mais resultados.
o Essas atividades inter-relacionadas solucionam uma questo
especfica e so governadas por regras de negcio.
um trabalho que entrega valor ao cliente ou
apoia/gerencia outros processos.
o Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e
interorganizacional.

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Processos
Caractersticas gerais:
Fronteiras (incio e fim) e objetivos claros;
Utilizam insumos/recursos para a transformao;
Atividades interdependentes;
Exigem gerenciamento: planejamento, controle,
sincronizao, responsveis;
Resultados especficos e previsveis;
Compromisso de satisfazer as necessidades dos clientes;
Melhoria: mecanismos de feedback para a evoluo contnua
- PDCA.
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2012 - Receita Federal - Analista Tributrio
I. Um projeto um esforo temporrio empreendido para criar um
produto, servio ou resultado exclusivo.
II. Um processo um conjunto definido de atividades ou
comportamentos, executados por homens ou mquinas para alcanar
uma ou mais metas.
III. Tanto os projetos como os processos tm seu ciclo de vida com
comeo, meio e fim e cada incio caracterizado por um novo escopo
de execuo.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
2013 - Ministrio da Fazenda - Analista Tcnico-Administrativo
Sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento de processos,
correto afirmar:
( ) projetos so esforos temporrios e processos so esforos
contnuos.
( ) o gerenciamento de um projeto inicia-se pela definio de um
plano de aquisies de bens e servios.
( ) os processos so conjuntos de atividades encadeadas, executadas
por pessoas ou mquinas para atingir um ou mais objetivos.
a) C - C - E
b) C - E - C
c) E - C - E
d) C - C - C
e) E - E - E
ESAF 2010 CVM - Superior
Um processo
a) uma unidade de trabalho na organizao executora de
atividades prioritrias segundo tempos determinados.
b) uma priorizao de aquisies especficas de suporte a
atividades de trabalho com tempo e espao definidos.
c) uma ordenao especfica de atividades de trabalho atravs
do tempo e do espao.
d) um projeto de execuo de atividades de controle atravs
do tempo na organizao.
e) uma ordenao indexada de atividades de deciso atravs
do tempo na estrutura.
Glossrio

BPM - Business Process Management - disciplina de gerenciamento

e um conjunto de tecnologias habilitadoras.
BPMS - BPM Systems/Suite
BPMN - Business Process Modeling Notation
Fluxograma: tcnica para se registrar um processo de maneira compacta, por
meio de alguns smbolos padronizados;
Gargalo: restrio na capacidade que cria uma fila.
Requisitos do Processo: a traduo das necessidades e expectativas dos
clientes e das demais partes interessadas (stakeholders).
Processo deve agregar valor
No Conformidades: no atendimento a um requisito.
Devem ser tratadas
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Processos
Se um Processo um grupo de atividades realizadas numa
sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou
servio que tem valor para um grupo especfico de clientes.
Ento as organizaes so mares de processos.

Processo Processo Processo Processo Produto/ Servio

1 2 3 4 Final

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Tipos de Processos
Processos Principais do Negcio: primrios, essenciais,
fim, finalsticos, de negcio.
Entregam valor ao cliente.
Ponta a ponta, interfuncional ou interorganizacional.
Processos de Apoio: de suporte, meio, organizacionais, de
informao.
Entregam valor a outros processos (no diretamente aos clientes).
Processos Gerenciais: de gerenciamento, deciso, controle.
Entregam valor a outros processos (no diretamente aos clientes).
Servem para medir, monitorar, controlar e administrar
Fazem a organizao operar de acordo com seus objetivos.
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Tipos de Processos - Hierarquia
Macroprocessos

Processos

Subprocessos (?)

Atividades
Principais, secundrias, transversais (temporrias)

Tarefas/operaes
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ESAF - 2010 - CVM - Analista RH (adaptado)
Sobre descrio de processos produtivos, correto afirmar:
a) processo finalstico aquele que caracteriza a atuao da
organizao e apoiado por outros processos internos.
b) macroprocesso o conjunto de etapas que envolvem
atividades de um ou mais departamentos.
c) subprocesso o conjunto de processos fundamentais, crticos
para o cumprimento da Misso, que se inter-relacionam
diretamente com clientes e fornecedores, no atendimento das
expectativas dos clientes.
d) atividade um conjunto de processos, executados por um
departamento ou por uma pessoa.
e) processo um conjunto de documentos que registram as
decises e os passos da burocracia para a consecuo de aes
organizacionais.
 Gesto de Processos
Busca:
Melhorar a forma como o trabalho realizado;
Utilizar eficientemente os insumos (eficincia);
Otimizar a sequncia de atividades;
Objetivo final: gerar melhores produtos/servios aos clientes.
Guia BPM-CBOK: Gerenciamento de Processos de Negcio (BPM)
uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar,
documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de
negcio (automatizados ou no) para alcanar resultados
pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de
uma organizao.
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 Gesto de Processos
GesPblica
A gesto de processos um mecanismo utilizado para identificar,
representar, minimizar riscos e implementar processos de
negcios nas organizaes.
A gesto de processos permite identificar o conjunto de
atividades capaz de:
1) gerar maior valor ao usurio/cliente que recebe um produto ou
servio;
2) integrar e orientar para resultados as vrias unidades
organizacionais;
3) auferir recursos e desenvolver competncias para a consecuo
dessas finalidades.
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Gesto de Processos
Motivos para gerenciar processos:
Demandas dos clientes;
Crescimento desordenado;
Excesso de burocracia e de nveis hierrquicos;
Estrutura organizacional de alto custo e de baixa capacidade de
realizao;
Unidades administrativas no integradas;
Fuso / ciso / criao de rgos;
Baixa produtividade em funo de processos no documentados,
no entendidos da mesma forma por todos os envolvidos, no
controlados, no alinhados s necessidades dos clientes.
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Gesto de Processos

Gesto DE ou POR Processos?

Gesto de processos simplesmente administrar os

processos existentes na organizao;

Gesto por processos implica estruturar toda organizao em

funo dos processos.

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Gesto por Funes X Gesto por Processos
Modelo tradicional = Estrutura Funcional (vertical)

Embora existam processos realizados inteiramente em uma unidade

funcional, os principais processos de uma instituio atravessam as
fronteiras das reas e so executados por colaboradores de diversos
setores ou cargos (processos transversais interfuncionais).
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Gesto por Funes X Gesto por Processos
Modelo por processos = Viso por Processos

O cliente no enxerga uma atividade do processo, e sim o produto gerado

pelo processo, que aquilo que atende efetivamente sua necessidade.
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Gesto por Funes X Gesto por Processos

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Gesto por Funes X Gesto por Processos
Gesto Funcional
Foco na funo, no trabalho do departamento
Viso restrita s atividades departamentais
cada um por si, cuido e entendo apenas do
seu servio, no confio nos outros
Estruturada pelas especialidades e pelos
poderes
Informaes restritas a poucas pessoas
Hierarquia rgida e pouca autonomia
Avaliao do desempenho centrada na funo
O problema est nos empregados: troque a
pessoa, motive, ache algum melhor
Ache o culpado, controle as pessoas
Gesto por Processos
Foco no processo, nos objetivos e nos clientes
Viso sistmica - da organizao
estamos juntos nisso, dependemos uns dos
outros, ajudo os colegas e sei da minha
importncia para o processo, confio
Estruturada pelo modo de fazer o trabalho
Informaes compartilhadas
Maior autonomia e empoderamento
Avaliao centrada no resultado do processo
O problema est nos processos
melhore o processo, remova obstculos
Ache a causa do problema, capacite as pessoas
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2014 - Mtur - Analista Tcnico-Administrativo
Na organizao voltada para processos, a gesto tem caractersticas
especficas. Analise as afirmativas abaixo e selecione a opo incorreta.
a) Na organizao voltada a processos, existe o objetivo de otimizar a posio
competitiva da organizao, seu valor para os acionistas e sua contribuio
para a sociedade.
b) Na organizao voltada a processos, os processos so melhorados em
busca de maior eficincia, velocidade ou qualquer outro objetivo de
desempenho.
c) Na organizao voltada a processos, existe uma estrutura que privilegia
reas funcionais e as trata como funes permanentes no integradas.
d) Na organizao voltada a processos, os processos cruzam fronteiras
funcionais provocando a horizontalizao em detrimento da verticalizao da
cadeia de comando.
e) Na organizao voltada a processos, permite-se que as funes trabalhem
de forma coordenada, aumentando a eficincia de longo prazo.
Gesto por Processos - Vantagens
Alinhar estrategicamente a organizao - integrar e orientar as vrias
unidades
Evidenciar reais necessidades de alocao de recursos/pessoas;
Priorizar atividades pertinentes (processos crticos)
Identificar e corrigir processos falhos
Melhorar os fluxos de trabalho com foco na eficincia, no cliente e na
qualidade dos produtos/servios;
Evitar a descontinuidade
Avaliar e prestar contas pelo desempenho
Possibilitar maior rapidez nas solues e na melhoria.
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Ciclo de Vida BPM (CBOK 3.0)
Os processos de negcio
devem ser gerenciados em
um ciclo contnuo para
manter sua integridade e
permitir a transformao. As Is

BPM-CBOK no prescritivo:
o nmero de fases e
os rtulos podem
variar em funo do
escopo ao qual To Be
aplicado.
Modelagem de Processos
Modelo uma representao simplificada de uma coisa, um
conceito ou uma atividade.
Podem ser matemticos, grficos, fsicos, ou narrativos na sua forma
ou alguma combinao desses aspectos.
A Modelagem de Processos de Negcio o conjunto de
atividades envolvidas na criao de representaes de
processos de negcio existentes (As Is) ou propostos (To Be).
Pode prover uma perspectiva ponta a ponta (total) ou uma
poro (pontual) dos processos primrios, de suporte ou de
gerenciamento.
Diagrama x mapa x modelo
Diagrama: notao simples; retrata os principais elementos de
um fluxo de processo, mas omite detalhes.
Mapa: maior preciso e detalhes do que um diagrama; mostra
relacionamentos com outros elementos (atores, eventos,
resultados etc.).
Modelo: maior preciso, mais dados do processo e mais dados
dos fatores que afetam seu desempenho;
a representao pode ser utilizada para mostrar o desempenho
do que est sendo modelado (simulao).

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2012 - Receita Federal - Analista Tributrio
I. Modelos de processos apresentam sempre um nico escopo
independentemente do pblico ou finalidade.
II. Processos de suporte so aqueles que aumentam a capacidade da
organizao de realizar seus processos primrios ou finalsticos.
III. Modelos de processos so representaes complexas e cabais de
alguma atividade de negcio.
a) E - E - C
b) C - E - E
c) C - C - E
d) C - E - C
e) E - C - E
2009 - MPOG - Especialista em Polticas Pblicas e
Gesto Gov
Sobre o tema gerenciamento de processos, correto afirmar
que:
a) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos
crticos, gerenciando-os com base em um enfoque de sistema aberto.
b) os esforos de mapeamento devem ser abrangentes, de modo a
permitir uma completa varredura em todos os processos da
organizao.
c) um bom mapeamento de processos decorre de se saber que a
abordagem vertical mais importante que a abordagem horizontal.
d) todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo
aqueles que no agregam valor.
e) considerado um fim em si mesmo, o mapeamento de processos
mais importante que o cumprimento das metas e objetivos
estabelecidos.
Transformao de Processos
Melhoria de processos incremental, cada pedao;
Redesenho holstico, ponta-a-ponta, mas usando a base do
processo existente;
Reengenharia radical;
Mudana de paradigma

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