1.

2. Orang dengan latar belakang pendidikan fumal pada ungkat universitas sering memiliki
protesi khusus seperti dokter. Merupakan pengertian dari
A. Pekerja pengetaluan
B. Sistem pendukung keputusan
C. Sistem pendukung eksekuti
D. Sistem informasi
E. Semua salah

3. Sekretaris dan pencatat bulat kas atau pengelola lain termasuk ke dalam...
A. Pekerja
B. Pekerja data
C. informasi dan pengetahuan haru
D. Sennua salah
E. Semua benar

4. Kumpulan dari proses dan berini kampulan aktifitas yang saling bersatu sama lain untuk
menghasilkan sesaatu Peagertian dai
A. Relasi antar
B. Pengetahuaa
C. Proses bisnis
D. Data
E. Semua benar
5. Tugas utama dari pekerja pengetahuan adalah
A. Menciptakan sarana dan prasarana
B. Membaharui data
C. Menciptakan multi teknologi
D. Menciptakan informasi dan pengetahuan baru
E. Pembaharuan fasilitas kerja

6. Yang bukan macam-macam sistem informasi berdasarkan level adalah...

A. Sistem pemerosesan transaksi
B. Sistem kerja pengetahuan dan sistem kantor
C. Sistem informasi manajemen
D. Sistem pendukung keputusan
E. Sistem edukatif

7. Yang termasuk dalam fungsi dari relasi antar sistem adalah...

A. Sebagai sumber data bagi sistem yang lain dan menerima data dari sisem lain yang
lebih rendah
B. Sebagai sumber data akurat
C. Sebagai penerimaan data
D. Sebagai keakuratan data
E. Sebagai sistem data

8. Proses bisnis adalah...

 A. Sebagai kumpulan dari proses dan berisi kumpulan aktifitas yang saling bersatu sama
lain untuk menghasilkan sesuatu keluaran yang mendukung
B. Sebagai sumber data bagi sistem yang lain
C. Sebagai latar belakang pendidikan lebih rendah dari pekerja
D. Proses menerima data dari sistem lain yang lebih rendah
E. Proses bisnis yang baik

9. Yang termasuk kedalam pengelolaan proses yang baik adalah...

A. Organisasi dapat lehih memfokuskan dari pada kebutuhan costumer
B. Organisasi mampu mengendalikan dan memprediksi setiap perubahan
C. Organisasi mampu memperbaiki tingkat penggunaan sumber dayanya
D. Organisasi dapat mengelola dengan baik
E. Semua benar

10. Yang termasuk termasuk ke dalam proses bisnis adalah...

A. Mengefektifkan
B. Mengefisienkan
C. Membuat lebih mudah untuk beradaptasi
D. Berorientasi pada jumlah dan kualitas produk
E. Semua benar

11. Dibawah ini yang tidak termasuk dalam ragam sistem berdasarkan fungsional yaitu...
A. Sistem pemasaran dan pelanggan
B. Sistem penjualan dan pemasaran
C. Sistem produksi dan pabrikasi
D. Sistem keuangan dan akuntasi
E. Sistem sumber daya manusia
12. Yang tidak termasuk dalam fungsi penjualan dan pemasaran adalah...
 A. Bertanggung jawab dalam menjual produk/ layanan perusahaan
B. Mengudentifikasikan pelanggan dengan produk/layanan perusahaan
C. Mengetahui untung dan rugi
D. Mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan
E. Merencanakan dan mengembangkan produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan
mereka

13. Bertanggung jawab dalam memproduksi barang-barang dan jasa merupakan...

A. Proses penjualan
B. Fungsi prduksi dan pabrik
C. Proses bisnis
D. Sistem pemprosesan transaksi
E. Fungsi manajemen

14. Bertanggung jawab memelihara dan mengelola aset-aset keuangan perusahaan merupakan...
A. Fungsi keuangan
B. Fungsi penjualan
C. Fungsi pemasaran
D. Fungsi produksi
E. Fungsi pabrikasi

15. Mengelola dan mencatat transaksi keuangan perusahaan merupakan pengertian dari...
A. Fungsi keuangan
B. Fungsi akuntasi
C. Fungs produksi
D. Fungsi sumber daya manusia
E. Fungsi penjualan
16. Yang termasuk kedalam fungsi sumber daya manusia adalah...
A. Bertanggung jawab dalam memproduksi barang dan jasa
B. Bertanggung jawab dalam menjual produk/layanan
C. Bertanggung jawab dalam merekrut, membina dan memberdayakan angkatan kerja
D. Mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan
E. Mengorientasikan pada jumlah dan kualitas produk output
17. Proses bisnis fungsional sumber daya manusia adalah...
A. Menerima piutang
B. Mengevaluasi kerja karyawan
C. Membuat perkiraan keuangan
D. Memasang produk
E. Memperhatikan produk

18. Menyusun rancangan untuk memberdayakan karyawan termasuk kedalam fungsi...

A. Keuangan akuntasi
B. Pabrikasi dan produksi
C. Sumber daya manusia
D. Keuangan dan akuntasi
E. Penjualan dan pemasaran

19. Proses bisnis berciri lintas fungsional termasuk kedalam...

A. Mengintegrasikan fungsi dan proses bisnis
B. Menerima order
C. Memasukan pesanan
D. Pemeriksaan kredit
E. Menagih bayaran pesanan
20. Manajemen inventori dan pembelian merupakan pengertian dari....
A. Proses bisnis yang didukung sistem enterprise
B. Fungsi pabrikasi
C. Perencanaan produk
D. Proses pabrikasi
E. Semua salah

21. Termasuk kedalam proses bisnis yang didukung sistem entriprise adalah...
A. Poses keuangan dan akuntasi
B. Proses pabrikasi
C. Proses penjualan dan pemasaran
D. Proses sumber daya manusia
E. Semua benar

22. Hutang dagang dan piutang dagang merupakan...

A. Proses pabrikasi
B. Proses penjualan
C. Proses keuangan dan akuntasi
D. Proses sumber daya manusia
E. Proses bisnis

23. Pemrosesan order dan pemberian harga dan pengiriman termasuk kedalam ...
 A. Proses penjualan dan pemasaran
B. Hutang dagang
C. Perencanaan pembelian material
D. Perawatan alat-alat produksi
E. Memproduksi pengiriman

24. Yang tidak termasuk kedalam keuntungan sistem enterprise adalah...

A. Proses pemesanan menuntut kerja sama
B. Pemeriksaan kredit
C. Menagih bayaran pesanan
D. Membantu manajer menentukan produk mana yang kurang menguntungkan / lebih
menguntungkan
E. Semua salah

25. Yang termasuk tantangan bagi sistem enterprise adalah...

A. Mengidentifikasi pelanggan dengan produk
B. Mengetahui apa yang dibutuhkan
C. Merencanakan produk dan jasa
D. Organisasi dapat mengelola dengan baik
E. Proses bisnis perlu dikerjakan ulang agar informasi mengalir lancar

26. Seluruh gabungan sifat-sifat produk / jasa pelayanan dari pemasaran pengertian dari ...
A. Pendekatan mutu
B. Pemahaman mutu
C. Kepuasan pelanggan
D. Pelayan wirausaha
E. Produk / jasa
27. Yang termasuk definisi tentang mutu adalah...
A. Menggambarkan total sifat dari suatu produk/jasa
B. Kemampuan kecocokan penggunaan
C. Kesesuaian terhadap permintaan persyaratan
D. Semua salah
E. Semua benar

28. Yang termasuk kedalam keistimewaan mutu produk...

A. Mutu sebagai keistimewaan produk
B. Pemeliharaan produk
C. Jasa pelayanan
D. Semua salah
E. Semua benar

29. Mutu yang lebih tinggi dari produksi memungkinkan untuk, kecuali...
A. Menjamin harga premium
B. Pekerjaan ulang dan pemborosan
C. Meningkatkan kepuasan pelanggan
D. Memenangkan persaingan
E. Meningkatkan pangsa pasar

30. Yang termasuk mutu yang lebih tinggi adalah...

A. Membuat kepuasan pelanggan
B. Membuat produk mudah laku dijual
C. Mengurangi ketidakpuasan pelanggan
D. Mutu lebih tinggi membutuhkan biaya lebih banyak
E. Dampak terhadap penjualan
31. 1. Ketersediaan barang
2. Daya tahan/kehandalan
3. Kemampuan pemeliharaan
4. Kemampuan dan menghasilkan
Yang termasuk kedalam faktor-faktor yang berorientasi pada waktu...

32. 1. Mutu lebih tinggi

2. Perencanaan mutu
3. Mutu yang bebas
4. Pengendalian mutu
Diatas yang merupakan Trilogi Juran adalah...

33. 1. Evaluasi kinerja dan kontrol produk

2. Menetapkan siapa pelanggan
3. Membandingkan kinerja aktual terhadap tujuan
4. Menetapkan kebutuhan pelanggan
Langkah kegiatan yang dikerjakan dalam pengendalian mutu...

34. 1. Mengurangi keharusan memeriksa dan menguji

2. Tingkatan hasil/kapasitas
3. Meningkatkan kinerja pengiriman
4. Mengembangkan proses yang mampu menghasilkan keistimewaan produk
Tahapan dalam perencanaan mutu adalah...

35. 1. Kesesuaian penggunaan

 2. Mengadakan infrastruktur yang diperlukan
3. Mengurangi tingkat kecacatan dan kesalahan
4. Identifikasi yang perlu ditingkatkan
Yang termasuk peningkatan mutu adalah...

36. 1. Mendiagnose penyebab

2. Merangsang perbaikan
3. Mengadakan pengendalian agar tetap tereapai perolehan
4. Ketersediaan barang
Menyediakan tim dengan sumber daya memotivasi untuk...

37. 1. Mutu lebih dari pengguna

2. Pangsa pasar yang besar untuk manufaktur
3. Harga premi bagi manufaktur
4. Status pasaran bagi manufaktur
Manfaat dari Fitness For Use adalah ...

38. 1. Mutu yang bebas dari kekurangan

2. Keistimewaan produk
3. Mutu bebas dari kekurangan
4. Mengurangi biaya dan beberapa gesakan pengguna
Manfaat mengurangi kecacatan adalah...

39. 1. Mutu adalah kesesuaian terhadap persyaratan

 2. Sistem mutu adalah pencegahan
3. Standar penampilan adalah tanpa cacat
4. Ukuran mutu adalah harga ketidak sesuaian
Hal yang mutlak menurut Philip. B. Crosby adalah...

40. 1. Perencanaan mutu

2. Komitmen manajemen
3. Pengendalian mutu
4. Tim peningkatan mutu
Langkah-langkah yang diperlukan untuk rencana kerja...

41. 1. Membuat dan mempublikasikan kepada seluruh karyawan

2. Pelajari filosofi baru
3. Memahami tujuan dari inspeksi
4. Akhir praktek administrasi bisnis
Langkah-langkah yang diperlukan untuk budaya mutu, yaitu...

42. 1. Kejelasan
2. Dewan mutu
3. Pengakuan
4. Manajemen mutu deming
Yang termasuk kedalam butir pedoman manajemen...

43. 1. Mendorong pendidikan dan pengembangan diri

 2. Hapus hambatan yang merampok orang pengerjaan kebanggan
3. Hilangkan kuota numerik untuk produksi
4. Hilangkan slogan, poster dan nasihat
Yang termasuk kedalam 14 butir pedoman deming...

44. 1. Komitmen tingkat puncak untuk perbaikan mutu

2. Mengusir rasa takut
3. Menatap setiap aspek secara efektif untuk meyakinkan
4. Optimalkan terhadap maksud dan tujuan
Yang termasuk kedalam pengertian segitiga deming...

45. 1. Man
2. Money
3. Materials
4. Machine
Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu...

46. 1. Sistem metode

2. Pemasaran
3. Pengorganisasian
4. Permintaan
Jenis-jenis mutu menurut tempatnya yaitu...

47. 1. Mutu pelayanan oleh personil

 2. Mutu didalam perencanaan
3. Mutu produk yang disuplai
4. Mutu didalam produksi
Yang termasuk klasifikasi mutu

48. 1. Produk/jasa pelayanan dalam penggunaan akan bertemu dengan harapan pelanggan
2. Harapan pelanggan semakin sedikit kekurangan, semakin baik mutunya
3. Proses deteksi dan koreksi adanya penyimpangan/perubahan
4. Tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan
penampilan / outcome
Definisi dari kepuasan pelanggan adalah...

49. 1. Prosedur perjanjian

2. Mutu didalam desain
3. Waktu tunggu
4. Mutu didalam penggunaan
Yang termasuk faktor dari kepuasan pelanggan...

50. 1. Sikapnya terhadap ketidaksesuaian(rasa senang/tidak senang)

2. Pendekatan dan perilaku petugas
3. Tingkatan daripada evaluasi baik/tidak untuk dirinya
4. Mutu informasi yang diterima seperti apa yang dikerjakan
Puas/tidak puas seseorang tergantung pada...

51. 1. Kepuasan pelanggan RS/organisasi pelayanan kesehatan

 2. Produk yang dirasakan dalam hubungan dengan harapan seseorang
3. Manajemen mutu Philip. B. Crosby
4. Suatu harapan dimana nilai yang diharapkan akan terwujud sebelumnya lebih dulu
melakukan pembelian/penggunaan
Definisi standar adalah...

52. 1. Penampilan yang diperkirakan

2. Berdasarkan norma dan pengalaman
3. Kewajaran
4. Nilai-nilai
Yang termasuk kedalam standar adalah...

53. 1. Produk adalah keluarga (output) dari proses

2. Barang adalah benda-benda fisik seperti mobil dan tv
3. Jasa adalah pekerjaan yang dikerjakan untuk orang lain
4. Orang yang paling penting dalam setiap kesibukan/bisnis
Yang termasuk kedalam definisi menurut J.M. Juran...

54. 1. Marketing
2. Market proces
3. Matching proces
4. Pelanggan
Termasuk fungsi pemasaran adalah...

55. 1. Pandangan pasien terhadap mutu

 2. Preventif
3. Pandangan produk terhadap mutu
4. Komprehensif
Yang termasuk kedalam mutu pelayanan kesehatan, yaitu...

56. 1.Struktur
2. Proses
3. Outcome
4. Technical competence
Merupakan pendekatan evaluasi adalah...

57. 1. Hasil akhir kegiatan dan tindakan tenaga kesehatan profesional terhadap pasien
2. Adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan
3. Hasil dari segala suatu tindakan tertentu
4. Status kesehatan dan kemampuan fungsional pasien
Yang termasuk kedalam definisi outcomes....

58. 1. Semua kegiatan yang dilaksanakan secara professional

2. Proses mencakup diagnosa
3. Baik/tidaknya proses yang dijalankan
4. Memerlukan kerjasama yang cerdik antara pasien awam dang para praktisi medis
Yang merupakan pelayanan medis yang baik....

59. 1. Pelanggan internal

 2. Pendekatan kesehatan masyarakat
3. Pelanggan eksternal
4. Pendekatan institusional/ individual
Pelanggan dalam pelayanan kesehatan adalah....

60. 1. UU No. 23 Tahun 1992 tentang kesehatan

2. Mutu dalam sistem kesehatan nasional(SKN)
3. GBHN Tahun 1993, TAP MPR NO. II/MPR/1993
4. UUD 1945
Mutu pelayanan kesehatan yang termasuk kedalam peraturan perUU adalah...