Semana 4: Herramientas
de Mejoramiento de la
Calidad
Gary Marchn Sono
MBA, PMP, Lic. en Investigacin Operativa
Logro de la Sesin
Se definen los
conceptos de las
herramientas de
calidad y su
importancia en la
gestin de la calidad.
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Se pone en marcha
Es importante contar con
los pasos
buenas mediciones de
necesarios para la
desempeo para evaluar
implementacin del Se genera una lista de ideas de mejora, se un proceso y descubrir
proceso rediseado. seleccionan y se analizan. Las ideas cuyos beneficios cmo mejorarlo.
superan los costos se reflejan en un nuevo diseo.
Fuente: Krajewski, et al, Administracin de Operaciones, 8va edic. 2008
Diagramas de Flujo
Plano de servicio
Lista de Verificacin
Diagrama de Pareto
Histograma
Diagrama de Dispersin
Grficos de Control
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Diagramas de flujo
INICIO
Es un diagrama para
1. Realizar entrevistas
visualizar las labores
realizadas en un proceso.
SI
Tiene antecedentes en Verificar
trabajos similares? antecedentes
NO
2. Evaluar a los candidatos
NO
3. Realizar la seleccin
FIN
Plano de Servicio
Proceso
Atencin al
Captacin Colocaciones Pagos cliente
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Lista de Verificacin
Sirve para el
registro de
informacin
obtenida a partir
de observaciones u
entrevistas, de
manera formal o
informal
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Diagrama de Pareto
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AD NSI FC NV RDF
Diagrama de causa-efecto
Este diagrama causal es la representacin grfica de las relaciones mltiples de
causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso.
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Histograma
Diagrama de Dispersin
875 25
70
625 25
910 30
971 30 60
931 35
Gasto en Publicidad
50
1177 35
882 40
982 40 40
1628 45
30
1577 45
1044 50
20
914 50
1329 55
10
1330 55
1405 60
0
1436 60
0 500 1000 1500 2000
1521 65
1741 65 Volum en de Ventas
1866 70
1717 70
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Grfico de control
Los Grficos de control sirven para poder analizar el comportamiento de los
diferentes procesos y poder prever posibles fallas de produccin mediante mtodos
estadsticos. Estas se utilizan en la mayora de los procesos industriales.
Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo?
Lmites de tolerancia y control
Fuera de control y Regla de los 7
R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo) Lmite de tolerancia
(Cliente)
Lmite control superior (UCL)
X = media
Lmite de tolerancia
(Cliente)
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Lista de Verificacin
Diagrama de Pareto
Las roturas en
las tablas de
fibra
representaban
el 72% de los
defectos de
calidad.
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Grfico de Barras
La gerente reorganiz
los informes de
produccin en un
grfico de barras de
acuerdo con el turno
de trabajo, ya que el
personal de cada uno
de los tres turnos tena
diferentes grados de
experiencia.
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Toma de Decisiones
Prctica N 5
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