CREACION DE LA AGENCIA DE CARGA INTERNACIONAL

EFFECTIVE CARGA LOGISTICS S.A.S

ANA MARIA GUTIERREZ

JUAN MANUEL BELTRAN
JOHANA MASSIEL FORERO

PROYECTO DE GRADO GESTIN LOGSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOT

2013
CREACION DE LA AGENCIA DE CARGA INTERNACIONAL
EFFECTIVE CARGA LOGISTICS S.A.S
 ANA MARIA GUTIERREZ
JUAN MANUEL BELTRAN
JOHANA MASSIEL FORERO

PROYECTO DE GRADO GESTIN LOGSTICA

INSTRUCTORES

FERNANDO SASTOQUE
DIEGO MONTAEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOT

2013
TABLA DE CONTENIDO
NDICE DE ILUSTRACIONES
 INTRODUCCION

La logstica Internacional ha marcado el desarrollo social y econmico

del mundo ya que la organizacin y funcionamiento de un sistema
coordinado de actividades provee a los pases productos y servicios, los
cuales no se encuentran dentro de su marco de produccin o tienen
alcance a estos, de esta manera cada pas ha construido su propio
sistema logstico.

El desarrollo logstico ha permitido el avance comercial con la

eliminacin de barreras en todos los sentidos permitiendo a las
industrias lograr mejoras en su produccin y un alcance mayor, en este
mismo camino resulta importante mostrar el cmo las organizaciones
que facilitan este flujo de mercancas. Operadores logsticos, puertos y
agentes de carga.
 GLOSARIO

BL :(Bill of landing), representa la acreditacin de la posesin de la

mercanca quien posea el BL.

MBL: (Master Bill of Lading), se utilice para cubrir entre el Forwarder

y el destinatario por cuenta del fowarder. El forwarder es quien recibe
carga de un cliente para hacerla llegar a un destino usando uno o ms
medios de transporte.

HB: (House Bill of Lading), emitida por el forwarder este cubre el

contrato entre el cliente productor de la mercadera y el fowarder, se
necesita para que la carga puede ser transportada.

AWB: Air Will Bill).

FCL: (Full Container Load), es la Carga completa de un contenedor

que puede tener hasta su capacidad mxima de peso o volumen.

SIA: Sociedades de Intermediacin aduanera

LCL: (Less than Container Load), se refiere a la carga que no alcanza

a completar la capacidad de peso o volumen de un contenedor
completo.

ICOTERM: Trminos de Comercio Internacional que permiten fijar

condiciones del flujo de mercancas.

DTA: Derecho de Trmite aduanero.

Agente de Carga Un Agente de Carga es un prestador de servicios

especializado en Comercio Exterior que desarrolla actividades para
solucionar, por cuenta de su cliente, todos los problemas implcitos en
el flujo fsico de las mercancas. (Mapry Logistics , 2009)
 SINOPSIS EMPRESARIAL

1. Identificacin del proyecto:

Agencia de Carga Internacional

Innovar el desarrollo logstico en el proceso comercial de una

empresa, creando una Agencia de Carga Internacional que
brinde a sus clientes confiabilidad, eficacia, y eficiencia en toda
la cadena logstica.

Especializados en la exportacin de Banano, caf, Flores,

Camisetas, Medicamentos, Polipropileno y frutas exticas como
la pitahaya y uchuva.
Importacin de electrodomsticos, Medicamentos, Aparatos de
telecomunicacin digital, alimentos perecederos y no
perecederos.

Origen de la idea:

Historia:

La idea nace de la necesidad de aplicar el conocimiento que

hemos adquirido en el proceso de nuestra formacin en las
reas de comercio internacional y gestin logstica, y no solo
por esto sino por que crear una agencia logstica internacional
es una oportunidad de independencia laboral y rentabilidad
econmica financieramente. Nuestra idea nace de una
necesidad econmica del pas debido a las nuevas
negociaciones TLC de Colombia con los diferentes pases.

Colombia es un pas que tiene una deficiencia en el manejo de

cargas porque el mercado no ha sido explotado y no hemos
aprovechado los recursos con los que contamos y los cuales
podemos fortalecer.

2. Razn Social:
 EFFECTIVE CARGA LOGISTICS S.C

EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA

Mayor
rapidez en
Menores Mayo
r
el flujo de utilid
costos ad

productos
operativo

Efecctive: Realizaremos nuestro trabajo de una manera Eficaz

y Efectiva con la cual lograremos la confianza de nuestros
clientes.

Carga: A lo que nos dedicaremos, manejo de cargas a nivel

nacional e internacional

Logistics: Aplicacin de nuestro conocimiento logstico y

trabajo con profesionalismo.

3. Tipo de Empresa:

Cdig Tipo
Resolucin
o Contribuyente
Calid JURIDIC NATURA
ad Nombre Calidad O L SI NO
Agente de carga
X X
1 internacional

Actividades econmicas:
Actividad principal Actividad secundaria
SH SH
CIIU 1 D CIIU 2 D
4 9 2 3 5 2 2 9

Descripci Descripci
n: n:
Transporte de carga por Otras actividades
carretera complementarias al transporte

4. TIPO DE SOCIEDAD

SOCIEDAD COLECTIVA

4.1 Los socios

Art. 294.- Todos los socios de la sociedad en nombre colectivo

respondern solidaria e ilimitadamente por las operaciones
sociales. Cualquier estipulacin en contrario se tendr por no
escrita.

Esta responsabilidad slo podr deducirse contra los socios

cuando se demuestre, an extrajudicialmente, que la sociedad
ha sido requerida vanamente para el pago.

En todo caso, los socios podrn alegar las excepciones que

tenga la sociedad contra sus acreedores.

Art. 295.- Cualquier sociedad mercantil podr formar parte de

sociedades colectivas, cuando lo decida la asamblea o la junta
de socios con el voto unnime de los asociados. Ser nulo el
ingreso a la sociedad cuando se infrinja esta disposicin.

Art. 296.- Todo socio deber obtener autorizacin expresa de

sus consocios para:

1. Ceder total o parcialmente su inters en la sociedad;

2. Delegar en un extrao las funciones de administracin o de

vigilancia de la sociedad;

3. Explotar por cuenta propia o ajena, directamente o por

interpuesta persona, la misma clase de negocios en que se
ocupe la compaa, y

4. Formar parte de sociedades por cuotas o partes de inters,

intervenir en su administracin o en las compaas por acciones
que exploten el mismo objeto social.

Art. 297.- Los actos que infrinjan los dos primeros ordinales del
artculo anterior no producirn efecto alguno respecto de la
sociedad ni de los dems socios.

La infraccin de los ordinales tercero y cuarto dar derecho a

los socios a la exclusin del consocio responsable, a la
incorporacin al patrimonio social de los beneficios que le
correspondieren y al resarcimiento de los daos que ocasionare
a la sociedad. Aprobada la exclusin, el representante legal de
la compaa solemnizar la correspondiente reforma
estatutaria.

Art. 298.- Sin perjuicio de las sanciones establecidas en la ley

penal, el socio que retire cualquier clase de bienes de la
sociedad o que utilice la firma social en negocios ajenos a ella,
podr ser excluido de la compaa, perdiendo en favor de sta
su aporte y debiendo indemnizarla si fuere el caso.

Art. 299.- El inters social ser embargable por los acreedores

personales de los socios, pero no se enajenar en subasta
pblica si uno o ms consocios lo adquieren por el avalo
judicial del mismo, caso en el cual el juez autorizar la cesin
del inters embargado, previa consignacin de su valor.

No obstante, si en la subasta pblica del inters social alguno

de los socios hace postura, ser preferido en igualdad de
condiciones. Siendo varios los socios interesados en la
adquisicin al mismo precio, el juez lo adjudicar a favor de
todos ellos por partes iguales, si los mismos socios no solicitan
que se adjudique en otra forma.

Art. 300.- El inters social podr darse en prenda mediante

instrumento pblico o documento privado reconocido
legalmente; pero la prenda no ser oponible a terceros sino a
partir de su inscripcin en el registro mercantil.

Art. 301.- La cesin del inters social se tendr como una

reforma del contrato social, aunque se haga a favor de otro
socio; pero el cedente no quedar liberado de su
responsabilidad por las obligaciones social anteriores, sino
transcurrido un ao desde la fecha de la inscripcin de la
cesin.

Art. 302.- Las reuniones de la junta de socios y las decisiones

de la misma se sujetarn a lo previsto en el contrato social. A
falta de estipulacin expresa, podr deliberarse con la mayora
numrica de los asociados cualquiera que sea su aporte, y
podrn adoptarse las decisiones con el voto de no menos de la
misma mayora, salvo las reformas del contrato, que requerirn
el voto unnime de los socios.

4.2 Razn social

Art. 303.- La razn social se formar con el nombre completo o

el solo apellido de alguno o algunos de los socios seguido de las
expresiones "y compaa", "hermanos", "e hijos", u otras
anlogas, si no se incluyen los nombres completos o los
apellidos de todos los socios.

No podr incluirse el nombre de un extrao en la razn social.

Quien lo tolere, ser responsable a favor de las personas que
hubieren contratado con la sociedad.

Art. 304.- La muerte de un socio cuyo nombre o apellido

integre la razn social, no impedir a la sociedad seguir
utilizndolo cuando contine con los herederos o cuando stos,
siendo capaces, consientan expresamente. En tales casos se
agregar la palabra "sucesores".

Art. 305.- Cuando la razn social se forme con el nombre

completo o el apellido de uno de los socios, y ste ceda la
totalidad de su inters en la sociedad, podr seguir utilizndose
la misma razn social con la palabra "sucesores".

Art. 306.- La razn o firma social slo podr ser utilizada por
las personas facultadas para representar a la sociedad. Esta, a
su vez, slo se obligar por las operaciones que, adems de
corresponder al objeto social, sean autorizadas con la razn o
firma social.

Art. 307.- No obstante lo prescrito en el artculo anterior, la

sociedad responder por las operaciones no autorizadas con su
firma social en los siguientes casos:

1. Cuando sean ejecutadas o celebradas por los representantes

de la sociedad, correspondan al giro ordinario de los negocios
sociales y, por el tenor del ttulo o por las circunstancias del
hecho, aparezcan de un modo inequvoco contradas por su
cuenta y en su inters, o haya derivado provecho de ellas;

2. Cuando sean ratificadas expresa o tcitamente por la

sociedad, y

3. Cuando el tercero de buena fe prueba que la sociedad ha

cumplido voluntariamente otras obligaciones contradas de
modo semejante.

Art. 308.- Los actos ejecutados por los administradores bajo la

razn social, que no estuvieren autorizados estatutariamente o
fueren limitados por la ley o por los estatutos, solamente
comprometern su responsabilidad personal. Adems debern
indemnizar a la sociedad por los perjuicios que le causen y, si se
trata de socios, podrn ser excluidos.

Art. 309.- La razn social no formar parte de los

establecimientos de comercio de la sociedad, y en caso de
enajenacin de stos, podr transferirse mediante aceptacin
de los asociados cuyos nombres o apellidos figuren en ella,
quienes seguirn respondiendo ante terceros.

4.3 Administracin y representacin de la sociedad

Art. 310.- La administracin de la sociedad colectiva

corresponder a todos y a cada uno de los socios, quienes
podrn delegarla en sus consocios o en extraos, caso en el
cual los delegantes quedarn inhibidos para la gestin de los
negocios sociales. Los delegados tendrn las mismas facultades
conferidas a los socios administradores por la ley o por los
estatutos, salvo las limitaciones que expresamente se les
impongan.

Art. 311.- La representacin de la sociedad llevar implcita la

facultad de usar la firma social y de celebrar todas las
operaciones comprendidas dentro del giro ordinario de los
negocios sociales.

Art. 312.- Delegada la administracin a varias personas, sin

determinar sus funciones y facultades, se entender que podrn
ejercer separadamente cualquier acto de administracin.
Cuando se estipule que deban obrar de consuno, no podrn
actuar aisladamente.

Art. 313.- Delegada la administracin de la sociedad, el o los

socios que la hubieren conferido podrn reasumirla en cualquier
tiempo, o cambiar a sus delegados, teniendo en cuenta lo
dispuesto en el artculo 310. Cuando la delegacin no conste en
los estatutos, deber otorgarse con las formalidades propias de
las reformas estatutarias. Sern inoponibles a terceros la
revocacin, el cambio de delegado y las limitaciones de sus
facultades, mientras no se llenen dichas formalidades.

Art. 314.- An delegada la administracin, los socios tendrn

derecho de inspeccionar, por s mismos o por medio de
representantes, los libros y papeles de la sociedad en cualquier
tiempo.

Art. 315.- Cuando el nombramiento de un administrador en

una persona determinada sea condicin para la subsistencia de
la sociedad, y dicha persona abuse de sus facultades o sea
negligentes, la junta de socios podr designar por mayora un
coadministrador, con el fin de que obren de consuno.

Art. 316.- La trasferencia de partes de inters, el ingreso de

nuevos socios, as como cualquiera otra reforma estatutaria y la
enajenacin de la totalidad o de la mayor parte de los activos
sociales, requerirn el voto unnime de los socios, o de sus
delegados, si otra cosa no se dispone en los estatutos. Las
dems decisiones se aprobarn por mayora absoluta de votos,
salvo estipulacin en contrario.

Cada socio tendr derecho a un voto.

Art. 317.- Los socios podrn oponerse a cualquier operacin

propuesta, salvo que se refiera a la mera conservacin de los
bienes sociales. La oposicin suspender el negocio mientras se
decide por mayora de votos. Si sta no se obtiene se desistir
del acto proyectado.

Cuando fuere vetado un negocio en la forma indicada en el

inciso precedente y a pesar de ello se llevare a cabo, la
sociedad comprometer su responsabilidad; pero si de la
operacin se derivare algn perjuicio, ser indemnizada por
quien la ejecut contrariando la oposicin.

Art. 318.- Los administradores, sean socios o extraos, al fin

de cada ejercicio social darn cuenta de su gestin a la junta de
socios e informarn sobre la situacin financiera y contable de
la sociedad. Adems, rendirn a la misma junta cuentas
comprobadas de su gestin cuando sta la solicite y, en todo
caso, al separarse del cargo.

Las estipulaciones tendientes a exonerarlos de dichas

obligaciones y de las responsabilidades consiguientes se
tendrn por no escritas.

4.4 Reglas especiales sobre disolucin de la sociedad

colectiva

Art. 319.- La sociedad colectiva se disolver por las causales

previstas en el artculo 218y, en especial, por las siguientes:

1. Por muerte de alguno de los socios si no se hubiere

estipulado su continuacin con uno o ms de los herederos, o
con los socios suprstites;

2. Por incapacidad sobreviniente a alguno de los socios, a

menos que se convenga que la sociedad contine con los
dems, o que acepten que los derechos del incapaz sean
ejercidos por su representante;

3. Por (declaracin de quiebra)* de alguno de los socios, si los

dems no adquieren su inters social o no aceptan la cesin a
un extrao, una vez requeridos por el (sndico de la quiebra),
dentro de los treinta das siguientes;
 4. Por enajenacin forzada del inters de alguno de los socios
en favor de un extrao, si los dems asociados no se avienen
dentro de los treinta das siguientes a continuar la sociedad con
el adquirente, y

5. Por renuncia o retiro justificado de alguno de los socios, si los

dems no adquieren su inters en la sociedad o no aceptan su
cesin a un tercero.

4.5 Apertura de trmite de liquidacin obligatoria.

Liquidador.

Art. 320.- El pacto de continuar la sociedad con los herederos

de un socio fallecido, slo podr cumplirse cuando tales
herederos tengan la capacidad requerida para ejercer el
comercio.

Habiendo entre los herederos del socio fallecido alguno o

algunos que renan las condiciones indicadas en este artculo,
podr continuar la sociedad si se adjudica a tales herederos las
partes de inters del difunto; pero si stas se adjudican, en todo
o en parte, a personas que carezcan de capacidad para ejercer
el comercio o que no puedan obtener la habilitacin respectiva,
la sociedad se disolver desde la fecha del registro de la
correspondiente particin.

Inciso final. Derogado. Ley 27 de 1977.

Art. 321.- Cuando la sociedad no pudiere continuar con los

herederos de un socio fallecido y se hubiere estipulado la
continuacin con los socios sobrevivientes, deber liquidarse y
pagarse de inmediato el inters de dicho socio por el valor que
acuerden las partes, y en su defecto, por el que fijen peritos
designados por ellas, debindose solemnizar la correspondiente
reforma estatutaria.

Art. 322.- En los casos de renuncia o retiro de un socio, se

aplicarn las disposiciones que al respecto consagra el Cdigo
Civil.

5.3 MARCO LEGAL

5.3.1 Trmites ante la cmara de comercio.

5.3.1.1 Consulta Nombres de empresas activas en el

registro mercantil (homonimia)

Trmite que certifica que el nombre de la empresa o razn

social no exista
 5.3.1.1.1. Descripcin actividades econmicas (Cdigo
CIIU)

Identificar la actividad econmica a la que se va a

dedicar la empresa

5.3.1.2 Trmite notarial y formulario nico empresarial

Segn la LEY 590 DE 2000, Artculo 11o. Registro nico de

las Mipymes. Con el propsito de reducir los trmites ante el
Estado, el Registro Mercantil y el registro nico de
proponentes se integrarn en el Registro nico Empresarial,
a cargo de las Cmaras de Comercio, el cual tendr validez
general para todos los trmites, gestiones y obligaciones, sin
perjuicio de lo previsto en las disposiciones especiales sobre
materias tributarias, arancelarias y sanitarias.

5.3.2 Formulario adicional al registro frente a otras

entidades

5.3.2.1 Inscripcin de libros

Segn el artculo 48 del cdigo de comercio todo

comerciante conformara su contabilidad, libros, registros
contables, inventarios y estados financieros en general, a las
disposiciones del cdigo y dems normas sobre la materia.

Este registro de libros debe efectuarlo todo comerciante ante

una autoridad competente, en virtud de una obligacin legal
por este motivo deben diligenciarse de tal forma que
garantice su autenticidad e integridad ya que esto es
fundamento para elaborar los estados financieros. Por
consiguiente los libros que deben de registrarse son:

Libros de contabilidad.

Actas de los rganos de administracin.

Registro de accionista, socios o asociados

Segn el Decreto 2649 de 1993 de Min. De Hacienda, Art.

125 Libros: los estados financieros deben ser elaborados con
fundamento en los libros en los cuales se hubieren asentado
los comprobantes. Art. 126 Registro de los Libros: Deben
 registrarse los libros ya que estos sirven como prueba
fehaciente ante las autoridades competentes.

Esto se debe hacer ante la Cmara de Comercio en un

horario de 8 a.m. a 5 p.m. llenando un formulario de
solicitud de registro de los libros. Este procedimiento tiene
un costo de $20.000 pesos.

5.3.2.2 Trmites ante la DIAN.

5.3.2.2.1 RUT (Registro nico Tributario)

La Direccin de Impuestos y Aduanas Nacionales, DIAN, a travs
del Sistema de Informacin Aduanero y Tributario, SIAT, ha
desarrollado el mdulo Registro nico Tributario, RUT, el cual
contiene la identificacin, ubicacin y descripcin de los
contribuyentes.

5.3.2.2.2 Registro de facturas

Esta declaracin debe presentarse por todo contribuyente que
requiera el timbraje de documentos. Debe presentarse el
formulario 3230 con los datos de identificacin y los
documentos que se desean timbrar, el RUT del contribuyente,
Documento de identidad de quien realiza el trmite y un poder
simple firmado ante notario.

5.3.2.2.3 Impuesto al Valor Agregado IVA

El IVA es un impuesto de naturaleza indirecta que recae sobre el

consumo y que debe ser cobrado y liquidado por los
productores, importadores, comerciantes, y por quienes presten
los servicios grabados expresamente por la ley, al momento de
la venta, importacin y prestacin del servicio.

5.3.2.2.4 Impuestos Nacionales

Son impuestos del orden nacional los siguientes:

5.3.2.2.4.1 Impuesto al valor agregado (IVA): Es un

impuesto indirecto sobre el consumo, es decir financiado
por el consumidor final, percibido por el vendedor en el
momento de toda transaccin comercial (transferencia de
bienes o servicios). En Colombia la alcuota es del 16%.

5.3.2.2.4.2 El Impuesto de Renta: Es la contribucin

que grava el ingreso de las personas y entidades
econmicas. El impuesto sobre la renta incluye el
gravamen al trabajo, al capital y la combinacin de
ambos. Es un impuesto directo porque incide en forma
especfica sobre el ingreso de las personas y de las
 sociedades mercantiles. En Colombia, la tasa del impuesto
a la renta es del 35%.

5.3.2.2.4.3 Impuesto de Timbre Nacional: Se causa

sobre documentos que sustentan contratos escritos en
Colombia o que vayan a ejecutarse en Colombia y cuya
cuanta exceda determinada suma (53 millones de pesos).
La tarifa general es del1.5% sobre el valor total del
contrato; sin embargo, se establecen algunas tarifas
especiales, as como las correspondientes exenciones.

5.3.2.2.4.4 Contribuciones Especiales: Son los

gravmenes que establece el gobierno nacional con el fin
de cubrir necesidades especficas en el presupuesto de la
nacin.

5.3.2.3 Trmite ante secretara Distrital:

5.3.2.3.1 Solicitud del RIT

El Registro de Informacin Tributaria- RIT, es el mecanismo

de identificacin, ubicacin y clasificacin de los
contribuyentes del Impuesto de Industria y Comercio,
Avisos y Tableros. Para obtener el RIT, se sugiere seguir
estas recomendaciones: La inscripcin en el RIT se debe
efectuar entre los dos meses siguientes a la fecha de
iniciacin de operaciones.

Para Personas Naturales: Esta solicitud la pueden hacer

los contribuyentes o un tercero con autorizacin escrita
pero deber tener firmado el formulario de inscripcin,
fotocopia de la cdula y documento original de la persona
que va a realizar el trmite. Para Personas Jurdicas: Se
debe anexar autorizacin escrita del Representante Legal
con fotocopia de su documento de identidad y documento
que acredite la existencia y representacin legal.
(Certificado de la Cmara de Comercio, Personera Jurdica
etc.)

5.3.2.3.2 Pago de Impuestos I.C.A

El impuesto de Industria y Comercio grava todas las

actividades comerciales, industriales y de servicios, es
decir, todos los establecimientos que figuren en el
Distrito, tiene que inscribirse en la Direccin de Impuestos
Distritales.

5.3.2.4 Trmite por seguridad social

5.3.2.4.1 Registro Ante EPS

Para afiliarse a cualquier EPS y afiliar la salud de sus

empleados deber llenar un formulario de inscripcin
patronal, en la cual se especificar la razn social, el tipo
de sociedad, los nombres de los socios de la empresa, su
actividad comercial, su direccin, el nmero de
trabajadores que tiene a su cargo, especificando la
actividad que realiza cada uno y su horario de trabajo.

Este formulario debe estar firmado por el representante

legal de la empresa y su respectiva identificacin. A
dems, debe especificarse en este formulario, los riesgos
profesionales a que estn sometidos los trabajadores en
el rea de trabajo.

Una vez diligenciado el formulario se debe llevar a la EPS

para que sea debidamente aprobado. Una vez aprobada la
inscripcin patronal, la empresa debe realizar la
autoliquidacin y la inscripcin de sus trabajadores, de
acuerdo a lo establecido en la ley 100 del 93 que
garantiza a todos los hombres que vivan en territorio de
Colombia, el derecho a la Seguridad Social, que debe
comprometer el acceso a los servicios de salud; este
nuevo sistema cubre no slo al trabajador, sino tambin a
toda su familia o personas a su cargo, es decir, esposa e
hijos.
Anteriormente la empresa estaba obligada a cotizar en el
ISS, con la reforma a la ley 100 del 93, el empleado puede
escoger la entidad promotora de salud que desee, es
decir, que el empleado puede tomar la decisin personal
de elegir la entidad que le vigilar su salud.

Entre las entidades prestadoras de salud encontramos en

el mercado gran cantidad de ellas, como Sanitas,
Saludcoop, Compensar, entre otras. Las EPS, Empresas
Promotoras de Salud y las IPS, Instituciones prestadores
de Salud, sern vigiladas y controladas por la
Superintendencia Nacional de salud. A los trabajadores se
les descontar de su sueldo, en forma mensual, los
aportes para salud equivalente al 4% de su sueldo bsico,
y el patrono pagar el 8% para un total del 12%.

5.3.2.4.2 Registro ante fondo de pensiones y cesantas

Este registro debe hacerse directamente por las

empresas. Para su trmite se necesitan el certificado y
copia de la cmara de comercio, NIT o RUT; diligenciar un
 formulario que se llama solicitud de afiliacin ante el
fondo de pensiones y cesantas privado o el elegido por el
trabajador. Este trmite demora un periodo de tres (3)
das Avils.

5.3.2.4.3 Registro ante ARP

Una vez la organizacin selecciona la ARP, el empleador

debe diligenciar una solicitud de vinculacin de la
empresa al sistema general de riesgos profesionales.
Dependiendo el grado y la clase de riesgo de las
actividades de la empresa, la ARP establece la tarifa de
riesgo, la cual, es un porcentaje total de la nmina y debe
ser asumida por el empleador. Dicho valor se debe pagar
cada mes y adicionalmente, debe vincular a cada
trabajador, llenando la solicitud de vinculacin del
trabajador al sistema general de riesgos profesionales.

5.3.2.4.4 Registro ante la caja de compensacin familiar

Correspondiente a la Caja de Compensacin Familiar CCF:

4%.

5.3.2.5 Otros permisos recibidos:

5.3.2.5.1 Permiso Bomberos

La empresa solicitar en la Estacin de Bomberos el

certificado de Bomberos. Para esto, solicita en forma
verbal o escrita, una visita a la organizacin, la cual ser
realizada por el Inspector quien revisar que el
establecimiento cumpla, con las normas de seguridad
exigidas (Extintores de H2O, Co2, espuma, buenas
instalaciones elctricas, etc.) y llena un formato de
revisin del establecimiento (gratuito) y entrega el original
y se lleva una copia. El procedimiento es el siguiente:
Presentar los documentos en la oficina de radicacin;
Liquidacin de pago donde se indica el valor; Consignar en
la cuenta No. 25604582-4 Banco de occidente a nombre
de tesorera distrital de bomberos, el valor
correspondiente al 1% del rengln 15 del impuesto de
industria y comercio ms 8.593 pesos.

Presentar la copia de la consignacin de la oficina de

radicacin, entrega de recibo de caja, el cual servir para
reclamar el documento final de la revisin tcnica. Una
 vez realizada la revisin por el bombero, reclamar el
documento final ante la ventanilla del grupo de
prevencin. Si el funcionario hizo algn tipo de
recomendacin cuando se hayan recogido las fallas,
solicitar una visita de verificacin de condiciones de
seguridad del cuerpo oficial de bomberos.

Es importante, para la radicacin se requiere la siguiente

informacin: Razn Social, actividad econmica,
propietario o representante legal, direccin, telfono,
barrio y localidad.
6 ACTIVIDADES DE LA AGENCIA

6.1 Servir como intermediario entre su empresa y todos los entes

involucrados en la cadena logstica, para la importacin o
exportacin de sus mercancas desde Colombia hacia
cualquier lugar en el mundo y viceversa, buscando satisfacer
sus necesidades.

Ofrecemos las siguientes soluciones en el manejo de sus

cargas:

Asesora Permanente,
Informacin Oportuna,
Disminucin de Carga Operativa,
Unificacin de Servicios y Proveedores,
Transporte de Carga, Servicio Martimo y Areo
Manejamos todos los trminos INCOTERMS.

6.2 Coordinacin de carga en Importacin y Exportacin Va

Martima en las modalidades:

Contendor: - FCL - Equipos especiales

Carga suelta: - LCL - Break Bulk
Buyer Consolidation
Multimodal, en Contenedor o Carga Suelta: - Door/Door -
Door/Zona Franca - Door/ Deposito Aduanero.
Seguimiento e informacin permanente del estado de la carga.
Almacenaje y Logstica:
Manejo Aduanero
7 MISION, VISION, VALORES CORPORATIVOS, OBJETIVOS,
POLITICAS INSTITUCIONALES, SLOGAN

7.1 MISION:
Effective Carga Logistics es una empresa que asesora y
elabora estrategias que faciliten las actividades de Comercio
exterior con todos los entes que comprenden la cadena
logstica de importaciones y exportaciones ofreciendo
informacin oportuna, status actualizado, acompaamiento y
asesora permanente.

7.2 VISION:
Nos proyectamos para el ao 2015 como una de las mejores
Agencias de Carga Internacional, afianzando nuestro servicio
como un valor agregado a travs de la mejora continua,
apoyados en nuestro personal apto y calificado, cumpliendo
con los compromisos legales, comerciales y sociales
adquiridos por la compaa y desarrollando sistemas
innovadores para soportar nuestras operaciones.

7.3 OBJETIVOS:
7.3.1 Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes,
diseando estrategias en la cadena logstica.
7.3.2 Cumplir con todos los requisitos legales, de calidad y
seguridad.
7.3.3 Garantizar la seguridad y trazabilidad en la prestacin del
servicio.
7.3.4 Contar con personal competente y comprometido que nos
permita brindar un excelente servicio a nuestros clientes.
7.3.5 Generar y mantener aliados y proveedores estratgicos
confiables que sigan nuestros principios corporativos.
7.3.6 Captar y mantener clientes confiables y rentables.

7.4 POLITICAS INSTITUCIONALES

7.4.1 Trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes

y reclamos considerando que el fin de la empresa es el
servicio a la comunidad.
7.4.2 Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo
requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada
una de las reas.
 7.4.3 La atencin al cliente es responsabilidad de todos los
integrantes de la empresa, para lo cual debern conocer los
procedimientos a fin de orientarlos.
7.4.4 Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento tico.
7.4.5 Evitar paternalismo y favoritismo, cumpliendo la
reglamentacin vigente.
7.4.6 Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los
recursos humanos mediante acciones sistemticas de
formacin.
7.4.7 Todas las actividades son susceptibles de delegacin, tanto
en la accin como en su responsabilidad implcita.
7.4.8 Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los
procesos de la organizacin.

7.5 VALORES CORPORATIVOS

Los valores corporativos de nuestra empresa buscan el

bienestar de nuestros clientes como el de nuestros
colaboradores, estos estn basados en:

7.5.1 CONFIANZA

Entrega, seguridad y firmeza para recibir confianza en nuestras

labores, fortaleciendo los lazos con todos nuestros
colaboradores y a su vez con nuestros clientes, ayudndolos as
en la toma de decisiones correctas y fortalecer las relaciones
que se construyen da a da.

7.5.2 CUMPLIMIENTO

De acuerdo con el cual, siempre deber darse pronta respuesta

a los requerimientos del cliente tanto interno como externo.

7.5.3 COMPROMISO

Con nuestros clientes y con la calidad en todos nuestros

servicios.

7.5.4 RESPALDO

Contamos con tecnologa de punta, con personal profesional y

experimentado, con proveedores de nuestra actividad lo cual
nos permite ofrecer confianza a nuestros clientes.

7.5.5. PROFESIONALISMO
 Se refiere a la responsabilidad, seriedad, constancia, entrega,
dedicacin y esmero que cada integrante del equipo de trabajo
debe aportar a sus funciones y tareas correspondiente a su
cargo.

7.6 SLOGAN

ECL
Asesora con
Profesionalismo
8 PLAN ESTRATEGICO DOFA

Fortalezas Debilidades

1. empresa en crecimiento e 1. empresa en crecimiento, sin

innovadora adaptable a las reconocimiento, nuevos en
diversas necesidades o el mercado.
situaciones que se 2. Capital insuficiente
encuentren en el mercado.

2. personal capacitado que

brinda a los clientes un
servicio ptimo y
personalizado.

3. planificacin estratgica,
para incursionar en el
mercado y obtener
rentabilidad.

4. Asesora continua y
efectiva, para los clientes
en procesos logsticos.

5. Aplicacin de tercerizacin
en todos los procesos
logsticos a cargo.

Oportunidades Amenazas

1. El mercado est en ascenso. 1. La inseguridad en la

distribucin de las
2. Incremento permanente de mercancas
personas y empresas que
requieren de movilizacin, 2. Colapso de las vas de
tramitacin de la acceso
distribucin de sus
mercancas.
3. Poca e inadecuada
3. La tercerizacin de los infraestructura vial
procesos optimiza tiempos.
4. Altos costos operativos en
4. La apertura econmica y los todos los procesos
convenios internacionales, unificados.
brinda oportunidad en el
mercado
5. Numerosos competidores
5. Las alianzas estratgicas en este mercado.
nos brinda competitividad.
9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Para el desarrollo ptimo de este proyecto se establecieron las siguientes reas funcionales
 9.1 DIRECTOR GENERAL

Supervisa a: Director Comercial y de Operaciones, Director

Financiero y Administrativo.

Misin y responsabilidad: responsable de gestionar todas las

reas para conocer las necesidades
de toda la empresa y tomar las acciones necesarias para
satisfacerlas.

Funciones:
Planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de las
unidades dependientes.
Planificar y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con
objetivos.
Definir la estrategia general de la empresa.
Lograr ventajas competitivas para la empresa que se vean
reflejadas en una mayor ganancia econmica necesaria para
lograr el liderazgo en el sector.
Realizar evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de
las funciones de los diferentes departamentos.
Estar actualizado sobre la situacin de la competencia.
Actualizarse constantemente con la informacin para
conocer las nuevas tendencias del mercado y generar
estrategias para poder satisfacerlas.
Supervisar que en los distintos departamentos se estn
llevando a cabo las estrategias establecidas.

9.2 DIRECTOR COMERCIAL Y DE OPERACIONES

Depende de: Director Ejecutivo

Supervisa a: Auxiliar de operaciones y Custommer Servicie.

Misin y responsabilidades: responsable de la Direccin Comercial

y de Operaciones de la
Organizacin.
Debe disear y ejecutar la estrategia comercial y operativa de la
compaa y lograr los objetivos planeados. Por otro lado, es el
responsable de gestionar el rea operativa y comercial de la
empresa.

Funciones:
Planificar la estrategia comercial y establecer las previsiones
de ventas.
Realizar la investigacin comercial y de mercados.
 Realizar anlisis de los precios propios y de competidores.
Establecer las polticas y tcnicas de promocin de ventas.
Analizar y conocer la competencia de la empresa.
Elaborar el presupuesto de ventas de la compaa para un
lapso de doce meses y actualizarlo mensualmente segn el
comportamiento del mercado.
Elaborar el presupuesto de gastos del rea comercial.
Realizar la formacin de vendedores y comerciales dentro de
la organizacin.
Revisar y aprobar con el personal a cargo, las propuestas
que se presentan a los clientes.
Autorizar la incorporacin de personal tanto del rea
comercial como el de operaciones.
Realizar las negociaciones con los clientes otorgando
financiamiento con la previa autorizacin del Gerente
Financiero.
Realizar la aprobacin de los nuevos clientes.
Gestionar la participacin de eventos relacionados con la
publicidad de los servicios de la agencia de carga
Coordinar, con el rea de Finanzas y Direccin Ejecutiva, las
variaciones en el pronstico de ventas para actualizarlo
segn el ciclo de ventas y operaciones.
Buscar permanentemente qu otros servicios se pueden
brindar a los clientes actuales.
Supervisar los informes sobre las visitas que realiza el
custommer servicie a los clientes.
Controlar que los objetivos del rea de procesos se estn
llevando a cabo.

9.3 COORDINADOR FINANCIERO Y ADMINISTRATIVO

Depende de: Director ejecutivo.

Supervisa a: Recepcionista, Auxiliar Contable, Secretaria

General, Servicios Generales y Mensajero

Misin y responsabilidades: es el responsable de la

planificacin, organizacin, direccin y control de los procesos
financieros de la empresa; administrando de manera eficiente los
recursos econmicos/financieros, entregando gil y
oportunamente la informacin requerida.

Funciones:

Planificar las inversiones generales de la empresa.

Analizar los aspectos financieros de todas las decisiones.
 Analizar la inversin necesaria para alcanzar las ventas
esperadas.
Colaborar en las decisiones especficas que se deben tomar
y elegir las fuentes y formas alternativas de fondos para
financiar dichas inversiones. (Fondos internos versus
externos).
Analizar las cuentas especficas e individuales del balance
general con el objeto de obtener informacin valiosa de la
posicin financiera de la compaa.
Analizar los flujos de efectivo producidos en la operacin del
negocio.
Autorizar pagos, pedidos de transferencias al exterior.
Proyectar, obtener y utilizar fondos para financiar las
operaciones de la agencia y maximizar el valor de la misma.
Interactuar con las otras gerencias funcionales para que la
organizacin opere de manera eficiente y participar en todas
las decisiones de negocios que tengan implicaciones
financieras.
Elaborar los presupuestos proyectados que muestren la
situacin econmica y financiera de la agencia, as como los
resultados y beneficios a alcanzarse en los perodos
siguientes con un alto grado de probabilidad y certeza.
Negociar con proveedores, los trminos de compras,
descuentos especiales, formas de pago y crditos.
Negociar con clientes, en temas relacionas con crdito y
pago de los servicios prestados.
Supervisar la contabilidad y los aspectos tributarios.
Asegurar tambin la existencia de informacin financiera y
contable razonable y oportuna para el uso de la Gerencia.
Supervisar la facturacin de la empresa.
Autorizar de los pagos a realizar a los proveedores.
Controlar el rea de plizas de seguros.

9.4 AUXILIAR CONTABLE

Depende de: Coordinador Financiero y Administrativo

Misin o responsabilidad: responsable de administrar y controlar la

contabilidad de la Organizacin. Debe controlar que se lleven
correctamente los registros de contabilidad y sus respaldos. Adems,
es le responsable de la preparacin de los informes financieros y
estadsticos que sean necesarios.

Funciones:
Administrar las cuentas corrientes de los clientes y
proveedores de la organizacin.
 Realizar la gestin de cobranza va telefnica, correo o
personal.
Confeccionar cheques para pago a proveedores.
Preparar informes contables que se requieran
peridicamente.
Preparar informes especficos que requiera el Director
general
Elaborar comprobantes de retenciones obligatorias en el
pas.
Preparar las rdenes de pagos para los proveedores de la
organizacin.
Controlar las operaciones contables de la organizacin.
Realizar cualquier tarea afn que se le asigne.

9.5 SECRETARIA GENERAL

Depende de: Director Comercial y de Operaciones.

Misin y responsabilidad: es el encargado de brindar apoyo a la

Direccin Comercial y de
Operaciones.

Funciones:
Elaborar informes y documentos concernientes a la
Gerencia.
Realizar contacto y negociacin con agentes en el exterior.
Procesar y archivar la documentacin de la Direccin
Comercial y de Procesos.
Elaborar cotizaciones generales de los distintos servicios de
la organizacin.
Preparar y entregar todos los informes que le sean
solicitados y que sean competencia de su cargo.
Mantener actualizado los documentos y otros materiales de
informacin de la Direccin.
Realizar otras funciones que le asigne la Direccin.

9.6 AUXILIAR DE OPERACIONES

Depende de: Coordinador Comercial y de Operaciones.

Misin y responsabilidad: es el encargado de coordinar el rea

operativa de la organizacin.

Funciones:
 Coordinar y gestionar las actividades operativas dentro de la
organizacin.
Elaborar informes solicitados por el Coordinador Comercial y
de Operaciones.
Analizar todo lo referente al departamento de Operaciones
evaluando si se han cumplido los objetivos, la causa de
desbalances y las posibles medidas correctivas.
Realizar otras funciones que el Coordinador Comercial y de
Operaciones le asigne.

9.7 CUSTOMMER SERVICE

Depende de: Coordinador Comercial y de Operaciones.

Misin y responsabilidad: es el encargado de coordinar el rea de

ventas de la organizacin.

Funciones:
Coordinar y gestionar las actividades comerciales dentro de
la organizacin.
Programar visitas a clientes ofreciendo los servicios que
presta la agencia
Elaborar el informe de venta anual de la organizacin.
Analizar todo lo referente al departamento de ventas
evaluando si se han cumplido los objetivos, la causa de
desbalances y las posibles medidas correctivas.
Realizar otras funciones que el Coordinador Comercial y de
Operaciones le asigne.

9.8 RECEPCIONISTA

Depende de: Director Financiero y Administrativo.

Misin y responsabilidades: debe satisfacer las necesidades de

comunicacin del personal de la agencia, operando la central
telefnica, atendiendo al pblico en sus requerimientos de
informacin, ejecutando y controlando la recepcin y despacho de la
correspondencia, para servir de apoyo a las actividades
administrativas de la agencia.

Funciones:
Operar la central del conmutador, haciendo y recibiendo
llamadas telefnicas, conectando las mismas con las
diferentes extensiones.
Atender al pblico que solicita informacin dndole la
orientacin requerida.
Anotar en libros de control diario las llamadas efectuadas y
recibidas.
 Mantener el control de llamadas locales y a larga distancia
mediante registro de nmero de llamadas.
Anotar los mensajes dirigidos a las diferentes personas de la
agencia.
Recibir la correspondencia y mensajes de la agencia.
Entregar la correspondencia recibida a las diferentes
personas de la agencia.
Realizar la recepcin de facturas de los proveedores.
Realizar la mensajera de la agencia.
Realizar cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

NATURALEZA Y CONSTITUCION

1.1. Componentes Del Servicio

1.1.1. Asesorar importacin y exportacin de empresas

industriales y comerciales en el rea de textiles,
electrodomsticos, muebles y enseres, repuestos,
ensambles, consolidacin y des-consolidacin de carga
internacional cuyo objeto social incluye, entre otras, las
siguientes actividades: coordinar y organizar
embarques, consolidar carga de exportacin o des-
consolidar carga de importacin para maximizar el
aprovechamiento de rutas, fletes y emitir o recibir del
exterior los documentos de transporte propios de su
actividad.

1.1.2. Buscar las mejores opciones para la seleccin de los

medios de transporte ms adecuados segn el tipo de
carga y su destino.
1.1.3. Coordinar para el cliente: el itinerario ms
conveniente, el embalaje indicado, la aplicacin de las
reglas locales e internacionales del comercio exterior,
las plizas de crdito para los envos, las formalidades
del seguro de la carga y del transporte a peticin
expresa del mismo, los trmites aduaneros en origen y
destino.

1.1.4. Planear y organizar la consolidacin de diversos

envos de uno o varios clientes obteniendo mejores
condiciones econmicas.

1.1.5. Efectuar el almacenaje y distribucin de la carga,

segn lo convenido.

1.1.6. Emitir los documentos homologados

internacionalmente segn sea el caso.

1.1.7. Supervisar la ejecucin del transporte y el

seguimiento de la carga.

1.1.8. Proporcionar el servicio de puerta a puerta.

1.1.9. Tener corresponsales en el extranjero a disposicin

del cliente.

1.1.10. Ser representantes de Agentes de Carga extranjeros

en el pas.

1.1.11. Actuar como operadores de transporte

internacional.

1.1.12. Asesorar por sus conocimientos y experiencia en

comercio exterior a exportadores e importadores.

1.1.13. Ser factor indispensable para el comercio exterior.

1.2. Oficina Principal
1.2.1. Diseo De Planta
Las empresas de servicios cuentan con un trato ms directo con el cliente, esto hace que, con
frecuencia, el nfasis de la distribucin se base en la satisfaccin y comodidad del cliente, es muy
importante la comodidad durante el servicio y la apariencia atractiva de aquellas reas en que tiene
contacto directo con los clientes.
 1.2.1.1. Distribucin
1. Recepcin: Mesa modular, silla, telfono con
pbx, computador, fax, impresora multifuncional
y cito fono.
2. Oficina Coordinador Comercial y de
Operaciones: Mesa modular, 3 sillas, telfono,
computador, impresora y archivador.
3. Oficina Gerente General: Mesa modular, 3
sillas, telfono, computador, impresora y
archivador.
4. Oficinas secretaria general: Mesa modular, 3
sillas, telfono, computador, impresora y
archivador.
Aux. Contable: Mesa modular, 3 sillas,
telfono, computador, impresora y archivador.
5. Oficina rea Comercial y Operativa:
Aux. Operaciones: Mesa modular, silla,
telfono, computador, fax, impresora
multifuncional y archivador.
Customer Servicie: Mesa modular, silla,
telfono, computador y archivador.
6. Oficina Contador: Mesa modular, silla,
telfono, computador, fax, impresora
multifuncional y archivador.
7. Sala de Juntas: Mesa cuadrada, 9 sillas,
computador porttil, y video beam.

1.3. Servuccion

1.3.1. Planeacin: Realizar visitas a los clientes

potenciales con nuestro portafolio de servicios, analizar
las necesidades que tienen, ofrecer y ampliar los
servicios con los que contamos y brindar confianza en
la informacin que estamos mostrando para as poder
capturar su atencin en nuestra empresa.

1.3.2. Presentacin Del Servicio: De acuerdo a las

necesidades de cada uno de los clientes, debemos
preparar la mejor oferta que podamos dar, dando
amplitud en el servicio que necesitan con el fin de
capturar la atencin en nuestra empresa y en la
manera cmo vamos a atender sus necesidades.

1.3.3. Diagnostico: Una vez detectada las necesidades

de nuestro cliente podemos determinar qu soluciones
 y / o alternativas le podemos ofrecer, para que sea el
mismo el que nos indique lo que ms le conviene o
interesa.

1.3.4. Propuesta: Una vez detectadas las posibles

soluciones que les podemos ofrecer a las necesidades
o requerimientos de nuestro cliente las debemos dar a
conocer y presentar la oferta econmica y justificacin
de su valor; as nuestros clientes pueden verificar que
opcin les conviene o interesa ms, pues no podemos
obligarlos a que acepten lo que nosotros nicamente
decimos sino que al dar variedad de opciones podemos
dar a conocer las diferentes opciones que se pueden
trabajar.

1.3.5. Oferta: De acuerdo a la opcin que elija nuestro

cliente debemos presentar de forma detallada como,
cuando y donde vamos a desarrollar el servicio
solicitado, discriminando cada paso y el costo de cada
uno, dar alcance hasta donde podemos llegar y que
servicios posteriores incluidos en el valor de la
propuesta podemos dar.
1.3.6. Cierre: Teniendo la opcin deseada por el cliente
se proceder a realizar un contrato con las
especificaciones del servicio, con los costos que este
incluye y el tiempo en el cual se desarrollara dicho
servicio.

1.3.7. Ejecucin De La Propuesta: Durante el desarrollo

de la propuesta debemos realizar actas de los avances
alcanzados, es as como lograremos ganarnos la
confianza con nuestros clientes e involucrarlos en el
progreso del desarrollo del servicio.

1.3.8. Post Venta: Una vez desarrollado el servicio

debemos hacer seguimiento al servicio prestado y
verificar si el cliente tiene otras necesidades para
atender.

1.4. Costos

COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES

Arriendo Oficina Pago a terceros:
Nomina Agencia de Aduanas
Servicios Pblicos( Agua, Transportadora
Luz, telfono e Internet) Naviera
Aerolnea
1.5. Tiempo Del Ciclo

El tiempo del ciclo del servicio empieza en el momento en

el que el cliente solicita el servicio hasta el momento en que
el servicio es recibido por el cliente.

Tiempo de transmisin: depende del mtodo utilizado para

comunicar el servicio

Sistema de manejo de transporte: se enfoca en el

transporte de llegada y salida:

Seleccin de la modalidad: para diferentes tamaos,

diferentes servicios de flete. El TMS puede hacer coincidir
el tamao del envo con el costo de servicio de
transporte y los requerimientos de desempeo.
Almacena datos como tarifas, tiempos, disponibilidad y
frecuencia.
Consolidacin del flete: consolidar envos pequeos
dentro de otros ms grandes para disminuir el costo
unitario de envo. Se forman cargas econmicas a la vez
que se consideran objetivos de entrega.
Ruta y programacin de embarques: el TMS asigna
cargas a los vehculos y sugiere secuencia de paradas de
lo vehculos para operar eficientemente la flota.
Procesamiento de quejas: si se mantiene
informacin del envo muchas quejas pueden procesarse
automticamente.
Rastreo de envos: la tecnologa permite rastrear el
progreso de los envos, conocer su localizacin en tiempo
real y estimar tiempos de llegada.
Auditora y pago de la factura de flete: Para evitar
errores de tarifas, el TMS busca el mnimo costo de ruta y
lo compara con la factura. Tambin registra que el envo
se ha efectuado y solicita al sistema de informacin
financiera que ejecute el pago al transportista.

Operacin interna:

La entrada: datos que ayudan a tomar decisiones

como volumen de ventas, tamao de pedidos, etc.
(provienen de clientes, registros de la empresa, datos
publicados, administracin).
 Manejo de la base de datos: seleccin de datos
tiles, el modo de anlisis y representacin, mtodos de
ayuda a la toma de decisiones y procesamiento de datos.
El almacenamiento de los datos se basa en su
importancia, la rapidez de recuperacin, la frecuencia de
acceso a stos, el esfuerzo para manejarlos. Hay
sistemas de anlisis de datos que convierten informacin
en solucin de problemas, ayudando a la toma de
decisiones. Tambin estn los ERP (planeacin
empresarial de recursos) como SAP que convierten los
datos a una forma ms til.
La salida: interfaz con el usuario del sistema. Puede
ser: informes de costos o desempeo, informes de
estado de inventarios o progreso de pedidos, informes
que comparan el desempeo deseado con el real,
rdenes recompra o produccin. Tambin puede ser
documentos preparados como conocimientos de
embarque para transportacin, facturas de flete o
anlisis de datos con modelos matemticos o
estadsticos.

1.6. Control De Calidad

Disponer las condiciones propicias para la defensa de la posicin

comercial de la agencia de carga, dentro del sector logstico,
mediante el establecimiento de estrategias que permitan enfrentar
los cambios de la apertura econmica y tlc en Colombia y el mundo
1.7. Cadena De Valores

1.8. R.R.H.H. Perfil De Asesor

1.8.1. Propsito General Del Cargo:
Coordinar y controlar la gestin Comercial y de
servicio al cliente de la Empresa, dirigiendo su
actuacin a satisfacer el logro de los objetivos
corporativos; en dicho propsito hace parte activa del
comit de Gerencia. Sugiere la adopcin de normas y
procedimientos, define programas de accin, soluciona
conflictos cuando as haya sido autorizado y representa
con alto nivel de confidencia los intereses de la
organizacin.

1.8.2. Funciones:

1.8.2.1. Asiste al gerente en la planificacin y

desarrollo de las actividades comerciales;
interpreta, formula y aplica polticas generales y
procedimientos especficos apoyando con el mejor
criterio e iniciativa la solucin de conflictos y asigna
las funciones y tareas de otros cargos de nivel
auxiliar en su rea.

1.8.2.2. Redacta, estructura y presenta para

aprobacin de la gerencia documentos e informes
comerciales y administrativos inherentes a su
gestin, para los cuales no siempre recibe
instrucciones y que en general demandan conocer
o interpretar normas, efectuar clculos, describir
situaciones y aplicar procedimientos no siempre
preestablecidos.

1.8.2.3. Investiga, estudia, analiza y recomienda

cambios en polticas, normas y/o procedimientos del
rea a su cargo, en coordinacin con los dems
directores a fin de ganar en eficiencia y eficacia en
las distintas actividades.
1.8.2.4. Responde integralmente por la
confidencialidad, cuidado y manejo de toda la
informacin verbal y escrita que por razn del cargo
maneje o deba conocer.

1.8.2.5. Atiende personal y / o telefnicamente a

propios y a terceros en distintos niveles y con
variados propsitos para dar o recibir informacin
de rutina, confidencial y/o semi-confidencial, segn
le indiquen los procedimientos o atenindose a su
buen criterio.

1.8.2.6. Es responsable por las distintas actividades

relacionadas con la disciplina laboral del personal a
su cargo as como de los resultados (eficiencia-
eficacia) individual y colectiva y vela por el
cumplimiento de los procedimientos establecidos en
el manual previsto para el rea.

1.8.2.7. Elabora y revisa la digitacin de

correspondencia, cuadros, informes varios,
cotizaciones, licitaciones, contratos y dems
documentos requeridos por el rea para lo cual
dispone de un equipo de cmputo provisto del
software adecuado.

1.8.2.8. Ordena y supervisa el archivo de toda clase de

documentos, correspondencia, comprobantes y
otros a fin de mantener en estricto orden y
permanente actualidad el conjunto de soportes
administrativos, legales y dems del rea asignada.

1.8.2.9. Autoriza y revisa diariamente la facturacin de

pedidos y coordina con el responsable operativo los
despachos y/o recibo de productos.

1.8.2.10. Vela en todas sus actuaciones por mantener la

mejor imagen corporativa de la empresa as como
por contribuir a consolidar el mejor ambiente laboral
y un alto espritu de servicio y trabajo en equipo.

1.8.2.11. Otras funciones propias del cargo y las que en

ejercicio del mismo deba cumplir o le asigne el
gerente de la empresa.
2. Caractersticas Del Servicio
2.1. Valores

2.1.1. Fiabilidad: Es la consistencia en la prestacin del

servicio, es prestar el servicio tal como se compromete
y se anuncia.

2.1.2. Agilidad: El servicio se presta en el menor tiempo

posible.

2.1.3. Responsabilidad: Es la disponibilidad para

solucionar siempre los problemas de los usuarios y
mostrarle a estos que se ocupan de sus
requerimientos.

2.1.4. Competencia y Conocimiento: Tener la capacidad

y conocimientos necesarios para prestar el servicio.

2.1.5. Accesibilidad: Eliminar los obstculos que se

presentan para la prestacin del servicio (esperas,
llamadas, telfonos ocupados).

2.1.6. Cortesa: Trato amable, educacin, respeto y

consideracin por los usuarios y sus problemas.

2.1.7. Comunicacin: Escuchar y entender las demandas

de sus usuarios para expresar sus peticiones en su
lenguaje.

2.1.8. Credibilidad: Seguridad, veracidad, honestidad y

afabilidad con los usuarios.

2.1.9. Seguridad: Ausencia de riesgo, peligro o duda en la

prestacin del servicio.

2.1.10. Comprensin del Cliente: La empata o capacidad

de ponerse en el lugar del usuario para dimensionar
sus necesidades o problemas, lo que lleva a la atencin
personalizada.

2.1.11. Personalizacin: El servicio de informacin plantea

siempre una relacin personal, donde se median las
caractersticas y necesidades del usuario como lo
fundamental.

2.2. Precio
El costo del servicio vara de manera importante de un tipo de
servicio de transporte a otro. Costos de mayor a menor: areo,
camin, ferrocarril, ductos, martimo, cabe resaltar que
siempre manejamos precios de competencia con el fin de
cautivar el mercado encontrando fidelidad de nuestros clientes.

2.2.1. Perfiles de tarifas

Las tarifas de transporte son los precios que se cobran

en el contrato por los servicios. Se utilizan distintos
criterios para desarrollar tarifas, las ms comunes se
relacionan con el volumen y la distancia.

2.2.1.1. Tarifas por volumen

Las tarifas pueden cotizarse directo sobre la cantidad
enviada. Si el envo es pequeo ser gravado con un
costo mnimo. Los envos que generan cobros menores
al de un vehculo de carga completo, se cobran tarifas
que varan con el volumen.
El sistema de clasificacin de carga permite cierta
bonificacin por volumen

2.2.1.2. Tarifas por distancia

Van desde ser completamente invariable con la
distancia hasta variar directamente con ella.
Tarifas uniformes
Una tarifa de transporte para todas las distancias de
origen a destino

2.2.1.3. Tarifas Proporcionales

Una tarifa que depende directamente de la distancia

2.2.1.4. Tarifa por ruta

Cuando los envos implican desplazamientos de cargas
completas de vehculo, se utilizan un cobro por milla
para calcular los gastos totales de envo. Cuando un
vehculo recibe cargas distintas a ms de una parada,
se podr aadir un cargo de parada a la factura.

2.2.1.5. Tarifas por volumen

Cuando los productos son muy ligeros y
voluminosos, la clasificacin por categora no
compensa del todo al transportista por el costo
incurrido al transportar estos artculos. Se basan en
el espacio ocupado en vez del peso
 2.3. Marca
Para poder generar una buena imagen EFFECTIVEE CARGA
LOGISTIC mostrara continuidad y efectividad, brindando
confiabilidad y superioridad en el servicio, y de esta manera
fortalecer la marca.

2.4. Paquete De Servicio

2.4.1. rea de Aduana

1. Revisin de documentacin
2. Clasificaciones arancelarias
3. Seguimiento y Digitacin de las declaraciones de
importacin
4. Elaboracin de registros de importacin
5. Asesora personalizada
6. Elaboracin de anticipo de impuesto de la carga.
7. Manejo de carpeta de los clientes en proceso de
nacionalizacin y elaboracin de la misma.
8. Descargue de documentos.
2.4.2. rea de Exportacin

1. Asesora personalizada
2. Apoyo en mensajera
3. Coordinacin de las exportaciones.
a. Elaboracin de formato de reserva para las exportaciones
martimas, areas y terrestres
b. Elaboracin del seguro para la mercanca
c. Elaboracin del DEX y SAE (Solicitud de Autorizacin de
Embarque)
4. Actualizacin de cargas (Envos de prealertas)
5. Inspeccin antinarcticos, DIAN y pre inspecciones, es
decir, reconocimiento de la mercanca.
6. Elaboracin de certificados de origen ante la DIAN
2.4.3. rea Comercial

1. Visitas comerciales a clientes

2. Consecucin de clientes
3. Envi de cotizaciones de los diferentes servicios
3. Mercado
3.1. Localizacin Del Mercado

Cuando se habla de identificar un factor de Entorno dentro de la

compaa se ha analizado que El Conocimiento del Mercado,
permite que las organizaciones logren identificar claves de
xito, ya que la informacin es poder dentro del mercado.
Mientras ms se tenga conocimiento se puede atacar ms con
innovacin y a su vez perdurar en el.

3.2. Mercado Real

3.3. Mercado Potencial
3.4. Perfil Del Cliente

Tener conocimiento de cada clientes, logra que la importacin

de cada uno se entienda en el departamento. Conocer el
objetivo de la organizacin hace que el Comercial de la
compaa establezca estrategias para obtener su fidelizacin.

Dentro de los perfiles que maneja la compaa actualmente se

encuentran empresas Grandes, medianas y pequeas, por
ejemplo dentro los principales posibles clientes se encuentra,
ALCATEL, HB SADELEC, FABRICACIONES ELECTROMECANICAS,
IMPROQUISA, INTRANS, KTECNOL, MEDICAL CARE, GENFAR,
TUVACOL, CEDITENNIS, ENERGIA ILUMINACIN VANA,
FERNANDO HOYOS, ISOLER, PLASTIQUIMICA, SOYA,
PRODUCCIONES QUIMICAS, WINCOR, IDEAS Y SOLUCIONES
entre otros.

3.5. Participacin En El Mercado Del Servicio

3.6. Aceptacin Del Servicio En El Mercado
3.7. Determinantes De La Demanda

El saber cmo se mueve el mercado permite que la empresa

logre medidas proactivas ante cualquier cambio. La fluctuacin
de la Demanda es una causa que genera dentro de las
 organizaciones identificar las temporadas de ventas altas y
bajas.

3.8. Segmentacin Del Mercado

El segmento de mercado al cual se dirige EFFECTIVE CARGA

LOGISTICS S.A.S,
Son empresas las cuales realizan alguna operacin de comercio
exterior tanto importacin como exportacin, preferiblemente a
empresas con un buen estructura financiera, con buena historia
crediticia, ya que los pagos los realiza la empresa con
anticipacin (embarque, declaraciones, etc.), va dirigido a
pequeas, medianas y grandes empresas.

3.9. Ciclo De Vida Del Servicio

3.10. Anlisis De La Clase De Servicio Ubicado En

Mbcg
3.11. Tendencias Del Mercado Dirigido A La
Comercializacin Del Servicio.

3.12. Problema
La idea de crear la Agencia de Carga, nace debido al auge de
los TLC que se vienen adelantando en Colombia, con el fin de
dar solucin e ideas a las mltiples opciones del rea
logstica que podemos abarcar. En la actualidad Colombia
tiene deficiencia en el rea logstica y con nuestros
conocimientos daremos soluciones y alternativas en el
mercado.

3.13. Justificacin
4. Distribucin
4.1. Mrgenes De Distribucin
4.2. Distribucin De La Venta En Cada Canal
La compaa manejara dos tipos de canales:
Directo: Para clientes nacionales donde tendremos
asesores que harn visitas peridicamente segn sea la
necesidad de cada uno.
 Indirecto: para clientes en el exterior que se manejara por
correo electrnico y en la medida que sea posible se les
visitara en sus empresas.

4.3. Evaluacin De Canales

Informacin: reunir y distribuir la informacin de
inteligencia e investigacin de mercados necesaria acerca
de los actores y fuerzas del entorno de marketing para
planificar y apoyar el intercambio.
Promocin: desarrollar y difundir comunicaciones
persuasivas acerca de los servicios
Contacto: encontrar compradores prospectos y
comunicarse con ellos.
Adecuacin: moldear y ajustar la oferta a las necesidades
del comprador, incluyendo actividades como asesoras,
clasificacin de mercancas, tipo y medio de transporte.
Negociacin: llegar a un acuerdo con respecto al precio y a
otros trminos de la oferta para poder brindar el servicio.
Distribucin Fsica: transportar y legalizar las mercancas.
Financiamiento: adquirir y utilizar fondos para cubrir los
costos del trabajo del canal.
Aceptacin De Riesgos: asumir los riesgos de llevar a
cabo el trabajo del canal.

4.4. Poltica De Ventas, Precio, Crdito Y Pagos

4.5. Costos De Distribucin
4.6. Estrategias De Distribucin
4.7. Margen De Utilidad
4.8. Anlisis General De La Cadena Logstica De La
Empresa
5. Publicidad
5.1. Plan Publicitario

ANALISIS DEL MERCADO

Las empresas que brindan este tipo de servicio de asesora de

importacin y exportacin nacional internacional son pocas las
que existen son pequeas y son empresas que prestan
servicios no ta completos y sin asesora; y algunos no cuentan
con el equipo adecuado para abastecer la necesidad.
El servicio que ofrece nuestra empresa es diferente para todos
los clientes, segn la necesidad y su ubicacin ya que
contamos con un personal totalmente calificado que cubren la
necesidad de nuestros clientes, adems de esto mantenemos
contacto directo con nuestra clientela del exterior. De esta
manera es mucho ms fcil no solo lograr cumplir las
expectativas sino tambin, la de todos aquellos que estn con
nosotros.

Mercado Objetivo:

Nuestro mercado objetivo son las empresas, ferreteras,

constructoras y/o personas naturales dedicadas a todo tipo de
actividad ferretera, laboratorios farmacuticos, almacenes de
cadena grades superficies, empresas industriales.

Segmentacin del mercado:

Empresas que continuamente realizan proyectos de
construccin, licitaciones con EPS, lanzamientos de
electrodomsticos con los almacenes de cadena reparacin de
locaciones.

Estrategias para mantenernos en el mercado:

Nuestros mayores esfuerzos se concentran en la cobertura de

canales de distribucin, promocin, precio, capacitacin,
comunicacin publicitaria, posicionamiento y diferenciacin.

Publicidad:

Contamos con amplios catlogos que muestran nuestro servicio

de asesoramiento segn sea el caso, funcin y calidad de
nuestros servicios. Adems de contamos con una pgina web,
publicidad en diarios y visitas directas , estamos en ferias
industriales que se hacen cada dos aos en corferias,
rompetraficios.

Promocin

Estn se realizaran como gancho comercial y se publicaran a

travs de nuestro portal Electrnico.

Posicionamiento:

Se desea que nuestra empresa gracias a su gran variedad de

servicios

Convierta en una de las empresas de reconocimiento Nacional

e internacional

Diferenciacin:

Es nuestro propsito que se diferencie de las dems por tener

servios de excelente calidad, retroalimentacin con los clientes
despus de negocio realizado.
 5.2. Costos Publicitarios
5.3. Objetivos Publicitarios
5.3.1. Objetivo Principal

Elaborar una propuesta de asesora de importacin y

exportacin a empresas industriales para facilitarle los
procesos y proponer un plan de mejoramiento a todas las
exportaciones

5.3.2. Objetivos Especficos

Identificar y satisfacer las necesidades de los clientes,

diseando estrategias en la cadena logstica.

Garantizar la seguridad y trazabilidad en la prestacin del

servicio

Captar y mantener clientes confiables y rentables.

5.4. Grupos Objetivos

5.5. Mensajes Publicitarios

Valores de Affective Carga Logistics:

*Trabajo en equipo

*Calidad en el servicio al cliente Nuestra mayor preocupacin son

nuestros clientes; ellos son la base angular de nuestro negocio.

*Respeto hacia todas las personas. Por pequeo que sea el negocio

debemos agradecer

*Espritu emprendedor. Incentivamos a que todos los empleados

sientan que tienen poder sobre lo que hacen.

*Excelencia personal. La actitud de las personas hace la diferencia.

 CAPITULO 3

1. PROBLEMA

2. JUSTIFICACION

Esta herramienta tambin logra clarecer el control y la calidad de los

procesos dentro de una organizacin reduciendo costes, logrando
mejoras dentro de las actividades, servicios e instalaciones y permite
estandarizar procesos tanto operativos como de control.

3. HIPOTESIS
4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
5. FUENTES