Bab 10.

E-Commerce: Pasar Digital, Barang Digital

10.1 E-COMMERCE DAN INTERNET

E-COMMERCE SAAT INI
E-commerce merujuk pada penggunaan Internet dan Web untuk
melakukan transaksi bisnis atau lebih formal lagi, e-
commerce adalah lingkungan digital yang memungkinkan transaksi
komersial terjadi di antara banyak organisasi dan individu.
Revolusi e-commerce ini baru saja dimulai. Akan semakin banyak
orang dan perusahaan yang menggunakan Internet untuk
melakukan perdagangan dengan lebih banyak barang dan jasa
yang dijual online dan lebih banyak rumah tangga yang mulai
menggunakan telekomunikasi broadband.
MENGAPA E-COMMERCE BERBEDA
1. Ada di Mana-mana
E-commerce ada di mana-mana, berarti e-commerce memang
terdapat di mana saja dan kapan saja. E-
commerce memungkinkan kita berbelanja dari komputer
pribadi, di rumah, di kantor, atau bahkan saat di dalam mobil
dengan menggunakan smartphone. Hasilnya disebut
dengan ruang pasar(marketspace)sebuah ruang pasar yang
diperluas melebihi batasan-batasan tradisional dan bergeser
dari sebuah lokasi yang bersifat sementara dan ada secara
geografis. Dari sudut pandang konsumen, keberadaan e-
commerce akan mengurangi biaya transaksi (transaction cost)-
biaya yang dikeluarkan untuk terlibat dalam pasar.
2. Jangkauan Global
Teknologi e-commerce memungkinkan transaksi komersial
lintas budaya dan bangsa untuk mempermudah dan
mengurangi biaya yang harus dikeluarkan daripada bisnis
dengan konsep tradisional. Sebagai hasilnya, potensi pasar
 untuk e-commerce secara kasar sama dengan besar
populasi pengguna internet online di dunia.
3. Standar Universal
Satu kelebihan yang menarik dari teknologi e-commerce adalah
standar teknis dari Internet dan oleh karenanya, standar teknis
untuk melakukan e-commerce merupakan standar universal.
Standar teknis universal dari Internet dan e-commerce sangat
menurunkan biaya masuk pasar (market entry cost)biaya
yang harus dikeluarkan oleh penjual untuk membawa
barangnya ke pasar. Pada saat yang bersamaan, untuk
konsumen, standar universal mengurangi biaya
pencarian(search cost)biaya dalammencari barang/jasa
yang sesuai.
4. Kaya Manfaat
Dalam hal informasi, istilah kaya manfaat (richness) merujuk
pada kompleksitas dan isi dari suatu pesan. Pasar tradisional,
tenaga penjual nasional, dan toko eceran kecil memiliki sifat
kaya manfaat yang baik. Mereka dapat memberikan pelayanan
pribadi, bertatap muka dengan menggunakan indera
pendengaran dan penglihatan ketika melakukan penjualan.
Sifat kaya manfaat dari pasar tradisional membuatnya sangat
kuat dalam lingkungan komersial.
Sebelum web berkembang terdapat trade-off antara sifat kaya
manfaat dan jangkauan. Semakin besar audiens yang dapat
dijangkau, pesan yang dihasilkan semakin tidak kaya manfaat.
Web membuat kita dapat menghasilkan pesan yang kaya
manfaat dengan teks, audio, dan video secara serempak ke
sejumlah besar orang.
5. Interaktif
 Teknologi e-commerce sangat interaktif, yang berarti sangat
memungkinkan terjadinya komunikasi dua arah antara penjual
dan konsumen.
6. Kepadatan Informasi
Internet dan Web sangat meningkatkan kepadatan
informasi (information destiny)jumlah keseluruhan dan
kualitas informasi yang tersedia untuk semua pihak yang
terlibat di pasar.Kepadatan informasi membuat harga dan biaya
menjadi transparan.Transparansi harga (price
transparency) mengacu pada kemudahan konsumen dalam
menemukan variasi harga di pasar. Tranparansi biaya (cost
transparency) mengacu pada kemampuan konsumen dalam
menemukan biaya aktual yang dibayar oleh penjual untuk
mendapatkan suatu produk.
Ada beberapa keuntungan bagi penjual, yaitu bisa menemukan
berbagai informasi tentang konsumen sehingga memungkinkan
penjual untuk membuat segmentasi konsumen menjadi
beberapa kelompok yang bersedia membayar dengan harga
berbeda dan memungkinkan penjual untuk melakukan
diskriminasi harga (price discrimination)menjual barang
yang sama atau serupa kepada target konsumen yang berbeda
pada tingkat harga yang berbeda.
7. Personalisasi/Penyesuaian
Teknologi e-commerce memungkinkan
dilakukannya personalisasi(personalization): Penjual dapat
menargetkan pesan pemasarannya kepada individu spesifik
dengan cara menyesuaikan pesan dengan kebiasaan seseorang
dalam melakukan click, nama, minat dan pembelian
terdahulu. Teknologi ini juga memungkinkan
dilakukannyapenyesuaian (customization)mengganti barang
 atau jasa yang sudah dikirim berdasarkan preferensi atau
perilaku pengguna.
8. Teknologi Sosial: Generasi Pengguna Konten dan
Jejaring Sosial
Internet dan teknologi e-commercetelah berkembang
menjadi sangat sosial memungkinkan pengguna
menciptakan sesuatu sekaligus berbagi dengan teman
atau komunitas global. Dengan pola tersebut, pengguna
bisa menciptakan jaringan sosial baru dan memperkuat
jaringan sosial yang telah dimiliki.

KONSEP UTAMA DARI E-COMMERCE: PASAR DIGITAL DAN

BARANG DIGITAL DI DALAM PASAR GLOBAL
Internet mengurangi ketimpangan informasi (informasi
asymetry)terjadi ketika salah satu pihak dalam sebuah transaksi
memiliki lebih banyak informasi penting untuk melakukan transaksi
dibandingkan dengan pihak lainnya.
Pasar digital sangat fleksibel dan efisien karena beroperasi dengan
menurunkan biaya pencarian barang dan biaya transaksi, biaya
menu (menu cost)biaya penjual untuk mengubah harga) yang
lebih rendah, diskriminasi harga yang lebih tinggi, dan kemampuan
untuk mengubah harga secara bersamaan sesuai dengan kondisi
pasar. Dalam penentuan harga dinamis (dynamic pricing),
variasi harga dari suatu barang bergantung pada karakteristik
permintaan dari konsumen atau persediaan barang yang ada di
penjual.
Pasar digital menyediakan banyak kesempatan untuk menjual
produk secara langsung kepada konsumen atau dengan
menggunakan perantara. Menghilangkan perantara/jaringan
distribusi bisa mengurangi biaya pembelian secara signifikan.
Pengeliminasian organisasi atau lapisan proses bisnis yang
berdampak terhadap tahapan perantara di dalam rantai distribusi
distermediasi (disintermediation).
PASAR DIGITAL DIBANDINGKAN DENGAN PASAR TRADISIONAL

PASAR DIGITAL PASAR TRADISIONAL

Ketimpangan Ketimpangan informasi Ketimpangan informasi
informasi berkurang tinggi
Biaya Rendah Tinggi
pencarian
Biaya transaksi Rendah (terkadang tidak Tinggi (waktu,
ada) perjalanan)
Penundaan Tinggi (atau lebih rendah Rendah: pembelian
kepuasan pada kasus barang- dilakukan saat ini juga
barang digital)
Biaya menu Rendah Tinggi
Dynamic Rendah biaya, instan Tinggi biaya, tertunda
pricing
Diskriminasi Rendah biaya, instan Tinggi biaya, tertunda
harga
Segmentasi Rendah biaya, tingkat Tinggi biaya, tingkat
pasar ketelitian yang moderat ketelitian yang lebih
rendah
Biaya Lebih tinggi/lebih rendah Tinggi
peralihan (bergantung karakteristik
produk)
Efek jaringan Kuat Lebih lemah
Disintermedias Lebih mungkin/sangat Lebih tidak
i mungkin mungkin/tidak mungkin

Barang Digital
Pasar digital Internet telah memperluas penjualan barang-barang
digital.Barang digital (digital goods) adalah barang yang dapat
dikirimmelalui jaringan digital. Musik, video, peranti lunak, koran,
majalah, dan buku yang semua bisa diunggah, disimpan, dikirim,
dan dijual murni sebagai produk digital.
Pada umumnya, untuk barang digital, biaya marginal untuk
memproduksi until lain adalah nol (tidak diperlukan biaya untuk
menyalin sebuah data musik). Meskipun begitu, biaya untuk
memproduksi file musik yang pertama reltif tinggi. Biaya untuk
mengirimkan barang melalui internet sangat rendah, biaya
pemasaran biasanya rendah dan penetapan harga bisa sangat
bervariasi.

BAGAIMANA INTERNET MENGUBAH PASAR BARANG DIGITAL

BARANG DIGITAL BARANG

TRADISIONAL
Biaya Nol Lebih besar dari nol,
Marginal/unit tinggi
Biaya Produksi Tingggi (hampir Variabel
keseluruhan dari
biaya)
Biaya Rata-rata nol Lebih besar dari nol,
Penggandaan tinggi
Biaya Rendah Tinggi
pengiriman yang
terdistribusi
Biaya Rendah Tinggi
persediaan
Biaya Variabel Variabel
Pemasaran
Harga Lebih beragam Tetap, berdasarkan
(penentuan harga biaya per unit
yang acak dan paket)

10.2 E-COMMERCE: BISNS DAN TEKNOLOGI

TIPE-TIPE E-COMMERCE
Ada banyak cara untuk mengklasifikasi transaksi bisnis elektronik
salah satunya adalah dengan melihat sifat dari partisipan, yaitu:
1. E-commerce bisnis ke konsumen (B2C) melibatkan
penjualan barang dan jasa secara eceran kepada konsumen
individu. Contoh: BarnesandNoble.com
2. E-commerce bisnis ke bisnis (B2B) melibatkan penjualan
barang dan jasa antarperusahaan. Contoh: ChemConnect
 3. E-commerce konsumen ke konsumen (C2C) melibatkan
konsumen yang menjual secara langsung ke konsumen.
Contoh: eBay
Cara lain untuk mengklasifikasikan adalah dengan membedakan
platform yang digunakan oleh partisipan dalam melakukan
transaksi PC, smartphone, tablet, iPad.
Penggunaan perangkat nirkabel saku untuk membeli barang dan
jasa dari lokasi manapun disebut mobile commerce (m-
commerce). Transaksi e-commerce bisnis ke bisnis dan bisnis ke
konsumen dapat dilakukan menggunakan teknologi m-commerce.
MODEL BISNIS E-COMMERCE
Perubahan dari informasi ekonomi telah menciptakan sebuah kondisi untuk keseluruhan model bisnis
baru yang muncul dan merusak model bisnis yang lama.
MODEL PENDAPATAN E-COMMERCE
Model Pendapatan (revenue model) sebuah perusahaan
menjelaskan bagaimana perusahaan akan memperoleh
pendapatan, menciptakan keuntungan dan menghasilkan
pengembalian atas investasi (return on investment) yang luar
biasa.
1. Model Pendapatan Iklan (advertising revenue model)
Sebuah situs web menghasilkanpendapatan dengan cara
menarik massa atau pengunjung dalam jumlah yang besar
yang kemudian bisa diberikan penawaran.Contoh: Pendapatan
Google 95% diperoleh dari iklan, termasuk penjualankata kunci
(AdWord), penjualan ruang beriklan (AdSense), dan penjualan
ruang untuk tampilaniklan kepada pengiklan (Doubleclick).
2. Model Pendapatan Penjualan (sales revenue model)
Perusahaan memperoleh pendapatandengan menjual barang-
barang, informasi, ataupun jasa kepada konsumen. Contoh:
Amazon, LLBean.com, dan Gap.com.
3. Model Pendapatan Berlangganan (subscription revenue
model)
Sebuah situs web menawarkankonten atau tariflayanan
berlangganan untuk mengakses beberapa atau semua
penawaran yang sedangberlangsung. Contohnya, versionline
dari Consumer Report menyediakan akses untuk konten
premium, seperti detail peringkat,ulasan, atau rekomendasi,
hanya kepada pelanggan yang bisa membayar sebesar $5,95
per bulan untuk biaya berlangganan atau $26 per tahun. Netflix
adalah salah satu situs pelanggan tersuksesdengan lebih dari
25 juta pelanggan pada September 2012.
Untuk menjadi sukses, modelberlangganan harus memiliki
konten yang bisa dipertahankan karena memiliki nilai yang
tinggi,berbeda, dan tidak mudah ditemukan di tempat lain atau
mudah diduplikasi.
4. Model Pendapatan Free/Freemium (free/freemium
revenue model)
Perusahaan menawarkanlayanan dasar dan konten secara
cuma-cuma, sambil memasang tarifpremium untuk fitur yang
lebihmaju atau khusus. Contohnya, Google menawarkan
aplikasi gratis, tetapi memasang tarif untuklayanan premium.
Pandora, layanan radio berlangganan, menawarkan layanan
gratis dengan waktumain dan iklan terbatas, serta layanan
premium dengan waktu tidak terbatas.
Satu masalah dari model ini adalah mengubahorang-orang
yang awalnya menjadi "free loaderspelanggan yang
menggunakan layanan gratis,untuk akhirnya bersedia menjadi
pelanggan produk premium yang berbayar. Gratis bisa
menjadimodel penyebab kerugian.
5. Model Pendapatan Biaya Transaksi (transaction fee
revenue model)
Sebuah perusahaan mendapatkan pembayaran untuk
menyediakan atau melakukan sebuah transaksi. Contohnya:
eBay menyediakan tempat lelang online dan menerima
pembayaran dalam nominal yang kecil dari penjual akan
transaksi yang terjadi jika penjual berhasil menjual barangnya.
Model penerimaan biaya transaksi mendapatkan penerimaan
yang luas karena biaya sebenarnya dalam menggunakan jasa
tidak langsung terlihat oleh pengguna.
6. Model Pendapatan Afiliasi (affiliate revenue model)
Situs web mengirim pengunjung ke situs lain sebagai imbalan
dari sebuah biaya rekomendasi atau persentase penerimaan
atas penjualan yang terjadi. Contohnya, MyPoint mendapatkan
uang dengan menghubungkan perusahaan dengan konsumen
potensial dengan menawarkan kesepakatan spesial kepada
anggota-anggotanya. Saat anggota mengambil manfaat dari
 sebuah penawaran dan melakukan pembelian, mereka
mendapatkan poin yang bisa ditukarkan dengan barang atau
jasa, selain itu MyPoint juga menerima biaya referensi (refferal
fee).
JARINGAN SOSIAL DAN WISDOM OF CROWDS
Salah satu area dengan pertumbuhan pendapatan tertinggi dalam
e-commerce adalah layanan online Web 2.0. Layanan Web 2.0 yang
paling terkenal adalah jejaring sosial,seperti Facebook, Google+,
Tumblr, MySpace, Linkedln, dan ratusan lainnya.Situs jejaring sosial
memungkinkan mereka untuk memiliki teman-teman (dan teman
dari temanmereka) sebagai target penjualan, saran pencarian kerja,
atau teman baru.
Komunitas online juga merupakan tempat yang ideal untuk
mempraktikkan teknik pemasaran yang bercabang (viral marketing
techniques).Pemasaran bercabang online (online viral marketing)
seperti halnya pemasaran tradisional melalui mulut ke mulut (word-
of-mouth), perbedaannya adalah bahwa kata-kata tersebut bisa
disebarkankepada seluruh komunitas online dengan secepat kilat,
dan bisa tersebar ke orang-orang di lokasiatau geografi yang jauh
dan terpisah.
The Wisdom of Crowds
Wisdom of Crowds Fenomena menciptakan situs di mana jutaan
orang bisa berinteraksi menawarkan sebuah cara baru pada pelaku
bisnis untuk menawarkan dan memasarkan produk, dan untuk
menemukan siapayang menyukai atau tidak menyukai produk
mereka.
Beberapa berpendapat bahwa orang yang banyak bisa membuat
keputusan yang lebih baik tentangbanyak topik atau produk
daripada hanya satu orang atau komite kecil yang berisikan orang-
orangyang ahli (Surowiecki, 2004).
Perusahaan dapat dengan aktifmenyelesaikan permasalahan bisnis
dengan menggunakan crowdsourcing.Misalnya, pada tahun 2012,
BMW meluncurkan proyek crowdsourcinguntuk mendapatkan
pertolongan dari konsumen dalam mendesain kendaraan perkotaan
untuktahun 2025.
Perusahaan juga bisa menggunakan wisdom ofcrowd dalam bentuk
prediksi pasar.Prediksipasar (prediction markets) dikembangkan
sebagai persaingan pasar yang bersifat peer-to-peer dimana
partisipan membuat taruhan dengan hasil yang spesifik.
Contohnya: Iowa Electronic Market (IEM) pasar akademik yang
berfokus padapemilihan umum. Di Amerika Serikat, pasar prediksi
terbesar adalah Intrade.com di mana pengguna bisamembeli atau
menjual saham di dalam prediksi.
PEMASARAN E-COMMERCE
Pengaruh e-commerce daninternet terhadap pemasaran dan
komunikasi pemasaran antara lain:
1. Internet menyediakan cara baru untuk mengidentifikasi
danberkomunikasi dengan jutaan calon konsumen berpotensi
dengan biaya yang jauh lebih murah.
2. Internet juga menyediakan cara baruuntuk
mendapatkaninformasi dari konsumen, menyesuaikan
penawaran produk dan meningkatkan nilai konsumen.
Format utama dari pemasaran dan periklanan yang digunakan
didalam e-commerce yaitu:

1. Search engine 5. Affiliate and blog

2. Display ads
marketing
3. Classified
6. Video
4. Rich media
7. Sponsorship
8. Email
Banyake-commerce menggunakan teknikpenargetan
perilakukonsumen untukmeningkatkanefektifitas dari banner, rich
media, dan iklan video. Penargetan perilaku (behavioral
targetting)bertujuan untuk mendapatkan clickstream (jejak perilaku
untuk melakukan click) seseorangpada ribuan situs web dengan
tujuan untuk memahami minat mereka, dan mengenalkan
merekapada iklan yang cocok dengan perilaku atau minat mereka.
Penargetan perilaku terjadi pada dua tingkatan: pada tingkat situs
web individu dan padabeberapa jaringan iklan, yang membawa
pengguna dari ribuan situs web. Semua situs webmengumpulkan
data dari aktivitas pencarian oleh pengguna, lalu
mengumpulkannya ke dalamsuatu database. Mereka memiliki
alat/cara untuk merekam situs yang sering dikunjungi
penggunasitus web, situs apa saja yang dikunjungi pengguna
setelah meninggalkan situs sebelumnya, tipesistem operasi yang
digunakan, pencari informasi, dan bahkan beberapa data informasi.
Mereka
juga merekam beberapa halaman yang dikunjungi pada satu situs
tertentu, waktuyang dihabiskan untuk mengunjungi setiap laman
pada situs, jenis laman yang dikunjungi, dan apa yang dibelioleh
pengunjung.
Kebanyakan situs web memiliki ratusan program pelacak (tracking
program), pemain utama jaringan iklan online adalah Doubleclick
Google, RightMedia Yahoo, dan Ad Network AOL.
E-Commerce Sosial dan Pemasaran Jejaring Sosial
E-commerce sosial merupakan perdagangan yang mengacu pada
konsep grafik sosial (socialgraph)digital. Grafik sosial digital
memetakan semua hubungan-hubungan sosial yang signifkan
secaraonline.
Dalam e-commerce: produk dan layanan yang Anda beli akan
memengaruhi
keputusan teman Anda, dan keputusan mereka akan memengaruhi
Anda. Terdapat empat fitur dariperdagangan social (social
commerce) yang sedang mengalami peningkatan, yaitu:

FITUR PERDAGANGAN DESKRIPSI

SOSIAL
Sign-on sosial Situs web memungkinkan pengguna untuk
masuk ke dalam situs melalui halaman jejaring
sosialmereka yang terdapat pada Facebook
atau situs sosial lainnya.
Perbelanjaan kolaboratif Menciptakan lingkungan di mana pembeli
dapat membagikan pengalaman berbelanja
merekasatu sama lain dengan melihat produk,
bercakap-cakap, atau saling mengirlm pesan.
Notifikasi jaringan Menciptakan lingkungan di mana pembeli
dapat membagikan persetujuan (atau
ketidaksetujuan)terhadap suatu produk,
layanan, atau konten, atau membagikan
geolokasi mereka, mungkinberupa sebuah
restoran atau klub, bersama teman-teman.
Contoh: Tombol Like pada Facebook, Tweets
dan follower pada Twitter.
Pencarian sosial Memungkinkan lingkungan di mana pembeli
(rekomendasi) dapat meminta saran dari teman-temannya
terkaitpembelian suatu produk, layanan, atau
konten. Contoh: sistem rekomendasi pada
Amazon dapat menggunakan profil sosial
Facebook untuk merekomendasikan produk.

E-COMMERCE B2B: EFISIENSI DAN HUBUNGAN BARU

Sekitar 80 persen dari e-commerce B2B secara online masih
menggunakan sistem kepemilikan untuk pertukaran data
elektronik (elektronik data interchangeEDI), yang
memungkinkan pertukaran informasi komputer antara dua
organisasi dari transaksi standar, seperti faktur, jadwal pengiriman,
atau pesanan pembelian.Walaupun masih banyak perusahaan yang
menggunakan jaringan tersendiri untuk EDI,mereka semakin
memungkinkan terhubung lewat situs karena teknologi internet
menyediakan fleksibilitas lebih banyak dan platform dengan biaya
murah untuk terhubung dengan perusahaan lainnya.

Jaringan industri swasta (private industrial network)

umumnya terdiri atas perusahaan besar yang menggunakan
ekstranet untuk terhubung dengan pemasok dan mitra bisnis
lainnya. Jaringan ini dimiliki oleh pembeli, dan dengan jaringan ini,
perusahaan, pemasok, distributor, dan mitra bisnis penting lainnya
yangtelah ditunjuk dapat saling berbagi rancangan dan
pengembangan produk, pemasaran, jadwal produksi, manajemen
persediaan, dan komunikasi tidak terstruktur, termasuk grafik
dan e-mail. Istilah lain jaringan industri swasta adalahpertukaran
swasta (private exchange).
 Ruang pasar Internet (net marketplace), yang terkadang
disebut dengan e-hub, memberikan pasar digital tunggal yang
didasarkan pada teknologi internet untuk banyak pembeli dan
penjual yang berbeda.
 Pertukaran (exchange) secaraindependendimiliki
olehpihakketigaNetmarketplaceyangmenghubungkan ribuan
pemasok dan pembeli untuk pembelian di tempat. Banyak
exchanges menyediakan pasar vertikal untuk industri tunggal,
seperti makanan, elektronik, atau perlengkapan industri, dan
mereka berhubungan langsung dengan input langsung.
10.3 PLATFORM DIGITAL MOBILE DAN E-COMMERCE MOBILE
Aplikasi m-commerce telah mengambil alih layanan yang penting
dari sisi waktu, yangmempertimbangkan orang-orang untuk
bergerak, dan menyelesaikan tugas lebih efisien darimetode
lainnya. Beberapa bagian di bawah ini menggambarkan beberapa
contohnya.
1. Location-Based Services
Wikitude.me menyediakan browser jenis khusus untuk
smartphone yang dilengkapi dengan built-in GPS dan kompas
yang dapat mengidentifikasi lokasi yang tepat. Selain itu ada
fitur Places pada Facebook dan Twitter, Foursquare dan
Gowalla.
2. Banking and Financial Services
Bank dan perusahaan kartu kredit menyediakan layanan yang
memungkinkan pelanggan mengelola rekening mereka dari
perangkat mobile mereka.
3. Wireless Advertising and Retailing
Meskipun pasar mobile advertising saat ini kecil ($784 juta), hal
ini diperkirakan akan berkembang pesat karena semakin
banyak perusahaan mencari cara untuk memanfaatkan
database baru informasi spesifiklokasi.
4. Games and Entertainment
Ponsel telah berkembang menjadi platform hiburan portabel,
download streaming game digital, film, acara TV, musik, dan
nada dering.
10.4 MEMBANGUN WEBSITE E-COMMERCE
Membangun sebuah situs e-commerce yang sukses membutuhkan
pemahaman yang tajam atas bisnis, teknologi, dan isu-isu sosial,
serta pendekatan yang sistematis. Dua tantangan manajemen yang
paling penting dalam membangun situs e-commerceyang sukses
yaitu (1) mengembangkan pemahaman yang jelas tentang tujuan
bisnis Andadan (2) mengetahui bagaimana memilih teknologi yang
tepat untuk mencapai tujuan tersebut.
POTONGAN TEKA-TEKI DARI SITUS YANG DIBANGUN
memperhatikan area utama di mana Anda perlu membuat
keputusan-keputusan yaitu (1) organisasi dan sumber daya
manusia, (2) perangkat keras, perangkat lunak,dan infrastruktur
telekomunikasi.
SASARAN BISNIS, KEMAMPUAN SISTEM, DAN PENTINGNYA
INFORMASI
Perencanaan harus bisa mengidentifikasi sasaran bisnis yang
spesifik dari situs Anda,lalu Anda harus mengembangkan sebuah
daftar dari fungsi-fungsi sistem, dan kebutuhan informasi.
Sasaran bisnis, sederhananya adalah fungsi atau kemampuan
seperti apa yang Anda harapkan darisitus yang akan Anda
kembangkan.
Kemampuan sistem adalah kemampuan sistem informasi
yangAnda butuhkan untuk mencapai sasaran bisnis.
Kebutuhan informasi untuk sebuah sistem adalahelemen-
elemen informasi yang bisa diproduksi oleh sebuah sistem untuk
mencapai sasaran bisnis.
Tabel 10.8 menjelaskan beberapa sasaran dasar bisnis, fungsi-
fungsi sistem, dan kebutuhanakan informasi untuk sebuah tipe e-
commerce.

SASARAN BISNIS FUNGSI SISTEM KEBUTUHAN INFORMASI

Produk pajangan Katalog digital Teks yang dinamis dan katalog
grafik
Menyediakan Database produk Deskripsi produk, kumpulan
informasi produk angka, tingkat persediaan
SASARAN BISNIS FUNGSI SISTEM KEBUTUHAN INFORMASI
(konten)
Produk yang Penjaringan Catatan situs untuk setiap
spesifik pelanggan di kunjungan
dalam situs pelanggan;kemampuan
pengumpulan data
untukmengidentifikasi
kebiasaan konsumen dan
responsyang sesuai
Eksekusi Keranjang belanja Pengamanan clearing kartu
pembayaran atau sistem kredit, banyak opsi
transaksi pembayaran
Mengakumulasi Database Nama, alamat, nomor telepon,
informasi pelanggan dan email untuk semua
konsumen pelanggan; registrasi online
Menyediakan Database ID pelanggan, produk, tanggal
layanan pasca penjualan dan pembayaran, tanggal
penjualan sistem manajemen pengiriman
hubungan
pelanggan
Mengoordinasi Server iklan, server Catatan situs tentang perllaku
pemasaran/iklan email, email, pelanggan yang berprospek
manajer promosi, dan pelanggan yang terhubung
manajer promosi dengan email dan promosi
banner banner
Memahami Penjaringan Jumlah dari pengunjung yang
efektivitas melalui situs dan unik, halaman yang dikunjungi,
pemasaran sistem pelaporan produk yang dibeli, yang
teridentlfikasi oleh kampanye
pemasaran
Menyediakan Sistem manajemen Level produk dan persediaan,
tautan produksi persediaan ID dan kontak pemasok, data
dan pemasok kuantitas order berdasarkan
produk
MEMBANGUN SITUS WEB: SECARA MANDIRI (IN-HOUSE) VS
OUTSOURCING
Ada banyak pilihan dalam membangun dan mengelola situs web.
Sebagian besar bergantung kepada seberapa banyak uang yang
bersedia Anda keluarkan.
The Building Decision
Jika Anda memutuskan untuk membangun situs Anda sendiri, ada
beberapa opsi yaitu:
1. Menggunakan pre-built template untuk membuat situs web.
Misalnya, Yahoo!, Merchant Solution, Amazon Stores, dan eBay,
hanyaperlu memasukkan teks, grafik, dan data lainnya. Ini
adalah pilihanyang murah dan sederhana, tetapi Anda akan
dibatasi untuk mengakses look and feel dan fungsi-fungsi
yang disediakan oleh template dan infrastruktur.
2. Membangun situs web sendiri.
Ada banyak pilihan perangkat, mulai dari yang bisa
membangun sebuah situs web dari nol, seperti Adobe
Dreamweaver, Adobe InDesign, dan MicrosoftExpression,
hingga perangkat yang populer untuk membangun situs web
yang bisa membuat situsweb secara detail dan spesifik seperti
yang Anda inginkan.
Keputusan untukmembangun situs web
sendirimemilikibeberaparisiko. Mengingat kompleksitas fitur seperti
keranjang belanja, otentikasi kartu kredit dan
pemrosesannya,manajemen persediaan, dan pemrosesan pesanan,
serta biaya pengembangan yang tinggi. Anda membangun kembali
apa yang sudah dibangun oleh perusahaan lain, dan stafAnda
mungkin akan membutuhkan waktu yang lama untuk memahami
bisnis sehingga memperlambat produk Anda untuk masuk ke
pasaran. Usaha Anda bisa saja gagal. Sisipositifnya adalah bisa
membangun situs seperti apa yang benar-benar diinginkan,
danmengembangkan pengetahuan untuk merevisi situs secara
cepat jika terjadi perubahanpada lingkungan bisnis.
The Hosting Decision
Kebanyakan bisnis memilih untuk melakukan outsourcing, yang
berarti bahwa perusahaan hosting bertanggung jawab untuk
memastikan situs tersebut "hidup" atau diakses, 24 jam sehari.
Dengan menyetujui biaya bulanan, bisnis tidak perlu menyibukkan
diri dengan aspek teknis pengaturan dan memelihara server Web,
link telekomunikasi, atau staf khusus.
Anggaran Situs Web
Situs web yang sederhana bisa dibangun dan dioperasikan dengan
biaya sebesar $5,000 atau kurangpada satu tahun pertama. Situs
web dan perusahaan-perusahaan besar dengan level interaksi
danpenghubung yang tinggi ke sistem korporasi membutuhkan
biaya beberapa juta dolar dalamsetahun untuk pembuatan dan
pengoperasiannya. Gambar 10.11 menyediakan beberapa ide
tentangukuran relatifdari beberapabiayakomponen situs web.
Secara umum biaya perangkat keras, perangkat lunak, dan
telekomunikasi untuk membangun dan mengoperasikan sebuah
situs web telah turun secara dramatis (lebih dari 50%) sejak tahun
2000, namun pada saat yang sama, biayauntukmengelola sistem
danpembuatan kontentelah meningkat lebih dari setengah
anggaran pembuatan situs web pada umumnya. Penyediaankonten
dan operasi 24/7 yang lancar merupakan keuntungan untuk
karyawan.