Anda di halaman 1dari 9

LAPORAN INHOUSE TRAINING

PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN (PMKP)


BAGI KARYAWAN RSU UKI DALAM RANGKA PENERAPAN
PELAYANAN BERFOKUS PADA PATIENT CENTERED CARE AND
PATIENT SAFETY DI RSU UKI TAHUN 2017

PENDAHULUAN
1. LATAR BELAKANG
Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis termasuk rumah sakit sangat jelas,
sehingga untuk memenangkan persaingan rumah sakit harus mampu memberikan pelayanan
yang memuaskan pelanggannya. Sebagai unit usaha, rumah sakit akan maju dengan pesat jika
dapat memberikan pelayanan yang memuaskan, berkualitas serta memberi rasa yang aman
dan nyaman kepada setiap pelanggannya. Untuk itu perlu selalu dilakukan evaluasi yang
terus menerus dalam hal mutu pelayanan. Melalui pengukuran tersebut dapat diketahui sejauh
mana dimensi-dimensi mutu layanan yang telah diselenggarakan dapat memenuhi harapan
pelanggan.
Rumah Sakit (rs) sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan membutuhkan
sumber daya kesehatan yang handal dalam mendukung penyelenggaraan upaya kesehatan
yang berkualitas. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang bermutu di rumah sakit
mempunyai karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks. Berbagai jenis tenaga
kesehatan dengan prangkat keilmuan yang beragam dan berinteraksi satu sama lain dalam
rangka pemberian pelayanan yang bermutu dan sesuai standar perlu meningkatkan
pengetahuan dan keilmuan karena ilmu pengetahuan dan teknologi kedokteran semakin
berkembang dengan pesat dan rumah sakit wajib menjalankan program yang telah ditetapkan
oleh Kemenkes.
Salah satu usaha peningkatan pelayanan dari masing masing
bidang/bagian/instalasi/unit adalah dengan meningkatkan mutu pelayanan di tempat
masing-masing, baik pelayanan medik, pelayanan penunjang medik ataupun pada unit
pelayanan administrasi dan manajemen melalui program jaminan mutu. Mutu yang
sempurna (Quality Excellence) di dalam suatu organisasi hanya dapat dicapai apabila semua
anggotanya berkontribusi terhadap peningkatan mutu.
Kegiatan pelatihan ini merupakan pendekatan rumah sakit dalam upaya program
peningkatan mutu di rumah sakit. Pelatihan ini diharapkan agar karyawan rumah sakit
dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermutu kepada pasien. Upaya RSU UKI dengan
melibatkan karyawan untuk berkontribusi terhadap mutu. Agar efektifitas dan kesadaran
terhadap mutu dikalangan karyawan dampaknya tercapai, untuk itu RSU UKI berharap
agar kesadaran akan mutu dapat diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari dan nilai-nilai
mutu menjadi budaya di rumah sakit. Setelah pelatihan ini selesai maka diperlukan
kerjasama agar sesuai dengan harapan dan mencapai target, sasaran, dan tujuan yang
diinginkan.
2. TUJUAN
A. Tujuan Umum
a) Membangun, meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan Pasien RSU UKI
b) Meningkatkan kepercayaan pasien, keluarga pasien, Pengunjung dan masyarakat
terhadap RSU UKI
c) Membangun budaya kerja Rumah Sakit yang berorientasikan kepada mutu dan
keselamatan pasien.
B. Tujuan Khusus

o Membangun pemahaman konsep mutu dan keselamatan pasien di RS


o Membangun mutu pelayanan RSU UKI
o Mengetahui indikator mutu pelayanan, manajemen dan keselamatan pasien di rumah
sakit
o Mengetahui sistem monitoring dan evaluasi dalam pelaksanaan seluruh kegiatan
pelayanan
o Menindak lanjuti rekomendasi dalam usaha perbaikan mutu pelayanan dan
keselamatan pasien di RSU UKI.
o Meningkatkan kepercayaan pasien dan keluarga terhadap pelayanan RSU UKI
o Meningkatkan kinerja perawat/bidan karena termasuk finansial di dalamnya
o Membangun akuntabilitas dan budaya kerja yang kompeten dan profesional
o Membangun sikap dan perilaku positif perawat/bidan sehingga tercipta lingkungan
kondusif dan memacu motivasi karyawan untuk berkembang dan maju

3. SASARAN PROGRAM PELATIHAN


Memahami arti mutu dan keselamatan pasien
Menumbuhkan kesadaran akan pentingnya mutu dan keselamatan pasien
Meningkatkan kepekaan terhadap masalah
Peran karyawan dalam upaya peningkatan mutu

4. PESERTA
Karyawan RSU UKI sebanyak 62 orang, terdiri dari : perawat, dokter, penunjang
Medic, administrasi

5. MATERI
1. Peran dalam Memepertahankan Mutu dalam Organisasi RSU UKI
2. Manajemen RS dan Peran Manager dalam upaya peningkatan mutu rs
3. Penerapan sistem manajemen mutu dalam organisasi rs
4. Tehnik Pemecahan Masalah dan Pelaporan Program/Kegiatan
5. Pelaksanaan PMKP dengan metode PDSA
6. Keselamatan Pasien melalui Kasus dalam IKP (FMEA/RCA/Investigasi
Sederhana) di RSU UKI
7. Sasaran Keselamatan Pasien
8. Hasil Monitoring dan Evaluasi Indikator Mutu RSU UKI

6. METODE PEMBELAJARAN
1. Ceramah
2. Diskusi dan Tanya Jawab
3. Simulasi / Praktek

7. NARA SUMBER
a. Dr. Rosma Napitupulu, MARS
b. Dr. Poltak Hutagalung, MM
c. Dr. Jan Andries Tangkilisan, MARS
d. Frans Roberto Sitorus, SE., MM
e. Ns. Hasnaria Sihotang, SKep
f. Ns. Wany Tambunan, SKep
g. Tita Yanti, SKM
h. Anita Sriwaty Pardede, SKM

8. PELAKSANAAN KEGIATAN

Pembukaan
Acara InHouse Training dibuka oleh Direktur P4 RSU UKI yaitu dr. Poltak
Hutagalung, MM. Disampaikan tentang Kegiatan PMKP ini untuk mentransfer
ilmu dan keterampilan agar tercipta mutu rs dan dalam rangka pemahaman PMKP
dalam proses akreditasi. Acara ini sangat penting untuk para karyawan dalam
memperdalam pengetahuan dan kemampuan skill dalam bekerja di RSU UKI. Agar
Mutu RSU UKI dapat tercapai dan citra rs baik maka tidak hanya dengan
pengetahuan dan skill tapi juga melayani dengan hati. Dalam bekerja harus
mengacu kepada aturan yang berlaku di RSU UKI yaitu SPO dan ketetapan-
ketetapan lainnya.
Kesan dan Saran Peserta:

Kesan :

1. Sangat bermanfaat untuk menambah pengetahuan


2. Sangat senang dan mengucapkan terimakasih pada RS UKI karena dengan
adanya pelatihan ini, pengetahuan semakin bertambah
3. Praktek skillnya menyenangkan
4. Pelatihan, cara menyampaikan dan materi yang diberikan sesuai dengan
keperawatan, praktek juga difasilitasi dengan alat yang sesuai dan memadai
5. Pelatihan ini sangat berguna dan menambah ilmu & pengalaman untuk diterapkan
di unit kerja dan kepada teman-teman
6. Dapat membantu tindakan keperawatan sesuai prosedur dan cara komunikasi
yang baik kepada pasien
7. Mengajarkan banyak hal khususnya untuk menghargai dan memperhatikan
oranglain
8. Dilatih untuk bekerja sesuai SPO
9. Memotivasi untuk selalu belajar
10. Memotivasi untuk menghargai waktu dan disiplin
11. Sangat puas dan sangat bermanfaat

Saran :

1. Pelatihan ini diteruskan kembali dan diulang lebih sering lagi


2. Pelatihan ini disesuaikan dengan jadwal dinas agar tidak terlalu melelahkan
3. Lebih sering diadakan pelatihan seperti ini untuk menambah pengetahuan dan
skill setiap karyawan yang bekerja di RSU UKI menjadi lebih pintar dan trampil
4. Baik dapat di ikut sertakan kembali dalam seminari
5. Bila ada pelatihan iikutkan saya kembali
6. Sebaiknya pelatihan dilakukan secara berkala dan rutin
7. Lanjutkan terus untuk perawat yang lain
8. Pelatihan diberikan secara berkesinambungan
9. EVALUASI
1. Penerapan di lapangan
2. Presentasi hasil implementasi
3. Supervisi

HASIL PRE TEST DAN POST TEST


Pre test dibandingkan nilai post test peningkatannya signifikan
Lembar Evaluasi penilaian terhadap instruktur dan panitia
Hasil :
-Kehadiran = 90% (57 orang)
-Nilai post test = 87% meningkat

EVALUASI dengan Kuesioner check list :


Instruktur/Pembicara:
Relevansi Materi = Sangat baik/baik 96%, Cukup 4%
Isi Materi = Sangat Baik/Baik 98%, Cukup 2%
Metode Presentasi = Sangat Baik/Baik 87%, Cukup 10%, Kurang3%
Penguasaan terhadap topik = Sangat baik/Baik 77% ; Cukup 23%
Alokasi Waktu = Sangat baik/Baik 96% ; Cukup 4%
Panitia :
Pendaftaran Ulang = Sangat baik/Baik 85%, Cukup 15%
Ruang Pelatihan = Baik 85%, Cukup 15%
Sound System = Baik 70%, Cukup 30%
Makan Siang dan Snack = Baik 75%, Cukup 25%
Pelayanan Panitia = Baik 90%, Cukup 10%
Waktu on time jam 08.00 WIB
Materi dijilid tersusun dengan baik
Simulasi responnya sangat baik
Acara mendapat respon positif oleh peserta pelatihan

10. ANGGARAN
Biaya Pelatihan per pertemuan meliputi pemakaian ATK, konsumsi ringan dan
pembuatan sertifikat internal, sebagai berikut :

No Kegiatan Rincian Biaya Total


1 Fotocopy / ATK / ART, Simulasi, Buku dan Rp. 3.000.000 Rp. 3.000.000
Hadiah
2 Konsumsi Makan Siang 2 hari @ 80 org Rp. 20.000/ peserta Rp. 3.200.000
3 Konsumsi Snack 2 hari @80 orang Rp. 10.000/ peserta Rp. 1.600.000
4 Pembicara intern. dan Tim Rp. 3.400.000 Rp. 3.400.000

5 Kebersihan RT 2 hari Rp. 100.000 Rp. 100.000

Total
Rp. 11.300.000,-
Sebelas Juta Tiga Ratus Ribu Rupiah

11. WAKTU dan TEMPAT


Pelaksanaan dilakukan 2 hari sesuai sasaran program dalam 2 Periode
NO Hari/Tanggal PUKUL TEMPAT

1 Kamis, 23 Maret 2017 Jam 08.00 WIB - Selesai Aula Asrama


2 Jumat, 24 Maret 2017 Jam 08 .00 WIB - Selesai RSU UKI

12. KESIMPULAN
Kegiatan Pelatihan berjalan dengan baik dan sesuai dengan yang diharapkan. Evaluasi
dalam program PMKP merupakan hal yang sangat penting untuk mendapatkan hasil kerja
yang profesional. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan alat evaluasi (check-list) sesuai
kebutuhan dan dilaporkan kepada yang berwenang.

JADWAL TENTATIVE

N HARI
WAKTU KEGIATAN PEMBERI MATERI
O TANGGAL

1 Hari Kamis, 08.00 08.15 Pembukaan oleh Direksi Dirut/Direksi


23/3/ 2017
08.15 08.45 Pre-Test Panitia
08.45 10.00 PMKP dalam Akreditasi RSU Dr. Jan Andries Tangkilisan,
UKI MARS

10.00 10.15 Rehat/Coffee Break Panitia

10.15 12.00 Peran RSU UKI dalam Dr. Poltak Hutagalung, MM


mempertahankan Mutu RSU UKI

Makan Siang
12.00 - 12.30 Panitia

Cara Melaksanakan PMKP


12.30 14.00 dengan Metode PDSA Dr.Rosma Napitupulu,MARS

Evaluasi Monev. Mutu


14.30 - 16.00 Tita Yanti, SKM

Rehat Kopi
16.00- selesai Pembagian Kelompok Panitia
Panitia

2 Hari Jumat, 08.00 - 10.00 Keselamatan Pasien melalui


. 24/3/ 2017 Program Sasaran Keselamatan Anita S.Pardede, SKM
Pasien di RSU UKI

10.00 10.15 Upaya Peningkatan Mutu dan Ns. Hasnaria, S.Kep


Keselamatan Pasien

10.15 12.00 Rehat Kopi Panitia

12.00 - 13.00 Simulasi Kelompok Panitia

13.00 - 14.30 Makan Siang Panitia

14.30 - 16.00 Simulasi Kelompok NS

15.30 - 15.45 Presentasi Kelompok NS

15.45 Rehat Kopi Panitia


selesai Post test
Penutupan, Pembagian Hadiah
dan Sertifikat Panitia

13. PENUTUP
Demikian Laporan Pelatihan InHouse Training Program Sosialisasi Peningkatan Mutu
dan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit Umum UKI Cawang-Jakarta Timur.

Jakarta, 3 April 2017


Yang membuat, Mengetahui,

Anita Sriwaty Pardede, SKM dr. Desy Ria Simanjuntak,MKes


Ka. Bidang P2 Direktur P4

DOKUMENTASI