CIVIL
PROYECTO DE TESIS:
- Or Pinedo, Roberto
PUCALLPA PER
2012
2
POR: LOS AUTORES
APROBADO:
Ing. ..
Ing.
Ing.
ASESOR:
Mg Jorge Luis Hilario Rivas
3
DEDICATORIA:
mundo.
Los Autores.
4
AGRADECIMIENTO:
desarrollo de la tesis.
5
CONTENIDO
CARATULA I
DEDICATORIA III
AGRADECIMIENTO IV
CONTENIDO V
INDICE DE FIGURAS IX
RESUMEN X
ABSTRAC XI
INTRODUCCION XII
CAPITULO I..............................................................................................................
CAPITULO II...........................................................................................................
MARCO TEORICO.................................................................................................
6
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS...................................................
CAPITULO III........................................................................................................
3.4.1. HIPTESIS................................................................................................
3.4.2. VARIABLES...............................................................................................
CAPITULO IV........................................................................................................
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL...................................................................
7
4.6.2. Diagrama de contexto: Stakeholders Internos y Externos
................................................................................................................
CAPITULO V.........................................................................................................
8
5.1.3. Propsito...............................................................................................
5.1.4. Objetivos estratgicos para la Unidad Estratgica de
Negocio.................................................................................................
5.1.5. Cadena de valor propuesta para la Unidad Estratgica de
Negocio: MAILSAC Pucallpa Produccin...................................
5.1.6. Matriz de reas funcionales propuestas vs stakeholders
propuestos............................................................................................
5.1.7. Data subjects propuesta y sus entidades.........................................
5.1.8. Organigrama propuesto: corporativo y para laUnidad
Estratgica de Negocio.......................................................................
5.1.9. Obejtivos Estratgicos por unidad organizacional...........................
5.1.10.Factores criticos de xito....................................................................
5.1.11. Sistema de soporte para la toma de decisiones (DSS)....................
5.1.12.Sistema de soporte para ejecutivos...................................................
5.1.13.Estrategias utilizadas: basica y de apoyo.........................................
CAPTULO VI........................................................................................................
CAPITULO VII.......................................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.......................................................
7.1. CONCLUSIONES.......................................................................................
9
7.2. RECOMENDACIONES..............................................................................
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS....................................................................
LISTA DE FIGURAS
10
Figura 24: Patrn de cooperacin de una organizacin
RESUMEN
muestran que se gener mayor rentabilidad al negocio a travs del uso eficiente de
11
ABSTRAC
The objective of the research was to understand how the strategic planning of
Selecting the Strategic Business Unit on which you use the prioritization matrix,
analyze business activities on applying Strategic Business Unit the value chain;
business processes, develop the use of your information in the decision making
applied and the level of research was descriptive. The research methods
12
INTRODUCCIN
Hoy en da, las empresas que trabajan con una visin de futuro, son
13
Estas estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organizacin con el
14
El Captulo IV: Diagnostico Organizacional, la caracterizacin actual de la
organizacin.
15
CAPITULO I
16
1.1. FUNDAMENTACIN DEL PROBLEMA
17
Figura 1: ORGANIGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA
18
1.1.1. Formulacin del Problema
servicio.
19
negocio, teniendo en cuenta la relacin costo beneficio
competitivas.
20
computarizada de la estructura organizacional. Lo que
toma de decisiones.
direccionamiento de la empresa.
21
Tambin se pretende definir la misin a largo plazo, la
actores.
en la empresa MAILSAC?
organizativos?
22
4. Sera importante desarrollar el uso de la
plazo?
1.1.2. Justificacin
otros.
23
Cuando se utilizan las tecnologas de informacin de
alineamiento.
24
estratgico realizado en el negocio, conocer el impacto
iniciativa.
orientados a la integracin.
25
desarrollados y, por otra, a la necesidad de encontrar
orgnicas de la Industria.
gestin integrado.
2. Elaborar e implementar proyectos de las
la empresa.
3. Implementar tecnologas de informacin
de actividades.
4. Efectividad de Marketing y Ventas.
26
5. Crecimiento paralelo a la demanda del
mercado.
produccin.
internacionales.
informacin y operacional.
Objetivo General:
Objetivos especficos:
27
1. Diagnosticar la situacin de Maderas Industriales y
organizativos.
posee la empresa.
organizacin.
28
CAPITULO II
MARCO TEORICO
29
2.1. ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
negocio.
30
(LOAYZA OJEDA, ORTIZ SNCHEZ, OLIVO VALENZUELA,
producir.
futuros.
31
Con esta investigacin se lleg a las siguientes conclusiones:
32
Estas estratgicas permitirn definir conceptos tales
en una visin del sector que sea reconocido como lder mundial
33
Existen tambin amenazas que en el largo plazo pueden
34
planificacin de los recursos informticos proponemos
desarrollar el PETI.
competitiva.
35
procesos operativos y el manejo estratgico de la informacin
36
modelo de control interno, el cual unifica criterios de control en
el Estado Colombiano.
funcin pblica.
Administracin Municipal.
37
Optimizacin de la Gestin Municipal y 4) Modernizacin
Plataforma Tecnolgica.
38
y expertos en TI, hacindolos corresponsables en el proceso
de planeacin.
posibles desengaos.
2.2.1. Planeamiento
39
(VILLALOBOS CABA , 2006). Expresa que: La
Significado de Planeacin
variables controlables.
40
la variabilidad de la demanda contra la disponibilidad
ms estable de capacidad.
- Programacin de despachos
meses y comprenden:
- Planeacin de ventas
41
- Planeacin y presupuesto de produccin
- Localizacin
- Gastos de capital
- Expansin de capacidad
alto nivel)
humanos y fsicos.
42
generalmente de tres a dieciocho meses de anticipacin
a lo sumo.
de desempeo de un servicio.
accin planeada.
43
1. Segn la clase de plan: objetivos, polticas a seguir,
correctivos.
varias veces.
44
realidad presente, para despus proyectarla, diseando
Tipos de planeacin
desenvolvimiento personal.
45
jefes de menor rango jerrquico; trata con actividades
organizacionales.
conexiones o interacciones.
46
(VALENCIA RODRIGUEZ, 2005). La planeacin es el
cmo ha de hacerse.
planeacin:
probabilidad.
47
Establecer un esfuerzo coordinado dentro de la
organizacin.
el grado de riesgo.
para realizarlo.
futuro
Su importancia
48
Planear es tan importante como hacer porque:
acaso, de la improvisacin.
corto plazo.
49
una Entidad en la bsqueda de claridades respecto a las
Institucional.
dichos objetivos.
jerrquicos.
organizacin.
50
4. Generalmente cubre amplios perodos. Cuanto ms
un plan ms estratgico.
5. Su parmetro es la eficiencia.
organizaciones:
(Stanton, 1994).
51
La planeacin estratgica incluye liderazgo,
aplicacin temporal.
vez ms complejo.
52
monitoreo para asegurar el cumplimiento de los
industriales.
diversificacin y de retirada.
53
5. La reconsideracin del negocio medular con las
temporal y espacial.
en otras circunstancias.
comentar aqu:
54
con un equipo tcnico, que elabore los datos y procese
participativa.
55
El reconocimiento de este principio es la base de la
la accin.-
una prediccin.
6. LAPLANIFICACIN DISMINUYE LA
56
decisin - se toma en condiciones de incertidumbre y a
comunicativa.
57
conflictos, que refuerzan el carcter aleatorio de las
9. LA PLANIFICACIN ESTRATGICO-SITUACIONAL
ES DEMOCRTICA Y DESCENTRALIZADORA.- La
58
la vida del plan, y donde cada uno se apoya en los
explicativo;
- el momento normativo;
- el momento estratgico;
- el momento tctico-operativo.
estratgico.
planificadas.
59
El momento normativo es el momento del diseo de la
siguientes caractersticas:
su control y manejo.
60
Todo este sistema de misiones, objetivos y metas debe
requerimientos:
- la coordinacin inter-reas.
su ejecucin.
61
El momento estratgico del planeamiento
estratgico.
motivacin o persuasin.
62
COOPERACIN y CONFLICTO: Es una estrategia
cooperacin y conflicto.
cooperacin/conflicto.
63
Estas estrategias son diversas modalidades de
tales como:
de la accin.
64
El momento tctico-operativo se refiere principalmente al
tctica.
65
- PETICIN Y RENDICIN DE CUENTAS: Es un
66
organizaciones de salud, sus funciones son las
siguientes:
- Diagnstico de situacin;
67
- Seleccin de prioridades;
- Identificacin de actividades;
- Cuantificacin de actividades;
disponibles
- Desagregacin
- Desconsolidacin
- Calendario;
- Adiestramiento;
- Divulgacin.
- Cualitativo.
68
considere de ella un mtodo; considerando que ste se
entidad total.
69
considera que los instrumentos de su evaluacin
diagnstico.
en:
Informacin.
decisiones
recursos
Beneficios:
71
Mayor confianza por parte de la organizacin a la que
pertenece.
72
Segn l, nos corresponde a cada uno tomar tanto las
aumenta.
facultad intuitiva.
73
El qu permite, adems, priorizar, distinguir lo
el resultado deseado.
74
su conocimiento, experiencia y alerta continuos
iniciativa".
75
desempeo; por ejemplo, cuando nos referimos a un
Informacin
negocio.
76
estrategias de negocios y las estrategias de TI, creando
competitiva.
77
relacionados, desde los setenta hasta la fecha, sin
78
irracionales. Los hechos para la solucin de problemas
percepcin.
79
conceptos fundamentales como se muestra en la Figura
80
Figura 2: Conceptos fundamentales del Modelo
81
antecedentes acerca de las condiciones del entorno. La
y el comportamiento de la organizacin.
82
la realidad del entorno. En todo caso, la PETI trata de
83
Fuente. Gutierrez Torres, Clempner . Administracin y
Informacin.
deficiente.
84
referencia cruzada bidireccional. Esta condicin da como
imitar su estrategia.
85
con riesgos similares. El riesgo es la incertidumbre de
de Disciplinas
hacia el futuro.
86
Es un proceso mediante el cual una organizacin
organizacin.
87
Fuente. Mandado, Enrique. La Innovacion Tecnolgicaen las
Organizaciones.
Diagnostico Estratgico:
Diagnostico interno.
Diagnostico externo.
Direccionamiento Estratgico:
Misin
Visin
Objetivos
Funciones
Metas
Procesos
Nuevo organigrama
88
La propuesta que se detalla a continuacin considera
mencionadas anteriormente.
89
a la perspectiva de la unidad estratgica de negocios
mencionadas anteriormente.
Anlisis FODA
personal.
AMENAZAS.
compite.
Descomposicin FODA
(Oz, 2008).
LA PARTE INTERNA:
LA PARTE EXTERNA:
91
poco o ningn control directo. Oportunidad y
Amenazas.
Anlisis Externo
llamados amenazas.
tecnolgico.
Oportunidades
92
Amenazas
organizacin.
Anlisis Externo
93
tecnolgicos, recursos econmicos, infraestructura y
organizacional.
Cadena de Valor
diferenciacin.
94
La cadena de valor considera actividades primarias y
CICLO
SERVICIO
CICLO DE INNOVACIN CICLO DE OPERACIONES POST-VENTA
SE CICLO
R
VI SERVICIO
CI POST-VENTA
O
A
L
C
LI IDENTIFICA CREA LA
E EL OFERTA
Ing. ..N MERCADO DE
TE CREA LA PRODUCTOSENTREGA NECESIDADES
OFERTA CONSTRUYE
Y SERVICIOS LOS DEL CLIENTE
IDENTIFICA LOS SERVICIO
EL DE PRODUCTOS AL SATISFECHAS
PRODUCTOS PRODUCTOS Y Y
MERCADO SERVICIOS CLIENTE
Y SERVICIOS SERVICIOS
95
(Porter, 2005).Herramienta que se aplica para
Estrategia
96
personales de los ejecutores claves, expectativas ms
alternativas.
habilidades.
97
Fuente.Oz, Effy. Administracion de los Sistemas de
Informacion.
amenazas.
oportunidades.
98
Una institucin podra identificar oportunidades en el
discrecin.
99
(NONAKA & TAKEUCHI, 1995). En los ltimos aos el
organizacin inteligente.
100
En este sentido el presente trabajo pretende analizar las
101
La Gestin del Conocimiento se ha convertido en uno de
del Conocimiento
102
Dentro de la relacin Gestin del Conocimiento y
103
generacin, codificacin y transferencia (la llamada
104
Por ltimo el nuevo desafo de la Gestin del
importante.
105
Figura 10: Inteligencia Artificial y la Ingeniera del
Conocimiento.
de ste.
106
Adquisicin del Conocimiento
107
acerca del conocimiento del otro, por ejemplo adquirir
experto.
108
experto. Por otro lado, el conocimiento que se trata de
dominio.
109
Manipulacin y Validacin del Conocimiento
manejo.
Modelo de Nonaka
creacin de ms conocimiento.
110
Fuente: Nonaka & Takeuchi, h. The knowledge Ccreating
ms eficiente de lo esperado.
competitiva.
111
Tanto la adquisicin del conocimiento esttico como
112
2.2.6. Ingeniera de la Informacin
113
dificultad. Algunas empresas tenan cientos de cientos
114
en cmo la tecnologa puede ayudar a la empresa a ser
La Pirmide
115
Figura 13: Sistema de Informacin Corporativo
116
Fuente.Martin, J. Information Engineering, Book II: Planning &
117
guiar y priorizar los gastos en computacin para que el
modificados.
118
imperceptible, entre las herramientas usadas en cada
119
competitivos, entonces sevuelve vital el desarrollar
120
revisaran y mejore todo el proceso de desarrollo de
ingeniera.
121
informacin estratgica, diseo del negocio,
gerencia.
122
Una de las principales preocupaciones es la del uso
soluciones.
estudiada.
123
Etapa 3: Diseo de Sistemas, los cuales cambian
124
esfuerzo se inclinan fuertemente hacia la codificacin.
125
desarrollando junto con las necesidades del negocio, de
Informacion.
126
definen las necesidades de informacin (Sistemas de
127
Es importante que las empresas integren los SI a travs
decisiones.
128
Fuente.Luecke, Richard. Desarrollar la Gestin de la
Informacin Corporativa.
Unidad de Negocios.
129
MIRE es algo menor que la empresa entera. Esto
compleja.
diferentes.
un estudio general.
130
Figura 18: Enfoque Sistmico
131
Fuente:Applegate, Lynda. Estrategia y Gestion de la
InformacionCorporativa
132
2.3. Definicin de Trminos Bsicos
Empresa
Organizacin
Planeamiento
exitosamente.
Estratgia
en cada momento.
Planeamiento Estratgico
133
Es el esfuerzo sistmico y ms o menos formal de
planes detallados.
Unidad
Informacin
Negocio
Operacionalizacin
Objeto
Tecnologia
134
Aplicacin de los conocimientos, mtodos o
Produccin
o de la industria.
Variables
rea funcional
(diseo, produccin...)
Join Venture
135
Nombre que se da en el mundo de los negocios a la
emprendimiento.
Cadena de valor
ms productivo.
Data Subject
136
alta en una biblioteca, al apuntarse o gimnasio, abrir
Estrategia
Informacin
Extranet
137
Una extranet requiere seguridad e intimidad. Por
Intranet
de la red.
multiplataforma.
Gestin
138
Matriz DOFA
estratgico.
139
utilizar a tiempo sus oportunidades y anticiparse al
Misin
y visin.
Sistema de informacin
140
bsicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y
salida de informacin.
Toma de decisiones
141
integrar todas las funciones, mediante una estrategia,
Visin
CAPITULO III
TIPO DE INVESTIGACIN
NIVEL DE LA INVESTIGACIN
precisin.
142
Un diseo de investigacin es el plan bsico que gua las fases de
GE: X ------- O1
MTODOS DE INVESTIGACIN
143
3.3. HIPOTESIS, VARIABLES Y OPERACIONALIZACIN DE LAS
VARIABLES
3.3.1. Hiptesis
Hiptesis General:
Hiptesis Especficos:
aspectos organizativos
organizacin
144
5. El proponer un PETI a los directivos de la organizacin
3.3.2. Variables
- Variable Independiente
Informacin
- Variable Dependiente
Toma de Decisiones.
- Variable Interviniente
Unidad de Anlisis
Informacin
145
Dimensiones Variable Indicadores Peso
X8 Nmero de Windows XP SP3
X9 Nmero de Windows 7
X10 Nmero de Windows Server
2000.
X13 Nmero de MS Officce 2007
Software X14 Nmero de MS Officce 2010
X15 Nmero deCorelDRAW
Galvanizado
X23 Numero de Lnea de
Corrugado
X24 Numero de Maquinarias
Maquinaria
Claveras
X25 Numero de Horno de
Recocido
X26 Numero de Lnea de PVC
X27 Numero de Camiones
X28 Numero de Carretillas
elevadoras de carga
146
Variable Dependiente Indicadores: Toma de Decisiones
147
Grado de satisfaccin de los
Y1
clientes (%)
No Tiempo de procesamiento de la
Y2
financieros informacin (seg.)
Tiempo de generacin de reportes
Y3
(seg.)
Y4 Grado de calidad del producto (%)
Productos terminados por lnea en
paquetes)
Y6 Unidades de repuestos en almacn
Y7 Unidades de insumos en almacn 50%
Pago a proveedores por
Y8
prestaciones de servicios (S/.)
Cantidad de materiales ingresados
Financieros Y9 al rea de produccin (m2 , pies o
paquetes)
Cantidad de productos terminados
reas (S/.)
148
La Entrevista. Tcnica que permiti conocer la opinin de
y calaminas.
resultados obtenidos.
CAPITULO IV
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
149
Hoy en da, las empresas que trabajan con una visin de futuro, son
150
Al enfrentar una decisin, la empresa estar bien informado, con el
conocimiento suficiente acerca del negocio, de su capacidad competitiva, de
la riqueza del capital humano, de las oportunidades y amenazas del
mercado y solo con base en estos criterios es que debe actuar. Los
recuerdos son expresiones emocionales de lo que pas, la informacin
histrica, es el recuento de hechos del pasado que pueden repetirse en el
futuro. Las decisiones de hoy, deben ser la aplicacin o ejecucin de un plan
y no la expresin de mi voluntad como dueo.
MATRIZ DOFA
151
palabras, por ejemplo la posibilidad de superar una debilidad que impide el
152
Matriz DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Calidad del servicio y del producto Los ingresos operacionales son utilizados en gran parte en el
Propiedad Instalada adecuada para la prestacin de los costo de venta.
servicios de MAILSAC No existen conceptos claros sobre los principios de
Portafolio de productos administracin en sus dirigentes.
Administracin del cliente Bajo posicionamiento
Precios competitivos Inconformidad de los empleados
Tecnologa de punta en maquinaria y equipos Deficientes estrategias en promocin y publicidad
Amplio conocimiento de los proveedores Exceso de confianza de los empleados
OPORTUNIDADES (F1O3): aprovechar que se cuenta con un producto y servicio (D2O4): aprovechar las capacitaciones que existen actualmente
Apoyo gubernamental para financiacin e de excelente calidad, acompaado de la excelente ubicacin para que los empleados conozcan principios claros sobre
inversin en la empresa. de MAILSAC para captar nuevos clientes. administracin y desempeen un mejor servicio.
Nuevos tratados a nivel comercial (F2O1): obtener los crditos y los beneficios a nivel (D3O2): aprovechar los nuevos tratados comerciales que
Excelente ubicacin de las sedes de gubernamental para mejorar la propiedad y la capacidad llegaran al pas para posicionar la empresa, con mejores ideas
MAILSAC instalada de la empresa. y nuevos servicios.
Capacitacin a los empleados para prestar (F3O6): por medio de los convenios empresariales lograr (D4O4): brindar espacios de capacitacin y mejor trato de los
un buen servicio al cliente mejores y competitivos precios. empleados para que se sientan tranquilos y desempeen
Leyes que establecen y regulan los servicios (F7O6): por medio de convenios empresariales obtener mejor sus labores en la empresa.
de la empresa nuevos y mejore proveedores. (D5O3): aprovechar la excelente ubicacin de los puntos de
Convenios empresariales (F6O4): por medio de la capacitacin a empleados, lograr MAILSAC, con el fin de generar estrategias de promocin y
que estos conozcan y manejen las tecnologas de punta en publicidad que lleguen al pblico masivo de la empresa.
maquinaria y equipos.
AMENAZAS (F1A4): utilizar la calidad del servicio y del producto para (D5A3): lanzar una campaa publicitaria que permita obtener
Empresas existente con fuerte poder de atraer aquellos clientes que utilicen los productos sustitutos un reconocimiento en el mercado y as ser menos sensibles a
negociacin y excelente capacidad instalada (como lo es la venta de minutos informal, entre otros) y que la entrada de nuevas firmas al mercado.
Alta concentracin de competidores adems de buen precio, busquen calidad (D3A3): utilizar la calidad del producto para consolidarse en el
Productos sustitutos. (F3A3): utilizar el amplio portafolio de productos para crear un mercado como una empresa que adems de bajos precios,
El no aprovechamiento y utilizacin de distintivo y as, contrarrestar las principales fortalezas de la ofrece excelente calidad.
nuevas tecnologas en sistemas de competencia, (F4A3): desarrollar una base firme de
informacin conocimiento del cliente para tener una ventaja competitiva
frente a las nuevas empresas que ingresen al sector.
153
CAPITULO V
5.1.1. Visin
Ser una gerencia estratgica que promueve el uso de las TIC para
lograr la eficiencia y excelencia re dentro de la organizacin, siendo
reconocidos conocidos como altos contribuyentes al desarrollo del
optimizando procesos y perfeccionando la gestin de la informacin
conocimiento y el conocimiento. .
5.1.2. Misin
empresa MAILSAC.
1
Promocionar servicios que sean atractivos y de bajos costos para la
comunidad
estos.
oportuno.
empresa MAILSAC.
MATRIZ MCPE
de la empresa.
2
Matriz MCPE
alternativa 1 alternativa 2
0,05 - - - -
Amplio conocimiento de proveedores.
DEBILIDADES
3
No existen conceptos claros sobre los 0,10 2 0,2 4 0,4
principios de administracin en sus
dirigentes
0,05 3 0,15 4 0,2
Bajo posicionamiento
0,05 - - - -
Inconformidad en los empleados.
0,05 - - - -
Deficientes estrategias en promocin y
publicidad
0,05 - - - -
Exceso de confianza de los empleados
TOTAL 5,55 6,60
4
CAPITULO V1
6.1 CONCLUSIONES
de la empresa.
mejor servicio.
5
factores externos que constituyen las oportunidades y amenazas del sector las
proceso de cmo crear las estrategias dentro del entorno interno y estrategias
6
6.2 RECOMENDACIONES
posible.
actividades.
estratgica.
servicios, realizar descuentos, para de esta forma hacer que los clientes y
7
todos los interesados se acerquen a conocer con un poco ms de la
8
6.3 BIBLIOGRAFA
(03-dic-2009).
tanto para los estudiantes como para los profesores. Los casos de
9
complejos y en la gerencia ambiental. Politcnico
PORTER, M.. La ventaja competitiva de las naciones. Buenos Aires: The Free
1999. 385 p.
Web grafa:
http://www.cali.gov.co/publico2/gobierno/dagmaweb/comuna7.htm
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/agronomia/2008868/lecciones/capitulo_2/
cap2lecc2.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/glosadm.htm
http://www.mercgfk.com/glosario.php
http://www.buenastareas.com/ensayos/Matriz-Bcg-Grupo-Consultor-De-
Boston/334903.html
http://www.joseacontreras.net/direstr/cap84d.htm
10
http://www.google.com.co/search?
hl=es&rlz=1W1ADSA_es&defl=es&q=define:Innovaci
%C3%B3n&sa=X&ei=TeS- TLqmKcOB8gacwaG9Bg&ved=0CBQQkAE
http://es.wikipedia.org/wiki/Fidelizaci%C3%B3n
http://www.mailxmail.com/curso-manual-cajero/manual-cajero-producto-
mercaderias
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley/2000/ley_0555_2000.h
tml
11