STANDAR PROSEDUR NO DOK.

: SPO-NGK II -YAN -01

LOGO OPERASIONAL TGL TERBIT : 01 - 05-2015

PUSKESMAS ABC II IDENTIFIKASI KEBUTUHAN NO REVISI : 00

DAN HARAPAN PENGGUNA HALAMAN : 1/2

Ditetapkan
Kepala Puskesmas ABC II

PENGERTIAN Identifikasi kebutuhan dan harapan pengguna adalah suatu cara dan
metode untuk mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pengguna
melalui media bantu yang ada di dalam puskesmas maupun informasi
langsung dari pelanggan.

TUJUAN Sebagai acuan dalam melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan

pengguna puskesmas ABC II.

KEBIJAKAN SK Kepala puskesmas tentang kebijakan identifikasi kebutuhan dan

harapan pengguna.

REFERENSI

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran dari

PROSEDUR
upaya puskesmas diidentifikasi melalui survey, kotak saran, dan temu
muka.
A.Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Petugas UPKM (Unit Penanganan Keluhan Masyarakat)
Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan,
2. Petugas UPKM merekap isi kotak saran didalam rekapan

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Ngaglik II
 STANDAR PROSEDUR NO DOK. : SPO-NGK II -YAN-01

LOGO OPERASIONAL TGL TERBIT : 01 05 - 2015

PUSKESMAS ABC II IDENTIFIKASI KEBUTUHAN NO. REVISI : 00

DAN HARAPAN PENGGUNA HALAMAN : 2/2

harapan pelanggan Puskesmas,

3. Petugas UPKM memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Petugas UPKM memberikan rekapan kotak saran sesuai
dengan kelompok kerja kepada koordinator UPKM.

B. Pengumpulan informasi melalui survey

1. Petugas UPKM Puskesmas menyebarkan blangko survey
kebutuhan dan harapan pelanggan,
2. Pelanggan mengisi blangko survey dan dikumpulkan melalui
petugas/ karyawan pada setiap pemegang program yang
bersangkutan,
3. Hasil survey dikumpulkan ke koordinator UPKM.

C. Informasi langsung dari pengguna.

1. Koordinator UPKM menerima informasi harapan pengguna
melalui petugas Puskesmas
2. Koordinator UPKM memasukkan harapan pengguna melalui
karyawan Puskesmas kedalam rekapan harapan pengguna
koordinator,
3. Koordinator UPKM dapat juga menerima informasi langsung
dari pengguna, baik bicara langsung, telpon maupun SMS,
4. Informasi dari pengguna direkap kedalam rekapan harapan
pelanggan koordinator.
D. Selanjutnya;
5. Hasil rekapan disusun dan dibahas dalam lokakarya mini
puskesmas bersama dengan kepala puskesmas,tim UPKM, pj
upaya puskesmas dan koordinator program yang terkait,
dihadiri oleh pelanggan yang diundang untuk memberi
masukan.
6. Hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat disusun
sebagai masukan dalam perencanaan kegiatan, dilengkapi
dengan kerangka acuan, metoda dan instrumen serta cara
analisisnya.
7. Kegiatan yang sudah tersusun dikomunikasikan kepada
masyarakat, kelompok masyarakat, kelompok sasaran.
8. Kegiatan-kegiatan tersebut juga dikomunikasikan dan
dikoordinasikan kepada lintas program dan lintas sektor yang
terkait

Semua unit layanan di puskesmas

UNIT TERKAIT

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Ngaglik II