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Gustavo Eduardo Ocola Zapata

Manuel Candamo 553 - Lince


Lima

01-4726455
949119500
gustavo.ocola@gmail.com

Mi misin principal a nivel profesional es llegar a ser el mejor colaborador en el rea del Servicio
y atencin al cliente, para lo cual he participado a travs de estos aos en diversas
capacitaciones para lograr mi objetivo inicial; junto con mis habilidades para trabajar en equipo,
la perseverancia en el logro de metas establecidas y en la solucin problemas de manera
efectiva, me siento capaz de poder contribuir al desarrollo conjunto entre la empresa y mi
persona

Habilidades / Capacidades

Capacidad para construir relaciones


Habilidades: Liderar grupos de trabajo y motivacin a travs de logro de objetivos en el rea
de Alimentos y Bebidas
Logros: Mejoramiento del ambiente laboral, buenas crticas de los clientes y
automotivacin
Capacidad de Anlisis y Gestin
Habilidades: Manejo de herramientas informticas y capacidad analtica.
Logros: Reorganic el rea de Base de Datos y el sistema de archivos. Dise un nuevo
mecanismo para efectuar tareas continuas de archivo de manera eficiente a
travs de programas de office como Word y Excel

Formacin acadmica

2012-2015 Estudiante Pre-grado de la Escuela de Turismo y Hotelera.


UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
Formacin profesional en el rea de servicio y atencin al cliente, formulacin y
gestin de proyectos de inversin turstica y administracin de empresas ligadas
al Turismo y el Servicio.
2006-2010 Egresado de la Carrera de Administracin Hotelera
CENTRO DE FORMACIN EN TURISMO Cenfotur
Formacin Tcnica y aplicativa en atencin al cliente en empresa del rubro
Hotelero y turstico.

Idiomas Informtica Otros datos


Ingls: Avanzado - Nivel: Office Professional - Estudiante del taller de
Conversatorio Excel: Avanzado Artes escnicas de la
USMP
. - Jugador Amateur de
futbol y Fulbito.
ltimas Experiencias Laborales

Coordinador Acadmico Cmara de Comercio de Lima ICAM Per (2016)


Descripcin: Gestin y Planeamiento Acadmico

Bartender CARNIVAL CRUISE LINES - Estados Unidos (2011)


Descripcin: Liderar grupos de trabajo en la barra, en el rea de Bebidas y Manejo de
personal
Equipo a cargo: Barman Stewards (x2), Assistant Bartenders (x4)

Waiter CARNIVAL CRUISE LINES - Estados Unidos (2010)


Descripcin: Atencin personalizada al comensal, manejo de quejas del cliente y
Room Service.
Equipo a cargo: Assistant waiter (x1)

Capacitaciones Vigentes

IX Congreso Nacional de Estudiantes de Turismo TRUJILLO 2014


Descripcin: Investigacin Cientfica de un turismo integrado para el desarrollo de las
comunidades
Fecha: Del 20 al 25 de Octubre del 2014
Centro de Formacin en Turismo Cenfotur Chiclayo - 2011
Descripcin: Buenas Prcticas para Establecimientos de Hospedaje
Fecha: Del 27 al 29 de Octubre del 2011
Carnival Cruise Lines Estados Unidos 2011
Descripcin: HOSPITALLITY COMMUNICATION SKILLS COURSES
Fecha: 15 de Enero 18 de Febrero del 2011
Carnival Cruise Lines Estados Unidos 2011
Descripcin: CROWD MANAGEMENT COURSES
Fecha: 13 de Enero del 2011