Integrantes:

RIPLEY . MARKETING
Gonzalo Espinoza.EMPRESARIAL.
Leonardo Gonzlez.
Pablo Muoz.
Diego Mourgues.
Carrera: Ingeniera En Marketing.
Profesor: Oscar Barrientos.
Marketing Empresarial.
ndice.
1.0 Resumen ejecutivo.
 2.0 Antecedentes De La Empresa.

Ripley Chile S.A. es la matriz de un grupo de empresas orientadas a la

actividad comercial, que se desarrolla a travs de tres reas: Retail (tiendas
por departamento); financiero (principalmente para apoyar las ventas a crdito
de sus tiendas) e inmobiliario (participacin en la propiedad y administracin
de centros comerciales). Para estos efectos se han constituido diferentes
sociedades interrelacionadas y complementarias entre s.
Ripley (Grupo Ripley Corp. S.A., Tiendas Ripley Chile Comercial ECCSA S.A.) es
una tienda detallista multinacional chilena, con presencia en Chile y Per,
adems con presencia financiera (Tarjeta Ripley) en Colombia y fundada en
1956. Hasta el 2005 era una sociedad annima cerrada, en dicho ao abre sus
transacciones en la Bolsa de Comercio de Santiago.

Es una cadena de tiendas por departamentos, junto a Falabella ,Pars y La

Polar, es una de las ms importantes del rubro chileno. Cuenta tambin con
una entidad de seguros, banco (Banco Ripley, creado el 2002) con los que
participa en el negocio financiero que aporta el 25% de los ingresos.
Administra su propia tarjeta de crdito, la Tarjeta Ripley (1976). Es socio de la
cadena estadounidense Macy's.

Adems, hasta 2009, administraba 7

malls: Mall del Centro y Mall Panormico
en Santiago; Mall Calama (con D&S), Mall
Marina Arauco y Mall Center Curic (con
Parque Arauco), Mall del Centro Rancagua
y Mall Concepcin (este ltimo en
construccin), los cuales fueron vendidos
en Abril a SMU,[1] excepto Mall Calama que
fue vendido a Falabella,[2] y Mall
Concepcin que fue cedido a Cencosud; en
lo que la
cadena
seal como "venta de activos no estratgicos
 Ms de 50 aos en la industria del Retail.

Concepto De Negocio.

a) Necesidad Que Satisface a los clientes.

La necesidad principal que satisface hoy Ripley es la de consumo a travs de

un sistema de multiservicios, a pesar que ha logrado posicionar Ripley como
retail, Banco Ripley en retail financiero y la tarjeta de credito, actualmente
satisfacemos la necesidad de multiservicios a travs de centros comerciales en
los cuales participamos es decir mucho ms que el retail comn y corriente.

Hoy Ripley busca satisfacer todo tipo de necesidades del consumidor a travs
del multiservice, lo que implica una fusin de rubros como centros comerciales,
bancos y retail.

El desarrollo del sector financiero, las facilidades a travs del crdito y las
tiendas por departamento pasan a ser casi otra empresa que acta como un
facilitador o cooperador a los centros comerciales que son el resultado del
trabajo sincronizado entre sus partes.

Como Nos Definimos?

b) Descripcin De Los Productos y/o Servicios.

Las tiendas Ripley a lo largo de todo el pas, ofrecen un amplio mix de

productos repartidos en 15 lneas:

1) Hombre 7) Ropa interior 13) Nios

2) Rincn juvenil 8) Accesorios Mujer 14) Blanco
3) Damas 9) Calzado 15) Bsico
4) Deportes 10) Electrohogar 16) Decohogar
5) Perfumera 11) Decoracin
6) Rincn juvenil (damas) 12) Estacional

Adems, existe el Banco Ripley que satisface las necesidades financieras en

Chile, teniendo como estrategia la excelencia en el servicio y la rapidez de
atencin, basados en el uso de tecnologa de punta, comercios asociados y
acuerdos con importantes empresas de nuestro pas.

c) Ven
taja

Competitiva.
 Dentro de las ventajas competitivas se puede reconocer la buena
imagen de marca, siempre adelante en tendencias, con una estrategia
transversal de negocios en todas las filiales en Sudamrica apta para ser
aplicada en todos los Grupos socioeconmicos. Desde el ao 2002
implemento Banco Ripley, orientado a los diversos GSE chilenos, con
crditos y opciones de seguros asociados. Cabe destacar que desde el
2008, ripley cuenta con el centro de distribucin logstico mas moderno
de chile REDEX, encargado a AISL/SDI, el cual es capaz de procesar
informacin v/s procesos logsticos mas rpido y eficaz que cualquier
competidor directo, dando una respuesta eficaz a nuestros clientes.
Claramente reduciendo las mermas y costes asociados.

Este proyecto se fund sobre cuatro pilares fundamentales: personas,

sistemas, procesos y un riguroso sistema de objetivos y mediciones. En
conjunto, estos cuatro pilares permitieron tener un golive exitoso y una
transicin que a la fecha ha cumplido con todo lo planificado. As evalan los
gerentes de Ripley Gabriel Ortiz y Cristin Castro el diseo, ejecucin e
implementacin del equipamiento del nuevo Centro de Distribucin Redex por
parte de AISL/SDI, en lo que puede calificarse como el principal proyecto
logstico realizado en Chile en los ltimos aos.

Uno de los elementos diferenciadores del Centro de Distribucin Redex es su

alto grado de automatizacin. Destacan sus 10.000 metros de modernos
conveyors que permiten optimizar el flujo de mercadera al interior del
depsito, as como minimizar los desplazamientos de sus asociados. Estos
conveyors estn integrados con el WMS que administra el depsito en tiempo
real, consiguiendo un alto nivel de visibilidad y control de la operacin. Otro
elemento diferenciador y nico en Latinoamrica son sus equipos automticos
para sortear prendas. El Centro de Distribucin de Ripley posee tres equipos
para sortear prendas colgadas (hangsorter) y un equipo para sortear prendas
dobladas (flat sorter). Estos equipos le permiten al Centro de Distribucin en
primer trmino lograr niveles de productividad que pueden duplicar y triplicar
en algunos casos a una operacin manual y, adems, mantener niveles de
exactitud cercanos a la perfeccin, lo que finalmente se traduce en niveles de
servicio ptimos y costos de clase mundial.

Anlisis De La Industria.

a) Sector Industrial Al Cual Pertenece La Corporacin.

Retail: Es el primer negocio donde incursiono Ripley y en la actualidad

representa el 74% de sus ingresos. En Chile la cadena cuenta con 39 tiendas y
es la tercera en su sector con mas de un 22% de participacin de mercado.
Financiero:Ripley ingresa al sector financiero en 1976 al operar con un
sistema de crdito semi-automtico, en 1980 el nmero de clientes con
tarjetas Ripley alcanzaban los 50.000, finalmente en 2002 comienza a
funcionar el Banco Ripley, recientemente la compaa firma un acuerdo de
licencia con Mastercard para operar con tarjeta de crdito en todo el comercio.
Durante el primer semestre, Ripley contabiliz la no despreciable suma de
965.467 tarjetas con operaciones en Chile, la que la hace acreedora del tercer
puesto a nivel nacional en el retail financiero con un 17,2% de la participacin
total.

Centros comerciales:En Chile Ripley participa en la propiedad de 4

centros comerciales y se encuentra construyendo otro mas en
Concepcin (2011).

Poltico Rige sus polticas de comercio exterior a travs del servicio

nacional De aduanas.
Siendo una empresa de bienes y servicios puede ser
intervenida por El SERNAC por algn tipo de producto o un
bien que no cuente con el Nivel de satisfaccin de los
consumidores.
 Pago de impuestos bajo las leyes chilenas, SII.
Rige por la legislacin laboral vigente.
Como sociedad annima abierta debe tener una auditoria
externa por ao.

Econmico Financieramente ya se ha visto una recuperacin en donde

los Consumidores han vuelto a la tendencia de consumir
bienes y Servicios, despus del terremoto que azoto a
nuestro pas.
La globalizacin, medios de comunicacin, y los tratados de
libre comercio han hecho que las tendencias y gustos sean tanto a
nivel nacional como Internacional.
Las tendencias de los consumidores hacia los productos y
servicios se encuentran bien dirigidos ya que los
consumidores
Buscan una comodidad de servicios.

Ripley cuenta con todos sus procesos legislativos, patentes

comerciales y licencias correspondientes al rubro.

Social Tendencia al alza en la demanda de vehculos en chile,

sostenida de hace unos 6 aos aprox
Desde el principio trabajaremos por el bienestar de nuestros
clientes, ofreciendo productos y servicios de calidad.
Participar en el mercado de la responsabilidad social
empresarial.
Cuenta Con Su Tarjeta de crdito propia Ripley.
Se inicia en el mercado, para un mejor servicio a sus
clientes.
Los productos y servicio que ofrece Ripley son de calidad, del
gusto del consumidor y con una amplia variedad de precios,
dependiendo del segmento el cual satisface.

Tecnolgico Variacin relevante de nuestro capital humano y apoyo

tecnolgico como requisito para nuestro servicio prioritario.
Cuenta con una avanzada tecnologa, ya que facilita la
compra de Un servicio o producto a travs de sus sistemas:
 personal, comercio Electrnico, va telefona, tarjeta de
crdito.
Cuenta con tecnologa avanzada, ya que facilita la compra e
un servicio o producto a travs e sus sistemas: personal,
comercio electrnico, va telfono, tarjeta Ripley.
La influencia de las redes sociales, es una gran fortaleza.
Cuenta con los recursos y medios disponible para realizar
compras y pagos, mediante una amplia gama de tarjetas
La comunicacin y los medios utilizados con estrategias ATL
BTL OTL.

ambiental Prevencin de riesgo, con materiales que afecten al medio

ambiente como bateras y elementos txicos.

Nuevos procesos industriales que afecten a desarrolla un

buen trabajo por preferir cuidar la capa terrestre.

b) Segmentacin De Mercado.

Segmentacin Geogrfica:

Ripley se dirige a consumidores que provienen de la regin metropolitana,

abarcando desde las comunas ABC1, C2, C3 hasta D. tomando en cuenta
que nuestros servicios, nos permite llegar a sectores ms vulnerables a travs
de grandes reas comerciales como malls, adems de la amplia variedad de
empresas en las regiones en las que participamos.

Adems desglosando a una empresa, tambin es posible encontrar empleados

que provienen de todo tipo de comunas, gracias a la variedad en cargos de una
organizacin, desde el personal de aseo hasta los altos ejecutivos de esta.

El clima afecta el consumo, ya que poseen productos estacionales. No obstante

hay productos transversales que se consumen en cualquier poca del ao.
 Segmentacin Demogrfica

Ripley tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de ambos

sexos, de 5 a 60 aos, dependiendo del servicio, departamento y producto,
como ropa para nios, varones y mujeres Ripley no distingue por sexo, edad,
raza, tamao familiar, religin ni poltica, cualquier persona puede adquirir los
productos ofrecidos a travs de los distintos puntos de ventas, ya que hay
productos de consumo de primera necesidad, los cuales van dirigidos a todo
tipo de personas.

Segmentacin psicogrfica

La personalidad de nuestros usuarios es variada y no afecta al consumo de

nuestros productos. Considerando los estilos de vida de estos, si influyen en el
consumo de productos, ya sea personas que no consuman algunas marcas,
con las cuales no trabajamos. Estos no consumiran de nuestros productos por
variables incontrolables para Ripley.

Segmentacin conductual:

En cuanto a la ocasin de compra, va directamente ligado al tipo de necesidad

y su uso estacional. Los beneficios buscados por nuestros usuarios es obtener
una amplia gama producto concentrado en un mismo lugar La tasa de uso de
nuestros servicios es alta ya que otorgan comodidad de adquisicin para los
consumidores.

Segmentacin Socioeconmica

Ripley se dirige a todos los actores sociales de una organizacin, es decir,

personal de aseo, nivel operativo, nivel ejecutivo y nivel estratgico. Su target
Group socioeconmico, ABC1 C2 C3.
 a) Identificar la competencia.

Ripley tiene como competencia directa a Almacenes Paris y Falabella

Y como competencia indirecta est Hites, Johnson, La Polar, y Abc.

En definitiva al analizar los datos presentados anteriormente el sector del

Retail es increblemente rentable. Si logramos actuar de manera conjunta entre
Ripley, banco Ripley y nuestra tarjeta Ripley. As lograremos un crecimiento
cooperativo y aprovechar el crecimiento explosivo que ha tenido este sector
siendo el principal generador de ingresos en el PIB del pas.
 b) Anlisis Porter.

Las Cinco Fuerzas Competitivas Que Dan Forma A Las Estrategias.

Una de las herramientas estratgicas, utilizadas dentro de nuestro

mercado, es aquella que nos permiti determinar el valor del nivel de
competencia a cuales nos enfrentamos.

Rivalidad Intensa:

Existen fuertes barreras de entrada econmicas ya que requiere una gran

inversin en nuevas tecnologas, posesin de un local, el sueldo de los
empleados, creacin de una sociedad burstil, etc. No tenemos amenazas
de competidores nuevos. En estricto rigor no existen competidores
perfectos, Competidores lejanos del servicio, sustitutos lejanos. La variable
con mayor relevancia es la Especializacin de activos, debido a que en esta
industria se requieren activos especficos y Que a la vez tienen un alto valor.

Nuevos Entrantes:

Como mencionamos anteriormente, Hay barreras de entrada econmicas, ya

que se requiere de una inversin importante de capital. Nuestra
diferenciacin es que utilizamos estrategias competitivas y nos hace tener
como resultado una gran la fidelidad del cliente, una menor sensibilidad ante
las subidas de precios al convertirse nuestros productos en algo nico y
exclusivo. La rivalidad en la industria del Retail es potente, ya que hay muchas
empresas que se dedican a esta actividad y es ah donde estamos en constante
diferenciacin ante nuestros competidores.
Diferencias propias del producto:
En la industria del Retail y en nuestra organizacin existe una clara tendencia
hacia la diferenciacin del servicio oportuna y exclusiva, agregando valor y
experiencia en la forma en que se entregan los servicios en funcin de
productos de calidad.

Costo del cambio:

Esta variable se relaciona con lo anterior, ya que los clientes no tienen un gran
costo en
Cambiarse de nuestra organizacin a otro que entregue los mismos productos
pero un servicio sin comparacin.

Productos Sustitutos:

Podramos considerar como productos sustitutos, todas aquellas

empresas que entreguen un servicio de ventas de producto de diversas
necesidades de la vida cotidiana, dentro de nuestro mercado, podemos
destacar (supermercados, tiendas de departamento, tiendas
especializadas. Diferencia de relacin precio/calidad versus el inters de
un servicio convencional o un servicio experiencial.

Capacidad De Negociacin De Los Proveedores :

En relacin a este punto se puede afirmar que los proveedores en este

mercado, poseen Un alto grado de poder de negociacin debido a la
amplitud de categora de productos que ofrecen, no obstante contamos
con una alta oferta de proveedores.

Capacidad De Negociacin De Consumidores:

En cuanto a la concentracin de clientes podemos decir que existe una

alta demanda, esto significa que las ventas dependen mucho de los
clientes. Por lo tanto los clientes cuentan con un alto poder de
negociacin, debido a que tienen mayor sensibilidad ante alzas de
precios, que se basan en las estrategias de producto y precio creadas
por la compaa y el movimiento de la economa pas.

Es atractivo el mercado?

Podemos desprender de la informacin previa al anlisis de la cinco fuerzas de

Porter, que nuestro negocio pose una excelente oportunidad de mercado. Es
atractivo ya que es un modelo de negocio rentable y con gran cantidad de
clientes potenciales, si aprovechramos oportunidades tendramos un
crecimiento notable.

Los clientes disponen a pagar ms por un servicio que los diferencia, a travs
de un estilo distinto e innovador, los comoditys son todos iguales, por lo tanto
el cliente paga ms por una experiencia magnifica.
 c) Anlisis FODA.

Fortalezas.

Posicionamiento en el mercado.
 Reconocimiento de la marca comercial, Ripley.
Amplia cartera de clientes.
Estructura De negocio solida.
Balance de bajo riesgo.

Oportunidades.

Aumentar la oferta, en funcin e la amplia red de proveedores.

Crecimiento del mercado nacional, en funcin de sus fortalezas.
Compra de terrenos propios y no arrendar espacio fsico.
Categorizar su amplia cartera de clientes.

Debilidades.

Dependencia De Los Puntos De Ventas.

Productos de Larga duracin.
Al ser productos suntuarios son ms vulnerables a las crisis econmicas.

Amenazas.

Altos niveles de competencias.

Necesidad de mantener y administrar el crecimiento.
Sensibilidad del consumidor ate ciclos econmicos recesivos.
Intensificar el negocio crediticio.
5. Marketing Estratgico.

5a.- Determinar La Misin De La Empresa.

Misin.
Ripley, es una empresa con pasin, basada en un modelo de negocio que
proporciona una slida vocacin de servicio al cliente. Sustentando su modelo a
travs de una preocupacin constante por satisfacer sus demandas y superar las
expectativas, por medio de un espritu de excelencia. As cumplimos con nuestro
profesionalismo y calidad del servicio que brindamos a nuestros clientes,
estableceremos una diferencia muy difcil de imitar y contribuiremos al crecimiento
de EMPRESAS RIPLEY como lder en el mercado.

Visin:
Convertirnos en la principal compaa dentro de los mercados en que
participemos, a lo largo de la industria del Retail y tambin gestionar convenios
con grandes empresa de nuestro mercado, para que nuestros cliente no solo
piense en nuestra compaa como una tienda especializada en el retail, si no que
con nosotros pueda ir un poco mas all.
Valores.

Al escoger ingresar a EMPRESAS RIPLEY, se pasa a formar parte de un equipo

profesional de alta exigencia, as como a un grupo humano de excelencia, cuyos
valores fundamentales son:

pasin por cumplir

Honestidad y tica en nuestro servicio.
Trabajamos por las persona y para las personas.
Desarrollar y proyectar al personal de nuestra empresa.
Gestin con calidad y para la calidad.
Compromisos Con Los Resultados.
creemos en el liderazgo que nos inspira.

5b.- Determinar Los Objetivos De La Empresa.

Corto y mediano plazo.

Dar a conocer la cultura organizacional de Ripley y los valores que

queremos representar para nuestros clientes (calidad, retail integrado y
confianza)
Fidelizar nuestros clientes a travs de la tarjeta ripley en un 15% semestral
nfasis en publicidad en medios como tv y social media
Aumentar las ventas a crdito en un 10% anual
Aumentar la cobertura con nuevas tiendas Ripley en los prximos 5 aos en
Per
Mejorar las licitaciones en China con nuestros proveedores el prximo ao
5c.- Cultura Organizacional De La Empresa.

Ripley es una empresa basada en un ADN claro, legado por sus fundadores, que
tena en sus genes la capacidad de sorprender, de anticiparse al mercado. Eso
que en un minuto marc la diferencia sobre Falabella y Paris, se fue perdiendo.
Ripley fue capaz de hacer tiendas espectaculares cuando se lanz el Parque
Arauco y el Alto Las Condes, la primera lanzar los das R, fue la primera que trajo
cosas de Oriente, de Europa, de ah viene la frase: lo mejor de los cinco
continentes. Eso era Ripley pero qu pas? Paris y Falabella, nos copiaron y
nos copiaron bien y nosotros nos quedamos con el xito momentneo.

La ventaja de Ripley era contar con una marca potente, que la gente la ve
aspiracional y cercana al mismo tiempo, esto es lo que identifico a la empresa y lo
que queremos volver a evocar.

Para comenzar a armar la cultura organizacional e implantarla en nuestras tiendas

es necesario disminuir los costos y unificar las reas gerenciales de la empresa

Un ejemplo de este cambio es lo que se hizo la compaa con la operacin en

oriente Nuestra oficina en Hong Kong , donde trabajan 25 locales y dos chilenos,
pas de intermediar slo el 30% de los productos que se adquieren all, a
prcticamente el 80%, lo cual transform al proceso en ms eficiente.
 Trabajo En
Equipo.

Pasin Por Liderazgo Que Nos

Cumplir. Inspira.

Trabajar Para Las Aprendizaje

Personas. constante.

Unificar banco Ripley y las tiendas Ripley?

Hoy la oferta del banco va 100% dirigida a los clientes de Ripley y una oferta
complementaria, ya que si bien la multitienda es muy buena hasta cierto monto de
dinero, sobre cierta cantidad el banco complementa muy bien la oferta financiera.
 Otro tema es el manejo de las carteras de clientes .

Primero, como nos estamos basando en clientes conocidos, lo que estamos

haciendo a las sucursales es una especie de evaluacin de toda la cartera que
tenemos hoy da en Ripley y en ese proceso de evaluacin le decimos a quin
prestarle y qu monto, es decir, una cuestin sper empaquetada, de tal forma
que cuando llame el ejecutivo de una de estas sucursales a un cliente, ya lo
conoce y, por lo tanto, sabe cunto le puede prestar, hacindole una oferta a firme.
En trminos simples, no va a pescar al cardumen de peces para ver cual pica, sino
que va a pescar con anzuelo, bien seleccionado. Entonces traemos a Ripley los
mejores clientes.

Respecto a los otros clientes, lo que hicieron fue reconvertir la cartera, provisionar
aquellos clientes con alto riesgo y castigaron las deudas de clientes que estimaron
que estaban endeudados ms all de lo normal.

No jugamos a generar falsas expectativas con los clientes, no a que maana ser
otro da y alguien nos pagar. Decidimos tener un banco que cuenta con unas
provisiones adecuadas, con un perfil de clientes sanos, una buena tasa y que
viene evolucionando positivamente mes con mes

Es decir Ripley hoy quiere recalcar que su sistema de crditos, no es para

cualquier persona, Ripley esta generando una cartera de clientes confiables, los
cuales vern reflejada la confianza mutua a travs del servicio en multitiendas
como en bancos.
 En cuanto a captacin de clientes y fuerza de ventas.

En captacin de clientes a travs de un programa desarrollado en tiendas

pasamos de 10 mil clientes mensuales a sobre 20 mil. Esto lo estamos haciendo
para simplificarle la vida al cliente y llevando a la practica el concepto de un retail
financiero integrado, en nuestras cajas de la tienda se puede pedir un avance,
nuestros vendedores ofrecen la tarjeta, se puede recargar celulares , pago de
servicios y por supuesto comprar todos los productos de la tienda Eso nos ha
significado no tener que depender de fuerza de venta externas, sino que sean
nuestros propios vendedores que ofrezcan el servicio y que los clientes no tengan
que desplazarse de un lado a otro

Propuesta de valor?

Para ello se han ido incorporando varios temas como la potenciacin del programa
de fidelizacin con doble acumulacin de Ripley puntos por compras que se
hagan, dentro y fuera de la tienda, pero adems para cautivar al publico en
general Ripley le otorga puntos con cualquier medio de pago, puntos que se
duplican al usar la tarjeta Este programa ha tenido gran aceptacin ya que a
diferencia del resto no obliga a canjear productos de un catlogo sino que los
clientes tienen plena libertad en toda la tienda Han incorporado descuentos
importantes en gasolina los fines de semana y un descuento especial de 7% en
Unimarc los das sbados.
Expectativas de crecimiento

El 12 de noviembre pasado Ripley abri una tienda en Los Andes en un proyecto

comercial en el cual participan junto a Lder y La Polar. En diciembre abrirn una
tienda en Chiclayo, Per, pas donde estn puestas todas las fichas de
crecimiento.

Fuente: CAPITAL

http://www.capital.cl/poder/digno-de-ripley/

5d.- Aplicar Estrategias De Desarrollo.

Penetracin de mercado: aumentar participacin en el retail financiero, da a

da en la tienda se ofrecen dos tipos de tarjetas a los clientes: Express y normal,
estas consisten en que si un cliente cumple con el perfil de Ripley (compras
frecuentes) le salta al momento de la compra una oferta de tarjeta, est se ofrece
junto con todos los beneficios y el cliente opta por tomar o no la oferta o la otra
forma es la normal en la cual el cliente se acerca a la tienda y solicita la tarjeta de
la compaa.

Desarrollo de mercado: entrar a otros mercados, con las alianzas con

empresas que estn consolidadas dentro del mercado nacional (LAN, Mastercard,
Esso, Feria del disco, Rotter y Krauss, Clnica Dvila entre otras), esto har que
como empresa aumentemos nuestra participacin y a la vez entremos en otros
mercados asociados que anteriormente no tenamos contemplados. Otro punto
importante que cabe destacar es que Ripley no solo abarca a Chile como
mercado, si no que tambin entr con fuerza en Per y Colombia (expansin
territorial), esperando duplicar su participacin en estos y significando un gran
aumento en el valor de la marca.
 Desarrollo de producto: integracin vertical, ofreciendo mejores producto y
un mejor servicio, mejorando el ambiente laboral (Great place towork, campaa
actual) mejorando las tecnologas dentro de la empresa (entregando servicios en
tiempos mas cortos) y poder abaratar costos, para el lanzamiento de productos
nuevos y/o reposicionados.
5e.- Estrategia De Cartera BCG.

El resultado es que los negocios de Ripley

tienen una tasa de crecimiento alta, pero no
igual a la de su lder (Falabella) y cuentan
con una gran participacin de mercado en
todos los sectores en los cuales participa,
Retail, Retail financiero, Banco Ripley.

Si bien Ripley no puede ser considerado un

producto estrella, producto de que no es el
lder en su mercado, va en camino a poder
serlo, debido a que con sus distintas
estrategias de negocio podra, en un corto plazo, aumentar su participacin y, a
travs de sus alianzas con otras empresas importantes, acaparar un poco mas del
mercado total.

Matriz De Posicionamiento.

Ripley es una marca reconocida por al

calidad de servicio y productos, lo cual es
una fortaleza muy til para posicionar la
marca, en cuanto a participacin de
mercado ocupa el tercer lugar, pero a
travs de esa distincin que tiene ripley
podemos potenciarla marca lo que
significara mayor participacin de
mercado.
5f.- Factores Crticos De xito De La Empresa.

HABILIDADES SOCIALES: Es precisamente en el tipo de relacin y de

interacciones que se producen a diario entre los miembros del equipo, lo
que ms contribuye con su efectividad. El coaching del equipo tiene como
propsito fundamental crear situaciones de aprendizaje para que el equipo
desarrolle precisamente esas habilidades sociales en las cuales se apoya
toda su gestin y los resultados que pueden obtener. Claramente enlazado
con su Misin, la cual los llama a prestar una solida vocacin de atencin al
cliente, a travs de un espirito de servicio a las demandas de los clientes y
un claro esfuerzo de superar sus expectativas por medio de un espritu de
excelencia transversal a nivel corporativo.
LOGISTICA EFICIENTE: reconocemos el esfuerzo de la compaa en
hacer eficaz su capacidad de almacenamiento y logstica por sobre la
competencia con REDEX, el cual adems de sumarse a la tendencia
ecolgica empresarial, tiene por objetivo ser pionero en logstica a nivel
sudamericano y responder a los cambios tecnolgicos en lo que a ventas
on-line responde (redex es capaz de despachar y entregar en 3 horas, los
 productos solicitados por las tiendas). Tambin reduce en un 100% las
mermas y control de stock.
Segmentacin De Nuevos Mercados:
Este factor es sper importante debido a que como profesionales pensamos
global y actuamos local y debe ser muy riguroso, los estudios locales que
realizaremos para poder enfrentar cada segmento de mercado al que
queremos apuntar.
Debemos adaptar nuestro modelo de negocio al pas, el cual queremos
explotar y tener en cuenta las variables econmicas y financieras, para
tener una buena acogida por parte del mercado local.

5g.- La Cadena De Valor De La Empresa.

Para Comenzar con la cadena de valor en el retail, debemos comenzar por la

captacin de los proveedores a travs del departamento de adquisiones para
luego gestionar la recepcin de estos mediante
VendorCommunication&Compliance (REDEX, Portal B2B), luego de almacenar
e inventariar cada uno de los productos se procede a distribuirlos en base a los
requerimientos de cada tienda. Una vez recepcionados por la tienda se ingresan al
sistema como stock disponible y se procede a su exhibicin para una posterior
venta a cargo del departamento de ventas y Marketing.
6. Analizar Diversas Piezas De Comunicacin Corporativa.

a) selecciona Herramientas Para La comunicacin Corporativa.

Actualmente es casi imposible diferenciar a las compaas basndose en

productos o costos, especialmente en sectores atectados.

Por que es tan complicado, la comunicacin en las empresas?

En nuestras empresas mucha gente no dice lo que piensa. Ya sea por temor, por
hipocresa o simplemente para evitar conflictos, muchos empleados no le
comunican a sus jefes lo que piensan.
En Chile, los problemas de comunicacin de las empresas tienen dos grandes
orgenes: primero, la indiferencia y falta de compromiso con las preocupaciones de
los dems, y segundo, la desconfianza.

Alinear la comunicacin interna en Ripley es simplemente hace las cosas ms

fciles. Cuando las personas y los procesos estn sincronizados, se requiere
menos tiempo y energa para ir desde el punto de inicio hasta el punto de trmino.
La comunicacin de Ripley debe estar alineada con la pirmide estratgica de
esta. La mayora de los planes de comunicacin corporativa no son capaces de
transmitir algo fundamental para las operaciones de una empresa, es por eso que
como Ripley vimos una oportunidad de entrega valor en el proceso de
comunicacin interna a nuestros empleados y accionistas.
 b) Determinan Los Tipos De Herramientas Para La Comunicacin
Corporativa.

La Comunicacin Corporativa se compone de un sinnmero de elementos,

tanto internos como externos, que desarrollndolos, constituyen la
plataforma de proyeccin de la imagen en una forma eficiente. En este caso
tomaremos la comunicacin interna de Ripley, con el fin de conocer nuestra
identidad corporativa y estar alineados con ella y los objetivos de la
empresa.

Los tipos de herramientas que utilizaremos sern. Mailing Intranet y

reuniones. Ya que encontramos que estas herramientas son dinmicas,
planificadas y concreta y se puede basar en una retroalimentacin
constante.

Lo que se busca con estos medios de comunicacin interna es la velocidad de al

informacin, participacin e integracin de cargos de nivel medio, como tambin la
posibilidad de realizar reuniones frecuentemente con informes de cada tienda.

A travs de la intranet se busca crear una instancia en donde los cargos medios y
bajos, donde se encuentra toda la informacin valiosa sobre el funcionamiento de
las tiendas y del comportamiento de nuestros consumidores, no se pierda en solo
por no existir la instancia de comunicacin adecuada.

c) Evaluacin De Las Herramientas De Comunicacin Corporativa.

Gestionar exitosamente a un equipo es una tarea compleja. Ripley aumentara las

posibilidades de alcanzar sus metas, a travs de la evaluacin de tres reas
importantes, que se medirn a travs de las herramientas de comunicacin
mencionadas anteriormente (Intranet, Reuniones Y Mailing).

La promesa de su marca y la necesidad del mercado.

Los intereses de los inversionistas y las metas de la alta direccin.
Los productos que usted ofrece y su cliente objetivo.

Utilizaremos herramientas de medicin tales como Focus Group, base de

datos, encuestas. Con el objetivo de que el cliente interno debe creer ser el
mejor y sentirse parte de una gran empresa. Mientras mas altas sean las
expectativas de los trabajadores, mayor es la probabilidad de que los
trabajaos en equipo estn a la altura de cada potencial. Finalmente ir
trabajando bajo objetivos y sus respectivos cumplimientos.

c) Elaboracin De Indicadores De Eficiencia.

Las acciones hablan ms que las palabras. Debemos tener en cuenta los
valores en cada decisin que tomemos, la elaboracin de estos indicadores
es para tener una respuesta a nuestra comunicacin y objetivos internos de
Ripley.
A travs de estos indicadores queremos tener un monitoreo de la confianza
de los clientes hacia la empresa y el desarrollo de la nueva tarjeta de Ripley
visa. No obstante ver el comportamiento de nuestro cliente interno y su
desarrollo desde la empresa hacia el mercado, por consecuente dentro del
sindicato tendremos todo tipo de reclamos y sugerencias, en donde se
tomaran como oportunidades de mejora para Ripley.
7.- Identifica Elementos Fundamentales Para Definicin De La Estrategia
Corporativa.

De acuerdo a los objetivos que planteamos se destacan elementos fundamentales

para el xito de la estrategia corporativa, que son los siguientes:

De acuerdo a la estrategia de apertura de nuevos mercados internacionales, y

potenciar la marca Ripley como una marca con calidad y diversidad de productos
(multicultural).

Nuevos partners; como ya se ha comenzado a trabajar con los partners en

China, logrando abaratar costos y aumentar los volmenes de compra,
tambin ser fundamental fortalecer estos partners como tambin buscar
relaciones con partners como india, estados unidos, y Europa, ya que sern
nuestros proveedores de productos que servirn apra fortalecer nuestra
multicultura.
 Nueva segmentacin; Para llegar de manera eficaz al mercado peruano y
colombiano (mercados donde apunta el crecimiento de Ripley) es de vital
importancia realizar nuevas segmentaciones de acuerdo a los mercados
internacionales, en donde se debe hacer un anlisis exhaustivo del macro
entorno, tratando de aminorar el riesgo lo mximo posible,

8.- Establecer Los Cursos De Accin Del Nivel Corporativo.

En todo cambio que se realiza en la empresa, siempre es necesario llevar el

control peridico de las actividades, por lo tanto a nivel nacional e internacional se
realizara el control de la siguiente manera.

Tipo de control nacional internacional

reuniones 3 reuniones por local 3 reuniones por local
diarias diarias
Informes 1 quincenal 1 informe semanal
Anlisis de intranet Semanalmente diario
Reuniones virtuales 1 quincenalmente entre altos cargos de Peru Chile y
Colombia
Anlisis de bases de datos mensualmente mensualmente
9.- Establecer Programas generales De Accin definidos A Travs De
Un horizonte De Varios aos.

CRECIMIENTO en mercados internacionales

Anlisis de carteras de clientes semestrales (segmentando por riesgo)

Niveles de ventas mensuales (evaluaciones de comportamiento de
compra)

IMPACTO DE LA MARCA (posicionamiento)

Estudios de mercado mensuales (encuestas telefnicas y en terreno)

IMPACTO EN LA SOCIEDAD (identificacin de la cultura de Ripley en la

sociedad)

Estudios de percepcin mensuales

Estudios de evaluacin de marca trimestrales

10.-Estructurar Las Etapas De Las estrategias Corporativas.

Estructurar las etapas de la estrategia corporativa. (ej . Carta Gantt, Calendario de hitos, etc. )
11.- determinar Los Indicadores De control De Gestin De Marketing.

1. TODAS LAS ESTRATEGIAS O CAMPAAS DE LA EMPRESA ESTAN

ALINEADAS A NIVEL NACONAL, SE PUBLICITAN Y SE APLICAN EN SU
DEBIDO MOMENTO CON EL AFAN DE INCENTIVAR LA COMPRA
TRATANDO SIEMPRE QUE ESTA SEA CON LA TARJETA RIPLEY. ESTAS
VIENEN DESDE CASA CENTRAL Y TODOS SE DEBEN DE REGIR A
ESTAS.
 2. IRIPLEY SEMANA A SEMANA CAMBIABA SUS OBJETIVOS (DIAS R, YOU
WIN, PRECIOS ROJOS Y OTROS DESCUENTOS), TODO ESTO CON EL
AFAN QUE EL CLIENTE USE SU TARJETA RIPLEY, NO HAY OTRA
FORMA DE PODER ACCEDER A ESTAS PROMOCIONES.

LOS INDICADORES DE RESULTADO QUE TIENE LA EMPRESA ES A TRAVES

DE LOS CUPONES DE DESCUENTOS Y TAMBIEN VERIFICANDO LA
FRECUENCIA DE COMPRA PERO CON LA TARJETA DE LA TIENDA, UN
EJEMPLO DE ESTO FUE LA CAMPAA IMPLEMENTADA RECIENTEMENTE
LLAMADA YOU WIN, EN DONDE AL CLIENTE POR COMPRAS SUPERIORES A
$5.000 SE LLEVABA UN CUPON DE DESCUENTO PARA SU SIGUIENTE
COMPRA Y SOLO UTILIZABLE DENTRO DEL DIA, ESTO INCENTIVA LA VENTA
CRUZADA DENTRO DE LA TIENDA Y ADEMAS EL USO DE LA TARJETA. EN
TOTAL RIPLEY ENTREGO MAS DE 30.000 CUPONES DE YOU WIN Y SOLO SE
HICIERON EFECTIVOS EN CAJA 7.000.

TODOS LOS METODOS DE MEDICION RIPLEY LOS TERCIALIZA, DENTRO

DE LA EMPRESA NO EXISTE UN DEPARTAMENTO DE MARKETING, CUANDO
RIPLEY SE APRONTA A REALIZAR UNA CAMPAA, SE CONTRATA UNA
EMPRESA EXTERNA QUE MATERIALICE LA IDEA, QUE CON EL
DEPARTAMENTO DE VISUAL DE LA TIENDA LO TRABAJEN Y ADEMAS QUE
ESTA HAGA TODA LA PUBLICIDAD (ATL Y BTL).

EL INCENTIVO DE LAS CAMPAAS DE RIPLEY ES MANTENER UN

PROMEDIO DE VENTA DURANTE EL AO Y QUE NO SE PRODUZCAN
GRANDES BRECHAS ENTRE ESTOS, CABE SEALAR QUE HAY DOS
TEMPORADAS EN EL AO QUE MARCAN LA DIFERENCIA (NAVIDAD Y
ESCOLARES) Y ESTAS CAMPAAS NO SE PRESENTAN EN ESTOS
PERIODOS, SI NO QUE SOLO SE PUBLICITA LA TEMPORADA Y NO SE DA
ENFASIS A QUE LA TIENDA TIENE GRANDES DESCUENTOS.
12.- niveles Decisionales:

En estricto rigor las decisiones importantes las toma gerencia general en casa
central conjunto con cada gerente divisional de cada tienda y despus los
gerentes generales lo comunicar a los mandos medios de tal modo de que
alinean las decisiones tomadas en cada empresa. Tambien existen decisiones
operativas, las cuales son tomadas por los mandos medios y son recurrentes
da a da.

Niveles decisionales: (EJ: ORGANIGRAMA, QUIEN TOMA LAS DECISIONES DE

ABAJO, A QUE NIVEL. EJ: LOS DUEOS, EL DIRECTORIO, EJECUTIVOS, LA
GERENCIA, LA JEFATURA, LOS SUPERVISORES, ETC.)

a) Corporativo o propiedad.
En esta etapa los altos mandos en base a investigaciones de mercado
toman decisiones tales como, diversificacin a nuevos mercados y/o
productos, fusiones y adquisiciones, integracin vertical , sinergia de
recuersos dentro de la empresa y donde invertir o dejar de invertir. Entre
otros.

b) Nivel Estratgico.
A nivel estratgico, este tipo de deciosones son las que comprometen
una cantidad sustancial de recursos, generan y orientan una cascada de
posteriores decisionesson de difcil estructuracion. No son rutinarias, ya
que se toman muy de de vez en cuando, pero que determinan el futuro
de la compaa a medio y largo plazo. Las decisiones estratgicas son
normalmente responsabilidad de los altos mandos y se suelen tomar
despus de haber realizado un estudio previo a la situacin.

c) Nivel poltico.

????
d) Nivel operativo.
Este tipo de decisiones nacen luego de la toma de daciones a nivel
estratgico, ya que son las que operan las acciones tomadas por los
altos mandos de la empresa. Son habituales dentro de la empresa un
tanto cotidianas, ya que responden a necesidades diarias necesarias
para el buen funcionamiento de los procesos y empresa. Este tipo de
decisiones estn a cargo de los mandos medios ( Jefatura de Bodega,
tiendas y supervisores). Es importante citar que rara vez una decisin
operativa errnea comprometa el futuro de la compaa, pero es
importante supervisar y evaluarlas, ya que la sumatoria de estas podran
generar muchos problemas.