INDICADORES RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

SEBASTIAN VILLADA ARIAS

SEBASTIAN RUIZ HENAO

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

DOCENTE:

BANESSA OSORIO CASTAO

FACULTAD DE PRODUCCION Y DISEO

INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

MEDELLN
19 de abril de 2017
Indicadores
EL USO DE LOS INDICADORES Los indicadores constituyen una herramienta
para medir impactos y para concretar resultados, pero tambin para realizar
feedback y revisin. El uso de indicadores forma parte de un sistema de control
que incluye tambin un sistema de evaluacin y medicin de los resultados. De
ah la importancia de que los indicadores se utilizan continuamente a lo largo
del ciclo de vida de la empresa. De esta manera, ayudan a medir el progreso
de una empresa hacia sus objetivos y, en consecuencia, la direccin puede
saber que se est ejecutando su estrategia y corregir aquellas reas y/o
procesos que no cumplan con las expectativas. Asimismo, el sistema debe
proporcionar un mtodo que establezca las remuneraciones o incentivos de las
personas afectadas.

Para qu medir?
El hecho de medir, gua y asegura que la mejora vaya hacia un objetivo
determinado lo que implica definir y concretar los objetivos de la empresa
mediante indicadores. Un sistema de indicadores es un conjunto de valores
diseados para medir ciertas variables especficas, para as poder comprobar
que una empresa llega a las metas La medicin aporta comprensin sobre las
causas y sobre el impacto de los resultados, as como la mejora del
desempeo en la empresa. Por un lado, los indicadores son tiles para la toma
de decisiones en la empresa, y por otro, sirven para comunicar los resultados a
los grupos de inters. Hoy en da, el modo ms utilizado para la comunicacin
de la informacin no financiera es la publicacin de memorias de RSE.
Esta comunicacin externa proporciona transparencia a la actuacin de la
empresa. Los aspectos no financieros y la transparencia parecen percibirse
como factores de competitividad y creacin de valor, herramientas de
excelencia en la gestin y factores diferenciadores. La crisis actual ha
intensificado las exigencias de que las empresas informen sobre sus impactos
no financieros, porque la falta de transparencia ha deteriorado su credibilidad
ante los grupos de inters.
Los indicadores aplicados a responsabilidad social
Desde los aos noventa, hemos visto una creciente tendencia a la publicacin
de informes no financieros por parte de las empresas. Varias empresas
comenzaron a elaborar informes que incluyeron de una forma u otra,
componentes sociales y medioambientales. Y, como es lgico, en esa tarea de
informar empezaron a encontrarse con el problema de cmo medir las acciones
de RSE y sus resultados, de forma que la informacin fuese coherente,
completa y ordenada. Paralelamente, organizaciones de la sociedad civil y
foros de grupos de inters desarrollaron recomendaciones o normas para la
elaboracin de estos informes.
INDICADORES RSE
Los indicadores no financieros tienen que poder medir los impactos de las
actividades de la empresa en la sociedad y en el medio ambiente. Para lograr
estas mediciones se han desarrollado indicadores cualitativos y cuantitativos,
que son no financieros, o en otras palabras, indicadores del triple resultado,
econmico, social y ambiental. El hecho de definir y medir los indicadores
puede ser relativamente sencillo, como en el caso del consumo de agua. Pero
puede ser tambin muy difcil, como por ejemplo cuando se intenta medir el
impacto de la empresa en la biodiversidad local. Por eso, los indicadores deben
cumplir tres requisitos para lograr su objetivo: ser fiables, comparables y tener
validez. Fiabilidad Una medida es fiable si ofrece la misma respuesta cuando
se aplica ms de una vez. No obstante, al considerar medidas no financieras,
esto puede ser difcil de lograr. Un mtodo aplicado a menudo para medidas no
financieras son las encuestas, cuyas respuestas pueden variar mucho, por
ejemplo, si se completan en diferentes momentos y por diferentes personas.
Comparabilidad Relacionada con la fiabilidad se encuentra la comparabilidad
de un indicador. Para que un indicador sea comparable, debe poder
compararse a travs del tiempo y entre distintas empresas a su vez, ofreciendo
siempre un resultado homogneo. Este requisito permite, por ejemplo,
establecer un ranking de empresas o evaluar el desempeo de una empresa, y
tambin identificar asuntos clave de la RSE. Validez Otro elemento
fundamental es la validez de un indicador. La validez se cumple cuando ste
mide aquello para lo que ha sido proyectado. Una medida que no mide lo que
es socialmente y ambientalmente importante puede tener un efecto opuesto al
deseado, esto es, puede disminuir el resultado social o ambiental. La validez de
un indicador depende adems del contexto en el que se aplica. Por ejemplo,
los indicadores del consumo de agua a menudo slo informan en trminos de
metros cbicos de agua usada. Sin embargo, no es lo mismo el uso de agua en
regiones donde el agua es abundante que en aquellas regiones donde el agua
es escasa. Respecto al tema de RSE, la validez se refiere a si un indicador
identifica y mide resultados que son importantes para los grupos de inters. Sin
embargo, no se trata de prestar atencin a un cierto impacto ambiental slo
porque sea importante para los grupos de inters, sino que hay que valorar
igualmente aquellos impactos no tan conocidos.
NORMAS DE RSE Una norma es una regla que se debe seguir o a la que se
deben ajustar las conductas, tareas y actividades. Un sistema de medidas de
RSE no est basado en una autoridad legislativa, ya que el compromiso es
producto de la discrecin de los directivos. El diseo del sistema o de la norma
se establece mediante negociaciones sobre el contenido de los principios y de
los criterios. Este dilogo sirve para establecer, por ejemplo, cmo se
clasificar y medir la actividad, quin administrar la norma y quin la
comunicar. El punto de partida en el uso de memorias de RSE es que sean
una base para el dilogo con los grupos de inters. Por tanto, elaboracin
implica la medicin, la divulgacin y la rendicin de cuentas frente a los grupos
de inters, internos y externos, con respecto a los objetivos de la RSE. Al
mejorar el dilogo con ellos, la entidad optimizar su rendimiento. Se
aumentar el conocimiento y la legitimidad de la empresa, mientras que, a
travs de los valores afirmados por el dilogo, mejorar la reputacin y la
calidad moral de la organizacin.
Pacto Mundial Principios de RSE que aportan una plataforma poltica y un
marco prctico al tema Naciones Unidas lanz el Pacto Mundial, en el ao
2000, con el propsito de conseguir el compromiso voluntario de las entidades
en responsabilidad social. La iniciativa promueve una poltica de RSE enfocada
en los impactos sociales y ambientales.
El Pacto Mundial consiste en diez principios basados en declaraciones y
convenciones universales, que estn divididos en cuatro reas principales:
derechos humanos, normas laborales, medio ambiente y lucha contra la
corrupcin. Esos principios son: Derechos humanos
1. Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos.
2. No ser cmplice de abusos de los derechos humanos. mbito laboral
3. Apoyar los principios de la libertad de asociacin y sindical y el derecho a la
negociacin colectiva
4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio.
5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil.
6. Eliminar la discriminacin en materia de empleo y ocupacin. Medio
ambiente
7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales.
8. Promover mayor responsabilidad medioambiental.
9. Alentar el desarrollo y la difusin de tecnologas respetuosas del medio
ambiente. Anti corrupcin
10. Las empresas deben trabajar contra la corrupcin en todas sus formas,
incluidas la extorsin y el soborno.

Global Reporting Initiative Un marco que aporta directrices sobre la elaboracin

y la comunicacin de las memorias de RSE

La GRI ha elaborado un marco que aporta directrices sobre la elaboracin de

memorias de RSE, incluyendo los impactos econmicos, sociales y
ambientales de una empresa, Las directrices de la GRI se refieren a cuatro
principios respecto al contenido de las memorias: materialidad, participacin de
los grupos de inters, contexto de sostenibilidad y exhaustividad.
materialidad. Este concepto implica que las memorias deben cubrir aquellos
aspectos e indicadores que reflejen los impactos significativos (econmicos,
sociales y ambientales) de la organizacin o aquellos que podran ejercer una
influencia sustancial en la toma de decisiones de los grupos de inters. El
principio de la participacin de los grupos de inters se refiere a que los
informes deben identificar a sus grupos de inters y describir cmo han dado
respuesta a sus expectativas e intereses razonables. El principio de
sostenibilidad supone poner las actividades de la empresa en el contexto ms
amplio de la sostenibilidad. Y por ltimo, la exhaustividad implica que la
cobertura de los indicadores y aspectos materiales, as como la definicin de la
cobertura de la memoria, deben ser suficientes para reflejar los impactos
sociales, econmicos y ambientales significativos, de modo que los grupos de
inters puedan evaluar el desempeo de la organizacin informante.
ISO 26000 Norma de orientacin a los principios de RSE y su integracin

La norma aporta orientacin sobre los principios de la RSE y la participacin

con los grupos de inters.
Adems, aporta orientacin sobre cmo poner en prctica la responsabilidad
social en una empresa. Entre otros asuntos, explica cmo integrar la RSE en
todo el mbito de la empresa, cmo revisar el progreso y cmo mejorar los
resultados del mismo.
Los informes deben cubrir aspectos e indicadores que reflejen los impactos
significativos ya sean: econmicos, sociales y/o ambientales de la organizacin
o aquellos que podran Incidir en la toma de decisiones de los grupos de inters
(stakeholders).
Indicadores de ndole social:
Ilustracin 1 - Indicadores sociales

(Caeque, 2006)
El balance social se usa como una herramienta enfoca a medir las relaciones
de los grupos vinculados con la empresa
Ilustracin 2- Balance Social

(UNDURRAGA, 2017)
BALANCE SOCIAL
OBJETIVOS
Conocer xitos y fracasos en materia social
Orientar Poltica de Personal, Bienestar y Accin Social (Prioridades)
Lograr la identificacin del personal con la Empresa
 Definir Polticas para mejorar Relaciones Humanas, Organizacin,
Condiciones de Trabajo
Emprender Programa de Accin centrado en Objetivos Sociales
Especficos, logrando mayor eficiencia de las inversiones Sociales
Que el Personal conozca los beneficios de la empresa
Lograr la realizacin y motivacin, que se traduce en mayor
productividad y mejor calidad de servicio al cliente
BENEFICIOS

Permite a los trabajadores expresar su opinin.

Promueve la participacin e integracin de los trabajadores.
Permite contar con informacin sobre la evolucin histrica y actualizada
de la calidad de vida percibida por los trabajadores.
Permite disponer de antecedentes fidedignos, fortaleciendo la funcin
proactiva de la Direccin de la empresa en materias de gestin de
personal.
Ayuda a orientar recursos de tal forma que las inversiones sociales sean
ms eficientes.

(UNDURRAGA, 2017)
Ilustracin 3 SATISFACCION LABORAL

(UNDURRAGA, 2017)

Ilustracin 4 Balance social externo.

(UNDURRAGA, 2017)
Ilustracin 5 - Indicadores sociales - proveedores

(RScat, 2009)

Indicadores Ambintales

Los indicadores ambientales son tiles en las empresas ya que permiten tomar
decisiones ms acertadas, buscando el beneficio mismo de la organizacin, as
como del medio ambiente. Tambin tiene otros beneficios mostrados a
continuacin
- Proporcionan una base estable para elaborar informes.
- Facilitan la presentacin de un panorama claro de la situacin ambiental.
- Uniformizan la recogida de datos, lo que origina una informacin de
calidad y comparable.
- Centran la recopilacin de datos en torno a cuestiones clave.
- Facilitan la gestin y la evaluacin de las polticas ya que permiten medir
evoluciones y tendencias.
- Permiten hacer comparaciones.
Los indicadores de gestin ambiental reflejan las acciones organizativas que la
direccin de empresa emprende para minimizar el impacto medioambiental de
la empresa.
Esta informacin se basa en numerosos datos medioambientales, los cuales se
requiere controlar y gestionar de manera efectiva para poder transformarlos en
informacin concisa y valiosa. sta es una razn por la cual los indicadores se
han empleado durante mucho tiempo en la gestin de las empresas con la
finalidad de resumir los datos excesivamente abundantes y apoyar con ello a la
direccin en su toma de decisiones.
Ilustracin 6 Indicadores ambientales

(Caeque, 2006)

Ilustracin 7 Indicador Compromiso mejora de la calidad ambiental.

(Instituto ETHOS, 2006)

Ilustracin 8 - Indicador minimizacin de entradas y salidas.

(Instituto ETHOS, 2006)

(Instituto ETHOS, 2006)

Indicadores cuantitativos ambientales
Como hay muchas empresas que no disponen ni de la capacidad ni de los
recursos necesarios para medir y gestionar todos los indicadores
medioambientales, lo ms prctico es considerarlos como objetivos a largo
plazo y, mientras tanto, emplearlos para mostrar los avances que se efectan o
las polticas que se quieren establecer. Por lo tanto, se trata de llenar los
indicadores que se pueda con datos empricos y, en el resto, explicar
descriptivamente cmo la empresa gestiona este stakeholder. Vemoslo en
algunos ejemplos:
Ilustracin 9 - Indicadores CUANTITATIVOS ambientales.

(RScat, 2009)
Indicadores de ndole econmico
Los indicadores econmicos son herramientas para clasificar y definir, de forma
ms precisa, objetivos e impactos. Son medidas verificables de cambio o
resultado, diseadas para contar con un estndar con el cual podemos evaluar,
estimar o demostrar el progreso con respecto a metas establecidas,
alcanzando objetivos.
Permite cuantificar el comportamiento de los agentes econmicos y de las
diferentes relaciones que se establecen entre ellos: muchas veces necesitamos
ponerle una cifra a alguna cuestin econmica para que podamos valorar en su
medida cul es la situacin.
Ilustracin 10 - Indicadores econmicos de RSE

(Caeque, 2006)

Dimensin social del consumo

(Instituto ETHOS, 2005)
Media de facturacin
La facturacin media por empleado mide la productividad del personal, es decir,
relaciona la produccin obtenida con los recursos humanos empleados para ello. Este
ratio se calcula tomando el importe neto de la cifra de negocios y dividindolo por la
plantilla media.
Ejemplo: El ratio de facturacin media por empleado en el ejercicio 2009 ha sido
de 219.530 euros. Asimismo, si dividimos la facturacin media por empleado de los
ejercicios 2008 y 2009 por el nmero de horas laborales/ao de un empleado, esto es,
1.915 horas (aproximadamente), tendremos como resultado 115 euros por hora.

1) Utilidad cant empleados .

219530 Euros
2) 1915 Hrs Laborales = 115 euros/hora

Indicador de participacin proyectos gubernamentales

(Instituto ETHOS, 2006)

Indicadores de accionistas

(RScat, 2009)
Indicadores de comunidad

(RScat, 2009)