Recursos Humanos Consultora Internacional es una empresa

que desde hace tres aos se ha especializado en la redaccin

de manuales de funcionamiento de empresas complejas o
muy compartimentadas. Su gerente, don Julio Silvestre, ha encontrado
una posicin en el mercado que le permite ofrecer un
producto necesario (manuales de funcionamiento o de organizacin),
que ya ha estructurado muy acertadamente. Tiene una
incipiente cartera de clientes, pero con nombres muy importantes
que le han generado algunos beneficios.
Uno de sus nuevos clientes es don Genaro Pias, dueo y
Director de Genaro's Trave!, agencia de viajes que se implant en
varios puntos de la costa espaola con acierto, y que ha crecido
lnuchsimo en todas las zonas mediterrneas, hasta convertirse
en agencia de moda.
Pero como pasa frecuentemente, e! crecimiento ha sido desordenado
y ha originado problemas internos de funcionamiento.
Don Genaro Pias, que conoce su empresa mejor que nadie,
no ha dejado que nadie metiese mano en lo que l llama "nuestro
manual de todas las COSas y de todos los das", en e! fondo un
manual de funcionamiento poco esrructurado pero vlido, sobre
todo teniendo en cuenta que con anterioridad no exista ninguna
organizacin formal.
Conocedor de su falta de preparacin en estas materias, y
para que <'su manual" tuviese la tcnica precisa, ha contratado los
servicios de don Julio Silvestre, a quien no le ha dejado tocar ni

Don Julio se ha preguntado el por qu y para qu le han contratado,

ya que no ha podido participar en organizacin, ni
mtodos, procesos, sistetnas de cOlnunicacin, planificacin,
etc., pues todo eso ya le viene redactado por el cliente. A l slo
le corresponde la descripcin de puestos.
Como don Julio Silvestre es muy profesional, acepta el encargo,
y su trabajo se desarrollar en los justos trminos del mismo.
Lo primero que hizo fue un inventario de esos puestos:
- Director.
- Director tcnico.
- Tcnico de programacin.
- Tcnico de empresa.
- Jefe de contrataciones.
- Tcnico de media y larga distancia.
- Jefe de receptivo.
- Tcnico de receptivo.
- Tcnico de grupos.
- Tcnicos de grupos especiales.
- Director comercial.
- Ejecutivo de ventas.
- Jefe de servicio de agencias propias.
- Tcnico de productos ajenos.
- Ejecutivo de empresa.
- Director comercial.
- Jefe de contabilidad.
- Cuenta clientes.
- Auditor interno.
- Jefe de personal.
- Facturista.
- Jefe de oficina/agencia.
- Jefe de personal.
- Agente de viajes.
- Agente de receptivo.
- Secretarias.
- Conserjes.
- Telefonistas.
Para hacer la descripcin de estos puestos de trabajo, recuerda
el encargo que tuvo hace un ao de una de las mayores agencias
de viajes del pas: Viajes First Class. En su manual de funcionamiento
se prevean con todo detalle estas descripciones.
Don Julio tom como ejemplo algunas de ellas: