ABORDAGEM SISTMICA DA ADMINISTRAO

O bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy elaborou por volta da dcada de 50 um teoria interdisciplinar capaz de transcender aos
problemas exclusivos de cada cincia e proporcionar princpios gerais e modelos gerais para todas as cincias envolvidas, de
modo que as descobertas efetuadas em cada cincia pudessem ser utilizadas pelas demais. Essa teoria interdisciplinar -
denominada Teoria Geral dos Sistemas - demonstra o isomorfismo das vrias cincias, permitindo maior aproximao entre as
suas fronteiras e o preenchimento dos espaos vazios entre elas.

Essa teoria essencialmente totalizante: os sistemas no podem ser plenamente compreendidos apenas pela anlise separada e
exclusiva de cada uma de suas partes. Ela se baseia na compreenso da dependncia recproca de todas as disciplinas e da
necessidade de sua integrao.

Assim, os diversos ramos do conhecimento - at ento estranhos uns aos outros pela intensa especializao e isolamento
conseqente - passaram a tratar seus objetivos de estudos como sistemas. Dentre eles est a Administrao.

A Abordagem Sistmica da Administrao trata de trs escolas principais:

Ciberntica e Administrao;
Teoria Matemtica da Administrao;
Teoria de Sistemas.

Ciberntica e Administrao

A Ciberntica uma cincia relativamente jovem. Foi criada por Norbert Wiener entre os anos de 1943 e 1947, justamente na
poca em que surgiu o primeiro computador de que se tem notcia, assim como a Teoria de Sistemas.

Ciberntica a cincia da comunicao e do controle, seja no animal (homem, seres vivos), seja na mquina. A comunicao
que torna os sistemas integrados e coerentes e o controle que regula o seu comportamento. A Ciberntica compreende os
processos e sistemas de transformao da informao e sua concretizao em processos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos etc. de
transformao da informao.

A Ciberntica uma teoria dos sistemas de controle baseada na comunicao (transferncia de informao) entre o sistema e o
meio e dentro do sistema, e do controle (retroao) da funo dos sistemas com respeito ao ambiente.

Campo de Estudo da Ciberntica

O campo de estudo da Ciberntica so os sistemas. Sistema qualquer conjunto de elementos que esto dinamicamente
relacionados entre si, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre entradas, (informao, energia e matria)
e fornecendo sadas (informao, energia ou matria) processadas. Os elementos, as relaes entre eles e os objetivos (ou
propsitos) constituem os aspectos fundamentais da definio de um sistema.

Propriedades dos Sistemas Cibernticos

Os sistemas cibernticos apresentam trs propriedades principais:

a) So excessivamente complexos, portanto devem ser focalizados atravs da caixa negra (veremos adiante);

b) So probabilsticos, portanto, devem ser focalizados atravs da estatstica e da teoria da informao;

c) So auto-regulados, portanto, devem ser focalizados atravs da retroao que garante a homeostase.

O Sistema Ciberntico apresenta a diversidade e extremamente complexo. No fundo, uma mquina manipuladora de
informaes, pelas suas relaes com o ambiente. A atividade de seu mecanismo depende de sua capacidade de receber,
armazenar, transmitir e modificar informaes. uma mquina de operar informaes: pela sua grande diversidade, possui grande
grau de incerteza, sendo descritvel apenas em termos de probabilidades.

Representao dos Sistemas: os Modelos

Um dos grandes problemas da Ciberntica a representao de sistemas originais atravs de outros sistemas comparveis, que so
denominados modelos. No sentido literal da palavra, modelo a representao simplificada de alguma parte da realidade. Existem
trs razes para a utilizao de modelos:

a) A manipulao de entidades reais (pessoas ou organizaes) socialmente inaceitvel ou legalmente proibida;

b) O volume de incerteza com que a administrao est lidando cresce rapidamente e faz aumentar desproporcionalmente as
conseqncias dos erros.

c) A capacidade de construir modelos que constituem boas representaes da realidade aumentou enormemente.

Na construo de um modelo, devem ser considerados o isomorfismo e o homomorfismo. Os sistemas so isomorfos quando
possuem semelhana de forma. Os sistemas so homomorfos quando guardam entre si proporcionalidades de formas, embora nem
sempre do mesmo tamanho. Assim, um sistema deve ser representado por um modelo reduzido e simplificado, atravs do
homomorfismo do sistema original. o caso de maquetes ou plantas de edifcios, diagramas de circuitos eltricos ou eletrnicos,
organogramas de empresas, fluxogramas de rotinas e procedimentos, modelos matemticos de deciso etc.

Conceito de Entrada, Sada e Caixa Negra

O sistema recebe entradas (inputs) ou insumos para poder operar, processando ou transformando essas entradas em sadas
(outputs). A entrada de um sistema aquilo que o sistema importa ou recebe do seu mundo exterior. A entrada pode ser
constituda de um ou mais dos seguintes elementos:

Informao;
Energia;
Materiais.

Sada (output) o resultado final da operao ou processamento de um sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas.
Atravs da sada, o sistema exporta o resultado de suas operaes para o meio ambiente.

O conceito de caixa negra refere-se a um sistema cujo interior no pode ser desvendado, cujos elementos internos so
desconhecidos e que s pode ser conhecido por fora, atravs de manipulaes externas ou de observao externa. Utiliza-se o
conceito de caixa negra em duas circunstncias:

a) quando o sistema impenetrvel ou inacessvel;

b) quando o sistema excessivamente complexo, de difcil explicao ou detalhamento;

Conceito de Retroao

A retroao (feedback) serve para comparar a maneira como um sistema funciona em relao ao padro estabelecido para ele
funcionar: quando ocorre alguma diferena (desvio ou discrepncia) entre ambos, a retroao incumbe-se de regular a entrada para
que sua sada se aproxime do padro estabelecido. A retroao confirma se o objetivo foi cumprido, o que fundamental para o
equilbrio do sistema.

Podemos identificar dois tipos de retroao:

Retroao Positiva: a ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do sistema. Na retroao positiva, o sinal de
sada amplifica e refora o sinal de entrada;
Retroao Negativa: a ao frenadora e inibidora da sada que atua sobre a entrada do sistema. Na retroao negativa o
 sinal de sada diminui e inibe o sinal de entrada.

A retroao impe correes no sistema, no sentido de adequar suas entradas e sadas e reduzir os desvios ou discrepncias no
sentido de regular seu funcionamento.

Conceito de Homeostasia

O conceito de homeostasia surgiu na fisiologia animal, com Claude Bernard, ao propor que todos os mecanismos vitais tm por
objetivo conservar constantes as condies de vida no ambiente interno. A homeostasia um equilbrio dinmico obtido atravs
da auto-regulao, ou seja, atravs do autocontrole. a capacidade que tem o sistema de manter certas variveis dentro de limites,
mesmo quando os estmulos do meio externo foram essas variveis a assumir valores que ultrapassam os limites da normalidade.

A homeostase obtida atravs de dispositivos de retroao (feedback), que so basicamente sistemas de comunicao que reagem
ativamente a uma entrada de informao.

A eficincia de um sistema em manter sua homeostase em relao a uma ou mais variveis pode ser avaliada pelos seus erros ou
desvios, ou seja, pelas sub ou super correes que faz quando pretende estabelecer seu equilbrio. Se o nmero de erros tende a
aumentar em vez de diminuir, o objetivo jamais ser atingido: o sistema entrar em oscilao e perder sua integridade.

Conceito de Informao

O conceito de informao envolve um processo de reduo de incerteza. Na sociedade moderna, a importncia da disponibilidade
da informao ampla e variada cresce proporcionalmente ao aumento da complexidade da prpria sociedade. Para se compreender
adequadamente o conceito de informao, deve-se envolv-lo com dois outros conceitos: o de dados e o de comunicao.

Dado: um registro ou anotao a respeito de determinado evento ou ocorrncia;

Informao: um conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a incerteza ou que aumenta o conhecimento
a respeito de algo.
Comunicao: quando uma informao transmitida a algum, sendo, ento, compartilhada tambm por essa pessoa.
Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas uma determinada informao.

O sistema de comunicao tratado pela teoria da informao consiste em seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor,
destino e rudo;

Cada um desses componentes do sistema de comunicaes tem o seu papel:

Fonte significa a pessoa, coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por intermdio do sistema;
Transmissor significa o processo ou equipamento que opera a mensagem transmitindo-a da fonte ao canal. O
transmissor codifica a mensagem fornecida para poder transmiti-la;
Canal significa o equipamento ou espao intermedirio entre o transmissor e o receptor;
Receptor significa o processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. Para tanto, o receptor decodifica a
mensagem para poder coloc-la disposio do destino;
Destino significa a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a mensagem no ponto final do sistema de
comunicao;
Rudo significa a quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e alterar, de maneira imprevisvel,
as mensagens transmitidas. A palavra interferncia, por vezes, utilizada para conotar uma perturbao de origem
externa ao sistema, mas que influencia negativamente o seu funcionamento.

Conceito de Redundncia

Redundncia a repetio da mensagem para que sua recepo seja mais garantida. A redundncia introduz no sistema de
comunicao certa capacidade de eliminar o rudo e prevenir distores e enganos na recepo da mensagem.
Conceitos de Entropia e Sinergia

A entropia significa que partes do sistema perdem sua integrao e comunicao entre si, fazendo com que o sistema se
decomponha, perca energia e informao e degenere. Se a entropia um processo pelo qual um sistema tende exausto,
desorganizao, desintegrao e, por fim morte, para sobreviver o sistema precisa abrir-se a reabastecer-se de energia e de
informao para manter a sua estrutura.

A informao tambm sofre uma perda ao ser transmitida. Isto significa que todo sistema de informao possui uma tendncia
entrpica. Da decorre o conceito de rudo. Quando nenhum rudo introduzido na transmisso, a informao permanece
constante.

Sinergia existe quando duas ou mais causas produzem, atuando conjuntamente, um efeito maior do que a soma dos efeitos que
produziriam quando atuando individualmente. Assim, a sinergia consiste o efeito multiplicador das partes de um sistema que
alavancam seu resultado global.

Conceito de Informtica

A informtica considerada a disciplina que lida com o tratamento racional e sistemtico da informao por meios automticos.
Embora no se deva confundir informtica com computadores, na verdade ela existe porque existem os computadores. Como
vimos, o surgimento da ciberntica foi paralelo ao surgimento do primeiro computador (Eniac, entre 1942 e 1945 - Universidade
de Pensilvnia).

Principais Conseqncias da Ciberntica na Administrao

Se a primeira Revoluo Industrial desvalorizou o esforo muscular humano, a segunda Revoluo Industrial (provocada pela
Ciberntica) est levando a uma desvalorizao do crebro humano.

Duas so as principais conseqncias da Ciberntica na Administrao:

Automao: os autmatos, em Ciberntica, so engenhos que contm dispositivos capazes da tratar informaes que
recebem do meio exterior e produzir aes ou respostas. O autmato ciberntico trata a informao de tal maneira que
pode at mudar sua prpria estrutura interna em funo dela (aprendizagem).
Informtica: A informtica est se transformando em um importante ferramental tecnolgico disposio do homem para
promover seu desenvolvimento econmico e social pela agilizao do processo decisrio e pela otimizao da utilizao
dos recursos existentes.

TEORIA MATEMTICA DA ADMINISTRAO

A Teoria Matemtica aplicada aos problemas administrativos mais conhecida como Pesquisa Operacional.

Teoria Matemtica pe nfase no processo decisrio e procura trat-lo de modo lgico e racional, atravs de uma abordagem
quantitativa.

Processo Decisorial

A Teoria Matemtica desloca a nfase na ao para a nfase na deciso que a antecede.

O processo decisorial a seqncia de etapas que formam uma deciso. A Tomada de deciso, conforme apresentada pelos
defensores dessa teoria, possui um aspecto matemtica, dicotmico, permitindo uma anlise teoricamente precisa dos problemas
(abordagem quantitativa).

Segundo a Teoria da Deciso, todos os problemas administrativos equivalem a um processo de deciso. Existem dois tipos
extremos de deciso, as decises programadas e as no - programadas.

Decises Programadas e Decises No-Programadas

Dados adequados
Dados repetitivos
Condies estticas
Certeza
Previsibilidade
Dados inadequados
Dados nicos
Condies dinmicas
Incerteza
Imprevisibilidade.

Necessidade de Modelos Matemticos em Administrao

A Teoria Matemtica preocupa-se em construir modelos matemticos capazes de simular situaes reais na empresa. A criao de
modelos matemticos volta-se principalmente para a resoluo de problemas de tomada de deciso. Vimos que o modelo a
representao de alguma coisa ou o padro de algo a ser feito. Na Teoria Matemtica, o modelo usado geralmente como
simulao de situaes futuras e a avaliao da probabilidade de sua ocorrncia.

Sejam matemticos ou comportamentais, os modelos proporcionam um valioso instrumento de trabalho para a administrao lidar
com problemas.

Os problemas podem ser classificados em dois grandes grupos:

Problemas estruturados: aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas variveis principais - como os vrios
estados da natureza, aes possveis, possveis conseqncias - so conhecidas.
Problemas no estruturados: aquele que no pode ser claramente definido, pois uma ou mais de suas variveis
desconhecida ou no pode ser determinada com algum grau de confiana.

Pesquisa Operacional

Pesquisa operacional a aplicao de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos para fornecer subsdios racionais para a tomada
de decises nas organizaes.

A resoluo de um modelo analtico de P.O. quase sempre se apia matematicamente em uma ou mais das seguintes teorias:
Teoria dos Jogos;

Teoria das Filas de Espera;

Teoria da Deciso;
Teoria dos Grafos;
Programao Linear;
Probabilidade e Estatstica Matemtica;
Programao Dinmica;

No objetivo desta disciplina aprofundar a questo da utilizao da pesquisa operacional na Administrao.

TEORIA DE SISTEMAS

A Teoria Geral de Sistemas (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy. A Teoria Geral de
Sistemas no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim produzir teorias e formulaes conceituais que
possam criar condies de aplicaes na realidade emprica.

Bertalanffy criticava a viso que se tem do mundo dividida em diferentes reas, como fsica, qumica, biologia, psicologia,
sociologia, etc. So divises arbitrrias. E com fronteiras solidamente definidas. E espaos vazios entre elas. A natureza no est
dividida em nenhuma dessas partes.

A Teoria Geral dos Sistemas afirma que as propriedades dos sistemas no podem ser descritas significativamente em termos de
seus elementos separados. A compreenso dos sistemas somente ocorre quando estudamos os sistemas globalmente, envolvendo
todas as interdependncias de suas partes.

Conceito de Sistemas

Um sistema um conjunto de elementos interdependentes e interagentes; um grupo de unidades combinadas que formam um todo
organizado e cujo resultado (output) maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem
independentemente.

Caractersticas dos Sistemas

Dois conceitos retratam duas caractersticas bsicas de um sistema:

Propsito ou objetivo: todo sistema tem um ou alguns propsitos ou objetivos.

Globalismo ou Totalidade: todo sistema tem uma natureza orgnica, pela qual uma ao que produza mudana em uma
das unidades do sistema, com muita probabilidade dever produzir mudanas em todas as outras unidades deste.

Tipos de Sistemas

Quanto sua constituio, os sistemas podem ser fsicos ou abstratos:

Sistemas fsicos ou concretos: quando so compostos de equipamentos, de maquinaria e de objetos ou coisas reais.
(hardware);
Sistemas abstratos: quando compostos de conceitos, planos, hipteses e idias (software)

Quanto sua natureza, os sistemas podem ser abertos ou fechados.

Sistemas fechados: so os sistemas que no apresentam intercmbio com o meio ambiente que os circunda, pois so
hermticos a qualquer influncia ambiental.
Sistemas abertos: so os sistemas que apresentam relaes de intercmbio com o ambiente, atravs de entradas e sadas.

Parmetros dos Sistemas

O sistema caracteriza-se por determinados parmetros. Parmetros so constantes arbitrrias que caracterizam, por suas
propriedades, o valor e a descrio dimensional de um sistema especfico ou de um componente do sistema.

Os parmetros dos sistemas so:

Entrada ou insumo ou impulso: (input) fora de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia
para a operao do sistema.
Sada ou produto ou resultado: (output) a finalidade para a qual se reuniram elementos e relaes do sistema.
Processamento ou processador ou transformador: (throughput) o fenmeno que produz mudanas, o mecanismo de
converso das entradas em sadas.
Retroao, retroalimentao ou retro informao: (feedback) a funo de sistema que visa comparar a sada com um
 critrio ou padro previamente estabelecido. A retroao tem por objetivo o controle.
Ambiente: o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e
efetua sadas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante
interao.

O Sistema Aberto

O Sistema Aberto mantm um intercmbio de transaes e conserva-se constantemente no mesmo estado (auto-regulao), apesar
da matria e energia que o integram se renovarem constantemente (equilbrio dinmico ou homeostase). O sistema aberto
influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcanando um estado de equilbrio dinmico nesse meio.

O modelo de sistema aberto sempre um complexo de elementos em interao e em intercmbio contnuo com o ambiente.
Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistmica teve profundas repercusses na teoria administrativa.

A Organizao como um Sistema Aberto

A descrio de sistema aberto exatamente aplicvel a uma organizao empresarial. Uma empresa um sistema criado pelo
homem e mantm uma dinmica interao com seu meio ambiente.

Influi sobre o meio ambiente e recebe influncias dele. um sistema integrado por diversas partes relacionadas entre si, que
trabalham em harmonia umas com as outras, com a finalidade de alcanar uma srie de objetivos, tanto da organizao como de
seus participantes.

As organizaes possuem as caractersticas dos sistemas abertos. importante alinhar algumas caractersticas bsicas das
organizaes enquanto sistemas:

Comportamento Probabilstico e No-Determinstico das Organizaes: O comportamento humano nunca totalmente

previsvel. As pessoas so complexas, respondendo a muitas variveis, que no so totalmente compreensveis. Por estas
razes, a Administrao no pode esperar que consumidores, fornecedores, agncias reguladoras e outros tenham um
comportamento previsvel.
As organizaes como Partes de uma Sociedade Maior e Constituda de Partes Menores: As organizaes so vistas
como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas so complexos de elementos colocados em interao. Essa interao entre
os elementos produz um todo que no pode ser compreendido pela simples investigao das vrias partes tomadas
isoladamente.
Interdependncia das Partes: A organizao um sistema social com partes independentes e inter-relacionadas. O sistema
organizacional compartilha com os sistemas biolgicos a propriedade de uma intensa interdependncia de suas partes, de
modo que uma mudana em uma das partes provoca um impacto sobre as outras.
Homeostase ou Estado Firme: A organizao precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindveis para a sua
sobrevivncia, a saber: (1) homeostasia, que a tendncia do sistema em permanecer esttico ou em equilbrio, mantendo
seu status quo interno; e (2) adaptabilidade, que a mudana na organizao do sistema, na sua interao ou nos padres
requeridos para conseguir um novo e diferente estado de equilbrio com o ambiente externo, mas alterando seu status
quo. A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, a mudana e a inovao.
Fronteiras ou Limite: a linha que serve para demarcar o que est dentro e o que est fora do sistema. Nem sempre a
fronteira de um sistema existe fisicamente.
 Morfognese: A organizao pode modificar sua constituio e estrutura por um processo ciberntico, atravs do qual
seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem ser
corrigidos, para modificar a situao.

O Homem Funcional

A Teoria de Sistemas baseia-se no conceito do homem funcional, que se comporta em um papel dentro das organizaes,
inter-relacionado-se com os demais indivduos como um sistema aberto.

A perspectiva sistmica trouxe uma nova maneira de ver as coisas no somente em termos de abrangncia, mas principalmente
quanto ao enfoque. o enfoque do todo e das partes, do dentro e do fora, do total e da especializao, da integrao interna e da
adaptao externa, da eficincia e da eficcia. A viso gestltica e global das coisas, privilegiando a totalidade e as suas partes
componentes, sem desprezar o que chamamos de emergente sistmico: as propriedades do todo que no aparecem em nenhuma de
suas partes.