Kuesioner Penelitian

Responden yang terhormat,

Pertama tama, Saya sangat berterima kasih atas waktu yang Anda berikan untuk
menjawab kuesioner ini. Tujuan kuesioner penelitian ini adalah untuk............Penelitian ini
dilakukan.........Saya sangat mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
yang telah Saya disediakan. Setiap jawaban yang Anda berikan kepada Saya merupakan
informasi yang sangat berharga bagi penelitian Saya. Sebagai bagian dari tanggung
jawab penelitian, Saya menjamin kerahasiaan jawaban Anda. Atas bantuannya Saya
ucapkan terima kasih.

Data Responden :

Umur :

a. 17 - 30 b. 30 - 60 c. >60

Jenis Kelamin :

a. Pria b. Wanita

Pekerjaan :

a. Pegawai Negeri / Swasta b. Pengusaha c. Lainnya

Pengeluaran Per Bulan :

a. <Rp 2.000.000 b. Rp 2.000.000 Rp 5.000.000 c. >Rp 5.000.000

Sudah berapa lama pelanggan Bank?

a. < 1 tahun. b. 1 3 tahun c. > 3 tahun

Berikanlah tanda (X) pada jawaban yang sesuai dengan Anda (Sangat Tidak Setuju, Tidak
Setuju Netral, Setuju, Sangat Setuju).

Tangible(bukti fisik)
No Pertanyaan STS TS N S SS
.
1. Saya merasa aman ketika berada di dalam
kantor BPR Jogja
2. Tempat informasi memadai

3. Ruang pelayanan BPR yang bersih dan

nyaman

4. BPR sudah melaukan komputerisasi di

semua bagian
5. Website BPR mudah diakses

6. Staf BPR berpakaian rapi,bersih

Reliability(kehandalan)
No. Pertanyaan STS TS N S SS
7. BPR selalu beroperasi sesuai dengan jadwal
yang sudah di tentukan
8. Proses administrasi BPR Jogja tidak terbelit-
belit

9. Petugas BPR terampil melayani nasabah

10 Petugas BPR dapat dipercaya

.

Responsiveness(daya tanggap)
No Pertanyaan STS TS N S SS
.
11. Petugas BPR cepat dan tanggap dalam
menerima keluhan yang sedang saya alami
12. Petugas BPR tepat dalam menangani
keluhan yang saya alami
13. Tidak ada jalur antrean yang panjang saat
bertransaksi dalam BPR
14. Persyaratan permohonan yang lebih ringan

Assurance(jaminan)
No Pertanyaan STS TS N S SS
.
15. Saya yakin bahwa saya merasa aman
menyimpan dan meminjam uang di BPR
16. Saya yakin bahwa BPR tidak akan
menyalagunakan kepercayaan saya
17.