Judul Peneliti Variabel Alat Hasil

Ukur
PENGARUH KUALITAS Vicky Taufik Kualitas Layanan, Metode Kepuasan konsumen PDAM
LAYANAN TERHADAP Nugraha Kepuasan Konsumen dekskriptif KOTA Bandung dapat dinyatakan
KEPUASAN KONSUMEN -verifikatif puas, karena nilai rata-rata
PADA PDAM KOTA keseluruhan pernyataan adalah
BANDUNG sebesar 3,95 berada pada interval
3,40-4,19
PENGARUH KUALITAS Taslim Kualitas layanan, kepuasan menggunakan Terdapat hubungan langsung yang
PELAYANAN TERHADAP penumpang data primer signifikan antara variabel kualitas
KEPUASAN PENUMPANG melalui survey, pelayanan dengan kepuasan
PADA PT. (PERSERO) data yang di penumpang, rata-rata 40%
ANGKASA PURA kumpulkan menyatakan puas, dengan urut-
BANDAR UDARA SULTAN adalah kualitas urutan kualitas pelayanan adalah
HASANUDDIN pelayanan, Responsivnes (69%), Assurance
MAKASSAR harapan dan (66%), Reliability (64%), Tangible
kepuasan (63%), danEmpaty (61%).
konsumen yang
diberikan oleh
PT. (PERSERO)
Angkasa Pura I.