10 de Janeiro de 2013

QUEM FAZ A QUALIDADE DO PRO-
DUTO O PRESIDENTE DA EMPRESA
Ao contrrio do que se imagina quem faz a qualidade
de uma empresa no o gerente da qualidade, mas sim
seu o seu presidente.
sucesso de uma rea no se torne o obstculo da outra.
Como exemplo, podemos citar indstrias onde o setor
de compras pode fazer a maiores economias, sem,
porm, estabelecer parmetros da qualidade de compo-
nentes e servios presta ausncia de alinhamentos hori-
zontais vai provocar certamente o surgimento de con-
flitos funcionais.

WILSON MCCOLI, PhD A qualidade em uma indstria deve ser o objeto de ser
realizada somente uma vez, ou seja, ser produzida.

H
oje em dia ainda muito comum nas
Controlar a qualidade em vez de produzi-la simples-
indstrias no Brasil, haver um entendi-
mente separar produtos bons dos defeituosos. No
mento que o gerente da qualidade de uma
possvel o controle do que ainda no foi produzido. O
empresa seria o responsvel pela qualida-
que no foi produzido com qualidade da primeira vez,
de. E da mesma forma, que o controle da
s pode ser excludo e essa excluso sempre ser objeto
qualidade seria importante para que se garanta a quali-
de prejuzo na indstria.
dade do produto da empresa. Pois so meras falcias
que se mantm vivas nas indstrias brasileiras desde o
Portanto, presidentes de indstrias de sucesso, com
sculo XIX.
produtos de alta qualidade, normalmente se posiciona a
frente com grande constncia de propsitos1, e lidera o
Ouo a todo o momento, mesmo em um pas que se
processo na direo que deseja. Os fracassos so nor-
apresenta como candidato a primeiro mundo, vrias
malmente atribudos erroneamente a insucessos dos
notcias de indstrias que perderam milhes por pro-
nveis mais baixos, onde a organizao navegou sem
blemas de qualidade. Com devolues, com multas
direo, sem o devido acompanhamento.
contratuais por desvios que causaram a cessao dos
lucros do cliente.
Produzir a prpria qualidade2 ainda o mais barato dos
mtodos de produo. Para isso deve-se investir na
Os melhores exemplos de empresas de sucesso com a
capacitao e no autocontrole de cada operao indus-
qualidade, sempre demonstraram ter a frente executi-
trial e administrativa, objetivando prever o que seriam
vos que habilmente souberam fixar metas. Mas mais
erros que viriam a prejudicar o processo.
competentes ainda, os executivos que foram hbeis em
desdobrar tais metas a seu corpo gerencial e que da
Assumir uma postura de rejeio absoluta a erros cria
mesma forma, foram competentes em acompanhar a
um sentimento de responsabilidade no quadro de cola-
evoluo dos resultados de forma austera e sistemtica.
boradores da indstria, buscando sempre iniciativas de
melhoria contnua, onde se busca freneticamente me-
O Brasil ainda padece da sndrome dos gabinetes, onde
lhorar nas prximas horas, o que se produziu nas lti-
os executivos gerenciam seus processos a distancia, de
mas horas.
seus gabinetes charmosos, confortveis, com os mais
modernos mveis e sistemas de ar condicionado.
A qualidade de um produto em uma indstria ser
sempre uma questo gerencial, mas no tecnolgico. O
Tambm ouo nos bastidores diretivos das indstrias,
processo de reao, para o que j aconteceu e o de
que se deve delegar, mas at que ponto se deve dele-
proao, para aquilo que possa acontecer. Cada gestor
gar?
deve ser responsvel por uma parcela dos problemas de
qualidade da indstria. O gerente da qualidade dever
Do processo competente de desdobramento de metas,
coordenar procedimentos e resultados obtidos das
vem o acompanhamento adequado, verificando se as
aes de cada rea.
medidas definidas foram ou no eficazes, se foram
suficientes ou no para atingir as metas desdobradas. E
Uma gesto equilibrada, participativa, austera, utilizan-
se no foram, que medidas seriam ainda necessrias
do instrumentos simples, tratados com disciplina ser
para se pudesse encontrar o rumo dos melhores resul-
sempre a chave de um produto de qualidade.
tados. A melhor forma de acompanhamento poder
atribuir perodos curtos de controle, como por exemplo,
no ms, acompanhar semanalmente, ou no mximo
Wilson Mccoli, PhD integra o time da Cronos
quinzenalmente. Quem estabelece acompanhamentos
Quality, consultor, professor e acumula
mensais, certamente no ter mais tempos para fazer
grande experincia em gesto de processos
nada que possa mudar o rumo dos resultados.
industriais.
O processo de desdobramento de metas deve ser um
processo vertical, onde a soma das metas desdobradas
deve atingir a meta principal. Mas, para se possa obter 1
DEMING, W. E. Qualidade: a revoluo da administrao. Rio
um sistema que trabalhe em harmonia necessrio que de Janeiro: Saraiva, 1990.
haja diversos alinhamentos horizontais, para que o
2
MICCOLI, W. Produzindo a Prpria Qualidade A realidade
das indstrias no Brasil. Salto: Schoba, 2011.
1