ANEXO 07

RGIMEN DE INFRACCIONES Y SANCIONES

INFRACCIN SANCIN

1 La empresa operadora, que mantenga un porcentaje de tiempo sin disponibilidad LEVE

del Centro Poblado Rural, mayor al ocho por ciento (8%) conforme a los
parmetros que se establecen en el Anexo 6, incurrir en infraccin leve.

El incumplimiento ser evaluado anualmente, por cada Centro Poblado.

2 La empresa operadora incurrir en infraccin leve cuando, durante el perodo de LEVE

observacin (Anexo 5):

- no comunique a la(s) autoridad(es) de cada Centro Poblado Rural, que el

servicio de telefona de uso pblico ha ingresado a un periodo de
observacin, en el plazo de diez (10) das hbiles posteriores a la
comunicacin del resultado que aprueba el periodo de observacin, o no
presente al OSIPTEL dentro de los veinte (20) das hbiles posteriores a la
comunicacin del resultado que aprueba el paso al periodo de observacin,
los documentos que sustenten el conocimiento del Periodo de Observacin
por parte de la(s) autoridad(es) de cada Centro Poblado Rural y del pblico
usuario; y/o;
- no efecte el traslado del servicio dentro de los prximos sesenta (60) das
calendario contados desde el da siguiente a la notificacin de la Resolucin
que aprueba el traslado.

La infraccin ser evaluada por cada solicitud.

3 La empresa operadora que no remita al OSIPTEL con una periodicidad LEVE

mensual y en un plazo mximo de treinta (30) das calendario siguientes a la
culminacin del mes materia de evaluacin, una carta adjuntando en un
dispositivo ptico de almacenamiento el Reporte de Trfico y el Reporte de
Ocurrencias, incurrir en infraccin leve (artculo 13).

El incumplimiento mencionado en el prrafo anterior ser evaluado de manera

trimestral.

4 Incurrir en infraccin grave la empresa operadora que no cumpla con GRAVE

conservar y mantener a disposicin del OSIPTEL por un perodo mnimo de tres
(3) aos, la siguiente informacin (artculo 14):

a. El sustento de cada reporte o declaracin que sean efectuadas dentro

del marco del presente Reglamento, desde la fecha en que la
informacin fue generada;
b. Los trficos, ocurrencias, CDRs, reportes de averas, reclamos,
desabastecimiento de tarjetas, tickets y/o cdigos de reportes y
grabaciones, desde la fecha en que fueron generados;
c. El registro de los puntos de venta en que los medios de pago se
comercialicen, por cada Centro Poblado Rural; y/o,
d. Toda informacin que permita la verificacin del cumplimiento del
presente Reglamento.

5 La empresa operadora que no cumpla con el horario de atencin incurrir en LEVE

infraccin leve. Se considera incumplimiento del horario de atencin cuando,
durante el horario comunicado al OSIPTEL, los usuarios no pueden acceder al

1
 servicio instalado en el local, con independencia de la operatividad del servicio
(artculo 15).

La infraccin ser evaluada por local de atencin.

El incumplimiento mencionado en el prrafo anterior ser evaluado por periodo

anual.

6 La empresa operadora que no ponga en conocimiento de los usuarios el horario LEVE

de atencin al pblico, a travs de un cartel informativo colocado en un lugar
visiblemente notorio en la fachada del local donde se presta el servicio, incurrir
en infraccin leve (artculo 15).

La infraccin ser evaluada por local de atencin.

El incumplimiento mencionado en el prrafo anterior ser evaluado por periodo

anual.

7 Incurrir en infraccin leve la empresa operadora que no cumpla con (artculo LEVE
16):

a. Contar con un nmero telefnico gratuito para la atencin de los usuarios del
servicio de telefona de uso pblico en los Centros Poblados Rurales donde se
pueda realizar Reportes telefnicos sobre la disponibilidad y/o continuidad del
servicio, tales como falta de atencin, inoperatividad, avera, desabastecimiento
de tarjetas de pago, retiro, abandono del servicio, entre otros;
b. Asignar a cada llamada un cdigo correlativo de reporte, debiendo grabarla
y conservarla, indicando la fecha en que se gener el reporte y la fecha de
solucin, de ser el caso; y/o,
c. Atender y resolver el reporte en el plazo de ocho (8) das hbiles, y dar
respuesta al usuario a travs de un mecanismo que deje constancia de su
recepcin, dentro de los siguientes diez (10) das hbiles posteriores a la
solucin del problema reportado; esta respuesta debe estar disponible al usuario
a travs del nmero gratuito.

Los incumplimientos mencionados en los prrafos anteriores sern evaluados

por periodo anual.

8 Excepto en los casos que cuente previamente con la autorizacin de la MUY GRAVE
autoridad competente para retirar el servicio, si la empresa operadora desmonta
su infraestructura del lugar de instalacin o en caso la mantenga sin brindar el
servicio al pblico usuario, o se d la devolucin del telfono pblico por parte
del encargado, dejando de prestar el servicio por un periodo mayor a ciento
ochenta (180) das calendario, incurrir en infraccin muy grave, (artculo 18).

Los incumplimientos mencionados en el prrafo anterior sern evaluados por

periodo anual.

9 La presentacin de informacin falsa, incompleta o inexacta, respecto de la informacin

proporcionada por la empresa operadora en el cumplimiento del presente Reglamento, ser
evaluada de acuerdo a lo previsto en el Reglamento de Fiscalizacin, Infracciones y
Sanciones, por cada periodo anual.