Manual Operaciones Cuadra 8

MANUAL + OPERACIONES
2010-2011
Temporada Logística Administración Personal

Atención Clientes Imagen Seguridad
otoño-invierno
© 2010 copyright tiendas cuadra. All Rights Reserved.

Mensaje de bienvenida
Lic. Alejandro Bonilla
Director General
2010-2011
Manual + Operaciones
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 1
Historia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Sinopsis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Atención al Cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Logística . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Administración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Imagen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.
Seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.

Grupo Cuadra fue fundado

el 29 de junio de 1991
por los señores Cuadra, poseedores
de una gran iniciativa para los negocios ellos comenzaron
fabricando cinto y cartera, en la actualidad sumayor producción
es la bota, calzado y accesorios en piel exótica .
2010-2011

Nuestra Misión
Somos una Institución a nivel Internacional que produce y
comercializa botas, calzado y accesorios diferenciados de piel y
piel exótica que utiliza tecnología de Vanguardia y concepto
artesanal en nuestros productos.
Nuestro mayor Capital es el Humano y con él compartimos la
búsqueda continua por la excelencia en diseño, calidad,
innovación, servicio e imagen, respetando y contribuyendo a la
preservación de las especies.
2010-2011

Nuestra Visión
Ser una Institución Líder a nivel Mundial,
la más grande, la de mayor innovación, con alta tecnología e
imagen, con una marca reconocida por su gran calidad, tener
amigos por Clientes y trabajar por nuestro futuro en equipo,
comprometidos entre nosotros, con la excelencia y en la
búsqueda permanente por mejorar.
Trabajamos por nuestros sueños,
Somos un estilo de Vida,
Somos . . . Cuadra
2010-2011

Nuestros Valores
UNIDAD
FLEXIBILIDAD
RESPETO
COMPROMISO
LEALTAD
HONESTIDAD
SUPERACION
RESPONSABILIDAD
HUMILDAD
PERSEVERANCIA
OBJETIVIDAD
2010-2011

Saludo & Bienvenida Servicio & Atención Asesoría Cobro & Despedida

Introducción Atención Clientes Logística Administración Personal Imagen Seguridad
Saludo & Bienvenida Proceso de Servicio Asesoría Cobro & Despedida
El proceso de atención a clientes es todo el factor humano que

envuelve y respalda nuestro producto y marca. Además de ser
calificado como crucial por ser el último eslabón de la cadena
de esfuerzo. 1. Saludo y Bienvenida
4. Cobro y Despedida alegre y cordial
eficiente y cordial
Pasos en el proceso de Atención al Cliente:
1 Saludo y Bienvenida
2 Proceso de Servicio
3 Asesoría
4 Cobro y despedida
3. Asesoría
conocimiento pleno de producto 2. Servicio y Atención
Momentos de la Verdad exitosos

Saluda a tu cliente de manera inmediata, utilizando el speech de bienvenida de tiendas Cuadra.
1.1 Bienvenida tiendas Cuadra:
- Buenos días!
bienvenido a tiendas Cuadra.
Este proceso deberá ser inmediato a la llegada

del cliente mostrando alegría por su visita
mostrar sonrisa permanente en sus labios, sin
ser falso ni mecánico). Además de mirar a los
ojos.

Pasos para un Servicio y Atención de excelencia:
2.1 Estar atento a la más mínima duda o necesidad del cliente.

2.2 Tener un acercamiento para detectar su necesidad
2.3 Resolver las dudas iniciales (Ver apartado de Asesoría )
2.4 Demostración del producto
2.5 Ofrecer alternativas

2.6 Satisfacción del Cliente y Cierre de la Venta

2.1 Estar atento a la más mínima duda o necesidad del cliente.
Una vez dada la bienvenida al cliente, el segundo paso es

permanecer muy atento a nuestro cliente, evitando que se
sienta incómodo con nuestra presencia.
Es bueno mantener una distancia razonable que nos permita

estar atentos a la más mínima de sus necesidades.
Por tanto, una buena atención es aquella donde el cliente

nunca sienta la necesidad de buscarnos para solicitar o
resolver algo, ya que al más mínimo pestañeo, estaremos ahí.

2.2 Tener acercamiento para detectar su necesidad.
En la mayoría de las ocasiones, los clientes no se atreven

a preguntar sus dudas, pudiendo ser esto, un factor
decisivo entre comprar o no, por ello es importante que
aunque ellos no nos digan nada, propiciemos un
acercamiento efectivo y servicial.
Detectar la necesidad del cliente nos dará información

importante para poder asesorarlo en el ofrecimiento de
alternativas ver ayuda visual sobre detección de necesidad.

2.3 Resolver dudas iniciales (para más detalle consultar módulo de asesoría).
Para poder ser un asesor de excelencia, debemos

estar preparados previamente para resolver las
principales dudas que un cliente de tiendas Cuadra
pudiera tener sobre temas como:
Tallas
Colores
Pieles
Usos
Cuidados
Fabricación

2.4 Demostración de Producto.
Si el cliente solicita alguna talla en especial,

buscarla en el almacén y mostrársela.
Recordemos que siempre se le muestra un solo

pie (derecho) al cliente, al menos que solicite los
dos para lo cual debemos de estar muy al
pendiente. (Las cajas se deben de colocar aparte)

2.5 Ofrecimiento de Alternativas.
Si las tallas, colores o modelos que ofrecimos al

cliente no le satisfacen y no contamos con el
producto por el momento tenemos varias opciones:
a) Ajustar el par o pie en el hormero
b) Realizar un Traspaso
c) Llamar a CuadraTel o FrancoStock para su
solicitud (sólo para León)
*Ver ayudas visuales
Siempre está también la alternativa de ofrecerle un

modelo parecido con el que si contamos en el
momento.

2.6 Satisfacción de la necesidad del Cliente y cierre de venta.
Una vez que detectamos que nuestro cliente está interesado

en nuestro producto es el momento para poderle ofrecerle
más opciones como lo son los accesorios que acompañan
al calzado (cinto, cartera, sombrero, camisa, pantalón, etc..)
Otra de las opciones que también son de gran utilidad

para el cliente son los productos de limpieza y
mantenimiento del producto como
la cera, el shampoo, etc. Nuestra labor como asesor
es desarrollar clientes con un

Asesorar, es ser el agente de tu cliente, resolviendo de manera correcta cualquiera de

sus dudas así como poder ofrecer y dar alternativas una vez captada su necesidad.
Principales dudas que un buen asesor deberá estar preparado

para resolver:
A. Producto
( pieles, hormas, tallas (hormero), temporadas, novedades, usos, y
cuidados.)
Manual de Pieles
B. Existencias
(consulta de inventarios, apartados)
C. Precios y Promociones Enail Logística
D. Pedidos Especiales

Porque los últimos 30 segundos también cuentan, un cobro eficiente y sin demoras será el
preámbulo de nuestro cierre, finalmente despide a tu cliente invitándolo a que vuelva.
4.1 Procedimiento de Cobro:

4.1.1 Revisión Previo al cobro 4.1.2 Formas de pago 4.1.3 Elaboración de:
• En caso de ser calzado • Efectivo • Nota de Venta

verificar que los dos pies (Sell it)
coincidan. • Dólares
• En caso de contar con
• Factura
sensores de seguridad,
• Tarjeta de Crédito
asegurar su retiro.
Oprimir botón para ver ayudas visuales

4.2 Proceso
de Despedida:
Proceso de Despedida:
- Gracias por su compra!,
entregar el producto comprado
por el cliente, después de haberlo
acompañado a la puerta.
Hacer que los últimos 30 segundos también
cuenten, demostrando agradecimiento y una
sonrisa de despedida. Haz que los últimos
30 segundos
también cuenten!

4.2 Proceso
de Despedida:
Proceso de Despedida:
- Gracias por su compra!,
entregar el producto comprado
por el cliente, después de haberlo
acompañado a la puerta.
Hacer que los últimos 30 segundos también
cuenten, demostrando agradecimiento y una
sonrisa de despedida. Haz que los últimos
30 segundos
también cuenten!

… nunca olvides
que cada cliente es una oportunidad para
crear momentos inolvidables
Momentos WoW!

Haz clic, para ver diagrama del momento de la verdad
resultado
1 2 3
se crea la Momento de la
expectativa verdad sobrepasa la expectativa
cumple la expectativa
por debajo de la expectativa
Al momento que uno de nuestros Instante mismo en el que nuestro Resultado o Calificación final del
clientes: decide y elige por producto, atención y todo el medio Momento de la Verdad:
Tiendas Cuadra, éste crea una ambiente que los rodea son calificados distancia entre la expectativa creada
expectativa de satisfacción y exigencia por el cliente en base a su mejor y la verdad.
muy alta por parte de nuestro producto, experiencia que él haya vivido en un Calificación que sin duda influirá
atención y ambiente que los rodea. en un proceso similar. en que este cliente regrese.

Recepción Mercancía Traspasos Devoluciones Pedidos Especiales

Introducción Atención a Clientes Logística Administración Personal Imagen Seguridad
Recepción Mercancía Consulta Inventarios Traspasos Devoluciones Pre-Inventarios Etiquetas Pedido Especial
El punto de logística está relacionado con el manejo

de nuestro inventario de mercancía y abarca varios procesos
los cuales explicaremos a detalle.
Procesos de logística para tiendas Cuadra:
1 Recepción de Mercancía
2 Consulta de Inventarios
3 Traspasos
4 Devoluciones
logística
5 Pre-Inventarios
6 Etiquetas de Precio y Descripción de Producto
7 Pedidos Especiales

Los pasos a seguir en una recepción de mercancía son los siguientes:
1 Verifica el día de recepción de mercancía de tu tienda

considerando que el envío desde fábrica es el día Jueves
Revisa que la factura coincida con el producto y que la caja logística
2
venga bien sellada. (Puede haber faltantes o equivocaciones de producto)
3 Revisar la calidad del producto recibido.
Si se acepta el producto dar de alta en sistema,
4
de lo contrario realizar devolución.
5 Etiquetar precio y código de barras para posteriormente
almacenar el producto que hayas recibido.

La consulta de inventario es de suma importancia para tener una

información rápida para el cliente si contamos con el producto ya
sea en nuestra propia bodega o en la de alguna otra tienda de la red.
Para consultar el inventario en sistema:

1. Entrar al módulo Sell it del Run it.
2. Hacer click en ver artículo.
3. Buscar por número de código.
4. Aparecerá en la pantalla todas las tiendas que cuentan
con ese producto.

Cuando el cliente requiere un producto con el que no contamos en el

momento y este lo tiene en otra tienda de la red. Se realiza lo que
conocemos como traspaso. A continuación ilustraremos las 3 etapas de
un traspaso.
3.1 Solicitud de un Traspaso
a) Consultar inventario de acuerdo al punto 2 y ver qué tienda de las más

cercanas cuenta con el producto.
b) Realizar el apartado del producto en el run it y solicitar al cliente el 30% de
anticipo.
c) Tomar los datos del cliente (muy importante que están completos y correctos)
d) Dar la opción al cliente de envío por Estafeta Costo $140.00 Tiempo de Envío 3 días.
e) Avisar a la tienda que realizará el traspaso vía correo.
f) Llamar por teléfono a la tienda y confirmar recepción del email.

3.2 Envío de un Traspaso
a) Apartar la mercancía en área de traspasos.

b) Verificar que el producto sea del color, talla y modelo especificado en el
email
c) Verificar que el no.de serie de la caja coincida con el solicitado
d) Realizar traspaso en sistema (run it)
e) Llenar guía de paquetería con la dirección de la tienda correspondiente
f) Avisar via email a logística y distribución indicando el no. de traspaso
generado por el runit
g) Armar el paquete y flejar de acuerdo a la ayuda visual de empaque
correspondiente
h) Se pide por teléfono a paquetería que recoja el paquete
Ver políticas de distribución

3.3 Recepción del Traspaso
a) Se recibe mercancía físicamente

b) Verificar que es la correcta y que viene en buen estado de lo contrario
devolución como lo indica el proceso
c) Dar de alta en sistema en la pestaña de traspasos y recepción
d) Se ingresa el no. de traspaso del ticket
e) Habilitar lector y escanear el producto (tener cuidado ya que se pueden poner
artículos de más o de menos)
f) Avisar al cliente que ya llegó
g) El cliente debe depositar la cantidad restante señalado por el área de
finanzas
h) Confirmar con finanzas que ya se realizó el depósito
i) Llenar la guía de Estafeta y enviar paquete
j) Corroborar con el cliente que haya recibido la mercancía

Al realizar una devolución de manera correcta y eficiente muestra el grado de

comunicación y coordinación de nuestra empresa.
4.1 Devolución del Cliente
a) El cliente viene con un producto para devolución. Debe dejar la nota y el

producto (No se aceptarán devoluciones después de 30 días).
b) Se le notifica a logística vía email.
c) Se llena el formato de devolución en donde se describe el motivo y se envía a
control de calidad de fábrica y supervisión de tiendas vía email.
d) A más tardar en 2 días control de calidad y supervisión de tiendas responde vía
email si se puede reparar o si se le dará un par nuevo al cliente.
e) Cuando el par se va a reparar este se envía a CEDIS, vía paquetería y en un lapso
de 15 días a partir de su recepción se enviará reparado.
f) Cuando el cliente se va a llevar un par nuevo debe ser autorizado control de
calidad y supervisión de tiendas y este se le enviará posteriormente por paquetería.
g) A la llegada del producto se le hablará al cliente para notificarle
h) Cuando no procede se le entrega al cliente su par en las mejores condiciones
posibles con una explicación por escrito de por qué no procedió la devolucíón o
reparación

4.2 Devolución en el sistema Run it
a) Para realizar la devolución de cliente en el sistema se entra en la pestaña de

de devolución del run it.
b) Se pone el no. de nota del cliente.
c) Se abre una nota de devolución y se marcan los productos a devolver.
d) Se indica el motivo, modelo, color y talla.
e) Se elige si va cambio o nota de crédito o reembolso (sólo autorizado por
dirección de Tiendas)
f) En el caso de cambio de mercancía se pone el producto que ahora el cliente
va a llevar.
g) Si falta dinero se paga la diferencia en caso que sobre se genera nota de
crédito y el cliente tiene la opción de comprar algo dentro de los 30 días
siguientes.
h) La nota de crédito debe de llevar el nombre del cliente y para hacerla válida
tendrá que presentar su credencial de elector (de la cual se debe sacar copia
frente y vuelta)

4.3 Devolución al momento de recibir la mercancía de fábrica
a) Cuando se recibe una mercancía incompleta, con mala calidad o que no

corresponde se debe de regresar a CEDIS con autorización vía email de su
asesor de Logística correspondiente y de Distribución, anexando copia de
factura con la que se recibió la mercancía y la copia del correo electrónico
donde avisaron del faltante.

El Pre-Inventario tiene la finalidad de asegurar que toda la mercancía con la que

contamos está registrada en el sistema. Además detectar la posibilidad de
faltantes en la misma y evitar hallazgos en la evaluación realizada por el área de
auditoría.
Los preinventarios se deben de realizar una vez a la quincena y los pasos para
llevarlos a cabo son los siguientes:
a)Se solicita a logística un listado con el inventario que debe contar la tienda
b)Cada responsable de marca* va contando el producto existente y lo registra en
el listado
c)Si hay algún faltante o sobrante se reporta a logística.
*El responsable de marca es la persona asignada a una marca específica ya sea

Cuadra, Franco Cuadra u Otras
La duración del pre-inventario es de 1 día y medio aproximadamente. Se debe

tomar en cuenta si hubo ventas, traspasos o apartados para tomar la salida de esa mercancía.
Ver políticas de auditoría

Cuando hay una recepción de mercancía todo el producto debe de traer su

precio correspondiente de no ser así reportarlo de inmediato con logística.
Por otro lado el producto debe de etiquetarse en cuanto a:
• precio
• código de barras (las etiquetas deberán de ser Marca Avery 2.5 x 6 Empaque
Azul).
Siempre que exista un cambio de precio este será notificado en su momento por
el área de logística y contamos con un lapso no mayor 1 día para cambiarlo.
*Nota los precios en dólares se darán al cliente de acuerdo al tipo de cambio

señalado en el run it.

Existen algunas políticas que se deben de cumplir para realizar un pedido

especial.
Pasos para realizar un pedido especial:
•Pedir mínimo 3 piezas del mismo modelo y color ( en el caso de calzado) y en el

caso de chamarras o accesorios puede ser 1 pieza.
• Debe de ser mercancía de línea vigente.
• Se debe checar con logística la factibilidad del pedido especial
• La respuesta se le debe de dar al cliente a más tardar en 24 hrs
• La duración de la entrega puede ser hasta de 3 meses
• Una vez solicitado el precio se le informa al cliente y se le solicita el 50% de
anticipo y el resto cuando llegue el producto
• Se registra en el sistema run it como un apartado.
•También se registra en el formato de pedido especial

Corte de Venta Caja Chica Bancos Pagos Políticas

presentación equipo administrativo
sistemas y aux. admón.

ventas web
créditto y
contabilidad
cobranza
finanzas
capital
humano

Corte de Venta Caja Chica Bancos Pagos Otros Gastos Políticas
Una buena administración es aquella que a través que con los controles e información correcta
hace del negocio …. Un negocio eficiente y rentable.
Procesos y políticas
administrativas para tiendas Cuadra:
1 Corte de Venta
2 Caja Chica
3 Bancos
4 Pagos
5 Otros gastos
6 Políticas de Apartados, Descuentos y Prevención de Fraudes

Este proceso es de suma importancia para asegurar que lo que ingrese a

la tienda esté capturado a tiempo por el área contable de la empresa y
así mostrar las ventas reales de cada tienda.
Proceso de Corte de Caja (Efectivo y Tarjeta)
a) Al final del día se genera el reporte de venta diaria en el sistema run it

b) Se debe contar el dinero en efectivo coincida con el renglón de
efectivo de dicho reporte.
c) La venta se debe depositar a más tardar al día siguiente en la cuenta
señalada por Finanzas (las ventas del fin de semana se quedan guardadas en
la tienda hasta el día lunes que abra el banco)
d) Diariamente se realiza una factura de la venta del día.
e) Si el cliente solicitó alguna factura se le resta a la venta del día.
… continua página siguiente

Proceso de Corte de Caja:
f) En suma todas las facturas deben de dar el total que marca el reporte
de venta diaria del sistema run it.
g) Semanalmente se arma el paquete de los cortes de venta de la
semana para su envío a contabilidad.
h) El paquete debe de ir en un sobre amarillo por tienda con la leyenda
ejemplo Para: Angélica Morales
Tienda: “Plaza del Sol”
Corte del 1 al 7 de Mayo de 2010
j) El paquete se enviará los días lunes a Matriz

Este es un proceso que corresponde al Coordinador de Tiendas

Cuadra y tiene como finalidad proporcionar los recursos para
realizar gastos diversos necesarios para la operación de la tienda.
Finanzas establece un fondo por tienda para las foráneas es de

$1000 pesos y para las de León oscila entre $200 y $500 pesos
Entre los gastos que entran en este concepto se encuentran:
Mensuales
Despensa $250 pesos
Papelería $200 pesos
Artículos de limpieza $250 pesos

Se tienen del día 1 al 5 de cada mes si las compras no se realizan en

este lapso no se autoriza el gasto
Se deben de mandar el corte de la caja chica semanalmente en el

formato establecido los días lunes
se la semana anterior, anexando las notas y comprobantes
correspondientes. Al igual que el corte de venta se mandan por paquetería a Matriz
Finanzas revisa que todo aplique en el periodo correspondiente y

repone el dinero gastado en la cuenta de caja chica de la tienda
correspondiente. (Tarjeta Empresarial de Débito)

El efectivo en moneda nacional y dólares deben de ser depositados en las cuentas correspondientes
por tienda a más tardar al día siguiente. Las ventas de viernes, sábado y domingo deben de ser depositadas a más
tardar el lunes siguiente. Por cuestiones de seguridad no depositar siempre a la misma hora, debe ser entre la hora de
apertura de la tienda y a más tardar 2 de la tarde)
Los pagos de los servicios de la tienda como lo son: agua, luz, teléfono, mantenimiento de la plaza;
Deberán ser enviados a Finanzas junto con los cortes de caja chica. Si estos ya se encuentran vencidos
Se le pueden enviar vía email o fax.
Entre los documentos que también pueden llegar se encuentran avisos de renteros, avisos de Hacienda.
Calendario de pagos
Cuando se debe de realizar un gasto extraordinario que exceda el monto de la caja chica se debe de
Pedir autorización a Finanzas para su aprobación. Una vez autorizado el gasto se piden los datos de
proveedor (nombre, no. de cuenta bancaria y CLABE interbancaria para realizarle el pago
correspondiente.

Política de Apartados Clientes
-En las cancelaciones de apartados no hay devolución de dinero ( al menos que esté autorizado
por la Dirección de Tiendas)
-La devolución se hará en cheque o traspaso a favor del de cliente por el depto. de Finanzas.
previamente se tiene que cancelar el apartado y generar la nota de crédito para el cliente.
Política de Apartados Empleados
No existirán los apartados de empleados. El procedimiento para comprar algo será.

1.Contar con la autorización de recursos humanos
2.Sólo podrá haber 2 notas máximo por empleado
3.Se les respetará el 20% de descuento y tendrán 3 meses para liquidarlo (de comisiones o nómina)
Las compras no deberán de ser con fines de lucro y solo para su uso personal y familiares directos
*En caso de no cumplir esta política no tendrán derecho a descuento y se les retirará esta prestación.

Política de Prevención de Fraudes
-En toda venta que se realice con tarjeta de crédito será obligatorio la solicitud de Identificación Oficial
(IFE, Pasaporte). Anotar Folio, dirección tel al reverso del voucher
-Queda prohibida la venta fraccionada de más de 2 tarjetas. Con la misma tarjeta no se pueden hacer varias ventas
*El incumplimiento de esta política será causa de rescisión de contrato
Política de Descuentos y Aplicación de Puntos
En Tiendas Cuadra no existen los descuentos salvo los que se dan por sistema. En casos
de montos considerables consultar con la dirección general de tiendas.
En los descuento autorizados así como en la aplicación de puntos de clientes distinguidos las
notas de ventas deberá de ser firmadas por el cliente de la aceptación del descuento otorgado o la
aplicación de puntos.

personal
certificado.
organigrama & perfiles ingreso de personal políticas y reglamento generales

organigrama Matriz
Director General
auditoria Capital Humano
tiendas
distribución Supervisión Ventas
cuadra
logística administración

organigrama
coordinador
Tienda
asesor ventas asesor ventas
CLIENTE

perfil de certficación de puesto: coordinador/asesor
peso requisito certificación puesto
criterios peso lo conforman individual indispensable
Excelente presentación e Higiene 5%

Cumplimiento de uso Uniforme 5%
imagen 15% con Estilo de vida Cuadra
Simpatía 5%
Desenvuelto y facilidad de Palabra 4%

Perseverante y Comprometido 4%
personalidad 20% Auto disciplinado 4%
Paciente y buen Escucha 4%
Servicial 4%
Procesos de Atención al Cliente 5%

Procesos de Logística 5%
conocimiento 30% Procesos Administrativos y RH

Procesos de Seguridad y Conting.
4%
2%
Procesos Imagen (Aparador y POP) 5%
Conocimiento del Producto 4%
Honradez 5%
valores 20% Lealtad
Respeto
5%
5%
Responsabilidad y Disciplina 5%
Computacionales 5%
aptitudes 15% Idiomas 5%
Manejo del Sistema Run it 5%
Temporada Atención a Clientes Logística Administración Imagen Personal Seguridad
otoño-invierno
Organigrama & Perfiles Ingreso de Personal Políticas & Reglamento Generales
imagen.
Excelente presentación. Es respetar el reglamento en nuestro vestir (portar uniforme, no usar
zapato tenis, no percings ni tatuajes, maquillaje discreto en las mujeres.
Higiene & Pulcritud. Todo miembro del equipo de tiendas cuadra deberá cuidar su aseo e
higiene personal ya que somos quienes atendemos a nuestros clientes. Aseguar nuestra limpieza
personal y de uniforme, peinado correcto, evitar a toda costa el mal aliento, uñas cortas y manos
perfectamente limpias.
Simpatía. Servir es sonreír y hacer que nuestros clientes sonrían con nuestra atención. Alegría
al saludo, al momento de atender y sobre todo a nuestra despedida.
Estilo de Vida Cuadra. Una de las finalidades de tiendas cuadra, es desarrollar en nuestros
clientes un estilo de vida cuadra y eso lo podremos lograr con gente estilo cuadra. Por ello
nuestro personal deberá proyectar una imagen similar a lo que vende.

otoño-invierno
personalidad.
Desenvuelto. Facilidad para relacionarse, socializar, mostrando siempre una actitud abierta.
Perseverante. Actitud positiva ante los retos. Confianza en sí mismo para poder emprender y
alcanzar las metas y objetivos que se le tracen.
Auto Disciplinado. Capacidad de realizar sus funciones y procesos, así como de acatar las
políticas de su puesto sin la necesidad de ser controlado ni supervisado por otras personas.
Paciente. Capacidad para mantener la calma o demostrar tolerancia, aún bajo las situaciones
más difíciles o complicadas ya sea con sus compañeros o directamente con el cliente.
Servicial. La disposición y el gusto que mostramos en cada actividad que emprendemos, actitud
fundamental para atender, servir y satisfacer a cada uno de nuestros Clientes. La máxima
calificación en el servicio lo dan los momentos WoW exitosos.

otoño-invierno
conocimiento.
Todo personal de Tiendas Cuadra deberá estar conciente sobre la importancia de
haber tomado los cursos y capacitaciones correspondientes para poder aprobar
en forma teórica y práctica los siguientes requisitos:
Procesos de Atención al Cliente

Procesos de Logística y Distribución
Procesos Administrativos y Capital Humano
Procesos de Seguridad y Contingencias
Procesos Imagen (Aparador y POP)
Conocimiento del Producto
Conocimiento del Sistema Run it

otoño-invierno
valores.
Honradez. Implica ser una persona integra, recta, incorruptible y leal.
Lealtad. Es corresponder, un compromiso y una obligación que se adquiere y se asume para con
los demás.
Respeto. Aceptar y comprender a los demás tal y como son. “Valorar a los demás, acatar a sus
superiores y considerar su dignidad”.
Responsabilidad. La madurez para aceptar y cumplir con las tareas y actividades que se le
Encomienden.

otoño-invierno
aptitudes.
Computacionales. Capacidad comprobada en el manejo de programas básicos como: windows
Office, Manejo de Internet.
Idiomas. Para los casos en donde es requisito el manejo del idioma inglés, se considerará como
una aptitud necesaria para la atención y servicio al Cliente.

otoño-invierno
habilidades.
Facilidad de Palabra. Facilidad para expresar sus ideas, necesidades o sentimientos de manera
adecuada y coherente sin lastimar a sus compañeros, principios de la empresa y a cada uno de
nuestros clientes.
Buen Escucha. Capacidad para captar las necesidades de nuestros clientes con el fin de
asesorar de forma efectiva.
Creativo. Capacidad para ofrecer alternativas a los clientes, para abordar a un cliente o bien para
cerrar una venta de un cliente dificil.
Poder para Enfatizar.

otoño-invierno
habilidades.
Actitud de Servicio. La disposición y el gusto que mostramos en cada actividad que emprendemos
Fundamental para satisfacer a nuestros clientes y para lograr “Momentos WoW, Momentos Cuadra”.
Buena Retención. Facultad para recordar lo aprendido en aspectos cruciales como: características
y ventajas de los productos, sus beneficios, alternativas, facilidad para recordar cada uno de los
nombres de nuestros clientes así como de las instrucciones, capacitaciones hechas por nuestros
supervisores o jefes.

otoño-invierno
DOCUMENTACION DOCUMENTACION documentación

PERSONAL RELACIÓN LABORAL para personal de
Acta de Nacimiento
CURP Autorización de Ingreso
Propuesta Económica
Nuevo Ingreso.
IFE
RFC Comprobante de Capacitación
Hoja de afiliación al IMSS Contratos Firmados
Comprobante de registro de AFORE Actas Administrativas
Comprobante de domicilio (teléfono) Solicitud de Vacaciones
Constancia de Estudios o Cédula Prof.
Cartilla Militar (liberada)
2 Cartas de recomendación (recientes)
Carta de antecedentes No Penales
2 fotografías tamaño infantil
Solicitud y Currícula
Examen médico antidoping y Psicométrico
Estudio Socio- Económico

otoño-invierno
IMSS prestaciones
INFONATIV
personal
AGUINALDOS
tiendas
VACACIONES
Cuadra.
PRIMA VACACIONAL
UTILIDADES
VALES DE DESPENSA

otoño-invierno
Días: Lunes a Domingo horario

Horario: 10:45 a 20:30 hrs. oficial
de Trabajo
Descanso: Un día de descanso
entre semana.
* 2 horas y media para comer

entrar tarde o salir temprano.
* bajo previa autorización

otoño-invierno
El corte semanal es de lunes a domingo salario y

y podrás cobrar el sábado. forma de
pago
Las Comisiones se pagan los días 11 de cada mes.
Tu jefe inmediato te entregará tu recibo de

nómina para firma.
La forma de pago es a través de PAGOMATICO.
Los vales de despensa se depositan los los primeros

5 días de cada mes a su tarjeta de vales electronica.

otoño-invierno
DOCUMENTACION documentación
TERMINO REL. LABORAL termino relación
Renuncia/Finiquito laboral
Carta de NO ADEUDO
Entrevista de Salida

otoño-invierno
POLÍTICAS DE TRABAJO
“Nuestras políticas son un

hecho en la vida de las
Tiendas”
Oprimir botón para ver

detalles sobre nuestras
Políticas de Trabajo

otoño-invierno
Todo sobre: Bajas y altas de personal, Faltas, retardos y vacaciones. Información

Manejo de Uniforme, gafete, tarjetas de Presentación. General
Vales de Despensa (con 4 retardos se pierde).
Descuentos sobre: Inventarios, Uniformes, Sanciones. Capital
Liquidaciones del Seguro. Humano
Horarios, descansos y permisos.
Entrega de Documentación.
Cambios de Domicilio y Contratos.
Conocimiento sobre estructura de la Organización, procesos
políticas, reglamentos (Manual de Operación Tiendas Cuadra).
Presupuesto de Despensa, Papelería y artículos de Limpieza.
Seguridad e Higiene (extintores, botiquín, señalización).

Imagen Cuadra Imagen Franco Cuadra Aparador Punto de Venta (POP)

otoño-invierno
Nuevo concepto de Imagen
El 3 de octubre del 2007, fecha en que la sucursal de

Aguascalientes abre sus puertas, Grupo Cuadra
comienza una nueva era en cuanto a imagen de sus
Tiendas se refiere.
Esta nueva imagen es la conclusión de una serie de

estudios de diseño y mercadotecnia cuyo objetivo es
el de mostrar en nuestras tiendas un concepto bien
definido y estandarizado en todo el país.
Sin llegar a ser idénticas, la imagen fue modernizada

y revalorizada en general, sin dejar a un lado los
valores tradicionales de la marca.
Para lograr el éxito preestablecido, todas las Tiendas

Cuadra y su personal deberá llevar a la práctica
todas las instrucciones que el presente manual nos Oprimir botón para ver Plano arquitectónico
describe claramente.

otoño-invierno
El concepto Cuadra como se

podrá ver, se inspira en
elementos que evocan al
campo, lo rústico en
otras palabras un estilo rural
traído
a la ciudad.
Para su decoración se toma

un look despreocupado o
típico de la vida rural
ya que siempre en el
aparador se observa
un lujo rural de vaquero
citadino.

otoño-invierno
Franco Cuadra es un concepto

conservador reinventado.
Productos clásicos con el

valor de la piel exótica.
En la decoración de observa
un look elegante y conservador
de elementos mínimos

otoño-invierno
Fachada
Elementos oficiales que constituyen la

fachada de las Tiendas Cuadra son:
Emblema Tiendas Cuadra

Tapete Cuadra
Aparadores Cuadra y Franco
Cuadra identificados.
Oprimir botón para ver Mantenimiento de cada elemento

otoño-invierno
Aparador
Todos nuestros aparadores deberán

mostrar al público TEMPORALIDAD,
es decir, una imagen que represente
la estación del año las cuales son:
- Primavera- Verano
- Otoño- Invierno
Oprimir botón para ver detalles sobre temporalidad

otoño-invierno
Aparador
Además es importante saber que cada tienda

deberá tener muy bien definidos un aparador
para Cuadra y otro Franco Cuadra, los cuales
deberán tener lo más vigente de la temporada
y modelos campeones.
El personal de tienda deberá cuidar que los

aparadores jamás luzcan saturados.
Oprimir botón para ver detalles sobre temporalidad

otoño-invierno
Islas Centrales
Las Islas Centrales cumplen con la función

de dividir la tienda en las marcas: Cuadra
y Franco Cuadra, además de ser una
extensión de los aparadores.
Aquí sólo podrá haber producto de

temporada y nuevos modelos.
No son para exhibir ofertas
Oprimir botón para ver ayuda visual sobre islas centrales

otoño-invierno
Muebles Laterales
Los muebles laterales deberán estar

alineados a su aparador correspondiente
(Cuadra o Franco Cuadra) en ellos se
Encontrará el resto del modelaje de
exhibición en tienda.
Los muebles deberán respetar elementos

de imagen como:
Manejo de Concepto por repisa

Nichos de Producto

otoño-invierno
Rebajas
El área de rebajas deberá estar al fonda

de la tienda respetando la marca sea
Cuadra o Franco Cuadra

otoño-invierno
Promociones
En tiendas Cuadra existe un formato

especial de manejo de promociones
el cual deberá ser llenado en forma
impresa.
Oprimir botón para ver formato de manejo de promociones

otoño-invierno
Exhibidores
El personal de Tiendas Cuadra, también

deberá estar capacitado en conocer
los diferentes tipos de exhibidores de
producto y su reglas de manejo:
a) Exhibidor de Chamarra
b) Exhibidor de Prendas
c) Exhibidor de Cinturón
d) Exhibidor de Cartera
e) Exhibidor de Sombrero
Oprimir botón para ver Ayuda Visual sobre manejo de exhibidores

otoño-invierno
Caja
En el área de caja exclusivamente

podrá encontrase:
Computadora, bocinas y mouse

Terminal de Cobro
Multifunciónal
Calculadora
Para checar billetes
Teléfono
Scanner
Nota: se deberá evitar tener artículos

personales, alimentos o ajenos al área.

otoño-invierno
Probadores
Las Tiendas están acondicionadas con

probadores, los cuales deben estar:
• Señalizados
• Interior despejados de objetos.
• Limpios
• Espejos impecables
• Perfectamente iluminados.

otoño-invierno
Bodega
Así mismo, la bodega es un espacio

que deberá estar señalizado como:
“Solo Personal AUTORIZADO”
Y es aquí donde se encuentra la bodega.
Oprimir botón para ver Ayuda Visual de Bodega

otoño-invierno
Otros elementos
Otros elementos y detalles que toda

Tienda Cuadra, deberá cuidar son:
Personalizadores de Marca
Colocación de precios
Displays
Árbol central y ramas de maceteros
Maceteros y Muebles de piel
Oprimir botón para ver Ayuda Visual de otros elementos

otoño-invierno
Exhibición de Chamarras
Los exhibidores de Chamarras deberán

respetar las siguientes reglas de imagen:
Exhibición por modelaje, no por talla.

Colocar en degradado de tonos
Sus ganchos deberán ser uniformes
Si no se llena, poner corrida de talla
No colocar dos ganchos en un mismo
separador, para evitar el maltrato de chamarra

otoño-invierno
Exhibición de Prendas
Los exhibidores de Prendas deberán

Exhibición por modelaje, no por talla.

Colocar en degradado de tonos
Sus ganchos deberán ser uniformes
Si no se llena, poner corrida de talla

otoño-invierno
Exhibición de Cinturón
Los exhibidores de Chamarras deberán

Orden
Colocación de Etiquetas
Alarmas

otoño-invierno
Exhibición de Carteras
Los exhibidores de Carteras deberán

Como ordenarlos
Cantidad Máxima
En caso de no tener las suficientes, se
podrán acompañar de cintos

Primeros Auxilios Asalto Incendios Terremotos Bomba Evacuación

otoño-invierno
Introducción Primeros Auxilios Asalto Incendios Terremoto Bomba Manejo de Evacuación
1. Introducción
La época que nos esta tocando vivir empieza a

presentar síntomas de una descomposición
social que se traduce en una mayor incidencia
de hechos delictuosos. Desgraciadamente los
mismos instrumentos masivos de
comunicación: prensa, radio, internet y sobre
todo la televisión, son medios para enseñar
métodos y sistemas para delinquir.
Esto, y no otra cosa, nos puede explicar lo que
hoy nos pasa: robos, asaltos, secuestros,
sabotaje...! que son consecuencia y no síntoma,
de una enfermedad cada día más grave de
nuestra sociedad.

otoño-invierno
1. Introducción
Por todo esto el personal de Tiendas Cuadras

debe estar adiestrado para saber cómo actuar
ante cualquiera de las siguientes contingencias:
• Asalto
• Primeros Auxilios
• Incendios
• Amenaza de Bomba
• Técnicas de Evacuación
Oprimir botón para ver Ayuda Visual de contingencias

otoño-invierno
1. Introducción
Qué es Seguridad?
Seguridad es el conjunto de Normas preventivas y operativas, con
apoyo de Procedimientos, Programas, Sistemas y Equipos de
Seguridad y Protección, orientados a neutralizar, minimizar y controlar
los efectos de actos ilícitos o situaciones de emergencia, que puedan
afectar o lesionar a las personas, clientes y bienes de Tiendas Cuadra.

1
AYUDAS 2
VISUALES
3
ATENCIÓN
CLIENTES 4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS VISUALES
1
AYUDAS 2
1. Flujo de atención al cliente
2. Guía de Detección de necesidades del cliente
3. Ajustar el par o pie en el hormero
VISUALES 4. Realizar un Traspaso
3
5. Llamar a CuadraTel para solicitar el producto
6. Kit de limpieza para el cliente
ATENCIÓN
7. Manual de tipos de pieles, usos y cuidados
8. Consulta de Inventarios
9. Realización de Apartados
CLIENTES 4
10. Aseguramiento que los pares coinciden en no. serie
11. Retiro de Sensores
12. Identificación de Billete Falto Moneda Nacional
13. Identificación de Billete Falso Dólares
14. Pago con Tarjeta de Crédito (TPV)
5
© 2010 copyright tiendas cuadra. All Rights Reserved. 15. Realización de Nota de Venta
16. Realización de Factura para el cliente
6
7
8
9
10
AYUDAS flujo
1
VISUALES
ATENCIÓN atención
CLIENTES cliente
2
3
atención a clientes
tiendas
4
En el proceso de
Atención al Cliente
5
el asesor
6
debe identificar
cuales son las
cuatro fases que
debe cubrir.
7
La siguiente AV
nos muestra y
describe de
manera grafica
8
dichas fases.
bienvenida y atención . Utilizando speech de bienvenida y permanecer atento a cualquier necesidad del cliente.
Proceso de servicio. Primer contacto con el cliente, siendo la fase que nos permita identificar su necesidad.
Asesoria. Preparación necesaria para poder resolver alguna duda técnica sobre: Tallas, Pieles, Usos, Cuidados, etc.
Cobro y despedida. Cobro efectivo, rápido y seguro (evitando errores o fraudes) y acompañar al cliente a la puerta. 9
10
AYUDAS
VISUALES
guía
1
ATENCIÓN detección
CLIENTES necesidades
2
3
Guía de Detección de necesidades del Cliente
Porque todo está en detectar y cubrir su necesidad 4
El incremento en nuestras ventas está relacionado con nuestra
capacidad para detectar y resolver las necesidades del cliente.
5
Vender es esa habilidad que un buen asesor debe
tener para ofrecer el producto correcto, al precio
6
correcto y en el momento correcto que logre cubrir la
necesidad detectada en el cliente, empujando a decidir
su compra.
7
Vender no es sólo sonreírle al Cliente, es hacer que 8
este sonría producto de haberle detectado y satisfecho
completamente su necesidad.
9
10
AYUDAS
guía
1
VISUALES
ATENCIÓN detección
CLIENTES necesidades
2
Brecha a cubrir entre:

3
preguntas Match de
a detectar: necesidad detectada y variedad de opciones a ofrecer necesidades & Venta
Qué tipo y características del producto busca

4
Qué. nuestro cliente en cuanto a: Estilo, Piel, Colores,
El asesor deberá
tener la habilidad
Talla, y qué podría suceder si no logramos resolverla. conocimiento y
disponibilidad 5
Cuál es el uso que piensa darle al producto: necesarias para
Cuál. ofrecer la
6
Vestir, Trabajo Citadino, Moda, Trabajo rudo,
Montar, …. variedad
de opciones
Cuánto. Cuánto está dispuesto y posibilitado a pagar por el
producto para cubrir su necesidad original.
con las cuales
el cliente haga 7
Match
8
Quién de es la persona que finalmente tendrá
Quién. la decisión de la compra.
Ya que muchas veces quien paga no es quien necesita el y lo lleve a
producto y nuestra labor será cubrir la necesidad sin que se comprar
vea obstaculizada la decisión final.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
Tipos de Hormado de Bota

3
Hormador de Tubo
Hormado de empeine tubo
4
5
Hormado de lados
empeine 6
7
8
lados
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
Previo a conocer el proceso de hormado de tubo, es importante conocer la herramienta o

3
instrumento a utilizar la cual lleva el nombre de:
4
Hormador de Candados y Tubo
Esta herramienta nos ayuda a hormar los tubos 5
en dos modalidades, el primero es el candado
6
donde se unen las chinelas y enfranques, contra
fuerte, con el tubo de hormar es dar más de sí o
aflojar un poco más.
7
En su segunda modalidad se puede utilizar para
hormar el tubo completo o la boca del mismo
para que afloje un poco más.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
3
4
5
6
1 2 3
Foto ilustrativa del acomodo del En la fotografía no. 2 se puede Checar el detalle de las dos 7
hormador en la bota. ver claramente como se abre en posiciones del hormador.
8
-Se gira la perilla al lado de las forma de pinza con la finalidad
manecillas del reloj y para aflojar de dar de sí los tubos, tanto en En la parte de abajo, horma
al contrario de las mismas. su parte superior como inferior. candados. Y jalando con fuerza
y embonando en la parte de
9
Tiempo aconsejable para ajustar arriba es para armar tubo y
un día pero según la urgencia boca de tubo.
por lo menos 6 horas.
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
Previo a conocer el proceso de hormado de empeine, es importante conocer la herramienta o

3
4
Hormador de Empeine
Esta herramienta nos ayuda a dar de si el 5
empeine o recio de las botas. Para apretar
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
3
4
5
6
1 2
Para hormar el empeine debe La fotografía ilustra como sube 7

entrar por la boca de la bota la parte del empeine recomendado,
8
para de alguna forma instalar igual que el hormador de tubos
dentro de la misma, después para que afloje de la parte deseada.
apretar o atornillar de acuerdo
a las manecillas del reloj.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
Previo a conocer el proceso de hormado de lados, es importante conocer la herramienta o

3
4
Hormador de Lados
Esta herramienta nos ayuda a aflojar o dar 5
más amplitud a los lados de la bota.
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES guía de
ATENCIÓN
2
CLIENTES
hormado
3
4
5
6
1 2
La foto no. 1 nos ilustra como En la fotografía se aprecia 7

debe de entrar y acomodarse perfectamente como la bota
8
el hormador en la bota. cede de los lados, pues se
ve forzada
9
10
AYUDAS
1
VISUALES kit de
ATENCIÓN
2
CLIENTES limpieza
3
tiendas
CONTENIDO 4
Shampoo
5
Aceite humectante
Ofrece a sus para piel mate
clientes Aceite especial
contra agua y polvo
Kit de Crema auto
Limpieza
para la
humectante con
pigmento
Franela
6
conservación y Cepillo
7
Esponja
cuidado de su
producto.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
GUIA DE PIELES
Alligator
3
Angila
4
Avestruz
Cabra
Caimán Fuscus
Carunga
Cobra
5
Cocodrilo (moreleti)
Elefante
Lizard Teju
Mantarraya Especial
Mantarraya
Pata de Avestruz
Python
Venado
6
Tiburón
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Alligator Mississipiensis
Procedencia. E.U.A. 4
Regulación. CITES
Características de la Piel. De la de los cocodrilos,

la que goza de mayor durabilidad y por lo tanto 5
se aprovechan lomos y colas ralos sin cartígalo.
Usos.
Cuidados.
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Struthio Camelus
Procedencia. Sud Africa. 4
Regulación. No Aplica. Excepto: Chad, Mali, BF,
Camerún, Marruecos, Mauritania, Niger, Nigeria,
Senegal, Sudan, Rep. Centroafricana.
5
Características de la Piel. La piel de avestruz es rica
6
en esencias naturales, la cual previene que la piel
se reseque, se cuartee o se vuelva rígida.
ninguna otra piel del mundo puede ser tan rica,
ya que su patrón de plumas es único. Debido a lo
anterior es una de las pieles más apreciadas en el
mundo. 7
Usos. Calzado, ropa, tapicería, accesorios.
8
Cuidados. Debido al curtimiento natural de las
mismas, no existen pigmentos para repintarlas.
en tiendas cuadra, existe kit de cuidados que incluye:
Shampoo, cepillo, esponjas, aceites silicona sos,
pigmentos, ceras neutras y pinta cantos.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico.
Procedencia. Venezuela e Irán. 4
Regulación.
Características de la Piel. La piel de cabra por ser tan
suave, a simple vista se confunde con la de venado, por
ello la mejor prueba para diferenciar es la del tacto.
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Caimán Cocodrilus Focus
Procedencia. Colombia. 4
Regulación. CITIES.
Características de la Piel. A diferencia del cocodrilo, este
goza de cartílagos en lomos y colas, lo cual da menor
durabilidad de un cocodrilo, nótese que en lomos y colas
5
se ve como si estuviese picado, se ha incursionado en las
6
panzas del mismo la cual nos ofrece mayor durabilidad,
por el tiempo de curtimientos que son al plonchs.
Cabe mencionar que cada artículo de este tipo de piel es
único, es decir ninguna creación se parece a otra y es
esta una de las razones por las que siempre ha fascinado
a diseñadores y los ha inspirado. El producto de caimán
7
es salvaje pero a la vez elegante.
8
Usos. Famoso por su versatilidad al hacer maletines y
cintos y único en botas.
Cuidados. El caimán es una de las pieles más vendidas
y con singular belleza, pero se recomienda tener cuidado
tanto en los cintos como en las botas, debido a que gran
parte de su lomo es cartílago por ello esta prohibido
9
apretar en sentido inverso a las líneas de la nuca por que
10
son los huesos ocasiona que se rompa el cartílago.
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Acrochordus Javanicus
Procedencia. Indonesia. 4
Regulación. Autorización.
Características de la Piel. Vibora de agua con la escama
muy pequeña, su peculiaridad son los lunares en café
y beige.
5
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico.
Procedencia. 4
Regulación.
Características
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Crocodylus Moreletti
Procedencia. México. 4
Características de la Piel. Lo que se utiliza es la panza,
varios conocedores la confunden con caguama, es
peculiar en cada cuadro de la panza aparece un punto,
5
lo cual es típico de ésta especie.
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Loxodonta Africana.
Procedencia. Zimbabwe. 4
Características de la Piel. La piel de elefante a pesar

de ser de gruesa textura se caracteriza por su elegante 5
marcado de vetas su resistencia es incomparable.
6
Este tipo de piel es muy demandada por su exclusividad
ya que su control es más estricto que la mayoría de las
pieles.
Usos. Aún cuando no es de fácil trato, nos puede ofrecer
una amplia gama de productos por la diferencia de sus
marcas, lo cual lo distingue en el mercado. 7
Cuidados. La piel de elefante requiere de un cuidado
8
especial, el cual debe de ser con una aceite siliconado.
Este tipo de cidados estan incluidos en le Kit de tiendase
Cuadra. El cuidado más básico es usando un trapo
húmedo y una esponja para ante y nobuck.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. ???
Procedencia. Argentina e Indonesia. 4
Características de la Piel. La piel de lizard cuenta con

una extraordinaria distinción en cuanto a estilo y 5
calidad. Se encuentra entre una lagartija y una iguana
6
donde su lomo es un cuadro de peculiar belleza.
Usos. Este tipo de piel nos brinda versatilidad y
elegancia en productos como correas de relojes,
carteras, cinturones, etc.
Cuidados. Por su tipo de curtimiento es una piel que
Se puede volear para dar brillo utilizando los 7
Kits de cuidados para piel de tiendas cuadra.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Hypolophus Sephen/
Aetobatus Narinari. 4
Procedencia. Indonesia y Thailandia.
Características de la Piel. La peculiaridad de esta piel 5

es que es que es una piedra al 100% con un cayo
6
calcáneo al centro en forma de rosario. Este tipo de
mantarraya se pescan a una profundidad promedio
de 20 mts. También cabes mencionar que en las
especias las hay en macho y hembra.
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Dasyatis Bleekeir/ Dasyatis Uarnak.
Procedencia. Indonesia y Thailandia. 4
Características de la Piel. La principal caracteristica de

esta piel es como un plato atrás de sus ojos hay un 5
hueso calcáneo blanco y es sólo uno a comparación de
6
la otra que es una línea a lo largo del cuero, esta sólo
tiene un lunar al centro, por lo general de color blanco.
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Struthio Camelus.
Procedencia. Sud Africa. 4
Características de la Piel. Es el corte de la rodilla hacia

la pata de la avestruz y de esta piel se deja denotar una 5
escama grande y muy resistente.
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Hyppopotamus Anphibius.
Procedencia. Sud Africa y Zimbabwe. 4
Características de la Piel. Piel muy preciada debido a su

exótica escasez en el medio. Posee características muy 5
especificas ya que su grabado de su piel es muy singular,
6
con vetas muy marcadas y rugosas, es una piel con una
gran dificultad para su manejo debido a su gruesa
textura, sin embargo lo compensa con la belleza de sus
Marcas. La piel de hipopótamo requiere de un cuidado
especial, el cual debe de ser con una aceite siliconado.
Este tipo de cuidados están incluidos en le Kit de tiendase 7
Cuadra. El cuidado más básico es usando un trapo
8
húmedo y una esponja para ante y nobuck.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Python Reticulatus , Molorus
Procedencia. Malasia e Indonesia. 4
Características de la Piel. Piel caracterizada por la

escama con diseños contrastantes, por lo general se 5
maneja en color natural, predomina el
6
blanco con lunares negros. Este producto siempre ha
fascinado e inspirado a diseñadores por ello se tiene
sumo cuidado para que sólo se utilicen pieles de la
más alta calidad.
Usos.
Cuidados. La piel del pitón tiene como principal punto 7
a cuidar son el levantamiento de las escamas y se puede
8
arreglar utilizando jabón de calabaza para que la
escama vuelva a bajar a su estado natural. Además con
el paso del tiempo, el pitón suele presentar un color
amarillento esto es debido a la abrasión a la luz ya sea
del sol o la luz artificial.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Odocoileus virginianus
Procedencia. Italia y E.U.A. 4
Características de la Piel. Piel suave y delicada al

tacto con un desarrollo de vetas característico que lo 5
hace ser altamente demandada a nivel internacional.
6
Usos.
Cuidados. Esta piel tiene la característica de suave y
por consecuencia es igual de delicada por la
composición de la misma, en nuestros Kits de Cuidados
encontrarán, crema pinta cantos en color negro y café
esta misma nos ayuda a tapar ciertas imperfecciones de 7
las mismas, tallones y tropezones producidas por el uso.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico. Glauca Pronace
Procedencia. México. 4
Características de la Piel. Aunque la piel de tiburón

es de 7 a 11 veces más rígida que la piel de vaca, es 5
muy flexible y duradera. Es una piel arrugada con
6
bastantes líneas.
Usos.
Cuidados. Su cuidado es de lo más normal, cabe
mencionar que con sólo un trapo húmedo y una
esponja lustradora podemos darle el mantenimiento
necesario. 7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manual
ATENCIÓN
2
CLIENTES
pieles
3
Nombre Científico.
Procedencia. Italia. 4
Características de la Piel. De las pieles, las más

durables para un uso más rudo como el de montar, 5
trabajo en campo o establos.
6
Usos. Recomendable para el uso diario y trato rudo.
Cuidados. Piel suave que se voltea sin problema y se le
puede dar el uso diario con toda confianza, se puede
dar mantenimiento con un trapo húmedo esponja
lustradora inclusive nuget de diferente color.
7
8
9
10
AYUDASverificación 1
de pares
VISUALES
ATENCIÓN
2
previo
CLIENTES
cobro
3
tiendas
4
5
Aspectos que
el asesor deberá
revisar
6
previos
al cobro:
Producto 1 2 3
No. de Serie 7
Revisar que el tono Revisar que el par Así mismo, verificar
Caja de la piel coincida cuente con el mismo que el par coincida
así como el grabado
de la misma.
no. de serie. con el no. de serie
de la caja.
8
9
10
AYUDAS retiro de
1
VISUALES
ATENCIÓN
sensores
CLIENTES cobro 2
3
tiendas CINTURON
4
Al momento del
cobro se deberá 5
asegurar
6
el retiro 1
2
de sensores
de Herramienta para retirar
7
CHAMARRA
seguridad los sensores de
en cinturón y seguridad
chamarra
Paso1. Se coloca el sensor de
seguridad a retirar sobre la 8
herramienta.
9
Paso2. Se retira el producto.
1 2

10
AYUDAS
1
VISUALES proceso
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
Procedimiento de Cobro:
3
Previo al Cobro
Formas de Pago
4
Seguridad al cobro
5
Elaborado de:
Nota
Factura 6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
Norma de Seguridad al Cobro Los principales elementos que debemos tener presentes para poder
002 diferenciar y reconocer a un billete falso del que no lo es, son:
4
Papel. El primer recurso para detectar un billete falso es aplicando la prueba del tacto
Identificación (el cual es utilizado en personal de casas de cambio y bancos). Los billetes falsos presentan
de billete
falso.
al tacto una especie de cera, mientras que el genuino es más fino pero no seboso.
5
Color. Otra característica inconfundible de una falsificación es el color. Los billetes
Moneda auténticos tienen combinaciones de colores pálidos y vivos, muy difíciles de copiar. Compare
Nacional
o
a manera de practica, los colores con un billete genuino.
6
Dólares
7
verdadero falso
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
Norma de Seguridad al Cobro Retrato. El retrato genuino parece "vivo" y se distingue bien del fondo. El falso tiene menos
002 detalles y los bordes se funden con el fondo.
verdadero falso
4
Identificación
de billete
falso.
5
Moneda
Nacional
o
6
Borde. Las líneas finas en el borde de un billete original son claras y están unidas. En uno
Dólares
7
falso, las líneas generalmente son difusas y no se distinguen correctamente.
verdadero falso
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
Norma de Seguridad al Cobro Números de Serie. Los números de serie genuinos tiene un estilo distintivo y están
002 perfectamente espaciados. Están impresos con la misma tinta que el sello del Tesoro.
En un billete falso el número de serie difiere en el color y el detalle con respecto al sello del
Tesoro. Tampoco está bien espaciados y/o alineados.
4
Identificación
de billete
falso.
verdadero falso
5
Moneda
Nacional
o
6
Dólares
Frotación. Doblando el billete con el dedo índice por la parte donde haya dibujo y color,
7
se frota sobre un papel (de preferencia de color blanco) el cual dejará una marca verde
obscuro, pero no quedará raspado en la parte que se frotó, porque de ser así, la evidencia
apunta a que se trata de un billete falso 8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
Norma de Seguridad al Cobro Hilo de Seguridad Segmentado. Partes del filamento aparecen en el frente del
002 billete como segmentos plateados. Los falsificadores los imitan imprimiendo los segmentos
con tinta metálica plateada. En los billetes genuinos, mirando al trasluz, se ve una línea llena. 4
Identificación Estas son algunas de las múltiples formas como tu puedes ser
de billete
falso.
un experto en la detección billetes falsos.
5
Moneda
Nacional
o
6
Dólares
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
Norma de Seguridad al Cobro
002 Posición de las
características más
4
Identificación importantes en la detección
de billete
falso.
de billetes falsos.
5
Moneda
Nacional
o
6
Dólares
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
001 4
Toda tienda cuadra
deberán contar con
la ayuda visual: 5
sobre los
6
pasos de
prevención de
tarjetas falsas
7
en un lugar visible
cercano a la caja
registradora.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
tiendas
4
002 5
6
Verificación de
firmas de:
7
Tarjeta de
Crédito
8
Identificación
Voucher
9
10
AYUDAS
1
VISUALES seguridad
ATENCIÓN
cobro
CLIENTES
2
3
tiendas
4
003 5
1. Anotar No.
IFE en Voucher
y no. de 6
Teléfono
2. Verificar que
la foto del
7
IFE coincida
con el cliente
8
9
10
AYUDAS pago con
1
VISUALES
ATENCIÓN tarjeta
CLIENTES crédito
2
3
tiendas
4
Pago con
Tarjeta de
5
Crédito
(TPV) 6
7
8
9
10
AYUDAS pago con
1
VISUALES
ATENCIÓN tarjeta
CLIENTES crédito
2
3
tiendas
4
Pago con
Tarjeta de
5
Crédito
(TPV) 6
7
8
9
10
AYUDAS pago con
1
VISUALES
ATENCIÓN tarjeta
CLIENTES crédito
2
3
tiendas
4
Pago con
Tarjeta de
5
Crédito
(TPV) 6
7
8
9
10
AYUDAS pago con
1
VISUALES
ATENCIÓN tarjeta
CLIENTES crédito
2
3
tiendas
4
Pago con
Tarjeta de
5
Crédito
(TPV) 6
7
8
9
10
AYUDAS pago con
1
VISUALES
ATENCIÓN tarjeta
CLIENTES crédito
2
3
tiendas
4
Pago con
Tarjeta de
5
Crédito
(TPV) 6
7
8
9
10
AYUDAS
11
VISUALES proceso
12
ATENCIÓN
facturación
CLIENTES
13
tiendas
A 14
15
Se solicita R.F.C del
cliente para poder llenar B Gerardo Ramírez Gil C 3 11 78 23
todos los espacios que la D Privada de San Matías No. 32 E León, Gto.
factura RAGG G 36023
F
16
nos señala como:
H I J
a. Fecha: Día/Mes/Año
b. Nombre del Cliente
c. Teléfono
17
d. Dirección
K
e. Ciudad y Edo. L
f. R.F.C.
g. Código Postal
18
h. Unidades vendidas
i. Descripción del Producto
j. Precio Unitario
k. Importe/subtotal/IVA/Total
l. Cantidad total con letra
19
© 2010 copyright tiendas cuadra. All Rights Reserved. 20
1
AYUDAS 2
VISUALES
3
LOGISTICA
DISTRIBUCIÓN 4
5
6
7
8
9
10
1
1. Directorio de Tiendas
2. Kit de reparación de producto
AYUDAS 2
3. Alta en el sistema del producto
4. Devolución del producto de recepción
5. Etiquetar producto precio
VISUALES 6. Etiquetar producto descripción
3
7. Almacenaje de producto
8. Consulta de inventario en Run it
LOGISTICA
9. Apartado de producto en Run it
10. Llenado de guía de Paquetería
11. Empaque de producto (Chamarra, cinto,
DISTRIBUCIÓN 14.
15.
sombrero)
Flejado de cajas
Teléfonos y horarios de paqueterías
4
16. Políticas de distribución
17. Dar de alta traspasos
5
18. Directorio del personal de Corporativo
19. Devolución en Run it
20. Formato de Devolución para calidad
21. Nota de Crédito en Run it
6
22. Listado de preinventario
23. Consulta de tipo de cambio en Run it
24. Formato de pedido especial
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES directorio
LOGISTICA
2
DISTRIBUCION tiendas
3
leon matriz@cuadra.com.mx
leon potosina@cuadra.com.mx
4
leon potosina@cuadra.com.mx
leon mayor@cuadra.com.mx
tiendascuadramoreliacamelinas@hotmail.com
fer pacoy@hotmail.com
5
tiendascuadracuernavaca@gmail.com
6
cuadragalerias@hotmail.com
oulettiendas@cuadra.com.mx
tiendascuadracoapa@hotmail.com
cuadra-galeriasqro@hotmail.com
tiendascuadramoreliaamercias@hotmail.com
7
tiendascuadrasatelite@hotmail.com
sales@cuadranorte.com
tiendas cuadra aguasca@hotmail.com
tiendacuadratampico@hotmail.com
tiendacuadrasaltillo@hotmail.com
cuadra sol@hotmail.com
8
tiendascuadratj@hotmail.com
carlosrene6@hotmail.com
carlosrene6@hotmail.com
cuadra granplaza@hotmail.com
cuadra andares@hotmail.com
9
tcplayacar1@gmail.com
© 2010 copyright tiendas cuadra. All Rights Reserved. 1/3

10
AYUDAS
1
VISUALES directorio
LOGISTICA
2
DISTRIBUCION corporativo
logisticaleon@cuadra.com.mx
4
logisticapacifico@cuadra.com.mx
5
logisticatiendas@cuadra.com.mx
logisticanorte@cuadra.com.mx
6
distribucion@cuadra.com.mx
asistentedistribucion@cuadra.com.mx
7
contatiendas@cuadra.com.mx
finanzastiendas@cuadra.com.mx
8
credfactiendas@cuadra.com.mx
9
10
AYUDAS
1
VISUALES directorio
LOGISTICA
2
DISTRIBUCION corporativo
3
rechumtiendas@cuadra.com.mx
4
pablotas23@hotmail.com.
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES Kit de
LOGISTICA
2
DISTRIBUCION reparación
3
tiendas
CONTENIDO 4
Shampoo
5
Aceite humectante
Toda tienda para piel mate
Cuadra deberá Aceite especial
contra agua y polvo
contar con un Crema auto
Kit de
Reparación
humectante con
pigmento
Franela
6
con el siguiente Cepillo
7
Esponja
contenido.
8
9
10
AYUDAS etiquetado
1
VISUALES
precio
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
Asegúrate
de poner el 1 2 3 5
precio
6
herramienta para abrir parte inferior de colocar la tira
Actual y etiquetar precio la etiquetadora de precios de etiquetas
correcto
proporcionado
por el área
de 7
logística
8
4 5 6
cerrar y ajustar
botón
abrir parte superior
de la etiquetadora
jalar la
tira de etiquetas 9
10
AYUDAS etiquetado
1
VISUALES
precio
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
Asegúrate
de poner el 5
precio 7 8 9
Actual y
correcto
Acomodar etiquetas en la
ranura superior
Cerrar parte superior
de la etiquetadora
Con la perilla marca
el precio del producto 6
proporcionado
por el área
de
Coloca siempre el precio
en la suela del calzado 7
logística o en la etiqueta de
8
descripción del producto
para el caso de
accesorios.
10 11
Aprieta el gatillo Coloca la etiqueta
en el producto 9
10
AYUDAS
1
almacenaje
VISUALES
producto
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
Reglas para un
correcto almacenaje
4
No olvides que:
un correcto
1. Designar a cada
persona su marca
5
almacenaje te
2. Acomodar de
6
hará más
rápido y mayor a menor
eficiente al 3. Acomodar por
momento de color y horma
atender al
cliente.
4. Mantener los 7
pasillos
8
despejados
5. No estibar más de
5 cajas
9
10
AYUDAS
1
empaque
VISUALES
producto
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
El producto
Tiene que ir 1 2 3
5
bien
6
acomodado Doblar Mangas Boblar por mitad y meter Meter en Bolsa
antes de gancho
ponerlo en la
caja y flejarlo
Nota:
En el caso de
sombrero
7
deberán de ir
en su caja.
8
9
Colocar cinto junto en En caso de que vaya solo
la caja de botas poner en una caja pequeña

10
AYUDAS
1
Llenado de
VISUALES
Guía
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
Llenado de Guía
3
tiendas Estafeta
1. Consulta el directorio de
tiendas Cuadra para
4
verificar la dirección de
El llenado
5
la tienda a la que harás
correcyo de la el traspaso
guía es 2. Coloca esta dirección en
importante para destinatario
asegurar su
llegada a
3.
4.
Y la tuya en remitente
Asegúrate de que el
paquete que vayas a
6
tiempo al
destino. enviar tenga el peso que
Pág. 1/2
5.
corresponde a la guía
Asegúrate de que vaya
bien empacado y
7
flejado
6. Recuerda que hay guías
para el día siguiente 8
(hasta 1 kg) y para 3 a 5
9
días (hasta 5 kg) Recuerda que nuestro
Stock para días siguiente 10
Stock para 3 a 5 días 20 número de cliente
estafeta es
10
AYUDAS
1
Llenado de
VISUALES
Guía
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
Llenado de Guía
3
tiendas Castores
1. Recuerda que
cuando envíes una
4
10/07/10
El llenado concentración de
5
correcyo de la traspaso y que ya
llenes una caja
guía es
grande de
importante para embarque debes
asegurar su
llegada a
utilizar Castores.
2. Su tiempo de 6
tiempo al entrega es de 3 a 8
destino.
7
días (pero puede durar
hasta 15 días
dependiendo del
Pág. 2/2
destino)
3. Debes de contar
con un stock de 15
a 30 controles 8
Nota: La tienda de Tampico
9
utiliza la paquetería
CUANDO ES ENVIO A TDAS CUADRA SE PONE ESTA LEYENDA, PERO SI ES
Tampiqueños
PARA HEMISPHERE O PAKOY SE PONE COBRAR EN DESTINO

10
AYUDAS
1
flejado
VISUALES
producto
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
Un buen flejado
Asegura que el 0 0 0 5
producto no sea
Grapas
6
abierto al Fleje Pinzas y Flejadora
mandarlo por
paquetería
7
8
1 2 3
Rodear el paquete
con cinta fleje
Ubicar cinta fleje
como se muestra
Levantar palanca negra
para movrer engrane
9
10
AYUDAS
1
flejado
VISUALES
producto
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
Un buen flejado
Asegura que el
4 5 6
5
producto no sea Cuando la cinta esté tensa Cerrar grapa con pinzas Revisar bien la grapa
6
abierto al se coloca la grapa para evitar que se afloje
mandarlo por el fleje
paquetería
Asegura que las cajas
7
Lleven 2 flejes cuando
Son grandes y 1 cuando es
Pequeño.
8
También recuerda que antes de
flejar pegar la caja con cinta de
7 8 papel Cuadra.
(Esto es en el caso de las cajas
9
Para cortar el fleje presiona Caja terminada de empaque grandes)
la cinta negra con la azul

10
AYUDAS horarios
1
VISUALES
LOGISTICA teléfonos
DISTRIBUCION estafeta
2
3
tiendas
4
Departamento
de logística y
5
distribución
6
proporciona
horarios
y teléfonos
Estafeta
7
pag.
8
1/2
9
10
AYUDAS horarios
1
VISUALES
LOGISTICA teléfonos
2
3
tiendas
4
Departamento
de logística y
5
distribución
6
proporciona
horarios
y teléfonos
Estafeta
7
pag.
8
2/2
9
10
AYUDAS uso
1
VISUALES
LOGISTICA de guía
2
3
tiendas
4
A continuación
se describe el
5
procedimiento
6
de uso y reporte
guías
Estafeta
7
8
9
10
AYUDAS ubicación
1
VISUALES
etiqueta
2
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
3
tiendas
4
Ubicación de la
etiqueta en el 5
canto de la
6
caja.
La etiqueta que
Mandan de
logística deberá
7
ir colocada del
8
lado contrario a
la de la fabrica
debajo de la
palabra cuadra
9
10
11
AYUDAS ubicación
VISUALES
etiqueta
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas
14
Ubicación de la
etiqueta en el
15
canto de la
caja.
16
La etiqueta que
Mandan de
logística deberá
17
ir colocada del
lado contrario a
la de la fabrica 18
debajo de la
palabra cuadra
19
AYUDAS
11
VISUALES
recepción
mercancía
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas
Importante: 14
Cada tienda debe ser conciente de la responsabilidad
de revisar de manera cuidadosa y responsable la
15
mercancía que reciba, ya que de no ser así y si hubiese
faltantes en la mercancía pero se firmó como correcta 16
entrega, entonces se le hará el cargo a la persona
responsable de recibir la misma.
17
Si en una entrega hay faltantes, notificar de inmediato a
la persona encargada de los envíos. 18
19
AYUDAS
11
VISUALES
recepción
mercancía
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
Al momento de
13
tiendas
14
recibir la
mercancía, el
responsable
deberá revisar que
A continuación
se muestran
la caja este
correctamente
15
la indicaciones sellada en todos
16
a seguir en sus lados, para no
cuanto al sospechar de su
proceso de falta de
recepción de mercancía, pero
mercancía. aun así es
conveniente que se
17
revise frente a la
persona que esta
entregando y no
18
firmar sin revisar.
19
AYUDAS
11
VISUALES
recepción
mercancía
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas
14
Cuando la caja
15
presente partes en
A continuación la cual se dude de
se muestran su correcto
la indicaciones embalaje , debe de
a seguir en
cuanto al
notificarse para así
evitar malos 16
proceso de entendidos e incluso
recepción de
17
abrirla en frente de
mercancía.
la persona que esta
entregando para
18
así revisar que no
falte nada.
19
AYUDAS formato
11
VISUALES pedido
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN especial
13
tiendas
14
Este es el
formato
15
con el que
tendrás
que realizar tu 16
solicitud
de pedido
especial al área
de logística
17
18
19
AYUDAS formato
11
VISUALES devolu-
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN ciones
13
tiendas
14
Para que tu
Devolución
15
proceda, es
necesario
llenar 16
correctamente
todos los
campos de este
formato
17
18
19
AYUDAS
11
VISUALES AUDITORIA
12
LOGÍSTICA PERFECTA
DISTRIBUCIÓN
AUDITORIA PERFECTA 13
PROCEDIMIENTOS & POLITICAS A CONSIDERAR
14
1. El inventario en bodega en cuanto a bota
y zapato debe estar organizado por orden
alfabético.
A Z
15
auditoria
2. El inventario en bodega en cuanto a bota
y zapato deben estar señalados con un 16
circulo rojo, aquellos que se encuentren
PERFECTA
17
en exhibición.
3. Los artículos que aparezcan como
18
apartados en el sistema deben estar en un
área especifica y no deben estar mezclados
con la mercancía de stock adicional, deben
19
estar marcados con un circulo verde y tener
su nota de “APARTADO”.

AYUDAS
11
VISUALES AUDITORIA
12
LOGÍSTICA PERFECTA
DISTRIBUCIÓN
14
Dentro de éste mismo punto, cabe mencionar
que para la recepción de los apartados en
sistema, éstos deben contener dos números 15
telefónicos del cliente (siendo uno fijo y otro
16
móvil necesarios para un correcto seguimiento
auditoria y atención hasta el cierre final de la venta).
PERFECTA
17
Además de informar sobre éste seguimiento
al departamento de auditoria necesarios para
su análisis una vez que sean visitados y que
18
excedan el tiempo limite establecido en un
apartado (30 días) para la evaluación de
una auditoria aplicada.
19
AYUDAS
11
VISUALES AUDITORIA
12
LOGÍSTICA PERFECTA
DISTRIBUCIÓN
14
4. Los cinturones en bodega deben estar
debidamente alineados y junto a la corrida.
15
5. Todo debe de estar etiquetado con etiqueta
auditoria
generada por el Run it, ya que no se leerá
la etiqueta de ningún proveedor. 16
PERFECTA
17
6. Las botas y zapatos que se encuentren en
piso de exhibición, deberán estar
debidamente relacionados en una hoja de
Modelo Color Talla Lote Pie
18
excel y dicho archivo debe ser modificado
cada que se cambie una bota o zapato de A3Mant neg 27 1054 der
la exhibición ejemplo:
Modelo/Color/Talla/Lote/Pie 19
AYUDAS
11
VISUALES AUDITORIA
12
LOGÍSTICA PERFECTA
DISTRIBUCIÓN
14
7. Las reparaciones encontradas deben darle
el seguimiento adecuado tal y como lo
indican los puntos de Auditoria PERFECTA,
+ = 15
ya que si al regreso de una auditoria, se
cargo
auditoria
encuentran las mismas reparaciones, se
sacará la nota con cargo al personal de la 16
tienda.
PERFECTA
17
Acta Administrativa
8. La incurrencia en las mismas fallas deberá
proceder el levantamiento de un Acta
18
Administrativa.
9. La auditoria deberá generar una Hoja de Hoja Compromiso
19
Compromiso de corrección de las anomalías
detectadas en la auditoria, la cual deberá
ser firmada por el Coordinador de Tienda.

AYUDAS
11
VISUALES AUDITORIA
12
LOGÍSTICA PERFECTA
DISTRIBUCIÓN
14
10. Se revisará físicamente la mercancía en
una forma aleatoria en un 10%, debiendo
quedar el compromiso de los integrantes del
15
equipo de la tienda, el de continuar con la
auditoria
revisión de la misma desde la parte que no
fue revisada en el momento de la auditoria 16
e informar en 3 días máximo los detalles
PERFECTA
17
que se desprendan y darles el debido
seguimiento con el departamento.
18
19
AYUDAS listado
11
VISUALES pre-
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN inventario
13
tiendas
14
Este es el
formato que
15
16
deberemos de
solicitar a
logística
Pata realizar
nuestro
preinventario
quincenal y así
17
poder obtener
La
Auditoría 18
Perfecta!
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN mantenimiento
13
tiendas
14
Manual de
corrección
15
y
mantenimiento
botas 16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS Manual
11
VISUALES
corrección
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS
11
VISUALES políticas
distribución
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas POLITICA DE TRASPASOS
-SE SOLCITA UN TRASPASO SOLO CUANDO YA EXISTE UN APARTADO ASEGURANDO LA
VENTA SEGURA DE LA MERCANCIA.
14
-LOS TRASPASOS QUE REQUIERAN DE LAS DIFERENTES TIENDAS SE SOLICITAN POR EMAIL A
LA TIENDA QUE TIENE EL PRODUCTO, LLENANDO SIN EXCEPCION EL FORMATO QUE SE
LLAMA SOLICITUD Y ENVIO DE TRASPASOS, EN ESTE FORMATO SE PIDE EL NUMERO DE
15
16
APARTADO O NOTA CON EL QUE AMPARAN EL TR. LA TIENDA QUE ENVIA EL PRODUCTO
DEBE CORROBORAR EL NUMERO DE ESTE APARTADO PARA ENVIAR LA MERCANCÍA
SOLICITADA. SE ANEXA EN EL CORREO A DISTRIBUCION PARA DAR EL SEGUIMIENTO.
-LOS TRASPASOS SOLICITADOS A LEON POR TIENDAS FORANEAS, DURANTE LA SEMANA, SE

ENVIARAN LOS DIAS LUNES Y VIERNES, PARA QUE CONSIDEREN EL TIEMPO DE TRANSPORTE
Y PUEDAN DAR UNA FECHA DE ENTREGA A SU CLIENTE. 17
-CUANDO RECIBAN LA SOLICITUD DE UN TRSP A UNA TIENDA, ESTA LO DEBERA DE HACER
18
INMEDIATAMENTE EN RUNIT, INDEPENDIENTEMENTE DE SI DISTRIBUCION PASA EL MISMO
DIA POR LA MCIA, ESTO EN EL CASO DE LAS TIENDAS DE LEON, LAS TIENDAS FORANEAS
TENDRAN QUE MANDARLO A SU DESTINO DESPUES DE 3 DIAS DE LA FECHA EN QUE
RECIBEN LA SOLICITUD YA QUE TENEMOS QUE ESPERAR SI ESTA MISMA TIENDA NOS
19
SOLICITA ALGUNA OTRA MERCANCIA PARA ENVIAR LA MERCANCIA JUNTA Y ASI COSTEAR
LA GUIA, A EXCEPCION DE LAS TIENDAS 50,51,53,54,56,58,60,61Y 7 SE ENVIAN EL MISMO
DIA QUE FUE SOLICITADO, MAS TARDAR EL DIA SIGUIENTE.

AYUDAS
11
VISUALES políticas
distribución
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
-EN CUANTO LA MCIA HAYA SIDO RECOLECTADA POR EL TRANSPORTISTA, DEBERA
AVISARSE INMEDIATAMENTE A LA TIENDA QUE LO SOLICITO Y DISTRIBUCION VIA MAIL DE
14
LO QUE SE ENVIO, ASI COMO EL NUMERO DE GUIA CON QUE SE FUE, USANDO TAMBIEN
EL FORMATO DE SOLCITUD Y ENVIOS DE TRASPASOS, CUIDANDO QUE LA FECHA
MANEJADA SEA LA DEL DIA EN QUE PASO EL TRANSPORTE POR LA MERCANCIA NO OTRA 15
DE NO HACERLO HABRA SANCIONES ECONOMICAS
- LOS TRSP ENTRE TIENDAS, SON SOLO PARA CUBRIR UNA NECESIDAD ESPECIAL DE LA
TIENDA HACIA EL CLIENTE, NO PARA CUBRIR UN STOCK.
16
ESTADO DE LA MERCANCÍA ENVIADA A LAS TIENDAS POR TRASPASOS
17
-LA MERCANCIA QUE SE ENCUENTRE MALTRATADA O QUE NO VAYA EN OPTIMAS
CONDICIONES PARA LA VENTA, RECIBIRA UNA SANCION LA TIENDA QUE LA ENVIA, LA
18
CUAL SE LAS HARA SABER EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS, ESTO POR
INSTRUCCIÓN DE DIRECTOR DE TIENDAS CUADRA.
19
AYUDAS
11
VISUALES políticas
distribución
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
EMBARQUE 14
-LA MERCANCÍA SERA EMPACADA EN CAJAS PARA EMBARQUE Y LLEVARAN CINTA CON EL
LOGO DE CUADRA AL IGUAL Q EL FLEJE, ESTO CON EL FIN DE PROTEGER LA MCIA,
ADEMAS DE ASEGURARNOS DE QUE LA CAJA NO SEA VIOLADA POR LOS TRANSPORTISTAS. 15
16
-SI LA CAJA(S) LLEGARA VIOLADA, FAVOR DE CORROBORAR FRENTE AL PERSONAL DE LA
PAQUETERIA QUE TODA LA MERCANCIA QUE RECIBEN ESTE CORRECTA CON EL FIN DE
INDICAR AL INSTANTE ALGUN FALTANTE, INDICAR EN LA GUIA EL FALTANTE
ESPECIFICANDO EL MODELO TALLA Y COLOR Y LA DESCRIPCION DE LA CAJA, FIRMAR CON
NOMBRE Y FECHA LA PAPELETA DEL TRANSPORTE, EN CASO DE HABER ALGUN FALTANTE
AVISAR DE INMEDIATO A LA TIENDA QUE LO ENVIO, ASI COMO A DISTRIBUCION, ESTO
PARA HACER EL RECLAMO Y COBRO AL RESPONSABLE. 17
-SI LA TIENDA ACEPTA CAJAS QUE NO VAYAN PERFECTAMENTE CERRADAS, CON SU CINTA
18
Y FLEJE DE CUADRA, LA PERSONA QUE RECIBE, SE HACE RESPONSABLE DE LOS FALTANTES
EN CASO DE QUE LOS HUBIERA, O DAÑOS QUE LLEVARA EL PRODUCTO.
19
AYUDAS
11
VISUALES políticas
distribución
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas POLITICA DE DEVOLUCIONES
-EL PERSONAL DE LA TIENDA DEBE TENER LA PRECAUCION DE REVISAR EL PRODUCTO

14
ANTES DE ACEPTARSELO AL CLIENTE, PARA ASEGURARSE DE QUE NO ESTE DAÑADO POR ÉL,
15
DE SER ASI, NO LE SERA ACEPTADO Y SE LE INDICARA EL MOTIVO, YA QUE LA FABRICA NO
ACEPTARA MCIA MODIFICADA POR LOS CLIENTES, POR LO QUE EL PRODUCTO PERDERA LA
GARANTIA TOTAL.
-LA TIENDA TOMARA UNA FOTO DEL PRODUCTO, EN LA PARTE DEL DEFECTO, Y LA PEGARA
EN EL FORMATO ESTABLECIDO POR FABRICA Y TIENDAS, LLENANDO CADA UNO DE LOS
DATOS SOLICITADOS EN EL MISMO.
16
-MANDARA EL FORMATO VIA MAIL AL DEPARTAMENTO DE CALIDAD CORRESPONDIENTE AL
PRODUCTO DAÑADO, YA SE A DE CUADRA O DE CFI, CON COPIA PARA EL DIRECTOR DE
17
TIENDAS CUADRA, LOGISTICA, DISTRIBUCION Y SUPERVISOR DE TDAS.
18
-CALIDAD INDICARA VIA MAIL LA RESPUESTA DE SI PROCEDE O NO LA DEVOLUCION A MAS
TARDAR EL DIA SIGUIENTE DE QUE LA TIENDA MANDO SU CORREO, Y ASI DAR UNA
RESPUESTA AL CLIENTE Y SABER QUE HACER CON EL PRODUCTO.
19
AYUDAS
11
VISUALES políticas
distribución
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN
13
tiendas POLITICA DE DEVOLUCIONES
-SOLO SE MANDARA EL PRODUCTO A FABRICA, EN CASO DE QUE CALIDAD CREA

14
NECESARIO QUE SE MANDE PARA PODER DETERMINAR SI PROCEDE.
-LAS TIENDAS DEBEN ENVIAR O LLEVAR AL OUTLET LA MCIA QUE SE MANDARA A FABRICA,
PARA QUE LOGISTICA HAGA SU PROCESO DE DEVOLUCION EN RUNIT.
15
-UNICAMENTE EL DEPTO DE DISTRIBUCION PODRA LLEVAR DEVOLUCIONES A FABRICA.
EMBARQUE Y CALIDAD DE CUADRA Y CFI TIENE LA INDICACION DE NO ACEPTAR LA MCIA 16
QUE LLEVE PERSONAL AJENO AL DEPTO DE DISTRIBUCION.
-TODA DEVOLUCION ENTRARA A FABRICA PARA NOTA DE CREDITO, EN EL CASO DE QUE

SE PUEDA REPARAR, TARDARA 15 DIAS HABILES PARA Q EL PRODUCTO VUELVA A LLEGAR 17
REPARADO A LA TDA.
18
19
AYUDAS directorio
11
VISUALES
tiendas
12
LOGÍSTICA
DISTRIBUCIÓN Cuadra
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
20
AYUDAS directorio
11
VISUALES
tiendas
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS directorio
11
VISUALES
tiendas
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
AYUDAS directorio
11
VISUALES
tiendas
12
LOGÍSTICA
13
tiendas
14
15
16
17
18
19
1
AYUDAS 2
VISUALES
3
ADMINISTRA
CION 4
5
6
7
8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
3
tiendas
4
Este
Debes debe
formato
realizar
de
de
una
anexarse 5
factura
al
6
de venta diaria
reporte diario
Por el total
de ventas,
juntoVendido,
con todos
Si algún cliente
los tickets,
te solicita
vouchers
factura
una
debes
depósitos y
7
restarle
facturas. la
8
cantidad de su
factura
Pág. al total
1/8
de esta. total
9
venta diaria

10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
3
tiendas
4
Este
formato debe
de anexarse 5
al
6
reporte diario
de ventas, junto
con todos los
tickets, vouhcers
depósitos y
facturas.
7
8
Pág. 2/8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
totales desglose relación

3
tiendas
4
Este es el
reporte de venta
diaria que se 5
genera en el
6
Run it
Pág. 3/8
7
8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
depósito
depósito 3
tiendas
4
El efectivo en
moneda nacional y
en
Dólares tendrán
5
que ser
6
depositados a más
tardar al día
siguiente en la
cuenta
7
correspondiente a
tu tienda.
Esto lo deberás de
anexar al al
8
reporte de venta
diaria
Pág. 4/8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
voucher de cliente
corte Diario 3
tiendas
4
Deberás de
anexar también
los 5
vouchers de
6
venta
junto con el
corte diario de
la TPV
Pág. 5/8
7
8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
vouchers de cliente detalle cierre

3
tiendas
4
Debes de
anexar los 5
voucher de
6
todas tus TPV
así como su
corte Diario
Pág. 6/8
7
8
9
10
1
AYUDAS
VISUALES corte de
2
ADMINISTRA venta
CIÓN
3
tiendas
4
Todos los lunes
tienes que poner
todos tus cortes
diarios de la
5
semana en un
sobre amarillo y
enviarlos a
Contabilidad con
6
una Guía Estafeta
asegurándote de
mandar todo lo
que incluye este
7
Checklist
Pág. 7/8 8
9
10
AYUDAS Check list 1
VISUALES de envío de
ADMINISTRA corte de venta
CION semanal
2
3
tiendas importante:
4
recordatorios
importantes
• Siempre deberán entregar nota de la venta que se realice,
en caso de no tener sistema (runit) o luz, se deberá entregar factura. 5
sobre el • Para expedición de factura a cliente, debe de proporcionar todos los
proceso
de cortes de
datos para su facturación principalmente R.F.C.
6
venta semanal • En caso de no contar con su Cédula Fiscal, se hace la factura a venta
7
al público en general, sin desglosar iva (sólo valor de la mercancía)
Atentamente, en el sub total y total de la misma cantidad.
Contabilidad
Tiendas Cuadra • El envío de los cortes de ventas deberá ser semanal y debe ser envíado
8
los días lunes.
Pag 8/8
• En caso de no tener ventas, se deberá realizar el reporte del día:
“NO HUBO VENTA”
9
ATENTAMENTE
Depto. Contabilidad Tiendas Cuadra

10
AYUDAS
números
de cuenta
1
VISUALES
ADMINISTRA
CION bancos 2
3
tiendas
FO-ADM-003
4
Números de
cuenta para
5
deposito de
venta
banco:
6
7
8
9
10
1
AYUDAS 2
VISUALES
3
PERSONAL
TIENDAS 4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
uniforme
1
VISUALES
PERSONAL personal
TIENDAS tiendas
2
3
Uniformes que
reflejen un
Estilo de Vida 4
Camisa de Vestir
5
respetando el color
asignado
Gafete Cuadra
6
colocado a la
altura del pecho
izquierdo 7
Pantalón tipo
Mezclilla
Botas
8
cuadra
9
10
AYUDAS
uniforme
1
VISUALES
PERSONAL personal
TIENDAS tiendas
2
3
Uniformes que
reflejen un
Estilo de Vida caballero dama 4
prenda descripción prenda descripción
Descripción de las Camisa de vestir Manga larga Blusa formal Manga opcional
5
Con cuello Con cuello
características
6
No estampada No estampada
que Bolsa al lado izq. Bolsa al lado izq.
deberá cumplir el Colores: blanca, negra, Colores: blanca, negra,
uniforme del azul cielo, kaki café oscuro y rosa claro
7
personal de Costo máximo: $250.00 Costo máximo: $250.00
tiendas.
Pantalón Tipo: Mezclilla Pantalón Tipo: Mezclilla
Color: Azul Color: Azul
Bota Marca: Cuadra

Estilo: Opcional
Bota Marca: Cuadra
Estilo: Opcional
8
Oficial Cuadra Oficial Cuadra
9
Gafete Pecho lado izquierdo
Gafete Pecho lado izquierdo

10
AYUDAS
1
VISUALES
gafete
2
PERSONAL
TIENDAS
3
Uniformes que
reflejen un
Estilo de Vida 4
Todo el personal de
5
Tiendas deberá
portar su
gafete 6
de
identificación
el cual deberá ir
7
colocado a la
8
altura del pectoral
Izquierdo.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
gafete
2
PERSONAL
TIENDAS
3
Uniformes que
reflejen un
Estilo de Vida 4
Todo el personal de
5
Tiendas deberá
portar su
gafete 6
de
identificación
el cual deberá ir
7
colocado a la
8
altura del pectoral
Izquierdo.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES compra
PERSONAL bota
TIENDAS
2
3
Uniformes que
reflejen un
Estilo de Vida
Podrán comprar cualquier modelo que este en su tienda
4
(excepto ediciones especiales).
A continuación se
Deberán hacer su solicitud por correo electrónico a Recursos Humanos.
Se hará con nota de venta con cargo a deudores esta deberá llevar su
5
describe el nombre y firma.
procedimiento
para la El precio será a costo de fábrica. este precio yo se los proporcionare. 6
compra Se dará el mismo plazo de 3 meses para pagarlas.
de la bota
(uniforme) Solo serán autorizadas 2 botas al año. 7
Si tuvieran algún adeudo se les autorizara hasta que paguen lo atrasado.
* El gerente de cada tienda deberá estar enterado de este procedimiento. 8

* Favor de seguir el procedimiento como debe de ser ,ya que de no ser así se les
9
suspenderá la prestación.

10
AYUDAS tarjeta
1
VISUALES
PERSONAL de vales
TIENDAS despensa
2
3
tiendas
Inducción.
Al recibir la tarjeta se debe firmar, dicha firma deberá ser la del usuario.
4
Manual de
manejo de Consulta de Saldos. 5
tarjeta
6
electrónica
de Vales de Vía Telefónica al: 018006240535 (deberás tener los 16 dígitos de tu tarjeta).
despensa
Pagina Web: www.accor.com.mx
ACCORD En esta podrás consultar saldos y movimientos de los 3 últimos meses,
deberás tener tu No. de nomina y los últimos 8 dígitos de tu tarjeta.
7
(deberás tener los 16 dígitos de tu tarjeta).
Nota: Los cajeros de los establecimientos de tu preferencia solo te pueden 8

decir cuando te falta dinero pero no cuando te sobra.
9
10
AYUDAS tarjeta
1
VISUALES
PERSONAL de vales
TIENDAS despensa
2
3
tiendas
Reporte de Robos o Extravíos. 4
reportarla inmediatamente al 018006240535, ya que no esta
personalizada y cualquier persona puede disponer del saldo.
Manual de
manejo de Donde reciben esta tarjeta. 5
tarjeta
en todos los supermercados, SAM`S, COSTCO, Farmacias Guadalajara,
6
electrónica
Benavides, etc. (fallas técnicas).
de Vales de O consultar la pagina web www.accor.com.mx para consultar la lista de
despensa afiliados ya que constantemente se esta actualizando.
ACCORD
Tarjetas adicionales. 7
costo $20.00 + IVA. Nota: el depósito se hace a la cuenta no a cada tarjeta.
Tarjetas de reposición. 8
9
costo $30.00 + IVA. Además de $100 + IVA del costo de envío.
Nota: el depósito se hace a la cuenta no a cada tarjeta.

10
AYUDAS formato de 1
VISUALES requisición
PERSONAL
TIENDAS personal
2
3
tiendas
4
Formato
oficial de
5
formato de
6
requisición de
personal
FO-CH-001
7
8
9
10
AYUDAS documentación 1
VISUALES de nuevo
PERSONAL
TIENDAS ingreso
2
3
tiendas
4
Formato
oficial de 5
documentación
de nuevo
ingreso
6
FO-CH-002
7
8
9
10
AYUDAS solicitud 1
VISUALES
de
PERSONAL
TIENDAS permisos 2
3
tiendas
4
Formato
oficial de 5
Solicitud
de
permisos
6
FO-CH-003
7
8
9
10
AYUDAS
solicitud
1
VISUALES
PERSONAL de
TIENDAS vacaciones
2
3
tiendas
4
Formato
oficial de 5
solicitud
de
vacaciones
6
FO-CH-004
7
8
9
10
AYUDAS constancia 1
VISUALES
de cambio
PERSONAL
TIENDAS domicilio 2
3
tiendas
4
Formato
oficial de 5
constancia
de
cambio de
6
domicilio
FO-CH-005 7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES políticas
PERSONAL
2
TIENDAS trabajo
3
tiendas
• Puntualidad y Asistencia
• Responsabilidad.
• Respeto: hacia tus compañeros, clientes,
4
proveedores.
5
• Orden y limpieza.
Políticas Piso de venta.
Bodega, etiquetado de mercancía al 100%
de •Innovación.
6
Trabajo Escaparates.
Publicidad.
“Nuestras •Rotación de mercancía.
políticas son un •Recepción de traspasos al instante,
hecho de vida
en las Tiendas”
•Control de mercancía.
Alarmas. 7
Cámaras de seguridad
8
Inventarios Mensuales.
•Recepción de mercancía.
Revisión del producto en cuanto a calidad.
Revisión del producto en cuanto a tallas y color.
9
Revisión del producto en cuanto a modelo.
Pag.1/4
.

10
AYUDAS
1
VISUALES políticas
PERSONAL
2
TIENDAS trabajo
3
tiendas
• Recepción de factura
• Atención a clientes.
Servicio.
4
Asesoría
5
Amabilidad, atención, respeto.
Políticas Seguimiento.
• Atención a proveedores.
de • Al efectuar ventas de artículos en exhibición,
6
Trabajo se deberá reponer de inmediato.
• Los cambios de mercancía deberán estar
“Nuestras amparados por la nota correspondiente y solo
políticas son un serán aceptados dentro de los treinta días
hecho de vida
en las Tiendas”
posteriores a la fecha de la compra.
• Los descuentos especiales serán autorizados 7
únicamente por la gerencia.
8
• Todas las notas de ventas deberán tener los
datos completos en el encabezado y pie.
• Al final del DIA cada persona se hará
responsable de regresar la mercancía
9
mostrada a su lugar.
Pag.2/4

10
AYUDAS
1
VISUALES políticas
PERSONAL
2
TIENDAS trabajo
3
tiendas
• Habrá una persona encargada de caja chica
(coordinador).
• La reposición de caja chica se hará semanalmente y solo
4
con los comprobantes que avalen los gastos realizados.
5
• La papelería, despensa y productos de limpieza se surtirá
Políticas los primeros cinco días de cada mes (existe un
presupuesto destinado; por lo que se les sugiere adquirir
de conciencia con el uso de los mismos).
6
Trabajo •Todo el personal de ventas deberá portar su gafete y
uniforme completo.
“Nuestras • Aseo personal impecable (cabello corto, No tatuajes,
políticas son un piercing, tenis, pants,etc.)
hecho de vida
en las Tiendas”
• Para permisos especiales se llenara la hoja de requisición,
que será autorizada solo por la Gerencia y/o RR-HH 7
• Evitar salir de la tienda constantemente.
• Queda prohibido a todo el personal las visitas ajenas a la
tienda en horas de trabajo.
• Estrictamente prohibido fumar dentro de la tienda y hacer 8
mal uso de las instalaciones y equipo de trabajo.
Pag.3/4
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
PERSONAL sanciones
TIENDAS
2
3
tiendas
• Inventarios: Se descontaran los
artículos faltantes a precio de venta.
4
Sanciones
• Billetes y Tarjetas falsos: se repondrá
la cantidad recibida 5
Aplicables al
incumplimiento
de nuestras
• Puntualidad y asistencia: Se aplicaran
sanciones efectivas por RR-HH.( 4
6
políticas
retardos en 1 mes pierden sus vales de
despensa) 7
• Dar mal uso al Internet (MSN, Páginas
que no tengan ninguna relación con el 8
trabajo): Se aplicaran sanciones severas
9
por RR-HH. Pag.4/4

10
AYUDAS
VISUALES asignación
11
PERSONAL horarios
TIENDAS
12
13
tiendas
14
Este es el
formato
que el 15
coordinador
16
deberá usar
para asignar los
horarios
al personal
17
18
19
20
AYUDAS
VISUALES insumos
11
PERSONAL
12
papelería
TIENDAS
13
tiendas
14
Recuerda
que este
material se les 15
entrega en la
16
apertura de la
tienda, el
resurtido es
responsabilidad
del coordinador
y se cuenta con
17
un presupuesto
18
de $200
mensuales.
19
20
1
AYUDAS 2
VISUALES
3
IMAGEN
TIENDAS 4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS PLANO
1
VISUALES
Tiendas
IMAGEN
TIENDAS Cuadra
2
3
plano
arquitectónico
4
Plano prototipo
de una
5
Tienda
Cuadra 6
7
8
9
10
AYUDAS PLANO
1
VISUALES
Tiendas
IMAGEN
TIENDAS Cuadra
2
3
zonas
relevantes:
4 2 4
7
1 entrada
2 aparadores
3
5
3 isla central
4 muebles
5 1 6
3
5 caja
7
6 bodega 6
7 rebajas
7 4 2 8
9
10
AYUDAS PLANO
1
VISUALES
Tiendas
IMAGEN
TIENDAS Cuadra
2
3
aparador
4
muebles
interiores Cuadra
Cuadra
caja isla central 5

Cuadra
6
bodega isla central
Franco
Cuadra
7
muebles
interiores
aparador
Franco 8
Franco Cuadra
Cuadra
9
10
AYUDAS Plan de
1
VISUALES
mantenimiento
IMAGEN
TIENDAS Fachada
2
3
elemento
4
emblema
Tiendas Cuadra 5
tipo de mantenimiento:
6
Para conservar un
brillo impecable, se deberá 7
pulir cada 15 días.
8
9
10
AYUDAS Plan de
1
VISUALES
mantenimiento
IMAGEN
TIENDAS Fachada
2
3
elemento
4
tapete
Institucional Cuadra 5
6
Limpieza diaria y lavado con
cepillo, agua y jabón 7
8
9
10
AYUDAS Plan de
1
VISUALES
mantenimiento
IMAGEN
TIENDAS Fachada
2
3
elemento
4
luz de
Cubos y Aparadores 5
6
Limpieza de focos y cambio
inmediato ante luz fundida. 7
8
9
10
AYUDAS todo sobre
1
VISUALES
temporadas
IMAGEN
TIENDAS aparador
2
3
temporalidad en aparadores
4
Primavera-Verano febrero- junio 5
julio
Sistema de Rebajas
(primavera-verano)
6
Otoño- Invierno agosto- diciembre

7
Sistema de Rebajas julio 8
(otoño-invierno)
9
10
AYUDAS todo sobre
1
VISUALES
temporadas
IMAGEN
TIENDAS aparador
2
3
4
Cuadra 5
6
Primavera-Verano
2010
7
Cuadra Collection
8
9
10
AYUDAS Plan de
1
VISUALES
mantenimiento
IMAGEN
TIENDAS Fachada
2
3
4
Cuadra 5
6
Otoño-Invierno
2010
7
Cuadra Collection
8
9
10
acomodo
AYUDAS
1
VISUALES
IMAGEN en
TIENDAS aparador
2
3
correcto no correcto
aparador incorrecto
4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS islas 1
VISUALES
IMAGEN
TIENDAS centrales
2
3
producto
permitido
4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS islas 1
VISUALES
IMAGEN
TIENDAS centrales
2
3
producto
permitido
4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS muebles 1
VISUALES
IMAGEN
TIENDAS laterales
2
3
Los responsables de tiendas deberán estar capacitados para diseñar y crear conceptos por repisa
4
Cubos con ediciones especiales Nichos con kits completos
5
6
7
8
9
10
AYUDAS muebles 1
VISUALES
IMAGEN
TIENDAS laterales
2
3
Displays que visibles que coincidan con el producto
4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS muebles 1
VISUALES
IMAGEN
TIENDAS laterales
2
3
Procurar no saturar las repisas de pies de bota o calzado
4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manejo
IMAGEN
2
TIENDAS
exhibición
3
exhibición chamarra
4
Los exhibidores de chamarras
5
deberán respetar las siguientes
reglas de imagen:
Exhibición por modelaje

Degradado de Tonos
Ganchos Uniformes
6
No exhibir corridas completas
Colocar correctamente los 7
sensores ver Alex???
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manejo
IMAGEN
2
TIENDAS
exhibición
3
exhibición prenda
4
Los exhibidores de prendas
5
reglas de imagen:
Exhibición por modelaje

Degradado de Tonos
Ganchos Uniformes
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manejo
IMAGEN
2
TIENDAS
exhibición
3
exhibición cinturón
4
Los exhibidores de Cinturón
5
reglas de imagen:
Orden
(exhibir modelos, no corridas)
Etiquetas en buen estado
6
Alarmas colocadas
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manejo
IMAGEN
2
TIENDAS
exhibición
3
exhibición cartera
4
Los exhibidores de Carteras
5
reglas de imagen:
Orden (Falta foto)

Cantidad No repetir modelos
en exhibición
6
Complemento (cintos)
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES manejo
IMAGEN
2
TIENDAS
bodega
3
Los productos que una Tienda debe cuidar su orden son:
4
Calzado y Bota
5
Prendas
Accesorios
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES otros
IMAGEN
2
TIENDAS
elementos
3
elemento
4
personalizador
de Marca 5
Logo centrado
6
No sumido
Espuma no visible
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES otros
IMAGEN
2
TIENDAS
elementos
3
elemento
4
manejo
de Displays 5
descripción:
6
Deberá acompañar
al producto de acuerdo a la 7
piel correspondiente
No escondido detrás y no más 8
de 1
9
10
AYUDAS
1
VISUALES otros
IMAGEN
2
TIENDAS
elementos
3
elemento
4
colocación
de Árboles 5
descripción:
6
Mantenimiento
Plumero diario
7
Pledge semanal
Notificar deterioro 8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES otros
IMAGEN
2
TIENDAS
elementos
3
elemento
4
colocación
de Maceteros 5
descripción:
6
Limpieza con plumero diaria
Aplicación Pledge semanal 7
Cuidado de piel al trapear
Notificar deterioro 8
9
10
1
AYUDAS 2
VISUALES
3
SEGURIDAD
TIENDAS 4
5
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
ASALTO
2
SEGURIDAD
TIENDAS
ASALTOS 3
SEGURIDAD CONTRA ASALTOS
4
Seguridad
Contra 5
ASALTOS
Temas:
6
7
¿Cómo prevenir un asalto?
¿Cómo actuar en caso de asalto?
¿Qué hacer después de un asalto?
8
Descripción del Sospechoso
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD ASALTO
TIENDAS
2
MEDIDAS DE PREVENCIÓN DE ASALTO 3
¿Como prevenir un asalto en Tienda?
• Es conveniente que nuestro local este debidamente iluminada 4

• Conocer perfectamente el local y si asegurar que nuestro circuito cerrado de
cámaras de video este encendido y funcione correctamente.
• Procurar contar y usar el efectivo mínimo necesario para el manejo del negocio.
• Evitar el acceso o la relación del personal con vendedores ambulantes. 5
• Que nuestro personal cuente con carta de no antecedentes policíacos y la de no
6
antecedentes penales.
¿Como actuar en caso de asalto?
• Trate de mantener la calma y evite poner resistencia al asaltante.

• No grite, no hable, no lo vea, no haga movimientos extraños y no intente correr.
7
• Siga las indicaciones al pie de la letra del delincuente y no se distraiga, pues usted
no conoce el estado psicológico del delincuente y puede poner en riesgo su vida.
• Antes de hacer cualquier movimiento, avise al ratero, mucha gente ha muerto porque 8
el asaltante supuso una agresión conocida como madrugete.
9
• Si hay disparos, tírese al suelo y cúbrase la cabeza con ambas manos.
• Si hay lesionados, no trate de ayudarlos frente a los asaltantes.
• Mantenga los números telefónicos de emergencia a la vista o en fácil ubicación.

10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD ASALTO
TIENDAS
2
¿Qué hacer después de un asalto?
• Llamar al teléfono de emergencia local y otorgar toda la información necesaria para que 4
facilite determinar la ubicación y la detección de los delincuentes.
• Si hay lesionados y sabe de primeros auxilios, proporciónelos.
• Inmediatamente revise el lugar y haga un recuento que permita calcular montos de lo robado.
• Haga a solas un resumen escrito de lo ocurrido, Para no confundir las demás versiones. 5
• Proporcionar toda la información a las autoridades.
6
• Por ningún motivo se recomienda tratar de seguir a los asaltantes ya que se pone en
riesgo la vida.
Descripción del sospechoso
• Sexo,
• Edad aproximada
7
• Señas particulares
(lunares, cicatrices, tatuajes, bigote, barba, etc).
• Complexión (delgada, normal, robusta, grueso) 8
• Estatura (baja, media, alta).
• Color de la piel (blanca, morena, obscura)
• Cabello (rizo, lacio, quebrado, rubio, catsaño) 9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD ASALTO
TIENDAS
2
Descripción de su vestimenta
• Cabeza 4
(sombrero, gorra, pasamontañas, descubierto))
• Talla
(camisa, sudadera, chamarra, playera,, etc.)
• Extremidades 5
(pantalón, falda, bermudas, short, etc.)
6
• Calzado
(zapato, tenis, botas, etc.)
Descripción de Vehículos
• Marca
• Color
7
• Modelo
• Placas de Circulación
• Características 8
• Número de ocupantes
9
• Dirección que tomó el vehículo.

10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
2
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
PRIMEROS AUXILIOS 3
4
Capacitación
Primeros 5
Auxilios
Temas: 6
Definición de Primeros Auxilios
Cómo actuar en los
Principales casos de Primeros 7
Auxilios
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
2
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
PRIMEROS AUXILIOS 3
4
Capacitación Definición:
Primeros Son los cuidados inmediatos que se les dan a
un lesionado hasta que llega el medico o traslado
5
Auxilios al puesto de socorro más cercano.
Principales tipos de Primeros Auxilios:

6
7
Asfixia
Ataque Epiléptico
Desmayo
8
Fractura de Extremidades
Hemorragias
Hemorragias Nasal
9
Lesión de Ojos

10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
ASFIXIA
4
síndrome atención ilustración
Muerte apartante, a) Llévelo al aire libre 5

labios y uñas
6
moradas, pupilas b) Déle respiración artificial,
dilatadas, No Respira. una vez cada 5 segundos.
7
Pronto se presenta Paro c) Verifique constantemente
Cardiaco. sus latidos.
8
ASFIXIA
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
ATAQUE EPILÉPTICO
4
Inconciente. a) Déjelo convulsionarse 5

b) Evite que se golpee contra
6
Cara congestionada,
las cosas.
sale saliva en forma
de espuma por la c) Tratar de colocar un
boca. objeto duro entre sus
dientes para evitar que se
7
Puede golpearse. muerda la lengua.
d) Después del ataque, 8

abríguelo y déjelo en
reposo.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
DESMAYO
4
Inconciente. a) Retire todo lo que tenga 5

en la boca.
6
Cara muy pálida,
b) Déle a inhalar,
Pulso débil y rápido, bicarbonato de Carbono,
7
colocando una bolsa de
Respiración lenta plástico en boca y nariz,
hasta que vuelva en sí.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
FRACTURA DE EXTREMIDADES
4
Dolor intenso a) Inmovilice con una 5

tablilla las dos
6
Impotencia funcional extremidades más
(incapacidad para cercanas.
mover el miembro
fracturado)
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
HEMORRAGIAS
4
Pueden ser: 5
6
1. Capilares 1) Presión Directa
2. Venosas 2) P. D. + Elevación
3. Arteriales 3) PD. + E + P. Indirecta
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
HEMORRAGIA NASAL
4
Sangrado de nariz a) Echele la cabeza hacia 5

atrás (no importa que
6
sangre)
b) Tápele con los dedos las
7
fosas nasales.
Importante: Si arroja la
8
sangre por la boca,
transporte inmediatamente
al medico.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
BOTIQUIN 3
DEBERA CONTENER:
4
SINCOL TABLETAS: cólicos
5
THERECHOP TABLETAS: para diarrea tomar 1 c/ 8 hrs
PROXALIN PLUS TAB. Para dolor y desinflamar 1 c/ 6 hrs
GRANEODIN TAB: garganta Irritada chupar 1 c/2 hrs
AMOXACILINA CAP. Dolor de muela, garganta y heridas 1c/ 6 hrs
6
ACETAFEN TAB: fiebre y dolor tomar 1c/ 6 hrs
ANADIL TAB. Dolor de estomago tomar 1c/ 6 hrs
MECLISON TAB: Vomito tomar 1/c 8 hrs
DINAXIN TAB: Agruras y gastritis tomar 1 al día
MAVIDOL TAB: cualquier dolor intenso 1 cada 12 hrs
GASAS 7
ISODINE : Aplicar en heridas
Botiquín CINTA MICROPORE: pegar gasas
Tiendas CURITAS
ALGODÓN 8
Cuadra ALCOHOL
9
CURITAS

10
AYUDAS
1
VISUALES PRIMEROS
SEGURIDAD AUXILIOS
TIENDAS
2
PRIMEROS AUXILIOS 3
Botiquín de Primeros Auxilios
Un botiquín de Primeros auxilios deberá contener:

4
5
Caja impermeable identificable. Gasa estéril.
Una caja de curitas tamaño variado. Gasa con vaselina.
06 apósitos estériles medianos. Agua oxigenada.
04 apósitos estériles grandes. Aspirina antalgina.
6
02 apósitos estériles extra grandes. Pomada para contusiones.
02 parche de ojos estériles. Antihistamínicos.
06 pañuelos triangulares. Jeringas descartables de 5. 10 y 20 cc.
Guantes descartables. Tablillas para inmovilización.
08 vendas de diferentes tamaños.
01 equipo de curaciones (tijera,
pinza de disección, pinza kelly recta).
Baja lengua descartable.
Cloruro de sodio. 7
Bicarbonato de sodio.
Algodón. 02 equipos para venoclisis.
Esparadrapo.
Alcohol. 8
Alcohol yodado.
9
Mercurio cromo.
Manta linterna silbato.

10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
SEGURIDAD CONTRA INCENDIOS
4
Seguridad
Contra 5
Incendios
Temas: 6
7
Definición
Causas Principales
Medidas Principales de Prevención
Formas de Extinción
Manejo de Extintores
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Seguridad
5
Definición:
Contra Un Brigadista de Emergencias, debe conocer
Incendios qué es el fuego y los elementos que lo componen,
pues sólo de ésta manera podrá prevenirlos,
controlarlos y extinguirlos.
6
El fuego es la rápida oxidación de los
combustibles con desprendimiento de calor, luz 7
y en ocasiones flamas.
Aquellos combustibles que no siempre desprenden

flamas al estarse quemando en forma de brasa,
8
desprenden grandes cantidades de humo y son
muy difíciles de apagar.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Seguridad
5
Causas Principales:
Contra En la mayoría de los casos, el fuego es producido
Incendios por negligencia, desconocimiento o descuido del
personal. Las causas más frecuentes de incendio
en un negocio, son:
6
• Fallas eléctricas
• El fumar y los cigarros
7
• Ignición espontánea
• Superficies calientes
• Manejar pinturas o disolventes cerca
8
9
de fuentes de ignición.

10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Combustibles: No guarde materiales combustibles como
5
cajas, bolsas u otros en áreas cerradas o cerca de fuentes
de calor.
Cortos Circuitos: Revise periódicamente la instalación y

Cómo
artefactos eléctricos, reparando inmediatamente cualquier
desperfecto que exista. Dichas reparaciones deben 6
Prevenir hacerlas técnicos autorizados y competentes, su seguridad
Incendios está en juego.
7
Extintores: Tenga al menos un extinguidor de incendios
8
tipo A B C.
Alarmas de Incendio: Los detectores de humo salvan

vidas. Instale detectores de humo operados por baterías
afuera de cada área de dormitorios y en cada piso de su
casa. 9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
5
Qué hacer 6
en caso
incendio 7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
5
Qué hacer 6
en caso
incendio 7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
5
Qué hacer 6
en caso
incendio 7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Seguridad
5
Formas de Extinción:
Contra La manera más sencilla de extinguir el fuego,
Incendios es eliminando un lado del triángulo.
Triángulo del Fuego: 6
Para que exista fuego,
7
es necesario que se
combinen los tres
elementos:
8
a) Oxigeno
b) Calor
c) Combustible
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Seguridad
5
Manejo de Extintores:
Contra En el manejo de extintores, sólo es necesario que
Incendios los empleados sigan unas cuantas reglas básicas:
1.- Identificar el tipo de fuego que se está desarrollando. 6

2.- El extintor más apropiado para el tipo de fuego.
7
3.- Instrucciones de uso del extintor.
4.- Distancia apropiada para operarlos.

8
5.- Cómo debe dispersarse en área cerrada o
en área abierta.
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
Seguridad
5
Manejo de Extintores:
Contra
Incendios Tipos de fuegos:
6
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
5
Extintor 6
Apropiado
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES
SEGURIDAD INCENDIOS
TIENDAS
2
INCENDIOS 3
4
5
1 Descolgar extintor
Sin accionarlo, dirigirse a las

6
2 proximidades del fuego.
Uso de
Extintor
7
Preparar el extintor según las instrucciones indicadas
3
en la etiqueta del propio extintor.
4 Apretar la palanca de descarga, hacia

la base del fuego. 8
5 Dirigir el chorro del extintor a la base
del fuego hasta terminar su contenido. 9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
TECNICAS DE EVACUACION 3
4
Técnicas y
Manejos de 5
Evacuación
Temas: 6
7
Definición
Tipos de Evacuación
Evacuación
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
4
Técnicas y
5
Definición:
Manejos de Es el conjunto de técnicas, que mediante un
Evacuación procedimiento se lleva al personal, de un
área de peligro, hacia un lugar seguro,
movilizándolo por un rumbo en el cual no
6
corra peligro (ruta de evacuación); hasta
dejarlo en un área llamada punto de reunión.
7
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
4
Técnicas y
5
Tipos de Evacuación:
Manejos de
Evacuación
Evacuación Evento 6
7
Acelerada Cuando el incendio es en el área
Rápida Cuando el incendio es fuera del área
Lenta Cuando hay amenaza de bomba 8

Intermitente Después de un terremoto
9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
4
Técnicas y
5
Evacuación:
Manejos de
Evacuación Cuando reciba la orden de que debe iniciar
la Evacuación, se deberá proceder de la
manera siguiente:
6
1. Mantenga la calma.
2. Siga las indicaciones de su encargado de
7
evacuación.
3. Desconecte el equipo que esté usando, si
es que en durante la alerta no le dio tiempo. 8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
4
Técnicas y
5
Evacuación:
Manejos de
Evacuación 4. Siga la ruta de evacuación, formando una
fila de uno en fondo.
5. Camine siempre por extrema derecha y no
6
regrese por ningún motivo.
6. Si durante el trayecto se da cuenta de que
alguien falta o bien se ha resagado; no intente
7
ir por él, el encargado de evacuación le deberá
informar de todo a la brigada, para que lo
busquen y le rescaten.
8
9
10
AYUDAS
1
VISUALES técnicas
2
SEGURIDAD
TIENDAS
EVACUAR
4
Técnicas y
5
Evacuación:
Manejos de
Evacuación 7. Si durante el trayecto alguien se lesiona o
se pone indispuesto, el encargado de la
Evacuación le informará a la brigada para
6
que le preste Primeros Auxilios.
8. Al llegar al punto de reunión no se separe
del grupo, ya que el encargado de evacuación
7
pasará lista, además de que lo mantendrá
informado de todo lo que ocurre.
9. Cuando reciba instrucciones de volver,
8
regrese a su puesto, hágalo de forma ordenada.
9
10

Manual Operaciones Cuadra 8

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Saludo & Bienvenida Proceso de Servicio Asesoría Cobro & Despedida

El proceso de atención a clientes es todo el factor humano que

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Saluda a tu cliente de manera inmediata, utilizando el speech de bienvenida de tiendas Cuadra.

1.1 Bienvenida tiendas Cuadra:

Este proceso deberá ser inmediato a la llegada

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Pasos para un Servicio y Atención de excelencia:

2.1 Estar atento a la más mínima duda o necesidad del cliente.

2.4 Demostración del producto

2.5 Ofrecer alternativas

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2.1 Estar atento a la más mínima duda o necesidad del cliente.

Una vez dada la bienvenida al cliente, el segundo paso es

Es bueno mantener una distancia razonable que nos permita

Por tanto, una buena atención es aquella donde el cliente

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2.2 Tener acercamiento para detectar su necesidad.

En la mayoría de las ocasiones, los clientes no se atreven

Detectar la necesidad del cliente nos dará información

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Para poder ser un asesor de excelencia, debemos

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2.4 Demostración de Producto.

Si el cliente solicita alguna talla en especial,

Recordemos que siempre se le muestra un solo

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2.5 Ofrecimiento de Alternativas.

Si las tallas, colores o modelos que ofrecimos al

*Ver ayudas visuales

Siempre está también la alternativa de ofrecerle un

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2.6 Satisfacción de la necesidad del Cliente y cierre de venta.

Una vez que detectamos que nuestro cliente está interesado

Otra de las opciones que también son de gran utilidad

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Asesorar, es ser el agente de tu cliente, resolviendo de manera correcta cualquiera de

Principales dudas que un buen asesor deberá estar preparado

C. Precios y Promociones Enail Logística

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4.1 Procedimiento de Cobro: