Anda di halaman 1dari 3

LAPORAN

HASIL SURVEI KEBUTUHAN DAN HARAPAN


MASYARKAT TERHADAP PELAYANAN
PUSKESMAS KOTA MANNA

UPTD PUSKESMAS KOTA MANNA


KABUPATEN BENGKULU SELATAN
TAHUN 2017

1
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, sehingga penyusunan laporan
hasil Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Puskesmas Kota
Manna Tahun 2017 ini dapat terlaksana. Adapun dalam penyelenggaraan survei Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Puskesmas berpedoman pada Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
Survei Kebutuhan dan Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan di Puskesmas Kota
Manna dilaksanakan pada bulan Januari dengan jumlah responden sebanyak 85 yang terdiri
dari kelompok masyarakat dengan strata yang berbeda dan survei dilaksanakan oleh
petugas puskesmas yang telah ditunjuk dan dilatih.
Kami menyadari bahwa hasil survei ini masih jauh dari sempurna sehingga saran
masukan yang bersifat membangun sangat kami harapkan. Namun demikian kami tetap
berharap hasil survei ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kinerja
pelayanan di Puskesmas Kota Manna khususnya pemenuhan jenis pelayanan yang masih
kurang.
Demikian semoga hasil survei ini dapat bermanfaat bagi peningkatan kinerja
pelayanan menuju terwujudnya pelayanan prima di Puskesmas Kota Manna

Manna , ....................... 2017


KEPALA PUSKESMAS KOTA MANNA

BUNGASTA. S .SST , M. PH
NIP. 196708121994032005

2
Daftar Isi

HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
KATA PENGANTAR............................................................................................ i i
DAFTAR ISI.......................................................................................................... i i i

BAB I PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG................................................................................ 1
B. TUGAS POKOK DAN FUNGSI INSTANSI........................................... 2
C. RUANG LINGKUP PELAYANAN.......................................................... 7

BAB II FAKTOR STRATEGIS PENDUKUNG PELAYANAN


A. VISI PELAYANAN................................................................................... 8
B. MISI PELAYANAN.................................................................................. 8
C. MOTTO/MAKLUMAT/JANJI PELAYANAN......................................... 8

BAB III PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT


A. TEKNIK PELAKSANAAN...................................................................... 9
B. HASIL PENGUKURAN IKM.................................................................. 11
C. TEMUAN.................................................................................................. 12

BAB IV PENUTUP
A. KESIMPULAN DAN REKOMENDASI.................................................. 14
B. TINDAK LANJUT HASIL IKM.............................................................. 14

LAMPIRAN
1. SURAT KEPUTUSAN PEMBENTUKAN TIM PELAKSANA
SURVEI IKM
2. KUESIONER SURVEI IKM
3. PERHITUNGAN HASIL PENGOLAHAN DATA IKM